Руководства, Инструкции, Бланки

составление претензии на некачественный товар образец img-1

составление претензии на некачественный товар образец

Рейтинг: 4.4/5.0 (1903 проголосовавших)

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Как оформить претензию на некачественный товар образец - Как правильно составить - Каталог шаблонов бланков

Что такое претензия на некачественный товар – описание и характеристики претензии

Что представляет собой «претензия»? Это жалоба на нарушенные права потребителя в купе с предъявлением соответствующих ситуации требований. Независимо от статуса покупателя и формы покупки (наличные/безнал), в ситуации с нарушением прав потребителей действует закон РФ о защите этих прав. Право на предъявление претензии возникает при следующих условиях:

  1. Легальная покупка.
  2. Сохранение товарного чека и всех документов на купленный товар (включая «гарантийку», инструкцию, коробку и пр.) до истечения гарантийного срока.
  3. Сохранение упаковки и ее составных частей в целостности.
  4. Купленный товар не входит в перечень тех, что возврату не подлежат (например, технически сложные товары, метражные, лекарства и пр.). Ст.18 закона о Защите прав потребителя.
  5. Гарантийный срок еще действует.

Кому предъявлять претензию?

Обычно претензию предъявляют тому лицу, что согласно закону несет ответственность за действия компании, если продавец является юридическим лицом. То есть, претензию получает не продавец в супермаркете, не грузчик и не мальчик-курьер, а гендиректор самой организации. Исключение, если продавец – это ИП. Тогда претензию следует составлять на его имя.

Куда отправить претензию?

Любое юридическое лицо обладает юридическим адресом. Уточнить его можно в налоговой, запросив выписку из ЕГРЮЛ либо выписку из ЕГРИП (в случае спора с ИП). На данный адрес и направляется претензия. На адрес офиса, магазина либо филиала организации отправлять претензию не стоит: в случае вашего иска в суд ответчик, скорее всего, заявит о ненадлежащем способе отправки этого документа, а суд будет вынужден согласиться.

Правила составления претензии на некачественный товар – из каких пунктов состоит претензия?

Согласно закону О защите прав потребителей, претензию нужно составлять в 2-х экземплярах, которые следует распечатать на принтере либо заполнить от руки, в произвольной форме и, конечно, с учетом всех необходимых данных и приложений. 1-й экземпляр идет представителю (руководителю) компании, а на 2-ом он же должен оставить подпись, подтверждая, что письмо получено, и отмечая дату вручения претензия. Этот экземпляр остается на руках у потребителя в качестве доказательства.

В претензии следует указать:

  1. В шапке документа, справа: адресат (кому) – название компании, ФИО директора.
  2. Ниже: отправитель (от кого) – ФИО покупателя + его контактные данные, включая адрес, телефоны и e-mail.
  3. По центру, под шапкой: заголовок – «Претензия».
  4. Ниже, под заголовком: описываем суть этой претензии, точно и коротко формулируя основные аспекты нарушения прав потребителя. Не забываем об уточнениях – время, место и обстоятельства, при которых был куплен товар. А также его стоимость и суть проблемы.
  5. Ниже: список прилагаемых документов либо (при отсутствии таковых) указание о наличии минимум двух свидетельских показаний.
  6. Требования: указание своих требований в зависимости от ситуации (замена товара, его ремонт, возврат средств).
  7. Сроки: адресат обязан рассмотреть претензию в течение месяца (максимум), после чего дать ответ отправителю.
  8. Подпись (обязательно с расшифровкой фамилии) и дата.

Примерный образец претензии:

Кому_______ ОАО «Рога и копыта», генеральному директору Иванову А.А.

От кого:_____ от Петровой А.В. Контактные данные: адрес, телефон, e-mail.

Я купила 3 сентября 2014 года в 12.37 в магазине сети «Рога и копыта» по адресу Ленинский проспект/10А холодильник Indesit BIA 181 X за 15 567 рублей.

Товар мне привезли домой вечером того же дня, в 20.40. Товар оказался ненадлежащего качества. Обнаружены следующие существенные недостатки: отсутствует одна внутренняя полка, дверца закрывается неплотно, шумовой уровень выше заявленного производителем.

В соответствии со ст.18 п.5 Закона продавец обязан принять у меня товар ненадлежащего качества. В случае необходимости независимой экспертизы, заранее требую личного присутствия на ней и прошу известить меня о том заблаговременно, или в письменной форме, или же по указанным мной телефонам.

На основании вышеизложенного я требую осуществить полноценную замену данного товара в установленный законом срок либо же вернуть мне потраченные на товар средства в полном объеме и в сроки, утвержденные российским законодательством.

Соответственно ст.18 п.1 Закона, прошу осуществить доставку сдаваемого мной товара (холодильника) за счет сил и средств Вашей компании.

Также, согласно ст.21 Закона, требую в 3-дневный срок предоставить мне безвозмездно аналог данного товара с такими же потребительскими качествами на весь период ремонта и доставить мне его за счет средств Вашей компании.

Должна напомнить, что за каждый день просрочки по исполнению указанного мной требования более того срока, что установлен ст.22 Закона, продавец будет обязан, согласно ст.23 Закона, выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1 процент от стоимости товара со дня просрочки и по день исполнения требования.

В случае отклонения претензии мне придется обратиться с исковым заявлением в суд, чтобы защитить свои права. В этом случае, помимо вышеуказанного (замена товара на новый, надлежащего качества, либо возврат средств), я буду требовать возмещения всех причиненных мне убытков, включая причинение морального вреда (соответственно ст.13-15 Закона).

Также хочу отметить, что при удовлетворении иска суд своим решением может взыскать с компании-продавца в бюджет штраф в размере иска за несоблюдение продавцом добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Также ответчику (продавцу) придется уплатить госпошлину за судебные издержки.

1-Товарный чек (копия).

2-Гарантийный талон (копия).

Дата: 10 сентября, 2014 г.

Подпись_____ (расшифровка подписи_____ Петрова)

Что еще нужно помнить? Рекомендации по составлению претензии.

  1. Описывая неисправность, указывайте, что товар имеет СУЩЕСТВЕННЫЙ недостаток – не оставляйте продавцу шансов объявить недостаток незначительным и увильнуть от замены.
  2. Полноценная замена – это тот же товар, надлежащего качества и той же цены. Замена на товар иного производителя, с иными характеристиками, с доплатой (на более дорогой) и пр. – это повод требовать возврата всей суммы.
  3. Не отдавайте вместе с претензией оригиналы документов. Только копии.
  4. Не забудьте снять с претензии копию (2 шт) и именно ее отправить продавцу. Все оригиналы документов вам после могут понадобиться в суде. Проверьте, чтобы на экземпляре, который остается у вас на руках, стоял входящий регистрационный № компании-продавца.
  5. Передать претензию можно лично или отправить почтой.
  6. Не желают принимать претензию? Требуйте немедленного письменного объяснения причин отказа. Если и в этом отказали, в присутствии 2-х свидетелей составляйте акт об этом отказе (с указанием контактных данных свидетелей и с их подписями) и отправляйтесь в суд.
  7. Если вы отправляете письмо почтой, то выбирайте заказное или ценное письмо – обязательно с уведомлением о вручении.
  8. Не вручайте претензию продавцу в магазине. Вручайте непосредственно руководителю либо его секретарю под подпись, ее расшифровку и дату.
  9. Если все-таки вам пришлось вручать претензию представителю компании, то заручитесь поддержкой 2-х свидетелей.

Что делать, если «нет ответа»?

Если 30 дней прошло, а ответа на претензию нет, либо продавец небрежно отписался без какого-либо конкретного решения, можете смело писать жалобу в Роспотребнадзор, прилагая копии претензии и всех документов, а также подавать иск в суд по месту жительства.

Каковы сроки удовлетворения такой претензии?

  1. При безналичной форме покупки – 10 дней для расторжения договора о купле-продаже.
  2. Для временной замены на срок ремонта – 3 дня.
  3. Полноценная замена – 7 дней.
  4. Проведение экспертизы + полноценная замена – 20 дней.
  5. Товар отсутствует на складе – 30 дней.
Какие документы стоит приложить при оформлении претензии на некачественный товар?

Все справки и документы, что покупатель прилагает к претензии, должны быть описаны в письме. Что понадобится?

  1. Кассовый/товарный чек (копия).
  2. Накладная (копия), если есть.
  3. Гарантийный талон (копия).
  4. Техпаспорт товара (копия).

При наличии документов, подтверждающих проблему, прикладываем и их тоже. Например, акты независимой экспертизы (копия), заключение из сервис-центра (копия), а также справки о том, что вы или иной человек пострадали из-за неисправности товара (например, из травмпункта, либо ГИБДД, или же из управляющей компании).

Как написать претензию на некачественный товар. Образец

Как написать претензию на некачественный товар

Приветствую Вас на сайте юридическая консультация. Наверняка у Вас возникали вопросы, как правильно написать претензию, как подавать её продавцу,что делать если Ваши требования не были удовлетворены?Да и как вообще пожаловаться на магазин. чтоб его проверили контролирующие органы, вынесли ему штрафы и.т.д В этой статье я постараюсь наглядно ответить на все возникшие вопросы.

Как написать претензию на некачественный товар

Друзья, для начала Вам необходимо определиться какой товар вы купили. Так в соответствие с Законом о Защите прав потребителей предусмотрено разделение товаров на такие категории как технические сложные товары и простые, а так же технически сложные товары бытового назначения - предусмотренные п.11 Постановления правительства № 55.

В зависимости от того какой у вас товар, такие Вы и будете иметь по отношению к нему права требования, которые предусмотрены ст.18 Закона О Защите прав потребителей. А именно:

  1. . Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыпотребовать соразмерного уменьшения покупной ценыпотребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицомотказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Выделенные жирным шрифтом требования зачастую являются самыми распространенными среди потребителей. Так и по ним продавцы научились грамотно писать отказы. Однако есть решение этого эти отказы преодалеть.

И так, к технически сложным товарам относятся:

1.Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

К простым товарам все остальные - не продовольственные ( чехлы не телефон, столы, вазы, часы, утюги и.т.д)

И так когда Вы уже определились с типом товара, вам необходимо писать претензию продавцу. Претензия должна быть убедительной в первую очередь. Во вторую Вы должны описать недостаток товара. В третью ссылки на закон. Как грамотно составить претензию, Вы сможете легко узнать из алгоритма написания претензии.

Пошаговый план написания претензии

Алгоритм состоит из видио где доходчиво все рассказывается, поэтому рекомендую посмотреть данные видио консультации.

1)Консультация по написанию претензии на тех.сложный товар в котором дефекты были обнаружены в течение 15 суток.

Ниже вы можете скачать шаблон по написанию данной претензии.

Далее мы с вами рассмотрим написание претензии на технически сложный товар в котором дефекты были обнаружены по истечению 15 суток.

Ниже вы можете скачать шаблон по написанию данной претензии.

И последнее. написание претензии на некачественный непродовольственный товар, смотрим )

Ниже вы можете скачать шаблон по написанию данной претензии.

Дорогие друзья, напоминаю вам что претензия пишется в двух экземплярах, один из которых подается продавцу, а другой с - визой продавца остается у вас.

Самое главное в претензии это указать свои требования. Ведь именно требования имеют значение для суда, при принятие дела уже в последующем к судебному производству!

Требования это как раз - Прошу расторгнуть договор купли продажи товара, и возвратить уплаченные денежные средства

Подчеркиваю что вам во все не обязательно развернуто расписывать, все обстоятельства дела и ссылаться на нормы законодательства, все это нужно для написания искового заявления в последующем.

Перспективы подачи претензии на продавца

И в заключение друзья я думаю, Вам будет полезно узнать о перспективах развития вашего спора с продавцом, вы узнаете как раз какие действия может предпринять продавец в случае получения от вас претензии. В краце сообщу что возможно три варианта развития событий: 1) дефект подтверждается ( укомпании лояльная политика) вам меняют или возращают деньги.

2) вы сдаете товар на проверку качества- его отдают в ремонт -ремонтируют на скорую руку и возвращают вам написав о том что дефектов не обнаружено. ( Но это самые вопиющие случаи и так делают редко).

А бывает так что при проверке качества обнаруживается что в действительности дефекты возникли при не правильном использование купленного товара!(то есть не в соответствие с интсрукции по эксплуатации в виду чего возникли такие недостатки).

3) Вам просто откажут. Но знайте - что если на ваш товар не установлен гарантийный срок - ваша задача доказать что дефект в товаре возник до момента передачи вам его продавцом( то есть брак) при покупке.

А пока предлагаю посмотреть видио с консультацией по перспективам рассмотрения Вашей претензии продавцом.

Вместе с этой статьей рекомендую так же прочитать стать о том как грамотно написать ответ на претензию .

Если вам необходима помощь по данному вопросу, Вы всегда можете обратиться !

С Уважением Чураков Ян.

Делись с друзьями, жми на кнопку! Образцы претензий

В этом разделе сайта можно посмотреть и бесплатно скачать бланки претензий (образцы претензий) по возврату денежных средств за некачественный товар, претензии о замене товара с недостатками, претензии по нарушению сроков исполнения договора и ненадлежащему качеству выполнения работ, оказания услуг. Претензии разделены по видам и категориям, учитывают особенности предъявления требований в течении гарантийного срока и при его истечении, а также при отсутствии гарантийного срока на товар, разделены по типам договоров и адресатам - претензии продавцам товаров, претензии исполнителям работ или услуг.

Размещенные здесь образцы претензий по защите прав потребителей применимы для "стандартных" часто встречающихся ситуаций. Если ваша ситуация не является типичной, то перед составлением претензии лучше всего проконсультироваться у наших юристов.

В разделе претензий также можно ознакомиться с заявлениями об обмене и возврате товаров надлежащего качества (без недостатков).

Иногда бывает затруднительно разграничить договор купли-продажи и договор подряда. Этому важному вопросу посвящена одна из страниц раздела.

Лица, не нашедшие необходимого бланка претензии могут самостоятельно попробовать составить претензию, ознакомившись с информацией в статье "Как составить претензию".

В сложной ситуации или при наличии трудностей в написании претензии наши юристы всегда окажут помощь - составят претензию. в том числе и дистанционным способом, если потребитель проживает за пределами Иваново или в силу каких-либо обстоятельств не может посетить Ивановское ОЗПП.

Как вручить претензию продавцу и исполнителю при отказе в получении претензии? Как поступать, если продавец или исполнитель не делает отметки о получении претензии? Ответы на эти вопросы Вы можете найти в статье Как вручить претензию?

Составление претензии (образец). Типовые претензии. Образец претензии на некачественный товар.

Советы по составлению претензий.

Претензия оформляется в виде официального письма за подписью руководителя компании, с указанием контактных данных лица, ответственного за работу по претензии (ФИО, телефон, адрес электронной почты и др.). Суть претензии на некачественный товар должна быть изложена четко, не допуская двузначных толкований. В претензии отображаются дата поступления продукции, номер и дата инвойса, коды продукции, ее количество, стоимость, характер брака, предложения по компенсации (сумма) с ее подробным обоснованием, другая необходимая информация, позволяющая внести ясность в суть вопроса, разобраться в причинах сложившейся ситуации и обеспечить недопущение подобных фактов в дальнейшем.

К письму-претензии в обязательном порядке прилагаются:

1. Акт приемки продукции установленной формы (согласно действующему законодательству страны дилера), утвержденный руководителем. В акте должны быть указаны:

a. Код продукции (артикул)

b. Количество бракованной продукции (в единицах измерения, указанных в отгрузочных документах)

c. Вид брака (бой сверх нормы, несоответствие требованиям ГОСТ – кривизна, несоответствие геометрическим размерам и т.п.), недостача либо излишки

d. Стоимость продукции (по инвойсу)

e. Номер и дата инвойса (счета-фактуры)

f. Методика проведения проверки качества продукции (каким инструментом, по каким методикам, ГОСТ или ТУ)

g. Заключение комиссии о причинах брака, боя, недостатка или излишков продукции.

2. Копия инвойса (счета-фактуры) на продукцию, к которой предъявляется претензия по качеству.

3. Фотографии всей продукции, подтверждающие характер брака (боя) и его объемы. Фотографии должны быть четкими, не размытыми, выполненными при достаточном освещении и в разрешении, достаточном для объективного их изучения. Формат – JPEG.

4. Фотографии упаковки проблемной продукции, на которых должна быть четко видна заводская маркировка/кодификация, позволяющая установить дату и смену, ответственную за выпуск продукции.

5. При наличии боя – обязательно фотографии продукции внутри вагона до его разгрузки со всех ракурсов (для выяснения причин – возникли ли они в ходе погрузки либо транспортировки), отдельные фотографии проблемных паллет до вскрытия упаковки, с фотографиями паспортов качества (есть на каждой паллете).

Правила составления и подачи претензии на некачественный товар

Составление претензии на некачественный товар является началом решения вопроса по обмену дефектного изделия или возврата за него денег.

Опытные юристы без проблем справятся с поставленной задачей, однако их услуги обойдутся в определенную сумму денег.

С целью экономии средств заявление можно подготовить самостоятельно.

Что представляет собой заявление-претензия

С юридической точки зрения претензия является письменным документальным требованием в адрес должника (продавца, фирмы или другого лица) касательно добровольного устранения любых нарушений, связанных с исполнением обязательств согласно законодательству.

Этот документ подразумевает разрешение спора без обращения в судебные органы. В претензии обязательно раскрывается суть предъявляемых требований с указанием причин, а также срок их удовлетворения.

В своем роде заявление представляет собой предупреждение о том, что уклонение должника от своих обязательств повлечет обращение в суд.

Для того чтобы подаваемое заявление имело юридическую силу, его необходимо правильно написать, указывая только правдивую информацию и прилагая документальное подтверждение.

При возникновении споров относительно качества купленного товара, назначается экспертиза. Экспертиза товаров проводится в специальных организациях, где работают профессионалы способные оценить качество конкретного вида продукции.

Покупая бытовую технику, будьте внимательны, обращайте внимание на гарантийный срок. Читайте, по этому адресу о ток рак регламентируется срок ремонта по гарантии законодательно.

Основные пункты претензии

Стандартная претензия по качеству товара состоит из следующих основных пунктов:

  • Торговое название фирмы с указанием точного адреса, телефона, а также ФИО ответственного лица (руководителя)
  • Данные покупателя, который пишет заявление (ФИО, адрес и телефонный номер)
  • Суть подачи документа с указанием номера договора, квитанции, даты и времени (при возможности)
  • Непосредственно требования (например, обмен или возврат денег), ссылаясь на нормативные акты закона РФ, защищающего права всех потребителей
  • Фактическая дата написания документа и подпись пострадавшего покупателя
  • Список прилагаемых документов, подтверждающих факт покупки.

    В тексте претензии также рекомендуется попросить продавца о письменном уведомлении, если он планирует провести экспертизу на качество, с указанием даты, а также точного места ее проведения.

    При грамотном заполнении всех пунктов вероятность нахождения консенсуса между сторонами очень высока.

    Необходимые приложения к документу

    Помимо содержания претензии большое значение имеет доказательная база. В список приложений обязательно необходимо включить копии следующих документов:

  • Договор купли-продажи (при его официальном заключении)
  • Товарный чек (с наименованием товара, датой и временем совершения покупки)
  • Гарантийный талон на изделие
  • Технический паспорт.

    При наличии других квитанций, подтверждающих сделку, также следует сделать копии и приложить. Максимальное количество документов увеличивает шансы на успешное завершение спора.

    А если вас не удовлетворяет робота городских служб, узнайте здесь, как написать жалобу на ЖКХ и куда ее подавать.

    Экспертная проверка качества товаров и услуг осуществляется в центр независимых экспертиз, детальнее по ссылке.

    Сроки подачи

    Недостатки купленного предмета могут выявиться не сразу. Согласно закону «О защите прав потребителей » для подачи претензии не указываются четкие сроки.

    Однако потребитель имеет право на возврат товара в течение 14 дней. заполнив форму возврата, которая, как правило, имеется в любой законной торговой точке.

    В рамках закона также предусмотрен возврат дефектного предмета в течение его гарантийного срока, который может иметь различные временные рамки (в зависимости от категории товара и производителя). В течение этого срока можно написать претензию на некачественный товар.

    Для технически сложных товаров сроки могут быть продлены в следующих случаях:

  • Выявление существенных изъянов.
  • Устранение недостатков в изделии не выполнено в надлежащие сроки.
  • Предмет покупки невозможно адекватно использовать более 30 дней в течение одного года.

    К сложным в техническом плане товаров относят (постановление правительства №924 от 2011 года):

  • Продукты авиационной промышленности (летательные аппараты легкой категории)
  • Изделия автомобильной промышленности (все транспортные средства, передвигающиеся по общественным дорогам)
  • Навигационное и спутниковое оборудование с несколькими функциями
  • Многофункциональные устройства лазерного и струйного типа
  • Электрические и автоматизированные предметы бытовой техники (кухонные плиты, современное холодильное оборудование и т.д.)
  • Цифровая техника. Образец типовой претензии

    В настоящее время образец претензии на некачественный товар можно скачать из многочисленных интернет-ресурсов. Все они имеют аналогичную структуру:

    1. Стандартная шапка документа (в верхнем правом углу)
  • Название документа (претензия) (в центре)
  • Логически составленный текст
  • Документальные приложения в виде списка
  • Дата (слева) и подпись (справа) в одной строке.

    Что касается логической структуры текста, то в самом начале следует указать дату и место покупки с наименованием конкретного товара. Затем указываются причины подачи заявления с перечислением обнаруженных дефектов.

    В следующем абзаце следует сослаться на статьи закона, подтверждающие права покупателя на возврат товара и денег. Далее излагается конкретная просьба потребителя в форме требования.

    В завершении указывается перечень подтверждающих документов. Концовка претензии обязательно включает фактическую дату подачи и подпись лица, подающего заявление.

    Сроки ответа на претензию

    По получению от потребителя претензии на некачественный товар продавец обязан отреагировать не него в определенные сроки, которые могут быть различны для каждой ситуации.

    Например, срок для замены товара может составлять одну неделю, а для проведения экспертизы дается 20 дней. При требовании возврата денег претензия должна быть удовлетворена не позднее всего 10 дней.

    Здесь также следует принять во внимание сроки, отведенные на экспертизу.

    По закону продавец должен удовлетворить конкретное требование в следующие сроки:

  • 3 рабочих дня для предоставления покупателю аналогичного изделия для временного пользования
  • 10 рабочих дней при расторжении договора и последующем возврате денежных средств за товар безналичным способом
  • 7 календарных дней дается на замену точно таким же изделием, которое имеется у продавца (доставка должна быть бесплатной)
  • 30 календарных дней для замены на полное аналогичное изделие в случае его отсутствия у продавца на момент получения претензии (доставка должна быть бесплатной)
  • 20 календарных дней для замены полным аналогом с учетом проведения экспертизы.

    Таким образом, максимальный срок удовлетворения требований потребителя может затянуться до 57 дней. В случае отрицательного результата покупатель может без колебаний обращаться в суд.

    Качество купленного товара вас не устраивает? Подробно о возврате некачественного товара описано в этой статье .

    А вот банки иногда приписывают клиентам незаконные комиссии и сборы. В этой публикации можно прочитать про возврат банковских комиссий по кредитам

    Полезные советы

    Если продавец отказывается принять претензию от покупателя в устной или письменной форме, а также отказывает в предоставлении бланка претензии на некачественный товар, который должен иметься у каждого легитимного предпринимателя, то необходимо отправить претензию почтовой службой, оформив заказное письмо (обязательно с уведомлением), не забыв приложить все документы.

    После этого вопрос должен решиться в считанные дни.

    Если не удается мирно решить вопрос с магазином, то можно обратиться в Комитет по защите прав потребителей, сотрудники которого оказывают помощь на высочайшем уровне.

    Также необходимо помнить о своем праве получения от продавца во временное пользование аналогичного товара на период нахождения купленного изделия на гарантийном ремонте. Исключение составляют следующие категории товаров:

  • Автотранспортные средства
  • Многие электрические приборы
  • Огнестрельное оружие
  • Мебель и предметы интерьера.

    Закон «О защите прав потребителей» имеет немало юридических тонкостей, о которых должен знать каждый гражданин РФ.

    При решении вопроса с дефектным товаром необходимо проявлять настойчивость, только тогда без сомнения можно добиться успеха.

  • Другие статьи

    Претензия на некачественный товар: образец как его правильно составить

    Претензия на некачественный товар: образец как его правильно составить

    Каждый человек может столкнуться с некачественным товаром. Вне зависимости от цены на товар покупатель имеет полное право обратиться к продавцу и предъявить ему претензию. В ответ он может ожидать равноценную замену приобретенной вещи, либо денежную компенсацию. Но для того, чтобы получить положительный результат, нужно знать, как правильно составить претензию на бракованный товар.
    Абсолютно не имеет значения, приобрели вы товар по наличному или безналичному расчету. В любом случае вы являетесь покупателем. Закон о защите прав потребителей при условии покупки товара по всем правилам подразумевает подачу претензии.

    Для этого необходимо:
    — заключать легальные сделки;
    — до окончания срока гарантии хранить товарный чек, выданный продавцом, а также всю документацию на товар (гарантийный талон, инструкция к пользованию);
    — оригинальная упаковка должна сохраняться без повреждений, а также ее части;
    — нужно сохранить комплект поставки.
    В качестве исключения можно отметить типовые комплектующие, не попадающие под гарантию, либо имеющие свои отдельные сроки: соединительные кабеля, батареи, карты памяти.

    Приступая к составлению претензии, нужно выяснить, как правильно называется компания-продавец. Также не будет лишним указать фамилию руководителя, если доступна такая информация. Все эти сведения можно уточнить на официальном сайте компании, в уголке покупателя, либо у сотрудников магазина.

    При предъявлении претензии необходимо учитывать некоторые нюансы. Например, не нужно сразу же требовать полной компенсации денежной суммы. Можно сформулировать таким образом: «Если не будет предоставлен идентичный, равноценный товар в сроки, установленные законодательством, то прошу возместить всю сумму».
    Претензия на возврат составляется в двух экземплярах. Одну копию вручают продавцу, вторая остается у покупателя. Обстоятельства покупки нужно описывать подробно, обязательно указав точное время, дату, и место. Товар также описывается подробно — наименование, марка, цвет, габариты, серийный номер, артикул.
    В претензии обязательно указывается неисправность, обнаруженная в ходе эксплуатации. Указывайте, что недостаток существенный, и исключает возможность полноценного использования товара. Ваша претензия — документ, в ней нужно четко все прописывать, иначе недобросовестный продавец сможет воспользоваться пробелами, и надолго затянуть процесс компенсации.

    Случается, что равноценная замена невозможна, и продавец может предложить вам другую модель, но дороже. Соответственно, вы должны будете доплатить некоторую сумму. В этом случае вы можете отказаться, и выдвинуть требование о возврате суммы покупки.
    Уточните сразу, что во время проведения независимой экспертизы вы хотели бы присутствовать, и желаете заблаговременного оповещения. Неважно, знакомо ли вам устройство, при вас вряд ли будут пытаться произвести замену поломанной фирменной детали на бракованную. Экспертиза должна производиться за счет продавца.
    Обязательно делайте копии всех оригиналов документов, и прилагайте их к претензии. Оригиналы же ни в коем случае не отдавайте, но носите с собой — возможно, придется их показывать. В претензии укажите об обязанностях продавца, и нормах закона, его обязывающих. Помните, что вы имеете полное право в течение трех дней потребовать в свое пользование аналогичный товар, пока ваша покупка находится в ремонте или на экспертизе. Продавец должен доставить вам товар за свой счет.

    Если продавец умышленно затягивает время, либо сроки на ремонт уже истекли, то это грозит не только возмещением всех денег. но и возможностью получения товара-замены за символическую сумму. Ведь пока товар-замена находится в эксплуатации, он теряет свой вид, и будет непригоден для продажи.
    Но зачастую продавец сам заинтересован в своевременном возврате товара, либо возмещении денег, так как в гарантийном случае закон полностью на стороне покупателя. Обычно случается так, что покупатель уже через три дня получает свою вещь после ремонта, равноценную замену, либо деньги в полном объеме.
    Покупатель должен быть осведомлен о сроках удовлетворения претензии:
    — безналичная покупка — расторжение договора в течение 10 дней;
    — временная замена товара — 3 дня;
    — полноценная замена — 7 календарных суток, доставку осуществляет продавец. Выходные и праздничные дни входят в эти 7 суток, что является неоспоримым плюсом;
    — полноценная замена с экспертизой — 20 календарных суток;
    — если товара нет на складе — 30 календарных суток.
    Исходя из вышеописанных сроков, можно посчитать, что максимум срок ожидания составит 57 суток. После их истечения покупатель может подать иск в суд, либо в органы по защите прав потребителей.

    Самые популярные статьи на сайте

    Образцы претензий на некачественную услугу

    образцы претензий на некачественную услугу Как написать претензию на некачественно выполненную услугу

    Некачественное оказание услуги в любой сфере является основанием для предъявления претензий со стороны потребителей. Заказчики таких услуг часто не знают, что именно указывать в претензии, чего требовать от недобросовестного исполнителя. При написании претензии следует руководствоваться положениями закона «О защите прав потребителей», который определяет круг возможных требований потребителя, случаи применения каждого из них.

    Как написать претензию

    Достаточно часто каждый из нас сталкивается с необходимостью предъявить претензию, если приобретен некачественный телефон, техника или иной товар или некачественно оказана услуга.

    Претензионный порядок действующим законодательством никак не урегулирован, за исключением упоминания о таком порядке в Законе РФ «О защите прав потребителей». ФЗ «О связи» и некоторых других законах.

    С одной стороны – это хорошо, с другой – достаточно часто неподготовленному человеку бывает сложно написать с кондачка претензию так, чтобы она достигла своей цели.

    Как правильно составить претензию на некачественную услугу — инструкция и образец

    Получая услуги от организаций или частных лиц, граждане не всегда сталкиваются с безупречным качеством. Иногда медицинские, образовательные, строительные, ремонтные организации предоставляют своим клиентам сервис достаточно низкого уровня.

    Однако клиент имеет полное право требовать у обслуживающей его фирмы возместить ущерб от оказанной ненадлежащим образом услуги или даже возвратить выплаченные средства.

    Образец претензии на некачественную услугу

    У вас случилась неприятность? Приобрели некачественный товар? Или купили технику, а она тут же вышла из строя и вам отказывают в гарантийном ремонте? В таком случае вам нужно составить претензию.

    Претензия – это способ выражения недовольства приобретенным товаром либо услугой. Основополагающая цель претензии это решение возникшей конфликтной ситуации, связанной с приобретением некачественных товаров либо услуг, без необходимости обращения в судебные органы.

    Образец претензии на некачественные услуги

    Заявитель обратилась за помощью в починке компьютера по объявлению в организацию. Проведя диагностику и осмотр неполадок, мастер сказал заявителю, что стоимость работ по их устранению будет составлять определенную стоимость денег. После выполнения работ по починке компьютера мастером заявителю был предъявлен чек на оплату его услуг в гораздо большем размере. Таким образом, заявитель была введена в заблуждение относительно цены, оказываемых ей услуг.

    Образцы претензий на некачественную услугу

    Основным из моих правил при оказании юридических услуг является не просто участие в судебных процессах, но и желание выиграть каждое дело, в котором я участвую. При этом, как юрист. я не выделяю значительных и незначительных дел, ведь для Доверителя каждое дело является важным.

    Предоставляю полный спектр правовых услуг: юридические консультации, представление интересов доверителей в судебных процессах, составление юридических документов любой сложности, экспертиза договоров.

    Правила составления и подачи претензии на некачественный товар

    С юридической точки зрения претензия является письменным документальным требованием в адрес должника (продавца, фирмы или другого лица) касательно добровольного устранения любых нарушений, связанных с исполнением обязательств согласно законодательству.

    Этот документ подразумевает разрешение спора без обращения в судебные органы. В претензии обязательно раскрывается суть предъявляемых требований с указанием причин, а также срок их удовлетворения.

    Претензия на некачественную услугу

    Кому:__________________________________ (наименование организации-исполнителя или ИП) _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____

    Мною с Вашей организацией заключен договор от «__» __________ 201__г.

    Претензия на некачественные услуги

    Между мной и Вашей организацией был заключен договор от __ (дата) № (такой-то) на предоставление платных медицинских услуг, что подтверждается ***** (договором, квитанцией, чеком и т.п.).

    Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.

    Претензия на некачественный товар

    Знание основных положений закона «О защите прав потребителей» — это наилучшая возможность избежать неправомерных действий поставщиков и продавцов. Только обладая определенными познаниями в сфере юриспруденции, вы сможете отстоять свои права, и получить качественную услугу, товар или уплаченные за них деньги. Со стороны может показаться, что это всего лишь очередная возня с бумажками, которая не даст никакого результата, но это не так – если вы будете следовать правильному плану действий и сверяться с образцом заполнения претензии на некачественный товар, вы в считанные дни справитесь с задачей.

    Претензия поставщику

    В результате финансово-хозяйственной деятельности у предприятий, приобретающих товары (услуги) у сторонних организаций, могут возникать проблемы, связанные с качеством, техническим состоянием поставляемой продукции (оказываемых услуг). В сложившейся ситуации потребитель имеет право осветить возникшую проблему в документе, именуемом претензией поставщику.

    Содержанием претензионного письма могут быть вопросы, связанные с ненадлежащим качеством товаров и несоответствием условий их поставки, или иные проблемы.

    Составление претензии к клинике, образец претензии, как написать претензию

    которую выполнял работник Вашей организации. Указанное обстоятельство подтверждается медицинской картой больного N _____. Факт заключения между мной и Вашей организацией договора на оказание медицинской услуги подтверждается квитанцией от «___»__________ _____ г. на сумму _______ (______________) рублей.

    В соответствии со ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы услуги были безопасны для его здоровья, однако в результате проведенной операции мне был причинен вред здоровью: ______________________________________________.