Должностная инструкции управляющего гостиницей - Полезные сведения

Должностная инструкция директора гостиницы HR-Portal На сайте представлена настоящая типовая должностная инструкция директора гостиницы, включающая следующие разделы: общее положение, обязанности, права и ответственность. Данный материал входит в огромную библиотеку нашего сайта, которая обновляется ежедневно. Должностная инструкция директора гостиницы должна включать следующие разделы: общее положение, должностные обязанности директора гостиницы, права директора гостиницы, ответственность директора гостиницы. Должностная инструкция директора гостиницы относится к разделу " Общеотраслевые квалификационные характеристики должностей работников, занятых на предприятиях, в учреждениях и организациях". В должностной инструкции директора гостиницы должны быть отражены следующие пункты: Должностные обязанности директора гостиницы 1 Должностные обязанности. Организует работу и обеспечивает экономическую эффективность деятельности гостиницы. Осуществляет контроль за качеством обслуживания клиентов в соответствии с классом гостиницы, учетом, распределением и правильным использованием жилых номеров и свободных мест, а также соблюдением паспортного режима. Направляет работу персонала и служб гостиницы на обеспечение сохранности и содержания в исправном состоянии помещений имущества в соответствии с правилами и нормами эксплуатации, бесперебойной работы оборудования, благоустройства и комфортности, соблюдения санитарно-технических и противопожарных требований. Обеспечивает рентабельное ведение гостиничного хозяйства, своевременное и качественное предоставление проживающим комплекса услуг. Организует работу по профилактическому осмотру жилых номеров, подсобных и других помещений гостиницы, проведению капитального и текущего ремонта, по укреплению и развитию ее материально-технической базы, повышению уровня комфортабельности. Обеспечивает ведение и своевременное представление установленной отчетности о результатах хозяйственно-финансовой деятельности гостиницы, уплате налогов и сборов. Принимает меры по обеспечению гостиницы квалифицированным персоналом, правильному сочетанию экономических и административных методов руководства. Осуществляет мероприятия по внедрению прогрессивных форм организации труда и обслуживания клиентов. Способствует развитию коммерческой деятельности. Директор гостиницы должен знать 2 Директор гостиницы при выполнении своих должностных обязанностей должен знать: постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся сферы обслуживания; правила содержания жилых и других помещений гостиницы; организацию материально-технического обеспечения; передовой отечественный и зарубежный опыт гостиничного обслуживания; порядок составления отчетности о хозяйственно-финансовой деятельности гостиницы; формы и системы оплаты труда; экономику, организацию труда и организацию гостиничного хозяйства; законодательство о труде; правила и нормы охраны труда. Требования к квалификации директора гостиницы 3 Требования к квалификации. Высшее профессиональное образование и стаж работы по специальности в жилищно-коммунальном хозяйстве не менее 5 лет. Подпишитесь на наши социальные сети, чтобы следить за новинками. Список доступных социальных сетей указан в шапке сайта. Общие положения директора гостиницы 1. Директор гостиницы относится к категории руководителей. На должность директора гостиницы принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы по специальности в жилищно-коммунальном хозяйстве не менее 5 лет. Директор гостиницы должен знать: постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся сферы обслуживания; правила содержания жилых и других помещений гостиницы; организацию материально-технического обеспечения; передовой отечественный и зарубежный опыт гостиничного обслуживания; порядок составления отчетности о хозяйственно-финансовой деятельности гостиницы; формы и системы оплаты труда; экономику, организацию труда и организацию гостиничного хозяйства; законодательство о труде; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. В своей деятельности директор гостиницы руководствуется: законодательством РФ, Уставом организации, настоящей должностной инструкцией, Правилами внутреннего трудового распорядка организации. На время отсутствия директора гостиницы командировка, отпуск, болезнь, пр. Должностные обязанности директора гостиницы директора гостиницы Директор гостиницы: 1. Организует и обеспечивает эффективную работу гостиницы. Осуществляет контроль за качеством обслуживания проживающих клиентов в соответствии с классом обслуживания гостиницы, правильным использованием, учетом и распределением жилых номеров и мест, а также соблюдением паспортного режима. Направляет работу персонала и служб гостиницы на обеспечение сохранности и содержания помещений имущества в исправном состоянии в соответствии с правилами и нормами эксплуатации, бесперебойной работы оборудования, внешнего благоустройства, соблюдение санитарно-технических и противопожарных правил. Обеспечивает рентабельное ведение гостиничного хозяйства, своевременное и качественное предоставление проживающим комплекса услуг. Организует работу по профилактическому осмотру жилых номеров, подсобных и других помещений гостиницы, по капитальному и текущему ремонту. Принимает меры к укреплению и расширению материально-технической базы гостиницы, повышению уровня ее комфортабельности. Обеспечивает ведение и своевременное представление отчетности о хозяйственно-финансовой деятельности гостиницы. Принимает меры по обеспечению гостиницы квалифицированным персоналом. Обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства. Осуществляет мероприятия по внедрению прогрессивных форм организации обслуживания. Способствует развитию коммерческой деятельности. Соблюдает Правила внутреннего трудового распорядка иные локальные нормативные акты организации. Внутренние правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. Обеспечивает соблюдение чистоты и порядка на своем рабочем месте. Выполняет в рамках трудового договора распоряжения работников, которым он починен согласно настоящей инструкции. Права директора гостиницы директора гостиницы Директор гостиницы имеет право: 1. Действовать от имени организации, представлять ее интересы во взаимоотношениях со всеми структурными подразделениями организации, а также другими организациями по хозяйственно-финансовым иным вопросам. Заключать, изменять и расторгать трудовые договоры с работниками в порядке и на условиях, которые установлены Уставом организации, Трудовым кодексом РФ, иными федеральными законами. Запрашивать от структурных подразделений организации и самостоятельных специалистов необходимую информацию о работе организации. Самостоятельно принимать решение о поощрении отличившихся работников, о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности нарушителей производственной и трудовой дисциплины. Требовать от работников исполнения ими трудовых обязанностей и бережного отношения к имуществу работодателя и других работников, соблюдения правил внутреннего трудового распорядка организации 6. Иные права, установленные действующим трудовым законодательством. Ответственность директора гостиницы директора гостиницы Директор гостиницы несет ответственность в следующих случаях: 1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, установленных трудовым законодательством Российской Федерации. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. За причинение материального ущерба организации в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. За использование имущества и средств предприятия в интересах, противоположных интересам учредителей. Подписаться на рассылку Вам также могут заинтересовать следующие должностные инструкции: ; ; ; ; Комментарии к должностной инструкции: © 2013. HR-Portal - сообщество HR-специалистов: типовые должностные инструкции, должностные обязанности работников, производственные календари, полезные статьи. При использовании материалов прямая текстовая ссылка на www. По всем вопросам обращайтесь .

Должностная инструкция управляющего отделением банка

Должностная инструкция управляющего отделением банка

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.

1.1. Управляющий отделением банка относится к категории руководителей.
1.2. Назначение на должность управляющего отделением банка и освобождение от нее производится приказом генерального директора банка.
1.3. Управляющий отделением банка подчиняется непосредственно Совету директоров банка (Правлению банка).
1.4. На время отсутствия управляющего отделением банка его обязанности исполняет заместитель, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
1.5. На должность управляющего отделением банка назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по профилю работы, стаж финансово-банковской или аналогичной работы на руководящих должностях не менее 3 лет.
1.6. Управляющий отделением банка должен знать:
— законы, иные нормативные правовые акты Российской Федерации, относящиеся к деятельности банка;
— приказы, ведомственные инструкции и нормативные документы, касающиеся работы отделения банка, в том числе бухгалтерского учета;
— основы экономики, научной организации труда;
— перспективы развития финансово-банковской системы и стратегические направления деятельности банка;
— основы трудового законодательства;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила по охране труда и пожарной безопасности.
1.7. Управляющий отделением банка руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ;
— Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.

2. Функциональные обязанности управляющего отделением банка

Управляющий отделением банка выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Осуществляет общее руководство и обеспечивает устойчивую, эффективную работу отделения банка и его структурных подразделений.
2.2. В соответствии с проводимой банком экономической политикой определяет стратегию деятельности отделения банка и организует его работу на основе перспективных и текущих планов работ.
2.3. Распределяет обязанности между своими заместителями и определяет степень ответственности за порученные им направления деятельности.
2.4. Осуществляет систематический анализ деятельности структурных подразделений и на этой основе принимает решения, направленные на выполнение функциональных задач, возложенных на подразделение.
2.5. Обеспечивает организацию обслуживания населения и расширение сферы услуг, проведение необходимой массово-разъяснительной и рекламно-информационной работы.
2.6. Разрабатывает и проводит мероприятия, направленные на совершенствование банковского дела, безналичных расчетов, операций с ценными бумагами, валютой, а также обеспечение эффективной кредитной политики, сокращение налично-денежного оборота, получение максимальной прибыли.
2.7. Организует внедрение в работу отделения банка прогрессивных технологий, программ и методик с учетом прогнозирования развития банка.
2.8. Принимает меры к укреплению и развитию материально-технической базы отделения банка.
2.9. Рассматривает и утверждает в установленном порядке проектно-сметную документацию на строительство и ремонт служебных зданий.
2.10. Обеспечивает законное и целесообразное использование денежных средств и имущества отделения банка, распорядителем которых он является.
2.11. Заключает хозяйственные и иные договоры с юридическими и физическими лицами в установленном порядке, в необходимых случаях предъявляет претензии и иски к этим лицам.
2.12. Утверждает акты на списание с баланса отделения пришедших в негодность имущества и инвентаря, а также убытков, безнадежных к взысканию, в пределах установленных банком прав.
2.13. Проводит работу, направленную на предотвращение случаев причинения отделению банка ущерба.
2.14. Обеспечивает сохранность вверенных денежных средств, ценностей и документов.
2.15. Несет персональную ответственность за обеспечение сохранности ценностей, находящихся в специальном хранилище (кладовой) отделения банка.
2.16. Организует инкассацию денег и ценностей.
2.17. Обеспечивает бухгалтерский и статистический учет и отчетность, предоставление достоверных сведений о деятельности отделения банка.
2.18. Осуществляет управление персоналом отделения банка, обеспечивает необходимые условия труда для его сотрудников.
2.19. Выполняет представительские функции вне отделения банка и обеспечивает взаимодействие с различными структурными подразделениями банка.
2.20. Обеспечивает сохранение коммерческой тайны банка.
2.21. Обеспечивает рассмотрение писем, заявлений и жалоб граждан.

3. Права управляющего отделением банка

Управляющий отделением банка имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений Совета директоров банка (правления банка), Председателя банка, касающихся деятельности отделения банка.
3.2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.
3.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

4. Ответственность управляющего отделением банка

Управляющий отделением банка несет ответственность за:

4.1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. Причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Byte-team63: Новости

Поиск работы управляющим рестораном в Санкт-Петербурге. 19 вакансий Полное руководство фитнес-клубом: Организация, планирование.

(наименование организации, предприятия и т.п.) Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с.

Полное руководство фитнес клубом: - организация, планирование и ведение управленческой и административной работы фитнес клуба - организация.

И в соответствии с составлена настоящая должностная инструкция) Положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных.

Дополнением к основному доходу могут быть чаевые, оплачиваемое питание, телефонная связь, абонементы в спортклубы, билеты на концерты и.

Открыть в формате WORD Если еще пару лет назад спортивные клубы создавались энтузиастами-спортсменами и их основной клиентурой были такие же спортсмены, то в настоящее время мода на фитнесс, аэробику, бодибилдинг и просто оздоровительную гимнастику достигла небывалых высот. Все чаще и чаще руководство крупных компаний обращает внимание на состояние здоровья своего персонала и создает на базе своего имущества спортивные клубы, фитнесс-центры, тренажерные и аэробик-залы. На рынке спортивно-оздоровительных услуг выделяют два типа клубов: создаваемые при предприятиях (в качестве структурных подразделений или на базе имущества предприятия) и создаваемые в качестве самостоятельных предпринимательских субъектов. Первые предоставляют услуги только работникам предприятий, вторые — населению. В штат спортивного клуба входит административный, инструкторский и иной профильный персонал. Организует работу всего персонала директор спортивного клуба. Его задачи, как правило, сугубо хозяйственные (если он не совмещает работу в качестве инструктора): он обеспечивает материально-техническую базу, набирает персонал, осуществляет общее руководство работой различных секций клуба (тренажерного зала, зала аэробики, массажного кабинета, солярия, др.). Непосредственно тренировки, занятия организуют и проводят фитнесс-инструкторы, инструкторы по аэробике, инструкторы по бодибилдингу и иной спортивно-организационный персонал. Инструктор по спортивно-оздоровительной гимнастике — условное наименование должности инструктора, отвечающего за определенное направление работы. Оно введено для создания общей инструкции, на основе которой менеджер по персоналу или иной кадровый работник может разработать должностной документ на каждый тип инструктора (фитнесс-инструктора, инструктора по аэробике, др.). ИНСТРУКЦИЯ ДИРЕКТОРА СПОРТИВНОГО КЛУБА I. Общие положения 1. Директор спортивного клуба относится к категории руководителей. 2. На должность директора спортивного клуба назначается лицо, имеющее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее (высшее; среднее). (1 года; 2 лет; 3 лет; др.) 3. Директор спортивного клуба должен знать: 3.1. Положения Федерального закона «О физической культуре и спорте в Российской Федерации», иных нормативных правовых документов, определяющих направления и перспективы развития физической культуры и спорта. 3.2. Основы финансово-хозяйственной деятельности. 3.3. Профиль, специализацию и особенности структуры спортивного клуба. 3.4. Основы экономики, организации труда и управления. 3.5. Отечественный и зарубежный опыт в области развития физической культуры и спорта. 3.6. Средства вычислительной техники, коммуникации и связи. 3.7. Порядок разработки и заключения хозяйственных договоров. 3.8. Основы делового администрирования. 3.9. Основы трудового законодательства. 3.10. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. 4. Директор спортивного клуба подотчетен учредителям клуба в лице _________________________________. 5. Директору спортивного клуба подчиняется персонал клуба. 6. На время отсутствия директора спортивного клуба (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. II. Должностные обязанности Директор спортивного клуба: 1. Осуществляет общее руководство административно-хозяйственной и экономической деятельностью спортивного клуба. 2. Организует работу персонала спортивного клуба. 3. Решает все вопросы, связанные с предоставлением посетителям клуба услуг. 4. Организует рекламу спортивного клуба в средствах массовой информации с целью привлечения клиентов. 5. Решает все вопросы деятельности спортивного клуба в пределах предоставленных ему прав по расходованию финансовых и материальных ресурсов. 6. Обеспечивает оснащение спортивного клуба спортивно-технологическим, инженерным оборудованием, инвентарем, материалами и осуществляет контроль за их использованием. 7. Организует своевременный капитальный и текущий ремонт зданий, сооружений, помещений клуба и оборудования. 8. Принимает меры по обеспечению спортивного клуба квалифицированными кадрами, по наилучшему использованию знаний и опыта работников; заключает трудовые договоры (контракты) с персоналом клуба. 9. Осуществляет контроль за строгим соблюдением персоналом клуба техники безопасности, производственной санитарии, противопожарной безопасности. 10. Принимает решения по представлениям о наложении административных взысканий, применении мер поощрения к персоналу клуба. 11. Определяет условия и заключает договоры, связанные с деятельностью спортивного клуба, организует контроль за их выполнением. 12. Руководит всеми видами деятельности спортивного клуба. 13. Организует работу инструкторского и административного состава клуба. III. Права Директор клуба имеет право: 1. Представлять интересы спортивного клуба во взаимоотношениях с гражданами, юридическими лицами, органами государственной власти и управления. 2. Распоряжаться имуществом и средствами спортивного клуба с соблюдением требований, определенных законодательством, решениями учредителей, иными нормативными правовыми актами. 3. В пределах, установленных законодательством, определять состав и объем сведений, составляющих коммерческую тайну, порядок ее защиты. IV. Ответственность 1. Директор спортивного клуба несет ответственность: 1.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. 1.2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. 1.3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

(наименование организации, предприятия) Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с.

Спортклуб создается, реорганизуется и исключается из структуры Университета приказом ректора. ределяются должностной инструкцией. 5.4.

Открыть в формате WORD Должностная инструкция директора спортивного клуба. Если еще пару лет назад спортивные клубы создавались.

Должностная инструкция администратора, должностные обязанности администратора, образец должностной инструкции администратора.

Управляющий отелем

Присоединяйся, и будь в курсе всего!" data-orientation="horizontal" data-text-color="#000000" data-share-shape="round" data-sn-ids="vk.tw.fb.gp.ok." data-share-size="30" data-background-color="#ffffff" data-preview-mobile="false" data-mobile-sn-ids="fb.vk.tw.wh.ok.vb." data-pid="1290018" data-counter-background-alpha="1.0" data-follow-title="Присоединяйся к нам в Соц. сетях!" data-following-enable="false" data-exclude-show-more="true" data-selection-enable="false" class="uptolike-buttons" >

Управляющий отелем — верхняя ступень в карьерной лестнице персонала гостиницы. Он руководит всеми подразделениями отеля: службами по бронированию мест, приему и размещению гостей, организации телефонной и информационной службы, сервисными подразделениями, рестораном, салонами красоты. Управляющий должен обеспечить постояльцам комфортные условия пребывания под крышей отеля и желание вернуться вновь, владельцу отеля - высокий доход, а служащим — удовольствие от работы под его началом. Скоординировать всё это на должном уровне не так просто.

Управляющий отелем, директор гостиницы, топ-менеджер отеля, отельер — синонимы одной профессии. Хороший топ-менеджер гостиничного бизнеса – штучный товар, от которого зависит качество менеджмента в отеле на всех уровнях, а, следовательно, имидж и репутация отеля. Управляющий отелем обладает некоторой свободой при принятии решений, но в рамках стандартов, определенных владельцем гостиницы. Он заключает специальный договор с владельцем отеля, в котором указаны степень его ответственности, должностные обязанности, уровень зарплаты и бонусов. Крупные цепочки известных и престижных отелей предпочитают видеть на этом высоком посту тех, кто досконально знает специфику работы служб данного отеля. То есть, стать управляющим отеля имеет реальную возможность администратор отеля или даже портье. В истории гостиничного бизнеса известны сотни подобных примеров.

Управляющий отелем определяет рекламную политику отеля, планирование хозяйственной деятельности гостиницы, кадровую политику, внедряет персональные инновации и самостоятельно устанавливает эффективное сочетание экономических и административных методов руководства. В крупных отельных цепочках директор гостиницы работает в строгих рамках принятых стандартов, как, например, в корпорации отелей «Националь» допустимым считается свободное общение персонала с клиентами, в сети отелей «Mariott» — сдержанный и строгий стиль работы.

В должностные обязанности управляющего отелем входит:

• организация и обеспечение эффективной деятельности гостиницы;
• предоставление клиентам информации о возможных услугах;
• контроль над качеством обслуживания клиентов в соответствии с классом отеля, правильным использованием, учетом и распределением номеров, а также соблюдением паспортного режима;
• направление работы персонала и служб отеля на обеспечение сохранности и содержания помещений и имущества в исправном состоянии, бесперебойной работы оборудования, внешнего благоустройства, соблюдение санитарно-технических и противопожарных правил;
• рентабельное ведение гостиничного хозяйства, своевременное и качественное предоставление клиентам отеля комплекса услуг;
• внедрение прогрессивных форм организации обслуживания;
• профилактический осмотр жилых номеров, подсобных помещений отеля, организация капитального и текущего ремонта;
• расширение материально-технической базы отеля, повышение ее комфортабельности;
• ведение и своевременное представление отчетности о хозяйственно-финансовой деятельности отеля;
• планирование инвестиций, контроль над оборотом и издержками;
• обеспечение отеля квалифицированным персоналом.

• постоянная востребованность на рынке труда
• высокий престиж и респектабельность профессии
• высокий уровень оплаты труда

• высокий уровень ответственности
• работа в условиях «нет права на ошибку»
• ненормированный рабочий день
• большие психологические нагрузки
• необходимость общения с большим количеством людей
• неизбежность разного рода конфликтов и недовольства постояльцев, необходимость находиться в их эпицентре

Отели, мотели, гостевые виллы и домики

Управляющий отелем должен быть отличным маркетологом и инноватором, дипломатом и психологом, финансистом и кадровиком. На эту должность может претендовать человек, имеющий не только профильный диплом, но и определенный жизненный опыт, а также:

• незаурядные организаторские способности
• уверенность
• умение убеждать
• настойчивость
• качества прирожденного лидера
• внимательность к мелочам
• дотошность, умение довести каждое дело до конца
• талант общения с людьми
• способность эффективно делегировать свои полномочия
• умение создать команду из лучших специалистов своего дела
• умение анализировать большой объем информации, принимать решение и брать на себя ответственность
• хорошую память
• высокую концентрацию внимания
• терпение
• коммуникабельность
• умение оперативно ориентироваться в сложной обстановке
• умение эффективно взаимодействовать на любом организационном уровне
• умение слушать и слышать
• умение управлять конфликтами, осуществлять контроль над кризисными ситуациями в коллективе, нейтрализовать и улаживать возникшие конфликты
• способность мыслить масштабами всего отеля.

Для профессии управляющего отелем обязательно высшее образование. Если высшее образование непрофильное, необходимо окончить специальные курсы директоров, управляющих гостиничным бизнесом. Крупные гостиничные сети требуют обязательного профильного высшего образования в сфере гостиничного дела.

Обучение гостиничному делу осуществляет более 30 учебных заведений Москвы, среди которых наиболее серьезную подготовку можно получить в следующих ВУЗах:

• Московская Академия туристского и гостинично-ресторанного бизнеса при Правительстве Москвы
• РЭА им. Плеханова
• Российский новый университет.

В этих учебных заведениях есть собственные учебные бары, гостиничные номера и столовые. Обучение, помимо теоретических дисциплин включает в себя деловые игры и психологические тренинги, на которых разыгрываются реальные ситуации недовольства клиентов: «клиент в ярости», «клиент обвиняет в воровстве», «клиент недоволен обслугой». На стажировку клиентов отправляют за границу - во Францию, Турцию, на Кипр и Мальту, где выпускники овладевают западными технологиями ведения гостиничного бизнеса, иностранным языком на должном уровне. После чего студенты вполне профессионально в качестве экономистов, юристов и управленцев могут самостоятельно разработать бизнес-план открытия частного отеля.

Курсы директоров, управляющих гостиничным бизнесом, можно пройти в «МВА-СИТИ» Бизнес-Академии. Наилучшим учебным заведением мирового уровня для получения профессии управляющего отелем является Отельный институт в Монтрё в Швейцарии — Нotel Institute Montreux, HIM.

Оплата труда управляющего отелем зависит от страны, статуса и звездности отеля, принадлежности к гостиничной сети, количества номеров, опыта самого директора. Так, например, разница в зарплате между директорами 3* и 5* отелей может быть большой, а может быть практически одинаковой, если гостиничный комплекс 3* имеет большее количество номеров, чем 5* небольшой отель за счет дополнительных бонусов от числа потенциальных клиентов.

В России гостиницы, входящие в международные сети отелей Radisson, Kempinski, Marriott, Marco Polo, Le Meridien, Sheraton и др. на должность директоров принимают квалифицированные кадры со знанием языков, специальным образованием и западным стилем работы. Зарплата управляющих гостиниц достигает 5 000-10 000 долларов США в 5* отелях.

Управляющий отелем — высшее звено в карьере гостиничного бизнеса. Следующей ступенью карьерного роста может быть управляющий сетью гостиниц либо совладелец, а затем и владелец гостиничной сети или отдельного отеля.

Причуды постояльцев отелей:

Гость греческого отеля «Honeymoon Petra Villas» запросил номер, в котором лучи на заходе солнца падали бы в комнату под углом 45? относительно правой стороны окна.

Еще одно необычное поведение проявил постоялец отеля, который в самую жару попросил организовать дождь.

Один из постояльцев ирландского отеля попросил у администрации оказать ему весьма необычную услугу: на местном леднике организовать игру в гольф. Однако после того, как мужчина наигрался (т.е. прошел 3 лунки) необычные просьбы продолжились: он потребовал доставить его обратно в отель на частном вертолете.

Постоялец отеля забыл в номере лекарство. Только в самолете вспомнив о нем, мужчина позвонил администратору и попросил доставить ему это лекарство домой. Что и было сделано.

Мужчина забронировал все номера отеля Hacienda Benazuza в Испании. Постоялец объяснил это тем, что хочет организовать вечеринку, рассчитанную на 10 человек. Нужно отметить, что количество номеров в отеле - 44, а стоимость проживания в сутки в одном номере составляет не менее 300 долларов.

Нередко бывает, когда консьержам приходится совершать покупки для посетителей отеля. И, как оказывается, бывают такие случаи, когда им приходится выбирать и покупать дом. Так, один из гостей отеля доверился выбору консьержа, что даже не посмотрел на здание перед совершенной покупкой.

В одном из лондонских отелей мужчина попросил, чтобы в ресторане отеля его обслуживали девушки с явно выраженной растительностью на лице. Сотрудники отеля, чтобы выполнить глупую просьбу, наклеили официанткам, горничной и администратору усы и бороду.

Одна популярная певица, проживая в португальском отеле, попросила, чтобы простыни, лежащие на ее кровати, имели три небольших отверстия. Для чего? Администрация отеля до сих пор не знает ответа.

Один из постояльцев элитного отеля постоянно заказывал себе «цветное меню». Однажды он попросил повара приготовить ему блюда голубого цвета, потом розового, фиолетового, черного.

Автор: Флюра Ягофарова

Профориентация для взрослых. поменять профессию взрослому или уточнить направление движения в профессиональной жизни.

Должностная инструкция: старший инженер-киномеханик

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СТАРШЕГО ИНЖЕНЕРА-КИНОМЕХАНИКА

1. Старший инженер - киномеханик принимается на работу и освобождается от работы приказом Директора.
2. В своей работе руководствуется :
   - трудовым договором и должностной инструкцией;
   - действующим законодательством;
   - приказами и распоряжениями Директора;
   - правилами внутреннего распорядка;
   - правилами охраны труда, пожарной безопасности, производственной санитарии.
   
3. В своей работе подчиняется непосредственно Директору, а в случае его отсутствия лицам, непосредственно его замещающим.
4. Старший инженер - киномеханик осуществляет руководство всеми киномеханиками кинотеатра.
5. Старший инженер - киномеханик имеет ненормированный рабочий день.
6. _________________________________________________________________.
7. _________________________________________________________________.

II. Должностные обязанности

1. В обязанности старшего инженера - киномеханика входит:
   - Организация работы киномехаников, составление графиков сменности и отпусков, контроль за их соблюдением;
   - Организация бесперебойной и технически правильной эксплуатации кинооборудования;
   - Соблюдения в кинотеатре качества кинопоказа в соответствии с действующими требованиями и стандартами;
   - Контроль за ходом выполнения и качеством работ по ремонту кинооборудования кинопроизводственными мастерскими;
   - Организация и участие в проверке выходных параметров отремонтированного кинопроизводственными мастерскими кино обрудования;
   - Своевременное проведение мероприятий по совершенствованию технического состояния киноустановки. Ведение учета наличия и движения кинотехнологического оборудования и оптики;
   - Решение с подрядной организацией вопросов составления и выполнения графиков планово-предупредительных ремонтов (ППР) кинооборудования;
   - Контроль за правильным и качественным ведением учета работы киноустановки;
   - Выполнение обязанностей киномеханика по обслуживанию кинооборудования в случае его отсутствия в данной смене;
   - Работа с киномеханиками по соблюдению требований трудовой и производственной дисциплины;
   
2. Старший инженер - киномеханик готовит и вносит директору кинотеатра предложения по:
   - улучшению технической оснащенности киноустановок кинотеатров;
   - мероприятиям, направленным на повышение качественных параметров киноустановок;
   - замене и списанию пришедшего в негодность кинооборудования, отработавшего свои амортизационные сроки.
   
3. Обеспечивает своевременное планирование и реализацию мероприятий по совершенствованию и улучшению технического состояния киноустановок кинотеатра.
4. решает вопросы, связанные с устройством или переоборудованием в кинотеатре систем усиления речи и перевода фильмов.
5. согласовывает кандидатуры на должности киномехаников.
6. обеспечение основных показателей качества проекции и звукопроизведения и четкость работы киномехаников.
7. Исправность устройств автоматизации кинопоказа и их использование.
8. Соблюдение правил и инструкций, регламентирующих работу киноустановок.
9. Правильность эксплуатации фильмокопий и обеспечение их сохранности.
10. Выполнение киномеханиками своих служебных обязанностей и должностных инструкций.
11. Ведение учета работы киноустановок и качества кинопоказа.
12. _________________________________________________________________.
13. _________________________________________________________________.

III. Киномеханику запрещается:

1. Оставлять рабочее место без разрешения непосредственного руководителя.
2. Курить в неположенных местах и распивать спиртные напитки на всей территории торгового центра.
3. Подключать любые нагревательные приборы, кипятильники или иные устройства без согласования с администрацией кинотеатра.
4. Размещать личный автотранспорт на парковке торгового центра.
5. _________________________________________________________________.
6. _________________________________________________________________.

1. Давать указания и распоряжения работникам кинотеатра, вытекающие из выполнения своих должностных обязанностей и контролировать их выполнение.
2. Вносить предложения Директору:
   - по улучшению работы кинотеатра;
   - докладывать руководству кинотеатра обо всех недостатках, имеющихся в работе кинотеатра;
   
3. Вносить предложения о поощрении или наложении дисциплинарных взысканий на киномехаников.
4. _________________________________________________________________.
5. _________________________________________________________________.

1. За невыполнение своих обязанностей несет ответственность в соответствии с действующим законодательством и заключенным контрактом найма.
2. При нанесении материального ущерба кинотеатру – несет полную материальную ответственность.
3. За разглашение конфиденциальной информации и информации, составляющей коммерческую тайну может быть привлечен к административной ответственности, вплоть до увольнения.
4. _________________________________________________________________.
5. _________________________________________________________________.