Категория: Инструкции
Должностная инструкция начальника отдела продаж
1. Общие положения
1.1. Начальник отдела продаж относится к категории руководителей, принимается на работу и увольняется Президентом компании.
1.2. Основной задачей начальника отдела продаж является осуществлять организацию сбыта продукции.
1.3. Начальник отдела продаж в своей деятельности подчиняется непосредственно Коммерческому директору.
1.4. Начальник отдела продаж должен знать:
законодательные и нормативные акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность;
рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса;
порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга;
порядок разработки коммерческих условий, бизнес-планов, соглашений, договоров, контрактов;
этику делового общения;
структуру управления организацией;
основы делопроизводства;
методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций связи, вычислительной техники.
1.5. В своей деятельности Начальник отдела продаж руководствуется:
законодательными и нормативными актами, касающимися выполняемой им работы;
уставом организации;
правилами внутреннего трудового распорядка;
приказами и распоряжениями руководства организации;
настоящей должностной инструкцией.
1.6. На время отсутствия Начальника отдела продаж его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе.
2. Должностные обязанности
Начальник отдела продаж обязан:
2.1. Выполнять план продаж;
2.2. Анализировать и систематизировать клиентскую базу;
2.3. Контролировать состояние дебиторской и кредиторской задолженностей клиентов;
2.4. Разрешать конфликтные ситуации «клиент-менеджер»;
2.5. Своевременное предоставлять в отдел развития заказ на поставку товара по клиентской базе;
2.6. Разрабатывать критерии оплаты менеджеров отдела продаж;
2.7. Организовывать обучение, тренинги для менеджерского состава (совместно с отделом развития);
2.8. Участвовать в организации и проведении выставок;
2.9. Контролировать внешний вид, состояние рабочих мест и дисциплину;
2.10. Решать рекламационные вопросы по товару с клиентами, составлять необходимую документацию;
2.11. Устанавливать и контролировать отпускные цены, разрабатывать ценовую политику.
2.12. Осуществлять подбор сотрудников отдела
3. Права
Начальник отдела продаж имеет право:
3.1. Вносить предложения по дополнительному премированию при условии выполнения плана продаж;
3.2. Вносить предложения по приему и увольнению сотрудников отдела продаж;
3.3. Депремировать сотрудников отдела продаж;
3.4. Вносить предложения по депремированию сотрудников других подразделений в случае невыполнения ими должностных обязанностей;
3.5. Вносить предложения по изменению ассортиментной политики электробытового направления.
4. Ответственность
4.1. Начальник отдела продаж несет ответственность за:
4.1.1. Небрежное, халатное отношение к своим обязанностям.
4.1.2. Нетактичное отношение к сотрудникам организации.
4.1.3. Неправомерные действия с документами и информацией о деятельности организации (обязан сохранять коммерческие тайны организации).
4.1.4. Нарушение внутреннего распорядка предприятия.
4.1.5. Качество и своевременность выполнения возложенных на него настоящей должностной инструкцией обязанностей.
4.2. Дисциплинарная, материальная и иная ответственность Начальника отдела продаж определяется в соответствии с действующим законодательством РФ.
Раздел должностные инструкции содержит более 200 должностных инструкций руководителей и специалистов различных направлений бизнеса.
должностные инструкции директора, начальников, заместителей
-должностные инструкции менеджера, инженера, бухгалтера, экономиста
должностные инструкции заведующих, администраторов, операторов, врачей
должностные инструкции секретаря, продавца, кассира, консультанта
-должностные инструкции слесаря, плотника, электрика, уборщицы
Разделы: Франчайзинг, Покупка бизнеса, Продажа бизнеса, Оценка бизнеса, Обзоры готового бизнеса, Аналитика готового бизнеса, Советы по готовому бизнесу, Статьи про готовый бизнес.
Готовые бизнес-планы по различным отраслям бизнеса, составление бизнес плана, бизнес планирование.
Разделы: Ипотечное кредитование, Потребительское кредитование, Кредиты для бизнеса, Условия кредитования, Кредитные карты, Автокредит, Банки, Лизинг.
Разделы: Инвестирование, Советы инвестору, Инвестиционные фонды, ПИФ, Доверительное управление, Управляющие компании, Инвестиционные компании, Финансирование, Иностранные инвестиции, Налоги инвестора.
Разделы: Финансовый менеджмент, Финансовый маркетинг, Финансовые расчеты, Кассовые операции, Личные финансы, Автоматизация бизнеса, Безопасность финансов, Аудит,Управленческий учет, Зарплата, Командировочные расходы, Бухучет, Кредит, Вклады.
Трудовые договора, Договора аренды, Договора купли-продажи, Договора на оказание услуг, Договора поставки, Договора подряда, Типовые договора, Образцы договоров.
Разделы: Идеи бизнеса, Свой бизнес, Идеи малого бизнеса, Архив бизнес идей.
Типовые должностные инструкции и образцы должностных инструкций различных работников.
Разделы: Рынок страхования, Авто страхование, Медицинское страхование, Страхование недвижимости, Страхование вкладов.
Разделы: Реклама, Маркетинг, Брэнды, Маркетинговые исследования, Карьера.
Должностная инструкция начальника отдела продаж
Должностная инструкция начальника отдела продаж
1. Общие положения
1.1. Начальник отдела продаж относится к категории руководителей, принимается на работу и увольняется Президентом компании.
1.2. Основной задачей начальника отдела продаж является осуществлять организацию сбыта продукции.
1.3. Начальник отдела продаж в своей деятельности подчиняется непосредственно Коммерческому директору.
1.4. Начальник отдела продаж должен знать:
законодательные и нормативные акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность;
рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса;
порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга;
порядок разработки коммерческих условий, бизнес-планов, соглашений, договоров, контрактов;
этику делового общения;
структуру управления организацией;
основы делопроизводства;
методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций связи, вычислительной техники.
1.5. В своей деятельности Начальник отдела продаж руководствуется:
законодательными и нормативными актами, касающимися выполняемой им работы;
уставом организации;
правилами внутреннего трудового распорядка;
приказами и распоряжениями руководства организации;
настоящей должностной инструкцией.
1.6. На время отсутствия Начальника отдела продаж его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе.
2. Должностные обязанности
Начальник отдела продаж обязан:
2.1. Выполнять план продаж;
2.2. Анализировать и систематизировать клиентскую базу;
2.3. Контролировать состояние дебиторской и кредиторской задолженностей клиентов;
2.4. Разрешать конфликтные ситуации «клиент-менеджер»;
2.5. Своевременное предоставлять в отдел развития заказ на поставку товара по клиентской базе;
2.6. Разрабатывать критерии оплаты менеджеров отдела продаж;
2.7. Организовывать обучение, тренинги для менеджерского состава (совместно с отделом развития);
2.8. Участвовать в организации и проведении выставок;
2.9. Контролировать внешний вид, состояние рабочих мест и дисциплину;
2.10. Решать рекламационные вопросы по товару с клиентами, составлять необходимую документацию;
2.11. Устанавливать и контролировать отпускные цены, разрабатывать ценовую политику.
2.12. Осуществлять подбор сотрудников отдела
3. Права
Начальник отдела продаж имеет право:
3.1. Вносить предложения по дополнительному премированию при условии выполнения плана продаж;
3.2. Вносить предложения по приему и увольнению сотрудников отдела продаж;
3.3. Депремировать сотрудников отдела продаж;
3.4. Вносить предложения по депремированию сотрудников других подразделений в случае невыполнения ими должностных обязанностей;
3.5. Вносить предложения по изменению ассортиментной политики электробытового направления.
4. Ответственность
4.1. Начальник отдела продаж несет ответственность за:
4.1.1. Небрежное, халатное отношение к своим обязанностям.
4.1.2. Нетактичное отношение к сотрудникам организации.
4.1.3. Неправомерные действия с документами и информацией о деятельности организации (обязан сохранять коммерческие тайны организации).
4.1.4. Нарушение внутреннего распорядка предприятия.
4.1.5. Качество и своевременность выполнения возложенных на него настоящей должностной инструкцией обязанностей.
4.2. Дисциплинарная, материальная и иная ответственность Начальника отдела продаж определяется в соответствии с действующим законодательством РФ.
Должностная инструкция руководителя отдела продаж
(Должностная инструкция начальника отдела продаж)
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.
1.1. Руководитель отдела продаж относится к категории руководителей.
1.2. Руководитель отдела продаж назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора.
1.3. Руководитель отдела продаж подчиняется непосредственно генеральному директору / коммерческому директору.
1.4. На должность руководителя отдела продаж назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: начальное профессиональное или среднее профессиональное образование, стаж работы в соответствующей области не менее года.
1.5. На время отсутствия руководителя отдела продаж его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.6. Руководитель отдела продаж должен знать:
- коммерческое, гражданское, финансовое законодательство;
- профиль, специализацию, особенности структуры предприятия;
- перспективы технического и финансово-экономического развития предприятия;
- основные принципы финансового планирования;
- порядок ценообразования, основы маркетинга;
- порядок разработки коммерческих условий и соглашений.
1.7. Руководитель отдела продаж руководствуется в своей деятельности:
- законодательными актами РФ;
- Уставом организации, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
- приказами и распоряжениями руководства;
- настоящей должностной инструкцией.
2. Должностные обязанности руководителя отдела продаж
Руководитель отдела продаж выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Руководит сбытом продукции компании, разрабатывает ценовую и скидочную политику.
2.2. Организует и контролирует работу менеджеров по продажам.
2.3. Координирует разработку перспективных и текущих планов сбыта продукции.
2.4. Организует работу по ведении, анализу и систематизации клиентской базы.
2.5. Контролирует состояние дебиторской и кредиторской задолженности клиентов.
2.6. Разрабатывает критерии оплаты менеджеров отдела продаж.
2.7. Организует обучение, тренинги для менеджерского состава (совместно с отделом развития).
2.8. Участвует в организации и проведении выставок.
2.9. Решает рекламационные вопросы по товару с клиентами, составлять необходимую документацию.
3. Права руководителя отдела продаж
Руководитель отдела продаж имеет право:
3.1. Представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с государственными органами, сторонними организациями и учреждениями по коммерческим вопросам.
3.2. Устанавливать служебные обязанности для подчиненных работников.
3.3. Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.4. Участвовать в подготовке проектов приказов, инструкций, указаний, а также смет, договоров и других документов, связанных с решением коммерческих вопросов.
3.5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.6. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4. Ответственность руководителя отдела продаж
Руководитель отдела продаж несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.
Товарный знак MAGSTRONG зарегистрирован в Государственном реестре товарных знаков и знаков обслуживания Российской Федерации. Правообладатель - ОАО «Магнитогорский металлургический комбинат».
Наблюдательный совет частного акционерного общества "Трубный завод "Трубосталь" (Коростень, Житомирская область) 26 сентября одобрил контракт с компанией Metalo Perkyba (Литва) на поставку стальных электросварных холоднокатаных труб на сумму 500 тыс. евро.
АО "ПО "Севмаш" признал "Северсталь" победителем 2-х тендеров на поставку 956 тонн специальных судосталей, которые будут использоваться для строительства атомных подводных лодок (АПЛ) проекта 955А ("Борей-А") и проекта 885 ("Ясень")."
Колонка редактораПриветствуем Вас,
уважаемые партнеры!
Мы подготовили электронную версию журнала«МеталлТрейд»,
чтобы она всегда была у вас «под рукой» и держала вас в курсе последних событий в области металлургии: помогала отслеживать предложения российского и новости международного рынка, знакомила с аналитическими материалами ведущих специалистов и представляла итоги конференций, выставок и форумов.
Должностная инструкция персонала отдела продаж: требования к содержанию
Требуется менеджер по продажам. Эта тема неоднократно поднималась, но от этого не становится менее острой. И ситуации возникают абсолютно стандартные - компании набирают менеджеров по продажам, оснащают рабочие места, и - думают, что для работы менеджеров уже все сделано. Дальше можно только ставить планы и гнуть на достижение передовых результатов. На самом деле это не совсем так. Безусловно, хорошо оборудованное рабочее место вносит солидный вклад в общую работу менеджера, однако нельзя забывать о том, что в каждой компании существуют определенные правила, и обязанности менеджеров в ряде случаев значительно различаются.
Работа менеджера должна быть направленной, и обеспечиваться это должно не только за счет контроля непосредственных руководителей, но и за счет соответствующей нормативной документации. Речь, конечно же, идет о должностных инструкциях менеджеров по продажам. От того, насколько проработана должностная инструкция, от ее содержания, и вообще - от наличия ее как таковой - в значительной степени зависит результативность работы всей коммерческой службы в целом.
Должностная инструкция - что это такое?
По своему определению должностная инструкция - это специальный документ, разработанный для конкретной должности, в котором прописываются все права и обязанности, необходимые для эффективного функционирования в рамках должности. Документ крайне нужный, поскольку уже давно ясно - если круг обязанностей для работника не обозначен, значит, этих обязанностей толком и нет. Удивительно то, что многие компании по прежнему считают нормальным работу без инструкций, полагая их формализмом. Однако опыт показывает - там, где нет должностных инструкций, у менеджеров нет и ответственности. Если обязанности не прописаны, какой с работников спрос?
Должностная инструкция у менеджеров по продажам должна быть в обязательном порядке - это свод правил и обязанностей, которые менеджеры должны знать и выполнять. В большинстве компаний любого размера сейчас имеются положения по ведению делопроизводства и работы отдела кадров. Наличие должностной инструкции у персонала, и в первую очередь - у прибылеобразующего, и несущего высокую материальную ответственность за принимаемые решения - должно быть возведено во главу угла.
Таким образом, должностная инструкция определяет правила внутрифирменной игры - менеджер, приходящий на работу в компанию, подписывает ее в обязательном порядке, и тем самым принимает установленные правила распорядка - тем самым подтверждая свою ответственность за соблюдение этих правил.
Пример 1.В должностной инструкции компании по продажам топливного оборудования четко определен перечень обязанностей менеджеров по продажам, при этом в лаконичной и доступной форме.
менеджер отдела продаж должен знать :
Менеджер отдела продаж имеет право :
Крик коммерсантов - почему я должен это делать?
Думается, многим знакома ситуация, когда в сферу обязанностей менеджера по продажам добавлялись задачи, которые не имели ни малейшего отношения к его непосредственной работе. Возникающее недовольство менеджеров по продажам вполне обоснованно, и при этом болезненно и негативно воспринимается руководством и собственниками компании. Что тоже, в свою очередь понятно - дефицит кадров не причина для убытков компании, основная цель которой по уставу - извлечение прибыли.
Надо отметить, что конфликты эти возникают постоянно, и тем больше, чем чаще меняется должностная инструкция. В компании близкого друга автора, возводящей в ранг культа принципы бережливого производства и системы менеджмента качества, должностная инструкция менялась по нескольку раз в месяц, что не могло не приводить к конфликтам.
Решать спорные ситуации можно по разному, но как правила выхода всего два - либо персонал работает, либо нет. Всегда существует некий предел, после которого работники теряют лояльность фирме со скоростью прямо пропорциональной введению новых поправок в должностную инструкцию.
Во избежание подобных ситуаций в инструкции должны быть четко прописаны основные ДЕЙСТВИЯ, которые обязан выполнять менеджер по продажам, и их регулярность - и проблема будет снята. Ведь основной протест вызван как правило не введением какой-либо новой обязанности как таковой, а зачастую размытая и непонятная формулировка с грифом руководителя - ЭТО НЕОБХОДИМО СДЕЛАТЬ ПОТОМУ ЧТО Я РАСПОРЯДИЛСЯ. А это один из самых негативных вариантов работы с персоналом - необходимо к должностным обязанностям менеджеров подходить адекватно, с учетом специфики их работы.
Пример 2.После сокращения персонала обязанности уволенных сотрудников были распределены между оставшимися сотрудниками. Права и обязанности менеджеров по продажам - продукт неизменного спора, поэтому руководителем отдела продаж был сформулирован и закреплен в должностной инструкции некий перечень действий, определяющий рабочее поведение менеджеров по продажам в независимости от их количества:
По мере возникновения
Содержание инструкции: позиционная борьба
Должностная инструкция всегда была камнем раздора. В любой компании отдел кадров и сбытовая служба соревнуются в изобретательности, отдел кадров стремится заложить в инструкцию по максимуму обязанностей, а коммерсанты пишут десятки служебных записок, пытаясь опротестовать каждую дополнительную обязанность. При этом - такова уж российская ментальность - и новых дополнительных прав менеджеры по продажам стараются избегать, справедливо полагая, что новые права порождают новые обязанности.
Как правило, в результате длительных переговоров в должностных инструкциях появляется скупая формулировка о возможности менеджеров по продажам вносить предложения по совершенствованию коммерческой работы. В более развернутом варианте это означает, что менеджер может:
v Ставить вопрос о повышение размера оплаты труда, оплате сверхурочных работ в соответствии с положениями, документами и распоряжениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников компании;
v Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции;
v Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями;
v Запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений и сотрудников отчеты и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей;
v Требовать от руководителя отдела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав;
v Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
Здесь необходимо отметить, что возможность вносить предложения не означает внедрения и принятия этих предложений - все зависит от конкретной ситуации как на рынке, так и в компании.
Пример 3.В должностной инструкции строительной компании в дополнении весьма остроумно были прописаны характерные черты эффективного и неэффективного сотрудников.
А в примечании было указано - «Если Вы по всем параметрам подходите под описания эффективного сотрудника, это не повод для работы не по должностной инструкции». В-общем то, достаточно честно и самокритично.
Ответственность: по инструкции или по людски?
Начальник, будь человеком! Очень часто именно такая фраза или мысль возникают у менеджеров при нарушении тех или иных требований, изложенных в их должностных инструкциях.
Если четко следовать букве должностной инструкции, то на должности менеджера по продажам работник несет ответственность за некачественную работу в направлении поставленных целей, за непрофессиональный подход к решению вопросов, возложенных руководством предприятия, а также полную материальную ответственность за материальный ущерб, причиненный в результате деятельности работника, в порядке, предусмотренном ТК РФ.
Однако, достаточно часто в компаниях практикуются так называемые мировые соглашения - то есть, определенные договоренности по компенсации допущенных ошибок, приведших к убыткам компании. Хотелось бы предостеречь менеджеров от необдуманных шагов - как правило, мировые соглашения только на первый взгляд более приемлемы, как правило в итоге они ставят персонал в положение заложников.
Наиболее оптимальным вариантом считается такая постановка вопроса, при которой в должностной инструкции четко прописаны механизмы компенсации принесенных убытков - например, определенный процент с просроченной дебиторской задолженностью, с возможностью зачета при достижении определенных показателей, например, перевыполнения плана по прибыли или по продажам.
Если же должностную инструкцию нарушать, менеджера можно привлечь к ответственности. Если должностной инструкции нет, последствия могут быть просто разрушительными. Должностные инструкции определяют те границы, в рамках которых менеджер может принимать решения - ведь любое решение стоит денег, и чем более ресурсоемкая отрасль работы, тем больше сумма стоимости любого решения.
В один момент может возникнуть ситуация, когда должностная инструкция нарушена, и руководитель убеждается, что это сделано с умыслом, вопреки установленным требованиям, с менеджером лучше расстаться.
В любом случае, несмотря на кажущуюся жесткость трудового кодекса, ответственность в его рамках предпочтительнее, поскольку исходит из реальной ситуации и платежеспособности сотрудника. Остается лишь пожелать избегать таких ситуаций и скоропалительных решений.
Пример 4.Позиция работодателя может быть очень жесткой, а уровень ответственности менеджеров - на самом деле, достаточно высок, ведь в рублевом эквиваленте любая их ошибка может стоить очень дорого. Так, в свое время решение директора об отгрузке контрагента в долг без предварительной проверки обошлось достаточно дорого - чтобы долг не был похоронен, пришлось взаимозачетом вытаскивать малоликвидную продукцию. При этом менеджеру было предложено написать расписку в том, что если продукция в течении трех месяцев не будет распродана, все издержки по хранению и часть стоимости продукции будут скомпенсированы из зарплаты менеджера. На счастье менеджера продукцию удалось реализовать за два месяца, но это еще раз подтверждает - без четко прописанной ответственности возможности для злоупотребления есть как у менеджеров, так и у руководства.
Позиция руководителя: инструкции - быть
Во многом введение должностной инструкции зависит непосредственно от руководителя коммерческой службы, ведь одной из функций руководителя является контроль рабочего процесса. И здесь необходимо исходить из целесообразности - и понимать, для чего именно вводится должностная инструкция. Можно выделить три основных предпосылки для жесткой позиции по необходимости введения должностной инструкции.
В первую очередь речь идет о системе принятия решений. Так, исторически в большинстве компаний все решения стратегического и оперативного характера принимаются генеральным директором, что не способствует повышению профессионального уровня руководителей среднего звена и непосредственно менеджеров, их интеллектуальный потенциал используется не в полной мере. Недостаточное делегирование полномочий влечет за собой ряд негативных последствий:
v неумение и нежелание сотрудников принимать решения и нести за них ответственность;
v негативное влияние на повышение профессионального уровня руководителей;
v отсутствие объективных критериев оценки работы руководящих сотрудников;
v субъективизм в принятии решений и, как следствие, вероятность игнорирования существенных факторов;
v процесс принятия решений продолжителен по времени;
v интеллектуальный потенциал сотрудников компании используется слабо.
Все проблемы в данном случае выносятся на высшее руководство компании, которое физически не имеет возможности эффективно контролировать все процессы. Исходя из этого, стратегические решения и анализ деятельности компании (основная функция высшего руководства) принимаются в условиях дефицита времени. Введение должностных инструкций позволяет решить проблему определенности, четко устанавливая рамки ответственности каждого сотрудника.
Во-вторых, причиной неэффективной работы является отсутствие действенной системы разделения полномочий, которое приводит к тому, что в настоящее время ряд функций либо выполняется бессистемно, либо «приписывается» сотрудникам, чья основная деятельность не предполагает выполнение данных «нераспределенных» обязанностей.
И в третьих, под вопросом информированность персонала компании - ведь недостаточность информации у работников о целях и задачах компании и ходе их реализации приводит к недопониманию работниками сути и конечных целей процессов, происходящих в компании, и как следствие, рядом работников ситуация в компании рассматривается как недостаточно стабильная. Что тоже решается посредством введения должностной инструкции.
Пример 5.Несколько лет назад автор возглавлял отдел продаж одной строительной компании, занимающейся поставками стройматериалов и изготовлением металлоконструкций. Компанию можно было смело отнести к малому бизнесу - собственников устраивали те прибыли, которые приносила торговля стройматериалами, и отношение к менеджерам по продажам было достаточно свойское - их особо ничем не утруждали. Но затем возникла ситуация рыночной синусоиды - рынок резко упал, компания стала нести убытки. Собственники стали судорожно дергаться, пытаясь выровнять бизнес компании, заваливая менеджеров сумбурными, порой противоречащими поручениями. Автор был вынужден самостоятельно разработать и внедрить должностные инструкции с учетом специфики работы менеджеров. Поначалу встретив сопротивление, инструкция очень быстро прижилась, и в дальнейшем была усовершенствована стараниями менеджеров - ведь с ее внедрением они получили действенный инструмент собственной эффективной работы - собственники перестали нагнетать обстановку и спокойно наблюдали со стороны за целенаправленной работой менеджеров.
Надо сказать, что должностная инструкция не должна превращаться в бюрократический атрибут, выполняя лишь формальные требования. Она должна быть живым интерактивным инструментом, и в первую очередь, со стороны коммерческих служб, давая сотрудникам возможность перерабатывать ее при необходимости. Ведь должностная инструкция - это тот самый свод правил, который дает персоналу определенность и направление в своей работе, четко определяя границы полномочий и сферу ответственности. Выражаясь простым языком, работу менеджера по продажам без должностной инструкции нельзя представить также, как и работу компьютера или другого технически сложного устройства без соответствующей инструкции.
Периодическое проведение аттестаций персонала. Внутренняя реклама, информационные стенды. Самостоятельно вести переписку со структурными подразделениями Компании, а также иными организациями по вопросам, входящим в его компетенцию. Реализация Комплекса мероприятий по расширению дистрибуторской сети. База знаний по продажам » Должностная инструкция и должностные обязанности руководителя отдела продаж — всё для найма и обучения. При отборе кандидатов на должность РОП, служба HR или руководство компании должно обращать внимание на: коммуникабельность; способность принимать эффективные решения в условиях дефицита времени; твёрдость характера без избыточного упрямства; настойчивость; умение находить компромиссные решения; умение быстро располагать к себе собеседника; Какими навыками должен обладать руководитель отдела продаж? Назначать менеджеров по продажам для решения проблем и разрешения конфликтных ситуаций с автомобилями или клиентами, в случае отсутствия ответственного менеджера по продажам. С полным текстом должностной инструкции менеджера отдела продаж можно ознакомиться в разделе "Полезное для маркетологов", там же можно скачать архив с "" Словарь маркетолога: Рекомендую ознакомиться с понятиями словаря маркетолога для лучшего понимания материала "Записки маркетолога": Поделиться: Число записок:14 Число записок:8 Число записок:7 Число записок:3 Число записок:6 Число записок:13 Число записок:33 Число записок:22 Всего записок:106 Любому маркетологу интересна окружающая среда, в которой существует специалист, его фирма, продукт. Подавать ежедневно с 17. Основы, делового администрирования, основные компьютерные программы. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности. Фиксировать и систематизировать поступающую с выставок информацию и представлять Руководителю отдела продаж.
Следить за соблюдением менеджерами по продажам стандартов Компании и выполнения должностных обязанностей.
Несоблюдение финансовой и исполнительской и дисциплины в автосалоне. Подчиняться требованиям охраны автосалона, входящим в ее компетенцию, на предмет проверки личных вещей с целью предотвращения хищения материальных ценностей, а так же способствует службе охраны в проверке персонала автосалона. Недолжное вы или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных данной должностной инструкцией в определенных действующим трудовым законодательством РФ рамках. Когда читал последний пост, получил ответ на вопрос, который давно задавал себе Надя, вообще восхищаюсь Вами все успеваете: работа, друзья, саморазвитие. Проведение презентации открытия клуба. Должностная инструкция руководителя отдела продаж. в этой должностной инструкции руководителя отдела продаж вы найдете ПОЛНЫЙ перечень обязанностей, программу обучения, а также готовый шаблон вакансии руководителя отдела продаж.
Должностная инструкция менеджеру отдела продаж. кадровый портал КАДРОВИК.РУПроведение интервью с персоналом. Правила клуба, услуги § Работа с членами клуба § Работа с корпоративными клиентами § Отдел фитнеса Определение структуры отдела. Порядок служебного взаимодействия Взаимодействие администратора с другими службами организации фитнес- клуба изображено на рисунке 1. Рабата с членами клуба в режиме On line. Хороший РОП довольно избирателен при выборе рабочего места, поэтому важно ещё на этапе размещения объявления о вакансии выделиться из массы прочих работодателей.
Обеспечивать по просьбе клиентов оперативное прибытие ответственного сотрудника автосалона для решения любых возникших вопросов или нестандартных ситуаций с автомобилем. Ставить в известность старшего менеджера по продажам, отлучаясь со своего рабочего места, и оставлять за себя старшего менеджера-консультанта. Должностные обязанности Администратор автосалона обязан: 2. Должность: менеджер по продажам Отдел: отдел продаж ЗАО "Смарт Коммуникейшенз" Подотчетность: начальник отдела продаж, директор. Без требований и стажа работы. Права Администратор автосалона вправе: 3. Поиск работы и подбор персонала. Корпоративная этика § Спортивное питание § Управление отделом, работа в команде § Информационный консалтинг Клубная программа, цели и задачи, принципы работы.
Расчет основных экономических показателей период окупаемости проекта, норма рентабельности индекс прибыльности и т. Менеджер отдела продаж принимается и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора по представлению Начальника отдела продаж. Менеджер по продажам осуществляет работы по анализу рынка телекоммуникационных услуг и оборудования, подготовке, заключению и сопровождению контрактов с клиентами на услуги ЗАО "Смарт Коммуникейшенз" и поставку оборудования. Прежде, чем начать непосредственную работу со штатом подчинённых сотрудников, РОП должен глубоко чувствовать и понимать анатомию продаж в конкретной компании, числовые показатели, на которые ему стоит ориентироваться как на минимальные, специфику продаваемого продукта и место компании на существующем для этого продукта рынке. Контроль над деятельностью всех подразделений. Как обучить руководителя отдела продаж с нуля? Согласует с регистратором ОСП порядок и правила пропускного режима на территорию складского комплекса. Законодательные и нормативные правовые акты в соответствии с направлением деятельности. Контроль над деятельностью подразделения.
Анализ документооборота, учета и отчетности клуба.
Обеспечивает соответствие цен на товар в прайс-листе, ценам на товар, выставленный в витрине торгового зала. Контролирует состояние дебиторской и кредиторской задолженности клиентов. Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится на предприятии, второй - у работника. Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Роскомнадзор. Работа с клубной программой. Должностная инструкция руководителя отдела продаж. в этой должностной инструкции руководителя отдела продаж вы найдете ПОЛНЫЙ перечень обязанностей, программу обучения, а также готовый шаблон вакансии руководителя отдела продаж. Принципы организации пропускного режима на территории складского комплекса. Права Администратор автосалона вправе: 3. Работа с членской базой отчеты о продажах услуг, посещаемости клуба, использования депозита, контроль окончания членств, составление рейтингов и т.
Источниками, из которых руководитель узнает о существовании проблемы, могут быть личные наблюдения, документы, средства массовой информации, общественное мнение и др. Руководитель отдела продаж должен знать: - коммерческое, гражданское, финансовое законодательство; - профиль, специализацию, особенности структуры предприятия; - перспективы технического и финансово-экономического развития предприятия; - основные принципы финансового планирования; - порядок ценообразования, основы маркетинга; - порядок разработки коммерческих условий и соглашений. Постоянно следить за порядком на своем рабочем месте, наличием всей необходимой документации и рекламной продукции: -листов опроса клиентов анкеты ; -прайс-листов на автомобили и дополнительное оборудование, реализуемых в автосалоне; -бланков заказ-нарядов установленного образца; -журнала учета заказ-нарядов; -общего прайс-листа по автомобилям в Компании; -гарантийных талонов на установленное дополнительное оборудование; -пропуска на въезд и выезд автомобилей с территории автосалона; -буклетов и другой рекламной продукции, утвержденной на данный момент; -план-заявки на установку дополнительного оборудования; -план-заявки на антикоррозийную обработку; -списка всех должностных лиц Компании и своего автосалона с номерами телефонов.
Исключение составляют случаи, когда все менеджеры по продажам заняты своей работой. Положение и тенденции, существующие на рынке сбыта рекламной продукции. Осуществляет обслуживание клиентов по предоставлению следующих услуг: разработка дизайна; изготовление полиграфической продукции, бизнес-сувениров, изделий наружной рекламы; широкоформатная печать; предоставление в аренду рекламных плоскостей 3 х 6 м. Даже просто через пост вконтакте. Ведет коммерческие переговоры с клиентами. Должностные обязанности руководителя отдела продаж Руководитель отдела продаж выполняет следующие должностные обязанности: 2. Лидерство и работа в команде. Порядок служебного взаимодействия Взаимодействие администратора с другими службами организации фитнес- клуба изображено на рисунке 1.
Должностная инструкция Координатора отдела продажПринимать решения в пределах своей компетенции. Изучение сильных и слабых сторон каждого члена коллектива ОП, установление глубокого личного и профессионального контакта. Участвовать в подготовке презентаций, выставок. Вносить на рассмотрение руководства Компании предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями. Недолжное вы или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных данной должностной инструкцией в определенных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
Вносить предложения по улучшению деятельности предприятия по направлению внешней рекламы. Исключение составляют случаи, когда все менеджеры по продажам заняты своей работой. Аналитика состояния рынка и формирование точных показателей, коррелирующих с реальностью, а не противоречащих ей; разработка и внедрение эффективных систем мотивации для сотрудников отдела продаж. Требовать от Начальника отдела продаж оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав. Несвоевременное выполнение распоряжений и приказов вышестоящего руководства.
Предоставление отчета по результатам анализа работы клуба. Принципы организации пропускного режима на территории складского комплекса. Готовить аналитические справки, по поручению Руководителя отдела продаж. У вас прекрасный легкий слог. Общие положения инструкции менеджера отдела продаж Менеджер является должностным лицом Компании, призванным осуществлять все функции связанные с продвижением управляемого им продукта Компании. Положение и тенденции, существующие на рынке сбыта рекламной продукции. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА АВТОСАЛОНА ------------------------------------------------------------------- наименование учреждения 00. Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится на предприятии, второй - у работника. Выдавать менеджерам по продажам заказ-наряды для оформления покупки автомобиля и дополнительного оборудования с обязательной их регистрацией в журнале и следит за постоянным наличием чистых бланков заказ-нарядов.