Руководства, Инструкции, Бланки

согласие на рассылку по электронной почте образец img-1

согласие на рассылку по электронной почте образец

Рейтинг: 5.0/5.0 (1853 проголосовавших)

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Как делать рекламную рассылку и не нарушать закон? форум о регистрации юридических лиц

Как делать рекламную рассылку и не нарушать закон?

Недавно IT отдел задал вопрос, можем ли мы делать рассылку (реклама наших услуг) сторонним компаниям, контрагентам или тем, с кем уже не работаем??
И проанализировав закон и кучу других источников, сделала вывод, что можем, но только с согласия контрагентов и указав в рассылке фразу, типа "отказаться от рассылки можно, перейдя по ссылке" и т.п.

Еще один вариант: указать, что это не реклама, а что-то типа "Данное информационное письмо направлено по Вашему адресу эл.почты, взятого из открытых источников."

Как Вы считаете, можно ли делать рассылку без согласия контрагента и как себя в этом случае обезопасить, что необходимо прописать в тексте рекламы??


Заранее откликнувшимся мерси!

Умница, красавица, скромница

Re: Как делать рекламную рассылку и не нарушать закон?

Рассылка предложений товаров и услуг без предварительного запроса информации в любом случае - нарушение Закона Российской Федерации "О рекламе" (ст.18).

Некоторые "умники и умницы" вуалируют это по форме в предложения о сотрудничестве, но спам, - он и есть спам, как его не поворачивай. Хотите испоганить себе репутацию и создать имидж "Подайте на бедность" - дерзайте. Но если вы не уважаете клиентов, то и они вас уважать не будут.

Не обижайтесь, у меня к спамерам личные счеты. Я с ними давно и с переменным успехом борюсь.

Re: Как делать рекламную рассылку и не нарушать закон?

N_M. абсолютно без каких-либо обид!

Даже согласна, тоже терпеть не могу спам ни на эл.почте, ни даже бестолковую рекламу в почт.ящике в доме и т.п.
Но, тем не менее, реклама - двигатель торговли, и избавиться от нее никак не получится.
В моем случае рассылку IT отдел делает не чаще 1-2 раз в месяц - полтора (не делать ее невозможно - мнение руководства). И, как юрист, я обязана предусмотреть все возможные последствия.

Re: Как делать рекламную рассылку и не нарушать закон?

А какая ответственность предусмотрена за рассылку спама?

Умница, красавица, скромница

Re: Как делать рекламную рассылку и не нарушать закон?

Re: Как делать рекламную рассылку и не нарушать закон?

получите сначала явное согласие рецепиента на подписку и возможность не вводя какой то логин и пароль отписатся от нее в каждом письме, это типа правило такое основное в мире. Но все равно по нашим негерийским законам и их применениям это может толковаться свободно. Но особо не боись, тут пол форума и похуже делают вещи. Да и вообще втирать придется скорее всего протертым штанам из абуз команды основых почтовиков, яндекс-мэйл. До "закона" дело дойдет если рецепт бомбы только рассылаешь. Внезапно большая неизвестная ранее основным почтовикам рассылка блокируется - потом идет беседа с абузами по их уже рулезам.

Re: Как делать рекламную рассылку и не нарушать закон?

не ссыти -- делайте рассылку, но с возможностью отказа -- тогда никаких обид и все будет нормально

Re: Как делать рекламную рассылку и не нарушать закон?

Спасибо за ответы.
Решили вопрос 2-мя способами:
1. Текст письма оформляем как оферту, ни к чему не обязывающую и в которую вставляем текст рассылки.
2. Внизу пишем фразу: "Адрес Вашей электронной почты был предоставлен Вами лично или получен из открытых источников информации.

Также в случае, если Вы не ответите на данное письмо, Вы выразите и подтвердите согласие на получение аналогичных писем и/или рекламы в дальнейшем и будете являться постоянным подписчиком. В любой момент Вы можете отказаться от получения таких писем и/или рекламы путем соответствующего ответа на электронный адрес отправителя настоящего письма."

Re: Как делать рекламную рассылку и не нарушать закон?

Также в случае, если Вы не ответите на данное письмо, Вы выразите и подтвердите согласие на получение аналогичных писем и/или рекламы в дальнейшем и будете являться постоянным подписчиком. В любой момент Вы можете отказаться от получения таких писем и/или рекламы путем соответствующего ответа на электронный адрес отправителя настоящего письма."

"В случае ответа вы подтвердите, что ваш адрес действующий и вы лох, которому можно сыпать тонну гагна, а адрес появиться во всех спам-базах."
Извините, наболело.

Re: Как делать рекламную рассылку и не нарушать закон?

Очень согласна с тем, что спам - это зло! Но вот приходится выкручиваться из ситуации, т.к. руководство категорически не хочет отказаться от рассылки потенциальным клиентам инфы о нашей компании.

Добавлено через 2 минуты 48 секунд
Согласна, что спам - это зло! Но выбора нет, т.к. руководство ни в какую не хочет отказываться от спам рассылки инфы о нашей компании потенциальным клиентам.

Тем более, я же не осуждения прошу, а, если это возможно, помощи или хотя бы совета, может, кто с таким сталкивался.

Страница 1 из 2

Ваши права в разделе

Вы не можете создавать новые темы

Вы не можете отвечать в темах

Вы не можете прикреплять вложения

Вы не можете редактировать свои сообщения

Текущее время: 11:51. Часовой пояс GMT +3.

Другие статьи

Как получить от пользователей согласие на рассылку электронной почты?

Как получить от пользователей согласие на рассылку электронной почты?

Выгоды от использования емэйл рассылки бизнесом самого разного рода очевидны – это не требует капитальных вложений финансов, базы потенциально заинтересованных пользователей сравнительно легко отыскать в свободном доступе или за деньги, а эффект от такой рассылки при правильном подходе и с учетом получения согласия на рассылку, оправдывает даже самые высокие ожидания.

В чём подвох? Спросит пытливый читатель.

Разговоры о е-mail маркетинге всегда звучат как любимая музыка – только представьте, как легко разослать миллионам людей по всему миру e-mail со своей рекламной информацией, и как тяжело совершить отправку физического письма традиционным способом.

К сожалению, далеко не всё здесь так приятно и радужно. Естественно, существует своя специфика. Сколько человек получат письмо на самом деле?

Сколько человек откроет сообщение в своём электронном ящике. Какой процент пользователей будут реагировать на информацию именно так, как планировал заказчик изначально? Всё это весьма серьёзные вопросы, на которые, тем не менее, существуют разумные ответы.

Что такое «разрешения»?

Если вам близки идеи качественного e-mail маркетинга, то проблема поиска лояльных пользователей будет одной из главных. Это достаточно сложный вопрос, который давно уже стал предметом ожесточённых споров в профессиональных сообществах.

Строго говоря, заказчику емэйл-рассылки обязательно нужно получить согласие на рассылку от владельца почтового ящика на то, чтобы получать ту или иную информацию.

Если же такого разрешения не получено, то письмо с коммерческой информацией отправляется в спам, а сама по себе рассылка легко может попасть в «бан» у почтовых серверов ведущих корпораций, что сведёт все старания к нулю.

Как получить такое согласие на рассылку от пользователей?

Прежде всего, эта история с разрешениями на получение информации, непосредственно связана с умением бизнеса привлекать клиента к своему предприятию.

В этом смысле, в выигрышном положении оказываются интернет-магазины, которые так или иначе вынуждены делать рассылки писем своим клиентам для подтверждения заказа, и так далее.

Многие представители сферы электронной коммерции включают пункт о «согласии получать рекламную информацию от магазина», а потом с удовольствием эксплуатируют ящик пользователя в своих собственных целях.

К сожалению, не совсем хорошо подобные ходы отражаются на лояльности среднестатистического покупателя к бренду.

Наилучшим способом привлечь пользователя к своей рассылке, будет привлечение заинтересованных юзеров при помощи активной работы с профильными сообществами.

Всегда есть возможность заинтриговать человека качественной и интересной ежедневной рассылкой, напоминать ему о существовании компании, а также сообщать какую-то важную информацию относительно основного предмета, который будет освещаться в статьях.

Практика показывает, что практически любая тематика легко трансформируется в серию полезных и по-настоящему интересных писем.

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью:Лендинги: пора избавиться от стереотипов

Понравилась статья? Жми « Мне Нравится «
Оставьте комментарий к этой статье ниже

Поделиться "Как получить от пользователей согласие на рассылку электронной почты?"

http://biznesrealnost.ru/wp-content/uploads/2015/04/soglasie_na_rassiylku.jpg 500 1000 Igor Zuevich http://biznesrealnost.ru/wp-content/uploads/2015/01/logoizbz12-e1422389111533.png Igor Zuevich 2015-04-06 13:37:11 2015-10-03 11:26:45 Как получить от пользователей согласие на рассылку электронной почты?

Также вам, возможно, понравится

Согласие на рассылку по электронной почте образец

1. Для отправки информации (рекламы) на мейл адресата требуется ли предварительное согласие адресата?2. Можно ли считать, что клиент выразил свое согласие на получение мейл-рассылок и смс-рассылок, если адресат (абонент) выразил свое согласие на получение таких рассылок, заполнив анкету в электронном виде на нашем сайте и поставив отметку о согласии в отдельной графе?3. Можно ли считать, что клиент выразил свое согласие на получение мейл-рассылок и смс-рассылок, если ему выдана пластиковая бонусная карта на оборотной стороне которой стоит его личная подпись и имеется фраза "Даю согласие на обработку моих персональных данных и на получение мейл-рассылок и смс-рассылок". Скачайте формы по теме

1. Да, для отправки рекламных и телефонных сообщений клиенту необходимо получить его согласие на это.

2. Да, согласие может быть зафиксировано в анкете, которую заполняет клиент, при этом нет ограничений, связанных с заполнением электронных анкет на сайте организации (если эта информация сохраняется и может быть представлена, при необходимости, контролирующим органам);

3. У организации должны иметься доказательства того, что клиент дал согласие на рассылку рекламы, а бонусная карта, во-первых, может быть не подписана клиентом, а во вторых, она в любом случае остается у него. Поэтому, кроме подписи и соответствующей фразы на бонусной карте, лучше предусмотреть в условиях ее выдачи возможность осуществление смс и е-мэйл-рассылок. То есть, приобретая бонусную карту, клиент соглашается на рассылку, о чем и свидетельствует его подпись на карте.

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Главбух» vip-версии.

1. Статья:Реклама в сети интернет. Как распространять рассылки на законных основаниях

В этой статье:
При каком условии можно рассылать рекламу через интернет
Как можно оформить согласие адресата на получение рассылок
Почему рекламодатель не отвечает за распространение спама

В последнее время рекламодатели проявляют повышенный интерес к формам рекламирования, которые сочетают в себе высокую эффективность и минимальные расходы на создание и распространение. Одним из таких видов недорогой и в то же время достаточно широкой по возможности охвата аудитории рекламы можно назвать рекламные рассылки по электронной почте. Однако в отношении интернет-рассылок законодательство помимо общих требований к рекламе (достоверность, добросовестность, полнота информации и т. д.) содержит также специальные требования. О том, как их соблюсти и что грозит компании, нарушившей данные требования, мы расскажем в этой статье.

Обязательное согласие адресата на получение рассылок

В соответствии с частью 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.06 № 38-ФЗ «О рекламе» (далее – закон № 38-ФЗ) распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, возможно исключительно при условии предварительного согласия адресата на получение рекламы.

Изначально формулировка вышеуказанной нормы закона № 38-ФЗ вызывала споры о том, можно ли под «рассылками по сетям электросвязи» понимать рассылки, которые осуществляются посредством сети интернет. Но эти сомнения устранило письмо ФАС России от 19.05.06 № АК/7654, в котором прямо указано, что требование об обязательном согласии адресата касается и рекламы, распространяемой по сетям связи интернет.

Ответственность за рассылки без согласия адресата. Реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено (ч. 1 ст. 18 закона № 38-ФЗ). Другими словами, презюмируется отсутствие согласия, а бремя доказывания его наличия возложено на рекламораспространителя, поэтому он заинтересован в наличии соответствующих доказательств на случай возникновения спорных ситуаций.*

Пример из практики.
В октябре 2007 года менеджер по оптовым и сетевым продажам от лица кондитерской фабрики рассылал предложения по новогодним подаркам на электронные адреса абонентов без предварительного получения их согласия. Один из получателей обратился с жалобой в территориальное управление ФАС России, которое вынесло решение о признании данной рекламы ненадлежащей. Кондитерская фабрика пыталась оспорить решение антимонопольной службы в арбитражном суде, ссылаясь на то, что распространенная посредством сети интернет информация не являлась рекламой, а представляла собой коммерческое предложение (оферту) для определенного круга лиц, отобранных в качестве потенциальных покупателей подарков. Суд данный довод не принял на том основании, что содержание сообщений не указывало на конкретного субъекта их получения, то есть не усматривался адресный характер сообщений. Неперсонифицированная информация не может считаться офертой (ст. 435 ГК РФ). То обстоятельство, что письма отправили только организациям, занимающимся определенным видом деятельности (после выборки), по мнению суда, тоже не свидетельствует о том, что информация была предназначена определенному кругу лиц, поскольку фабрика не представила доказательств, достоверно указывающих на коммерческий, а не рекламный характер информации. Суд подтвердил правильность решения антимонопольного органа о признании рекламы ненадлежащей (постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 03.09.08 по делу № А50-7333/2008).


Компания-рекламодатель может быть подвержена штрафу за распространение спама только в одном случае: когда она сама осуществляет рассылки и это можно доказать (например, используются адреса корпоративной электронной почты). Именно рекламораспространитель, а не рекламодатель несет ответственность за рассылку рекламы без согласия адресатов (ч. 7 ст. 38 закона № 38-ФЗ). Такая реклама является ненадлежащей (п. 4 ст. 3 закона № 38-ФЗ). Это нарушение грозит компании административным штрафом в сумме от 40 тыс. до 500 тыс. рублей, а должностным лицам – от 4 тыс. до 20 тыс. рублей (ст. 14.3 -Ко-АП РФ). С 31 марта 2010 года минимальный порог штрафа для юридических лиц поднимется с 40 тыс. до 100 тыс. рублей (поправки внесены Федеральным законом от 28.12.09 № 380-ФЗ«О внесении изменений в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях»).

Оформление согласия адресатов

На практике довольно широко распространен следующий способ получения контактов потребителей (в том числе адресов электронной почты), которые компания затем использует для рекламных рассылок. Потребитель оставляет свои контактные данные, заполняя анкету для участия в какой-либо промо-акции, получения скидочной карты, доставки товара и т. д. Однако факт представления таких данных сам по себе, по мнению автора, еще не свидетельствует о наличии согласия потребителя на получение рекламных рассылок. При таких обстоятельствах невозможно с уверенностью утверждать, что адресат предоставил свою контактную информацию в том числе для целей последующего направления ему рекламы, а не исключительно для осуществления коммуникации по поводу доставки товара, оформления и использования скидочной карты или иных целей, не связанных с распространением рекламы.

Формулировки о согласии на получение рассылок. Для компании, планирующей делать рекламные рассылки, целесообразно дополнять анкеты и иные формы, в которых потребитель представляет свои контактные данные, специальными графами, которые прямо указывали бы на его согласие получать такие рассылки по указанным им адресам.

Например, в анкету можно включить вопрос: «Желаете ли вы получать рекламные и информационные рассылки?» и оставить место для проставления отметки о согласии либо несогласии, а также попросить выбрать способ, которым адресат согласен получать указанную информацию – по телефону, факсу, электронной почте и т. д. Законодательных предписаний или ограничений в отношении используемых формулировок для выражения согласия нет, соответственно компания вправе использовать ту, которая является, по ее мнению, наиболее удобной с точки зрения маркетинга и гармонирует с общим текстом анкеты. При этом формулировка должна демонстрировать, что анкетируемый делает осознанный выбор, четко и однозначно выражает свое согласие на получение рассылок.*

Право на отзыв согласия. Согласно части 1 статьи 18 закона № 38-ФЗ, рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.

Следовательно, даже если изначально потребитель дал согласие на получение рекламных рассылок, впоследствии он имеет право его отозвать без объяснения причин. Причем для отзыва не требуется соблюдение каких-либо специальных условий – потребителю достаточно уведомить рекламораспространителя о своем желании. Последний обязан прекратить рассылки немедленно после получения соответствующего уведомления. Иначе реклама, разосланная после получения такого уведомления, тоже будет признана ненадлежащей, если адресат пожалуется в антимонопольную службу.

Закон № 38-ФЗ не уточняет, каким способом адресат должен уведомить рекламораспространителя о нежелании получать рекламные рассылки. Поэтому формально рекламораспространитель должен отреагировать на любое подобное сообщение, даже если оно сделано по телефону. Но такая свобода выбора формы уведомления со стороны потребителя не всегда позволяет рекламораспространителю оперативно принять меры при получении отказа от дальнейшего получения рассылок. Чтобы упростить решение этого вопроса для обеих сторон, желательно в каждом тексте рекламной рассылки указывать информацию о конкретном номере телефона, электронном адресе или ином способе связи с рекламораспространителем, с помощью которого потребитель может отменить рассылки в свой адрес.

Почему трудно бороться с профессиональными спамерами

Очень многие компании сами выступают объектом спама – массовых рекламных рассылок, отправляемых без согласия адресата. К сожалению, пресечь поток спама с помощью обращения в антимонопольные органы практически не представляется возможным, если рассылками занимается не сам рекламодатель (компания, чьи товары, работы или услуги рекламируются), а по его заказу – профессиональные спамеры. Технически их трудно отследить. Большинство дел о нарушении законодательства о рекламе закрываются после того, как технические специалисты устанавливают, что электронный ящик, с которого отправляются рекламные письма, меняется каждые несколько часов или что технически не представляется возможным достоверно установить распространителя спамового сообщения.

И. Чубукова, юрист компании фирмы Goltsblat BLP

Журнал «Юрист компании»№ 3, март 2010

2. Статья:Разработка программы клиентской лояльности. Как сгладить острые углы в спорах с потребителями

Обычная маркетинговая практика компаний, чья сфера бизнеса отношения с конечными потребителями (розничная торговля, сфера услуг и т. д.), – это введение программ клиентской лояльности или, как их еще называют, стимулирующих программ. Система скидок или бонусов, предоставляемых по картам, позволяет приобрести постоянных клиентов, а также использовать клиентскую базу в целях рекламы. Но среди клиентов иногда находятся и такие, кто по той или иной причине полагает, что конкретная программа лояльности нарушает их права. Как результат возможны обращения в суд, Роспотребнадзор, антимонопольные органы и т. д. Эта статья о том, какие условия программы лояльности помогут сгладить наиболее распространенные конфликтные ситуации с потребителями.

Согласие на обработку персональных данных и получение рекламных рассылок

В последнее время у потребителей особой «популярностью» пользуются жалобы на незаконное использование их персональных данных, а также на рекламные рассылки на электронную почту и мобильные телефоны. За обработку персональных данных клиентов без их согласия в настоящее время штраф невелик – от 5 до 10 тыс. рублей (ст. 13.11 КоАП РФ). Правда, Минэкономразвития России разработало проект закона, который может отменить символический характер ответственности за нарушение законодательства о персональных данных – планку штрафа за отсутствие согласия на обработку этих данных предлагают повысить до вилки от 100 до 500 тыс. рублей (с законопроектом можно ознакомиться на сайте www.economy.gov.ru).*

Если компания после привлечения к административной ответственности и получения предписания о прекращении нарушения продолжает нарушать законодательство о персональных данных, ей скорее всего грозит новый штраф – за невыполнение предписания (ч. 1 ст. 19.5 КоАП РФ). Его сумма тоже невелика: от 10 до 20 тыс. рублей. Теоретически есть риск, что вместо компании ответственность понесет ее руководитель и в данном случае возможна даже дисквалификация. Но на практике о таких случаях ничего неизвестно.

Что касается жалоб на рекламные рассылки, то в этом случае ответственность компании (если рассылки осуществлялись с нарушением Федерального закона от 13.03.06 № 38-ФЗ «О рекламе», далее – закон № 38-ФЗ) уже сейчас весьма ощутимая: от 100 до 500 тыс. рублей. За невыполнение предписания антимонопольного органа о прекращении нарушений законодательства о рекламе штраф еще выше – от 300 до 500 тыс. рублей (ч. 2.4 ст. 19.5 КоАП РФ).

Во избежание вышеуказанных последствий достаточно позаботиться о предварительном согласии клиента на использование его персональных данных и на получение рекламных рассылок.

Персональные данные. Как правило, дисконтная или бонусная карта выдается при условии, что клиент заполнит анкету (заявление о выдаче карты) с указанием информации о себе – фамилии, имени, отчества, даты рождения, контактных данных и т. д. В дальнейшем эта информация используется для целей маркетинга (разработки специальных предложений, анализа продаж).

В соответствующем документе (анкете, заявлении и т. д.) необходимо предусмотреть поле для выражения клиентом согласия на обработку его персональных данных (п. 1 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.06 № 152-ФЗ «О персональных данных», далее – закон № 152-ФЗ).

При выборе формулировки, под которой клиент поставит свою подпись, необходимо учитывать, что согласие должно быть конкретным, информированным и сознательным (ч. 1 ст. 9 закона № 152-ФЗ). Следовательно, клиент должен осознавать, на какие именно действия по обработке персональных данных (п. 3 ст. 3 закона № 152-ФЗ) и в каких целях (ч. 2 ст. 5 закона № 152-ФЗ) он соглашается, поэтому сведения о действиях по обработке данных и целях обработки должны быть указаны в той фразе, под которой он подпишется.*

Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных (п. 3 ст. 3 закона № 152-ФЗ).

По смыслу статьи 6 и части 3 статьи 9 закона № 152-ФЗ согласие на обработку персональных данных не требуется в случаях, указанных в пунктах 2–11 части 1 статьи 6 закона № 152-ФЗ. Один из таких случаев – обработка данных для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных, или для заключения договора по его инициативе. Но на практике компании редко ограничиваются этими целями. Чаще всего контактные данные клиента (номер телефона, адрес электронной почты, почтовый адрес) используются еще и для информационных рассылок о проходящих в компании акциях, поступлении новых товаров и т. д.

Рекламные рассылки. Закон № 152-ФЗ обязывает компании, которые обрабатывают персональные данные в целях «продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальными потребителями с помощью средств связи» (ч. 1 ст. 15 закона № 152-ФЗ), получать на это предварительное согласие субъектов. Норма, обязывающая получать предварительное согласие адресата на получение рекламы по сетям электросвязи, есть и в законе № 38-ФЗ.*

Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием (ч. 1 ст. 18 закона № 38-ФЗ).

Поэтому нужно, чтобы помимо согласия на обработку персональных данных в целях получения рекламы клиент выразил согласие и на получение самой рекламы на электронную почту и (или) в виде sms-уведомлений на мобильный телефон.

Существует мнение о том, что информационная рассылка по закрытому перечню адресатов (а именно рассылка среди клиентов – держателей дисконтных или бонусных карт) не считается рекламой, так как в данном случае отсутствует один из важнейших признаков рекламы – адресованность неопределенному кругу лиц (ст. 3закона № 38-ФЗ). Но антимонопольные органы считают иначе.

Такой признак рекламной информации, как предназначенность ее для неопределенного круга лиц, означает отсутствие в рекламе указания о неком лице или лицах, для которых реклама создана и на восприятие которых реклама направлена.
Соответственно, распространение такой неперсонифицированной информации о лице, товаре, услуге должно признаваться распространением среди неопределенного круга лиц. поскольку заранее невозможно определить всех лиц, для которых такая информация будет доведена (письмо ФАС России от 05.04.07 № АЦ/4624).

Такого же мнения придерживаются и суды. Например, банк был оштрафован за sms-рекламу, которую разослал без согласия получателей. Банк оспорил постановление, указав, что рассылка не имела характера рекламы, так как распространялась адресно: сообщения отправлялись по конкретному перечню клиентов, у которых был оформлен в банке потребительский кредит. Но суд с этим аргументом не согласился, потому что текст сообщений не был персонифицирован – из него не следовало, что информация предназначалась для того или иного конкретного физического лица (постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 31.03.11 по делу № 17АП-50/2011-АК).

Условие о праве компании на одностороннее изменение программы лояльности

Еще одна распространенная причина недовольства потребителей – изменение программы лояльности, если они при этом теряют то, на что рассчитывали, например становятся недействительными прежние дисконтные карты, полностью меняется система накопления скидок или бонусов, прежние бонусы сгорают и т. д. Клиенты воспринимают это как ущемление их прав и нарушение обязательств компании. Они могут обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в судебном порядке потребовать от компании исполнения прежних условий программы лояльности.*

За включение в договор условий, ущемляющих права потребителя (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ), возможна ответственность в виде штрафа от 10 до 20 тыс. рублей. Но для многих известных компаний, дорожащих своей репутацией на потребительском рынке, гораздо большей неприятностью становится сам факт упоминания компании (например, на новостных сайтах) в связи с привлечением к ответственности за ущемление прав потребителей. Защититься от этих неприятностей можно с помощью условия правил программы лояльности, предусматривающего право компании изменять эти правила в одностороннем порядке.

Судебные споры. Некоторые потребители исходят из того, что правила программы лояльности представляют собой публичную оферту, которую клиенты акцептуют, совершая определенные действия, например заполняя заявление о выдаче дисконтной или бонусной карты (п. 3 ст. 438 ГК РФ). Руководствуясь этой логикой, между компанией и ее клиентом заключается договор, на основании которого у компании возникают определенные обязательства, например, по предоставлению накопительной скидки. Она не может отказаться от своих обязательств в одностороннем порядке (ст. 309, 310 ГК РФ). В этой позиции есть определенная логика, и ее трудно опровергнуть, ссылаясь только на то, что программа лояльности – это просто ценовая и маркетинговая политика компании и от потребителей участие в программе не требует встречного исполнения (в частности, дисконтные или бонусные карты распространяются бесплатно). Представляется, что безвозмездность не может быть признаком отсутствия обязательства. Даже даритель может отказаться от обещания передать вещь в будущем без негативных для себя последствий только в определенных случаях (п. 1, 2 ст. 577 ГК РФ). В остальных ситуациях по смыслу пункта 3 статьи 577 Гражданского кодекса одаряемый может требовать возмещения убытков.

Судебная практика. Тем не менее суды общей юрисдикции в основном не рассматривают условия программы лояльности как договор, ссылаясь именно на ее безвозмездный характер и отсутствие у потребителей встречных обязанностей. Правда, в большинстве случаев решающую роль играет все-таки оговорка в условиях программы лояльности о праве компании изменить их в одностороннем порядке. Она подтверждает, что клиент изначально согласился на это условие. Значит, даже если исходить из того, что между клиентом и компанией возникает договор по поводу стимулирующей программы, то этот договор включает в себя условие о возможности его одностороннего изменения (п. 3 ст. 450 ГК РФ).

ПРИМЕР ИЗ ПРАКТИКИ

У клиентов крупной авиакомпании вызвало недовольство изменение стимулирующей программы, по которой им за полеты начислялись так называемые призовые мили. Накопив призовые мили, клиент мог оплатить ими авиабилет, то есть фактически получить его бесплатно. Изменив правила, компания сократила срок, в течение которого клиент мог использовать призовые мили, и указала, что невостребованные за этот срок мили сгорают. Один из клиентов, потерявший из-за введения новых правил свои накопленные призовые мили, посчитал, что тем самым нарушены его права. Он обратился в суд, требуя понудить авиакомпанию к исполнению ее обязательств по стимулирующей программе и отменить решение об аннулировании миль. Но суды отказали в иске. Во-первых, по их мнению, стимулирующая программа является не договором, а поощрительной акцией, участники которой не несут никаких обязательств друг перед другом. В-вторых, суды учли то, что, согласно правилам стимулирующей программы, компания была вправе изменить условия в любое время (определение Московского городского суда от 22.12.11 по делу № 33-42810).

В случае спорной ситуации доказательства наличия согласия клиента на получение рекламных рассылок необходимо представить на стадии рассмотрения дела об административном правонарушении. Если компания представит документ с согласием только при оспаривании штрафа в суде, то суд его не примет (постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 15.07.11 по делу № А40-114231/10-146-667).

Но есть и другая позиция: право компании в одностороннем порядке менять условия стимулирующей программы ущемляет права потребителей и является административным нарушением, ответственность за которое предусмотрена вчасти 2 статьи 14.8 КоАП РФ. В частности, к такому выводу пришел Восемнадцатый арбитражный апелляционный суд в постановлении от 25.05.10 по делу № А76-46005/2009 (в этом деле компания оспаривала постановление Роспотребнадзора о привлечении ее к ответственности). Нельзя сказать, что эта практика имеет массовый характер, но соответствующую позицию лучше все-таки учитывать. Поэтому при изменении правил программы, если это в чем-то ухудшает положение потребителей, лучше устанавливать определенный «переходный период», в течение которого следует предупредить клиентов – держателей старых дисконтных или бонусных карт о предстоящих изменениях и последствиях изменений (аннулировании бонусов или накопленных скидок). Это даст им возможность поспешить с использованием накопленных бонусов или скидок.

Светлана Александрова, юрист ООО «Полакс Проект»

Журнал «Юрист компании»№ 7, июль 2012

Персональные консультации по учету и налогам

Лучшие ответы специалистов по налогообложению, бухгалтерскому учету и праву. Ответы специалистов по налогообложению, бухгалтерскому учету и праву.

Получение согласия абонентов на рассылку смс сообщений

Рекомендации по получению и оформлению согласия абонентов Собираем базу абонентов по закону

Наличие релевантной абонентской базы - это основа успеха любой маркетинговой SMS-кампании. Поэтому при планировании отдельной рассылки или серии рассылок к отбору абонентской базы следует отнестись особо внимательно и аккуратно.

Рассылка сообщений абонентам, которые не давали согласие на получение предполагаемой к отправке информации, не только незаконна, но считается «моветоном» мобильного маркетинга и прочно ассоциируется со спамом и мобильным мошенничеством. Давно доказано, что такая информация не вызывает у абонента никаких позитивных эмоций и не способствует достижению желаемого маркетингового эффекта, а, напротив, вызывает раздражение.

Действующее законодательство о рекламе и о связи требует от инициатора рассылки обязательного согласия абонента на получение информации. Строго говоря, Закон требует согласия абонента на получение рекламной информации, но, поскольку разграничение рекламной и нерекламной информации – вопрос непростой и неоднозначный, а также, поскольку цена ошибки достигает 500 тыс. рублей (административный штраф), то предусмотрительность лишней не будет. Кроме того, законодательство о персональных данных требует получения согласия на сбор и хранение самой абонентской базы. Требования к этому согласию довольно жесткие, а статьями Закона, которые должны вступить в силу с 1 января 2011 года, будут также предъявляться требования и к оборудованию, на котором хранятся и обрабатываются персональные данные. Поэтому получение согласия клиента на включение его данных в рассылку – это необходимый шаг, которого требуют одновременно и этика ведения бизнеса, и правила игры на рынке. Это как раз тот случай, когда, потратив немного времени и «подстелив соломки», в дальнейшем можно избежать многих неприятных ситуаций.

Напомним, что согласно букве закона, по первому требованию лица необходимо сразу приостановить распространение информации рекламного характера в его адрес. Впрочем, к этому же призывает и элементарная вежливость. По этому поводу очень прямолинейно высказался не нуждающийся в представлении Евгений Чичваркин: «Нельзя нарушать основные права потребителей. Не те, что записаны в законе, а те, что «зашиты» в мозгах людей».

Составляем анкету

Закон требует, чтобы согласие абонента на получение рекламного сообщения было доказуемо, впрочем, никаких регламентов относительно содержания этого согласия не определяет. Как правило, на практике согласие получается путем оформления короткой анкеты, которую абонент может заполнить, обращаясь в компанию за очередным товаром или услугой. Нередко, например, такие анкеты предлагают заполнить прямо на кассе в розничных сетях или при раздаче дисконтных карт. Вариантов здесь может быть масса.

Сама анкета, несмотря на обилие важных пунктов, которые она должна обязательно содержать, обычно умещается на стандартном печатном листе. Что касается непосредственно этих пунктов, то они следующие:

  • Идентификация лица, дающего согласие (должна содержать традиционные ФИО, а не только номер телефона (номер может быть указан с опечаткой, что в дальнейшем создаст проблемы с определением того, кто именно согласился на рассылку).

Если вопрос о согласии на получение информации является частью другого типового бланка, например, на получение услуги или бонуса, лучше предусмотреть в бланке графу «отказаться от информирования» (в противном случае вас смогут обвинить в навязывании услуги информирования). Еще лучше, если клиент может выбрать характер информации, которая ему интересна (например, только скидки или только специальные предложения)

  • Абонент должен быть предупрежден о последствиях указания некорректных данных в анкете (это снимет значительную часть рисков, в случае если абонентом были указаны некорректные данные)

При оформлении такой анкеты сотрудникам компании следует принять все меры для того, чтобы проверить личность того, кто ставит подпись под согласием. Также неплохо заверить бланк подписью сотрудника компании, который его получил. Этот человек должен быть морально готов по вызову явиться в суд для дачи свидетельских показаний.

Образец анкеты можно скачать здесь .

Обрабатываем личные данные

Еще одна законодательная «загвоздка»: отправка рекламных сообщений определенному кругу лиц, для чего используется и хранится абонентская информация, является по закону обработкой персональных данных. Для обработки персональных данных также необходимо согласие клиента.

В связи с этим абонент в анкете должен дать согласие не только на получение самой информации, но и на обработку персональных данных. Чем более полно будет подтверждено такое согласие, тем лучше. В идеале оно должно включать в себя:

  • ФИО, адрес субъекта, номер и сведения о выдаче документа, удостоверяющего личность
  • Наименование (для физических лиц – ФИО) и адрес оператора персональных данных (то есть ваши данные)
  • Цель обработки персональных данных
  • Перечень принимаемых к обработке персональных данных
  • Перечень действий с персональными данными, на которые дается согласие
  • Срок действия согласия и порядок его отзыва
  • Отдельно стоит включить пункт о согласии на передачу данных третьим лицам, поскольку этого может потребовать оператор связи или контролирующие органы

В теории выглядит несколько «суховато» и громоздко, но на практике это требование оформляется путем добавления к анкете двух дополнительных граф и нескольких предложений (что видно в предлагаемом нами примере).

Если не все перечисленные требования перечисленных выше пунктов будут соблюдены, то согласие не будет «письменным», но будет считаться «письменным подтверждением», чего, впрочем, в большинстве ситуаций достаточно. Кроме случаев, когда абонент предоставляет данные о расовой, национальной принадлежности, религиозных или философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни. Или случаев, когда данные будут применяться для стимулирующих акций, а также, если вы планируете использовать персональные данные так, что это будет иметь юридические последствия для частного лица. При таких «отягчающих обстоятельствах» обязательно требуется оформление согласия по полной письменной форме.

Собираем данные через интернет

В случае, если согласием клиентов на получение информации заручиться нужно обязательно, а встретиться с каждым из них лично нет никакой возможности, выйти из ситуации можно с помощью средств сети Интернет. Решение вопроса о согласии клиентов на рассылку посредством ресурсов веба может быть актуально, например, для интернет-магазина или крупной компании, клиентами которой являются тысячи человек в разных регионах страны.

Получение через интернет согласия абонента на СМС-информирование вполне укладывается в требования закона. По закону, клиенту можно предложить «публичную оферту»: публичное предложение, в котором указаны все существенные условия соглашения. Клиент может выразить согласие с офертой путем направления ответа или совершением действия, которое этой офертой предусмотрено.

Согласие, которое будет следовать из подтверждения договора публичной оферты, таким образом, будет считаться письменным.

Будет идеально, если анкета, которую пользователи заполняют в Интернете, окажется близка по полноте к той письменной анкете, содержание которой мы уже детально разобрали. Здесь работает такое же правило: чем больше данных вы соберете и нюансов вы предусмотрите, тем ниже окажется риск возникновения неприятных разбирательств в дальнейшем.

Вместе с тем, интернет-анкета имеет несколько недостатков в сравнении с согласием на бумаге, содержащем подпись клиента. Главный минус это, конечно, трудности доказательства того факта, что клиент самостоятельно заполнил анкету в сети, а не стал жертвой неудачного розыгрыша. Второй, и не менее серьезный минус: клиент может заявить, что не знаком с договором оферты (не нашел, не видел, не читал его), а потому и согласиться с его условиями не мог.

Если дело дойдет до судебных разбирательств или разбирательств в контролирующих органах, потребуются доказательства получения письменного согласия. Как должны выглядеть эти доказательства в рассматриваемом нами случае, закон умалчивает, как не знает этого и существующая практика рассмотрения таких прецедентов.

Обработка персональных данных о расовой, национальной принадлежности, состоянии здоровья, религиозных убеждениях и тому подобном требует обязательного письменного согласия абонента по полной форме, заверенного подписью. В свете этого требования применение оферты и анкетирования через интернет в подобных случаях не представляется возможным.

Поскольку интернет-метод не столь совершенен как «письменный», указанные риски полностью ложатся «на плечи» компании. Однако, недостатки интернет-анкетирования с лихвой окупаются доступностью и широким охватом этого метода, поэтому решение, какой метод избрать, всегда остается за вами.

Коротко: главные правила сбора номеров
  • SMS-рассылки подпадают под действие законов о рекламе и обработке персональных данных (поскольку требуют знания мобильных номеров и других данных клиента).
  • Закон требует согласия абонентов как на получение рассылки, так и на обработку персональных данных.
  • Наилучший способ получения согласия в обоих случаях – письменное анкетирование.
  • В рамках единой анкеты рационально получать согласие, как на получение рассылки, так и на обработку данных одновременно.
  • Правильно составленная анкета должна включать максимально полную идентификацию абонента, параграф о согласии на обработку данных, подпись абонента и сотрудника, заверяющего анкету.
  • Анкета должна предоставлять абоненту возможность отказаться от рассылки при заполнении анкеты, а также оговаривать, как он может отказаться от нее в дальнейшем.
  • Грамотно составленная анкета занимает не больше печатного листа.
  • Если письменное анкетирование невозможно, уместно воспользоваться анкетированием через интернет с учетом всех рисков, которые несет этот способ.