Жалоба на ЖКХ: учимся писать претензии «коммунальщикам» – статья, жкх – ГдеЭтотДом

30 декабря 2010 г.

В каком жалком состоянии находится жилищно-коммунальное хозяйство страны, никому объяснять не нужно. Вот почему некоторые скептики даже всерьез говорят о грядущей техногенной катастрофе в этой сфере. Ну, а пока весь наш жилой фонд, по сути, держится на потребителе, который часто готов собственными руками что-то подправить, а главное — исправно платит за все услуги.

В каком жалком состоянии находится жилищно-коммунальное хозяйство страны, никому объяснять не нужно. Вот почему некоторые скептики даже всерьез говорят о грядущей техногенной катастрофе в этой сфере. Ну, а пока весь наш жилой фонд, по сути, держится на потребителе, который часто готов собственными руками что-то подправить, а главное — исправно платит за все услуги.

Несмотря на это, сталкиваться с самыми разными проблемами в сфере ЖКХ потребитель продолжает каждодневно. То крыша протекает, то нет воды, то лифт не работает, то мусор не вывозят. Как быть, если случается что-то подобное? К кому обращаться? И что именно необходимо делать, чтобы вас не оставили наедине с вашими проблемами?

Выберите правильный адрес для жалобы на ЖКХ

Необходимо сразу подчеркнуть: если вас беспокоит что-то подобное, то, как ни странно, спешить не надо. Даже когда, казалось бы, откладывать на потом решение вопроса нельзя. Пожалуй, только в экстраординарных случаях, грозящих коммунальной катастрофой, необходимо позвонить в аварийную службу и вызвать специалистов.

В остальных ситуациях необходимо правильно выбрать ту инстанцию, в которую вы собираетесь обращаться с жалобой на ЖКХ. Характерная ошибка, например, такая. Не вывозят мусор, а рассерженные жильцы большой многоэтажки привлекают внимание журналистов. В результате появляется критическая статья в газете или запоминающийся репортаж на телевидении, но никаких мер не принимается.

Средства массовой информации формируют общественное мнение, обращают внимание на проблемы должностных лиц, но и только. То есть никакой корреспондент или редактор не починит вам крышу. Они же не станут вывозить мусор.

А вот если жильцы обратятся в прокуратуру, то вероятность того, что во всем разберутся, а виновных накажут, очень большая. Например, как свидетельствует статистика, в таком мегаполисе, как Санкт-Петербург, эффективность обращений в прокуратуру по таким житейским вопросам составляет примерно 90 процентов. И все потому, что прокурорский надзор и формирование общественного мнения — не одно и то же.

Как воспользоваться своим правом?

К сожалению, многие потребители услуг ЖКХ из года в год повторяют подобную ошибку. Они становятся участниками каких-либо акций, звонят по «горячим» линиям, пишут письма на специальные сайты и форумы, которые организуют общественные организации и т. д.

Конечно, и в этом есть определенный смысл и даже отдача, но. Как показывает опыт, не так уж редко это превращается в обычную кампанейщину, которая не приводит к конкретным результатам. А с бюрократами или недобросовестными предприятиями коммунальной сферы, которые десятилетиями противостоят потребителям, надо бороться методично, не допуская даже малейших ошибок в правовом плане.

Опыт в этом деле в стране уже есть, и мы сейчас сможем поделиться им с вами. Воспринимайте написанное здесь, как пошаговую инструкцию в борьбе с недобросовестными поставщиками услуг ЖКХ.

Пишем «правильную» жалобу на ЖКХ

Квартиры на продажу

Прежде всего, необходимо усвоить, что все обращения (жалобы, претензии, иски, заявления) должны быть выражены только в письменной форме. Бывалые люди рекомендуют даже в случае какого-либо происшествия не ограничиваться одним только звонком в аварийную службу. Можно направить и письменное обращение, чтобы затем в случае необходимости подтвердить факт аварии.

Писать следует кратко (максимум, одна-две страницы) и без малейших фактических ошибок, иначе на этих «мелочах» могут сыграть те, к кому вы обращаетесь, утверждая, что каждое слово в письме — неправда. В конце вашего обращения обязательно должны стоять подпись, ее расшифровка и дата.

Писать жалобу нужно, как минимум, в двух экземплярах. Из-за нехватки времени многие предпочитают отправлять все написанное по почте. Способ тоже подходящий, однако здесь есть свои нюансы. Письмо обязательно должно быть заказным и с уведомлением о вручении. Можно даже составить опись того, что находится в письме.

Первый экземпляр жалобы или заявления необходимо сохранить у себя. Не уходите с почты, пока не убедитесь, что в квитанции правильно указано название организации и ее точный адрес.

Но все-таки лучше всего прийти на предприятие ЖКХ самому и лично зарегистрировать ваше обращение. При этом на втором экземпляре, предназначенном для вас, обязательно должны стоять входящий номер, дата регистрации, штамп организации, фамилия, имя и отчество, должность и подпись лица, который регистрирует ваше обращение. Если вдруг вам откажут самым наглым образом в регистрации, то можно прибегнуть к уже известному способу отправки письма почтой, как это написано выше.

Форма жалобы или заявления

Определенного трафарета того, как писать жалобы, нет. Однако есть определенный порядок того, как формировать подобные обращения. Правый верхний угол листа бумаги предназначен для того, чтобы написать на нем реквизиты организации, то есть адрес и ее название. Желательно написать фамилию и инициалы руководителя, если вы их знаете.

Далее указывается фамилия, имя, отчество и адрес того, кто обращается со своими проблемами. В центе пишем — «Жалоба» или «Претензия». Далее пишите предельно кратко суть проблемы. И обязательно указывайте ваши конкретные требования (например, сделать перерасчет, ликвидировать протечку, произвести экспертизу и т.д.).

Не забывайте сделать ссылки на законы и нормативно-правовые акты. Иногда этого достаточно, чтобы пробудить в коммунальщиках чувство ответственности.

Следующий шаг в борьбе

В том случае, если вы не удовлетворены полученным ответом или вообще ничего не получили в ответ от своей управляющей компании, то следует идти далее по инстанциям. Прежде всего, можно обратиться с таким же заявлением о нарушении ваших прав в региональное управление Роспотребнадзора.

Еще один адрес для вашей жалобы на ЖКХ, о котором знает гораздо меньше граждан, — это местное управление Государственной жилищной инспекции РФ. Ее задачи:

• государственный контроль за выполнением законодательных и нормативных актов в области технической эксплуатации жилых домов и жилых помещений, инженерного оборудования и сетей;
• контроль за целевым использованием жилищного фонда;
• контроль за обеспечением прав и законных интересов граждан при предоставлении населению жилищных и коммунальных услуг;
• своевременное и качественное рассмотрение их обращений и жалоб.

Далее, если проблема так и не была решена, со всеми полученными ответами следует обращаться в прокуратуру, о чем мы уже писали выше. Но обращение в суд, конечно, можно считать более предпочтительным. Поскольку решение суда предприятию ЖКХ все же придется выполнить. А чтобы решение суда не проигнорировали, действует служба судебных приставов.

О чем чаще всего пишут?

Впрочем, суд и прокуратура — далеко не всегда те инстанции, в которые можно обращаться за самой действенной помощью. Чтобы не ошибиться, как мы уже говорили выше, необходимо очень четко сформулировать свои претензии.

Каких только вопросов не приходиться решать потребителям услуг ЖКХ! Например, для отмены решения общего собрания лучше всего обращаться сразу с исковым заявлением в суд. Но стоит ли сразу «грузить» суды, если у вас из трубы в ванной капает? То есть проблема проблеме рознь.

Однако в подавляющем большинстве наши терпеливые люди берутся за перо тогда, когда проблема уж слишком им надоела, а с чиновниками или коммунальщиками невозможно найти никакого общего языка.

Необоснованное повышение коммунальных платежей, перебои в снабжении теплом и водой, плохое содержание подвалов, лестничных площадок, плохое электроснабжение и освещение — вот основные причины, по которым, как утверждает статистика, люди начинают писать жалобы.

Примерный образец жалобы на ЖКХ

Как правило, обращение пишется в свободной форме. Оно может быть составлено примерно так:

— Я (имя, фамилия, отчество) проживаю по такому-то адресу и являюсь потребителем ваших услуг. Оплата потребленных коммунальных услуг производится своевременно и в полном объеме. Однако предоставляемые мне услуги не соответствуют установленным нормативам (привести конкретные примеры).

Далее вы пишите о том, что данные нарушения вступают в противоречие с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей». Закон гласит, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора. На основании ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления коммунальных услуг прошу следующее — и перечисляете свои конкретные требования.

В предусмотренные законом сроки своими силами и за свой счет требую безвозмездно устранить указанные недостатки, а также произвести перерасчет оплаты по данному виду жилищных и коммунальных услуг. О принятых вами мерах прошу сообщить письменно в определенные законом сроки. Если моя жалоба не будет рассмотрена, а по выдвинутым мною требованиям не будут приняты меры, то вынужден буду обратиться в суд, где потребую возместить причиненные убытки и компенсацию морального вреда.

Кстати, суд может не только удовлетворить ваш иск, но и взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска, если истцом не соблюдается добровольный порядок удовлетворения требований потребителя. И об этом в конце жалобы тоже можно напомнить.

Жалоба на управляющую компанию

Жалоба на управляющую компанию может быть направлена в муниципальные или региональные органы власти (городскую или областную администрацию и т.п.), в Государственную жилищную инспекцию, в прокуратуру, в региональную службу по тарифам другие органы.

Порядок обращения с жалобами (составления, отправки, рассмотрения и т.п.) определяется Федеральным законом от 2 мая 2006 г. №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 17 января 1992 г. №2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации», Инструкцией о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации, административными регламентами и т.п.

Что же такое «жалоба»? Под жалобой понимается

«просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц».

Жалобы может быть подана в письменной форме или в форме электронного документа, а также при устном обращении гражданина в соответствующий орган.

Если жалоба подается письменно, в ней обязательно указываются:

наименование органа, в который направляется жалоба, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, которому направляется жалоба; если фамилию, имя, отчество неизвестны – указывается должность этого лица;

свои фамилию, имя, отчество;

свой почтовый адрес;

личная подпись и дата.

При необходимости для подтверждения доводов, приведенных в жалобе, к ней прилагаются документы и материалы или их копии.

Если жалоба подается в виде электронного документа на сайте или по электронному адресу соответствующего органа, то в ней обязательно указываются:

свои фамилию, имя, отчество;

свой адрес электронной почты, если вы хотите, чтобы ответ был направлен вам в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Копии документов прилагаются при необходимости в виде прикрепленных файлов.

При поступлении жалобы в соответствующий орган она должна быть зарегистрирована в трехдневный срок, о чем обычно сообщается подателю жалобы.

Если решение вопроса, указанного в жалобе, не входит в компетенцию того лица, которому она подана, жалоба в семидневный срок перенаправляется в орган или должностному лицу, которые правомочны решать эти вопросы, о чем направляется уведомление заявителю.

В практике часто бывает, что жалобу направляют на рассмотрение тому лицу, на которое она написана. Это запрещается законом в п.6 статьи 8.

Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней. В исключительных случаях этот срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней, о чем уведомляется заявитель.

По жалобе дается обоснованный ответ в письменной форме или в виде электронного документа по адресу электронной почты, указанному в жалобе.

1. В администрацию _________________ района

2. В прокуратуру ________________________

района г. ____________________________

Я проживаю по адресу: ______________________________________ с ______ г. Наш дом обслуживает управляющая компания «______________». Данная организация постоянно уклоняется от возложенных на них обязанностей, втом числе по текущему ремонту дома. Достаточно часто в нашем доме происходят прорывы стояков с холодной и горячей водой. В этом случае у нас отключают воду на одну-две недели и не производят никакого ремонта. В настоящее время перерасчет за дни отсутствия воды управляющая компания делать отказалась, ссылаясь на то, что акт об отсутствии воды по каждой квартире не составляли иделать перерасчет не обязаны.

Оплату за коммунальные платежи с нас продолжают взыскивать в полном объеме.

Прошу принять меры по данной жалобе, поскольку бездействие управляющей компании «_________________» (в том числе отказ от перерасчетов за непредоставленные услуги) существенно ущемляет мои жилищные права.

«__»_________ 20__ г. Надеюсь, что после прочтения данной статьи Вам в целом понятно, как составляется жалоба на управляющую компанию. Если что-тоосталось неясным – смотрите документы, указанные в начале статьи.

Добрый день! Скажите пожалуйста на каком основании ук компания начисляет денежные средства за пользованием тепла, если по факту счётчик был выключен и отоплением мы не пользовались, показания счетчика регулярно сдаются для начисления ежемесячных платежей.

Уважаемый Роман!
В Вашем сообщении не все понятно. Если тепло в дом подавалось, то даже выключенный счетчик не является основанием для неоплаты.

Здравствуйте,подскажите,пожалуйста,что делать,если я уже третью неделю звоню в жэу компания рэмс по поводу отопления,а они не предпринимают никаких мер,только кормят завтраками,а как-то раз сказали мне,чтоб я поднялась на пятый этаж и развоздушила трубы сама.это адекватно с их стороны?на жалобы нашего дома(г.Тула,ул.Кутузова 88)никто не реагирует,мы с мужем успели заболеть.почему я должна платить немалые деньги за работу,которую они не выполняют?а так же тратить свое личное время и ездить разбираться?я поздно прихожу с работы.батареи еле теплые.что делать?

Уважаемая Кристина!
Я уже неоднократно писал о том, что обращаться в УК (ЖЭУ и т.п.) надо письменно, в 2-х экземплярах. Обязательно регистрировать обращения, второй экземпляр оставлять себе. Часто этого бывает достаточно. Если недостаточно — у Вас на руках будут основания для обращения в вышестоящие органы (жилинспекцию, прокуратуру, суд и т.п.)

Здравствуйте. У меня этажами выше что-то ремонтировали сильно стуча по стояку что привело к трещине на тройника самого стояка. Я обратилась в компанию управляющую с просьбой починить течь. Они пришли. сказали вам надо покупать унитаз так как ваш надо разбивать. Я купила унитаз тройник что в квартире а тройник общего стояка не взяла. Прейдя второй раз они потребовали купить и его так как я являюсь должником. Вкратце мама умерла но я долги гашу. На что я имею право? Должнали я была все это покупать и сейчас еще и этот тройник на общий стояк, стоит ли? Являюсь собственником но у них я в графе бесхозная. Заранее спасибо

Уважаемая Наталья!
По закону УК для ремонта общего имущества оборудование должна закупать сама. Вы можете купить второй тройник, только если УК зачтет его стоимость в счет погашения Вашего долга за содержание и ремонт жилья. Все остальное незаконно. Тм более, что Вы не отказываетесь от долга, а погашаете его. Кстати, в соответствии с «Правилами предоставления коммунальных услуг» Вы имеете право на рассрочку платежей по долгу:
«72. Если начисленный потребителю в соответствии с требованиями настоящего раздела размер платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, в каком-либо расчетном периоде превысит более чем на 25 процентов размер платы за коммунальную услугу, начисленный за аналогичный расчетный период прошлого года, то исполнитель обязан предоставить потребителю возможность внесения платы за такую коммунальную услугу в рассрочку на условиях, указанных в настоящем пункте.
Предоставление такой возможности осуществляется путем включения в платежный документ, предоставляемый исполнителем потребителю, наряду с позицией, предусматривающей внесение платы за коммунальную услугу за расчетный период единовременно, позиций, предусматривающих возможность внесения потребителем платы в рассрочку в размере одной двенадцатой размера платы за коммунальную услугу за истекший (истекшие) расчетный период, в котором (которых) возникло указанное превышение, и суммы процентов за пользование рассрочкой, которая подлежит внесению потребителем при оплате коммунальной услуги по этому платежному документу.
При расчете величины превышения размера платы за коммунальную услугу не учитывается величина превышения, возникшая вследствие увеличения в жилом помещении числа постоянно и временно проживающих потребителей.
Рассрочка предоставляется на условиях внесения платы за коммунальную услугу равными долями в течение 12 месяцев, включая месяц, начиная с которого предоставляется рассрочка, и взимания за предоставленную рассрочку процентов, размер которых не может быть выше, чем увеличенный на 3 процента размер ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день предоставления рассрочки. Проценты за предоставляемую рассрочку не начисляются или начисляются в меньшем размере, если за счет средств бюджета (бюджетов) различных уровней бюджетной системы Российской Федерации исполнителю предоставляется компенсация (возмещение) средств, недополученных в виде процентов за предоставление рассрочки.
73. Потребитель, получивший от исполнителя платежный документ, указанный в пункте 72 настоящих Правил, вправе внести плату на условиях предоставленной рассрочки либо отказаться от внесения платы в рассрочку и внести плату единовременно либо воспользоваться предоставленной рассрочкой, но в дальнейшем внести остаток платы досрочно в любое время в пределах установленного периода рассрочки, в этом случае согласие исполнителя на досрочное внесение остатка платы не требуется.
74. Исполнитель, предоставивший рассрочку потребителю, который воспользовался такой рассрочкой, вправе сообщить об этом в письменной форме с приложением подтверждающих документов ресурсоснабжающей организации, с которой исполнителем заключен договор о приобретении соответствующего вида коммунального ресурса в целях предоставления коммунальных услуг. Такая ресурсоснабжающая организация обязана предоставить исполнителю аналогичную рассрочку на тех же условиях, которые исполнителем предоставлены потребителю. Проценты за предоставляемую рассрочку не начисляются или начисляются в меньшем размере, если за счет средств бюджета (бюджетов) различных уровней бюджетной системы Российской Федерации ресурсоснабжающей организации предоставляется соответствующая компенсация (возмещение) средств, недополученных в виде процентов за предоставление рассрочки.
75. Порядок и условия предоставления отсрочки или рассрочки оплаты коммунальных услуг (в том числе погашения задолженности по оплате коммунальных услуг) в случаях, не указанных в пункте 72 настоящих Правил, согласовываются потребителем и исполнителем».

С документами учета советую быть осторожнее, так как они, считая квартиру бесхозной, могут «случайно» продать ее, или еще что-нибудь сделать — потом замучаетесь с судами.

Добрый день! Я имею В собственности цокольные помещение 15 кв.м,в г. Краснодаре. На протяжении нескольких месяцев моя управляющая компания присылает мне квитанции по оплате за коммунальные услуги, В которых написаны как мне кажется не соответствующие суммы С реальностью за услуги ЖКХ. Например: тариф за электроэнергию 4.16, мне присылают 7,16 ( счётчик имеется), оказывается,что общедомовые нужды по воде составляют 1000 руб,а каждый собственник помещения В месяц выливает 5 м.к воды,ходя сан узел общий, и столько воды невозможно вылить. Влажная уборка не производится! В итоге приходит квитанция на сумму 3600, а это без учета отопления помещений. Подскажите, что можно сделать В сложившейся ситуации,и как наказать обидчиков?

Уважаемая Олеся!
В соответствии с «Правилами предоставления коммунальных услуг» (http://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/09/Pravila_pred_komm_uslug-354.doc )
31. Исполнитель обязан:
д) Производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя…
р) предоставлять любому потребителю в течение 3 рабочих дней со дня получения от него заявления письменную информацию за запрашиваемые потребителем расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды».
Поэтому, прежде всего Вам необходимо обратиться за разъяснениями в Вашу УК, лучше сделать это письменно.
Что касается платы за ОДН по воде, то Постановлением Правительства РФ от 16.04.2013 г. №344 были внесены изменения в «Правила предоставления коммунальных услуг», в том числе по вопросам оплаты ОДН.
Ст. 44 Правил гласит: в домах, где выбран способ управления управляющая организация либо ТСЖ, объем услуги на ОДН за расчетный период не должен превышать объем такой услуги, рассчитанный исходя из норматива ОДН на эту услугу, за исключением случая, когда общим собранием собственников принято решение о распределении указанной разницы (размера превышения) между всеми жилыми и нежилыми помещениями пропорционально размеру общей площади каждого жилого и нежилого помещения. В случае если указанное решение не принято, указанная разница (в размере превышения) оплачивается исполнителем за счет собственных средств, за исключением случая, когда Исполнителем является РСО.
Другими словами, УК должна определить норматив на ОДН в Вашем доме и не может брать с Вас за ОДН больше этого норматива. Например, в моем доме на ОДН по водоснабжению ежемесячно начисляют 0,0081 м. куб. Примерно так же должно быть и у Вас.
Для лучшего ориентирования советую почитать главу VI «Порядок расчета и внесения платы за коммунальные услуги» Правил.

Хочу рассказать о вопиющем случае, решили мы поменять Полотенцесушитель, дали заявку как положено на отключение отопления в УК 15/2 г. Великого Новгорода. За неделю дали заявку. В среду звонили, сказали, что придут. Сегодня 11.09.2015 г. в 16 часов я перезвонила, сказали что никто нам отключать ничего не будет, так как по стояку вентиль не держит, нужно весь дом отключать. А мы с работы отпросились пришли. Мастер Тимофеева Кристина Владимировна, диспетчер, которая принимала звонок Медянникова Лариса Николаевна. Как теперь быть. Это что такое? А как же другие меняют все приборы и трубы отопления в том числе? Куда жаловаться?

Уважаемая Надежда! Все работы с системой отопления лучше проводить летом. Обычно нормальные УК дают объявления о приеме заявок на ремонт. Если вы пропустили этот срок — надо договариваться с УК. Если не держит вентиль — потребуйте его сменить (это входит в подготовку к зимней эксплуатации) и опять дайте заявку на отключение

В городе Таганроге Ростовской обл. в одном из много квартирных домов после планового отключения горячей воды на две недели воду дали на неделю потом было отключение с 26 августа 2015 года и по сей день нет (07.09.2015.) причиной является безалаберность УК то они опрессовку не вовремя сделали то не правильно ее сделали то в доме трубы надо менять то еще что нибудь.Вопрос на что тогда сдаются деньги каждый месяц по квитанциям на кап ремонт дома но почему тогда его не делают? И как быть в такой ситуации?
P.S жители дома решили пойти на крайнее меры так как на кануне выборы в губернаторы жители этого дома решили не ходить на них!
(понятное дело что большой роли это играть не будет но все же надеются)

Уважаемый Максим!
Ваш демарш с выборами никакого толку не даст, если вы не пропиарите его в средствах массовой информации.
Требованиями действующей нормативной документации (СанПиН 2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения») предусматривается отключение горячего водоснабжения для проведения профилактических работ на срок не более 14 суток.
Поэтому лучше привлеките Вашу УК к ответственности по статье Кодекса РФ об административных правонарушениях «Нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения» (ст. 6.3).

Я житель города Севастополь. Проживаю в жилом 5-ти этажном доме, старой постройки на 1 этаже. Через мою квартиру проходит основная газовая труба для всего стояка и дома. Обнаружил, что на кухне очень плохо работает центральная вытяжка. Обратился в управляющую компанию «Центр» директор т. Терницкий Ю.И. с просьбой прочистить воздуховод. В квитанции за оплату входит оплата за надлежащее содержание воздуховодов и воздухоотведенияюж. Был прислан сотрудник,который ни представляясь сразу попытался нас настроить на негатив. Все плохо вентиляция не работает нужно писать в «горгаз» на отключение газа в квартире. Пойду посмотрю на трубу или в трубу прийду все объясню, ушел через 40 минут пришел, и говорит, что у нас проблемы дом якобы сдавался с нарушениями и в нашей квартире канал воздуховода не предусмотрен или его вообще нет. Хотя имеется все, только воздух тянет очень плохо. За обследование вытижки с нас данный «специалист » запросил 800 рублей наличными. Руководство компании «Центр» на просьбу разъяснить. что это такое объясняет. Нам нужно гововиться прокладывать другую вытяжку прямо на крышу и стоить это будет около 300000 тысяч рублей.Нормально! комуто нужно поправить материальное положение.
А что бы мы долго не думали звонок в 6-55,»Здравствуйте! в 9 утра прийдем в месте с «горгазом», что бы поставить пломбу на вашу колонку, у вас же взрывоопасная ситуация». Не делая каких либо замеров, параметров, просто пришли в 9 утра и все газа у вас не будет, а как же замерить параметры, не ваше дело. В подвале постоянно течет вода, подвал полный воды с фикалиями, на вопрос когда устранят неисправность, смеются вам, что воду отключить.
Если кто — то может помочь, прошу помощи, как эту компанию заставить работать.

Уважаемый Павел! Вас явно хотят «раскрутить» на деньги. Попробуйте обратиться за помощью в местные органы власти и к своим депутатам

Хочу поменяьть трубы ЖКХ мне добро не дает просит планировку комнат и лицензию от фирмы это вообще что за бред и объяснительную не хотят написать почему не дают отключения воды уже хожу две недели до них левый берег что проблемотичный с отключением воды.

Уважаемый Вячеслав!
В соответствии со ст. 30 Жилищного кодекса, «собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения» и обязан » поддерживать данное помещение в надлежащем состоянии»
В соответствии со ст. 209 Гражданского кодекса «Собственник вправе по своему усмотрению совершать в отношении принадлежащего ему имущества любые действия, не противоречащие закону и иным правовым актам и не нарушающие права и охраняемые законом интересы других лиц».
Поэтому позиция Вашей УК непонятна. Возможно они хотят, чтобы Вы заплатили им за замену труб? Попробуйте предъявить свои требования к ним в письменной форме

Добрый день.
У меня дома( г. Солнечногорск ул красная дм 71) вода признана технической и не соответствует нормам СанПин по 8-ми пунктам. Из-за этого мне приходиться каждый день покупать питьевую воду, так же я начал лысеть из-за большого содержания железа в воде. На руках у меня есть заключение роспотребнадзора о ненадлежащем качестве воды.

Могу ли я подать в суд на управляющую компанию и потребовать возмещение вреда здоровья и обеспечения меня питьевой водой а так же перерасчет за воду?

Уважаемый Юрий!
Вам обязательно надо это сделать. Но желательно привлечь грамотного юриста (например из Общества по защите прав потребителей, они могут бесплатно помочь).

Одна из жительниц проживающая в МКД находящийся на управлении одной из УК, постоянно и не обоснованно пишет заявления в жилищную инспекцию на не добросовестное обслуживание этого дома УК. В ходе проверок никаких нарушений не выявляется. Что вправе сделать УК? Как привлечь эту гражданку за не обоснованные претензии.

Уважаемая Зарина! Действия жительницы направлены на подрыв репутации УК. УК может подать на нее в суд по статье 128.1 «Клевета» Уголовного кодекса РФ:
1. Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию,
— наказывается штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо обязательными работами на срок до ста шестидесяти часов.

В Подмосковье, город Апрелевка, в новостройке была УК от застройщика, потом активисты сформировали с горем пополам ТСЖ и теперь уже года 2 воюют с УК пытаясь переключить управление на себя, судятся и т.п. Квитанции выставляют жильцам и одни и вторые, но меня беспокоит даже не это. Проблема в другом — НТЭК (теплосеть) видимо по решению суда либо за неуплату расторгла с УК договор на предоставление горячей воды, а с ТСЖ либо еще не заключила, либо вообще не планирует. В итоге жильцы уже 2 месяца сидят без горячей воды. Что делать?

Уважаемый Данил! Вначале надо разобраться с теплосетью, почему нет горячей воды. Тогда и будет понятно, что делать. Можно даже не писать туда, а записаться (прийти) на прием и попробовать поговорить с их руководством, это будет быстрее.

В Кирове на улице Ивана Попова 28 управляющая компания принуждает жильцов оплачивать водонагревающий котел,больше 2- х месяцев не было горячей воды. Сначала нас кормили завтраками, обещали из — за дня на день включить горячую воду,а теперь заставляют полностью оплачивать ремонт,который обойдётся нам в 380000 тысяч рублей. Это беспредел. Если 2/3 дома подпишет то нам включат в квитанцию 380 рублей ежемесячного платежа в течение года!

Уважаемая Елена! Разберитесь, что за ремонт Вам проводят (их письма это не понятно). Если он относится к текущему ремонту, то уже оплачен Вами в составе платы за содержание и ремонт жилья. Если капитальный — то должно быть решение общего собрания о его проведении. Только общее собрание может принять решение, за что платить и сколько. О капитальном ремонте подробно написано в Жилищном кодексе.

Здравствуйте! Хотела пожаловаться на ЖилГарантСервис. Я проживаю в городе Волжский дом29 кв 18. 27 июля мы звонили в наше жэу по поводу затопления подвала мусором и вонючей канализации. Нам ответили. Что позвонят слесарю. И что слесарь подойдёт к нам. Но вот уже и 28 июля. А слесаря нет. У нас от этого мусора и канализации вонь стоит не возможная и мухи летят и клопы и мыши. Как нам быть куда ещё нам обратиться за помощью. Если Вы не поможите. Может выше надо написать. С уважением.

Уважаемая Валентина! К сожалению, опыт показывает, что на устные обращения УК никак не реагируют, их не регистрируют, а только отделываются обещаниями. Попробуйте обратиться письменно, а лучше проведите общее собрание, примите решение об очистке подвала и протокол направьте в УК. Если и в этом случае они ничего не сделают, у Вас появятся документы для обращения с жалобой в жилинспекцию, или прокуратуру и т.п.

Здравствуйте! Помогите! Мы проживаем Приморский край г.Большой Камень. УК ООО «ВИКТОРИЯ-Л» отказывает: в косметическом ремонте подъезда, замена почтовых ящиков (т.к поломаны), и восстановить радиаторы в подъезде, ссылаясь на то что мол в договоре не прописано, собирайте деньги и делайте все сами. Жильцы нашего дома на протяжении многих лет пишут жалобы в разные инстанции, только толку нет. Два подъезда уже самостоятельно сделали ремонты, а вот в нашем большая часть пенсионеров. Жалобы были и в Жил. инспекцию и в прокуратуру. и Все какие то отписки

Уважаемый Админ!Столкнулась со случаем коррупции в УК «Жилищник Алексеевского района г.Москва».7 июля был обнаружен залив кухни сточными водами и вызван сантехник,который самостоятельно засор не смог устранить и вывал реомнтную бригаду,которая пробила пробку тросом с крыши,квартира на 9 этажа,дом 10-этажный.В нашем присутствии бригадир позвонил в диспетчерскую и назвал причину залива-засор общего стояка,мы ходили в диспетчерскую и видели запись в ОДС,но сфотографировать нам ее не разрешили,а порекомендовали написать заявление,чтобы дали выписку из журнала ОДС.Мы обратились в УК для того,чтобы был составлен акт о заливе,который уже происходит уже не первый раз,акт составляли в течение 2-х недель и препятствовали в его получении.В акте указана другая причина залива-засор квартирного лежака,что вызвало наше возмущение,так как в квартире никто не живет и канализацией на кухне не пользуется!Инженер нам сказала,что акт был составлен на основании записи в ОДС,но мы видели,что там была другая запись!Соседка из квартиры сверху тоже слышала,как говорили о засоре общего стояка,но так как УК эта причина невыгодна,они решили поменять запись в ОДС.Нам нанесен ущерб,повреждена мебель и бытовая техника из-за залива бьет током!Получается,что бригада работает по найму и рабочие будут говорить то,что выгодно УК,так же,как и диспетчер,которая принимала заявку и делала запись в журнале ОДС.Возмущает такая организация ЖКХ,когда УК может делать все,как ей выгодно и все службы у нее в подчинении и даже фальсифицирует запись в журнале,которая ей оказалась невыгодна!как доказать факт фальсификации и что можно сделать в такой ситуации,когда УК делает все,чтобы не компенсировать ущерб и делает виновников из пострадавших?

Уважаемая Ольга! В этом случае надо собирать свидетельства, делать оценку испорченного имущества и подавать в суд на предмет фальсификации и возмещения нанесенного ущерба. как писать иск, смотрите в статье «Как составить исковое заявление в суд?» http://voprosygkh.ru/formy-zhalob/kak-sostavit-iskovoe-zayavlenie-v-sud

Шлыкова Валентина Григорьевна.

Прошу разобраться и помочь,т.к не знаю что это такое нарушение прав человека или такое тех.обслуживание за которое я плачу исправно и достаточно большую сумму.В течении месяца дважды по три дня не было ни холодной ни горячей воды,а ведь сейчас лето.Вот и сегодня т.е 23.07.15 опять отключили холодную воду не предупредив,а горячей и так нет.В диспетчерской отвечают,что не доступен ремонт в 5кв.,а воды попросите у соседей .Почему мы должны все это терпеть?Мне 75 лет и я должна носить воду от соседей и платить за тех.обслуживание.Помогите…..Вяземская д.18 кв.21. Шлыкова В.Г. За ранее СПАСИБО…

Уважаемая Валентина Григорьевна! Посмотрите пожалуйста ответ на комментарий http://voprosygkh.ru/formy-zhalob/zhaloba_na_upravlyayushhuyu_kompaniyu#comment-886. он подходит и в Вашем случае.
Терпеть не надо, надо бороться за свои законные права!

Подскажите, пожалуйста! Наш дом обслуживает Управляющая компания «Уют» г. Ставрополь. С 9 июля нам отключили горячую воду на неизвестный срок, якобы за имеющийся долг свыше 580000 перед Горгазом, который поставляет нам газ для подогрева горячей воды. Вопрос:
1. насколько эти действия упрвляющей компанией законны
2. как может накопиться такой долг в течение 3х меяцев(наш дом состоит из 2 подъедов и 172 кв.)
3. в какие организации обращаться с жалобой

Уважаемая Анна! Действия УК незаконны. Почитайте ответ на комментарий http://voprosygkh.ru/formy-zhalob/zhaloba_na_upravlyayushhuyu_kompaniyu#comment-886. он подходит и к вашему случаю.
Жалуйтесь коллективно в прокуратуру.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как мне действовать. Дело в том, что сегодня я получил квитанцию по оплате коммунальных услуг за июнь 2015 года. В ней указана сумма за отопление в размере около 4 тысяч рублей. Это равняется моей оплате отопления за 2 месяца! Внизу эта цифра поясняется — оказывается это перерасчет услуг отопления за период 2014-2015 годы. Как образовалась такая сумма перерасчета не поясняется. Квартира у меня 2-х комнатная, а владельцам 3-х комнатных квартир выставлена плата в размере 5 тысяч.
Отсюда у меня несколько вопросов:
— могу ли я как то проверить правомерность и сумму этого перерасчета и как это сделать?
— могу ли я подать жалобу на действия управления моего ОЖЭК и кому эту жалобу необходимо подать?
Спасибо.

Уважаемый Равиль!
В соответствии со ст. 31 Правил предоставления коммунальных услуг http://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/09/Pravila_pred_komm_uslug-354.doc Ваша УК обязана:
«д) производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя;
к) вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа».
Так что вы можете лично обратиться в УК и Вам должны все разъяснить и при обоснованных претензиях сделать перерасчет, либо написать жалобу в УК, в которой потребовать объяснений и перерасчета. Жалобу пишите в 2-х экземплярах, оба регистрируйте (отдавая в УК требуйте проставить штамп и ли записать входящий номер и поставить роспись принимающего жалобу на обеих экземплярах), второй экземпляр оставляйте у себя. Когда они вам ответят – там должна быть ссылка на документы, которыми они руководствовались. Обязательно проверьте по этим документам их правоту (или неправоту). Тогда станет понятно, что делать дальше.
Куда и как подать жалобу на УК смотрите в статье.

Добрый день
Подскажите пожалуйста как нам быть в такой ситуации: Ресурсоснабжающая организация отключили горячую воду из-за того, что у Управляющей компании образовалась задолженность, но жильцы то платят исправно. Воды нет уже месяц, управляющая компания никаких действий не предпринимает

Уважаемая Наталия! В соответствии со ст. 162 ЖК «Договор управления многоквартирным домом заключается с управляющей организацией, которой предоставлена лицензия на осуществление деятельности по управлению многоквартирными домами в соответствии с требованиями настоящего Кодекса, в письменной форме или в электронной форме с использованием системы путем составления одного документа, подписанного сторонами»
В Вашем случае стороной договора являются органы управления ТСЖ (общее собрание членов товарищества, правление товарищества). Поэтому отдельных договоров быть не должно.

Добрый день! Уважаемый админ прошу разобраться в сложившейся ситуацией я с семьей проживаю по адресу Московский тракт 87/1 г. Тюмени нас обслуживает Управляющая компания «Единство» У нас в квартире установлены счетчики, данные которых мы ежемесячно выставляем на портале в личном кабинете вышеуказанной компании, для точного расчета и нашей экономии. Ежемесячно как и положено к нам на почтовый ящик приходит квитанция об оплате коммунальных услуг, согласно который мы выплачиваем указанную в ней сумму д/с, претензий до этого дня не было, на прошлой недели мы полностью погасили задолженность которая была указанна в квитанции и с легкостью вздохнули. Но вчера т.е. 1.06. к нам пришла новая квитанция в которой по неизвестным нам причинам была указанна не маленькая сумма задолженности. Супруга для разъяснений проследовала в офис данной компании, который расположен в нашем доме, где ей пояснили, что данные со счетчиков которые которые мы выкладываем никто не учитывал в течении года. В связи с чем они сделали свой перерасчет без учета выложенных ранее нами данных со счетчиков, которые были установлены ранее нами для экономии. У меня несколько вопросов: почему никто не удосужился уведомить нас а так же жильцов нашего дома о том, что портал не функционирует и нет смысла выкладывать туда данные со счетчиков, ведь это не маловажная проблема, которая требует быстрого реагирования со стороны данной компании. На наше возмущение сотрудница данной компании извинилась за данный инцидент и предложила в дальнейшем доводить инф. со счетчиков позвонив ей предварительно на сотовый телефон — что за бред спрашивается, это же не частная лавочка! Как я понимаю каждый месяц должна приходить квитанция об оплате, почему существует еще какие то пере счеты непонятные нам, по их техническим проблемам и которые не берут во внимание нашу экономию. Для примера это то тоже самое что я имею кредитные обязательства и ежемесячно согласно графика выплачиваю необходимую сумму в установленный договором срок, но спустя год мне банк выставляет круглую сумму для оплаты мотивируя это тем, что мол у нас возникла техническая ошибка и теперь вы должны банку N сумму денег. Спасибо за понимание надеюсь отреагируйте должным образом !

Уважаемый Никита! Вас пытаются обмануть!
В соответствии со пп. ст. 31 правил предоставления коммунальных услуг http://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/09/Pravila_pred_komm_uslug-354.doc исполнитель (Ваша УК) обязан:
«е(1)) осуществлять не реже 1 раза в 6 месяцев снятие показаний индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета (распределителей), установленных вне жилых (нежилых) помещений, проверку состояния таких приборов учета (если договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, и (или) решениями общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме не установлен иной порядок снятия показаний таких приборов учета)
ж) принимать от потребителей показания индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета, в том числе способами, допускающими возможность удаленной передачи сведений о показаниях приборов учета (телефон, сеть Интернет и др.) и использовать их при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания, а также проводить проверки состояния указанных приборов учета и достоверности предоставленных потребителями сведений об их показаниях;
В случаях, установленных настоящими Правилами, а также в случаях и сроки, которые определены договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, и (или) решением собственников помещений в многоквартирном доме, снимать показания индивидуальных и общих (квартирных), комнатных приборов учета, заносить полученные показания в журнал учета показаний указанных приборов учета и использовать их при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания».
Вы, ка потребитель, в соответствии с пп. и) ст. 33 Правил имеете право «требовать от исполнителя совершения действий по вводу в эксплуатацию установленного индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета, соответствующего требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений, даже если такой прибор учета по функциональным возможностям отличается от коллективного (общедомового) прибора учета, которым оснащен многоквартирный дом, не позднее месяца, следующего за днем его установки, а также требовать осуществления расчетов размера платы за коммунальные услуги исходя из показаний введенного в эксплуатацию прибора учета, начиная с 1-го числа месяца, следующего за месяцем ввода прибора учета в эксплуатацию».
Кроме того, Ваша УК обязана:
«84. При непредставлении потребителем исполнителю показаний индивидуального или общего (квартирного) прибора учета в течение 6 месяцев подряд исполнитель не позднее 15 дней со дня истечения указанного 6-месячного срока, иного срока, установленного договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, и (или) решениями общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, обязан провести указанную в пункте 82 настоящих Правил проверку и снять показания прибора учета».
Исходя из указанного выше требуйте перерасчета. Откажутся – подавайте в суд.
Ну и в качестве пожелания: проверяйте, что написано у вас в платежке, и тогда Вы не доведете ситуацию до такого состояния. Если платежка заполняется УК правильно, там указываются данные счетчиков. Соответственно, если считают не по счетчику, а по нормативу, Вы это тоже увидите.
Что должно быть в платежном документе, смотрите в ст. 69. Правил и в Приказе Министерства регионального развития РФ от 19 сентября 2011 г. №454 «Об утверждении примерной формы платежного документа для внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения и предоставление коммунальных услуг и методических рекомендаций по ее заполнению» http://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2014/05/Pr-minregiona-454-2011-forma-plategnogo-dokumenta.doc

Здравствуйте, меня вот что интересует. моя мама проживает на ст. Полетаево 1 челябинской области сосновский р-он,ЖКХ по моему там вообще наглеет, у мамы в квартире в туалете лопнула канализационные трубы. на сколько я знаю надо написать заявку и они должны сделать так как это сам владелец сделать не может. но ЖЕК ответили что платите 5000т и они сделают. как так? оплату берут а делать не чего не хотят. крыши в пятиэтажках не ремонтируют говорят покупайте материал и они сделают, с трубами тоже самое. за что тогда платят люди?

Уважаемая Наталья! Если трубы входят в состав общего имущества (например, стояк), то ремонт оплачивает УК, если нет — то за Ваш счет. Но требуйте бумагу с обоснованием цены (их тарифы на ремонт), здесь Вас могут обманывать.

Уважаемая Елена! Так как УК использует общее имущество Вашего дома (придомовую территорию) без решения общего собрания собственников, то Вы имеете право через суд потребовать от них возвращения полученных УК средств от сдачи Вашего имущества в аренду на счет дома для использования на содержание и ремонт общего имущества. Как это грамотнее сделать, лучше посоветоваться с юристом. А если надо просто избавиться от батута — жалуйтесь на указанное обстоятельство во все инстанции, но только письменно.

Очень нужен совет. Моя бабушка проживает в своем доме, отопление предоставляет МУП города(централизованное), по непонятным причинам отопительный сезон закончился плачевно.с декабря и по апрель отопление в дом не поступало. перерасчет сделали только за март и февраль, за остальные месяца оплачено. жАЛОБУ ПОДАЛИ В ПРОКУРАТУРУ И жкх инспекцию города. Так дом частный( сгнил частично пол, опали обои,из за низкой температуры отказали ноги), по моей просьбе Данная организация заменила часть трубопровода который подходил в дом отопление пошло в дом в апреле месяце. Ответ на жалобу получили( что в апреле проведены ремонтные работы и температурный режим норм в доме). На какие статьи ссылаться при подаче повторной жалобы:1)почему данная работа не была проведена в декабре? 2)Кто будет отвечать за принесенный ущерб здоровью и имуществу. Заранее большое спасибо

Добрый день. Купили квартиру с чистовой отделкой. При приеме квартиры дефекты не были обнаружены. Течет труба под ванной и и течет «сушилка». Вызвали из управляющей компании сантехника, который смог прийти только на второй день, хотя оба раза нам в УК говорили что сантехник будет. Когда пришел на второй день пришел сантехник — он подтвердил что да, трубы текут и что нам нужно обратиться в УК с заявлением для того чтобы застройщик по гарантии осуществил ремонт. Вопрос, разве не предусматривается что УК производит ремонт труб по гарантии. И еще вопрос, режим работы УК и ее работников (сантехников, электриков) где-либо регламентируется в правовом поле? И возможно ли нормативно обосновать, что работники УК должны работать в нерабочее время? Так как УК работает с 08:00 до 17:00 приходится каждый раз отпрашиваться с работы.

Уважаемый Сергей! В соответствии со ст. 162 ЖК УК «выполняет работы и (или) оказывает услуги по управлению многоквартирным домом, оказывает услуги и выполняет работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставляет коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществляет иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность». Если у вас возникла аварийная ситуация, связанная с протечкой трубопровода, УК обязана немедленно ликвидировать протечку. Это определено приложением №2 Постановления Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. №170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда».
Для этого не нужна никакая гарантия застройщика, т.к. дом введен в эксплуатацию и УК осуществляет его обслуживание.
Что касается аварийно-диспетчерского обслуживания, то оно должно обеспечиваться КРУГЛОСУТОЧНО. Это определено ст. 6, 9 Постановления от 15 мая 2013 г. № 416
«О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами», ст. 27 Постановления Правительства РФ от 3 апреля 2013 г. № 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения» и ст. 2.7.3. Постановления Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. №170. Но это касается аварийных работ. В остальное время слесаря работают по регламенту, установленному УК, если Вы не определили время их работы в договоре управления.

Сергей. Сантехник всё правильно сказал. УК содержит и ремонтирует только общее имущество, аварии в частной квартире его не интересуют, это ваше имущество и ваши проблемы

Проживаем по ул.Ленина, 38, на 9 этаже. С декабря прошлого года нас топит с крыши. Управляющая компания «Сервис-3» постоянно кормит завтраками, «нужно подождать снеготаяния, чтобы сделать крышу». Снега на крыше давно нет, крышу делать пока никто не собирается, ремонт тем более. В итоге мы полгода живем с «капающим» потолком (неизвестно сколько еще). Отвалились обои, пошел грибок. Управляющая компания его отмыла, но он появляется опять, т.к. постоянно влажная стена. Подскажите куда обратиться, что делать?

Уважаемая Наталья! Читайте комментарий http://voprosygkh.ru/gragdane-i-gkh/gosudarstvennyj-zhilishhnyj-nadzor-ili-kuda-zhalovatsya-na-zhkx#comment-1088
Вам нужно составлять акты после каждого залива. Если УК отказывается присылать своего представителя — составляйте акт самостоятельно в присутствии 2 свидетелей и председателя Совета дома (как это делать правильно, читайте в Правилах предоставления коммунальных услуг). Для выполнения ремонта можете жаловаться местным властям и госжилинспекцию. А на возмещение ущерба подавайте в суд.

У нас прорвало газовый котел. Нас дома не было,соответственно затопили соседей. Протечку обнаружили и позвонили нам. Пока мы ехали, работники управляющей компании,стояк не отключили,сидели и ждали нас, а вода текла. Они обязаны отключать воду? И на каком основании если нет?

Уважаемая Динара!
Отключить стояк УК обязана немедленно после поступления сообщения об аварии (заливе). Об этом говорит статья 115 «Правил предоставления коммунальных услуг»:
«115. Исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальных услуг без предварительного уведомления потребителя в случае:
а) возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение, а также водоотведение — с момента возникновения или угрозы возникновения такой аварийной ситуации;
б) возникновения стихийных бедствий и (или) чрезвычайных ситуаций, а также при необходимости их локализации и устранения последствий — с момента возникновения таких ситуаций, а также с момента возникновения такой необходимости»
Кроме того посмотрите, что говорит об этом Ваш договор с УК. Если он противоречит Правилам, то он «считается заключенным на условиях, предусмотренных настоящими Правилами» (ст.7). Если нет договора, но Вы платите за коммунальные услуги и содержание, ремонт жилья — то договор в соответствии с Гражданским кодексом считается заключенным путем совершения конклюдентных действий на условиях, определенных Правилами.
Кроме того, «149. Исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность за:
б) вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг, вследствие непредоставления потребителю полной и достоверной информации о предоставляемых коммунальных услугах;
в) убытки, причиненные потребителю в результате нарушения исполнителем прав потребителей, в том числе в результате договора, содержащего условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с настоящими Правилами;
г) моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами».
Так что закон на Вашей стороне (если соседи сообщали об аварии). Можете требовать от УК устранения ущерба, при отказе подавайте на них в суд. Но у Вас должны быть все свидетельства и свидетели, которые подтвердят, что УК знала об аварии и не приняла мер.

Спасибо за ответ. А что мы можем потребовать в этом случае от управляющей компании?

Я думаю, что солидарного участия в возмещении ущерба соседям. Если же Вы докажете, что котел был с дефектом по вине производителя или продавца, то можете и их привлечь сюда же. Но это долго и муторно — нужно проводить экспертизы и т.п. судиться с ними (смотрите «Закон о защите прав потребителей» или посоветуйтесь с юристом).

Простите,ещё один вопрос. Вызывали мастера по ремонту котлов, он установил,что клапан не выдержал в связи со скачком давления. Скачек мог быть вызван гидравлическими работами на участке. Если такие работы действительно проводились и скачек давления был. То какие действия можно будет предпринять в таком случае?

Необходимо доказать, что в это время проводились работы и действительно был скачок давления. Подтверждением этому могут быть наряд на проведение работ, записи в журналах, показания свидетелей и др. Получить их можно, сделав соответствующий запрос. Однако надо учитывать, что Водоканал будет всячески препятствовать Вам в получении этих доказательств, чтобы не нести отвественности и не факт, что Вам дадут копии и выписки из этих документов. Можно сделать заключение независимого эксперта. Можно сразу обратиться в суд и попробовать получить эти документы в форме обеспечения доказательств. Но здесь лучше посоветоваться с грамотным юристом: стоит ли овчинка выделки. На издержки по суду может уйти больше средств, чем на ремонт залитым соседям.

Мы проживаем в 5 этажном доме по адресу пр. Кирова 51, управляющей компании данного дома является компания «строй союз». после того как возникла проточка на 5 этаже,все действии данной компании свелись на перекрытия воды, теперь этажи с 1 по 5 живут без воды (как холодной, так и горячей) При разговоре с человеком, представившемся главным инженером данной организации, он сообщил, данной организации, он сообщил, что водоснабжение не дадут в течение времени, пока не отыщется собственник залившей квартиры, который живет в другом районе Томской области и на это могут уйти недели.Как быть нам, жильцам, без воды?

Уважаемая Наталья!
Ваша УК нарушает требования законодательства, и Вы можете подать на нее в суд по следующим обстоятельствам:
1. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 утверждены Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, в которых определены обязательные требования к качеству предоставления коммунальных услуг (приложение 1 к Правилам).
«ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ
I. Холодное водоснабжение
1. Бесперебойное круглосуточное холодное водоснабжение в течение года.
допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: Допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальной услуги и допустимые отклонения качества коммунальной услуги: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения холодного водоснабжения — в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, установленными для наружных водопроводных сетей и сооружений (СНиП 2.04.02-84*).
Условия и порядок изменения размера платы за коммунальную услугу при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность: за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи холодной воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354 (далее — Правила), с учетом положений раздела IX Правил

Кроме того, в Правилах указано:
31. Исполнитель обязан:
а) предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг;
122. Действия по ограничению или приостановлению предоставления коммунальных услуг не должны приводить к:
б) нарушению прав и интересов потребителей, пользующихся другими помещениями в этом многоквартирном доме и полностью выполняющих обязательства, установленные законодательством Российской Федерации и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг;
в) нарушению установленных требований пригодности жилого помещения для постоянного проживания граждан.
150. Исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести в соответствии с положениями настоящих Правил перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.
При этом потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей», в случаях, указанных в пункте 157 настоящих Правил.
157. При предоставлении исполнителем потребителю коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей», в следующих случаях:
б) если суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчетный период превышает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг, установленные в приложении № 1 к настоящим Правилам…»
В соответствии с этими нормами Вы можете подать в суд заявление о привлечении Вашей УК к ответственности по статье КоАП 7.23:
«Статья 7.23. Нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами
Нарушение нормативного уровня или режима обеспечения населения коммунальными услугами —
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей».

2. Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. №491 устанавливают:
«10. Общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем:
г) соблюдение прав и законных интересов собственников помещений, а также иных лиц;
д) постоянную готовность инженерных коммуникаций, приборов учета и другого оборудования, входящих в состав общего имущества, для предоставления коммунальных услуг (подачи коммунальных ресурсов) гражданам, проживающим в многоквартирном доме, в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам;
В соответствии с этой нормой Вы можете подать в суд заявление о привлечении Вашей УК к ответственности по статье КоАП 7.22:
«Статья 7.22. Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений
Нарушение лицами, ответственными за содержание жилых домов и (или) жилых помещений, правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений …. —
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от четырех тысяч до пяти тысяч рублей; на юридических лиц — от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей».

3. СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях» устанавливает:
«9.2. При эксплуатации жилых помещений требуется:
— своевременно принимать меры по устранению неисправностей инженерного и другого оборудования, расположенного в жилом помещении (систем водопровода, канализации, вентиляции, отопления, мусороудаления, лифтового хозяйства и других), нарушающих санитарно-гигиенические условия проживания»
В соответствии с этой нормой Вы можете подать в суд заявление о привлечении Вашей УК к ответственности по статьям КоАП 6.3:
«Статья 6.3. Нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения
Нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, выразившееся в нарушении действующих санитарных правил и гигиенических нормативов, невыполнении санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий, —
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от ста до пятисот рублей; на должностных лиц — от пятисот до одной тысячи рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от пятисот до одной тысячи рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток».

Вначале доведите до УК письменно в целях досудебного решения вопроса свои требования по восстановлению водоснабжения со ссылкой на указанные выше статьи. Если откажутся выполнять – подавайте в суд, в том числе требуйте компенсацию за моральный ущерб.
Как написать исковое заявление смотрите в статье «Как составить исковое заявление в суд?» http://voprosygkh.ru/formy-zhalob/kak-sostavit-iskovoe-zayavlenie-v-sud
Также почитайте статью «Куда подать жалобу на ЖКХ» http://voprosygkh.ru/gragdane-i-gkh/kuda-podat-zhalobu-na-zhkx и выписку из КоАП http://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2014/06/vypiska-iz-KOAP-po-zhkh.doc

Имеет ли право коммунальная организация начислять за воду сверх счетчиков. Т.е. мы якобы должны оплачивать за тех кто в доме не платит. И куда можно пожаловать по этому поводу.

Уважаемая Олеся!
В соответствии с действующим на настоящее время законодательством (Жилищный кодекс, правила предоставления коммунальных услуг и др.) – имеет. Откуда берется плата за общедомовые нужды можете почитать в статье «Как рассчитывают, сколько платить за общедомовые нужды?» http://voprosygkh.ru/gragdane-i-gkh/kak-rasschityvayut-skolko-platit-za-obshhedomovye-nuzhdy
Постановлением Правительства РФ от 16.04.2013 г. №344 были внесены изменения в «Правила предоставления коммунальных услуг», в том числе по вопросам оплаты ОДН.
Ст. 44 Правил гласит: в домах, где выбран способ управления управляющая организация либо ТСЖ, объем услуги на ОДН за расчетный период не должен превышать объем такой услуги, рассчитанный исходя из норматива ОДН на эту услугу, за исключением случая, когда общим собранием собственников принято решение о распределении указанной разницы (размера превышения) между всеми жилыми и нежилыми помещениями пропорционально размеру общей площади каждого жилого и нежилого помещения. В случае если указанное решение не принято, указанная разница (в размере превышения) оплачивается исполнителем за счет собственных средств, за исключением случая, когда Исполнителем является РСО.
Другими словами, УК должна определить норматив на ОДН в Вашем доме и не может брать с Вас за ОДН больше этого норматива.
Для лучшего ориентирования советую почитать главу VI «Порядок расчета и внесения платы за коммунальные услуги» Правил.
Подробный ответ на Ваш вопрос, «куда жаловаться», можно найти в статьях Государственный жилищный надзор и контроль или «Куда жаловаться на ЖКХ». Куда жаловаться на тарифы ЖКХ?

Есть ли какие-нибудь пределы по затрате теплоэнергии для подогревания воды открытого водоснабжения. Цена формируется путем сложения стоимости холодной воды и затраченной теплоэнергии (Гкал) для подогрева воды. У нас тариф на горячую воду по ноябрь 2014 года была постоянной и за куб.метр составляла 158,40 руб. Что уже по сравнению со средней ценой по России была высокой. В декабре цена за куб.метр горячей воды повысилась на 40% и составила 221,27 руб. В январе 2015 года цена ещё увеличилась и составляет 330,9 рублей, что в свою очередь означает повышение цены по сравнению с декабрём месяцем на 49,5%, а по сравнению с ноябрём месяцем на 108,9%.

Уважаемая Светлана!
Рост тарифов на горячую воду ограничивается приказом Федеральной службы по тарифам от 11 октября 2014 г. №227-э/3 «Об установлении предельных максимальных уровней тарифов на тепловую энергию (мощность), поставляемую теплоснабжающими организациями потребителям, в среднем по субъектам Российской Федерации на 2015 год» http://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2014/11/PrFST-227-E-3_2014_Predelnye_urovni_tarifov_na_teplo.doc. а на коммунальные услуги в целом – Распоряжением Правительства РФ от 1.11.2014 г. №2222-р «Индексы изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги в среднем по субъектам Российской Федерации на 2015 год и предельно допустимые отклонения по отдельным муниципальным образованиям от величины указанных индексов на 2015 — 2018 годы». http://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2014/11/Rasp2222-r_2014_Indeksy_oplata_zs_kommunalnye_uslugi.doc
Проверить соответствие тарифов, по которым Вам начисляют плату, установленным законодательно Вы можете на сайте своей региональной службы по тарифам.
Подробнее этот вопрос отражен в статье «Определены индексы, по которым будет изменяться оплата за коммунальные услуги в 2015 году» http://voprosygkh.ru/tarif-2/opredeleny-indeksy-po-kotorym-budet-izmenyatsya-oplata-za-kommunalnye-uslugi-v-2015-godu
Как обжаловать тарифы смотрите в статье «Куда жаловаться на тарифы ЖКХ?» http://voprosygkh.ru/gragdane-i-gkh/kuda-zhalovatsya-na-tarify-zhkx

Помогите составить жалобу-запрос на обоснованность тарифов управляющей компании.
Спасибо

Уважаемый Руслан!
Управляющая компания не может произвольно назначать цены на свои услуги. Поэтому, прежде чем жаловаться, Вам надо проверить правильность начисления Вам оплаты.
Размер платы за коммунальные услуги рассчитывается по тарифам, установленным органами власти субъектов Российской Федерации (ст. 157 ЖК) для всех ресурсоснабжающих организаций коммунального комплекса. Узнать эти тарифы для Ваших поставщиков ресурсов вы можете на сайте Региональной службы по тарифам (там должен быть раздел «Тарифы», либо ищите нужные Постановления в разделе «Документы» примерно в декабре месяце), либо на сайте своего муниципалитета.
Размер платы за содержание и ремонт жилого помещения в многоквартирном доме, в котором не созданы товарищество собственников жилья либо жилищный кооператив или иной специализированный потребительский кооператив, определяется на общем собрании собственников помещений в таком доме с учетом предложений управляющей организации сроком не менее, чем на год (ст. 156 ЖК). То есть УК может только рекомендовать Вам размер платы. А устанавливаете ее Вы сами на собрании.
Если же Вы не приняли на общем собрании решение об установлении размера платы за содержание и ремонт жилого помещения, такой размер устанавливается органом местного самоуправления. Обратитесь к ним или ищите на их сайте Постановление об установлении такой платы – столько Вам и должна начислять УК (это может быть давнее постановление, у нас, например, действует постановление от 2012 года).
Если в результате анализа выставляемых Вам тарифов выяснится, что они не соответствуют установленным законодательно – тогда можно жаловаться.
Жалоба может звучать примерно так:
«УК такой-то собственникам помещений дома №… по улице …… г. N плата за коммунальные услуги по (вид услуги: отоплению, водоснабжению и т.п.) выставляется по тарифам, не соответствующим установленным Постановлением Региональной службы по тарифам такой-то области от 00 месяц 201_ года №….
Прошу привести выставляемую плату за коммунальные услуги в соответствии с требованиями законодательства и сделать перерасчет за такие-то месяцы».
Если выставляется произвольная плата за содержание и ремонт жилья, то разбирайтесь с УК, чем она обосновывает выставляемый размер платы. Возможно, что они приведут плату в соответствие с установленными тарифами добровольно, но это маловероятно. Если УК будет утверждать, что решение о такой сумме принято Вами на собрании – то потребуйте представить документы о проведении собрания (как оно должно проводиться и какие документы составляются указано в ст.44-48 ЖК и в приказе Минстроя от 31 июля 2014 г. № 411/пр http://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2014/10/Prikaz-Minstroia-411_2014_Uslovija_dogovora_upravlenija_MKD_i_porjadok_sobranyj.doc ). Уверен, вы найдете множество нарушений, если собрание было «липовым», определите подделанные подписи и т.п. В этом случае, скорее всего, придется через суд опротестовать факт проведения такого «собрания» и его «решений».

Добрый день. Подскажите пожалуйста как действовать в следующей ситуации: у меня имелсь задолженность по услугам ЖКУ. Я её погасил. Квитанцию об оплате предостваил о ГБУ своего района. По прошествии 2х месяцев я узнаю что долг по прежнему числится за мной. В расчётном центре утверждают что данную сумму не получали.