Категория: Бланки/Образцы
Ширимова Елена
Ведущий эксперт журнала «Кадровое Дело»
Журнал «Кадровое дело», № 12, 2004
Наступающие новогодние праздники приносят кадровикам и руководителям компаний немало хлопот. Нужно организовать корпоративный вечер, подумать о подарках сотрудникам, поздравить коллег и партнеров. Неотъемлемая часть подготовки к празднику – составление деловых поздравительных писем. Какие же правила существуют для их оформления?
Поздравление делового характераПоздравительные письма - это часть деловой переписки, которую ведет любая организация. Адресуются они в основном руководству других организаций или компании в целом и пересылаются по почте, курьером, реже - с помощью факсимильной связи.
Эти письма составляются в торжественных случаях и не только к государственным праздникам. Также можно поздравлять со значительными событиями в жизни организации, достижениями ее руководителей и сотрудников, например, юбилеем компании, избранием руководителя в совет директоров и т. п.
Письма-поздравления, как правило, составляются в свободной форме и невелики по объему, однако при необходимости можно написать и более развернутое послание.
Например, в новогоднем поздравлении вполне уместно будет упомянуть наиболее значимые достижения организации-адресата за прошедший год. Поздравляя генерального директора фирмы-партнера, можно отметить его личный вклад в успех деятельности компании.
Как оформить письмоПраздничные деловые письма призваны создавать торжественное настроение. Поэтому можно заказать для них специальную бумагу и плотные цветные конверты с орнаментом или рисунками. Однако, даже если ваше новогоднее послание украшено снежинками и колокольчиками, не стоит забывать о том, что деловое письмо это официальная бумага, у которой есть обязательные реквизиты. Оформляйте корреспонденцию на фирменном бланке и не забудьте указать*:
*Согласно требованиям ГОСТ Р 6.302003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов» (принят постановлением Госстандарта России 3 марта 2003 г. № 65ст).
Письмо может иметь и регистрационный номер, но, поскольку поздравительные письма не требуют исполнения или ответа, они, как правило, не регистрируются.
Альтернативой письму может стать поздравительная открытка. Такие открытки лучше всего не покупать, а заказывать в специальных студиях. Потому что открытка в данном случае это своеобразная имиджевая реклама вашей компании. На открытке и конверте можно поместить фирменную символику.
Обращение к адресатуПисьмо-поздравление должно быть выдержано в официально-деловом стиле. Вместе с тем в нем должны звучать приветливость и теплота. Разрешается даже некоторая экспрессия («Примите наши самые искренние и сердечные поздравления!»).
Поздравление пишется либо от первого лица множественного числа («поздравляем», «желаем»), либо от первого лица единственного числа («поздравляю», «желаю»). Первый вариант более универсален, поскольку он выражает мнение всего коллектива организации, хотя и подписывает письмо один руководитель. Второй же используется, если директор хочет поздравить кого-то от своего имени.
Помните, что в деловом письме используется официальное уважительное обращение, даже если в жизни с адресатом письма вы или директор общаетесь накоротке. «Вы» с большой буквы пишется, если поздравление адресовано одному человеку, а «вы» с маленькой буквы - если адресат коллективный (персонал организации или группа лиц). В начале письма должно стоять вступительное обращение, приветствие. Его нужно выбирать в зависимости от того, какое положение адресат занимает в обществе, какие у автора письма с ним взаимоотношения и т. п. Скажем, к персоналу организации, которая работает в одной с вами сфере деятельности, можно обратиться так: «Уважаемые коллеги!». А например, к академику, заслуженному деятелю науки обычно обращаются словами «глубокоуважаемый», «многоуважаемый».
Текст письмаПри составлении текста поздравительного письма, особенно пожеланий, постарайтесь проявить фантазию. Обычно сотруднику или руководителю желают крепкого здоровья, успехов в работе, высказывают похвалу его деловым и личным качествам. Фирме принято желать процветания и финансового благополучия. Приведем примеры необычных, оригинальных поздравлений. Возможно, они подтолкнут вас к мысли, как в поздравительном письме или открытке ненавязчиво заявить о себе, «обыграть» название компании-адресата, род ее деятельности, выпускаемую продукцию.
Поздравление, адресованное администрации масложирового комбината: «Желаем вам найти самое лучшее место в «подСолнечном» мире!»
Помните, что в зарубежной традиции дата письма указывается в верхней части справа (а не слева, как в России).
Адрес получателя письма оформляется слева и строится по такой схеме:
Mr. James Monroe, President
635 Beacon Street
Boston 2, Massachusetts
USA
Оформляя вступительное обращение, помните, что после него ставится не восклицательный знак, как в России, а запятая (в европейской традиции) или двоеточие (в американской традиции).
Dear Miss Mitchell,
Dear Miss Mitchell:
Текст письма можно оформлять двумя способами либо выделять абзацами смысловые части, либо выравнивать весь текст по левому краю без абзацев.
Обратите внимание еще на одну немаловажную деталь. В конце письма после подписи ставятся инициалы того, кто писал и отправлял письмо. Например, АР/as, где большие буквы инициалы директора (Александр Филиппов), а маленькие ваши инициалы (скажем, Антонина Симакова). Нам это может показаться не столь важным, но для щепетильного американского бизнесмена это дань уважения - напомнить, кто непосредственно работал над составлением документа.
В заключение скажем о том, что все поздравительные письма можно писать и от руки, если у вас красивый почерк. Такое послание выглядит более сердечным и заинтересованным. Только учтите, что письмо американскому и английскому партнеру лучше писать черной пастой и печатными буквами затейливая пропись с завитушками и правым наклоном там не в моде.
© 2006-2016 HR 100%
Перепечатка или использование материалов этого сайта в Интернете разрешено только при наличии активной ссылки на соответствующую страницу этого сайта. Перепечатка материалов вне Интернета допускается только с письменного разрешения администрации.
Письмо – приветствие новому сотруднику поможет ему быстрее сориентироваться в новых организационных условиях, а главное эффективно трудиться с первых дней трудоустройства. В данной публикации представлено содержание реального welcome letter российской интернет-компании.
Welcom letter: приветствие новому сотрудникуВ предыдущих публикациях были подробно рассмотрены задачи, структура и содержание приветственного письма. Данный пример несколько отличается от универсальной формулы. Это значит, что только от вас зависит, как будет выглядеть приветствие новому сотруднику в вашей компании.
Мы рады приветствовать Вас в холдинге Name! Мы рады Вашему решению прийти работать в нашу компанию. И надеемся, что наше сотрудничество будет взаимно полезным и приятным.
Настоящее Руководство призвано дать ответы на многие вопросы, которые могут возникнуть у сотрудника во время работы в Компании. В Руководстве мы постарались осветить основные моменты Ваших первых дней работы в компании, а также рассказать об основных процедурах и правилах, принятых в ней.
Информация о холдинге NameName – это лидирующий портал российского Интернета, ядром которого является самая популярная электронная почта в России. На сегодняшний день Name обеспечивает самый большой охват аудитории:
Каждый день через почтовые ящики Name проходит более 25 миллионов писем. Общее число регистраций со дня основания — около XX миллионов.
По данным системы ранжирования интернет-ресурсов Alexa.com, Name занимает X место в топ-25 сайтов мира.
Наши проекты Наша аудиторияПо данным исследования TNS аудитория Name – это преимущественно молодые, работающие люди в возрасте от 20 до 35 лет, большинство – мужчины с доходом выше среднего. Познакомиться поближе с аудиторией Name можно здесь (ссылка ).
Наши партнерыВ числе наших партнеров такие ведущие информационные агентства и популярные СМИ, как РИА-Новости”, “Прайм-Тасс”, BBC, “Известия”, “Комсомольская правда”, “Ведомости”, “Афиша”, “Российская газета”, Cosmopolitan, GQ, Geo, телеканалы СТС, ТНТ, РЕН-ТВ, радиостанции “Авторадио”, “Максимум”, “Хит-ФМ” и многие другие.
Наш офисТел. +7 (495) XXX-XXXX
Факс: +7 (495) XXX-XXXX
Карта прохода к офису:
Ваш первый рабочий деньУ нас нет жёстких правил, регламентирующих внешний вид сотрудников, однако при выборе одежды следует помнить о нормах, принятых в общественных местах. Если же Вам предстоит встреча с клиентами или партнёрами компании, то деловой стиль в одежде очень желателен.
Оформление на работуДля оформления на работу Вам потребуются документы, подробно перечисленные в Приложении 1. Просим Вас предоставить все необходимые документы в Отдел Персонала как можно быстрее (в идеале – в первый рабочий день).
[note]Мне нужна справка с места работы, справка 2-НДФЛ, копия трудовой книжки, к кому мне обратиться?[/note]
За справкой с места работы, справкой 2-НДФЛ обратитесь к Имя Отчество Фамилия (должность), familiya@name.ru, тел. 272, кабинет 3.
Копию трудовой книжки Вам подготовит Имя Фамилия или Имя Фамилия, кабинет N.
Пропускная системаВ первый рабочий день для Вас будет заказан временный пропуск.
В дальнейшем, для всех постоянных сотрудников компании Name службой охраны оформляются постоянные пропуска.
Вам понадобится 1 фотография 3×4 (цвет значения не имеет), которую Вам нужно передать на ресепшн (на обратной стороне фотографии напишите свои Фамилию, Имя и Отчество). Постарайтесь подать необходимые документы на пропуск в первые дни работы, чтобы избежать неудобств при приходе на работу.
[note]Я забыл пропуск дома, что мне делать?[/note]
Если при входе в здание Вы обнаруживаете, что забыли пропуск дома, позвоните на ресепшн по тел. XXX-XXXX, чтобы для Вас заказали временный пропуск.
Технические вопросыК моменту Вашего выхода на работу Вам будет установлен компьютер и сделан доступ к необходимым папкам и e-mail рассылкам.
Корпоративные e-mail адреса формируются следующим образом:
фамилия сотрудника на английском языке @name.ru
Наши сотрудники общаются между собой и с внешним миром не только по телефону или e-mail, но и с помощью Online Messendger.
Вы можете использовать для подключения к Online Messendger не только корпоративный, но и личный e-mail.
Информацию о Online Messendger вы можете почерпнуть здесь (ссылка ):
В первый рабочий день Вам установят Online Messendger на Ваш рабочий компьютер.
Doc.Name.ruDoc.Name.ru – многофункциональная система, основной целью которой является централизация ряда внутрикорпоративных деловых процессов, в основном связанных с техническим подразделением компании. Подробности о работе с системой можно почитать здесь (ссылка ).
В первый рабочий день Вам будет сделан доступ к Doc.Name.ru и будет выдан пароль для доступа в систему.
Для Вас особый интерес могут представлять раздел Users, в котором Вы сможете увидеть всех пользователей системы (всех сотрудников Name).
Обязательно заполните свои данные в разделе Users, т.к. это поможет другим сотрудникам при необходимости быстро найти Ваши контакты.
Выход в город осуществляется через «9», далее набираете номер абонента.
Список внутренних номеров Вы найдете в приложении к Руководству. Внутренние номера набираются напрямую, без «9».
[note] У меня не работает компьютер, отключился Интернет, телефон, не приходит почта, что мне делать?[/note]
Обращайтесь в службу технической поддержки к Имя Фамилия (тел. технической поддержки – XXX, XXX, XXX)
График работыСотрудники нашей компании начинают работу в промежутке с 9.00 до 11.00 и заканчивают, соответственно, с 18.00 до 20.00. Рабочий день длится 9 часов с перерывом на обед 1 час.
Обговорите с Вашим руководителем время Вашего прихода на работу и придерживайтесь согласованного графика.
[note]Я сильно опаздываю, т.к. попал в пробку, переводил бабушку через дорогу, что мне делать?[/note]
Позвоните своему руководителю и на ресепшн по тел. XXX-XXXX.
Если Вам необходимо отлучиться на некоторое время в течение рабочего дня или уйти до официального окончания рабочего дня, Вы должны обязательно получить на это согласие Вашего Руководителя.
ОтпускМы работаем в соответствии с Трудовым Кодексом РФ. Согласно законодательству, Ваш отпуск составляет 28 календарных дней. Отпуск должен быть согласован с непосредственным Руководителем. Отгулы предоставляются в счет отпуска.
[note]У кого я могу узнать, сколько дней отпуска у меня осталось?[/note]
Обратитесь к Имя Фамилия (должность), familiya@name.ru, тел. XXX.
Больничный листКонечно, мы надеемся, что Вы будете болеть крайне редко, но, тем не менее, больничные листы сотрудников всегда оплачиваются компанией.
[note]Что мне делать, если я заболел?[/note]
На обед отводится 1 час (желательно успеть пообедать в период с 12 до 16 часов).
Если Вы привыкли к домашней пище – в офисе есть кухня с микроволновой печью, холодильником и кофе-машиной.
Где можно пообедать:В нашем бизнес центре есть столовая, она находится на «N» этаже. Для того, чтобы попасть в нее, Вам нужно подняться на лифте 2-ого подъезда.
На N этаже ТЦ Name (находится около выхода из метро «Name») Вас ждут:
В 5 минутах ходьбы от метро, в КОФЕ ХАУЗ по адресу…
Другие вопросы КурениеЕсли Вы курите, то просим помнить, что курение на рабочем месте категорически запрещено арендодателем, поэтому очень просим Вас выходить для этого на улицу или в «курилку», специально организованную на N этаже нашего офиса.
Хозяйственные вопросы и канцелярияВ первый рабочий день у себя на столе Вы найдете определенное количество канцелярских товаров. Все дополнительные канцелярские товары заказываются в административном отделе.
[note]Что мне делать, если мне для работы нужно 25 зеленых маркеров и 1 упаковка скрепок, сломался стул и не горит лампочка над головой?[/note]
Напишите запрос по e-mail Имя Фамилия (должность), familiya@name.ru.
Заработная платаЗаработная плата перечисляется сотрудникам 2 раза в месяц на карточку Банка:
[note]У меня нет карточки Банка, как я получу свою зарплату?[/note]
В течение первой рабочей недели по вопросу оформления банковской карты обратитесь к Имя Фамилия
(должность), familiya@name.ru
[note]У меня уже есть карточка Банка, могу ли я получать зарплату на нее?[/note]
Если у Вас уже есть карточка Банка, сообщите об этом Имя Фамилия (см. выше).
Использование продуктов NameВ нашей компании приветствуется использование сотрудниками продуктов Name и анти-приветствуется использование продуктов конкурентов….
Мы ждем Ваших комментариев по поводу использования продуктов компании, особенно актуально сравнение с конкурентными продуктами, которыми Вы пользовались ранее.
Если у Вас есть идея по новому проекту, который мы могли бы создать в Name, но по какой то причине еще не создали, обратитесь к своему руководителю. Все здравые идеи в нашей компании не исчезают в никуда, а тщательно обдумываются и реализуются.
Все контакты с прессой должны происходить через отдел маркетинга Имя Фамилия (должность). А также все публикации, статьи, рассказы и обзоры написанные сотрудниками нашей компании обязательно утверждаются в отделе маркетинга перед публикацией в открытом доступе!
Приложение 1 Список документов для приема на работу:Заявления и анкеты (заполняются в первый рабочий день):
Для оформления пропуска:
1 фотография (3х4, цветная или черно-белая)
Настоящее письмо – приветствие новому сотруднику также содержит список и фотографии основных руководителей компании Name. Кроме того, приветствие новому сотруднику оформлено в корпоративном фирменном стиле, а записи снабжены картинками: логотип, телефон, знак вопроса, карта и т.п.
Надеемся, что настоящий образец поможет вам в разработке собственного Welcome letter и ускорит процесс адаптации новых сотрудников.
Related Posts Марина БелоусоваПреподаватель-эксперт в области прикладных социально-экономических программ Центра компьютерного обучения «Специалист» при МГТУ им. Н.Э. Баумана. Директор специальных и краудфандинговых проектов Российского агентства развития информационного общества. Владелец интернет-проектов под брендом Эксперт BTL.
Александр Егоров Ученик (100), закрыт 2 года назад
Просто Валентина Искусственный Интеллект (163982) 3 года назад
Праздничные деловые письма призваны создавать торжественное настроение. Поэтому можно заказать для них специальную бумагу и плотные цветные конверты с орнаментом или рисунками. Однако, даже если ваше новогоднее послание украшено снежинками и колокольчиками, не стоит забывать о том, что деловое письмо это официальная бумага, у которой есть обязательные реквизиты. Оформляйте корреспонденцию на фирменном бланке и не забудьте указать*:
наименование вашей организации и справочные данные о ней (юридический адрес, телефон, факс, адрес электронной почты и интернет-сайта (если есть)) ;
ОКПО (код организации). ОГРН (основной государственный регистрационный номер). ИНН/КПП (индивидуальный номер налогоплательщика/код причины постановки на учет) ;
дату;
адресата (организацию или гражданина, кому предназначено письмо) ;
подпись руководителя вашей организации (его заместителя).
*Согласно требованиям ГОСТ Р 6.302003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов» (принят постановлением Госстандарта России 3 марта 2003 г. № 65ст).
Письмо может иметь и регистрационный номер, но, поскольку поздравительные письма не требуют исполнения или ответа, они, как правило, не регистрируются.
Альтернативой письму может стать поздравительная открытка. Такие открытки лучше всего не покупать, а заказывать в специальных студиях. Потому что открытка в данном случае это своеобразная имиджевая реклама вашей компании. На открытке и конверте можно поместить фирменную символику.
Обращение к адресату
Письмо-поздравление должно быть выдержано в официально-деловом стиле. Вместе с тем в нем должны звучать приветливость и теплота. Разрешается даже некоторая экспрессия («Примите наши самые искренние и сердечные поздравления!»).
Поздравление пишется либо от первого лица множественного числа («поздравляем». «желаем»). либо от первого лица единственного числа («поздравляю». «желаю»). Первый вариант более универсален, поскольку он выражает мнение всего коллектива организации, хотя и подписывает письмо один руководитель. Второй же используется, если директор хочет поздравить кого-то от своего имени.
Помните, что в деловом письме используется официальное уважительное обращение, даже если в жизни с адресатом письма вы или директор общаетесь накоротке. «Вы» с большой буквы пишется, если поздравление адресовано одному человеку, а «вы» с маленькой буквы - если адресат коллективный (персонал организации или группа лиц). В начале письма должно стоять вступительное обращение, приветствие. Его нужно выбирать в зависимости от того, какое положение адресат занимает в обществе, какие у автора письма с ним взаимоотношения и т. п. Скажем, к персоналу организации, которая работает в одной с вами сфере деятельности, можно обратиться так: «Уважаемые коллеги!». А например, к академику, заслуженному деятелю науки обычно обращаются словами «глубокоуважаемый». «многоуважаемый».
Текст письма
При составлении текста поздравительного письма, особенно пожеланий, постарайтесь проявить фантазию. Обычно сотруднику или руководителю желают крепкого здоровья, успехов в работе, высказывают похвалу его деловым и личным качествам. Фирме принято желать процветания и финансового благополучия. Приведем примеры необычных, оригинальных поздравлений. Возможно, они подтолкнут вас к мысли, как в поздравительном письме или открытке ненавязчиво заявить о себе, «обыграть» название компании-адресата, род ее деятельности, выпускаемую продукцию.
Пример
С Днем фармацевта поздравляем,
Коллегам и друзьям желаем
Благополучия и счастья,
Стабильности и в дни ненастья.
Здоровья Вам и Вашим близким,
Любви и ярких красок жизни!
s1a4 s1a4 Знаток (260) 8 месяцев назад
ОКПО в Статистике выдают, но вы бесплатно можете узнать (по ИНН, ОГРН и даже фамилии) его в этой Базе тут(kontur.ru). В этой базе есть и ИП и организации. Никаких СМС.
В базе налоговой инспекции его нет.
Там можно узнать много другой информации о предприятии (иногда даже бух. отчетность) и ИП и их связи с другими бизнесами. Некоторые данные там платно но ОКПО ИНН КПП ОГРН И ОГРНИП и еще некоторые бесплатно.
Автореспондер – это email-сообщение, которое автоматически высылается пользователю после того, как он совершил то или иное действие. Самый простой пример автореспондера – это приветственное письмо, которое отправляется человеку после того, как он подписался на рассылку, или письмо, в котором вас просят подтвердить данные, введенные при регистрации.
Зачем нужны автореспондеры?
Функция автореспондера есть практически во всех сервисах рассылки, однако, несмотря на ее колоссальные преимущества, большинство маркетологов либо игнорируют ее, либо используют лишь на несколько процентов.
Не так давно интернет-маркетинговое агентство MarketingSherpa провело любопытное исследование, в ходе которого попыталось выяснить, в каких целях онлайн-бизнес использует автоматические сообщения. Результаты этого исследования (смотрите картинку ниже) показали, что большинство интернет-предпринимателей отправляют лишь 3 вида автописем:
Если вы относитесь к этим людям или вообще впервые слышите о существовании такого инструмента, вы упускаете большие возможности. Далее мы рассмотрим, в каких целях можно и нужно использовать автореспондеры, а также разберем несколько достойных примеров из практики.
Приветственное письмоМы уже слегка коснулись этого типа писем в начале статьи, а теперь позвольте углубиться. Приветственное письмо – это не формальность (как считают многие) и не банальный жест вежливости. Это важный шаг на пути сближения с новым подписчиком. Представьте себя на его месте: вам понравился контент какого-то сайта и теперь вы желаете перевести ваши отношения на совершенно другой, более интимный уровень – подписаться на рассылку или зарегистрироваться. Что вам было бы приятно получить в таком случае: письмо с добродушным приветствием и рассказом о том, что вас ждет в данной рассылке, или холодное молчание? Конечно, ответ очевиден.
В качестве хорошего примера приветственного письма можно привести email от интернет-магазина Lamoda. Стильное оформление, большой объем нужной и полезной информации и, главное, подарок! Многим стоило бы поучиться прыткости у email-маркетологов данного ресурса.
Плюсы данного письма:
Письмо с благодарностью высылается после того, как пользователь подписался на рассылку, оставил отзыв к продукту, оценил приложение – в общем выполнил то действие, за которое можно сказать «спасибо». Подобные письма не только повышают лояльность пользователя, но и позволяют вам ненавязчиво донести до них дополнительную и важную с точки зрения маркетинга информацию. Например, поделиться ссылками на свои группы в социальных сетях или дать ссылку на новую коллекцию товаров.
Плюсы данного письма:
Не все любят 1 апреля и День Святого Валентина, но день рождения любит практически каждый. Конечно, кому неприятно получать всеобщее внимание и подарки! Именно поэтому email-маркетологи просто обязаны включить данный вид автореспондера в свою ближайшую кампанию. Пожелайте своим подписчикам что-нибудь приятное и преподнесите небольшой подарок: скидку, бесплатную доставку, сувенир, бесплатную электронную книгу, посещение вебинара или любую другую виртуальную плюшку.
Плюсы данного письма:
Но даже если вы не можете себе позволить дарить подарки направо и налево, ничего страшного. Иногда достаточно просто подарить человеку позитивные эмоции, как это делает лотерейный супермаркет «Столото». Их поздравительный имейл настолько офигительный, что я просто снимаю шляпу.
Плюсы данного письма:
Еще одним неоспоримым преимуществом автореспондера является то, что с помощью него можно весьма безболезненно собирать отзывы. Настройте автореспондер так, чтобы он приходил через несколько дней после получения продукта, и попросите своих клиентов выразить свое мнение о его качестве, скорости обслуживания, компетентности сотрудников и пр. Вот увидите – многие это сделают с удовольствием, а вы получите то, что так сложно выбить из клиентов при устном общении.
Плюсы данного письма:
Когда подписчик отписывается от рассылки, ему высылается автореспондер, в котором его просят подтвердить свое решение. Это полезно по двум причинам: 1) если подписчик случайно нажал кнопку «Отписаться», он не будет исключен из базы, пока сам это не подтвердит 2) если подписчик отписался намеренно, у вас будет шанс вернуть его – в этом случае часто помогает юмор. Ниже представлен имейл американского скидочного сервиса Groupon и, скажу честно, это один из самых забавных имейлов, которые мне доводилось получать после отписки. Нажав на синюю кнопку снизу, подписчик может может посмотреть, как другой сотрудник компании наказывает Виктора за то, что тот присылает плохую рассылку.
Плюсы данного имейла:
Письмо VIP-клиентуВо многих бизнесах практикуется VIP-система. Когда покупатель достигает определенной суммы стоимости всех покупок (например, 100 тысяч рублей), ему присваивается статус VIP и предлагаются дополнительные привилегии (скидки, бонусы, более качественное обслуживание и пр.). Чтобы упростить и автоматизировать этот процесс, можно – и даже нужно – использовать автореспондеры.
Плюсы данного письма:
Ваши постоянные покупатели и читатели – самое важное звено вашей аудитории. Эти люди посвящают вам свое время и внимание, а их покупки часто составляют большую часть вашей выручки. Если у вас есть такие «приверженцы», обязательно отблагодарите их. Для этого можно воспользоваться автореспондером – через год после подписки или первой покупки, вышлите им письмо с добрыми словами и предложением какого-нибудь бонуса. Поверьте, этот мелкий жест внимания будет им очень приятен.
Плюсы данного письма:
Письмо-реанимацияЭти письма нужны для того, чтобы «возрождать» интерес ваших подписчиков и клиентов к вашему бренду. Если вы видите, что человек долго не заходил на ваш сайт или не совершал никаких покупок (допустим, вы ставите порог – 3 месяца), можно отправить ему автореспондер. Спросить, как дела, почему он не заходит, или сразу предложить ему такой бонус, от которого ему будет нелегко отказаться.
Напоминание о забытой корзинеЕсли вы владеете интернет-магазином, вы, наверное, знаете не понаслышке, что такое брошенные корзины и какую прибыль упускает бизнес из-за того, что люди не завершают оформление заказа. Так вот, чтобы покинутых корзин было меньше, можно использовать – угадайте что? Правильно, автореспондеры. Посмотрите, как это делает «Связной», а, если заинтересуетесь, очень советую почитать нашу статью «Покинутые корзины: 7 шикарных примеров «возвращающих» имейлов ».
Плюсы данного письма:
Транзакционные имейлы – это один из самых популярных видов автореспондеров. Они высылаются клиентам после того, как они сделали заказ, зарегистрировались на сайте, оплатили счет – в общем выполнили любое действие, которое нужно подтвердить. Примеров таких писем очень много, но мы ограничимся лишь двумя – оба нужны для того, чтобы подтвердить регистрацию.
Плюсы данного письма:
Плюсы данного письма:
А теперь скажите, какое письмо вам приятнее было бы получить?
Письмо-напоминаниеНапоминательные письма – это самый любимый инструмент онлайн-ритейлеров, торгующих продукцией, которая имеет свойство заканчиваться через определенный период времени. Например, косметика, еда, канцелярские принадлежности и т.д. С помощью подобных писем можно намекнуть пользователю, что пришло время пополнить свои запасы.
Плюсы данного письма:
Выше мы разобрали 12 примеров того, в каких целях можно использовать автореспондеры, но на самом деле, их гораздо больше. Автореспондеры могут высылаться тем, кто открыл рассылку, тем, кто кликнул по определенной ссылке, а также тем, кто просмотрел более 5 похожих страниц на сайте (например, 5 моделей пылесоса). С помощью автореспондеров можно легко увеличивать средний чек покупателя (предлагать дополнительные товары) и увеличить взаимодействие с аудиторией. Это отличный инструмент интернет-маркетолога. Да что уж там? Это просто сокровище! Просто нужно понять, как они работают, включить фантазию и побольше экспериментировать.
И последнее. Наверное, у многих возник вопрос, как настроить автореспондер? Давайте слегка коснемся и этого вопроса. Как было сказано в начале статьи, функция автореспондера есть почти во всех сервисах рассылки. Лично я рекомендую пользоваться зарубежными сервисами, типа Mailchimp и Aweber. Но это сугубо личное мнение, никому его не навязываю. Довольно много инструкций по настройке автореспондеров можно найти на Ютубе. Вот, например, одна из них: «Работа с автореспондерами в Mailchimp ». Так что, в этой статье останавливаться на этом не будем. А еще очень рекомендую блог Ивана Скородумова. Там реально много полезных материалов по интернет-маркетингу и в частности по работе с Mailchimp'ом.
Маркетолог агентства «Текстерра», автор бесплатной электронной книги «100+ практических хаков для интернет-маркетологов ». Пишу статьи, веду рассылку, постоянно ищу новые площадки и способы продвижения. Считаю, что качественный контент – мощнейшее оружие маркетолога, и уже 3 года успешно подтверждаю это на практике. Добавляйтесь ко мне в друзья в Facebook и «Вконтакте». я там периодически публикую очень занятные статейки по интернет-маркетингу.
© «TexTerra». при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter.
Уважаемые секретари и офис-менеджеры! По вашим многочисленным просьбам предлагаем вам образцы писем - поздравлений к Новому году и Рождеству. Кстати, наши постоянные читатели могут найти образцы в разных номерах журнала "Справочник секретаря и офис-менеджера". Удачной работы!
Поздравление российского партнера
Уважаемая ____________!
Примите наши сердечные поздравления с Новым 2017-ым годом и Рождеством Христовым!
Позвольте выразить Вам нашу сердечную благодарность за плодотворное сотрудничество между нашими компаниями в уходящем году. Мы надеемся, что в 2017-ом году продолжится дальнейшее укрепление партнерских отношений и у нас появятся новые интересные проекты.
Искренне желаем Вам, всем сотрудникам Вашей компании и Вашим близким доброго здоровья, радости, успехов во всех делах и начинаниях, полного благополучия.
С уважением,
Поздравление общего характера (клиентов, покупателей, заказчиков)
Уважаемые дамы и господа! /
Уважаемые господа клиенты! /
Дорогие покупатели!
Дирекция и весь коллектив фирмы «________» сердечно поздравляют вас с Наступающим Новым годом и Рождеством Христовым!
Пусть этот год принесет в ваши дома радость, свет, счастье, улыбки и хорошее настроение.
Мы благодарим вас за то, что в уходящем году вы были нашими клиентами, и хотим заверить вас, что искренне ждем каждого вашего визита в 2017-ом году!
Счастливого вам Нового года и веселого Рождества!
Уважаемая ____________!
Я искренне признателен Вам за поздравление с Новым годом и Рождеством.
В свою очередь я также хочу Вас поздравить с наступившим Новым годом и с прошедшим праздником Рождества Христова.
От всей души желаю Вам и Вашим близким самого доброго здоровья, удачи, радости, благополучия во всем.
Я также хочу выразить Вам свою благодарность за совместную работу в прошлом году, за приятное профессиональное общение. Надеюсь, что наступивший год станет для нас новым этапом дальнейшего конструктивного сотрудничества.
С уважением и благодарностью,
Поздравление с Новым годом и Рождеством коллективу сотрудников от руководства организации
Дорогие коллеги!
Сердечно поздравляем вас с наступающим 2017-ым годом и Рождеством!
Уходящий год был полон серьезных программ, интересных проектов, и все они принесли позитивные результаты для нашего предприятия. Успешные итоги 2016-ого года были бы не возможны без слаженной работы единой команды, без труда и инициативы каждого сотрудника.
В канун Нового года мы выражаем вам, дорогие коллеги, искреннюю признательность за преданность нашему общему делу, за верное служение интересам коллектива и предприятия в целом.
Желаем вам и вашим близким доброго здоровья, благополучия и радости в ваших домах, осуществления всех планов и начинаний.
Счастливого Нового года и веселого Рождества!
С уважением,
Поздравительные письма в адрес корпоративных клиентов
Уважаемая ____________!
Примите наши самые сердечные поздравления по случаю наступления Нового года и Рождества!
Мы выражаем Вам и в Вашем лице всем Вашим коллегам искреннюю признательность за наше плодотворное взаимодействие в 2016 году, за уважительный и толерантный характер нашего делового диалога.
От души желаем Вам, уважаемая ____________, и Вашим коллегам много светлых и радостных дней в наступающем 2017 году, тепла и полного благополучия в семьях, исполнения всех желаний, удачного осуществления всех планов и новых креативных идей.
С уважением,
Персональные поздравительные письма в адрес руководителей
Уважаемая ____________!
Примите в канун наступающего Нового года и Рождества мои сердечные поздравления и самые добрые пожелания.
Я искренне признательна Вам за наше плодотворное сотрудничество и надеюсь, что новый год принесет нам еще большие успехи в работе над совместными проектами.
Пусть наступающий год будет для Вас и Ваших близких удачным и счастливым!
С уважением,
Поздравительные письма в адрес новых (потенциальных) партнеров
Вариант № 1
Глубокоуважаемая ________!
Примите наши искренние поздравления с Новым годом и Рождеством Христовым.
Мы благодарны уходящему году за то, что в лице коллектива Вашей компании мы приобрели нового делового партнера, и первые шаги сотрудничества принесли нашим организациям весьма ощутимые позитивные результаты.
Пусть 2017 год станет для нас годом строительства прекрасного здания взаимовыгодного партнерства, фундаментом которого будут профессионализм, доверие и уважение.
Желаем Вам и всем членам возглавляемого Вами коллектива успешного, счастливого и продуктивного года. Приятных Вам новогодних и рождественских праздников.
С уважением и благодарностью,
Вариант № 2
Уважаемый ___________!
Мне очень приятно в канун Нового года и Рождества выразить Вам свою признательность за начавшийся между нашими компаниями в уходящем году конструктивный деловой диалог.
Я искренне надеюсь, что будущий год позволит нам перейти от переговоров по общим концептуальным вопросам к рабочим совещаниям уже по поводу реализации конкретных проектов.
Желаю Вам полного благополучия, исполнения всего задуманного, доброго здоровья и удачи в наступающем году.
С уважением,
Поздравительные письма в адрес зарубежных партнеров
Вариант № 1
Уважаемый господин ________!
Примите мои искренние поздравления и самые добрые пожелания в канун Рождества и наступающего Нового года!
Благодарю Вас за Ваши усилия, которые Вы приложили в уходящем году для того, чтобы наши партнерские отношения развивались в позитивном русле, укрепляя тем самым экономическое сотрудничество между нашими странами.
Желаю Вам удачи и благополучия, счастья и здоровья, новых профессиональных идей и их успешной реализации.
С искренним уважением,
Вариант № 2
Дорогая _________!
Сердечно поздравляю Вас с замечательными праздниками – Рождеством и Новым годом!
Пусть этот год будет удачным для нашего партнерства и откроет новые перспективы дальнейшего сотрудничества.
Мне было очень приятно работать с Вами в 2016 году, ощущать полное профессиональное понимание и поддержку.
От души желаю Вам и Вашим близким веселых рождественских праздников и счастливого, удачного наступающего года.
С уважением и благодарностью,
Поздравление зарубежного партнера, работающего с российскими организациями
Уважаемый господин _________!
Примите мои искренние поздравления с Рождеством и наступающим 2017-ым годом!
Пусть Рождество будет веселым и радостным, а Новый год – счастливым и успешным!
Я искренне рад, что в уходящем году наши партнерские отношения отличались большим взаимоуважением и взаимопониманием, а Ваши визиты в Россию всегда являлись ощутимым импульсом к дальнейшему развитию наших совместных проектов.
Желаю Вам и Вашим близким доброго здоровья, полного благополучия и счастья.
Выражаю свою надежду на то, что Новый год принесет нам удачу в реализации совместных планов, а Ваши поездки в Россию будут продолжением не только конструктивного делового диалога, но и Вашего знакомства с историей и культурой нашей страны.
С уважением,
Поздравление зарубежного партнера, работающего в России
Дорогой _________!
Сердечно поздравляем Вас и в Вашем лице сотрудников компании «_______» с Рождеством и наступающим Новым годом!
Уходящий год ознаменовался для Вашей компании большими успехами на российском рынке. Мы искренне рады, что являемся Вашими постоянными партнерами и наше сотрудничество способствует развитию российско-швейцарских экономических отношений.
Желаем Вам и всем сотрудникам компании «_________» дальнейших профессиональных успехов в России, крепкого здоровья, благополучия и многих счастливых дней в Новом году.
С искренним уважением,
Дорогие секретари! Предлагайте свои варианты новогодних писем-поздравлений!
Журнал "Справочник секретаря и офис-менеджера" – ведущий ежемесячный журнал по повышению квалификации для секретарей, помощников руководителей, референтов, делопроизводителей и офис-менеджеров.