Инженер по качеству

Должностные обязанностиИнженера по качеству. Обеспечивает выполнение заданий по повышению качества выпускаемой продукции, выполняемых работ (услуг), осуществляет контроль за деятельностью подразделений предприятия по обеспечению соответствия продукции, работ (услуг) современному уровню развития науки и техники, требованиям потребителей на внутреннем рынке, а также экспортным требованиям и др. Участвует в разработке, совершенствовании и внедрении системы управления качеством, создании стандартов и нормативов качественных показателей, контролирует их соблюдение. Анализирует информацию, полученную на различных этапах производства продукции, работ (услуг), показатели качества, характеризующие разрабатываемую и выпускаемую продукцию, работы (услуги) и принимает меры по предотвращению выпуска продукции, производства работ (услуг), не соответствующих установленным требованиям. Рассматривает и анализирует рекламации и претензии к качеству продукции, работ (услуг), готовит заключения и ведет переписку по результатам их рассмотрения. Изучает причины, вызывающие ухудшение качества продукции (работ, услуг), выпуск брака, участвует в разработке и внедрении мероприятий по их устранению. Подготавливает заключения о соответствии качества поступающих на предприятие сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий стандартам, техническим условиям и оформляет документы для предъявления претензий поставщикам. Изучает передовой отечественный и зарубежный опыт по разработке и внедрению систем управления качеством. Принимает участие в создании стандартов предприятия по управлению качеством, в работах по подготовке продукции к сертификации и аттестации, в подготовке мероприятий, связанных с внедрением стандартов и технических условий на выпускаемую предприятием продукцию, а также в разработке и внедрении наиболее совершенных систем и методов контроля, предусматривающих автоматизацию и механизацию контрольных операций и создание необходимых для этих целей средств, в том числе средств неразрушающего контроля. Принимает участие в разработке методик и инструкций по текущему контролю качества работ в процессе изготовления продукции, в испытаниях готовых изделий и оформлении документов, удостоверяющих их качество. Разрабатывает и организует выполнение мероприятий по результатам государственного надзора, межведомственного и вневедомственного контроля за внедрением и соблюдением стандартов и технических условий по качеству продукции, подготовке продукции к сертификации и аттестации. Ведет учет и составляет отчетность о деятельности предприятия по управлению качеством продукции.

Инженер по качествуДолжен знать: постановления, распоряжения, приказы, методические и нормативные материалы по управлению качеством продукции; систему государственного надзора, межведомственного и ведомственного контроля за качеством продукции; технологические процессы и режимы производства; основные технологические и конструктивные данные выпускаемой продукции; действующие в отрасли и на предприятии стандарты и технические условия; виды производственного брака, методы его предупреждения и устранения; порядок предъявления и рассмотрения рекламаций по качеству сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий и готовой продукции; требования, предъявляемые к технической документации, сырью, материалам, полуфабрикатам, комплектующим изделиям и готовой продукции, системы, методы и средства контроля их качества; правила проведения испытаний и приемки продукции; порядок подготовки промышленной продукции к сертификации и аттестации; организацию учета, порядок и сроки составления отчетности о качестве продукции; основы экономики, организации производства, труда и управления; основы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда.

Требования к квалификацииИнженера по качеству.

Инженер по качеству I категории: высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности инженера по качеству II категории не менее 3 лет.

Инженер по качеству II категории: высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности инженера по качеству или других инженерно-технических должностях, замещаемых специалистами с высшим профессиональным образованием, не менее 3 лет.

Инженер по качеству: высшее профессиональное (техническое) образование без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности техника I категории не менее 3 лет либо других должностях, замещаемых специалистами со средним профессиональным (техническим) образованием, не менее 5 лет.

Должностная инструкция специалиста по качеству

Права менеджера по качеству Менеджер по качеству имеет право 3.1. Привлекать специалистов всех структурных подразделений предприятия для решения возложенных на него обязанностей если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - с разрешения руководителя предприятия. Принимать участие в разработке методов и инструкций по текущему контролю качества работ в процессе изготовления продукции, в испытаниях готовых изделий и оформлении документов, удостоверяющих их качество.

начальника отдела контроля качества, иного должностного лица 1.2.начальнику отдела контроля качества, иному должностному лицу 1.4. Методическая работа по вопросам управления качеством продукции. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

Изучать причины, вызывающие ухудшение качества продукции работ, услуг, выпуск брака, участвовать в разработке и внедрении мероприятий по их устранению. О. Участвует в составлении плана внутренних проверок подразделений компании.

Участвовать в разработке, совершенствовании и внедрении системы управления качеством, создании стандартов и нормативов качественных показателей, контролировать их соблюдение.

• Инженер по качеству относится к категории специалистов. На должность инженера по качеству назначается лицо, имеющее высшее.
• Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Специалиста по качеству.

В своей работе инженер по качеству руководствуется - законодательными и нормативными правовыми документами по вопросам выполняемой работы; методическими материалами по соответствующим вопросам; - уставом предприятия; - правилами трудового распорядка, приказами и распоряжениями директора предприятия непосредственного руководителя; - настоящей должностной инструкцией. _________________________ С инструкцией ознакомлен инициалы, фамилия _________________________ подпись " " _____________ 20__г.

Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. Менеджер по качеству — специалист, который не просто выявляет брак в готовой продукции, а создает внутри компании такие условия, при которых производство брака невозможно в принципе.Разрабатывать и организовывать выполнение мероприятий по результатам государственного надзора, межведомственного и вневедомственного контроля за внедрением и соблюдением стандартов и технических условий по качеству продукции, подготовке продукции к сертификации и аттестации.

Вести учет и составлять отчетность о деятельности предприятия по управлению качеством продукции. Согласовано Начальник юридического отдела _____________________________ инициалы, фамилия _____________________________ подпись " " ________________ 20__г. Должностная инструкция разработана в соответствии с ________________ наименование, _____________________________.

м.п. Менеджер по качеству руководствуется в своей деятельности — законодательными актами РФ; — Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании; — приказами и распоряжениями руководства; — настоящей должностной инструкцией. Ответственность Инженер по качеству несет ответственность 5.1.

За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. Инженер по качеству должен знать - законодательные и нормативные материалы по управлению качеством продукции; - систему государственного надзора, межведомственного и ведомственного контроля за качеством; порядок предъявления и рассмотрения претензий по качеству сырья, комплектующих изделий и готовой продукции; - технологические процессы и режимы производства; - основные технологические и конструктивные данные выпускаемой продукции; - действующие в отрасли и на предприятии стандарты и технические условия; - виды производственного брака, методы его предупреждения и устранения; - требования, предъявляемые к технической документации, сырью, материалам, полуфабрикатам, комплектующим изделиям и готовой продукции, системы, методы и средства контроля их качества; - правила проведения испытаний и приемки готовой продукции; - порядок подготовки промышленной продукции к сертификации и аттестации; - организацию учета, порядок и сроки составления отчетности о качестве продукции; - основы экономики, организации производства, труда и управления; - основные вопросы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы по вопросам, входящим в его компетенцию.

Принимать участие в создании стандартов предприятия по управлению качеством, по подготовке продукции и сертификации, аттестации, в подготовке мероприятий по внедрению стандартов и технических условий на выпускаемую продукцию, а также в разработке и внедрении наиболее совершенных систем и методов контроля, предусматривающих автоматизацию и механизацию контрольных операций и создание необходимых для этих целей средств, в том числе средств неразрушающего контроля. Изучение передового отечественного и зарубежного опыта по разработке и внедрению систем управления качеством. Контроль за деятельностью подразделений предприятия по обеспечению соответствия продукции, работ услуг уровню развития науки и техники, требованиям потребителей на внутреннем рынке, а также экспортным требованиям и др.

За неисполнение ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации. Менеджер по качеству должен знать — постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы компании; — права и обязанности работников и режим их работы; — правила внутреннего трудового распорядка; — правила и нормы охраны труда; правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности. Изучать передовой отечественный и зарубежный опыт по разработке и внедрению систем управления качеством.

• " " ____________ 20__г.

Должностная инструкция специалиста по качеству. Оценка: 51 / 100 Всего: 283 оценок.

Должностная инструкция специалист по качеству

Осуществляет учет и контроль составления отчетной документации о технологической обеспеченности учебного процесса и использования в учебном процессе технические средства обучения, лабораторное оборудование. Требования к изготовлению, выдаче и хранению с Документ размещён в разделе " Директору института/декану факультета" подразделы " Стандарты", " Инструкции" Уважаемые коллеги. Разрабатывает и составляет различные методические и инструктивные материалы, направленные на совершенствование учебного процесса и расчета часов и штатов.

Принимает участие в собраниях МАО и в других формах учебно-методической деятельности. директора по УР.

директора/декана по учебной работе, специалист по УМР очное отделение и специалист по УМР заочное отделение. Введено в действие изменение № 4 к СТО НГПУ 7.5-01/02-2012 Управление процессом реализации основных образовательных программ приказ № 552-УМФ от.

• При этом должностные инструкции формируются по единону шаблону, то есть. включая требования системы менеджмента качества предприятия.
• Инженер по качеству 2 категории в своей деятельности руководствуется 1.5.1. Настоящей должностной инструкцией;. 1.5.2. Политикой и целями в.

Выносить на рассмотрение совета института вопросы, связанные с совершенствованием учебного процесса, расчета часов и штатов института. Управление менеджмента качества Новосибирского государственного педагогического университета приглашает соискателей на вакансию ведущего инженера по качеству отдела аудита и мониторинга качества Список требований и обязанностей к вакансии просмотреть Уважаемые коллеги !

начинается обучение по работе в информационной системе на базе программного продукта "1С Университет ПРОФ" приказ № 566-УМФ от .Документ с изменениями размещен в разделе " Директору института/декану факультета - Положения об управлении отдельными процессами". ИС19. Выполняет отдельные служебные поручения заведующего МАО. Рабочее место 5.1.

Запрашивать лично или по поручению зам.директора по УР, заведующего МАО от иных структурных подразделений института информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей. Формирует РУП специальностей и направлений подготовки, реализуемых в ТИ ф СВФУ, по заочной форме обучения.

Должностная инструкция специалист по качеству

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. АММОСОВА» Технический институт филиал в г.

Качественное составление и оформление документации в рамках своей компетенции. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за качественное и своевременное исполнение возложенных на него обязанностей. Уважаемые коллеги! Уважаемые коллеги! Уважаемые коллеги! Уважаемые коллеги! Уважаемые коллеги! Уважаемые коллеги! Уважаемые коллеги! Уважаемые коллеги!

Осуществляет подготовку и проведение диагностического тестирования студентов 1 курса входной контроль. Нерюнгри, 2014 г.

Участвовать в обсуждении вопросов относительно исполняемых им обязанностей. Соблюдение трудовой дисциплины и норм деловой этики.

Ответственным за реализацию дополнительных профессиональных программ институтов/факультетов необходимо предоставить книги регистрации выданных документов о повышении квалификации до в отдел аудита и мониторинга качества кабинет 218 блок 2 для проведения сверки с журналом учёта выдачи бланков. Специалист по учебно-методической работе I категории МАО подчиняется непосредственно заведующему МАО. Рабочее место специалиста по учебно-методической работе I категории МАО по расчетам находится в кабинете № 212 учебно-административного корпуса ТИ ф СВФУ.

• Документ размещен в разделах " Директору института / декану факультета" подраздел " Стандарты" Управление менеджмента качества приглашает соискателей на вакантные должности ведущего инженера по качеству и инженера по качеству.

Должностная инструкция специалист по качеству. Оценка: 94 / 100 Всего: 327 оценок.

- В общем, лицо, приобретая имущество, знает об отсутствии каких-либо документов.

- Вечером обработку повторить перед сном, проведя ее также после гигиены полости рта и антисептического полоскания.

- После подачи заявления на приостановление деятельности на время отпуска по уходу за ребенком до 3 лет запрещается осуществлять соответствующую деятельность до ее возобновления.

- В договоре дарения может быть обусловлено право дарителя отменить дарение в случае, если он переживет одаряемого.

Профессия Специалист системы менеджмента качества: описание, где учиться, необходимые качества

Присоединяйся, и будь в курсе всего!" data-orientation="horizontal" data-text-color="#000000" data-share-shape="round" data-sn-ids="vk.tw.fb.gp.ok." data-share-size="30" data-background-color="#ffffff" data-preview-mobile="false" data-mobile-sn-ids="fb.vk.tw.wh.ok.vb." data-pid="1290018" data-counter-background-alpha="1.0" data-follow-title="Присоединяйся к нам в Соц. сетях!" data-following-enable="false" data-exclude-show-more="true" data-selection-enable="false" class="uptolike-buttons" >

Название профессии «специалист системы менеджмента качества» говорит само за себя: это специалист, имеющий дело с качеством продукции и услуг предприятия, на котором он работает. Он приносит любой фирме неоспоримую пользу, так как работает на имидж и конкурентоспособность компании. В его обязанности входит разработка системы менеджмента качества (СМК) и контроль ее воплощения.

Специалист СМК работает с большим количеством документов: составляет инструкции, руководства по качеству, следит за статистикой удовлетворенности клиентов и покупателей товарами и услугами фирмы, разрабатывает план действий по внедрению или осуществлению уже внедренной СМК и следит за его своевременным выполнением на каждом этапе. А также специалист СМК составляет отчеты для предоставления их высшему руководству. Он наблюдает за соответствием разработанной СМК международным стандартам и активно способствует получению фирмой сертификата соответствия им. Кроме вышеперечисленных обязанностей, данный специалист должен консультировать сотрудников компании по всем вопросам, связанным с качеством товаров или услуг, и делать презентации в целях обучения их новым пунктам СМК.

Он также организует внутренний контроль работы СМК, после чего делает выводы и анализирует работу предприятия в целях постановки новых целей в области качества с обозначением критериев их проверки. Кроме внутреннего контроля, он готовит документы и предприятие в целом к внешним аудитам на соответствие международным стандартам. Специалист по СМК также организует получение сертификатов на виды деятельности и профессиональное оборудование компании. Он обязательно следит за изменениями в стандартах, как ГОСТ, так и международных.

Занятость такого специалиста обычно бывает полной: пятидневная рабочая неделя. Его зарплата – средняя и выше средней.

Такой специалист работает в отделе системы менеджмента качества предприятий из самых разных областей производства товаров и предоставления услуг. Это может быть медицина, машиностроение, пищевая промышленность и любая другая область. В некоторых случаях возможны командировки.

Специалисту СМК необходимо иметь аналитическое мышление, быть внимательным, исполнительным и ответственным. Для взаимодействия с органами сертифицирования ему необходимо также быть дипломатичным, а для консультирования и обучения сотрудников – коммуникабельным.

Специалист СМК должен быть знаком с особенностями отрасли, к которой принадлежит предприятие, на котором он работает, и быть особенно хорошо знакомым с ГОСТ в этой сфере. Он должен уметь разрабатывать нормативные документы (стандарты, инструкции, руководства, отчеты), пользоваться компьютером, в частности такими программами как MS Word, Excel, MS Project, Visio, иметь навык работы с большими объемами информации. Достаточно часто требуется знание английского, в зависимости от компании: либо базовое, либо на среднем уровне.

Возможно любое высшее образование, предпочтительно техническое или в области менеджмента, а также курсы повышения квалификации в области менеджмента качества и прохождения сертификации.

Автор: Светлана Коровина

Профориентация для взрослых. поменять профессию взрослому или уточнить направление движения в профессиональной жизни.

Профориентация для школьников. кем стать после школы, какую профессию выбрать?

Должностная инструкция специалист по качеству

Программа профессиональной переподготовки «Управление персоналом (Профессиональный стандарт)»
Очно-дистанционный курс профессиональной переподготовки Национального союза кадровиков и Московского технологического университета (МИРЭА) в соответствии с требованиями профессионального стандарта «Специалист по управлению персоналом». Диплом государственного образца государственного университета о прохождении профессиональной переподготовки и удостоверение Национального союза кадровиков.

05 Окт, 2016 г. - 17:21

04 Окт, 2016 г. - 17:38

05 Окт, 2016 г. - 15:04

О сайте
Обсуждения, касающиеся работы сайта. Здесь Вы можете задавать вопросы о том, как пользоваться тем или иным сервисом.
Модераторы Skate. luna198. Евгений К.

08 Сен, 2016 г. - 16:53

Бланки - Должностная инструкция специалиста (инженера) по качеству - онлайн-сервис Моё дело

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ООО "Бета"
___________________ А.И. Петров

Должностная инструкция специалиста (инженера) по качеству

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Д олжностная инструкция определяет должност ные обязанности, права и ответственность Специалиста по качеству ООО "Бета".

1.2. Специалист по качеству назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО "Бета" по представлению начальника отдела по управлению качеством.

1.3. Специалист по качеству подчиняется непосредственно начальнику отдела по управлению качеством.

1.4. На должность Специалиста по качеству назначается лицо, имеющее высшее образование – бакалавриат, без предъявлен?я требований к стажу работы.

1. 5. Специалист по качеству должен знать:
– н ациональн ую и международн ую нормативн ую баз у в области управления качеством продукции (услуг) ;

– основные методы определения требований потребителей к продукции (услугам) ;

– основные методы квалиметрического анализа продукции (услуг).

– при определении методов контроля продукции (услуг)

– при производстве изделий (оказании услуг)

– основные методы управления качеством при производстве изделий (оказании услуг) ;

– методы управления документооборотом организации ;

– систему государственного надзора, межведомственного и ведомственного контроля за качеством продукции ;
– технологические процессы и режимы производства;
– основные технологические и конструктивные данные выпускаемой продукции;
– действующие в отрасли и в ООО "Бета" стандарты и технические условия;
– виды производственного брака, методы его предупреждения и устранения;
– порядок предъявления и рассмотрения рекламаций по качеству сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий и готовой продукции;
– требования, предъявляемые к технической документации, сырью, материалам, полуфабрикатам, комплектующим изделиям и готовой продукции, системы, методы и средства контроля их качества;
– правила проведения испытаний и приемки продукции;
– порядок подготовки промышленной продукции к сертификации и аттестации;
– организацию учета, порядок и сроки составления отчетности о качестве продукции;
– основы экономики, организации производства, труда и управления;
– основы трудового законодательства;
– правила и нормы охраны труда.

1. 6. В своей деятельности Специалист по качеству руководствуется:
– постановлениями, распоряжениями, приказами, методическими и нормативными материалами по управлению качеством продукции;
– локальными нормативными актами ООО "Бета". в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО "Бета" и непосредственного руководителя ;
– правилами по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите;
– на стоящей Д олжностной инструкцией.

1. 7. В период временного отсутствия Специалиста по качеству его обязанности возлагаются на должнос тное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО "Бета".

2. ДОЛЖНОСТ НЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Специалист по качеству выполняет следующие должностные обязанности.

2.1. Выполнение работ по управлению качеством эксплуатации продукции.

2.1 .1. Определение и согласование требований к продукции (услугам), установленных потребителями, а также требований, не установленных потребителями, но необходимых для эксплуатации продукции (услуг).

– формирование номенклатуры требований к продукции (услугам), установленных потребителями ;

– формирование номенклатуры требований, не установленных потребителями, но необходимых для эксплуатации продукции (услуг) ;

– согласование с потребителем общего реестра требований ;

– а нализ требований к продукции (услугам) с целью их обеспечения в ООО "Бета".

2.1 .2. Анализ рекламаций и претензий к качеству продукции, работ (услуг), подготовка заключений и ведение переписки по результатам их рассмотрения.

– анализ рекламаций и претензий к качеству продукции, работ (услуг) ;

– подготовка заключений и ведение переписки по результатам их рассмотрения ;

– подготовка писем по рекламациям и претензиям к качеству продукции, работ (услуг) ;

– ведение регистрационного журнала переписки по рекламациям и претензиям к качеству продукции, работ (услуг).

2.1 .3. Разработка корректирующих действий по управлению несоответствующей продукцией (услугами) в ходе эксплуатации.

– а нализ применяемых методов контроля (качественных и количественных) показателей качества продукции (услуг) в ООО "Бета" ;

– р азработка предложений по корректированию применяемых и применению новых методов контроля (качественных и количественных) показателей качества продукции (услуг) в ООО "Бета" ;

– р азработка методик по применению новых методов контроля (качественных и количественных) показателей качества продукции (услуг) в ООО "Бета".

2.2. Выполнение работ по управлению качеством процессов производства продукции и оказания услуг.

2.2.1. Анализ причин, вызывающих снижение качества продукции (работ, услуг), разработка планов мероприятий по их устранению.

– анализ дефектов, вызывающих ухудшение качественных и количественных показателей продукции (услуг) на стадии производства продукции и оказания услуг ;

– выявление причин возникновения дефектов, вызывающих ухудшение качественных и количественных показателей продукции (услуг) на стадии производства продукции и оказания услуг ;

– разработка корректирующих действий по устранению дефектов, вызывающих ухудшение качественных и количественных показателей продукции (услуг) на стадии производства продукции и оказания услуг ;

– анализ результатов проведения корректирующих действий по устранению дефектов, вызывающих ухудшение качественных и количественных показателей продукции (услуг) на стадии производства продукции и оказания услуг ;

– представление руководству отчета по анализу результатов проведения корректирующих действий по устранению дефектов, вызывающих ухудшение качественных и количественных показателей продукции (услуг) на стадии производства продукции и оказания услуг.

2. 2 .2. Разработка методик и инструкций по текущему контролю качества работ в процессе изготовления продукции, в испытаниях готовых изделий и оформлении документов, удостоверяющих их качество.

– анализ данных по испытаниям готовых изделий ;

– подготовка нормативной документации для разработки методик и инструкций по текущему контролю качества работ в процессе изготовления продукции ;

– формирование методик и инструкций по текущему контролю качества работ в процессе изготовления продукции ;

– ведение реестра методик и инструкций по текущему контролю качества работ в процессе изготовления продукции.

Специалист по качеству имеет право:
3.1. Требовать от своего непосредственного руководителя и генерального директора ООО "Бета" содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3. 4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО "Бета". касающимися деятельности Специалиста по качеству.
3. 5. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя и генерального директора ООО "Бета" предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно - технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО "Бета".
3. 6. Получать от работников ООО "Бета" информацию, необходимую для ведения своей деятельности.

Специалист по качеству несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Д олжностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО "Бета" ). – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Специалиста по качеству определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО "Бета".

5. 2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Специалиста по качеству в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО "Бета".

Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора ООО "Бета" № 1-Пр от 23.08.2011.

Должностную инструкцию состав ил а.

Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева

С инструкцией ознакомле н.

02.11.2011 ________________ Р.Л. Борисов

Непростой путь к должностной инструкции специалиста по качеству - Управление производством

Автор:Токарев Владимир . директор КЦ «Русский менеджмент»

Некоторое время назад мы любили отдыхать в одном местном пансионате. Качество питания было очень хорошим. Директор пансионата, что было видно по постоянному строительству и улучшению корпусов, заработанные пансионатом средства вкладывал, в большей мере, в развитие своего детища.

Но вот как-то мы приехали и увидели на стене холла перед рестораном большой плакат, где сообщалось, что система приготовления питания пансионата прошла сертификацию по стандартам качества серии ИСО 9000. Мы все расстроились: «Теперь, - обменялись мнением члены нашей семьи, - питание точно станет хуже, так как часть денег ушла на сертификацию». К сожалению, мы оказались правы …

Япония обеспечила подъем экономики благодаря хорошему управлению. Неизбежным следствием хорошего управления является качество и сильная конкурентная позиция. Э.Деминг, 1991 г.

В начале работы над статьей, посвященной должностной инструкции специалиста по качеству, я понял, что передо мной стоит не одна, а, как минимум, две непростых задачи.

Первая задача связана с тем, что, несмотря на достаточно большой путь рыночных реформ и реальную доступность западных технологий и оборудования, ситуация с качеством продуктов (товаров и услуг) в нашей стране не только не улучшилась, а в некоторых случаях даже ухудшилась. Это первая проблема.

Вторая задача связана с работающими должностными инструкциями (ДИ). Не секрет, что в подавляющем большинстве случаев составление ДИ - эта активная фаза их жизни. Затем ДИ оседают в сейфах кадровиков и вынимаются оттуда в случаях редкой надобности, и чаще всего в конфликтной ситуации: например, когда нужно заставить специалиста выполнять свои обязанности, когда-то прописанные в ДИ, или когда «приходит время» проведения аттестации персонала, зачастую по импульсному желанию руководителя организации,

В любом случае, и первая и вторая задача весьма актуальны для нашего времени.

Что касается ДИ, то процедура их составления в некоторой степени уже стандартизована. Работа над ДИ значительно облегчается, если у компании есть устойчивая организационная структура и прописаны положения о подразделениях компании, более подробно раскрывающие эту оргструтуру через задачи подразделений. Тогда остается, при подготовке ДИ работников, разложить функции каждого подразделения по должностям в стандартной форме: общие положения, права, обязанности и ответственность специалиста.

Однако даже в отношении составления ДИ ситуация выглядит спокойной только в теории. Общепризнанной у специалистов в сфере менеджмента является взаимосвязь стратегии предприятия и оргсруктуры: оргструктура вытекает из стратегии фирмы и фактически является одним из инструментов ее реализации. Но стратегия, в свою очередь обусловленная меняющейся рыночной ситуацией и иногда достаточно значительными изменениями потенциала самой компании, инструмент достаточно гибкий. В то время, как ДИ, находящаяся в конце цепочки оргструктура – положение о подразделениях - ДИ. документ очевидно более консервативный, содержание ДИ меняется крайне медленно. И тогда ДИ может выступать своего рода тормозом развития организации. А в условиях быстроменяющейся и часто непредсказуемой ситуации, в которой мы сегодня живем, это становится критическим моментом для существования организации: стратегия требует быстрых внутренних изменений в организации, а ДИ препятствует этому.

Достаточно оригинальный способ разрешения описанного противоречия предложил Грегори Райтер*. С одной стороны, он обосновал необходимость для повышения отдачи от любой ДИ введения в нее ключевого раздела, описывающего оценку эффективности выполнения работы специалистом. С чем можно только согласиться: без таких показателей ДИ становится ненужной бумажкой – без них невозможно ни провести аттестацию сотрудника, ни принять решение о продвижении специалиста, ни о мотивации за успешную/неуспешную работу и др.

Другая идея Г.Райтера - рассматривать ДИ как достаточно гибкий инструмент реализации стратегии. Мероприятия по реализации корректирующейся при необходимости стратегии фирмы вписываются в ДИ всех специалистов, а ДИ становится действующим и достаточно часто меняющимся документом (технически это может быть реализовано путем введения в ДИ параграфа – «Изменения и обоснование таких изменений»).

Для решения одной из отмеченных задач - превращения ДИ в работающий документ такой подход может быть весьма плодотворным. Однако пока, насколько известно автору статьи, последняя идея не нашла широкого практического применения на российских предприятиях.

Цель данной работы достаточно скромна - рассмотреть некоторые особенности работы специалистов по качеству предприятий (в частности раздел ДИ «Оценка эффективности работы специалиста») и их роли в решении несомненно стратегической задачи изменения ситуации с низким качеством продукции российских производителей товаров и услуг.

Наиболее широко распространенное решение проблемы по постановке качества, предпринятое в период рыночных реформ, является сертификация по стандартам менеджмента качества серии ИСО 9000 (далее просто «ИСО 9000» и без уточнения года выхода).

Но сегодня, пожалуй, уже стало общим местом признание, что сертификация по ИСО 9000 и реальное качество – это достаточно разные самостоятельные вещи.

Однако если проблему повышения качества сертификация по ИСО 9000 не решила, потребность в сертификации российских компаний, особенно поставляющих свою продукцию в страны Европы, является актуальной. И потому отдел, ответственный за такую сертификацию может быть организован или как проектная группа (на этапе подготовки к сертификации), или как постоянное подразделение (разной численности, в зависимости от размеров предприятия), если ему будет поручена задача обеспечения успешного проведения последующего аудита по ИСО 9000 соответствующими внешними организациями. Кстати, последняя задача (успешное проведение аудита) может быть смело введена такому специалисту по качеству в ДИ в перечень обязанностей.

Специалист обеспечивает проведение успешного аудита по стандартам ИСО 9000, в частности, обеспечивает контроль за наличием всей необходимой документации, требуемой стандартами качества ИСО 9000 и т.д.

Проблемы начинаются с момента, когда мы попытаемся увязать работу такого «специалиста по качеству» с реальным качеством продуктов компании. Спрашивается, что именно нужно писать в тех или иных разделах должностной инструкции, чтобы хотя бы сдвинуть с мертвой точки ситуацию с недостаточным уровнем качества продуктов российских предприятий?

Кажется, что лучшим мерилом «специалиста по качеству» является само качество выпускаемой продукции (товаров и услуг), а сертификат ИСО 9000 всего лишь инструмент для достижения высокого качества.

Однако вот реальная ситуация (промышленное предприятие). Генеральный директор принимает непростое решение – или сорвать план поставок заказчику (и в этом могут быть виноваты другие поставщики, например, материалов и комплектующих), или нарушить требования ИСО 9000 и выполнить план, зачастую поставляя заведомо некачественную продукцию. Возврат брака – дело поправимое – поставщики, что «подставили» коммерческое предприятие, к тому времени выполнят свои обязательства, и внешне все будет выглядеть вполне пристойно. Ну а результат такого «управления качеством» можно увидеть из сравнения любых товаров и услуг, производимых «под российским флагом», с западными аналогами. Сравнение пока, к сожалению, почти в 100% случаев не в нашу пользу.

Как видим, не имея достаточных полномочий, специалист, отвечающий за успешное проведение аудита по ИСО 9000, не в силах повлиять на реальную ситуацию на предприятии. И часто, на практике, его главной задачей остается лишь обеспечение для сертификации по ИСО 9000 наличия всех необходимых на рабочих местах документов. А выполнение таким специалистом по качеству работы по сбору и анализу отказов продукции, подготовки предложений по разработке корректирующих и предупреждающих действий и других функций в соответствии с ИСО 9000 становятся формальными процедурами, не имеющими реальных последствий для улучшения деятельности организации. И потому наличие такого «специалиста по качеству» в конечном итоге оборачивается для компании лишь ростом ее издержек, снижающих конкурентоспособность предприятия.

Начнем с примера.

Как-то директор одной коммерческой фирмы (производство и реализация замороженных полуфабрикатов) похвастался мне (я в то время работал внешним консультантом фирмы) о том, что компания наняла специалиста по качеству. На что я ответил так: «Поскольку сама система управлением в компании не меняется, найм такого специалиста, которому поручен тщательный контроль за качеством конечной продукции, приведет лишь к одному – к росту издержек фирмы». Что и подтвердило дальнейшее.

Если до прихода такого специалиста, контроль качества выполняли другие специалисты (в данной компании, например, заключительный контроль качества замороженных полуфабрикатов осуществляла служба главного кладовщика). То после прихода «специалиста по качеству», а по сути контролера технических характеристик изделий на заключительной стадии производства на соответствие их ТУ предприятия, просто всю работу переложили на него. Качество, само собой, не улучшилось.

Особых проблем не составляет подготовка ДИ такого специалиста, который может быть задействован на всех стадиях контроля производимой продукции – он может отвечать за входной контроль используемых материалов и комплектующих с применением соответствующих инструментов, обеспечивать промежуточный контроль на этапе производства изделий, а также выполнять заключительный контроль, применяя для этого принятые на данном предприятии методы сплошного или выборочного контроля.

Однако здесь есть как минимум два «но». Реально качество изделий не может оценить третье лицо (в данном случае ОТК), а только потребитель. И, к слову, именно такое определение качества принято в стандартах ИСО 9000. И в этом первый недостаток контролера любого предприятия. Которого, кстати, обычно все остальные подразделения компании рассматривают как в определенном смысле помеху - ОТК затрудняет передачу того иди иного узла или конечного продукта на следующую операцию, если им выявлен брак. И потому не редки случаи, когда тот, чья работа подвергается контролю со стороны ОТК, готов пойти даже на обман, поскольку за брак на российских предприятиях принято наказывать.

Давайте рассмотрим еще один типичный пример, связанный с широко распространенным в нашей стране «институтом временного разрешения».

Итак, изделие, поступило к «специалисту по качеству» – работнику ОТК. На этапе контроля узла обнаружено отклонение от чертежа - например, на промежуточной стадии производства в металлическом корпусе партии будущих изделий одно из требуемых отверстий выполнено большего размера – налицо очевидный брак.

Однако время поджимает, заказчики ждут, а непоставка по плану может привести к штрафным санкциям. И тогда, вместо того, чтобы партию деталей отправить в брак, и самым тщательным образом разобраться в причинах возникшего брака и провести организационные меры, чтобы такого рода ошибки больше не повторялись, с ведома руководителя (компании, подразделения) выпускается временное разрешение, в котором вводятся следующие изменения: «Вклеить в металлический корпус втулку» с отверстием в ней нужного диаметра с целью исправления допущенного брака – слишком большого отверстия, выполненного на предыдущих операциях.

Это реальный пример на одном из российских предприятий. Другие примеры - применение в технологическом процессе (по временному разрешению) менее качественных материалов и комплектующих, если требуемые материалы оказались в дефиците на сладе и т.п.

Это одна из причин, почему только-только привыкнув к высокому качеству брендовой продукции российского производства, например, продуктов питания (масло, колбаса и т.п.), уже через короткое время мы удивляемся резкому снижению ее качества.

Спрашивается, что может в такого рода ситуации сделать «специалист по качеству»? Вопрос риторический.

Мы снова сталкиваемся ситуацией, когда «специалист по качеству» не может нести реальную ответственность за качество производимой компанией продукции (товаров или услуг). И какая бы замечательная ДИ не была написана (ДИ инженера по качеству, или специалиста по обеспечению проведения сертификации по стандартам ИСО 9000, а также заместителя директора по качеству легко скачать в Интернете), ситуация с качеством останется в существующем плачевном состоянии. Не говоря о том, что качество продукции может оценить только «искушенный потребитель» (речь идет о том, что многие характеристики продукции рядовой пользователь продукции может даже не знать, потому роль ОТК в производстве достаточно велика), а значит получить такого рода реальную информацию можно только в отделе маркетинга, если, опять же, такая обратная связь от потребителей системно собирается (пока на подавляющем большинстве российских предприятий такая работа не выполняется).

Как видим, поиск путей составления работающей ДИ специалиста по качеству привел нас к постановке принципиально другой задачи – (поскольку ни специалист по сертификации по стандартам качества, ни контролер ОТК не могут реально повлиять на качество) – к поиску того, кто, собственно, в любой компании является реальным «специалистом по качеству»?

Согласимся с Демингом, цитата которого использована в данной статье в качестве эпиграфа. Качество – это, в первую очередь, результат управления компанией. А, кто спрашивается, несет ответственность за надлежащее управление фирмой? Конечно, генеральный директор (или просто директор или же президент – не важно как называется должность главного топ-менеджера фирмы).

Но тогда напрашивается очевидный вывод, что главным специалистом по качеству является не представитель формального отдела качества, который, по сути, мало на что влияет, не заместитель директора по качеству, которому подчинен этот отдел, а сам генеральный директор. Именно он принимает решение – соблюдать или нарушать технологию производства, отправлять или нет продукцию заказчику, если она не соответствует техническим требованиям, вводить или нет «институт временных разрешений».

Ну и понятно, определенная мера ответственности лежит на всех остальных звеньях управленческой структуры предприятия, а фактически на каждом исполнителе, который, получая от своего коллеги по работе внутреннюю услугу или полуфабрикат выступает с одной стороны как своего рода ОТК, а с другой – как «конечный потребитель» соответствующего узла – об этом немало написано в книгах, посвященных системе «Точно во время».

Но только теперь, когда мы «нашли» специалиста по качеству, которым оказался высший руководитель любого предприятия, можно переходить ко второму, техническому вопросу – составлению ДИ такого высшего руководителя.

И уж здесь у нас не возникает проблем при разработке соответствующего раздела ДИ генерального директора - «Показатели эффективности выполняемой работы»: главным показателем будет качество выпускаемых товаров и услуг, как результат соответствующего уровня управления.

И хотя реально качество может определять только потребитель (как я отметил выше – «искушенный потребитель») – у генерального директора есть соответствующая – маркетинговая служба, которая должна обеспечить с потребителем обратную связь.

И пусть качество продукции зависит от огромного количества параметров, в частности, от квалификации работников предприятия – служба управления персоналом находится, как и все другие, под началом генерального директора.

И даже если конкуренты смогли резко повысить качество продукции (и таким образом в глазах потребителя понизить ценность существующего качества продукции анализируемой фирмы), это тоже головная боль генерального директора. Именно он определяет стратегию компании от которой также зависит качество продукции: какие направления закрывать, какие активно развивать и поддерживать, какие работы отдать на аутсорсинг, для того, чтобы иметь достаточные ресурсы для улучшения работы наиболее перспективных направлений и т.д.

Путь к должностной инструкции специалиста по качеству от концепции получения высокого уровня качества приводит к парадоксальным выводам. Должностная инструкция нужна и полезна. Но поскольку единственный реально влияющий на ситуацию по качеству, то есть специалист по качеству – это … сам руководитель– то это должна быть модификация ДИ в первую очередь топ-менеджмента российских компаний.

Отсюда следуют еще более удивительные предположения. Быть может, при рассмотрении ДИ других специалистов (например, директора по персоналу, директора по маркетингу и т.д.), тоже следует использовать методику построения ДИ – от концепции к ДИ? Чтобы до того, как четко прописывать детали ДИ, не ошибиться сначала в главном.

Председатель Совета директоров холдинга обвел строгим взглядом голосующих за принятие непростого решения. Подавляющее большинство собравшихся проголосовало «ЗА».

Затем он обратился к приглашенному на собрание директору консалт-фирмы: «Как видите, мы приняли положительное решение на заключение с вашей фирмой договора об оказании услуг управляющей компании для одной из фирм нашего холдинга.

При этом, мы руководствовались, в частности тем, что ваша компания имеет большой опыт в консультировании бизнеса по вопросам стратегического менеджмента. Дело в том, что работавшие до этого момента по найму генеральные директора часто показывали неплохие финансовые результаты, но как оказалось впоследствии, не очень заботились о том, как будет развиваться бизнес этой компании в далекой перспективе.

Однако одно беспокойство лично у меня пока остается. Будет ли у нас возможность отслеживать текущее развитие компании, которую мы передаем вам в управление, не только по финансовым, но и другим показателям, гарантирующих, что бизнес-корабль движется в верном направлении?»

Руководитель консалт-структуры встал, подумал и ответил с достоинством:

«Во-первых, мы благодарим всех присутствующих здесь за доверие и приложим все наши силы, чтобы его оправдать. Ваше беспокойство по поводу текущего контроля понятно и, надеюсь, что оно будет в самое ближайшее время (месяц-два) снято, и вот почему.

В приложении к договору об услугах управляющей компании входит целый ряд приложений. Одно из них – подготовленная нами должностная инструкция генерального директора, которой будет руководствоваться управляющая компания.

Из этой должностной инструкции следует, что главным специалистом по качеству компании является сам генеральный директор. В этой должностной инструкции есть важный раздел Показатели эффективности работы генерального директора, я зачитаю фрагмент ДИ:

ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Одним из важнейших показателей деятельности генерального директора является качество производимых товаров и услуг компании.

Качество производимых продуктов фирмы - интегральный показатель, определяемый сравнением технических характеристик выпускаемых предприятием продуктов и аналогичных продуктов конкурентов фирмы, а также уровнем удовлетворенности товарами и услугами конечных покупателей и пользователей продукции. А высокие результаты качества продукции компании можно получить только при комплексном подходе: путем последовательной реализации уже разработанной стратегии фирмы, при успешном текущем функционировании всех подразделений фирмы, в частности группы маркетинга, которая отвечает за обратную связь с покупателями и конечными пользователями продукции фирмы.

Недавно, общаясь в одной профильной сети по вопросам производительности и качества, эксперт по Лин мне сделал замечание: «Когда прочитаете Деминга в оригинале, вот тогда можете спорить о том, в чем нужно хорошо разбираться». И рекомендовал мне книгу Э.Деминга, за что ему спасибо. Так получилось, что в свое время я прочитал известную книгу Г. Нива о Деминге, но не знал, что давно вышла на русском книга самого Э.Деминга.

Однако, нисколько не удивился, что ничего нового для себя в книге Э.Деминга я не нашел. Все просто – идеи Деминга о первостепенной важности менеджмента для качества давно «впиталось» во все хорошие книги по управлению, с которыми более, чем за 20 лет реформ, мне удалось познакомиться. Обидно другое – эти идеи, по моим наблюдениям консультанта по управлению, в нашей стране так и не вышли за пределы этих замечательных книг.

* Райтер Г. В лабиринтах современного управления, 1999.

Статью уважаемого автора прочитал до конца, но ее целевой аудиторией являются студенты, а не заводские руководители и специалисты, уж через чур она теоретизирована. Если генеральный директор завода лично сосредоточится на проблемах качества производимой продукции, это, наверное, неплохо, но тогда увеличится риск того, что меньше внимания будет уделено коммерческим вопросам и вытекающим из них финансовым результатам деятельности компании - EBITDA и т.д. Генеральный директор персонально отвечает за все аспекты деятельности компании, в том числе и качество, но не стоит преувеличивать значимость этого аспекта, потому что, например, охрана труда на предприятии является не менее важным, а даже более важным элементом, нежели чем качество, так как подлежит государственному регулированию. Налоговый учет и отчетность, например, из той же сферы. Поэтому я и делаю вывод, что написанное в статье уж слишком теоретизировано.

1. Большое спасибо, Роман, за отклик. Не важно, если что-то даже не понравилось, много хуже, когда публикацию просто не замечают.

2. Я 10 лет работал в вузе преподавателем, и буду рад, если публикация будет полезна студентам.

3. Тем более, что студенты познакомятся не просто не рекомендациями, а реальным положением вещей на ряде предприятий, примеры из которых я привел в статье. Это одно из успешных предприятий оборонно-промышленного комплекса, за которым нам удалось пристально наблюдать более 20 лет (в обсуждении статьи принимал участие один наш специалист, работавший на этом предприятии более 15 лет начальником отдела контроля), это упомянутая в статье фирма по производству замороженных полуфабрикатов, (где по просьбе гендира для быстрейшего внедрения разработанной стратегии, я поработал полгода в должности зам. генерального по развитию), это, наконец, мировой лидер (бывший наш клиент), второе место за которым в соответствующей сфере деятельности занимает японская Тошиба.

4. Однако, Роман, к меня к Вам вопрос – статья совершенно верно размещена в разделе «Есть мнение». И мнение, изложенное в статье, предлагает несколько необычный путь к улучшению качества – не «управление качеством». Все внимание предлагается обратить на управление организацией, обосновывая, что результат хорошего управления – высокое качество, а результат плохого - мы видим в существующей структуре экспорта нашей страны. Согласны ли Вы с этим мнением? Я полагаю, что раз наше поколение не смогло за 20 лет рыночных реформ изменить ситуацию в нашей стране, и страна осталась, по выражению П.Друкера «недоразвитой», то, быть может, те, кто сегодня является студентом, смогут начать изменять ситуацию с менеджментом к лучшему.

5. К слову, Вы отмечаете: «Если генеральный директор завода лично сосредоточится на проблемах качества производимой продукции, это, наверное, неплохо, но …» и далее перечисляете не менее важные сферы деятельности гендира. Однако, в статье, я предлагаю гендиру сосредоточиться только на одном вопросе – управлении компанией. То есть на том, в чем он должен быть компетентен больше других. А все остальное (качество продукции, финансовые результаты предприятия, и даже охрана труда) - будут показателями того, как именно он управляет компанией.

Владимир, я согласен с тем, что Вы говорите в комментарии. Одно но, если специалист по качеству ни на что не влияет и от него ничего не зависит, то мне не нужен такой непрофессиональный сотрудник. И еще - возможно, Вы видели слабое управление на нескольких российских предприятиях и делаете вывод, что это российская действительность. Я же уже неоднократно говорил на этом портале, что есть многочисленные примеры правильного менеджмента - особенно в автомобильной промышленности, где внешний брак составляет 0 ppm. А в целом, я согласен, что генеральный директор занимается управленческой работой, результатом которой станут показатели его предприятия.

Вы пишите, Роман: «Одно но, если специалист по качеству ни на что не влияет и от него ничего не зависит, то мне не нужен такой непрофессиональный сотрудник».

На что я отвечу так – все зависит от высшего руководителя: я привел примеры, когда влияние специалиста равно нулю, но связано это с политикой руководства, а не с компетентностью и инициативностью такого сотрудника.

Вы пишите, Роман: «…возможно, Вы видели слабое управление на нескольких российских предприятиях и делаете вывод, что это российская действительность».

Ситуация несколько иная: «несколько» это разные сферы, где приходилось работать в качестве консультанта по управлению (и потому приходилось анализировать не только фирму клиента, но и всех его конкурентов. Сферы такие - –строительство (самое разнообразное), машиностроение (тоже не одно предприятие), предприятия ОПК, туризм, СМИ, финансовые услуги, телекоммуникационные услуги (тоже разные сферы), продажи (например, продажа нержавеющей стали) и др. отрасли. И это не худшие компании (от региональных лидеров до, как уже отмечал, мирового лидера).

Но, что важнее – как любой человек я пользовался товарами и услугами как российских, так и западных компаний. И по качеству этих товаров услуг вполне адекватно можно судить о качестве управления.

Вы пишите: « …есть многочисленные примеры правильного менеджмента - особенно в автомобильной промышленности».

На что отвечаю: нашими клиентами были – завод спецавтомобилей, крупный дистрибьютор ГАЗа (группа компаний, где, в частности, были и услуги тюнинга), несколько дилеров автомобилей мазда (для кого проводили тренинги по продажам и по управлению для руководителей) и др.

То есть понятна ситуация как изнутри, ну и, как любой владелец автомобилей разного производства – и снаружи – по качеству авто. Мои наблюдения (не только этих компаний, но и их многочисленных конкурентов показывают – ситуация в нашем автомобилестроении точно такая же, как в любой другой сфере.

И единичные положительные примеры конечно есть, и не только а автомобильной промышленности. Думаю, что они распределены примерно одинаково по всем отраслям.

Мне представляется важным – анализ этих единичных примеров с тем, чтобы вместе разобраться – почему ситуация с менеджментом в подавляющем большинстве аховая и что нужно сделать, чтобы ее изменить к лучшему

– на Уп-Про для этого есть уже открытые форумы по этой тематике, было бы интересно там эти вопросы обсудить. Например форум - http://www.up-pro.ru/forum/topic209.html