Должностная инструкция директора турагентства

федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Украины», постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма;

основы трудового законодательства;

бухучет и налогообложение в туризме;

основные концепции и организацию туристской индустрии;

теорию и методики маркетинга, маркетинг турпродуктов;

конъюнктуру рынка туристических услуг;

экономику, организацию туристской деятельности, труда и управления;

транспортные системы в туризме;

географию стран мира;

основы теории статистики и анализа;

основы планирования, стратегическое и оперативное планирование;

теорию менеджмента, основы производственного менеджмента, инновационный менеджмент, основы финансового менеджмента, менеджмент персонала;

основы планирования, стратегическое и оперативное планирование;

основы статистического моделирования и прогнозирования;

порядок разработки и утверждения планов финансово-хозяйственной деятельности турагентства;

порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров;

порядок составления и согласования бизнес-планов производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности туристического агентства;

стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);

теорию межличностного общения;

организацию оплаты и стимулирования труда;

правила и нормы охраны труда;

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав туристического агенства. Приказы и распоряжения учредителя туристического агенства; Положение о туристическом агенстве, Должностная инструкция директора турагентства, Правила внутреннего трудового распорядка.

Директор турагентства исполняет следующие обязанности:

4.1. Руководит в соответствии с действующим законодательством хозяйственной и финансово-экономической деятельностью турагентства, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества турагентства, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

4.2. Обеспечивает достижение запланированных финансово-экономических показателей турагентства.

4.3. Руководит деятельностью структурных подразделений турагентства.

4.4. Осуществляет руководство разработкой текущих и перспективных планов реализации турпродуктов, изучением обслуживаемых направлений и объемов оказываемых услуг.

4.5. Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направляет их деятельность на развитие и совершенствование деятельности турагентства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы турагентства, рост объемов оказываемух услуг и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности оказываемых услуг, их соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и удовлетворения потребностей населения в туристических услугах.

4.6. Обеспечивает выполнение турагентством всех обязательства перед сторонними организациями, заказчиками услуг, покупателями турпродуктов, а также хозяйственных, трудовых договоров и бизнес-планов.

4.7. Организует деятельность по оказанию туристических услуг и реализации турпродуктов на основе научных форм управления и организации труда, изучения конъюнктуры рынка туристических услуг и турпродуктов в целях повышения уровня их качества.

4.8. Принимает меры по обеспечению турагентства квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда.

4.9. Обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, моральных и материальных стимулов повышения эффективности оказываемых услуг, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.

4.10. Совместно с трудовым коллективом обеспечивает на основе принципов социального партнерства разработку, заключение и выполнение коллективного договора, соблюдение трудовой дисциплины, способствует развитию трудовой мотивации, инициативы и активности работников турагентства.

4.11. Решает вопросы, касающиеся финансово-экономической и хозяйственной деятельности турагентства, в пределах предоставленных ему законодательством прав, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам — заместителям директора, руководителям структурных подразделений и филиалов турагентства.

4.12. Обеспечивает соблюдение законности в деятельности турагентства и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений.

4.13. Контролирует результаты работы, состояние трудовой дисциплины в турагентстве.

4.14. Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, финансовых ресурсов, дает оценку результатам деятельности турагентства и качества оказываемых услуг.

4.15. Издает приказы (распоряжения) по всем направлениям деятельности турагентства.

4.16. Утверждает правила внутреннего трудового распорядка, график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции и иные организационно-правовые документы.

4.17. Принимает решения о приеме, перемещении и увольнении подчиненных работников; применяет меры поощрения к отличившимся работникам; налагает взыскания на нарушителей трудовой дисциплины; решает в установленном порядке вопросы направления работников в служебные командировки.

4.18. Организует учет и обеспечивает представление отчетности о деятельности турагентства владельцу.

Директор турагентства имеет право:

5.1. Без доверенности действовать от имени турагентства.

5.2. Представлять интересы турагентства во взаимоотношениях с гражданами, юридическими лицами, органами государственной власти и управления.

5.3. Распоряжаться имуществом и средствами турагентства с соблюдением требований, определенных законодательством, Уставом организации, иными нормативными правовыми актами.

5.4. Открывать в банковских учреждениях расчетный и другие счета.

5.5. Заключать трудовые договоры.

5.6. Принимать решения по представлениям:

— о привлечении работников, нарушивших трудовую дисциплину, виновных в причинении материального ущерба организации к материальной и дисциплинарной ответственности;

— о моральном и материальном поощрении особо отличившихся работников.

5.7. Выдавать доверенности на совершение гражданско-правовых сделок, представительство, пр.

5.8. В пределах, установленных законодательством, определять состав и объем сведений, составляющих коммерческую тайну, порядок ее защиты.

Директор турагентства несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

7.1. Режим работы директора турагентства определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в туристическом агенстве.

7.2. В связи с производственной необходимостью директор турагентства может направляться в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

7.3. Для решения оперативных вопросов директора турагентства может выделяться служебный автотранспорт.

Условия оплаты труда директора турагентства определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

9.1 Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у туристического агенства, другой — у работника.

9.2 Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.

9.3 Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора туристического агенства по согласованию с учредителем туристического агенства.

Руководитель структурного подразделения

Создание туристического агентства

Группы потребностей имеют свою иерархию. Если одна потребность удовлетворяется, ее место занимает другая. Потребности более высокого уровня (признания и уважения, самовыражения) начинают активно воздействовать на человека после того, как, в общем, удовлетворены потребности более низкого уровня (физиологические, безопасности, принадлежности к социальной группе). Потребности более высокого уровня могут быть удовлетворены большим числом способов, чем потребности более низкого уровня

Есть три группы потребностей: существования, связи и роста, которые расположены иерархически. Движение от одной потребности к другой идет вниз и вверх (в обе стороны): вверх, если не удовлетворена потребность нижнего уровня; вниз, если не удовлетворяется потребность более высокого уровня. В случае неудовлетворенности потребности верхнего уровня усиливается степень действия потребности более низкого уровня, что переключает внимание человека на этот уровень

На поведение человека влияют потребности достижения, соучастия и властвования. Потребность достижения проявляется в стремлении человека достичь стоящих перед ним целей более эффективно, чем он это делал ранее. Для регулирования уровня данной потребности важно проводить целенаправленное обучение и соответствующим образом организовать работу. Потребность соучастия проявляется как стремление к дружеским отношениям с окружающими. Руководство организации должно регулярно оценивать уровень данной потребности у подчиненных. Потребность властвования - стремление человека контролировать людей, ресурсы и процессы, протекающие в его окружении. Люди с данной потребностью делятся на две группы: стремление к власти для решения групповых задач. Для успеха менеджера наибольшее значение имеет развитая потребность властвования второго типа

Потребности можно разделить на две категории: факторы условий труда (условия работы, заработная плата, межличностные отношения) и мотивирующие факторы (успех, продвижение по службе, признание, высокая степень ответственности, возможности карьерного роста). Факторы условий труда связаны с окружающей средой, в которой осуществляется работа, а мотивация - с характером и сущностью работы. При отсутствии или недостаточном проявлении факторов условий труда у человека возникает неудовлетворенность работой. Однако если они достаточны, то сами по себе не вызывают удовлетворения работой и не могут мотивировать человека к ней. В отличии от этого отсутствие или неадекватность мотиваций не приводит к неудовлетворенности работой, но их наличие в полной мере вызывает удовлетворение и мотивирует работников к повышению эффективности деятельности

Каждая теория имеет свои особенности, что и дало ей возможность получить широкое признание теоретиков и практиков. Характерной особенностью содержательных теорий мотиваций является то, что они изучают потребности и дают их классификацию, позволяющую делать выводы о механизме мотивации человека. Анализ содержательных теорий показал, что выделенные в разных теориях группы потребностей достаточно определенно соответствуют друг другу; в каждой теории отражается определенная точка зрения на мотивацию, которая подтверждается эмпирическими исследованиями.

Соотношение групп потребностей в содержательных теориях мотивации:

В целях эффективной работы персонала в туристской организации необходимо использовать различные обучающие программы для повышения его квалификационного уровня, либо финансовое вознаграждение, либо признание значения для организации, продвижение по службе, получение больших полномочий, более высокого статуса.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Борисова Е. Турбизнес: покупка турфирмы // ООО ИД «Турбизнес». - 2012. - №12. - С. 4 - 8.

2. Виханский О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. - М. МГУ, 1995. - 416 с.

3. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. -- Минск. БГЭУ, 1999. - 644 с.

4. Управление персоналом организации: Ученик / Под ред. А. Я. Кибанова. / М. ИНФРА-М, 1997. - 512 с.

5. О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей: Федеральный Закон №129 - ФЗ от 08 августа 2001 года // www.consultant.ru

6. О защите прав потребителей: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.07.2012) // www.consultant.ru

7. Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов: ГОСТ Р 50644-2009.

8. www.tonkosti.ru - информационный сайт для туристических агенств.

9. www.bizidei.ru - сайт помощи малому бизнесу.

10. www.fr-lib.ru - энциклопедия франчайзинга.

Должностная инструкция руководителя туристской организации

1.3. Директор турагентства ведет дела от имени собственников организации.

1.4. На должность директора турагентства назначается лицо, имеющее высшее образование, дополнительную подготовку по направлению "Менеджмент и маркетинг в туризме" и стаж работы на руководящих должностях в туристской индустрии не менее 5 лет.

1.5. Директор турагентства должен знать:

- федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма;

-- основы трудового законодательства;

-- бухучет и налогообложение в туризме;

-- основные концепции и организацию туристской индустрии;

-- теорию и методики маркетинга, маркетинг турпродуктов;

-- конъюнктуру рынка туристических услуг;

-- экономику, организацию туристской деятельности, труда и управления;

-- транспортные системы в туризме;

-- географию стран мира;

-- основы теории статистики и анализа;

-- основы планирования, стратегическое и оперативное планирование;

-- теорию менеджмента, основы производственного менеджмента, инновационный менеджмент, основы финансового менеджмента, менеджмент персонала;

-- основы планирования, стратегическое и оперативное планирование;

-- основы статистического моделирования и прогнозирования;

-- порядок разработки и утверждения планов финасово-хозяйственной деятельности турагентства;

-- порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров;

-- порядок составления и согласования бизнес-планов производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности туристического агентства;

-- стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);

-- теорию межличностного общения;

-- организацию оплаты и стимулирования труда;

-- правила и нормы охраны труда;

2.1. Планирование и руководство предоставлением всех видов услуг турагентством.

2.2. Руководство структурными подразделениями турагентства, организация их взаимодействия.

2.3. Распределение обязанностей и определение степени ответственности работников турагентства.

2.3. Контроль за соблюдением стандартов качества работы.

2.4. Выявление и анализ проблем в работе турагентства.

2.5. Представление интересов турагентства в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления, а также во взаимоотношениях с иными хозяйствующими субъектами.

3. Должностные обязанности

Директор турагентства исполняет следующие обязанности:

3.1. Руководит в соответствии с действующим законодательством хозяйственной и финансово-экономической деятельностью турагентства, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества турагентства, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

3.2.Обеспечивает достижение запланированных финансово-экономических показателей турагентства.

3.3. Руководит деятельностью структурных подразделений турагентства.

3.4. Осуществляет руководство разработкой текущих и перспективных планов реализации турпродуктов, изучением обслуживаемых направлений и объемов оказываемых услуг.

3.5. Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направляет их деятельность на развитие и совершенствование деятельности турагентства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы турагентства, рост объемов оказываемух услуг и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности оказываемых услуг, их соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и удовлетворения потребностей населения в туристических услугах.

3.6. Обеспечивает выполнение турагентством всех обязательства перед сторонними организациями, заказчиками услуг, покупателями турпродуктов, а также хозяйственных, трудовых договоров и бизнес-планов.

3.7. Организует деятельность по оказанию туристических услуг и реализации турпродуктов на основе научных форм управления и организации труда, изучения конъюнктуры рынка туристических услуг и турпродуктов в целях повышения уровня их качества.

3.8. Принимает меры по обеспечению турагентства квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда.

3.9. Обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, моральных и материальных стимулов повышения эффективности оказываемых услуг, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.

3.10. Совместно с трудовым коллективом обеспечивает на основе принципов социального партнерства разработку, заключение и выполнение коллективного договора, соблюдение трудовой дисциплины, способствует развитию трудовой мотивации, инициативы и активности работников турагентства.

3.11. Решает вопросы, касающиеся финансово-экономической и хозяйственной деятельности турагентства, в пределах предоставленных ему законодательством прав, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам - заместителям директора, руководителям структурных подразделений и филиалов турагентства.

3.12. Обеспечивает соблюдение законности в деятельности турагентства и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений.

3.13. Контролирует результаты работы, состояние трудовой дисциплины в турагентстве.

3.14. Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, финансовых ресурсов, дает оценку результатам деятельности турагентства и качества оказываемых услуг.

3.15. Издает приказы (распоряжения) по всем направлениям деятельности турагентства.

3.16. Утверждает правила внутреннего трудового распорядка, график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции и иные организационно-правовые документы.

3.17. Принимает решения о приеме, перемещении и увольнении подчиненных работников; применяет меры поощрения к отличившимся работникам; налагает взыскания на нарушителей трудовой дисциплины; решает в установленном порядке вопросы направления работников в служебные командировки.

3.18. Организует учет и обеспечивает представление отчетности о деятельности турагентства владельцу.

Директор турагентства имеет право:

4.1. Без доверенности действовать от имени турагентства.

4.2. Представлять интересы турагентства во взаимоотношениях с гражданами, юридическими лицами, органами государственной власти и управления.

4.3. Распоряжаться имуществом и средствами турагентства с соблюдением требований, определенных законодательством, Уставом организации, иными нормативными правовыми актами.

4.4. Открывать в банковских учреждениях расчетный и другие счета.

4.5. Заключать трудовые договоры.

4.6. Принимать решения по представлениям:

-- о привлечении работников, нарушивших трудовую дисциплину, виновных в причинении материального ущерба организации к материальной и дисциплинарной ответственности;

-- о моральном и материальном поощрении особо отличившихся работников.

4.7. Выдавать доверенности на совершение гражданско-правовых сделок, представительство, пр.

4.8. В пределах, установленных законодательством, определять состав и объем сведений, составляющих коммерческую тайну, порядок ее защиты.

5.1. Директор турагентства привлекается к ответственности:

-- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

-- за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

-- за причинение ущерба турагентству - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. Директор турагентства несет персональную ответственность за последствия принятого им необоснованного решения, повлекшего за собой нарушение сохранности имущества, неправомерное его использование или иной ущерб турагентству.

5.3. Директор турагентства, недобросовестно использующий вверенные ему имущество и средства турагентства в собственных интересах или в интересах противоположных интересам учредителей (собственников), несет ответственность в пределах, установленных гражданским, уголовным, административным законодательством.

Должностная инструкция разработана во исполнение приказа № ___ на основании ________________________.

Руководитель структурного подразделения

(начальник юридического отдела; юрист)

С должностной инструкцией ознакомлен(а), один экземпляр получил(а) на руки и обязуюсь хранить его на рабочем месте.

(название учреждения, организации)

"___" ______________ 201_ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ТУРИЗМУ

I. Общие положения

Менеджер по туризму относится к категории специалистов.

Менеджер по туризму принимается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора организации по представлению менеджера по персоналу.

Менеджер по туризму подчиняется непосредственно генеральному директору.

На время отсутствия менеджера по туризму его обязанности выполняет другой менеджер по туризму, назначенный приказом генерального директора организации.

В своей деятельности менеджер по туризму руководствуется:

- нормативными документами по вопросам выполняемой работы;

- приказами и распоряжениями генерального директора;

- правилами внутреннего трудового распорядка;

- настоящей должностной инструкцией.

На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование, желательно по специальности "менеджер по туризму", а также опыт работы на аналогичной должности не менее одного года.

Менеджер по туризму должен знать:

- исторические, природные, культурные достопримечательности стран мира;

- традиции, географию и климат российских регионов и зарубежных стран;

- виды средств транспорта и варианты возможных транспортных сообщений с российскими и зарубежными территориями;

- перечень организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков;

- систему классификации гостиниц и схемы работы с гостиницами и отелями;

- перечень объектов общественного питания и развлечений, а также организаций оздоровительного и спортивного назначения по своему направлению;

- порядок работы консульско-визовых служб;

- порядок валютного и таможенного контроля;

- туристические каталоги и справочную информацию;

- конъюнктуру туристического рынка;

- основы маркетинга и рекламы;

- правила страхования туристов;

- правила оформления путевок, ваучеров, страховых полисов;

- порядок работы с дисконтными картами;

- правила установления деловых контактов и тактику проведения деловых переговоров;

- методы сбора и обработки информации с применением современных технических средств связи и компьютерных технологий;

- локальные нормативные акты организации.

Менеджер по туризму должен уметь:

- пополнять информационный материал рекламного характера;

- получать информацию о месторасположении, климате, истории стран;

- в интересной и доступной форме преподносить информацию клиенту;

- бронировать автобусные туры, авиа- и железнодорожных билеты;

- оформлять договора и контракты по реализации туров;

- пользоваться справочной литературой и интернет-ресурсами.

II. Должностные обязанности

Собирает, изучает и анализирует требования клиентов к туристическим услугам.

Осуществляет поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и качеству предоставляемых услуг туроператоров, оказывающих услуги по размещению и экскурсионному обслуживанию туристов.

Устанавливает контакты с отелями и организациями, оказывающими экскурсионные и транспортные услуги по перевозке пассажиров; согласовывает с ними основные условия договоров на предоставление услуг и обеспечивает их заключение.

Участвует в определении стоимости туристического пакета в зависимости от стоимости услуг, включенных в состав тура и собственных расходов.

Обеспечивает клиента необходимой устной и письменной информацией и консультирует клиентов:

- о правилах въезда в страну и пребывания в ней;

- о порядке и сроках оформления виз;

- о валютном и таможенном контроле;

- о памятниках истории и культуры;

- о транспортном, визовом, экскурсионном обслуживании;

- о размещении и питании туристов;

- о маршруте путешествия и программе пребывания;

- о дате и времени начала и окончания путешествия;

- о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов;

- о мерах, обеспечивающих безопасность во время путешествия.

Формирует списки туристов и составляет графики заездов в отели.

Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организовывает своевременный отъезд и приезд туристической группы.

Проводит инструктаж туристов по соблюдению мер безопасности при осмотре достопримечательностей, а также о правилах поведения на транспортных средствах и о правилах оказания первой медицинской помощи.

Ведет статистику организованных туров и готовит отчетность.

Незамедлительно информирует руководителя организации и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами во время происшествия, а также о невозвратившихся из путешествия туристах.

Менеджер по туризму имеет право:

Проходить переподготовку и повышение квалификации в порядке, установленном трудовым законодательством и локальными нормативными актами организации.

Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его профессиональной деятельности.

Запрашивать и получать от руководителя организации и других специалистов (менеджеров по маркетингу и рекламе, юристов, программистов) документы, информацию, в том числе программное обеспечение, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

Выносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.

Сообщать руководителю обо всех недостатках, выявленных в процессе работы и вносить предложения по их устранению.

Взаимодействовать со всеми службами организации по вопросам своей профессиональной деятельности.

Менеджер по туризму несет ответственность за:

Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

Причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством Украины.

Инструкция по охране труда при работе с мобильными вышками (вышки-тур) - Инструкции по охране труда - Форум инженеров по охране труда Беларуси

admin 19 Ноя 2014

ГЛАВА 1
ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ ПО ОХРАНЕ ТРУДА

Настоящая инструкция распространяется на выполнение работ со всеми видами мобильных вышек (мобильные вышки (леса), модульные вышки на колесах, передвижные подмости, вышки строительные сборно-разборные передвижные и т.п. – далее вышки).
К самостоятельной работе с вышками допускаются лица не моложе 18 лет (далее - работники):

• имеющие соответствующую профессиональную подготовку,
• прошедшие в установленном порядке медицинский осмотр, допущенные по его результатам к работе на высоте и верхолазным работам,
• прошедшие обучение безопасным методам и приемам работы, стажировку, инструктаж и проверку знаний по вопросам охраны труда.

• соблюдать требования по охране труда, а также правила поведения на территории организации, в производственных, вспомогательных и бытовых помещениях. Не допускается выполнять работу в состоянии алкогольного опьянения либо в состоянии, вызванном употреблением наркотических средств, психотропных, токсических или других одурманивающих веществ, а также распивать спиртные напитки, употреблять наркотические средства, психотропные, токсические или другие одурманивающие вещества на рабочем месте, а также на территории организации;
• правильно использовать и применять средства индивидуальной и коллективной защиты в соответствии с условиями и характером выполняемой работы, а в случае их отсутствия или неисправности немедленно уведомлять об этом непосредственного руководителя;
• немедленно сообщать непосредственному руководителю о любой ситуации, угрожающей жизни или здоровью работающих и окружающих, несчастном случае, произошедшем на производстве, ухудшении состояния своего здоровья, оказывать содействие по принятию мер для оказания необходимой помощи потерпевшим и доставки их в организацию здравоохранения;
• оказывать содействие и сотрудничать с нанимателем в деле обеспечения здоровых и безопасных условий труда, немедленно извещать своего непосредственного руководителя или иное должностное лицо нанимателя о неисправности оборудования, инструмента, приспособлений, транспортных средств, средств защиты, об ухудшении состояния своего здоровья;
• знать приемы оказания первой помощи потерпевшим при несчастных случаях на производстве, а также уметь применять их на практике. Приемы и методы оказания первой помощи потерпевшим изложены в инструкции по оказанию первой помощи потерпевшим ИОТ №1;
• выполнять требования пожарной безопасности, знать порядок действий при пожаре, уметь применять первичные средства пожаротушения. Курить разрешается только в специально отведенных местах;
• знать и соблюдать правила личной гигиены: мыть руки с мылом или аналогичными по действию смывающими средствами после соприкосновения с загрязненными предметами, посещения туалета, перед приемом пищи или курением и по окончании работы. Не допускается использование для мытья не предназначенных для этой цели средств (легковоспламеняющиеся и горючие жидкости – бензин, керосин, ацетон и др.). Пищу следует принимать в оборудованных для этой цели помещениях. Для питья необходимо пользоваться водой из специально предназначенных для этого устройств (сатураторы, питьевые бачки, фонтанчики и т.п.);
• исполнять другие обязанности, предусмотренные законодательством об охране труда.

Основным опасным производственным фактором при работе на вышках является расположение рабочего места выше поверхности земли (пола, настила) или над пространством, расположенным ниже поверхности земли, и связанное с этим возможное падение работника или падение предметов на работника.

Также процессе работы на работника также могут действовать и другие вредные и опасные производственные факторы:

• движущиеся машины и механизмы;
• повышенная или пониженная температура воздуха рабочей зоны;
• повышенная влажность воздуха рабочей зоны;
• повышенная подвижность воздуха;
• повышенное значение напряжения в электрической цепи;
• недостаточная освещенность рабочей зоны;
• острые кромки, заусенцы и шероховатость на поверхностях инвентаря, инструмента, изделий.

Работники должны быть обеспечены средствами индивидуальной защиты по типовым нормам согласно своей профессии или должности.
Помимо средств индивидуальной защиты, предусмотренных типовыми нормами, при работе с мобильными вышками (вышками) работники должны использовать средства индивидуальной защиты, соответствующими условиям работы и обеспечивающими безопасность труда при работе на высоте (верхолазных работах):

• предохранительные пояса. Предохранительные пояса перед выдачей в эксплуатацию, а также через каждые 6 месяцев должны подвергаться испытанию статической нагрузкой по методике, приведенной в стандартах или технических условиях на пояса конкретных конструкций. Металлические детали предохранительного пояса не должны иметь трещин, раковин, надрывов и заусенцев. Пользоваться неисправным предохранительным поясом или с просроченным сроком испытания не допускается. Строп (фал) предохранительного пояса для работников, выполняющих огневые работы, должен быть изготовлен из стального каната или цепи;
• каски защитные. Каски защитные должны подвергаться ежедневному осмотру в течение всего срока эксплуатации с целью выявления дефектов. Каски защитные, подвергшиеся ударам, а также имеющие повреждения корпуса или внутренней оснастки должны быть заменены. При работе на высоте обязательно применение подбородочного ремня.

Работник помимо требований настоящей Инструкции обязан, с учетом характера работы, также соблюдать требования по охране труда, изложенные в инструкциях по охране труда для соответствующих профессий, видов работ (услуг), проектах производства работ и технологических картах и т.п.

За невыполнение требований настоящей Инструкции работник несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

ГЛАВА 2
ТРЕБОВАНИЯ ПО ОХРАНЕ ТРУДА ПЕРЕД НАЧАЛОМ РАБОТЫ

Перед началом работы необходимо проверить комплектность и исправность специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты с учетом характера производимых работ.
Надеть установленную нормами специальную одежду, специальную обувь и другие средства индивидуальной защиты.
Получить задание от непосредственного руководителя.
Необходимо убедиться в достаточной освещенности рабочего места, исправности оборудования, инструмента, приспособлений и подготовить их к работе.
Осмотреть свое рабочее место и подходы к нему, при необходимости привести в порядок.
При эксплуатации вышки должны устанавливаться ограждения и обозначаться в установленном порядке границы опасной зоны в местах возможного падения предметов с вышки.
Величина границы опасной зоны определяется от контура горизонтальной проекции габарита падающего предмета у вышки прибавлением величины отлета предмета по данным согласно приложению 1 к настоящей инструкции и наибольшего габаритного размера предмета.
Перед применением (монтажом, сборкой и эксплуатацией) вышек все их детали должны быть проверены на правильность сборки и способность правильно функционировать:

• рамы необходимо проверить на деформацию, сминание и отсутствие трещин; при обнаружении одного из этих недостатков раму не допускается применять;
• раскосы (диагональные/ горизонтальные) необходимо проверить на деформацию, сминание и отсутствие трещин и функционирование быстродействующих замков, при обнаружении одного из этих недостатков раскосы не допускается применять;
• поручни необходимо проверить на деформацию, сминание и отсутствие трещин и функционирование быстродействующих замков, при обнаружении одного из этих недостатков поручни не допускается применять;
• платформу необходимо проверить на деформацию, сминание и отсутствие трещин и функционирование быстродействующих замков, при обнаружении одного из этих недостатков платформы не допускается применять;
• бортики необходимо проверить на отсутствие трещин, при обнаружении одного из этих недостатков бортик не допускается применять;
• ролики необходимо проверить на способность вращаться, легкость хода шпинделей и функционирование тормозов, при обнаружении одного из этих недостатков ролики не допускается применять.

Также, при приемке установленной вышки в эксплуатацию необходимо проверить:

• правильность сборки узлов;
• правильность и надежность опирания вышки на основание;
• наличие и надежность ограждения на вышке в рабочем ярусе.
• Монтаж и демонтаж вышек производить под непосредственным руководством руководителя работ только по наряду-допуску.

Руководитель работ должен в наряде-допуске указать обязательные требования по месту установки вышки, изложенные в эксплуатационной документации.
Монтаж и демонтаж, а также работу с вышки осуществлять при освещенности, которая позволяет обеспечить безопасные условия труда.
Вышки высотой более 4 м необходимо допускать к эксплуатации только после приемки их комиссией с оформлением акта.
Вышка считается допущенной к эксплуатации только после окончания ее монтажа, но не ранее подписания акта приемочной комиссией, установленной приказом по предприятию.
Вышки высотой до 4 м необходимо допускать к эксплуатации после их приемки руководителем работ или с записью в журнале приемки и осмотра вышки и подмостей.
Непосредственно после установки и каждый раз после перемещения на другой место, перед началом работ руководитель работ должен проверить устойчивость вышки
О нарушениях требований по охране труда, которые работники самостоятельно устранить не могут, они должны немедленно доложить непосредственному руководителю или другому должностному лицу для принятия необходимых мер по устранению недостатков.

ГЛАВА 3
ТРЕБОВАНИЯ ПО ОХРАНЕ ТРУДА ВО ВРЕМЯ РАБОТЫ

Монтаж, демонтаж и эксплуатация вышки должны осуществляться только в соответствии с эксплуатационной документацией (Приложения 2-5 к настоящей Инструкции).
Установка, сборка, монтаж и эксплуатация вышек допускается только вертикально на горизонтальном, ровном, имеющем достаточную несущую способность основании. При необходимости следует применять распределяющие нагрузку подкладки или специальные несущие площадки. (Рис. 1)

Рис. 1. Устанавливать подвижные вышки необходимо только на ровном, с достаточной несущей способностью основании.

После установки передвижных средств подмащивания в зоне производства работ, должны быть приняты меры, исключающие их самопроизвольное перемещение - колесные опоры должны быть заторможены инвентарными тормозами, либо тормозными колодками (упорами).

Рис 2. Затормаживание направляющих роликов надавливанием вниз тормозных рычагов

При эксплуатации вышки разрешается применять только неповреждённые оригинальные детали вышки.
Работа со случайных подставок (ящиков, бочек и тому подобного), расположенных на рабочем настиле вышки, а также с ферм, стропил и тому подобного не допускается.
При эксплуатации передвижных вышек необходимо выполнять следующие требования:

• настил вышки должен иметь ровную поверхность, заполнение настила должно быть сплошным, при наличии зазоров в элементах настила они должны быть не более 5 мм;
• уклон поверхности, по которой осуществляется перемещение вышек, в поперечном и продольном направлениях не должен превышать величин, указанных в паспорте или инструкции завода-изготовителя для этого типа вышек (Приложения 2-5 к настоящей Инструкции);
• двери в ограждении вышек должны открываться внутрь и иметь фиксирующее устройство двойного действия, предохраняющее их от самопроизвольного открытия;
• вышка в целом, настил рабочей площадки и другие несущие элементы вышки должны выдерживать статическую нагрузку, в 1,25 раза превышающую нормативную;
• все несущие горизонтальные элементы вышек должны выдерживать сосредоточенную статическую нагрузку, указанную в эксплуатационной документации (Приложения 2-5 к настоящей Инструкции);
• не допускается нагромождение материалов, инструмента, оснастки и т.п. свыше величины нагрузки, указанной в эксплуатационной документации;
• высота перил ограждения подмостей должна быть не менее требований, установленных в эксплуатационной документации к вышке;
• каждое колесо ходовой части вышки должно затормаживаться только с помощью специальных тормозных устройств;
• вышки должны иметь табличку, содержащую товарный знак и наименование предприятия-изготовителя, условное обозначение подмостей, порядковый номер, дату изготовления.

В случае, если существует опасность опрокидывания вышки ветровой нагрузкой или от воздействия других факторов, необходимо надежно закрепить вышку к конструктивным элементам здания. В качестве элемента крепления необходимо применять только поставляемые изготовителем детали вышки.
Подъем на рабочую площадку вышки необходимо осуществлять только изнутри по специально оборудованным на ней лестницам (Рис. 3).

Рис 3. Подъем на вышку

Подъем на вышку и спуск нее необходимо осуществлять только с применением предохранительного пояса.
Вышки необходимо медленно перемещать только вручную силами работников. Не допускается перемещать, поднимать или перетягивать вышки с помощью транспортных средств.
Не допускается нахождение людей, инструментов (приспособлений оборудования, оснастки, материалов и т.п.) на рабочих настилах и конструкциях вышки в процессе перемещения вышки (Рис.4).

Рис 4. Перемещение вышки только без людей и предметов на рабочей площадке

Во избежание столкновения, перемещение вышки необходимо осуществлять вручную только в продольном и диагональном направлениях. При перемещении вышек нельзя превышать скорость движения шагом. Передвижение вышек при скорости ветра более 10 м/с не допускается.
Поверхность, на которую перемещаются подвижные вышки, должна быть в состоянии выдержать нагрузку вышки.
При применении на открытом пространстве (вне помещений) или в открытых помещениях допускается перемещать вышки при силе ветра не более 6 баллов, при приближающемся шторме и по окончании работы необходимо убрать вышки в защищенное от ветра место, или с помощью соответствующих мероприятий (например, закреплением за надежные конструктивные элементы зданий, сооружений и т.п.) предохранять от возможности опрокидывания. Превышение силы ветра в 6 баллов ощущается по чувствительному сопротивлению при ходьбе.
При силе ветра более 6 баллов необходимо поместить вышку в защищенное от ветра места или закрепить во избежание опрокидывания.
Не допускается монтировать на вышке подъёмники или другие механизмы, служащие в роли подъёмника (Рис. 5).

Рис. 5 На вышке не допускается применение подъёмных механизмов.

Не допускается при выполнении работ упираться в элементы боковой защиты.
Работа со случайных подставок (ящиков, бочек и тому подобного), расположенных на рабочем настиле вышки, а также работа со стропил, ферм и т.п. не допускается
Не допускается создавать мостки из досок между вышками и (или) конструкциями зданий. Вышки нельзя использовать как лестницу, с помощью которой осуществляется подъем на другие конструкции или спуск с них. (Рис. 6)

Рис. 6. Не допускается оборудовать мостки между вышками

Не допускается спрыгивать на деревянное покрытие вышки, прыгать на нем.
Не допускается приложение никаких горизонтальных нагрузок, например, с соседних конструкций, которые могли бы вызвать опрокидывание вышки.
При применении вышки в переходах между зданиями, на неотделанных фасадах или на углах зданий следует обращать особое внимание на величину ветровой нагрузки, чтобы избежать опрокидывания от ветра.
Не допускается увеличивать высоту вышки за счёт применения лестниц, ящиков или других подобных приспособлений.
Инструменты и материалы можно перемещать только наверх. При этом следует всегда принимать во внимание вес инструментов и материалов, чтобы не перегрузить рабочую площадку.
При применении треугольных укосин их можно закреплять только под узлом крепления. Горизонтальные раскосы треугольных укосин должны быть всегда закреплены, чтобы не допустить проворачивают кронштейнов.

ГЛАВА 4
ТРЕБОВАНИЯ ПО ОХРАНЕ ТРУДА ПО ОКОНЧАНИЮ РАБОТЫ

По окончанию работ необходимо:

• выключить и отключить от сети все непосредственно используемое для выполнения работ оборудование, если это не нарушает непрерывного технологического процесса;
• доложить своему непосредственному руководителю о выполненной работе, выявленных неисправностях и нарушениях;
• произвести уборку рабочего места: убрать мусор (отходы), очистить от загрязнений закрепленное оборудование, а также применяемые инструмент, приспособления, инвентарь и убрать их, а так же обрабатываемые детали, заготовки и материалы, в специально предназначенное место.

Чистка элементов вышки может производиться водой с добавлением обычных моющих средств.
Все подвижные детали (шпиндели, подшипники роликов, быстродействующие замки) смазать машинным маслом.
Во избежание поскальзывания необходимо после смазки удалить излишки масла с поверхности пола.
Во время транспортировки элементов подвижных вышки к месту хранения или от места хранения они должны быть защищены от ударов друг от друга и падения. При перемещении с одного места складирования на другое не допускается бросать элементы вышки.
Хранение элементов подвижных вышки должно быть обеспечено так, чтобы исключалось их повреждение. Элементы подвижных вышки должны быть защищены от воздействия погодных условий.
Во избежание падения и травмирования работников, хранение элементов вышки должно осуществляться в лежачем положении.
После окончания всех работ снять средства индивидуальной защиты, поместить их в место хранения, вымыть руки и лицо теплой водой с мылом, при возможности принять душ.

ГЛАВА 5
ТРЕБОВАНИЯ ПО ОХРАНЕ ТРУДА В АВАРИЙНЫХ СИТУАЦИЯХ

При работе на вышках необходимо прекратить проведение работ:

• при выходе из строя элементов вышки, оснастки, инструмента;
• получив сигнал руководителя работ о прекращении работы;
• при скорости ветра 10 м/с и более, а также при грозе, сильном дожде, тумане и снегопаде, когда видимость затруднена, а также при температуре окружающей среды ниже указанной в паспорте вышки.

При пожаре вызвать сообщить в пожарную охрану по телефону 101, сообщить о происшедшем непосредственному руководителю, принять меры по тушению пожара имеющимися средствами пожаротушения.

При несчастном случае на производстве необходимо:

• быстро принять меры по предотвращению воздействия травмирующих факторов на потерпевшего, оказанию потерпевшему первой (доврачебной) помощи, вызову на место происшествия медицинских работников или доставке потерпевшего в организацию здравоохранения. При поражении электрическим током необходимо освободить пострадавшего от действия тока (выключить рубильник, перерубить провод, оттянуть или отбросить его сухой палкой, шестом). Не прикасаться к пострадавшему, пока он находится под действием тока. При подозрении на повреждение позвоночника транспортировать пострадавшего можно только в положении лежа на жестком основании;
• сообщить о происшествии лицу, ответственному за безопасное производство работ, или другому должностному лицу нанимателя;
• обеспечить до начала расследования сохранность обстановки, если это не представляет опасности для жизни и здоровья окружающих.

При нахождении вышки под напряжением не допускается:

• спускаться работникам с вышки на землю или подниматься на нее;
• прикасаться к нему, стоя на земле.

Приложения к настоящей Инструкции:

• Приложение 1 - Расстояние отлета грузов, предметов в зависимости от высоты падения;
• Приложение 2 – Паспорт вышки модульной алюминиевой на колесах ВМА-700;
• Приложение 3 – Руководство по сборке и применению мобильных вышек (лесов) из алюминиевых сплавов (ZARGES Серия Z200/Z300);
• Приложение 4 – Паспорт вышки строительной сборно-разборной передвижной ВСРП-2500-20,0 «ВЕКТОР»;
• Приложение 5 – Инструкция по монтажу и эксплуатации стандартных передвижных рабочих лесов ZARGES (№290903).

• Приложение 1. Расстояние отлета грузов, предметов, в зависимости от высоты падения.docx18,46 Кб 1238 Количество загрузок
• Приложение 2 Паспорт вышки модульной алюминиевой ВМА-700.pdf5,84 Мб 965 Количество загрузок
• Приложение 3 Руководство по монтажу и применению ZARGES Z200 300.pdf1,26 Мб 1321 Количество загрузок
• Приложение 4 Паспорт на вышку-тур Вектор.pdf1,11 Мб 2024 Количество загрузок
• Приложение 5 Инструкция по монтажу и эксплуатации леса Zarges.pdf646,53 Кб 1360 Количество загрузок