Рейтинг: 4.3/5.0 (1820 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
Возврат денег за смартфон ненадлежащего качества
07.11.14 в одном из крупных магазинов мной был приобретен мобильный телефон, являющийся технически сложным изделием. 14.11.14 (через неделю после покупки, т.е. 15 дней с момента приобретения не прошло) в этом мобильном телефоне был обнаружен брак. Намереваясь вернуть деньги за телефон ненадлежащего качества, я узнал, что это, по словам работников магазина, возможно только после проверки качества аппарата, которая может занимать до 20 дней.
Основываясь на ст. ст. 18 и 22 вышеуказанного Закона, я составил претензию в письменном виде на возврат денежных средств в течение 10 дней с момента подачи претензии. В магазине мою претензию в двух экземплярах (для магазина и для меня) приняли, подписали и поставили печати, так же мой телефон взяли на проверку качества, составив акт приемки.
В акте приемки значится следующая фраза: "Срок проведения проверки качества Товара зависит от выдвинутых Клиентом требований, но не более 20 дней в соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Насколько я понял, ст. 21 вышеупомянутого Закона касается только замены товара ненадлежащего качества, срок экспертизы которого может составлять до 20 дней.
В моем же случае, т.к. я требую не замену, а возврат денег, в соответствии с моей претензией, магазин обязан провести проверку качества в срок 10 дней и в случае выявлении брака вернуть мне деньги сразу же после этой проверки? Все верно?
Я понимаю это так, и если магазин не выполняет требования, изложенные в претензии, то он нарушает мои права по ст. 22 Закона РФ "ОЗПП", и, соответственно, я имею полное право обратиться в суд для отстаивания своих прав.
Верна ли моя логика?
Связываться с Вами не обязаны.
На 11 день сами обратитесь в магазин.
Слабо верится, что обращение в магазин на 11-й день что-то исправит, т.к. обычно в разговорах с продавцами о моей претензии и вообще моей ситуации в целом они обычно пожимали плечами, говоря, что претензии рассматривают не они, а юр. отдел, и деньги они вернуть не могут без проверки качества, которая может длиться до 20 дней.
Могу ошибаться, но, как мне кажется, пока им не придет "приказ свыше" в виде рекомендации более высокопоставленных сотрудников вернуть мне деньги, они ничего не сделают.
Или же Вы имеете в виду, чтобы я обратился в салон как раз по поводу того, чтобы узнать, не поступало ли им указание о возврате мне денег?
Добавлять ничего не буду. Советы в теме хорошие.
Хочу первый пост похвалить. Можно в музей ОЗПП вывешивать. Красиво написано. Готовился человек. Браво.
Спасибо, еще бы это мне помогло в итоге)
Возможно, есть смысл на 11-й день связаться с рекламационным менеджером, который рассматривал и отвечал на мою претензию. Может быть, она даст какой-то внятный ответ, собираются ли они удовлетворять мое требование.
Опять же, это все исключительно мое представление данной ситуации, которое может отличаться от реального, поэтому, если я не прав, с удовольствием готов выслушать рекомендации более опытных людей.
так же мой телефон взяли на проверку качества, составив акт приемки.
А реальность такова, что нужно было заранее изучить текст Квитанции Евросети, коих полно на форуме (например,http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=158830. http://forum.ozpp.ru/showthread.php. 61#post1999761 ), при передаче аппарата продавцу на проверку качества, а делать это все равно придется, потому как, не передав товар продавцу, получите ответ на претензию с просьбой передать товар для проведения проверки качества и так по кругу.
В Евросети оформляется Квитанция, в ней есть п. 6.4. (либо 6.5), в соответствии с которым вполне могут произвести ремонт (безвозмездное устранение недостатков) товара - "уведомлен и согласен. в случае отсутствия в Товаре существенного недостатка будет произведено гарантийное обслуживание (безвозмездное устранение недостатков). ".
Прочтите внимательно п. 6.3 Квитанции, в котором указано, что срок проведения проверки качества зависит от требования.
Поэтому четко нужно было обозначить сроки как в претензии, так и при заполнении бланков продавца, например в п.5 Квитанции можете прописать так: Проверка качества без проведения ремонта, срок - 10 дней, если будете требовать возврата денежных средств.
При передаче товара продавцу, нужно было хотя бы зачеркнуть не нужное и вызывающее сомнение, например слово "ремонт" (на всех экземплярах), а рядом (сверху, снизу) пишите свой текст и рядом ставите свою подпись и дату.
Или же составить отдельный Протокол (акт) разногласий с подписями сторон. Можно было заранее подготовить такой документ, учитывая представленный текст Квитанции.
Также подробно описывается внешний вид и отсутствие всех возможных и невозможных повреждений, индикаторов влажности, нарушений пломб, винтов, бирок, наклеек и т.д. и т.п.
Практика показывает, что когда потребитель приходит со своей претензией, то претензию принимают, а товар - нет. Потом в течение 10 дней в салон приходит ответ (примеры также есть на форуме, например, http://forum.ozpp.ru/showthread.php. 91#post1919591 ), который Вы и получили.
Вы начинаете метаться, но все равно сдаете товар по Квитанции, что Вы и сделали.
Кроме того, рекомендую ознакомиться со ст. 428 ГК РФ, которая распространяются на договоры розничной купли-продажи и как правило, все условия договора, включая цену, определяются только продавцом, и покупатель не участвует в их определении, за исключением количества товаров, а принимает условия, предложенные продавцом, путем присоединения к ним в целом.
Продавец принимает товар от потребителя, несет ответственность за его сохранность (ст.ст. 900-902 ГК РФ) и выдает потребителю долговой документ (ст. 408 ГК РФ) - квитанцию. Условия же такого соглашения, прописанные в стандартных формах, являются договором присоединения.
Что касается техники Apple, то прочтите недавнюю тему Гарантийная замена iPhone или деньги?. потом пройдите из этой темы по всем связанным ссылкам http://forum.ozpp.ru/showthread.php. 01#post2036701
Да, забыл главное добавить, если все будет не так, как я описал выше, то считайте, что отделались легким испугом.
Последний раз редактировалось Nick0303; 22.11.2014 в 14:47.
Практика показывает, что когда потребитель приходит со своей претензией, то претензию принимают, а товар - нет. Потом в течение 10 дней в салон приходит ответ (примеры также есть на форуме, например, http://forum.ozpp.ru/showthread.php. 91#post1919591 ), который Вы и получили.
Вы начинаете метаться, но все равно сдаете товар по Квитанции, что Вы и сделали.
Никто не метался, товар был сдан на проверку качества не после получения ответа на претензию, а одновременно с подачей претензии, еще 14.11.14, то есть продавцы все приняли из зарегистрировали одновременно.
В Евросети оформляется Квитанция, в ней есть п. 6.4. (либо 6.5), в соответствии с которым вполне могут произвести ремонт (безвозмездное устранение недостатков) товара - "уведомлен и согласен. в случае отсутствия в Товаре существенного недостатка будет произведено гарантийное обслуживание (безвозмездное устранение недостатков). ".
Не очень понимаю, при чем тут п. 6.4, т.к. в моей квитанции он касается только технически сложного товара, с момента покупки которого прошло 15 дней. В моем случае с момента покупки прошло 7 дней, затем телефон был сдан на проверку качества вместе с подачей претензии.
Пункт 6.5 в квитанции вообще касается товаров, не относящихся к технически сложным.
Прочтите внимательно п. 6.3 Квитанции, в котором указано, что срок проведения проверки качества зависит от требования.
Поэтому четко нужно было обозначить сроки как в претензии, так и при заполнении бланков продавца, например в п.5 Квитанции можете прописать так: Проверка качества без проведения ремонта, срок - 10 дней, если будете требовать возврата денежных средств.
При передаче товара продавцу, нужно было хотя бы зачеркнуть не нужное и вызывающее сомнение, например слово "ремонт" (на всех экземплярах), а рядом (сверху, снизу) пишите свой текст и рядом ставите свою подпись и дату.
Или же составить отдельный Протокол (акт) разногласий с подписями сторон. Можно было заранее подготовить такой документ, учитывая представленный текст Квитанции.
В претензии сроки четко обозначены - 10 дней. В квитанции о приеме товара на проверку качества я ничего не исправлял, т.к. сталкиваюсь с такой ситуацией впервые и, соответственно, многие возможности узнал только после того, как все было сделано.
Также подробно описывается внешний вид и отсутствие всех возможных и невозможных повреждений, индикаторов влажности, нарушений пломб, винтов, бирок, наклеек и т.д. и т.п.
Внешний вид описан следующим образом: "Бывший в употреблении, без видимых следов эксплуатации".
Это не меняет сути, а суть в том, что Вы заполнили квитанцию, как есть.
Вам нужно не со мной спорить и торопиться делать выводы, даже не прочитав внимательно и не вникнув в суть, а с продавцом.
Но это будет уже потом.
Хотите учиться на своих ошибках, а не на ошибках и опыте других потребителей, - пожалуйста.
Ну, Вы же написали, что обычно бывает так, что сначала подается претензия, затем на нее дается ответ, а уже только после ответа покупатель начинает метаться и сдает товар на проверку качества. Я просто пояснил, что в моем случае сдача на проверку качества и регистрация претензии произошли в одно время, никто не спорит с Вами)
А вникнуть в смысл текста - никак?
Таким образом в Вашем товаре будет зафиксировано отсутствие существенного недостатка, потому как появиться ему неоткуда.
Дальше сами сообразите, что будет?
Я вижу п. 6.4 следующим образом: если прошло 15 дней с момента покупки технически сложного товара и в нем обнаружен существенный недостаток, продавец произведет по требованию покупателя либо замену товара, либо возврат денежных средств. Если же существенный недостаток не обнаружен, то тогда продавец произведет гарантийное обслуживание. То есть я понимаю это так, что весь пункт относится к случаю, когда прошло 15 дней с момента приобретения.
Это не влияет ни на что, в квитанции срок - 20 дней, а на устранение недостатков срок - 45 дней.
В квитанции указан срок не более 20 дней по 21-й статье Закона "ОЗПП", которая даже называется "Замена товара ненадлежащего качества". Я ведь не требую замены, я требую расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств, уплаченных за товар.
К тому же, там написано, что срок зависит от выдвинутых клиентом требований, чем мое требование в 10 дней в претензии не подходит?
У меня нет цели кому-то что-то доказывать или спорить с кем-то, я просто хочу услышать мнения разных людей о моей ситуации и их рекомендации относительно того, как поступать.
Квитанцию сейчас приложу.
Ну, тогда спасибо Вам, что выслушали
В качестве бонуса рекомендую метод "копировать-вставить".
Берете фразу - уведомлен и согласен. в случае отсутствия в Товаре существенного недостатка будет произведено гарантийное обслуживание (безвозмездное устранение недостатков)
И вставляете в поисковик Гугл
Получаете результат результат
А также это судебное решение либо его продолжение
Арбитражный суд Смоленской области
Дело № А62-6043/2013
В пункте 6.1 данной квитанции указано, что данный документ удостоверяет прием товара для проведения проверки качества (возможности безвозмездного устранения недостатков в условиях сервисного центра).
В пункте 6.5 квитанции содержится следующая информация: «Уведомлен и согласен с тем, что в случае, если передаваемый мной товар относится к Перечню технически сложных товаров, утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924 и недостатки обнаружены по истечении 15 дней со дня передачи мне товара при выявлении в нем существенного недостатка компания произведет его обмен или возврат денежных средств. В случае отсутствия в товаре существенного недостатка компанией будет произведено гарантийное обслуживание».
Таким образом, в пункте 6.5 квитанции содержится волеизъявление потребителя в отношении реализации им права по своему выбору предъявить продавцу требования из вариантов, предусмотренных законом в случае отсутствия в товаре существенного недостатка и отсутствия оснований для замены или возврата денежных средств.
Таким выбором потребителя в данном случае явилось его волеизъявление о согласии на проведение Обществом гарантийного обслуживания (безвозмездное устранение недостатков товара) в случае отсутствия в товаре существенного недостатка, что соответствует требованиям Закона о защите прав потребителей.
Тем самым потребитель воспользовался своим правом, предусмотренным пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, в случае наличия в товаре недостатка, не являющегося существенным.
Р Е Ш И Л :
Признать незаконным и отменить постановление Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Смоленской области
Последний раз редактировалось Nick0303; 22.11.2014 в 16:18.
не верно понимаете. В тексте есть хоть какое то упоминание о 15 днях? Видимо нет. Значит это ваши фантазии. Написано, что, если нет существенного недостатка, то будет произведен ремонт? Значит будет произведен, если недостаток не существенный.
Да, в тексте квитанции о приеме товара на проверку качества в п. 6.4 сказано про 15 дней.
Опять фантазируете. Разве там есть отсылка к упомянутой вами статье? А если бы там написано, что срок 19 дней или 21? Это по какой статье бы было? Вы говорите, что "там написано, что срок зависит от выдвинутых клиентом требований"? Тогда эту фразу надо понимать, как "срок проведения ПК до 20-ти дней в зависимости от требования.
Да, в п. 6.3 есть отсылка к упомянутой мной статье 21 Закона РФ "ОЗПП".
У вас претензию приняли? Если да и там явно выражено требование возврата денег, то вполне вероятно суд сочтет, что вы правы в своем желании получить ответ на ваше требование в течении 10 дней, а ваше согласие на ремонт было дано под влиянием заблуждений. Я бы на вашем месте подал бы продавцу повторную претензию, где подтвердил бы, что вы денег ждете и напомнил бы об ответственности за не исполнение требования.
Да, претензию приняли в двух экземплярах в момент сдачи товара на проверку качества, зарегистрировали в системе, поставили печати, подписи и там явно выражено требование расторжения договора купли-продажи и возврата денег в течение 10 дней с момента предъявления этого требования. Делал я так по совету людей, которые уже возвращали деньги в подобных ситуациях, с ними связывались на 10-11 день и предлагали посетить салон-магазин для возврата денег. Правда, деньги таким образом возвращались людьми из "Связного", но законы для всех одинаковы, как я понимаю.
Кстати, в моем случае время для удовлетворения требования по претензии еще не прошло, 10-й день - понедельник (24.11.14).
Выкладываю квитанцию о приеме товара на проверку качества и образец поданной мной претензии.
законы для всех одинаковы, как я понимаю.
Вы так скоро всю доску почета заполните
Вы правильно понимаете, что законы у нас для всех одинаковы, но вот их применение и понимание у всех разное, особенно у судей.
Мы Вам пытаемся обозначить подводные камни, чтобы Вы не витали в облаках, а были готовы и к такому развитию событий.
Например, Вы в претензии выразили отказ от исполнения договора и возврата денежных средств.
В то же время передали товар для проведения гарантийного ремонта.
Статья 414. Прекращение обязательства новацией
1. Обязательство прекращается соглашением сторон о замене первоначального обязательства, существовавшего между ними, другим обязательством между теми же лицами, предусматривающим иной предмет или способ исполнения (новация).
Таким образом, продавец получил два требования.
Передав же товар по квитанции, Вы сами согласились с устранением недостатков в товаре, изменив первоначальное требование.
Не забывайте, что первое заявленное требование порождает возникновение у лица, которому оно заявлено, обязательство по удовлетворению данного требования. Прекращение обязательства возможно только на основании соглашения сторон. Если же первое обязательство не будет прекращено, но и будет заявлено второе, это будет означать, что обязанное лицо должно будет исполнить два требования, что явно противоречит нормам закона.
Последний раз редактировалось Nick0303; 22.11.2014 в 16:45.
И что самое интересное, суды еще это рассматривают.
Причем, суды считают, что
Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей (п. 1 ст. 420 ГК РФ).
Пунктами 1, 2 статьи 421 ГК РФ предусмотрено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.
В п. 1 ст. 434 ГК РФ указано, что договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма. Если стороны договорились заключить договор в определенной форме, он считается заключенным после придания ему условленной формы, хотя бы законом для договоров данного вида такая форма не требовалась.
Суд отмечает. что выданная потребителю квитанция № ХХХХХХХ содержит все признаки договора (предмет - совершение юридическим лицом определенных действий, а также права и обязанности сторон), в связи с чем признается договором.
Наверное, судьи Вас не читают
Последний раз редактировалось Nick0303; 22.11.2014 в 18:29.
24.05.2008г. я заполнила заявление о возврате денег и расторжении договора купли-продажи. Телефон был принят продавцом. В течение 10 дней требование удовлетворено не было, а 15.06.2008г. сервисный центр выдал акт выполненных работ, о которых я не просила. К устранению дефекта это не привело, несмотря на то, что исполнителем якобы произведено обновление программного обеспечения. Потребитель не давал согласия выполнять, какие бы то ни было работы с его вещью, вышеуказанные действия являются нарушением законодательства.
В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.
В соответствии со ст.
Практически в каждой компании имеется собственная база заявлений подходящего характера или, на крайний случай, их образцы, опираясь на которые можно оформить документ грамотно.
В случае если официальное обращение не предполагает образца в конкретной фирме или государственном учреждении, составление заявления осуществляется в соответствии с правилами этики между контрагентами. Помимо этого, в помощь неосведомленным обывателям — различные интернет-ресурсы, в которых можно скачать практически любой образец документа.
Заявление о возврате сотового телефона образецВ этом случае необходимо настаивать на детальном осмотре телефона перед передачей и получить от продавца документ в котором отражено что и в каком виде Вы передаете (есть ли следы вскрытия, механические повреждения, следы попадания влаги и т.п.). Идеальный вариант если проверка качества и/или независимая экспертиза будет производиться в Вашем присутствии и Вам не придется терять свой телефон из вида
звертаюсь до Вас з проханням розірвати договір та повернути мені гроші у розмірі вартості товару, що повертається, у зв’язку з тим, що, як мені повідомив співробітник магазину ____ ПІБ ___ обмін придбаного товару на аналогічний товар не є можливий через відсутність аналогічного товару.
Даний лист подано мною у зв’язку з відмовою «___» _____ 20___ року співробітників магазину обміняти придбаний мною товар на аналогічний або прийняти товар та повернути мені грошові кошти.
Как составить исковое заявление в суд: о защите прав потребителяТак, например, фиксированная дата обращения потребителя к продавцу с требованием, допустим, о расторжении договора купли-продажи и возврате денег дает ему право просить в исковом заявлении не только о взыскании с ответчика денежной суммы за некачественный товар, но и о взыскании неустойки за просрочку выполнения законного требования потребителя (требование потребителя должно быть исполнено в течение 10-ти дней с даты обращения с претензией; 10 дней — это срок, установленный законом, в который продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар).
Подать исковое заявление о защите прав потребителя в суд можно: по месту нахождения ответчика (если ответчик ИП — по месту его жительства); по месту жительства или нахождения истца, по месту заключения договора или свершения сделки.
жалобе о замене продукта с недостатками. жалобе по нарушению сроков выполнения уговора и ненадлежащему качеству исполнения дел. предложения услуг заявление образец на возврат денег за телефон .
В магазинах реализации бытовой техники при оформлении покупки пр. Купила телефонный аппарат за 30 тыс. через 2 месяца стал сам перезагружаться. выключатся и не раборает экран.
В УВД по городу Иваново поступило ряд заявлений от граждан.
По данному факту 23.04.2012г. мною была составлена Претензия в электронном виде и адресована в Службу технической поддержки Билайн: questions@nsk.beeline.ru и копия на электронный адрес questions.msk@beeline.ru .
В тексте Претензии я обратил внимание на то, что прямого согласия на подключение услуги к номеру 903***-**-82 я не давал. Также я напомнил, что подключение услуги без согласия абонента, списание денег со счета абонента за услугу, подключенную без его согласия, и платно продлеваемую по инициативе сервис-провайдера (партнера), до момента получения прямого отказа от неё СМС-сообщением «СТОП» могут быть в совокупности классифицированы как мошенничество в соответствии со Ст.159 УК РФ.
Xitroff, по тому же закону вы в течении 14 дней можете просто вернуть свой Права потребителя: все о возврате товара | Книга жалоб и Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон | Паритет Как же себя вести, если некачественными окажутся сотовый телефон, ноутбук, в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока. По части 5 статьи 19 Закона (Федеральный Закон «О защите прав после сдачи телефона на ремонт я написал заявление на возврат денег.
Копия Платежного поручения № ___ от «___» ______ 200_ г. об уплате госпошлины.Копия Платежного поручения № ___ от «___» ______ 200_ г. об уплате госпошлины. Москвы по делу № А40-_____________ от «___» _________ 200_ года на возврат государственной пошлины.
1 ст. 3 ст. К заявлению о возврате уплаченной суммы госпошлины прилагаются подлинные платежные документы. То есть, в данном случае используется классическая стандартная модель документа – вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части документа.
Получив копию иска, должник добровольно перечислил сумму долга.
Сделки и договоры (договорное право заключение, изменение, прекращение) защита прав потребителей, права и обязанности покупателя, торговца, исполнителя услуг зарубежный гражданин.
эталон претензии о возврате средств за обувь несоответствующего свойства. (к примеру, телефон nokia 2680 slide, imei таковой-то (дальше — продукт), что подтверждается.продукт несоответствующего свойства — это продукт, имеющий недочет либо.
Заявитель требует вернуть ему полную стоимость телефона.
___________ года в магазине № __ ООО «________» я приобрел мобильный телефон марки «___________», уплатив его стоимость в размере ____ рублей, что подтверждается кассовым чеком.
О случившемся я сразу же поставил в известность сотрудников администрации магазина №__ ООО «_________», которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли.
Возврат денег за телефон (смартфон) ненадлежащего качества
Телефон. Изобретение, некогда запатентованное Александром Беллом, предназначенное для передачи и приёма человеческой речи, дойдя до наших дней, видоизменилось до неузнаваемости. Вначале мобильные телефоны были громоздкие, затем компактные, и теперь снова стремящиеся к увеличению размеров и этому есть объяснение. Технический прогресс и развитие сделали мобильный телефон не просто средством связи, каждый день мы используем его как будильник, фонарик, электронную книгу, калькулятор, блокнот для заметок, источник выхода в Интернет, календарь, фотоаппарат и т.д. Всё это делает телефон неотъемлемым предметом в нашей жизни. К сожалению, при покупке телефона мы порой сталкиваемся не только с радостью от новой покупки, но и с разочарование при выявлении неисправностей нашего аппарата. Пользоваться вещью, которая нас однажды подвела желания уже мало и каждый задаётся вопросом, как осуществить возврат телефона ненадлежащего качества. Именно этому и посвящена следующая статья.
В данной статье Вы сможете найти ответы на следующие вопросы:
Возврат телефона ненадлежащего качества
Возврат некачественного товара регулируется ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Согласно этой статье, в случае выявления в телефоне недостатка, не заявленного при продаже продавцом, потребитель имеет право на:
Но данная статья имеет особенности реализации указанных прав для категории так называемых «технически сложных» товаров. Поэтому, сперва, определимся к какой категории товаров, относится мобильный телефон.
Согласно п. 6 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011, оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями относится к категории технически сложных товаров. Таким образом, смартфоны с сенсорными экранами, безусловно, относятся к категории технически сложных товаров, но простые модели мобильных телефонов подлежат возврату по обычным правилам, предусмотренным Законом «О защите прав потребителей».
Далее подробнее рассмотрим возврат телефонов ненадлежащего качества, относящихся к категории технически сложных товаров.
Возврат денег за телефон
(в течение 15 дней со дня покупки)
В течение первых 15 дней со дня покупки мобильного телефона, осуществить возврат денег за телефон можно при обнаружении в нём любого недостатка, не заявленного, продавцом при продаже. Недостаток может выражаться в совершенно любом несоответствии телефона качеству, а также заявленным условиям и техническим характеристикам.
Возврат денежных средств за телефон
(после 15 дней со дня покупки)
Если недостаток Вашего телефона выявился только после 15 дней со дня покупки, то согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеет право на гарантийный ремонт телефона.
После 15 дней со дня покупки, для осуществления права на возврат денежных средств за телефон требуется одно из следующих оснований:
Как только Вы обнаружили один из перечисленных признаков, Вам нужно обратиться к продавцу с претензией на возврат телефона.
Претензия (заявление) на возврат телефона
Вы установили, что имеете право на возврат телефона, и теперь необходимо определиться с тем, кому и как предъявить это требование.
Ответ на вопрос к кому предъявить наше требование поможет всё та же ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», а именно п. 2 и 3, согласно которым Вы можете предъявить требование о возврате телефона продавцу, уполномоченной организации, а также производителю и импортёру продукции.
Для того чтобы заявить Ваше требование, Вам необходимо подготовить претензию на возврат телефона (образец).
Заявление на возврат телефона должно содержать следующие реквизиты и сведения:
Вы готовите претензию в 2 экземплярах, один остаётся у продавца, а на втором, он ставит отметку о принятии, и его Вы оставляете у себя, как подтверждающий документ.
По вашему обращению, в период гарантии, продавец обязан провести проверку качества и в случае необходимости осуществить экспертизу телефона, чтобы установить причину поломки.
Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требование о возврате денежных средств за телефон подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления, этот срок включает в себя и проверку качества телефона и экспертизу и не подлежит продлению. Нарушение данного срока влечёт ответственность, предусмотренную ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в виде 1 % неустойки от цены телефона за каждый день просрочки.
Если Ваши права будут нарушены, если продавец откажет вернуть Ваши деньги или проведённая проверка, экспертиза не выявят недостатка или укажут на вашу вину, Вы можете защитить Ваши права, обратившись с иском в органы судебной власти. Согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом!
В Название суда
Почтовый адрес суда
При цене иска до 50 т.р. — мировой судья, больше 50 т.р. — районный или городской суд, иск можно подать по выбору (куда вам удобнее) — по месту жительства / пребывания истца, месту нахождения ответчика / его филиала, месту заключения или исполнения договора
Найти мирового судью по адресу
Найти районный / городской суд
Истец: Фамилия Имя Отчество
Почтовый адрес, контактный телефон
Ответчик:
Полное название магазина (ИП Фамилия Имя Отчество или название организации)
Юр.адрес магазина, торговой точки, контактный телефон
Найти юр.адрес по ИНН
Государственная пошлина: освобожден от уплаты
Цена иска: __________ рублей
Исковое заявление о защите прав потребителя.
Дата между мной и Название магазина или ФИО ИП был заключен договор розничной купли-продажи название, марка, модель товара стоимостью ____рублей. На товар был установлен гарантийный срок 1 год.
В период эксплуатации в товаре я обнаружил производственные недостатки, а именно:________________. Поэтому дата товар со всеми необходимыми документами (чек, гарантийный талон) в связи с возникновением указанного дефекта был сдан для проведения гарантийного ремонта в магазин.
В соответствии с ч. 1 ст. 20 Закона “О защите прав потребителей” срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней, то есть ремонт должен был быть завершен не позднее дата. В указанный срок товар в отремонтированном виде мне не был возвращен, какие-либо извещения о готовности товара после ремонта ни в письменном виде, ни по смс, ни по телефону не поступали.
Дата я обратился к ответчику с претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств в связи с нарушением сроков гарантийного ремонта. Ответ на претензию на момент подачи искового заявления мне не дан, мои требования в добровольном порядке не удовлетворены, товар до сих пор находится у ответчика. Полагаю, что отказ ответчика от добровольного удовлетворения моих требований является незаконным.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Ст. 20 Закона РФ “О защите прав потребителей” устанавливает, что если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Я сдал товар на гарантийный ремонт дата. поэтому ремонт должен был быть произведен до дата. то есть сроки устранения недостатков были нарушены.
В соответствии со ст. 22 Закона требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно п.1 ст. 23 Закона “О защите прав потребителей” за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара .
Я заявляю требование о взыскании неустойки:
— за нарушение сроков гарантийного ремонта товара с дата (день, следующий за днем истечения 45-дневного срока на устранение недостатков товара) по дата (день подачи претензии о возврате денег за товар в адрес ответчика) в размере _______ рублей * 1% * ______ дней = _______ рублей;
— за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств за период с дата (день, следующий за днем истечения 10-дневного срока на удовлетворение требования потребителя о возврате денег за товар) по дату вынесения решения судом в размере ____ рублей * 1% = _____ рублей за каждый день просрочки. Справочно: на дату подачи искового заявления в суд дата (____ дней просрочки) размер указанной неустойки составит _____ рублей * ______ дней = _______ рублей.
Также у меня имеются основания требовать взыскания компенсации морального вреда. Ст.1099 ГК РФ устанавливает, что моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. Такая возможность предусмотрена Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст.15): моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Очевидно незаконные действия ответчика, связанные с отказом от возврата уплаченных денежных средств, стали причиной того, что я в течение длительного времени испытывал сильные негативные эмоции и переживания, что выражалось в преобладании плохого настроения, упадке сил, снижении работоспособности, нарушении сна, повышенной раздражительности, из-за чего был существенно утрачен положительный эмоциональный фон при общении с семьёй, друзьями и коллегами по работе. Таким образом, мне был причинен моральный вред, который я оцениваю в ______ рублей.
В соответствии со ст.333.36 Налогового кодекса РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, освобождаются истцы по искам о защите прав потребителей при цене иска до 1 миллиона рублей.
На основании вышеизложенного, прошу:
1) Расторгнуть договор розничной купли-продажи название товара от дата. заключенный между мной и Полное название магазина / ИП Фамилией Именем Отчеством ;
2) Взыскать с Полное название магазина / ИП Фамилии имени отчества в пользу Фамилии Имени Отчества :
— денежную сумму, уплаченную за товар, в размере _____ (прописью) рублей;
— неустойку за нарушение сроков устранения недостатков товара в размере _____ (прописью) рублей;
— неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств в размере ___ рублей за каждый день просрочки за период с дата по дату вынесения решения судом;
— компенсацию морального вреда в размере _____ (прописью) рублей;
штраф, предусмотренный п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» в размере 50% от суммы, присужденной судом в мою пользу.
Приложения:
— копия искового заявления для ответчика (по числу адресов);
— расчет взыскиваемых сумм (1 экз.для суда + ответчику по числу адресов);
— копия паспорта (1 страница + актуальная прописка);
— информационная выписка из ЕГРЮЛ / ЕГРИП на ответчика (найти по ИНН и распечатать с сайта egrul.nalog.ru )
— копия кассового чека от дата (1 экз.для суда + ответчику по числу адресов);
— кредитный договор (если оплата была за счет кредитных средств, 1 экз.для суда + ответчику по числу адресов);
— копия гарантийного талона (1 экз.для суда + ответчику по числу адресов);
— копия акта или квитанции о сдаче товара в гарантийный ремонт (1 экз.для суда + ответчику по числу адресов);
— копия претензии от ______ (с отметкой магазина о получении / с квитанцией об отправке заказного письма и почтовым уведомлением);
— копия ответа на претензию;
— расписка на смс-извещение (скачать с сайта суда, в который подаете иск, заполнить, распечатать и подписать 1 экз.).
Истец _________________________________ Фамилия И.О. дата
