Как воспользоваться правом на обмен товара надлежащего качества

Как воспользоваться правом на обмен товара надлежащего качества

Вопреки распространенному мнению о праве потребителя во всяком случае возвратить качественный, но не понравившийся товар и получить за него деньги, пункт 1 статьи 25 закона "О защите прав потребителей" дает потребителю лишь право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только в случае, если подходящего товара не окажется, у потребителя возникает право получить за товар деньги. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. А также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается Правительством РФ. На данный момент действует Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. 55, в который входят следующие товары:

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) Парфюмерно-косметические товары Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему Животные и растения Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Образец заявления на обмен/возврат непродовольственного товара надлежащего качества:

Директору ООО "Вигвам"
г. Москва, Измайловское шоссе, 14
(укажите полное наименование исполнителя и его адрес)
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: г.Балашиха, Московской области,
ул. Московская, д.44, кв.18
тел. 565-00-00
(укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес)

15 января 2008 г. я приобрел в Вашем магазине пальто мужское (указать модель), что подтверждается кассовым чеком (указать, какими документами подтверждается приобретение).

После покупки я обнаружил, что пальто не подходит мне по __________(размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам или комплектации – указать, по каким критериям не подходит товар).

Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Четырнадцатидневный срок с момента покупки еще не истек.

Прошу обменять неподошедшее мне пальто на аналогичное, имеющееся в продаже пальто (указать модель). При разнице в цене прошу произвести необходимый перерасчет.

Вариант. В связи с отсутствием в продаже подходящего товара прошу вернуть уплаченную за товар сумму в течение трех дней со дня возврата указанного пальто.

Приложение: товарный и/или кассовый чек

________________подпись
25 января 2008 г.

Претензия на возврат (обмен) товара надлежащего качества - Образцы заявлений - Каталог статей - Справка РФ

(возврат (обмен) товара надлежащего качества)

«_____»_____________________г. в Вашей организации мною приобретен(а)__________

Данный факт подтверждается: вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком (нужное подчеркнуть ).

Приобретенный мною______________________________________________ надлежащего качества, но не может быть использован(а) мною по назначению, т.к.______________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

«_____»___________20_____г. я обратился (лась) по поводу обмена товара, однако не удалось подобрать товар нужного_________________________(размера, габарита, фасона, формы, расцветки, комплектации).

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору:

а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;

б) обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

На основании изложенного, согласно ст. 25 вышеназванного Закона прошу:

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 Закона РФ "О защите прав потребителей»). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________.

Просмотров: 68 / Добавил: EDITOR / Дата: 03.10.2016

Закон о защите прав потребителей 2016 в последней редакции: образец заявления на возврат товара

Порой случается так, что приобретенная вещь при возвращении домой оказывается не подходящей по цвету, комплектации, размеру, фасону или же при более внимательном ее просмотре выявляется брак. Закон в таких ситуациях стоит на стороне потребителей – неугодную вещь можно вернуть обратно в магазин, а ненадлежащего качества – заменить.

Причем у потребителей в таких случаях довольно обширный круг прав, предоставленных Законом РФ «О защите прав потребителей» в последней редакции 2016 года.

Возврат или обмен товара без дефектов можно произвести в течение 14 дней. не включая день приобретения.

При этом необходимо соблюдение условий:

• Товар не должен быть бывшим в употреблении – сохранен товарный вид, на месте все ярлыки, пломбы;
• Товар не в списке Перечня товаров, обмену и возврату не подлежащих;
• Имеется товарный или кассовый чек, акт приема-передачи товара, иной документ в подтверждение приобретения.

Отсутствие у потребителя документов, подтверждающих оплату товара (чеков), не лишает его возможности доказывать приобретение товара свидетельскими показаниями. То есть и без чека товар можно вернуть или обменять.

Потребитель может и отказаться от договора, потребовав возврата денег, если на день обращения аналогичный товар отсутствует или по своим характеристикам не устраивает покупателя.

Заявленное требование о возврате денег должно быть удовлетворено в трехдневный срок. Это значит, что не надо поднимать панику, если уплаченную сумму за не подошедший товар сразу не вернут – у продавца есть на это установленный законом срок .

Обмен товара, по согласию продавца и потребителя, может быть предусмотрен не сразу, а при появлении в предложении аналогичного товара. И в таком случае обязанностью продавца является незамедлительное оповещение покупателя о поступлении необходимого товара.

Бланк заявления от покупателя об обмене товара/возврате денежных средств за товар – скачать

Образец заявления на возврат товара или денежных средств от покупателя – скачать

Как ни странно, Законом «О защите прав потребителей» дистанционный способ покупки товаров детально регламентируется и предоставляет отдаленным покупателям массу прав и в некоторой степени преимуществ над «реальными» покупателями. Но, как показывает практика, воспользоваться этими правами бывает крайне сложно.

Покупатель в Интернет-магазине вправе отказаться от товара до момента его передачи, уже после передачи товара – в недельный срок. Либо в течение 3-х месяцев. если в момент доставки товара не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. Деньги в течение 10 дней должны быть возвращены.

Потребитель не может отказаться от товара «на заказ» надлежащего качества, который имеет индивидуально-определенные свойства, если такой товар может применяться лишь приобретающим его лицом.

В остальном, условия возврата и обмена товаров купленных дистанционно, не отличаются от аналогичной процедуры с товарами из обычных магазинов. За исключением уменьшения денежной суммы, выплачиваемой потребителю, на сумму расходов продавца на доставку не подошедшего товара от потребителя.

В случае обнаружения недостатков в товаре, если продавец их не указал, покупатель вправе:

• Требовать замены на товар той же марки или другой марки с соответствующим перерасчетом итоговой цены;
• Требовать соразмерного уменьшения цены на покупку;
• Требовать незамедлительного и безвозмездного устранения недостатков, либо возмещения затрат на самостоятельное исправление;
• Требовать возврата уплаченных денег за товар. При этом потребитель должен и может возвратить бракованный товар за счет продавца .

• В течение гарантийного срока или срока годности товара;
• В разумный срок (не более 2-х лет со дня получения товара) на товары без гарантийного срока и срока годности;
• В течение 15 дней со дня передачи потребителю в отношении технически сложных товаров, для которых установлен специальный Перечень.

Если между продавцом и покупателем возник спор о причине возникновения у товара недостатков, то продавец обязан провести за свой счет экспертизу товара, во время проведения которой имеет право присутствовать покупатель.

В случае, если экспертиза установит, что недостатки возникли не вследствие обстоятельств, за которые отвечает продавец, то покупателю придется возместить расходы, понесенные на проведение экспертизы.

Доставка товара весом более 5 кг для ремонта, замены, уценки и (или) возврата потребителю происходит за счет продавца. либо понесенные на эти цели расходы возмещаются покупателю.

Бланк претензии о замене товара ненадлежащего качества – скачать

Претензия о замене товара ненадлежащего качества образец — скачать

Заявление на возврат товара надлежащего качества образец

Не все в нашей стране в курсе, что хорошие, качественные, товары также можно вернуть. Это относится к непродовольственным покупкам.

В случае, если приобретенная вещь, например модная верхняя одежда, не подошла по каким-либо критериям, ее можно вернуть продавцу абсолютно бесплатно. Данное правило относится к объектам, которые не признаются технически сложными и не запрещены к возврату.

К сожалению, законодатель ограничил временной интервал для принятия решения о возврате товара. Покупатель вправе это сделать если не прошло более двух недель с момента фактического приобретения товара.

Следует помнить, что товар должен сохранить свой вид, товарные качества, этикетки, бирки и другие принадлежности.

Основным документом в данном случае будет являться заявление, которое составляет покупатель и передает продавцу вместе с объектом возврата.

Заявление пишется в виде письменного обращения или путем заполнения соответствующего бланка установленного образца.

Ниже размещены образцы документов, которые помогут вам составить свое заявление. Дополнительные юридические статьи помогут ответить на возможные вопросы по данной теме. При желании, наши сотрудники готовы ответить на все ваши вопросы совершенно бесплатно.

Претензия о возврате телефона надлежащего качества, приобретенного дистанционно в интернет-магазине, 2016, 2017 - Исковые заявления, жалобы, ходатайст

Калькулятор процентов задолженности по ст. 395 ГК РФ
по новым правилам от 1 августа 2016 года (ставки ЦБ от 19 сентября 2016 года) от команды Договор-Юрист.Ру

Калькулятор расчёта пени по оплате коммунальных услуг
по новым правилам от 1 января 2016 года от команды Договор-Юрист.Ру (ставки ЦБ от 19.09.2016)

Калькулятор расчёта пени за капитальный ремонт
по новым правилам от 4 июля 2016 года от команды Договор-Юрист.Ру (ставки ЦБ от 19.09.2016)

Вам задержали зарплату — Вы можете получить проценты
Калькулятор процентов задолженности по зарплате (ст. 236 ТК РФ) от команды Договор-Юрист.Ру (ставки ЦБ от 19.09.2016)

Договор-Юрист.Ру Сообщество юристов России
кодексы и образцы договоров

Бесплатные юридические консультации:

_________________________________
от _______________________________
адрес: ___________________________
телефон: ___________________________

15 сентября 2012 года я приобрел в Вашем интернет-магазине http://www.________________ сотовый телефон _____________. IMEI-_________________, что подтверждается фискальным кассовым чеком № __________ и товарным чеком от 15 сентября 2012г. Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Данный телефон был мною выбран без предварительного ознакомления посредством предоставления информации на сайте http://www.________________________).

Мною был сделан заказ по телефону и в этот же день товар был доставлен курьером по указанному мной адресу. Телефон и доставка были оплачены в полном объеме в размере 19500 руб.00 коп. стоимость телефона и 300 руб. стоимость доставки.

Согласно пункту 20 «ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ», договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

При ближайшем ознакомлении с товаром мною было принято решение отказаться от покупки. Правила продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 ЗоЗПП предоставляют потребителю право на возврат товара без объяснения причин – «процесс охлаждения к покупке».

Информация о сроках возврата в момент доставки не была предоставлена ни в обязательной письменной форме, ни даже устно. Также такая информация отсутствует и на сайте. Исходя из этого право на возврат товара есть у покупателя в течении 3 месяцев с момента передачи товара. О чем говорится в пункте 21 Правил, а также в пункте 4 статьи 26.1 Закона о Защите прав потребителя. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Телефон не был в эксплуатации, его товарный вид и потребительские свойства сохранены.

Статья 26.1 не содержит ограничений для возврата товара за исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. То есть применение «ПЕРЕЧЕНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ» Утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерацииот 19 января 1998 г. N 55 к статье 26.1 не правомерно. Данный перечень создавался во исполнении ст.25 ЗоЗПП Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, которая содержит ссылку на этот перечень. Соответственно любой товар, проданный дистанционным способом, кроме имеющего индивидуально-определенный свойства можно вернуть в отведенный законом срок без объяснения причин. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (ст. 26.1 ЗоЗПП и статья 21 ППТДС).

Согласно вышеупомянутых статей покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок с момента выдвижения данного требования. В свою очередь обязуюсь вернуть продавцу товар.

В связи с вышеизложенным прошу:

1. Расторгнуть договор купли продажи от 15 сентября 2012 года и вернуть мне уплаченную сумму за товар надлежащего качества в размере 19500 рублей.

2. Возвратить уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней.

3. О принятом решении уведомить меня заранее по указанным мной контактам.

В противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку за пользование денежными средствами в размере предусмотренным статьей 395 Гражданского кодекса РФ и компенсацию морального вреда согласно статьи 151, 1099 и 1101 ГК РФ.

- Товарный чек (копия).

- Кассовый чек (копия).

«___»__________________ 20__ г. __________________/__________________/

Сайт Договор-Юрист.Ру предоставляет возможность найти и скачать бесплатно бланки или заполненные образцы договоров, заявлений, протоколов, решений и уставов. Документ «Претензия о возврате телефона надлежащего качества, приобретенного дистанционно в интернет-магазине» предоставлен для вас в разных форматах: онлайн-версия, DOC, PDF, RTF, ODT, XLS и др.

Однако вы должны помнить, что это всего лишь образец документа «Претензия о возврате телефона надлежащего качества, приобретенного дистанционно в интернет-магазине» и нуждается в юридически грамотном доведении бланка под нужды физического или юридического лица. И помните: Любые деловые отношения должны быть закреплены договором – никаких устных договорённостей. Бумага и подпись – лучшее доказательство ваших намерений.

Копирование материалов с сайта Договор-Юрист.Ру возможно только с разрешения администрации сайта и с индексируемой ссылкой на источник.

Бесплатные юридические консультации:

С-Петербург и ЛО:

по России: 8 800 333-45-16 доб. 498

Возврат в магазин товара надлежащего качества, причины, сроки, правила и порядок

Бывает так, что вполне осознанно покупаешь обновку или новый телефон в магазине, приходишь домой и понимаешь – это совсем не то, что хотелось.

Что делать в такой ситуации? Запомните: обменять или вернуть можно не только вещи с явным браком, но и те, к которым нет претензий по качеству.

При таком возврате должны соблюдаться определенные правила относительно состояния товара, которые прямо прописаны в законодательстве.

Какие условия возврата к качественным товарам, как правильно оформить и как проходит этот процесс – об этом и поговорим в данной статье.

В тех случаях, когда дело касается отношений между продавцом и покупателем, в силу вступает Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992.

Нормы Закона устанавливают права и обязанности покупателя, определяют механизм соблюдения этих прав, регулируют порядок обмена и возврата купленных товаров и услуг.

Статья 25 Закона разрешает вернуть приобретенный товар надлежащего качества, если он не подошел по следующим критериям:

• не устраивает форма или габариты
• не нравится фасон или цвет
• не подходит размер
• не устраивает комплектация

Закон действует даже тогда, когда вы поставили подпись в чеке, которая подразумевает ваше согласие с внешним видом товара.

Срок обмена составляет 14 дней, не считая дня покупки.

Качество товаров регламентируется техническими условиями (ТУ) или государственными стандартами (ГОСТ), и должно соответствовать описанию сопроводительной документации.

В ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец обязан предоставить товар, соответствующий описанию и пригодный для использования.

При этом учитывается и срок службы или годности.

Если все нормы соблюдены – товар считается надлежащего качества.

В п. 1 статьи 25 прописаны условия, при соблюдении которых продавец не вправе отказаться принять возврат:

• товар не использовался;
• сохранен товарный вид и упаковка;
• не нарушены ярлыки и пломбы;
• имеются товарные или кассовые чеки.

В случаях, когда кассовый чек отсутствует, достаточно свидетельских показаний.

Если покупка совершалась в интернет-магазине, то доказательством станет электронный платежный документ, который подтвердит факт сделки.

На практике продавцы редко принимают товары, если у вас не имеется кассового чека, в этом случае придется обращаться в Роспотребнадзор или в службу по надзору в сфере прав потребителей.

Обмен и возврат касается только непродовольственных товаров. Продукты питания, медикаменты, бытовую химию и парфюмерию возвращают только в случае истечения срока годности.

Существует целый список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Полный перечень подробно расписан в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998.

В него входят предметы личной гигиены и нательное белье, строительные товары, продающиеся по метражу, автомобили и прицепы, иные бытовые товары.

Продавец не может самостоятельно добавить в этот список товары по своему усмотрению.

Особенные трудности возникают при возврате технически сложных товаров бытового назначения, к которым относятся:

• металлообрабатывающие и деревообрабатывающие станки;
• электрические приборы и радиоэлектронные устройства (стиральные машины и пылесосы, холодильники и телевизоры);
• вычислительная и копировальная техника (компьютеры и принтеры);
• фотоприборы и киноаппаратура;
• телефонные аппараты и факсы;
• электронная музыкальная аппаратура и электронные игры;
• газовые приборы и оборудование.

При необходимости возврата товара надлежащего качества нужно выполнить следующие действия.

1. Обратиться к продавцу с заявлением, которое нужно составить в двух экземплярах. Один отдается в магазин, а на другом ставится пометка о принятии его к рассмотрению. Также на экземпляре покупателя продавцом ставится отметка о принятии возвращаемого товара.
2. Предоставить предмет возврата в целостной упаковке, со всеми ярлыками и пломбами.
3. Предоставить кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку именно в этой торговой точке.
4. Предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. Это может быть пенсионное удостоверение, военный билет или что-то иное.

Если продавец отказывается принять заявление, нужно отправить его заказным письмом с получением уведомления. Получателем является не конкретный продавец, а руководитель магазина.

Его данные можно переписать в Уголке потребителя, который есть в каждой торговой точке.

Адрес получателя письма указывается фактический, тот по которому расположен магазин, а не юридический, указанный в разрешительных документах.

В заявлении обязательно нужно указать требование обмена или возврата средств. Продавец по закону должен удовлетворить просьбу не позднее трех дней от поступления заявки.

Для магазина выгоднее поменять товар, а не вернуть деньги. Продавец всегда будет убеждать покупателя выбрать иной товар взамен. Однако только вы решаете, сделать обмен или возврат.

При покупке через интернет-ресурсы, нужно учитывать, что сроки возврата товара надлежащего качества при дистанционной торговле ограничены 7 днями. Однако этот пункт должен быть прописан в информационном листе, который прилагается к покупке.

Если продавец письменно не уведомил покупателя о сроке обмена или возврата, он автоматически продляется до 90 дней с момента получения.

Основной порядок возврата такой же, как и в обычном магазине. Вместо кассового чека можно приложить квитанцию из банка или выписку из электронных платежей, подтверждающую факт совершения оплаты.

При дистанционном возврате следует учесть, что продавец производит перевод денег за минусом транспортных расходов, связанных с доставкой товара, в том случае, если она не оплачивается отдельно.

При совершении торговой операции между организациями всегда заключается договор купли-продажи. Если возникает необходимость возврата товара, к которому нет претензий, то это можно сделать только с согласия продавца. Никаких конкретных сроков законом не предусмотрено.

При этом должен быть обязательно заключен отдельный договор реализации, в котором покупатель и продавец меняются местами, то есть сделка обратной купли-продажи.

Что касается бухгалтерского оформления такого возврата, то он регламентируется Главой 25 Налогового Кодекса РФ.

В Законе «О правах потребителя» четко прописаны все сроки возврата товара надлежащего качества. При их определении законодатели решили, что 14 дней вполне достаточно, чтобы принять решение: нужен ли он покупателю.

Продлить или изменить этот срок невозможно. По истечении 14 дней товар не может быть возвращен продавцу.

Исключение лишь для интернет-магазинов, где сроки возврата продлены до 3 месяцев, в случае, когда иные не указаны дополнительно.

Заявление составляется в двух экземплярах, в свободной форме, может быть написано от руки или напечатано. В тексте заявления обязательно указываются следующие данные:

• данные продавца
• данные покупателя
• дата и предмет покупки
• к какой категории относится товар
• причина возврата
• товарный вид
• просьба о замене или возврате

Внизу ставится подпись с расшифровкой и дата подачи заявления.

Заявление на возврат товара надлежащего качества (скачать )

Исковое заявление о возврате денежных средств за товар надлежащего качества - Бесплатный архив юридических документов

Между истцом и ответчиком был заключен договор розничной купли-продажи мебели. Истец произвела оплату за комплект мебели. При сборки мебели выявились существенные недостатки. После доставки доказанных вещей сборщики, начав работы по устранению недостатков поставленной мебели и установке новой, еще больше развалили кухню. Истец просит взыскать с ответчика стоимость товара и стоимость доставки. Компенсировать причиненный моральный вред и оплатить юридические услуги.

Мировому судье по судебному участку № ____ Одинцовского городского суда Московской области

Истец: _______________________________
Адрес: _______________________________

Ответчик: ____________________________
Адрес: _______________________________

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о взыскании потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества, возмещении причиненных ему убытков, взыскании неустойки, компенсации морального вреда

____________ г. между мной и продавцом ИП _____________ был заключен договор розничной купли-продажи мебели по образцам № ____, согласно которому я, как покупатель, заказала и оплатила комплект мебели (корпусная мебель кухня-пластик), а ИП _____________, как Продавец, должен был эту мебель передать мне в собственность (копия договора прилагается).
В соответствии с условиями договора окончательная денежная сумма, которую я должна была оплатить составляла ________ рублей. Эта сумма в соответствии со сроками платежей, предусмотренных договором, была мной оплачена двумя частями.
___________ г. мебель была мне доставлена по согласованному адресу: _______________________________. Стоимость доставки и сборки составила __________ рублей.
При сборке мебели выяснилось:
- барная стойка оказалась шире и не соответствовала оговоренным размерам;
- сама кухня-пластик не подходит по размерам (оказалась больше).
В результате при сборке сборщики мебели отпилили угловой шкаф. После этого невозможно было стыковать полку. Кроме того, не были закреплены нижние защитные планки, из за чего постоянно падают полки.
Мной в тот же день (_________ г.) были заявлены претензии продавцу, поскольку использовать переданный товар в таком виде не представляется возможным. Однако переговоры с продавцом результата не дали. По итогам звонков и личных встреч были получены только обещания все исправить в самое ближайшее время.
После очередных таких переговоров было решено следующее: я произвожу дозаказ товаров (ст. 500 3ящ. (2м+18) метабокса, ящик под духовку, столешница, плинтус пристеночный, цоколь, сушка Россия 600), а при их доставке будут также устранены недостатки переданного _________ г. комплекта мебели.
Дозаказ был произведен мной _________ г. (копия договора № ____ дозаказа к № ____ прилагается).
Однако после доставки доказанных вещей сборщики, начав работы по устранению недостатков поставленной мебели и установке новой, еще больше развалили кухню.
В связи с этим мной был приглашен ИП ____________ В результате встречи с ______________ __________ г. была достигнута договоренность о том, что ______________ договорится с заводом-изготовителем об изготовлении мебели по размерам и ___________ г. уведомит меня о том, когда им будут исправлены все недостатки.
Однако _______________ на связь так и не вышел.
Таким образом, имеют место нарушения моих прав, как потребителя.
Так, согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. Так, до момента доставки были сняты все размеры моей кухни с тем, чтобы комплект доставляемой мне мебели подходил именно под мою кухню.
Учитывая эти положения мне должен был быть доставлен комплект мебели в соответствии с размерами моей кухни, чего сделано не было, а следовательно было нарушено условие о качестве товара.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
После выявления факта недостатков в переданном товаре мной неоднократно заявлялось мое требование на безвозмездное их устранение.
Согласно ст. 20 указанного Закона если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
При этом срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Таким образом, самым поздним сроком, когда должны были быть устранены недостатки товара является ____________ г. Однако до сих пор мои законные требования не удовлетворены.
Также согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Согласно ст. 19 указанного Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 данного Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Согласно ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в случае невыполнения требований потребителя в указанные сроки потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 данного Закона.
При этом с учетом того, что согласно 135 Гражданского кодекса РФ вещь, предназначенная для обслуживания другой, главной, вещи и связанная с ней общим назначением (принадлежность), следует судьбе главной вещи, если договором не предусмотрено иное.
В соответствии с содержанием ст. 135 ГК РФ товар переданный мне в качестве дозаказа является принадлежностью переданной мне кухни-пластик. Таким образом, я вправе вместе с требованием о возврате денег за кухню-пластик, требовать также возврата денег за дозаказанный к ней товар.

Вследствие продажи мне товара ненадлежащего качества, нарушения моих прав и игнорирования моих законных требований, я была вынуждена обратиться за юридической помощью для восстановления моих нарушенных прав. Стоимость юридических услуг составила для меня ________ рублей. Данные расходы являются для меня убытками, поскольку я их понесла в связи с восстановлением моих нарушенных прав.
Кроме того, согласно ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение сроков исполнения требований потребителя продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
На __________ г. нарушение срока по исполнению моих требований в отношении товара (кухни-пластик) составило – 269 дней, в отношении дозаказанного товара – 58 дней.
При этом стоимость товара (кухня-пластик) вместе с доставкой составила __________ рублей, а стоимость дозаказанного товара вместе с доставкой составила __________.
Неустойка на ____________ г. составляет ___________ рублей.
С учетом того, что мои требования о добровольном безвозмездном устранении недостатков товара продавцом не были выполнены __________ г. я направила Продавцу письменную претензию с требованиями:
- возврата уплаченной за товар суммы;
- полного возмещения убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества;
- выплаты мне неустойки в размере ___________ рублей.
Мои требования до сих пор продавцом не исполнены.
Также в связи с нарушением моих прав мне был причинен моральный вред, который выразился в нравственных страданиях по поводу того, что на протяжении нескольких месяцев я не могла нормально пользоваться кухней, в которую вложила значительную сумму денег. Деньги на эту кухню я собирала долго, а после такого пренебрежения ко мне со стороны ответчика каждый день вспоминала с горечью о данных обстоятельствах.

В связи с вышеизложенным, на основании ст.ст. 4, 15, 18, 19, 20, 23 Закона «О защите прав потребителей», руководствуясь ст.ст. 3, 132,133 ГПК РФ
ПРОШУ:
1) взыскать с ответчика стоимость товара вместе со стоимостью доставки и сборки в размере _________ рублей;
2) взыскать с ответчика убытки в размере стоимости оплаченных юридических услуг – __________ рублей;
3) взыскать с ответчика неустойку в размере __________ рублей.
4) Обязать ответчика компенсировать мне моральный вред в размере ____________ рублей.

рассмотреть обстоятельства работы данного продавца и принять меры для восстановления законности;
2) решить вопрос об ответственности лиц, виновных в нарушении закона.

Приложение:
1. Копия договоров купли-продажи.
2. Копии документов об оплате поставленной мне мебели.
3. Копия договора на оказание юридических услуг с документами об оплате.

_______________ « » ___________________ г.