Рейтинг: 4.0/5.0 (1817 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
Rating: 4 / 5 based on 208 votes.
Претензия бланк образец Данная претензия может выставляться согласно порядку, который предусмотрен договором или Федеральным законом. Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что обувь имеет дефекты см. Пункт 2 Закона РФ от 07. Иски: Заявления: Претензии: Жалобы: Просим обратить внимание! Копия чека если имеется 2. При оформлении или заполнении претензии на возврат товара не лишним будет также обозначить в тексте самой претензии, что товар не был в употреблении, соответственно, сохранен его товарный внешний вид, первоначальные свойства, характеристики, пломбы и ярлыки. К претензии прикладывается копия товарного и кассового чека и гарантийного талона. Эта разновидность купли-продажи управляется Гражданским кодексом РФ, Постановлениями Правительства, Указами Президента, инструкциями и положениями по отдельным типам поставки.
В обязательном порядке дается ссылка на подтверждающие документы договор, чек, накладную и т. Также претензия должна иметь в себе указание на полное отсутствие претензий у контрагента к вам по определенным обязательствам из договора если он не направлял вам претензий. В случае, если поставляемый товар не соответствует указанным в договоре характеристикам качеству, количеству, ассортименту, сортности и т. Если сроки не прописаны, то изготовитель обязан устранить недостатки в срочном порядке в кратчайшие сроки. Абзац 2,3 и 4 Пункта 5 Закона РФ от 07. Зимний сезон для обуви начинается 1 ноября, и если Ваши сапоги осенние, а Вы носили их зимой, претензии могут оказаться не правомерными. Часть 2 статьи 475 ГК РФ: В случае существенного нарушения требований к качеству товара обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков покупатель вправе по своему выбору: - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; - потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. Таким образом, в соответствии с действующим законодательством Вы смело можете начинать действовать по защите своих интересов. Частыми примерами судебных практик являются дела, когда автомобиль был приобретен в кредит и находится в залоге у банка, но для того, чтобы оплатить кредит быстрее и «обналичить» ТС, кредитор попросту продает его, хотя и не имеет на этого никакого права. И если она все-таки будет проводиться, не спешите радоваться, так как эксперты будут способствовать тому, чтобы обвинить вас во всех недостатках авто. Потребитель имеет право вернуть некачественную обувь продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки см. Чтобы избежать такого неприятного момента, во время расторжения договора купли-продажи с автосалоном, обращайтесь в банк с письменным заявлением о расторжении кредитного договора. Ситуация 2: продавец отказывается подписывать договор о соглашении на расторжение. Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что обувь имеет дефекты см. К сожалению практическую помощь мы можем оказать только в праздничные дни, субботу и воскресенье. Федерального закона от 21. Существуют два способа подачи претензии: лично и дистанционно. В случае проведения работ по устранению недостатков у товара, гарантийный срок продлевается на тот срок, в течении которого он не использовался.
Пункт 2 Закона РФ от 07. Необходимо также указать предъявляемые требования относительно приобретенного товара замена на аналогичное наименование или возврат денежных средств. Исходя из этой ситуации, покупатель вправе потребовать от продавца: Уменьшение покупной цены, то есть вы приобретете авто куда дешевле, чем указанно на ценнике; Бесплатного устранения всех недостатков в разумные сроки; Возмещения ваших расходов на устранение недостатков; Часть 1 статьи 475 ГК РФ: Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: - соразмерного уменьшения покупной цены; - безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; - возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. Следует указывать конкретную денежную сумму, которую вам должен выплатить контрагент. Существует понятие гарантийный срок товара.
Ознакомиться с полезной информацией по данной теме вы сможете на нашем сайте. Заявление - официальное обращение гражданина нескольких лиц в государственный орган или орган местного самоуправления, администрацию учреждения, организации или к должностному лицу, не связанное, в отличие от жалобы, с нарушением его прав и законных интересов и не содержащее просьбы устранить такое нарушение, а направлено на реализацию прав и интересов заявителя или на устранение тех или иных недостатков в деятельности предприятий, учреждений, организаций. Образец претензии на возврат товара Допускается составление претензии покупателем в произвольной форме. Абзац 2,3 и 4 Пункта 5 Закона РФ от 07. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Если характеристики купленной продукции отличаются от заявленных поставщиком качеств, выявлен брак, либо нарушена целостность упаковки и т. Также в претензии на возврат товара рекомендуется привести номера статей законов, регулирующих такие вопросы в данном случае указываются статьи закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса РФ. И следовать данной инструкции: 1. В соответствии с п.
В случае проведения покупателем экспертизы товара с помощью независимых специалистов, необходимо также прикрепить составленное заключение. Удачи Вам и только приятных покупок! Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. Мы стремились представить Вам здесь максимально полезную информацию. В этой претензии необходимо указать конкретную сумму долга контрагента в случае, если требование невозможно оценить — указывается невыполненное обязательство. УСЛУГИ ГОТОВЫЕ РЕШЕНИЯ ИНФОРМАЦИЯ ON-LINE СЕРВИСЫ Иски, заявления, претензии, жалобы Иск — применительно к российскому законодательству — это требование, предъявляемое истцом в судебном или арбитражном порядке, и вытекающее из принадлежащего истцу права в силу договора или по иным основаниям, предусмотренным в законе. Существуют два способа подачи претензии: лично и дистанционно. Эта разновидность купли-продажи управляется Гражданским кодексом РФ, Постановлениями Правительства, Указами Президента, инструкциями и положениями по отдельным типам поставки. Часть 3 статьи 20 Закона РФ от 07.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Возврат обуви продавцу Претензия по возврату обуви, образец документа поможет в его правильном оформлении, подается в магазин, где была совершена покупка. Но в этом случае доказывать свои требования придется Вам самим. Вот тут будет уже два исхода у ситуации: Ситуация 1: продавец соглашается пойти на мировую. Если сроки не прописаны, то изготовитель обязан устранить недостатки в срочном порядке в кратчайшие сроки. При этом, в течение гарантийного срока, все расходы на экспертизу оплачивает продавец. Совершение дорогой покупки отнюдь не всегда является причиной радости для покупателя.
Потребитель бытьвправе востребовать а также полного воздаяния убытков, причиненных ему ввиду реализации товара ненадлежащего критерии. Претензия на некачественную обувь в шляпе.возвратить некачественную обувь в магазин не мудрено, довольно знать следующеепретензия обувь идеал. Я задолго задумалась, что корпят, но в будущий раз впоследствии прогулки потрогала резину внутри сапога и она набралась влажноватой.
Товар, либо же предоставить мне каждую другую модель, с учетом перерасчета покупной расценки. Впоследствии покупки я обнаружил, что мужские туфли не гармонируют мне по размеру и окраске, помимо этого, я обнаружил дефект на подошве. Один отдаете в магазин (не забудьте попросить продавца, кто будет принимать вашу претензию зарегистрировать её и расписаться). Претензия в магазин о негативном товаре. Впоследствии подачи претензии, магазин почерпал законные 10 дней.
Претензия на некачественный товар обувь - бесплатный архив Претензии на некачественную обувь претензия на.
Претензия на возврат денег за некачественную обувь
Впоследствии 10 дней (указать срок введения либо когда обнаружили дефект обуви) введения обуви я обнаружил, что обувь вводна в негодность оторвалась подошва (обрисуйте норов недостатка). Ваш магазин реализовал мне некачественный товар с банальными дефектами.В прежнем случае я ссылаюсь на некачественный дельный вещь, а именно кожу. Вреды возмещаются в сроки, избитые действительным законом для удовлетворения надлежащих условий потребителя.
Его отсутствие может служить фактом игнорирования процессуальных аппаратов и предлогом для воззвания в суд. Могу ли я ныне напечатать претензию и на что я имею льготу, хотелось бы возвратить деньги? Могу ли возвратить зимние сапогти впоследствии носки на подошве лопины 1 см купила на базаре в финише октября товарного чекка не отдалили, а я не потребовала. Как возвратить свои деньги аннотация для физических и юридических личиков.
Претензия на возврат некачественной обуви образец
До предъявления условий продавцу, я бы посоветовала обратить внимание на будущий факт.
За клавиатурой, как обычно, я – Евгений Волков, ваш юрист по защите прав потребителей .
Сегодня расскажу о том, возможен ли возврат обуви в магазин после небольшой носки и если да, то как грамотно это сделать?
Также в статье ваш ждет очередной мой конкурс, победитель которого получит от меня подарок
Но вначале коротко о том, чем закончилась моя история со сдохшим автомобильным аккумулятором, о которой я писал в предыдущей своей статье на блоге. Похоже вины магазина на самом деле нет.
Ситуация разрешилась следующим образом. Я принес домой их аккумулятор, немного подзарядил, минут 20. Поставил на автомобиль, почистил клеммы и авто легко запустился.
Скорее всего, дело было в плохом контакте на клеммах. А утром темно, ни черта не видно, вот и не обратил внимание, по всей видимости.
Короче, ничего плохого, на магазин, выдавший мне аккумулятор на замену, гнать не буду. А вот, кстати,
Аккумулятору уже три годика. И от пускового тока, который был у него при покупке (540А) максимум, который удалось сейчас получить после полной зарядки, составляет (480А).
В магазине сказали, что еще на год его вполне хватит. Так что в ноябре в следующем году буду брать новый, а этот либо себе оставлю либо сдам.
Ну, хорошо. Теперь, собственно, к вопросу о том, возможен ли возврат обуви в магазин после небольшой носки.
Сразу договоримся, что под «небольшой ноской» будем понимать любые факты использования купленной обуви по её прямому назначению любое по продолжительности время.
Хоть час, хоть тридцать минут, хоть один день, хоть неделю и т.д. У каждого ведь своё субъективное мнение относительно того, что означает «небольшая носка».
Так вот, мои дорогие, законодатель нам не дает ответа на вопрос небольшая носка – это сколько по времени?
Всё гораздо проще. Законодательство о защите прав потребителей предоставляет потребителю всего две возможности возвратить обувь продавцу.
Первая возможность для возврата обуви предусмотрена частью первой статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении. сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Но к случаю возврата обуви в магазин после небольшой носки статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» не подходит, так как, опираясь на неё, можно осуществить возврат в магазин только неношеной обуви.
Для всех остальных случаев возврата обуви, включая возврат обуви в магазин после небольшой носки, действует статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно части первой которой
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом. по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Таким образом, возврат обуви в магазин после небольшой носки возможен лишь в случае, если вы обнаружили или почувствовали какой-либо дефект купленной обуви .
С теорией разобрались, теперь переходим к практике.
Что нужно сделать, чтобы осуществить возврат обуви в магазин после небольшой носки?
Для начала пишем претензию в адрес продавца. Претензию пишете в произвольной форме, но обязательно в ней указываете суть дефекта, который по вашему мнению имеет место быть.
г. Екатеринбург, ул. Загвоздина 30 корп.2
(Магазин «Обувь-ОК»)
От Бажовой Марины Витальевны
г. Екатеринбург, ул. Трубная 24-523
тел. +7 9000000000
01.11.2015г. я купила в Вашем магазине «Обувь-ОК», расположенном по адресу: г. Екатеринбург, ул. Загвоздина 30 корп.2 женские сапоги ECCO SCULPTURED черного цвета, размер 36, артикул:242623/01143 стоимостью 9580 рублей.
На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 30 дней.
После пяти дней использования обуви я обнаружила, что обувь пришла в негодность, а именно: отклеилась подошва на левой полупаре (визуально бортик отстаёт от верха кожи на глубину 7 мм), в связи с чем дальнейшая эксплуатация обуви стала невозможной.
После обнаружения дефекта я испытала нравственные страдания.
В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе :
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы .
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
На основании изложенного, руководствуясь со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую в течение 10-дневного срока с даты предъявления настоящей претензии, вернуть мне полную стоимость бракованного товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара прошу провести экспертизу товара за счет продавца. в течение 10 дней со дня предъявления настоящей претензии (в соответствии с частью 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Прошу письменно проинформировать меня о месте, дате и времени проведения экспертизы для реализации мною права, предусмотренного частью 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» на участие при проведении экспертизы товара.
Также прошу предоставить мне копию заключения экспертизы. В случае несогласия с результатами экспертизы я оставляю за собой право оспорить заключение эксперта в судебном порядке.
Помимо этого, за нарушение предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков удовлетворения требований потребителя, прошу выплачивать мне за каждый день просрочки неустойку в размере 1% от цены товара (в соответствии с частью 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В случае неудовлетворения моей претензии в срок, предусмотренный ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», оставляю за собой право по своему выбору предъявить иные требования, связанные с возмещением убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества, установленные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей») и обратиться в суд.
Надеюсь на деловой подход и скорейшее удовлетворение моих законных требований.
1.Копия чека (если есть)
2.Копия гарантийного талона (если есть)
Подпись М.В. Бажова, 12 ноября 2015г.
Кстати, обратите внимание на срок гарантии, указанный в гарантийном талоне на купленную вами обувь. Обычно торгаши обувью указывают там 20 или 30 дней.
А что написано в Законе РФ «О защите прав потребителей»?
Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Автор статьи: юрист по защите прав потребителей Евгений Волков, http://evgeniyvolkov.ru. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Важно знать: продавец обуви не может снизить гарантийный срок, определенный изготовителем обуви. Часто магазин или какой-нибудь Ипэшка устанавливает его равным месяцу или даже меньше.
Поэтому, чтобы узнать истинный гарантийный срок на конкретную модель обуви, следует связаться с фирмой-изготовителем по телефону или через официальный сайт изготовителя обуви.
Помимо этого, помните, что законодатель связывает истечение гарантийного срока с возложением бремени доказывания обстоятельств, подтверждающих ответственность продавца, на потребителя!
Ну вот, считайте что 1500 рублей я вам уже помог сэкономить. Обычно столько берут в среднем юристы за составление подобных претензий.
А я представил вам образец претензии абсолютно бесплатно, но при этом образец качественный, который всегда рекомендую всем своим знакомым в случае если у них планируются какие-либо терки с продавцами.
Почему бесплатно? Потому что я так захотел Пользуйтесь!
Самое интересное, что претензия, которую я составил, и которую используют уже все мои друзья и знакомые, сразу отрезвляет нерадивых продавцов в их желании отфутболить вас куда подальше с вашими требованиями.
Не верите? А вы попробуйте! Старина Евгений всякую хрень советовать вам не станет.
Да, и ещё — претензию готовите в двух экземплярах. Один экземпляр отдадите продавцу, а на втором экземпляре попросите продавца поставить отметку о получении и подпись с расшифровкой подписи и датой.
Ну что? На этом всё?
Нет, не всё. Как я обещал в самом начале статьи, сейчас объявляю на блоге новый конкурс, суть которого состоит в том, чтобы правильно ответить на мой вопрос по теме статьи, который вы прочтете ниже.
Ну что готовы? Тогда вперед.
Вы наверняка слышали или читали о том,
Не подлежит обмену, возврату или безвозмездному ремонту обувь:
— ношеная с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях не по сезону, не соответствующих ее назначению;
— с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.); деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
— отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек или приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).
Так вот, скажите мне, мои дорогие, где это конкретно нормативно закреплено? Тот, кто первым даст правильный ответ на него получит от меня подарок.
Свои ответы пишите в комментариях к этой статье.
Комментарии модерируются мною вручную, поэтому не переживайте, если после отправки комментария он тут же не появился на моем сайте. Через некоторое время обязательно появится, как собственно и мой ответ.
Конкурс завершен. Победитель получил приз! См. ответ в комментариях.
Ну гуд, а я продолжу свой рассказ про то, как осуществить возврат обуви в магазин после небольшой носки.
Мало скопировать мой образец написать претензию и прийти с ней к продавцу.
Важно еще правильно провести диалог с продавцом так, чтобы не остаться в дураках. Не нужно думать, что продавцы совсем не знают закон о защите прав потребителей.
Наоборот, они по роду своей деятельности вынуждены его знать (те его положения, которые регулируют отношения потребителя и продавца товара).
Поэтому очень часто, потребитель, скачав где-нибудь шаблон претензии на возврат обуви после небольшой носки, бежит в магазин, а по итогам разговора с продавцом, выходит из магазина, понимая, что всё пошло вовсе не так, как он (она) задумывал(а) изначально.
А что может произойти?
Ну, вот смотрите, например.
Вы, написав претензию на возврат обуви после небольшой носки, пришли в магазин, показываете претензию продавцу, отдаете, а на втором экземпляре просите продавца расписаться на вашем экземпляре претензии, а в ответ продавец вам вежливо и как бы немного извинительным тоном говорит:
«Ой, вы знаете мы претензии принимаем только, если они подготовлены на нашем собственном бланке, на Вашем экземпляре претензии я расписываться не буду. Заполните наш бланк заявления на возврат денег и тогда проблем с возвратом быть не должно.»
«А у Вас паспорт с собой, без паспорта мы не сможем принять у Вас обувь и сделать возврат денежных средств».
Или например так: «И ещё чек и гарантийный талон нам возвратите»
Вот так вот сходу, если вы не подготовлены, вы согласитесь написать заявление на возврат денег на бланке магазина. Вам ведь нужно вернуть деньги, а продавец сказал, что проблем не будет в случае, если соответствующее заявление от вас поступит на их фирменном бланке.
Вот вы начинаете заполнять заявление на бланке, представленном продавцом и допускаете первую ошибку, благодаря которой ваш визит в магазин превращается в пустую трату времени.
А продавцу хорошо — нет официальной претензии от вас — значит и не тикают сроки за просрочку удовлетворения требований потребителя. Заявление, которое вы оформляете на бланке, представленном продавцом, это далеко не претензия потребителя, уж поверьте мне на слово.
Поэтому, если вам говорят заполнить соответствующее заявление на бланке, представленном магазином — можете еще раз попросить продавца расписаться на вашем экземпляре претензии, проставив дату, отметку о получении и подпись с расшифровкой.
А если продавец отказывается — просто уходите из магазина и всё, но уходите прямиком в отделение почты России в вашем городе, селе.
И там отправляете в адрес магазина экземпляр претензии, обязательно ценным (а не заказным с уведомлением) письмом с описью вложения.
На описи вложения (для этого есть специальная форма №107, вам её выдадут на почте, или можете где-нибудь слизнуть эту форму из Интернета) Почта поставит вам круглый штамп с датой получения.
Однако, если продавец попался более-менее сговорчивый и не возражает вернуть вам деньги за обувь, в процессе носки которой обнаружились те или иные дефекты, он обязательно попросит у вас вернуть обувь магазину.
И вот тут внимание. практически каждый из вас может сделать одну досадную ошибку, а именно, просто отдаст сапоги или туфли продавцу, при этом продавец может даже написать расписку о том, что обувь от вас получена, и вы счастливые, что все оформлено, как положено, будете в дальнейшем ожидать, когда вам вернут деньги за обувь.
А в итоге может получиться так, что через некоторое время продавец откажет вам в возврате денег, мотивируя это тем, что вы, оказывается, возвратили магазину обувь, например, с механическими повреждениями в виде пореза.
Вы конечно тут же начнете возмущаться — как же так, обувь вы отдавали без всяких царапин и порезов и магазин принял у вас обувь!
А доказать это сможете?
Что, что? Расписка продавца, говорите, у вас есть о том, что обувь принята? Ну-ну.
А в этой расписке указано подробное внешнее описание переданной обуви? Наличие либо отсутствие дефектов? Что-то я сомневаюсь.
Поэтому и доказать по такой расписке вы не сможете, что передали обувь без механических повреждений.
Получается, вы, как потребитель, останетесь в дураках, потому что изначально не держите ситуацию под контролем.Как этого избежать?
А ничего сложного тут нет. Нужно просто составить Акт приема-передачи обуви.
Никогда не приходилось составлять нечто подобное? Ну так смотрите грамотный образец, который я вам представляю, просто подкорректируйте под свою ситуацию и всё будет тип-топ.
Акт приёма-передачи к договору купли-продажи обуви (кассовый чек №000123 от 01.11.2015)
г. Екатеринбург 12 ноября 2015г.
ИП Чугунков М.Н. действующий на основании свидетельства о государственной регистрации №0001123425 от 01.10.2014, именуемый в дальнейшем «Продавец», и гр. Бажова Марина Витальевна. паспорт серии 00 00 000000 выдан 01.02.2003г Кировским РУВД г. Екатеринбурга, код подразделения 001-002, именуемая в дальнейшем «Покупатель», а вместе именуемые «Стороны»,
составили настоящий Акт о нижеследующем.
1. Покупатель передал Продавцу женские сапоги, купленные 01.11.2015 в магазине «Обувь-ОК», расположенном по адресу: г. Екатеринбург, ул. Загвоздина 30 корп.2, а Продавец проверил состояние товара и принял его для последующего проведения товарной экспертизы в рамках предъявленной претензии от 12.11.2015
2. На момент передачи присутствует следующая комплектность:
— женские сапоги ECCO SCULPTURED черного цвета, размер 36, артикул:242623/01143, одна пара
— картонная коробка из под сапог (упаковка)
3. Состояние обуви: б/у, на левой полупаре бортик подошвы визуально отстаёт от верха кожи на глубину 7 мм. Обувь без механических повреждений. Следы ремонта обуви отсутствуют.
Место приёма товара: г. Екатеринбург, ул. Загвоздина 30 корп.2, магазин «Обувь-ОК»
Настоящий Акт составлен в 2-х экземплярах, имеющих равную юридическую силу по одному экземпляру для каждой из сторон.
Подписи и печати сторон:
ИП Чугунков М.Н. подпись, печать Бажова М.В. подпись
Пару важных уточнений по этому Акту:
Уточнение первое. Представленный мною Акт оформлен для случая, если Продавец отказался сразу вернуть вам деньги и решил провести экспертизу товара.
Однако может случиться и так, что Продавец согласен вам вернуть деньги, но просит вначале чтобы вы вернули магазину купленную дефектную обувь.
В этом случае также не ограничивайтесь и не соглашайтесь на получение от продавца магазина расписки о получении от вас обуви.
Оформляете Акт приема-передачи, только вместо фразы «для последующего проведения товарной экспертизы» в пункте 1 вышеназванного Акта укажите фразу «для целей возврата уплаченных Покупателем денежных средств» .
Остальную структуру Акта не меняйте.
Уточнение второе. Обратили, наверное, внимание, что подписывающим лицом от имени продавца я указал непосредственно самого Индивидуального предпринимателя, владельца магазина. Именно он и указан в чеке.
Но на практике ИП сами непосредственно очень редко сидят в своих магазинчиках и выступают в роли продавцов. Как правило, в магазин приглашаются на работу продавец (продавцы), которые и выполняют всю черновую работу с Покупателями (консультируют, выдают обувь на примерку, оформляют покупки т.п.).
Поэтому очень может быть, что, придя с Актом в магазин, никакого ИП вы там на месте не застанете, а девушка-продавец, хлопая глазками, скажет вам, что Руководитель (он же ИП) появится в магазине лишь через неделю, так как улетел в Китай за новой партией товара.
Как вы думаете? Может ли вот эта девушка-продавец расписаться в Акте вместо ИП Чугункова и поставить печать магазина в этом Акте?
Правильный ответ на этот вопрос, зависит от того, есть ли у девушки-продавца доверенность, выданная ИП Чугунковым на представительство интересов ИП перед Покупателями и также зависит от состава полномочий, прописанных в такой доверенности.
Если доверенность у девушки-продавца есть, и в доверенности указано полномочие на подписание документов от имени ИП, то тогда проблем нет — девушка-продавец может расписаться в Акте за ИП и поставить печать, с обязательным указанием в Акте реквизитов своей доверенности (Номер и дату).
Считаю, что не лишним будет убедиться в действительном наличии доверенности у продавца и проверить сроки полномочий продавца, прописанные в доверенности. Вполне может быть так, что доверенность у продавца вроде бы есть, а вот срок её действия истек.
В этом случае, продавец подписывать Акт (да вообще любой документ) от имени ИП не имеет права. То же самое, если у продавца вообще нет доверенности.
Еще раз повторюсь: всякие там расписки от продавцов — это хрень полная. Если у продавцов нет доверенности, то они в отношениях между вами и руководством магазина — НИКТО!
Соответственно любые их расписки от имени ИП или ООО и т.п. силы не имеют, так как ИП или директор магазина всегда может оспорить в суде такие расписки, потому как лица их оформлявшие (непосредственные продавцы в магазине) не были уполномочены руководством магазина на совершение подобных действий.
Поэтому к вопросу правильного указания подписанта Акта со стороны продавца всегда уделяйте должное внимание.
Нет у продавца доверенности, не застали руководителя магазина или ИП на месте?
Да нет проблем! Просто отдайте претензию (разумеется, с отметкой о приеме претензии на Вашем экземпляре) или направьте почтой, если продавец начинает барагозить, и после этого на просьбу продавца возвратить обувь затем уточняете — когда именно руководство будет готово забрать ботки и подписать Акт приема-передачи. Всё!
Понимайте, что именно магазин, а не вы, больше заинтересован в том, чтобы вы вернули им сапоги.
Ваша главная цель — вручить претензию лично или почтой, чтобы для Продавца начал тикать срок, и далее уже продавец пусть суетится.
Хотят провести экспертизу и поэтому не попасть на неустойку за просрочку выполнения требований потребителя — вот пусть и шевелятся, находят своего руководителя, ИП или иное лицо, уполномоченное подписать Акт.
Обувь отдаете только на основании Акта приема-передачи, где зафиксировано, что нет никаких повреждений на обуви и следов ремонта тоже и только в случае, если Акт готов подписать сам ИП, либо руководитель магазина, имеющий соответствующие полномочия (которые вы обязательно проверяйте).
Исключение из всего вышенаписанного: если продавец магазина готов вернуть вам деньги прямо здесь и сейчас — тогда забейте на всякие Акты и претензии. Ваша цель вернуть деньги — и вы ее достигли, Продавец ведь уже отсчитывает нужную сумму.
Во всех иных случаях, например, вы оплачивали покупку банковской картой и вам продавец говорит, что-то типа: «всё в порядке, я возврат сделала, деньги вернуться к вам на карту через три дня, возвратите, пожалуйста, товар» — отвечайте так:
«Да не проблема, девушка, сейчас вот распишитесь пожалуйста на моем экземпляре претензии, затем оформим акт приема-передачи обуви в двух экземплярах, я надеюсь у вас есть полномочия на подписание подобных документов или быть может сам руководитель магазина здесь тоже присутствует, вот как все бумаги оформим-вот тогда будет всё в порядке, потому что денег я пока от вас не получила».
Ну вот как-то в таком ключе организуйте диалог.
В самом деле, откуда вы знаете сделала там возврат продавщица у себя на компьютере или сказала это так, для вида. Поэтому никогда не теряйте бдительность.
Ну и в заключении, как доказать факт покупки обуви, если у вас отсутствует чек, подтверждающий оплату обуви?
Ну, например, вы его потеряли, съели, сожгли, или вам его просто не положили в коробку при продаже обуви.
В этом случае факт покупки могут доказать:
А) свидетельские показания лиц, присутствовавших при покупке обуви;
Б) свидетельские показания продавцов или кассиров (но это чисто теоретически, а на практике такое возможно вряд ли — только если продавцы или кассиры хотят насолить руководству магазина);
В) заполненный продавцом гарантийный талон;
Г) иные документы, содержащие сведения о продавце и дате покупки товара;
Д) наклейки и ценники на упаковке товара с указанием данных продавца.
В соответствии с частью 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Это и так понятно. Но нужно учитывать, что если чека у вас нет, то факт принадлежности проблемной обуви конкретному продавцу всё равно придётся доказывать. Другой вопрос в том, кто должен это доказывать.
И вот тут для вас хорошая новость. В том случае, если вы собираетесь осуществить возврат обуви в магазин после небольшой носки, не имея при этом чека, а продавец с упорством барана утверждает, что обувь вы купили не у него, то в силу распределения бремени доказывания по таким делам, именно продавец должен будет это доказать, а не вы. Помните об этом.
Совсем другое дело, если вы, не имея чека, подтверждающего покупку, собираетесь возвратить в магазин обувь, не имеющую дефектов, в этом случае именно вам нужно будет доказывать факт приобретения обуви у конкретного продавца.
Но к теме сегодняшней статьи вопрос о возврате качественной обуви никакого отношения не имеет.
Кстати, полезно знать, что согласно пункту 46 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 19.09.2015)
В случае если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, артикул, вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись.
Это я вам, так сказать, для информации сообщил. Ну вот, давайте на этом, пожалуй, и закончим.
Надеюсь, теперь возврат обуви в магазин после небольшой носки не будет для вас такой головной болью как представлялось вам изначально.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
Не подлежит обмену, возврату или безвозмездному ремонту обувь:
— ношеная с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях не по сезону, не соответствующих ее назначению;
— с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.); деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
— отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек или приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).
2015-11-20 в 11:56
Доброго времени суток! Меня зовут Сергей моя мама занимается продажей Женской обуви (ИП), случилась неприятная ситуация: 10 мая 2015г девушка приобрела макасины стоимостью 1700р ( Макасины продала продавец, доверенности у неё конечно нет). 16 мая 2015г покупатель принесла купленные мокасины сырые и порванные без коробки (в пакете) стала кричать: верните мне деньги. Моя мама сказала обувь порвана и сырая, я смогу вернуть вам деньги только после проведения экспертизы (если она будет на вашей стороне).На что девушка ответила: назначайте день и я приеду. Девушка не явилась ( до этого она не оставляла ни адреса ни номера телефона). 8 июня 2016г мама отправившись в банк узнала что её карта арестована на 13500р. Мы направились к судебным приставам и узнали там что был судебный процесс и вынесено решение о том что моя мама должна уплатить 1700р за обувь, моральный ущерб, штраф и услуги представителя, общая сумма 13500р. Мама живёт в съемном жилье т.к застройщик дом ещё не сдал, поэтому она прописки не имеет и письма с извещением ей не поступали. Мы написали заявление в суде об ознакомлении с делом и после ознакомления с делом воспользовались отменой заочного решения суда. 12 июля ходили в процесс, судья настаивает на мировом соглашении (раз 7 поднимала этот вопрос) мы настаивали на проведении экспертизы, но судья сказала: ну вы понимаете что экспертиза может быть не в вашу пользу тогда вам придётся ещё больше заплатить (намекают на целый год просрочки по которому мы не знали). судья сказала вы тогда подготовьте бумаги куда вы хотите отдать данную обувь что за экспертное бюро и его документы, а я вам отвечу согласна или нет ( не хочет менять решение намекает на мировое соглашение, слушать противно) ( как себя обезопасить от такого нахальства и беспредела, погасила обувь, надоели пассатижи в руки и отрываем подошву и в суд). Представитель истца стал говорить что обувь пролежала год и возможно это не та обувь. Я не знаю что нам сейчас делать маме обидно до слез да и мне не приятно конечно. Спасибо всем за ответы
2016-07-12 в 21:59
Здравствуйте!Воспользовалась советами из Вашей статьи. Вручить претензию не удалось,после её прочтения продавцы наотрез отказались от подписания второго экземпляра.Но я то знаю,как дальше надо действовать). Отправила претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.А тут и сюрприз. Отслеживая на сайте Почты России передвижение письма,вижу:неудачная попытка вручения. Какие мои действия дальше,или и таким способом вручение претензии становится невозможным?
2016-09-27 в 00:25
