Руководства, Инструкции, Бланки

метод продажи товаров по образцам

Рейтинг: 4.4/5.0 (877 проголосовавших)

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Nota Bene - Экономический интернет-журнал - Архив Статей

МЕТОДЫ РОЗНИЧНОЙ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ

Богданова Елена Вадимовна

Характер и структура операций по продаже товаров зависят, прежде всего, от ассортимента реализуемых товаров и методов их продажи. Так, на выбор товаров повседневного спроса покупатель затрачивает значительно меньше времени, чем на товары периодического или редкого спроса. В магазинах, применяющих различные методы продажи, содержание операций по продаже товаров также существенно отличается. Под такими операциями понимают совокупность приемов и способов реализации товаров покупателям.

В розничной торговле применяют следующие методы продажи товаров:

- через прилавок обслуживания;

- с открытой выкладкой и свободным доступом покупателей к товарам;

- по предварительным заказам;

- через автоматы и др.

1) Продажа товаров на основе самообслуживания – один из самых удобных для покупателей методов продажи товаров. Самообслуживание позволяет ускорить операции по продаже товаров, увеличить пропускную способность магазинов, расширить объем реализации товаров. Этот метод предусматривает свободный доступ покупателей к выложенным в торговом зале товарам, возможность самостоятельно осматривать и отбирать их без помощи продавца, что позволяет более рационально распределять функции между работниками магазина. Отобранные товары оплачиваются в узлах расчета, обслуживаемых контролерами - кассирам. При самообслуживании изменяются технологическая планировка торгового зала и других помещений магазина, организация материальной ответственности, товароснабжение, а также функции работников магазина.

Этот метод применяется при продаже большинства продовольственных и непродовольственных товаров. Товары, требующие нарезки, упаковки продают в магазинах самообслуживания через прилавок индивидуального обслуживания.

В магазинах самообслуживания функции продавца:

- контроль за сохранностью товаров;

- выполнение расчетных операций.

Процесс продажи здесь состоит из следующих основных операций:

- встреча покупателя и предоставление ему необходимой информации о реализуемых товарах, услугах и т.д.;

- получение покупателем инвентарной картины или тележки для отбора товаров;

- самостоятельный отбор товаров покупателем и доставка их в узел расчета;

- подсчет стоимости отобранных товаров и получение чека;

- оплата купленных товаров;

- упаковка приобретенных товаров и укладка их в сумку покупателя;

- возврат тележки на место их концентрации.

Перечень этих операций может быть расширен при продаже технически сложных товаров, когда требуется помощь продавца-консультанта (его консультация, проверка исправности товаров и т.д.)

2) Продажа товаров через прилавок обслуживания включает выполнение следующих операций:

- встреча покупателя и выявление его намерений. Торговый персонал должен быть приветлив по отношению к покупателю. При этом благоприятные впечатления создают опрятный внешний вид работников, чистота и порядок в торговом зале. Выявление намерений покупателя заключается в ненавязчивом определении их отношения к моделям, фасонам и т.д.

- предложение и показ товаров. Показывая товар, продавец указывает особенности товаров;

- помощь в выборе товаров и консультации. Консультации включают в себя сведения о назначениях товаров и способах их эксплуатации, нормах потребления и т.д. Консультация должна способствовать пропаганде новых товаров, воспитанию у потребителей эстетических вкусов. Для проведения консультаций в крупных магазинах приглашают специалистов, модельеров, косметологов;

- предложение сопутствующих и новых товаров.

- проведение технологических операций, связанных с нарезкой, взвешиванием, отмериванием. На качество их выполнения, а, следовательно, и на уровень обслуживания покупателей существенно влияет квалификация торгового персонала, а также организация и обслуживание рабочего места продавца.

- упаковка и выдача покупок.

3) Продажа товаров по образцам предусматривает выкладку образцов в торговом зале и самостоятельное (или с помощью продавца) ознакомление с ними покупателей. После выбора товаров и оплаты покупки продавец вручает покупателю товары, соответствующие образцам. При этом методе продажи рабочие запасы размещают отдельно от образцов. Данный метод удобен тем, что на сравнительно небольшой площади торгового зала можно выставить образцы достаточно широкого ассортимента товаров.

Этот метод используется при продаже сложной техники (бытовая техника, музыкальные инструменты, мотоциклы), тканей и крупногабаритных товаров (мебель).

Выставленные в торговом зале образцы товаров снабжены четко оформленными ярлыками, в которых указывают наименование товара, артикул, сорт, наименование изготовителя, цену. В случае необходимости продавцы оказывают покупателям консультативную помощь.

4) Продажа товаров с открытой выкладкой. Покупатели имеют возможность самостоятельно ознакомиться и отобрать выложенные на рабочем месте продавца товары. Их выкладывают на прилавках, стендах, в горках, взвешивают на вешалах и т.д. Функции продавца при этом методе продажи сводятся к консультированию покупателей, помощи в отборе товаров, взвешиванию, упаковке и отпуску отобранных ими товаров. Расчетные операции могут осуществляться в кассах, установленных в торговом зале или на рабочем месте продавца.

Продажа товаров с открытой выкладкой более удобна, так как многие покупатели имеют возможность одновременно знакомиться с выложенными образцами товаров, не отвлекая при этом продавцов на выполнение функций, связанных с показом товаров и информацией об их ассортименте. Применение этого метода позволяет ускорить операции по продаже товаров, увеличить пропускную способность магазина и повысить производительность труда продавцов.

Метод применяется при продаже одежды, галантереи, посуды, письменных принадлежностей.

При продаже товаров по этому методу особое внимание должно быть уделено размещению и выкладке их на рабочем месте продавца: чтобы товар было хорошо видно. Выкладывая товары, их группируют по видам и ценам. Выложенные товары нельзя накрывать стеклом, скреплять между собой. Товары должны быть снабжены ярлыками-ценниками, прикрепленными к ячейкам кассет специальными зажимами.

5) Торговля по предварительным заказам удобна для покупателей, так как позволяет экономить время на приобретение товаров. По предварительным заказам продают преимущественно продовольственные товары, а также непродовольственные товары сложного ассортимента. Заказы могут быть приняты в магазине, автомагазине, по месту работы или на дому покупателей. Они могут быть поданы в устной или письменной форме. Преимущество: экономия времени на покупку товара (в отдаленной местности можно заказать товар, а не ездить за ним).

6) Торговля по почте представляет собой специфическую форму торговли без магазина. Большое удобство для населения при использовании этой формы заключено в возможности приобретения товаров в кредит с рассрочкой платежа.

7) Электронная торговля. При этой форме покупатель с помощью персональных компьютеров и может выбрать по каталогам необходимую модель изделия и одновременно осуществить оплату выбранных товаров с использованием специальных кредитных карточек.

8) Торговля через автоматы производится посредством стационарных автоматических устройств, которые устанавливаются в местах большого скопления людей.

метод продажи товаров по образцам:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи

    Продажа товаров по образцам

    Продажа товаров по образцам

    Продажа товаров по образцам — это такой метод организации торговли, когда покупатель самостоятельно или с помощью про­давца выбирает нужные ему товары по выставленным в торго­вом зале образцам, а после оплаты покупки получает анало­гичные товары в магазине или за дополнительную плату ему доставляют их на дом. По образцам продаются крупногаба­ритные товары: мебель, холодильники, бытовые электрические, стиральные и швейные машины, ткани и др.

    Образцы товаров снабжаются ярлыками с их краткой харак­теристикой: указывается наименование, артикул, цена. К техни­чески сложным товарам составляют краткую характеристику их свойств.

    С открытой выкладкой реализуют товары, при отборе ко­торых требуется участие продавца (проверка технически сложных товаров в действии, консультация о потребительных свойствах и правилах применения товаров, отмеривание и нарезка мерных товаров). Запасы товаров (преимущественно малогабаритных) открыто размещают на рабочем месте продавца: в кассетах, на пристенном или островном оборудовании (горках, вешалах стеллажах, кронштейнах). Покупатель, выбрав нужный товар передает его продавцу для упаковки и оплаты покупки.

    Методом открытой выкладки продают галантерейные, чулочно-носочные, парфюмерно-косметические, канцелярские товары посуду, фотопринадлежности и т. п.

    Разновидностью продажи товаров с открытой выкладкой является торговля с открытым доступом к товарам. Этот метод применяют при продаже таких групп товаров, как одежда, ме­бель, товары культурно-бытового назначения.

    Методы продажи товаров

    Методы продажи товаров

    Доброго времени суток, уважаемые бизнесмены!

    Анализируя продажи . как самый распространенный способ ведения бизнеса, нельзя не затронуть основные методы продажи товаров, которые используют различные бизнесмены.

    Думаю, Вы понимаете, что продажа товаров . может осуществляться любым законным методом, который Вы выбираете самостоятельно, в зависимости от товара, места, рынка, цен, и десятков других факторов и критериев.

    Методы продажи товаров, это основные способы совершения такой сделки, когда покупатель получает необходимый ему товар (удовлетворяет потребность), и оплачивает стоимость товара продавцу этого товара.

    Сегодня мы поговорим об основных методах, которые применяются в продажах.

    Если рассматривать продажи в целом, то они подразделяются на два основных вида, на розничную торговлю и оптовую.

    В розничной торговле можно выделить такие ярко выделенные виды продажи, как:

    • Самообслуживание. Учитывая высокую эффективность и отсутствие расходов на продавца (кассира) этот метод набирает все большую популярность и распространенность в современных условиях (торговые автоматы, автомат продажи газет, кофе, сигарет…).
    • Прилавок самообслуживания. Покупатель на специальном прилавке сам выбирает товар, по своему усмотрению, и оплачивает на кассе.
    • Торговля по заказам. Покупатель заказывает по телефону необходимый товар, а продавец доставляет его в нужное место и указанное время покупателю.
    • Торговля по образцам. Покупатель, увидев образец определенного товара (например, на выставке, в салоне…) делает заявку, и при появлении товара у продавца получает свой товар.
    • Продажа товаров с открытой выкладкой. Покупатель, зайдя в магазин, имеет возможность рассмотреть, изучить и выбрать необходимый товар.
    • Продажи по почте. Покупатель делает заказ определенного товара, он доставляется по почте, и покупатель, получая товар, оплачивает его.
    • Торговля по интернет. Покупатель, зайдя на сайт интернет магазина, заказывает определенный товар, и оговаривает удобный вариант доставки и оплаты.

    Друзья, кроме перечисленных выше методов продаж в розницу есть еще торговля через телевизор, реклама, магазин на диване, телемагазин, по телефону, на выставках, торговля торговыми агентами…

    Для оптовой торговли характерны следующие методы продажи товаров:

    • Личный отбор покупателем товаров на складе .
    • Письменный, телефонный, интернет заказ товаров .
    • Покупка у коммивояжера .
    • По почте .
    • Другие методы .

    Дорогие друзья, методов продажи товаров огромное множество, и в мире постоянно появляются все новые и новые способы продаж, и главное здесь, это удобство и доступность метода покупки товара покупателем, ведь именно покупатель Ваш источник прибыли.

    Успехов Вам в Вашем бизнесе!

    С уважением, Сергей Заболотный (бизнес консультант )

    Методы розничной торговли

    Методы розничной торговли

    Постановлением Министерства торговли Республики Беларусь от 30.05.2016г. № 20 «О технологических требованиях к организации процессов продажи товаров в розничных торговых объектах» утверждена инструкция об организации процессов продажи товаров в розничных торговых объектах (далее – Инструкция №20). Данное постановление вступило в силу 26 августа 2016 года.

    Инструкция № 20 определяет технологические требования к организации процессов продажи товаров в розничных торговых объектах, за исключением торговых автоматов.

    Инструкцией № 20 определены термины: индивидуальное обслуживание, продажа товаров по образцам, продажа товаров по предварительным заказам, самообслуживание, традиционное обслуживание.

    ПРОДАЖА ТОВАРОВ МЕТОДОМ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

    Метод индивидуального обслуживания используется в розничном торговом объекте при продаже престижных, элитных, эксклюзивных, модных или брендовых товаров, ювелирных изделий, часов, парфюмерно-косметических товаров, меховых изделий, произведений искусства, дорогих видов посуды и изделий из хрусталя, музыкальных инструментов, автотранспортных средств, мебели, деликатесных продовольственных товаров, а также других товаров, требующих индивидуальной консультации продавца.

    Процесс продажи товаров методом индивидуального обслуживания предполагает современное внешнее оформление розничного торгового объекта, дизайн интерьера, создание обстановки повышенного комфорта, индивидуальную работу с каждым покупателем, оказание дополнительных услуг, связанных с продажей товаров.

    При продаже товаров методом индивидуального обслуживания предлагаемые к продаже товары размещаются на манекенах, вешалках, подиумах, стендах и ином оборудовании, позволяющем покупателю самостоятельно их осмотреть.

    Ознакомление с потребительскими свойствами товаров и другие основные операции продажи товаров осуществляются в основном с участием продавца, который при этом консультирует покупателей, оказывает помощь в выборе необходимых товаров, а также подборе сопутствующих товаров и аксессуаров.

    Основными операциями процесса продажи товаров методом индивидуального обслуживания являются:

    • предпродажная подготовка, размещение и выкладка товаров;
    • предложение и показ товаров, в том числе товаров-новинок;
    • консультирование покупателей;
    • ознакомление с устройством и действием товаров;
    • предложение сопутствующих товаров и аксессуаров;
    • проверка работоспособности и комплектности товаров;
    • передача товаров и (или) прилагаемых к товарам документов в контрольно-кассовый узел;
    • расчеты с покупателем;
    • упаковка и отпуск товаров покупателю;
    • оказание по желанию покупателя дополнительных услуг, связанных с продажей товаров, в том числе по доставке товаров.

    ПРОДАЖА ТОВАРОВ ПО ОБРАЗЦАМ

    Метод продажи товаров по образцам используется в розничном торговом объекте при продаже технически сложных товаров бытового назначения, мебели и других крупногабаритных товаров, строительных материалов и изделий, а также тех товаров, которые требуют отмеривания, нарезания, взвешивания.

    При продаже товаров по образцам выбор товаров осуществляется покупателем самостоятельно или с помощью продавца на основе ознакомления с образцами товаров и (или) их описаниями, содержащимися в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах, представленными в фотографиях или иных информационных источниках, размещенных в розничном торговом объекте.

    Образцы имеющихся в продаже товаров в собранном и технически исправном состоянии демонстрируются в витринах, на прилавках, подиумах, стендах и ином оборудовании, размещенном в розничном торговом объекте. При этом в складских помещениях розничного торгового объекта и (или) на складах продавца должно быть обеспечено наличие необходимого количества товаров для продажи в случае выбора покупателем конкретных образцов и (или) описаний товаров и желания приобрести данные товары.

    Выбранные и оплаченные товары передаются покупателю непосредственно в розничном торговом объекте либо по желанию покупателя доставляются в указанное им место.

    Основными операциями процесса продажи товаров по образцам являются:

    • подготовка образцов товаров и их размещение;
    • демонстрация образцов товаров и (или) предоставление описаний товаров;
    • консультирование покупателей;
    • ознакомление с устройством и действием товаров;
    • предложение сопутствующих товаров и аксессуаров;
    • проверка работоспособности и комплектности товаров;
    • отмеривание, нарезание, взвешивание товаров;
    • передача товаров и (или) прилагаемых к товарам документов в контрольно-кассовый узел;
    • расчеты с покупателем;
    • упаковка и отпуск товаров покупателю;
    • оказание по желанию покупателя дополнительных услуг, связанных с продажей товаров, в том числе по доставке товаров.

    ПРОДАЖА ТОВАРОВ ПО ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫМ ЗАКАЗАМ

    Метод продажи товаров по предварительным заказам используется при продаже товаров, требующих индивидуального изготовления и (или) комплектации, товаров нерегулярного потребительского спроса, а также других товаров, отсутствующих в наличии в розничном торговом объекте.

    При продаже товаров по предварительным заказам выбор товаров осуществляется покупателем самостоятельно или с помощью продавца на основе ознакомления с образцами товаров и (или) их описаниями, содержащимися в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах, представленными в фотографиях или иных информационных источниках, размещенных в розничном торговом объекте.

    Образцы имеющихся в продаже товаров в собранном и технически исправном состоянии демонстрируются в витринах, на прилавках, подиумах, стендах и ином оборудовании, находящемся в розничном торговом объекте, размещение которого позволяет покупателям ознакомиться с товарами.

    В случае выбора покупателем конкретных образцов товаров и желания приобрести данные товары продавец осуществляет оформление предварительного заказа на приобретение товаров определенных характеристик и свойств.

    Выбранные и оплаченные товары после их доставки передаются покупателю непосредственно в розничном торговом объекте либо по желанию покупателя доставляются в указанное им место.

    Основными операциями процесса продажи товаров по предварительным заказам являются:

    • подготовка образцов товаров и их размещение;
    • демонстрация образцов товаров и (или) предоставление описаний товаров;
    • консультирование покупателей;
    • ознакомление с устройством и действием товаров;
    • предложение сопутствующих товаров и аксессуаров;
    • прием и оформление заказов;
    • проверка работоспособности и комплектности товаров;
    • передача товаров и (или) прилагаемых к товарам документов в контрольно-кассовый узел;
    • расчеты с покупателем;
    • упаковка и отпуск товаров покупателю;
    • оказание по желанию покупателя дополнительных услуг, связанных с продажей товаров, в том числе по доставке товаров.


    ПРОДАЖА ТОВАРОВ МЕТОДОМ САМООБСЛУЖИВАНИЯ

    Метод самообслуживания используется в розничном торговом объекте при продаже широкого ассортимента продовольственных и непродовольственных товаров и предусматривает свободный доступ покупателя к размещенным в розничном торговом объекте товарам, возможность самостоятельно осматривать и отбирать их без помощи продавца. Отобранные товары самостоятельно доставляются покупателем к контрольно-кассовому узлу для расчетов.

    При продаже товаров методом самообслуживания продавец организует размещение и выкладку товаров, осуществляет контроль за их наличием, состоянием и сохранностью, выполняет расчетные операции и консультирование (при необходимости).

    Отпуск товаров, требующих отмеривания, нарезки или взвешивания, осуществляется продавцом без предварительной оплаты их стоимости.

    Основными операциями процесса продажи товаров методом самообслуживания являются:

    • предпродажная подготовка товаров;
    • организация доступных для покупателей размещения и выкладки товаров;
    • отбор, отмеривание, нарезание, взвешивание товаров за прилавком;
    • организация места, специально оборудованного для обеспечения сохранности вещей покупателя, и места для упаковывания покупателем товаров;
    • обеспечение покупателя корзиной для покупок или тележкой для покупок;
    • предоставление информации о размещении товаров в торговом зале;
    • организация контрольно-кассового узла;
    • расчеты с покупателем.


    ПРОДАЖА ТОВАРОВ МЕТОДОМ ТРАДИЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

    Метод традиционного обслуживания используется в розничном торговом объекте при продаже широкого ассортимента продовольственных и непродовольственных товаров.

    При продаже товаров методом традиционного обслуживания покупатель не имеет непосредственного доступа к товарам, отпуск и упаковка товаров осуществляется продавцом через прилавок (окно киоска, автомагазина), расчеты за товары производятся непосредственно в месте отпуска товаров.

    Основными операциями процесса продажи товаров методом традиционного облуживания являются:

    • предпродажная подготовка товаров;
    • предложение и показ товаров;
    • консультирование покупателей;
    • предложение сопутствующих товаров и аксессуаров;
    • отбор, отмеривание, нарезание, взвешивание товаров;
    • расчеты с покупателем;

    упаковка и отпуск товаров покупателю.

    Запись опубликована в рубрике Новости. Добавьте в закладки постоянную ссылку.

    Статья 497

    Гражданский кодекс Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара

    1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).

    2. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

    3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.

    4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

    ГЛАВНОЕ ЗА НЕДЕЛЮ

    Другие методы продажи товаров в магазинах - Организация торговли - Студенческая библиотека онлайн

    Другие методы продажи товаров в магазинах

    Наряду с продажей товаров по методу самообслуживания, в предприятиях розничной торговли наиболее распространенным с продажи товаров по образцам, с открытой выкладкой, с индивидуальным обслуживанием.

    При продаже товаров по образцам предварительный выбор товара покупатель осуществляет на основе ознакомления с натуральными образцами отдельных изделий, выставленными в торговом зале. При этом методе продажи в торговом зале магазина демонстрируются в собранном виде только образцы имеющихся в пролажу товаров, выполняют функцию демонстрационного запаса, а рабочие запасы их размещаются в других помещениях магазина или даже за его пределами.

    Выбор товаров осуществляется покупателем самостоятельно или с помощью продавца-консультанта, рабочее место которого располагается на выставочной площади торгового зала и который предоставляет консультации относительно свойств товара, способов его эксплуатации, демонстрирует изделие в действии. После оплаты товара продавец вручает покупателю товары, соответствующие выбранному образцу, или же их доставляют непосредственно домой покупателю.

    Продавец-консультант, осуществляющий продажу товаров по образцам, может предложить покупателю услуги по подключению, наладке и запуску в эксплуатацию технически сложных товаров, если в соответствии с техническими требованиями это не может быть сделано без участия соответствующих специалистов.

    Метод продажи товаров по образцам удобен тем, что на сравнительно небольшой площади торгового зала можно выставить образцы достаточно широкого ассортимента товаров. Этот метод целесообразно применять при продаже технически сложных и крупногабаритных товаров, которые требуют при осмотре и выбора консультации квалифицированного специалиста, а также его помощи. По образцам рекомендуется осуществлять также реализацию товаров, которые отличаются высокой чувствительностью к механическим воздействиям и могут быть быстро повреждены или деформированы вследствие частого и неумелого обращения с ними покупателей.

    По данным методом рекомендуется осуществлять продажу таких непродовольственных товаров, как бытовые холодильники, стиральные машины, осветительные, отопительные и нагревательные приборы, швейные машины, обои, ткани, телевизоры, радиоприемники, музыкальные инструменты, мотоциклы, мотороллеры, велосипеды, спортивные палатки, мебель, санитарно техническое оборудование и тому подобное. При этом предприятие розничной торговли может организовывать продажу этих и других товаров по двум основным вариантам его организации: 1) с отпуском товаров в торговом зале; 2) с доставкой отобранных товаров на дом покупателю непосредственно со складов розничного или оптового предприятия или складов предприятия-производителя данных товаров.

    Торгово-технологический процесс продажи товаров по образцам включает три основных элемента:

    - Самостоятельный или с помощью продавца обзор образцов товаров, имеющихся в продаже;

    - Оформление и расчет за товары и услуги; В оказания услуг покупателям.

    Обязательными условиями продажи товаров по образцам являются:

    • показ в торговом (демонстрационном) зале на специальном оборудовании образцов изделий всех имеющихся артикулов, марок и разновидностей, которые предлагаются к продаже, а также перспективных моделей;

    • оснащение каждого образца ценником и аннотацией с указанием технических параметров и других характеристик потребительских свойств товаров;

    • демонстрации в действии образцов технически сложных товаров;

    • предоставление покупателям альбомов, проспектов, каталогов, листовок и других рекламных материалов, характеризующих имеющиеся в продаже товары по видам оформления;

    • организация внутри- магазинной информации об ассортименте реализуемых товаров, их производителей, услуги, которые могут предоставляться покупателям, правила работы магазина;

    • предоставление консультаций продавцов и специалистов по вопросам строения, эксплуатации, а также перспектив развития производства тех или иных реализуемых товаров;

    • доставка товаров на дом покупателям и установления технически сложных товаров на дому у покупателей.

    В торговом (демонстрационном) зале образцы товаров могут выставляться в витринах, на прилавках, на универсальных пристенных и островных горках, стендах, подиумах, специальных пультах, передвижных столах с вращающейся площадкой, тележках и другом оборудовании, строение и размещение которого позволяет покупателям ознакомиться с предлагаемым ассортиментом товаров. При организации продажи товаров по образцам особое внимание нужно обратить на то, чтобы все изложенные в торговом зале образцы товаров были оснащены четко оформленными ценниками и аннотациями (ярлыками), в которых указывается наименование товара, артикул, сорт, наименование производителя, цена, краткая техническая характеристика (для технически сложных товаров), номер образца (для тканей) и др.

    Образцы товаров, требующих ознакомления покупателей с их строением и действием (люстры, бра, стеклянные изделия для электроосветительной арматуры и др.), Должны демонстрироваться способом открытой выкладки в шкафах или на пультах только в присутствии продавца-консультанта. Продажа по образцам таких товаров, как часы, радиоприемники, магнитофоны, телевизоры, фото-, киноаппаратура, пылесосы, кухонные комбайны и другие технически сложные товары, должен осуществляться с обязательной демонстрацией образцов в действии. Зона продажи телерадиотоваров должна быть обеспечена розетками для включения в электро- и радиосеть, антенной вводами для демонстрации радиоприемников, телевизоров и других телерадиотоваров в действии.

    После выбора товаров производится оформление и оплата покупки. При продаже товаров, в соответствии с требованиями Правил торговли непродовольственными товарами субъект хозяйствования обязан сделать в гарантийном талоне технического паспорта на изделие, или в документе, который его заменяет, отметку о дате и месте продажи товара с подписью материально ответственного лица, заверенную штампом (печатью), а также предоставить информацию о предприятиях (мастерских), осуществляющих гарантийный ремонт. На выбранные покупателем товары продавец (продавец-консультант) выписывает товарный чек с указанием в нем номера или названия торгового предприятия, названия товара, его артикула, перечень отдельных изделий, входящих в состав набора (гарнитура), общего количества товаров в наборе (гарнитуре). окраски и рисунка отделочных, облицовочных материалов, фурнитуры и т.д. цены, даты продажи и фамилии продавца. (Согласно Правилам торговли непродовольственными товарами товарный чек выписывается на технически сложные товары и некоторые другие непродовольственные товары - ткани, одежда, трикотаж, обувь, ковры, мебель, строительные материалы.)

    Расчеты с покупателями осуществляются через контрольно-кассовых машин вместе с товаром покупателю в обязательном порядке выдаются кассовый и товарный чеки.

    Оплаченные крупногабаритные товары, кроме оформленных для перевозки домой, могут храниться по охранной распиской в течение суток. К товару прикрепляется ярлык с указанием даты продажи, номера товарного чека и таблички с надписью "Продано". При нем магазин несет ответственность за хранение и качество товара.

    Во время вручения покупки при продаже электробытовых товаров, телерадиотоваров, крупногабаритных товаров для физической культуры, спорта, туризма продавец обязан в присутствии покупателя проверить их качество, комплектность, наличие технического паспорта, гарантийного талона (при необходимости), инструкции по эксплуатации, проверить изделие в действии.

    Процесс продажи по образцам завершается упаковкой реализованных товаров и предоставлением покупателю дополнительных услуг, в том числе по доставке, сборке и установке изделий у покупателя. Предприятие розничной торговли, которое реализует товары по образцам, предоставляет дополнительные услуги, перечень и стоимость которых определяется им самостоятельно на основании калькуляции. После оплаты стоимости товаров покупателю выдается товарный чек и документы о предоставлении услуг, на которых ставится штамп "Оплачено".

    Продажа крупногабаритных, технически сложных товаров, мебели, лесоматериалов и строительных материалов по образцам целесообразно сочетать с доставкой их покупателям домой со складов магазина, оптовых баз или промышленных предприятий-производителей, что позволяет сократить потребность в складских помещениях и уменьшить общие транспортные расходы.

    Предприятие, которое реализовало по образцам мебель или технически сложные товары, обязано обеспечить бесплатную установку, подключение и пуск технически сложных товаров, если нормативной документацией и правилами пользования ими не допускается подключение и пуск их непосредственно потребителем, а также сборку мебели на дому у покупателя в оговоренный с ним срок, но не позднее пятидневного срока со дня продажи.

    При оформлении покупки с доставкой товаров на дом и предоставлением платных дополнительных услуг на выбранный покупателем товар выписывается товарный чек, на услуги по доставке - заказ-квитанция, а на услуги по сбору или установления товара у покупателя - бланк-заказ. Оплата стоимости товара и услуг производится покупателем через кассу магазина.

    Работникам предприятий розничной торговли необходимо также помнить о том, что при продаже товаров по образцам по любому из рассмотренных вариантов за покупателями сохраняются все их общие права потребителей товаров и услуг, определенные отечественным законодательством, в первую очередь - Законом Украины "О защите прав потребителей ".

    Экономические преимущества продажи товаров по образцам для магазинов связаны с тем, что сокращается потребность в торговых или неторговых (для хранения товаров и их подготовки к продаже) помещениях магазинов, уменьшаются расходы на транспорт и на погрузочно-разгрузочные работы в розничной торговле (в случае доставки товаров со складов оптовых баз или предприятий-производителей), растет производительность труда торгового персонала, увеличивается количество разновидностей товаров, представленных в торговом зале, и тому подобное.

    Преимущества для покупателей связаны с тем, что они могут заказать доставку приобретенных товаров по указанному адресу и в любое удобное для себя время, имеют право на бесплатное сборка, установка, подключение и пуск непосредственно на дому у покупателя тех товаров, которые в этом нуждаются, пользуются всеми правами потребителей, вытекающих из Закона Украины "О защите прав потребителей", Правил торговли непродовольственными товарами, Правил торгового обслуживания населения и других законодательных и нормативных документов.

    При продаже товаров с открытой выкладкой покупатели имеют возможность самостоятельно знакомиться и отбирать выложены на рабочем месте продавца товары. Товары выкладывают на рабочем месте продавца на прилавках, универсальных пристенных и островных горках, в гнездах кассет прилавков, на стендах или вывешиваются на кронштейнах.

    Как и при самообслуживании, покупке, не ожидая обслуживания со стороны продавца, имеют возможность осматривать товары и отбирать необходимые им изделия. Продавец при этом методе продажи выполняет функции консультирование покупателей, демонстрации товаров в действии, проверки качества изделий, комплектования наборов товаров, взвешивания, упаковки и отпуска отобранных ими товаров. Самостоятельно отобранные товары покупатель передает продавцу, который находится у места их преподавания. Продавец предоставляет необходимую консультацию, выполняет соответствующие технические операции, подсчитывает стоимость отобранных товаров и получает деньги или доставляет товары в кассу, совмещенной с контролем выдачи покупки, где проводятся расчеты за отобранный товар При продаже товаров с открытой выкладкой расчетные операции могут осуществляться в кассах, установленных в торговом зале, или непосредственно на рабочем месте продавца.

    Принципиальная схема процесса продажи товаров с открытой выкладкой приведена на рис. 17.7.

    Рис. 17.7. Технологические операции по обслуживанию покупателей при продаже товаров с открытой выкладкой

    Следовательно, продажа товаров с открытой выкладкой сочетает элементы традиционного метода продажи товаров через прилавок обслуживания и самообслуживания. При этом в данном методе преобладают операции традиционного метода продажи, в связи с чем затраты времени покупателей на приобретение товаров являются большими, чем при самообслуживании, а поэтому социальная и экономическая эффективность данного метода является сравнительно низкой. Вместе с тем, по методу продажи с открытой выкладкой в магазинах целесообразно реализовывать товары, при выборе которых покупателем требуется участие продавца в связи с необходимостью проверки технически сложных товаров в действии или нарезанные или видмиряння мерных товаров, или же консультации относительно потребительских свойств и правил эксплуатации товаров.

    Применение этого метода в магазинах, в которых в силу объективных условия не представляется возможным применять метод самообслуживания, позволяет ускорить операции продажи товаров, реализация которых в магазинах самообслуживания осуществляется через прилавок обслуживания (тканей, обуви, электротоваров, чулочно-носочных изделий, бельевых товаров, галантерейных товаров (бижутерии, тюлегардинных изделий), сувениров, игрушек, школьно-письменных товаров, фарфоро-фаянсовых изделий, посудомоечной-хозяйственных и других непродовольственных товаров). Методом открытой выкладки целесообразно реализовывать также некоторые виды продовольственных товаров, в частности мяса, рыбы, фруктов, которые располагаются на прилавке перед продавцом или на пристенном оборудовании.

    Реализация товаров по методу открытой выкладки является переходным к самообслуживанию методом и отличается от него участием продавца в исполнении только отдельных операций продажи (видмиряння, расчет). В то же время принципиальное отличие продажи товаров с открытой выкладкой по сравнению с продажей товаров по образцам заключается в том, что при первом методе покупатель осматривает, выбирает и получает товар, который демонстрируется в торговом зале, а во втором - выбрав товар по образцу в торговом зале, покупатель получает после расчета его аналог из сложившегося рабочего запаса таких товаров (этот запас может формироваться на рабочем месте продавца, в складских помещениях магазина или предприятия-поставщика).

    При продаже товаров по методу торговли с открытой выкладкой особое внимание нужно уделять размещения и преподаванию их на рабочем месте продавца. Мелкие предметы преподают насыпью в кассетах открытых наприлавкових витрин. Более крупные товары располагают кучками на прилавке. Излагая товары, их группируют по видам и ценам. Изложенные товары нельзя накрывать стеклом, скреплять их между собой. Товары должны быть оснащены ярлыками-ценниками, прикрепленные к кассетам специальными зажимами.

    Необходимым условием правильной организации продажи товаров с открытой выкладкой является обеспечение свободного доступа покупателей ко всем товарам, имеющихся в магазине. Организация продажи товаров с открытой выкладкой требует также оснащение магазинов современным торговым оборудованием, правильной системы планирования торгового зала и совершенствования всего технологического процесса торговли в условиях каждого конкретного магазина.

    Основным преимуществом продажи товаров с открытой выкладкой по сравнению с традиционным методом является то, что создаются условия для одновременного ознакомления с открыто выложенными образцами товаров значительного количества покупателей, которые не отвлекают при этом продавцов на выполнение функций по показа товаров и информирования об их ассортимент. Благодаря этому ускоряется выполнение операций непосредственного обслуживания покупателей, растет пропускная способность магазина и повышается производительность труда торгового персонала.

    Разновидностью продажи товаров с открытой выкладкой считается продажа товаров со свободным доступом к товарам. Его применяют при реализации мебели, верхней одежды, ковров и ковровых изделий, телевизоров, радиоприемников, мотоциклов, велосипедов и других товаров культурно-бытового назначения. При этом в функции продавца входит обслуживание значительно большей, чем при продаже с открытой выкладкой, площади торгового зала магазина.

    Продажа товаров с индивидуальным обслуживанием в отечественной торговли применяется в основном тогда, когда покупателю необходимо получить подробную консультацию. Это касается ценных украшений, оптических приборов, пушных изделий. Продажа с индивидуальным обслуживанием целесообразно применять для продажи ювелирных изделий, часов, дорогих парфюмерно-косметических товаров (например духи, губная помада), меха и меховых изделий, дорогих видов посуды и изделий из хрусталя, музыкальных инструментов, автотранспортных средств, а также при реализации некоторых продовольственных товаров (например деликатесных гастрономических и рыбных товаров).

    Продажа товаров с индивидуальным обслуживанием фактически промежуточной, смешанной формой между традиционным методом, продажей с открытой выкладкой и самообслуживанием. При этом состав основных элементов процесса продажи товаров по данному методу остается таким же, как и при традиционном методе продажи товаров: встреча и выявление спроса покупателей; предложение и показ товаров, ознакомления покупателей с ассортиментом товаров; предложение сопутствующих товаров и товаров-новинок; видмиряння, отбор нужного количества товаров; расчет с покупателем; упаковки и вручения товаров покупателю; предоставление дополнительных услуг.

    Содержание и особенности метода продажи товаров с индивидуальным обслуживанием наиболее отчетливо проявляется при организации торговли в магазинах-салонах и в залах-салонах, которые организуются в крупных универмагах или специализированных магазинах и которые ориентируются на обеспечение высокой культуры индивидуального обслуживания покупателей. В таких специальных залах-салонах в шкафах-витринах, на манекенах, вешалках, подиумах и стендах размещаются имеющиеся в продаже товары, как правило, престижного или эксклюзивного характер. Вместе с тем ознакомления с товарами, их выбор, примерку и другие основные операции продажи осуществляются только с участием работника торгового зала магазина.

    Принятию решения о покупке товаров очень часто способствует то, что в самом зале-салон и создается своеобразная атмосфера благодаря использованию оригинальных решений по планированию и дизайна; салоны оборудуются современными мебелью, при необходимости - примерочными кабинами; обустраиваются специальные комфортабельные места для покупателей, где они могут подождать обслуживание, ознакомиться с различными каталогами, журналами мод и др. В таких магазинах-салонах также могут проводиться демонстрации новых моделей одежды, обуви, средств ухода за ними. Благодаря этому в магазине-салоне создается система комфорта, которая дополняется применением индивидуального обслуживания каждого покупателя, предоставлением ему различных консультаций и широкого круга услуг (в частности, здесь могут приниматься заказы на пошив одежды, изготовление обуви, головных уборов, подгонку одежды по фигуре покупателя в его присутствия, оборудованы кафетерии, автомобильные стоянки; по желанию покупателя приобретенные товары могут быть приняты на хранение или доставку по указанному адресу и т.д.). Все это в комплексе создает максимум удобств покупателям. Для оплаты за товары могут применяться все существующие формы оплаты, в том числе чеки, банковские и магазинные карточки и тому подобное. Торговля с индивидуальным обслуживанием очень широко применяется в магазинах высокой моды типа "бутик".

    В некоторых зарубежных универмагах применения данного метода дополняется системой постоянного сопровождения покупателя в магазине. Суть этой системы заключается в том, что сразу после входа покупателя в магазин к нему прикрепляется работник торгового предприятия, расспрашивает покупателя о необходимых ему товары, информирует о местах их продажи, сопровождает покупателя при осмотре экспозиций товаров, предоставляет консультации, помогает покупателю во время примерки или выбора товара, доставляет товары к узлу расчета, а после их оплаты - до выхода из торгового зала.

    Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter