заявление на розыск почтового отправления образец заполнения

Нарушение сроков доставки посылок - розыск, жалобы, компенсации

Нарушение сроков доставки посылок - розыск, жалобы, компенсации

Всё, ниженаписанное, относится к услуге экспресс-доставки - EMS (на территории России оказываемой государственной Почтой России)

Как же действовать, если Вы не получили почтовое отправление в течении длительного срока времени:

Каждому международному отправлению присваивается уникальный трекинг-номер, по которому возможно отследить его путь и прохождение различных пунктов обработки отправлений. На основании данной информации мы и будем делать заключения и соответствующие выводы, а соответственно, и давать примерные инструкции по вашим действиям. (Отправления без трекинг-номера мы рассматривать не будем.)

1. Вбиваем ваш трекинг-номер в соответствующий сервис слежения (в зависимости от того, какой почтой вам отправили ваш пакет)
В результате мы можем получить три вида информации:
а) To promptly retrieve the record of your item, please key in your Enquiry Reference Number (if available), for example, 05000123A:

Что означает, что информация о вашем отправлении по трекинг-номеру в данный момент отсутствует. Это не страшно, информация обычно появляется в течении нескольких дней после принятия к отправке.

или Acceptance, March 15, 2010, 12:40 pm

Что означает, что ваша посылка была принята к отправке почтовым отделением отправителя

б) Arrival at outward office of exchange 14:19 27-Feb-2010 INTERNATIONAL POST OFFICE

или Processed through Sort Facility, March 15, 2010, 3:39 pm

Что означает, что ваша посылка находится на сортировке в стране отправителя и готовится к дальнейшей отправке адресату

в) самый важный пункт - когда ваше отправление покинуло страну и ему присваивается статус экспорта (эта дата играет важную роль в дальнейших разбирательствах с почтовым сервисом)

выглядеть эта отметка может так:
15:02 27-Feb-2010 Departure from outward office of exchange или International Dispatch, March 16, 2010, 10:38 am
или Outward Registered Letter Destination - Russian Federation The item (RT*********HK) left Hong Kong for its destination on 7-Mar-2010

Что же происходит дальше? Посмотрим:

Вбиваем наш трекинг-номер в любой из сервисов слежения и получаем либо не получаем информацию. (ВНИМАНИЕ трекинг-номер должен вбиваться без пробелов на конце и в начале, только цифры и буквы)

а) Информации никакой нет
После экспорта из страны-отправителя (Пункт 1 – подпункт «В») ваш пакет попадает на российскую таможню, а уже после этого его принимает почта России.
если после отметки об экспорте времени прошло немного (2-5 рабочих дней) - ничего страшного
если же прошло более 7 рабочих дней, а информация до сих пор так еще и не появилась: Значит товар застрял на таможне (Скорее всего он там не застрял, а его просто не забирает почта России. У таможни редко бывают длительные задержки, и я не припомню, чтобы на их стороне хоть раз была пропажа отправления. Но мы судим по факту, а не по догадкам.)

Пишем жалобу! В ФТС (федеральную таможенную службу)
http://www.customs.ru/ru/reception/message/
Заполняем соответствующие поля и выбираем пункт «Неполучение >> МПО»

Пишем как можно подробнее, указывая ваш трекинг-номер отправления.
«Уважаемая ФТС!
Мой заказной пакет из (указываете страну-отправитель) с трекинг-номером «RT111222333HK» (указываете ваш трекинг-номер), уже более 7 рабочих дней не передается «Почте России»…
Прошу вас разъяснить сложившуюся ситуацию и объяснить, почему с вашей стороны нарушаются сроки обработки и проверки МПО. А также предоставить мне информацию о месте нахождения моего отправления.
Какие действия я должен предпринять, чтобы этот вопрос был решен?" (или закончить свою жалобу любой другой фразой, о том, какие действия вам нужно предпринять, чтобы этот вопрос был разрешен: "Что мне нужно делать по этому поводу?", "Куда мне обращаться с жалобой по этому поводу?", "Что я должен сделать, чтобы получить свое МПО?" - МПО - это международное почтовое отправление)

Это как раз и будет претензия по срокам в ФТС

б) Информация об операциях присутствует (импорт, обработка, досыл и т.п.)

Если информация есть, и видно, что товар движется к вам из одного пункта обработки в другой пункт обработки с промежутком 2-3 рабочих дня – это нормально, переживать тут не о чем.

В) Информация присутствует, но обрывается.

Информация об импорте появилась. То есть почта России МПО приняла! И через некоторое время вы замечаете, что после какой-то операции в дальнейшем никакой информации не появляется в течение длительного срока времени
Например: после атрибута операции «Покинуло место международного обмена»
Это еще не повод паниковать, но повод задуматься.

Обратимся к текущим нормативам, по внутренним срокам почты России. Они меняются, и актуальную информацию можно получить тут: http://www.russianpost.ru/rp/servise. deliv_external
Как мы видим, максимальный срок доставки по России (т.е. с момента импорта и до доставки в почтовое отделение конечного пункта назначения) составляет максимум 11 дней
Если в течение этого времени вы так и не получили свою посылку - пишите заявление на розыск
Для этого вам потребуется: документ, удостоверяющий вашу личность и хороший скан квитанции об отправке (просите продавца предоставить вам его)
Многие подавали на розыск и безо всяких сканов квитанций, имея только трекинг-номер. Но лучше перестраховаться и упредить возможный отказ в приёме вашего заявления
При подаче заявления требуйте номер, под которым ваше заявление регистрируют и ФИО и должность того, кто ваше заявление регистрирует. Либо просите проставить дату, подпись и номер регистрации на втором экземпляре заявления (копии, которая останется у вас)
Если заявление отказываются принимать с любой мотивацией - опять же просите либо отказ в письменном виде, либо ФИО и должность того, кто отказывается принимать

Подали на розыск! Замечательно, ждем результатов.

В жалобе описываем сложившуюся ситуацию, указываем трекинг-номер вашего отправления и в конце снова интересуемся "Какие действия я должен предпринять, чтобы этот вопрос был решен? или Что мне нужно делать по этому поводу? Куда мне обращаться с жалобой по этому поводу? Что я должен сделать, чтобы получить свое МПО?"

А теперь самое интересное

3. Своё отправление вы получили, но сроки были нарушены
Вы, как получатель. имеете право требовать компенсацию, которую начислят именно вам
Сделать это нужно как можно скорее - компенсация составляет до 100% стоимости пересылки в зависимости от нарушенных сроков (см. ниже "Чем руководствоваться, требуя компенсацию")

Снова описываете мучения-хождения своего МПО, жалуетесь на сроки, обязательно указываете трекинг-номер и снова просите помочь разобраться в сложившейся ситуации

Реальный случай недавней компенсации: Была написана только жалоба в Минсвязи, срок от экспорта до импорта - 5 недель, срок от импорта до вручения - 2 недели. На следующий после жалобы день из Минсвязи позвонили по указанному телефону и попросили копии документа об отправке (тот, который можно попросить у отправителя). После этого компенсировали 50%. Путём нехитрых математических вычислений - 50% за задержку от 3-х до 5-ти дней включительно, две недели минус 3-5 дней - получаем 9-11 дней = максимальный срок доставки МПО по стране с момента импорта

ВАЖНЫЕ МОМЕНТЫ
Если МПО потерялось не на территории России, то по заявлению Почты России на розыск вы подать не можете, подает отправитель. Из реальной практики - заявления такого рода принимаются, но помимо трекинг-номера лучше всё же приложить к такому заявлению скан квитанции отправителя
Если МПО потерялось на территории России. Обязательно подавайте на розыск сами! Не складывайте все на продавца. Конечно, лучше, если он тоже подаст на розыск, но и вы не сидите. У нас почта компенсацию проведет непосредственно вам. Ещё раз хочу подчеркнуть, КОМПЕНСАЦИЯ НАЧИСЛЯЕТСЯ ПОЛУЧАТЕЛЮ (т.к. посылка уже у получателя и имеется документ, подтверждающий дату отправки - всё тот же скан квитанции об отправлении)
ОБРАТИТЬСЯ ЗА ВОЗМЕЩЕНИЕМ КОМПЕНСАЦИИ МОЖНО В ТЕЧЕНИИ 6 МЕСЯЦЕВ СО ДНЯ ОТПРАВЛЕНИЯ (день именно подачи отправителем вашей посылки в его почтовом отделении, а не день экспорта)

Если у вас отказываются принимать заявление на розыск посылки, не имеющей статуса импорт
Собственно, руководствоваться такой схемой можно и нужно при подаче любых заявлений в организации

Приложение № 1
к приказу ФГУП «Почта России»
от 14.01.2008 № 1-п

ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS

3.1.2. Размеры возмещений за нарушение контрольных сроков пересылки и доставки отправлений EMS (как внутренних, так и международных отправлений EMS):
В случае нарушения установленных и действующих в настоящий период контрольных сроков пересылки и доставки отправлений EMS, отправителю выплачивается возмещение в следующих размерах:
- при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки до двух дней включительно, отправителю выплачивается возмещение в размере 30 (тридцати) процентов тарифа за пересылку;
- при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки от трех до пяти дней включительно, отправителю выплачивается возмещение в размере 50 (пятидесяти) процентов тарифа за пересылку;
- при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки свыше пяти дней, отправителю выплачивается возмещение в размере 100 (ста) процентов тарифа за пересылку.

4.1.1. Сроки предъявления претензий пользователями услугами EMS
- по международным отправлениям EMS - в течение шести месяцев со следующего дня после дня подачи отправления, если иные сроки не предусмотрены двусторонними соглашениями, заключаемыми между ФГУП «Почта России» и иностранными Почтовыми администрациями.
4.1.2. Сроки рассмотрения претензий
«EMS Почта России» рассматривает заявление на выплату возмещения и дает письменный ответ заявителю в срок не более двух месяцев с момента получения заявления.

6. Скачать бумажную версию официального заявления на розыск. Подавать его надо в почтовом отделении, приложив копии документов об отправке от продавца

7. Копия квитанции об отправлении (которую вы будете просить у продавца) по-английски называется Customer Copy

8. Формы на выплату возмещений EMS Почты России можно посмотреть по этой ссылке

за предоставленную информацию огромное спасибо известному интернет-форуму

Всем, кому надоела ситуация с ЕМСной лотереей по срокам, предлагаю присоединиться и от своего имени написать на сатйе всемирного почтового союза о сложившейся ситуации в ЕМС РФ.
Чтобы не быть голословными, на мой взгляд, необходимо указаать свои ФИО, может быть, даже адрес, трекинг номер в качестве примера и конт. телефон на вс. случай.
Поскольку ВПС не занимается частными случаями, то необходимо делать ударение не на конкретном случае с вашим МПО, а на ситуациюв целом и просить их, как головной орган управления почтовыми администрациями, повлиять на качество работы и услуг со стороны ЕМС России.
Примерный образец обращения для тех, кто с англ. не очень дружит.

Dear Sirs/Madams!
My name is____________________, I am from Russia (my contact phone No is +7///////). I kindly ask you to pay attention to this message or to forward it to another deparment/provide me with contact information if you are not responsible for these cases.
I would like to ask Universal Postal Union as a supervisory authority for assistance in the current situation with Russian EMS. The fact is that EMS in Russia constantly violates time terms for express delivery, apart from that Russian EMS does not follow most important rules and regulations mentioned in the Universal Postal Convention and EMS agreement - permanent delays in deliveries within Russia, denied inquiries for investigation of packages, shifting their blame to other shoulders and refusal to pay compensations for delayed and lost packages.
Please belive that this is not a particular case of mine, it's common practice for Russian EMS's part.
I tried to find ways out with Russian EMS's customer service, its authorities, but with no result - I still have to wait for my package with Express delivery shipping cost for a month or even more and to listen to lies from EMS. Therefore I kindly ask you to influence the situation with EMS in Russia and oblige them to abide by the rules of Postal Convention and EMS agreement. From my side I will also try to change the situation by appealing to the Ministry of Mass Communications, Head of Goverment and Presidential office in Russia.
In order to prove that the above mentioned information is not unfounded accusation please try to track this EMS packages of mine to see delayed time terms for express delivery:
_________
_________
_________

I am looking forward to your reply,
Thank you.

Вот такое письмо предлагаю отправить здесь:
https://www.upu.int/nc/en/contact/theme/1.html
Поставить галочку в первой строке Receive additional information и нажать Next step, заполнить необходимые окна (там все просто - имя, фамилия, адрес) скопировать текст в окно, добавив свою информацию, и нажать ссылку Sumbit

Помимо этого можно также написать Президенту РФ, указав, что вы вынуждены были обратиться с заявлением во Всемирный П. Союз:
http://letters.kremlin.ru/
не лишним будет точно

__________________
Если у вас есть ЖЖ и вы не против подружиться, маякните, пжт, в ЛС
Продам коррекционный подъюбник телесного цвета итальянской марки Yamamay

Последний раз редактировалось красотуля; 07.02.2011 в 07:53.

Куда писать и звонить при проблемах с почтой России (ЕМС).

http://minkomsvjaz.ru/ministry/contacts/questioner/
Министерство Связи Российской Федерации. После письма туда волшебным образом находятся посылки и быстренько доставляются вам домой :-)

Рассмотрение претензий ЕМС:

Заявления на розыск переводов
наложенных платежей за отправления
EMS с обязательным предоставлением
копии адресного ярлыка, а также
уточнение реквизитов:
[email protected]
Тел. 988-68-58 доб: 6051

Уточнение адресных данных получателя,
переадресация внутрироссийских
отправлений EMS, указание о возврате:
[email protected]
Тел. 988-68-58 доб: 6050

Электронный адрес Департамента
претензионной работы по
международному почтовому обмену
Главного центра магистральных
перевозок почты (ГЦМПП):
[email protected]

По Санкт-Петербургу:
http://www.spbpost.ru/ сайт почты СПб и ЛО
Приём жалоб на почтовые отделения:
312-52-33 с 09.00 до 17.00
949-11-94 с 17.00 до 09.00

Телефон горячей линии УФПС СПб и ЛО - 088

Отдел претензий УФПС (в.ч. по розыску почтовых отправлений): тел. (812)312-52-33,
(812)312-75-66 (часы работы. пн-пт, с 08.30 до 17.30), электронный адрес - [email protected]
Справочная служба: тел.088 (часы работы. ежедневно с 09.00 до 20.00)
Дежурный по залу в СПб Почтамте: тел. (812)312-39-54 (часы работы. ежедневно с 20.00 до 09.00)

Универсальный сервис отслеживания http://edost.ru/tracking.php
Таможенный лимит для отправлений ЕМС - 1000 Евро на одного получателя в месяц.

Способ отправки EMS

EMS (Express Mail Service) – это международная почтовая служба, занимающаяся доставкой мелкогабаритных почтовых отправлений по всему миру. EMS – это быстрый способ доставки небольших по весу и габариту товаров до адресатов по всей России.
Основное преимущество такого способа отправки заключается в скорости - доставка до Москвы или Санкт-Петербурга, например, занимает около 1 недели (теоретически).
Недостатком EMS является высокая стоимость услуги, напрямую зависящая от веса посылки, некоторые ограничения на максимальный вес и габариты посылки, а также необходимость проходить таможенную отчистку на территории России.
Максимальный вес: 30 кг;
Максимальные габариты: сумма длин 3 измерений не более 3 м. максимальная размер одного измерения не более 1,5 м.
Таким образом, EMS является идеальным методом отправки для не больших по габаритам и весу товаров (электроника, оптика, системы впуска, топливная система, система зажигания, некоторые детали экстерьера и интерьера и пр.). Во многих случаях, доставка таких небольших товаров методом EMS экономически более целесообразна, чем доставка стандартным способом (STD).
При оформлении заказа вы сможете выбрать желаемый способ доставки для каждого отдельно взятого товара. Обратите внимание, что некоторые товары могут быть отправлены только тем или иным способом (возможные способы доставки для каждого товара обозначены на странице с описанием товара). Для крупногабаритных товаров используется стандартный метод доставки (STD).
Таможенная отчистка на территории России
Поскольку пересылка методом EMS является международной, таможенные органы России производят таможенную отчистку всех таких отправлений. К счастью, таможенное оформление таких посылок имеет льготный характер: уплате таможенной пошлины не подлежат товары, пересылаемые на одно лицо в течение 1-го календарного месяца, таможенная стоимость (включает стоимость пересылки) которых не превышает 1000 EUR и весом не более 31 кг.
Подробнее об этом вы можете прочитать на официальном сайте ФТС России http://customs.ru/ru/press/of_news/i. hp?id286=32732
Примечания:
1) Сроки доставки EMS
Сроки доставки зависят от удаленности пункта назначения от Москвы или Санкт-Петербурга (центры обработки международных почтовых отправлений) и того, насколько быстро таможенные органы России проведут таможенную отчистку таких отправлений.

Вызов курьера в Москве (495) 744-55-44 (круглосуточно)

Федеральный справочный номер: 8-800-200-50-55
(звонок по территории России бесплатный)

Адрес Филиала в Москве:
119454 Москва, Вернадского просп. д.18.
Тел: (495) 744-55-44
Факс: (495) 431-57-40
E-mail: [email protected]
Время работы: по будням с 9.00 до 18.00

Отдел заключения договоров:
Тел: (495) 988-68-58 доб. 6022, 6042
Моб.тел. 8-926-007-03-44, 8-926-007-01-67
Факс: (495) 988-68-58 (вн. 6034)
E-mail: [email protected]. [email protected]
Отдел по обслуживанию договорных клиентов:
Тел. (495) 988-68-58, доб. 6076, 6079, 6068, 6071 Факс: (495) 988-68-58, доб. 6070
Время работы: 9.00 — 18.00, по рабочим дням
E-mail: [email protected]. [email protected]

Отдел по работе с запросами:
Справочная информация по прохождению международных и внутрироссийских отправлений EMS
8 (800) 200-50-55 – круглосуточно
Письменные запросы на розыск, заявления на переадресацию внутрироссийских отправлений EMS
E-mail: [email protected]. [email protected]. [email protected] - запросы на розыск отправлений EMS
заявление на розыск
E-mail: [email protected] - заявления на розыск переводов наложенных платежей за отправления EMS с обязательным предоставлением копии адресного ярлыка
E-mail: [email protected] - уточнение адресных данных получателя, переадресация внутрироссийских отправлений EMS, указание о возврате.
Время работы: пн.- чт. 9.00 — 18.00, пят. 9.00 – 16.45
Тел. (495) 988-68-58, доб. 6047, 6050, 6051, 6067 Факс: (495) 627-55-60
Письменные запросы на розыск, переадресацию международных отправлений EMS:
[email protected] - запросы на розыск исходящих из России международных отправлений EMS (копия адресного ярлыка обязательна)
[email protected] - розыск входящих на территорию России международных отправлений EMS, при условии, что отправление пересекло границу РФ (копия паспорта получателя обязательна)
[email protected] - переадресация международных отправлений EMS (обязательны копия паспорта от получателя, адресного ярлыка от отправителя)
Время работы: пн.- чт. 9.00 — 18.00, пят. 9.00 – 16.45
Тел. (495) 988-68-58, доб. 6023, 6024, 6062 Факс: (495) 627-55-60 моб. 8-926-009-24-43, 8-926-009-24-45

Информация по вопросам таможенного оформления, задержка или выпуск отправлений таможней:
Время работы: 9.00 — 18.00, по рабочим дням.
Тел. 988-68-58 доб. 61-25
E-mail:[email protected]
Тел. (495) 956 08 08, доб. 151, 154, 156.
Самостоятельно забирать на пр.Вернадского, 18.
Сортировочный центр ЮВАО - Остаповский проезд, д.5, стр.6 (бизнес-центр Контакт),
(495) 772-99-32. Но трубку либо вообще не берут, либо сбрасывают звонки.

может кому поможет:
127018 Москва, СВАО: Марьина роща
Полковая ул. 1, стр. 9
(495) 543-9999
(495) 925-5599

127473 Москва, ЦАО: Тверской
Самотечный 3-й пер. 19
(495) 681-1482
(495) 688-9405

129226 Москва, СВАО: Ростокино
Докукина ул. 16
(495) 789-8491
(495) 789-8490

Мытищенское отделение
(495) 956-08-08 (доб.501,505)

Сортировочный центр
(495) 925-72-77 ( доб.172)

отдел кладовой хранения
(495) 956-08-08 ( доб.151, 251)
отдел доставки
(495) 956-08-08 ( доб.125, 198)

(926) 776-75-37 ( 38)

22. Возможно ли ускорить срок нахождения отправления на таможне?
«EMS Почта России» не несет ответственности за действия таможенных органов и не имеет возможности ускорить или каким-то образом повлиять на процесс таможенного досмотра.
Таможенное оформление международных почтовых отправлений находится в ведении Федеральной таможенной службы.
37. Жду отправление EMS из Китая. По данным сайта оно находится в экспорте и статус заказа не меняется. Можно ли выяснить местонахождение посылки?
К сожалению, из России отследить путь почтовых емкостей не представляется возможным, поэтому до момента регистрации отправления в ММПО РФ мы не можем с определенной точностью говорить о том, где в какой-либо момент может находиться отправление. Согласно договору, заключенного между Почтовыми администрациями - членами Кооператива EMS, ответственность за розыск почтовых отправлений для доставляющего почтового оператора наступает с момента поступления отправления на территорию страны назначения.

40. Возможно ли получить возмещение за нарушение контрольного срока доставки входящего международного отправления EMS?
Согласно заключенному Соглашению Международные почтовые администрации несут ответственность перед своими клиентами. В случае возникновения каких-либо нарушений (увеличение срока, утрата, повреждение и т.д.), независимо от того, на каком этапе пересылки оно произошло, выплата компенсации предусматривается отправителю в стране подачи отправления, как лицу, оплатившему услугу EMS.

Куда писать в случае задержки отправления ЕМС:

Я писала в:
МИНКОМСВЯЗИ РФ [email protected]
Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП) [email protected]

Обращение в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/

Рассмотрение претензий по международным экспресс-отправлениям EMS [email protected] [email protected] просто [email protected] и форму обратной связи на сайте

ФГУП «Почта России» [email protected] [email protected]
И не скромничайте - тут нарушение всех контрольных сроков и неисполнение обязанностей.

А с шаблоном я не мудрствуя лукаво с этого же форума брала образец

Вот так примерно выглядит:

Посылка (почтовый идентификатор EA*****US) по данным отправителя - United States Postal Service - находится на территории Российской Федерации. Данное почтовое отправление было выслано в РФ из Соединенных Штатов Америки USJFKA 24 ноября 2010 года. Однако ваша служба до сих пор (более 15 дней) не регистрирует ее на территории РФ и тем самым нарушает контрольные сроки пересылки международных отправлений.
Прошу принять незамедлительные меры по соблюдению контрольных сроков доставки международных отправлений, а также предоставить мне информацию о фактическом нахождении данного почтового отправления.
Письменная копия данной жалобы направлена также в Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП).

И указывала свои полные контактные данные с адресом, телефоном и email

Не в емс в первом абзаце было:
(Службы, ответственные за данное отправление на территории РФ, ФГУП Почта России и EMS почта России, при запросах на горячие телефонные линии данных организаций отрицают факт нахождения посылки на территории РФ, а также нарушают контрольные сроки пересылки международных отправлений.)

Если кто тоже в Петербурге - мне ответила Хлебович Алина Анатольевна <[email protected] > Руководитель группы по работе с рекламациями "EMS Почта России"
Можно и ей написать.

писала сюда: МИНКОМСВЯЗИ РФ [email protected]
Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП) [email protected]
Обращение в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question.
отписались формально, но посылка объявилась на следующий день - 15 декабря (висела в экспорте с 23 ноября).

текст такой:
Здравствуйте. Хотелось бы уточнить контрольные сроки исполнения обязательств службы EMS, заявленные во всех СМИ. Мы оплатили полностью услуги EMS, то есть свои обязательства по договору оказания почтовых услуг выполнили в полном объеме. Наше отправление из Америки с трекингом EE****** от 22 ноября 2010 года до сих пор находится в статусе "экспорт" с 23 ноября 2010 года. В посылке находятся новогодние подарки детям. Больше 3-х недель наша посылка не зарегистрирована в России, при обещанных сроках доставки от 3 дней до 2-х недель. Прошу Вас оказать содействие в виде контроля за компетентными службами, ответственных за регистрацию на территории России почтовых отправлений, в частности нашей посылки EE****** от 22 ноября 2010 года, а также соблюдением услуг, оказываемых потребителям.

Спасибо заранее. Юлия ****.
как я уже писала выше, на письмо последовала отписка, но тем не менее посылка через день появилась в Москве - в настоящее время статус "покинуло место международного обмена". УДАЧИ.

Кстати, у кого посылка уже импортнулась, но до таможни все еще не дошла, есть замечательная (видимо) девушка - Вероника Попкова, ее мыло последнее на странице с контактами ЕМС - [email protected]. Она занимается вопросами таможни. И она, как ни странно, отвечает на письма. И у нее есть такая интересная информация как дата накладной, в которую записана ваша посыль в очередь на таможню. Я на днях ей писала письмо, она ответила через несколько часов. У меня посыль в импорте с 19 декабря висела. Я ей 27 написала и спросила, где посыль. Она ответила, что в очереди на таможню, накладная от 26 декабря. И написала, что как попадет на таможню, вопрос будет решен в течение суток. И как ни странно, в этот же день посыль прошла таможню и даже до сортировки доехала. Так что, попробуйте Веронике написать. Будете хотя бы знать, какого числа посылку внесли в накладную и внесли ли вообще.

С удовольствием окажу безвозмездно посильную помощь в составлении претензий к ФГУП Почта России в случае утери посылки для ее розыска, а так же в составлении иска в суд для получения компенсации с Почты России за задержку доставки.
Опыт уже имеется)

Образец Заявления связанного с проблемами МПО

Кому
от
проживающего

документ, удостоверяющий личность
серия №
выдан.
ЗАЯВЛЕНИЕ
международное почтовое отправление, почтовый перевод
Причина заявления

Дата подачи ____________ № отправления ___________________________________ Вес_________
Место подачи
Фамилия и полный адрес отправителя

Фамилия и полный адрес адресата

Вид упаковки
Вложение

Подпись заявителя ________________________________ Дата

Квитанция (копия) прилагается

Заявление по международному почтовому отправлению № ____________________________
принято « »__________ 20____г. в ________________________________

Подпись работника почтовой связи___________________________________________

Оборотная сторона заявления
1. В соответствующих квадратах  необходимо сделать отметку в виде х: .
2. Заявление должно заполняться разборчивым почерком. Помарки и исправления не допускаются.
3. При неполном заполнении данного бланка розыск почтового отправления не производится.
4. К заявлению должна быть приложена квитанция (или ее четкая копия), выданная при приеме почтового отправления, а для юридических лиц и список ф. 103-А.
5. В случае заполнения заявления по розыску отправлений, поданных в иностранной почтовой Администрации и адресованным в РФ, к данному бланку должна прилагаться копия почтовой квитанции места подачи. В случае отсутствия копии квитанции, почтовый работник оставляет за собой право в отказе приема заявления.
6. Заполнение бланка заявления должно полностью исключать необходимость наведения дополнительных справок при обработке и регистрации заявления.
7. Адрес адресата (или отправителя, если почтовое отправление подано за границей), должен указываться латинскими буквами и арабскими цифрами.
8. Одного бланка достаточно для нескольких отправлений одной категории, поданных одновременно в одном и том же учреждении, одним и тем же отправителем, в один и тот же адрес.

Последний раз редактировалось Фель; 08.01.2012 в 07:18.

Увеличение сроков ожидания международных отправлений для России

11 июля 2011 года в силу вступает приказ № 715 «Об утверждении Порядка представления документов и сведений в таможенный орган при помещении товаров на склад временного хранения (иные места временного хранения товаров), помещения (выдачи) товаров на склад временного хранения и иные места временного хранения, представления отчетности о товарах, находящихся на временном хранении, а также порядка и условий выдачи разрешения таможенного органа на временное хранение товаров в иных местах»

Данный документ гласит, что международные отправления, не оформленные должным образом в течение 3 часов с момента поступления, направляются на склад временного хранения.

Федеральная таможенная служба предоставила разъяснения по отдельным положениям приказа. В свою очередь Почта России информирует своих клиентов о неизбежном увеличении сроков прохождения международных почтовых отправлений. в связи с новыми таможенными правилами.

Дорогие форумчане, ситуация с ожиданием наших посылок в самое ближайшее время может усугубиться. Уже сейчас замечено, что майские-июньские посылки стали приходить медленнее. Поэтому

Давайте попытаемся набраться еще больше терпения и не будем закатывать истерики "Моя посылка уже 3 недели не двигается с места!" во всех темах о доставке.

__________________
80(70)-63-90 стопа 23,5 рост 160 см

Компенсация за нарушение сроков (обычная почта))

Приветствую всех участников форума!
Прошу Вас помочь мне в решении вставшей передо мной ситуации.

Был оформлен заказ на Taobao. Посылка была принята на почту Китая через Airmail 21.11.2011, ко мне в руки посылка пришла 22.12.2011. Можете посмотреть историю ее путешествия - CP234214399CN.

Придя на почту России, я решила написать заявление на компенсацию в связи с нарушением сроков доставки, руководствуясь при этом ответственностью операторов http://www.fps.vologda.ru/regulation/part5/ .

Начну с того, что на почте мне дали понять, что заявление от меня они принимать не будут, так как, по их словам, заявление должен подавать отправитель и компенсация будет выплачиваться только ему.
Я настояла на данном заявлении, так как прекрасно понимала, что доставка была оплачена из моего кармана. Я написала заявление на компенсацию на простом листе А4, никакой формы мне не дали, я указала стоимость доставки, трек номер посылки. Заявление у меня, все-таки, приняли, но сказали, что делают это впервые и не уверены, что будет какой-то результат по данному заявлению.
Придя домой, я попросила посредника квитанцию об отправлении моей посылки и квитанцию об оплате доставки моей посылки. На данное письмо посредник ответил: "Платили за доставку <имя посредника>, а не вы.Вы находитесь на территории России, а не Китая. Квитанцию предоставить не сможем, т.к. ее не может быть."

А вот вопрос:
1. Как я должна поступать в такой ситуации?
2. Какие документы мне просить у посредника?
3. Как доказать Почте России, что компенсация должна выплачиваться мне, как получателю, а не отправителю?
http://www.fps.vologda.ru/regulation/part5/ - здесь написано, что компенсация выплачивается отправителю.
4. Использовать статью 24. по Конвенции? Тогда требуется ли письменное заявление от Отправителя в мою пользу?

__________________
Шопогольство не излечимо!
Потому что это не болезнь, а смысл жизни.

Шёлковая блуза SEE BY CHLOE

Шикарная шёлковая блуза SEE BY CHLOE. Интересный дизайн, благородный фасон рукава, оригинальная отделка, плотный шёлк с декором в виде наименования.

Шёлковая блуза PAUL & JOE

Шёлковая блуза французской фирмы PAUL & JOE, прекрасный плотный шёлк и очень качественное исполнение. Цвет кораллово-оранжевый, ярче чем на фото.

Шёлковая блуза Patrizia Pepe

Шёлковая блуза Patrizia Pepe, состав шелк 100%. Очень интересный фасон — задняя часть блузы длиннее чем передняя, рукав цельнокройный, шёлк.

DSQUARED2 брюки,шерсть

В расправленном виде ОБ 109, но складки должны быть свободны, поэтому мне малыБрюки очень высокого качества, новые, с этикетками.Модные брюки.

Новые резиновые сапоги MICHAEL KORS, размер 40

Новые прекрасные сапоги от Michael Kors, стильная пара для осенних прогулок. Выполнены из качественной резины, внутри отделка велюром, металлические украшения.

Черный трикотажный лонгслив WAREHOUSE

Вещь абсолютно новая. Этикетки сорвала, положила в шкаф и не вообще носила. Размер производителя UK8, на самом деле что-то среднее.

Рубашка с запахом спереди Vila (размер S)

Пристрою рубашку с запахом датского бренда Vila. Заказывала на ASOS. Размер S. Произведено в Индии. Состав: 100% полиэстер. Сочный оранжево-алый.

Новое желтое платье ASOS

Для тех кто в Москве пристраиваю новое кружевное платье красивого желтого цвета ASOS Salon, размер 10, но пойдет на рос.

Новое красное платье Boohoo Cut Work Lace Prom Dress

Для тех кто в Москве пристраиваю новое платье Boohoo Cut Work Lace Prom Dress 8 размер(подходит на рос. 44) фасон.

Новое белое платье Tempest GiGi

Пристраиваю по Москве новое белое платье Tempest, размер 10 на рос.44, ткань тянется.Покупала в качестве свадебного платья,(но выбрала другое) но.

Зимние сапожки для девочки 25-26 р.

Здравствуйте. Пристрою зимние сапожки для девочки из натуральной кожи. Одевали один — два раза. Состояние новых, никаких следов носки нет.

Натуральная дубленочка р.42-46.

Здравствуйте. Пристрою замечательную натуральную дубленочку производства Корея. Покупали её именно там. Качество просто отменное. Очень-очень тепленькая. Не носила, только примеряла.

Сумка Kathy Van Zeeland (оригинал).

Здравствуйте. Пристрою прекрасную дизайнерскую сумку Kathy Van Zeeland. 100% оригинал, была куплена в США. Носила несколько раз, состояние отличное. Отправлю.

Детские кожаные ботинки Campanilla, размер 33

Продам детские ботинки из натуральной кожи. Новые, в коробке. Размер 33. Покупались на сайте Modnique.com (давненько, но так и не одевали ни разу). Территориально.

Детские кожаные ботинки Campanilla, размер 34

Продам детские ботинки из натуральной кожи. Новые, но без коробки. Внутри одного ботинка присутствуют следы клея, но фото видно. Размер 34. Покупались на сайте.

Селфи палка

Селфи палка для дочиного телефона. Работает от кабеля, без блютуза. Прилагается чехольчик. Размер в сложенном виде 29см, максимум в растянутом.

Джинсы новые рваные

Джинсы новейшие, мягенькие, синенькие голубенькие, цвет правильный на первом фото, размер наш 40-42, 26той размер джинс, рваные и вшиты пайетки.

Аксессуары для письменного стола

Заказывала всё с одного магазина, ссылку дала на весь магазин там много чего интересного, постоянные скидки. Все предметы сделаны очень.

Чехлы на диван

Заказывала чехлы на диван размеры 70*150-1шт и 90*210 -1шт 90*90 -3шт Накидки прошиты хорошо, размер и цвет соответствуют, снизу резиновые пупырчики.

Держатель для мела

Держатель для мела или для воскового мела. Брала учителю для удобства использования мела. Вещь отличная, подходит для тонкого мела. Но.

Кератиновый шампунь Mill Creek (продолжение обзора кератиновых шампуней)

Продолжение обзора кератиновых шампуней, не поместившихся в предыдущий пост. Напомню, я искала кератин в составе шампуней, назвавших себя кератиновыми. Также указывала.

Кератиновый шампунь и бальзам Mill Creek, или Как отрастить волосы после 30-ти

Примерно с 14 лет я начала экспериментировать со своими — ни прямыми, ни кудрявыми, ни светлыми, ни темными — волосами. Я.

Масло авокадо от Now Foods

Масло авокадо увлажняет, кондиционирует и восстанавливает влагу в сухой коже. Будучи богатым на витамин Е и имея антиоксидантные свойства, масло.

Аргановое масло 100% Acure organics

Что-то один «пристрой» вокруг… Почему никто не хочет «хвастаться». Аргановое масло богато витамином Е, необходимыми жирными кислотами и белками. Оно предотвращает.

Органическая спирулина Healthy Origins

Спирулина – одно из уникальных и самых удивительных растений в мире. Ученые утверждают, что это единственное растение, умудрившееся прожить на.

Стильное пальто/легкий пуховик размер М

)Продаю пальто/легкий пуховик. Абсолютно новая вещь со всеми ярлыками. Мне к сожалению не подошел размер. Очень хотела доходить в нем.

Платье с рюшами Aliexpress

Очень понравилось мне это платье на картинке. Такая девушка а-ля Равшана Куркова, босоножки на низком ходу как у меня) В.

Китайский телефон Huawei 3x pro на 2 сим карты

Хочу рассказать о своем любимом телефоне. Это китайский бренд Huawei. Долго выбирала между американской Motorola и китайским Huawei. При одинаковой.

Детские колготки в цветочек

Колготки симпатичные, но я покупкой недовольна. Размер по росту соответствует (М на рост 105), колготки плотные, но больше не куплю.

Силиконовые шнурки

Суперские шнурки, не надо возиться и завязывать. Силикон плотный, тянется. Лицевая сторона текстурированная — с имитацией тканевого переплетения. Держатся хорошо.

Переделываем клетчатый шарф в осеннюю юбку

Осень скоро вступит в свои права, и поэтому давайте подумаем про обновление вашего гардероба. Про осенне-зимние тренды вы уже знаете.

Аксессуар для волос из футболки своими руками

Если вы умеете плести косы и освобождать свой шкаф от ненужных вещей, то следующий туториал специально для вас! Летом часто.

Комбинируем платье-рубашку из старых вещей за один час

Про все преимуществах платья-рубашки в теории вы уже знаете, пора приступать к делу! В вашем шкафу точно найдутся старая рубашка платье.

Подарок своими руками: маска для сна

Маска для сна – незаменимый атрибут для настоящих ценителей сна или путешественников. Если у вас есть такие друзья, то подобный.

До и после: топ с перфорацией из старого платья

Если у вас есть старое цельнокройное платье или же платье, которое вам совсем не нравится, к примеру, из-за вставки с.

Увлажняющие лосьоны для тела от VS

Мною горячо любимые лосьоны для тела от VS. Для меня это скорее исключение, чем правило. У нас вся семья пользуется только.

Брюки для занятия йогой от VS

Хочу вам рассказать о штанишках для йоги и не только от Victoria’s Secret. Долго на них глядела… Решила купить )) Во-первых.

Victoria's Secret Sport Zipper Wristband

Хорошенькие штучки с карманчиками на запястье, для хранения ключей, денег и кредиток во время занятий в спортзале, бега и т.д.

Футболка серая PINK Varsity Crew

Еще одна пинковская футболка моей команды. Очень удобны с леггинсами. Материал тонкая махровка. Цена полная, новый сезон. На спине принт.

Толстовка женская PINK Perfect Crew

Еще один пинковский крю. На сайте уже нет, но периодически может появляться, надо вылавливать. Мягкий, теплый, на рукаве трехцветная полоска.

Неделя моды в Лондоне весна-лето 2017: обзор лучших коллекций

После Недели моды в Нью-Йорке раскрывать секреты следующего тёплого сезона принялись лондонские дизайнеры. Королевский гардероб, средневековая тематика, панк и греческие.

Неделя моды в Нью-Йорке весна-лето 2017: обзор лучших коллекций. Часть 2

Перед возвращением в Европу давайте завершим знакомство с последними творениями американских дизайнеров – обращайте внимание на детали и общую стилистику.

Неделя моды в Нью-Йорке весна-лето 2017: обзор лучших коллекций. Часть 1

Несмотря на то, что на улице уже давно осень, мы присоединяемся к ведущим дизайнерам и призываем вас начать знакомство с.

Как носить бархат: тренды осень-зима 2016/17

Один из главных модных героев осени придётся прочувствовать – совсем необязательно прибегать к многослойности и уж точно не нужно прятаться.

Верхняя одежда в бельевом стиле: шёлковое пальто-халат

Под конец тёплого сезона успейте испробовать на себе пижамный стиль, и если про платье-комбинацию вы уже слышали не раз, то.

Руководства, Инструкции, Бланки

Поиск

Новые файлы