Руководства, Инструкции, Бланки

образец спора на алиэкспресс img-1

образец спора на алиэкспресс

Рейтинг: 4.3/5.0 (1858 проголосовавших)

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Ведение Диспута на AliExpress

Ведение Диспута на AliExpress

Здравствуйте уважаемые подписчики и просто посетители сайта online-shop33.ru!
Как вы помните, в предыдущей статье «14.2 Как открыть Диспут на AliExpress? » мы подробно рассмотрели процесс открытия Диспута. В сегодняшней статье мы будем рассматривать сам процесс ведения Диспута.

Первое, о чем я хочу напомнить, это чтобы вы при ведения спора пользовались исключительно встроенным чатом для переговоров с поставщиком. Это необходимая мера вашей защиты, так как при переходе Спора в Претензию администрация AliExpress будет учитывать эту переписку. Так же можно пользоваться программой для чата Алиэкспресс «Trade Manager», которую можно скачать на сайте. Она немного удобнее и функциональнее встроенного чата, но минус заключается в том, что по запросу администрации придется выгружать из нее историю сообщений и отправлять им. Для знающего компьютер человека это не составит труда, но вот для домохозяйки это может быть проблематично.

Спор может проходить в виде торга между покупателем и продавцом. Покупатель предлагает свои условия, продавец может согласиться, а может предложить свои. Если продавец соглашается с вашими условиями, то спор закрывается, производится выплата средств, заказ считается исполненным без возможности повторного открытия Спора.

Если продавец не согласен с вашими условиями, то он предлагает свои. Вы можете их принять, либо отклонить. Если Спор не удается решить с продавцом напрямую, то вы можете перевести Спор в Претензию.

Не верьте обещаниям продавца. Если он просит вас закрыть спор и обещает что все будет хорошо, то ни в коем случае не идите у него на поводу. Администрация AliExpress не отвечает и не гарантирует что продавец выполнит свои обещания, данные вам вне переписки и вне спора.

При принятии Спора продавцом статус заказа становится FINISHED. А в списке заказов, если войти во вкладку Dispute Orders — статус Agreement Reached (Согласие достигнуто).

Подробнее рассмотрим случай, когда продавец отклоняет ваши требования.

Как вы уже поняли, открыв Диспут вам придется торговаться с продавцом. Часто случается что продавец отклоняет ваши требования и предлагает вам свои условия. Естественно, что мы хотим согласовать Диспут с наибольшей выгодой для нас, а продавец наоборот — с наименьшими потерями. Так вот, продавец может предложить меньшую стоимость выплаты, либо вообще отказаться от возврата средств.

Если продавец отклонил ваш запрос на возмещение средств, то в Диспуте появится специальная форма, с помощью которой вы можете принять или отклонить предложение продавца. Так же там присутствует таймер обратного отсчета, по истечению которого покупатель сможет перевести спор в претензию, если проигнорирует предложение продавца.

Ниже представлена форма:

Accept Dispute Details (Принять условия спора). На эту кнопку нажимаем в том случае, если вы согласны с условиями продавца. После нажатия на эту кнопку заказ перейдет в статус выполненных, вы получаете компенсацию на которую согласились. Так что внимательно проверяйте сумму возмещения перед тем как соглашаться, ведь после нажатия на эту кнопку повторно открыть спор нельзя!

Modify Dispute Details (Изменить детали спора). Если вы не согласны с условиями продавца, то нажимаем на эту кнопку и изменяем денежное требование или причину спора.

Cancel Dispute (Отмена спора). Нажав на эту кнопку вы отменяете спор. Заказ перейдет в свое обычное состояние. Спор можно будет открыть повторно, пока таймер на подтверждение заказа не истек. Учтите, что если вы закроете спор, а время на таймере давно истекло, то заказ закрывается без возможности открыть спор и вернуть деньги.

File Claim — перевод Диспута в Претензию. Эта кнопка станет доступной для нажатия после истечения таймера Reminder на картинке выше.

Вот вам пара примеров, чтобы стало понятнее:

1. Не редкая ситуация — выданный вам трек-номер имеет некорректную форму и не отслеживается. Вы открываете спор по причине No tracking information. Продавец исправляет ситуацию — дает другой трек-номер который отслеживается на сайте почтовой службы. Покупатель в таком случае должен либо отменить спор, т.к. указанная изначально причина устранена, либо изменить причину на Order still in transit (Заказ все еще в пути) если вы все еще настаиваете на компенсации.

2. Вы запрашиваете частичную компенсацию поп какой-либо причине в Диспуте. К примеру на сумму 16$. Поставщик не принял условия и выдвинул встречное предложение — компенсация 7$, приводя при этом какие то доводы и объяснения. Мы соглашаемся с его объяснениями и выдвигаем свою сумму 10$, модифицировав Диспут. Подобные манипуляции могут продолжаться до тех пор, пока одна из сторон не согласится с условиями и не нажмет кнопку Accept Dispute Details (Принять условия Спора).

Если продавец сильно занижает стоимость выплаты, либо вообще отказывается от выплаты, то дождитесь когда станет доступна кнопка File Claim, нажав на которую Спор перейдет в Претензию.

Далее я расскажу о подводных камнях, столкнувшись с которыми можно потерять деньги и остаться без товара.

Если вы частый покупатель на сайте AliExpress, то знаете о существовании таймера, который запускается после отправки товара продавцом. После истечения таймера, если покупатель не предпринял никаких действий, заказ автоматически закрывается, а деньги переходят продавцу без возможности возврата, заказ считается исполненным.

Длительность таймера будет зависеть от вида доставки, которую вы выбрали. Если таймер истекает, а вы все еще не получили товар, то запросите продление таймера, нажав соответствующую кнопку на странице заказа. Если продавец не продлевает время, то необходимо открыть Спор до истечения времени.

Знатоки покупок на AliExpress рекомендуют создать в почтовом ящике, куда приходят вам уведомления от AliExpress, отдельную папку для хранения таких писем. Все это нужно сделать для того, чтобы контролировать из нать сроки на подтверждение заказа и открытия диспута.

В письме от Алиэкспресс с темой «Full Shipment Made for Order №….» указана дата, до которой можно открыть спор.

В случае продления сроков на подтверждение конечную дату открытия спора можно посмотреть в письме-напоминании с темой «Confirm Delivery for Order №….»

Отсюда вывод: занимаясь покупками на Алиэкспресс нужно быть предельно внимательным, чаще заходить на сайт и проверять свои заказы, проверять оставшееся время на подтверждение.

Пример №2. Уловка продавца по выплате компенсации за не полученный заказ.

Ситуация следующая — вы не получили товар, открыли Спор, продавец предлагает вам частичную компенсацию. В случае вашего согласия, заказ закрывается, продавец получает деньги за заказ, вам выплачивается частичная компенсация (Partial Refund). Все вроде бы хорошо, но не совсем… В данном случае не известно — дойдет ли посылка до вас вообще, а если и дойдет, то что там окажется внутри.

Еще раз напоминаю, будьте внимательны.

Итак, мы рассмотрели процесс ведения Диспута до ситуации, когда нам необходимо переводить его в Претензию. В следующей статье мы будем рассматривать процесс ведения Претензии. Впереди вас ждет много интересного материала. Удачи.

И по традиции полезное видео по теме Споров на Алиэкспресс:

Здравствуйте. Дайте пожалуйста совет. Впервые в такой ситуации. Заказал на Али лампочки.Продавец 28.01 выдал трек. Информацию о посылке смог увидеть только на сайте track24.ru: 08.02. гуанчжоу подготовка к экспорту. 29.02 информация повторилась. гуанчжоу подготовка к экспорту. Я написал продавцу, с просьбой пояснить. На что пролучил ответ — не переживай посылка в пути. С момента заказа прошло 55 дней. Открыл спор. Продавец сразу же ответил, подожди еще 10-15 дней, все придет. Как мне вести себя в подобной ситуации? промолчать и ждать окончания срока? (связано с моим не дсогласием). Или же ответить, что я не согласен. Заранее спасибо!?

Здравствуйте
почитайте на странице товара, обычно там пишется срок по истечении которого продавец обязуется вернуть средства, если товар не получен. Обычно этот срок составляет 60 дней. Попросите продавца продлить время защиты заказа. Если вы закроете спор, то повторно его открыть нельзя.

здравствуйте, я тоже заказала телефон с Алиэкспресс,пакет пришел,но в нутри вместо телефона духи,причем пакет был абсолютно целым,он не был вскрыт.Что я должна указать :пакет пуст или не все комплектующие,подделка? я в полной растерянности(

здравствуйте
интерфейс спора претерпел изменения со дня написания статей, но все принципы ведения спора остаются неизменными. Поэтому открывайте спор и следуйте инструкциям на экране, там все предельно просто. и не выкидывайте упаковку от посылки так как придется прикладывать подтверждающие фотоматериалы.

Другие статьи

Как открыть спор на Алиэкспресс, диспут на aliexpress

Навигация по записям Как открыть спор на Алиэкспресс

Если вам не пришла посылка, если вас не устраивает состояние товара или он бракованный, то вы можете добиться компенсации от продавца или от сайта Алиэкспресс. Это делается путем открытия спора (диспута). О том, как открыть спор на Алиэкспресс, мы и поговорим в этой статье.

Итак, если вы получили посылку, и вас в ней всё устраивает, то вам остается только подтвердить заказ и оставить положительный отзыв продавцу. Но так бывает далеко не всегда. Давайте разберем различные неприятные ситуации, когда вам может понадобиться открыть диспут на Aliexpress.

Следите за временем возможности открытия спора

Я уже писал об этом, но повторюсь еще раз. У вас есть ограниченное время на то, чтобы оспорить заказ. Посмотреть его можно, перейдя в

Мои заказы -> View details

Таймер и кнопка открытия спора

После того, как таймер истечет, деньги уйдут продавцу, и вы уже ничего не сможете сделать или оспорить, так что следите за своим заказом.

Теперь рассмотрим различные ситуации.

Ваш заказ не успевает прийти в назначенный срок

Для вас это значит, что вы можете получить товар непонятного качества, и даже не успеете его проверить в деле, а деньги уже уйдут продавцу. Или посылка до вас вообще не дойдет. Потому вы можете попросить продавца продлить время доставки, для того, чтобы успеть посмотреть, что в посылке. Для этого кликаем на «Request To Extend Delivery Date » (см. рисунок выше) и ставим еще несколько дней сверху.

Добавим несколько дней для прибытия посылки

Но это имеет смысл, если посылка уже где-то рядом с вами. Как отследить посылку, и узнать, где она сейчас, читайте тут .

Посылка всё равно не успела прийти или продавец отказался продлять срок

Вы можете смело открывать спор и требовать от сайта возврата денег. Временная схема открытия диспута на Алиэкспресс показана далее. Спасибо сайту gsconto.com

Временная шкала работы диспута

Как открыть спор на Али

Спор открывается с помощью кнопки «Opendispute » — смотрите на самом первом скриншоте. Она появится у вас спустя шесть дней после отправки заказа продавцом. После открытия спора у вас и продавца будет 15 дней на то, чтобы достичь договоренности. Если вы не договоритесь, то спор перейдет в претензию, которую уже будет рассматривать администрация сайта Алиэкспресс.

Сроки рассмотрения претензий сайтом – от недели до двух месяцев. Так что лучше договориться с продавцом. И прежде, чем открывать диспут, напишите ему о своих претензиях. Это можно сделать из раздела «Мои заказы» — см картинку:

Как написать продавцу на Алиэкспресс

Если продавец не отвечает на ваши сообщения, то вы сами можете перевести спор в претензию, спустя 5 дней после его открытия.

Если же посылка всё-таки пришла позже, и вас устраивает качество товара, то диспут лучше закрыть и просто подтвердить заказ .

Всё пришло вовремя, но с товаром что-то не так

Обычно, посылка приходит быстрее заявленного срока, так что мне пока ни разу не приходилось продлять заказ. Однако, бывают случаи, когда с товаром что-то не так. В этом случае вы можете договориться с продавцом о компенсации, если брак какой-то мелкий, или снова же, открыть спор, если всё совсем плохо.

Нажимая кнопку «Open Dispute», мы видим вот такую форму:

Форма открытия спора на Алиэкспресс

Сама форма весьма проста, но я её прокомментирую.

  • Did you receive your goods? – если вы получили товар, то ставим «Yes», если нет, то «No» — это как раз для случая 2.
  • Please tell us your solution – оцените свой ущерб. Если брак мелкий, то можно запросить пару долларов. Если товаром невозможно пользоваться, то требуйте всю сумму заказа.
  • Do you want to ship the goods back – не отправляйте заказ назад! Вы потеряете кучу времени и нервов. Проще выбить деньги обратно.
  • Please write your request detail – сюда пишем всё, что думаем о о товаре и продавце. На английском .
  • Please Upload Attachments – прилагаемые файлы – доказательства вашей правоты. На этом пункте остановимся подробнее.
Доказательства при открытии спора

Что может выступать в качестве доказательств? Это фото- и видео- съемка товара и вскрытия посылки. Посмотрите на мои примеры. я всегда снимаю посылку со всех сторон, так, чтобы было видно и адрес и прочие данные. Поскольку товары у меня не дорогие, я обхожусь только фотографиями. Если у вас что-то дороже, например, мобильник. то рекомендую снимать весь процесс вскрытия посылки на видео.

Именно эти файлы вы и приложите в открываемом диспуте, если с содержимым посылки окажется что–то не так. Еще можно вскрыть посылку в присутствии работников почты и составить акт о состоянии её «внутренностей», но я так никогда не делал.

Главные моменты открытия спора

На этой странице сайта Алиэкспресс описывается процедура открытия спора и того, что вам для этого надо. Вот главные моменты открытия спора:

  • Если продукт не соответствует описанию. то приведите этому доказательства в виде фото и видео. Например, если товар не такого размера, как указано на сайте, сделайте фото с приложенной линейкой.
  • Чем больше доказательств, тем лучше.
  • Если продукт не работает должным образом, или он дефектный, например, это какой-то электронный прибор, снимите видео, подтверждающее это.
  • Если упаковка товара нарушена — разбирайтесь со службой доставки. Мы тут не при чем.
  • Если товар задержала таможня. то вам не повезло, мы так же не будем это компенсировать.
  • У вас есть три дня на открытие спора с момента получения посылки.

Вот собственно и всё, что я хотел рассказать об открытии спора на Алиэкспресс. Как видите, процедура не слишком приятная, и я надеюсь, что вам никогда не придется с ней столкнуться. Чтобы так и было, тщательно выбирайте продавца и товар перед заказом.

Желаю, чтобы эта статья осталась для вас только теорией.

Вас так же могут заинтересовать эти статьи:

Что такое спор на Алиэкспресс: открыть или обострить разбираемся в терминологии

Что такое спор на Алиэкспресс — разбираем все нюансы

Aliexpress Наталья 11 12 2015

Всем привет! В продолжение серии статей о преимуществах заказов на Алиэкспресс в данной я хотела бы рассказать вам о том, почему делать покупки на данном ресурсе совершенно безопасно. В подтверждение этого я приведу примеры из своей жизни и из опыта знакомых и друзей. А речь пойдет о той системе, с помощью которой торговая платформа гарантирует безопасную сделку покупателя с продавцом, а также о том, как посредством спора можно решить все проблемы на Али. Что такое спор на Алиэкспресс – тема сегодняшнего обсуждения.

Алиэкспресс – это безопасно!

Наверняка многих из вас беспокоит вопрос того, какова вероятность быть обманутым при онлайн-покупке недобросовестным продавцом. Ответа на него никто вам не даст, ведь все зависит не только от рейтинга и количества заказов от продавца, но и от завалов на почте или банальной потери товара при пересылке. Обезопасить себя от такой ситуации (хоть и случаются они крайне редко) нельзя. Зато можно компенсировать убытки или даже остаться в плюсе. Пошаговая инструкция по ведению споров – в данной статье.

Как вести себя, если покупка уже была вами оплачена, но не отправлена или не получена в обещанный продавцом срок? Как открыть спор правильно и не навредить самому себе? Открывать ли спор при малейших подозрениях об обмане или все же подождать срок защиты заказа, дав продавцу шанс на реабилитацию? Как выиграть спор и в результате получить обратно не только свои деньги, но и компенсацию за потерянное время? Обо всем об этом меня спрашивают очень часто.

Примеры из жизни

Для начала расскажу небольшую предысторию о том, как я заказывала линзы на Алиэкспресс к празднику Хэллоуина. Предусмотрительно выбрав подходящий экземпляр за 3 месяца до него (то есть еще летом), я совершила заказ в начале августа. Скажу сразу, что на таких товарах как косметика или линзы, я не экономлю (ведь самые дешевые экземпляры могут и навредить глазам, сосудам, коже, вызвать аллергию и т.д.) и заказываю подороже.

Отзывов у продавца было всего несколько, заказов тоже немного, но я так хотела получить к праздничному маскараду свое главное украшение, что забыла о всяких мерах предосторожности. Товар не пришел ни через месяц, ни через три, из-за чего я пребывала в весьма расстроенных чувствах и мне пришлось открыть спор.

Продавец спорить не стал, и деньги мне вернули автоматически. Стоит заметить, что срок защиты товара к тому времени практически истек, а сам он по трек-коду не отслеживался. Но вот, прошел уже месяц с момента праздника и недавно мне в дверь позвонили. Линзы все-таки были отправлены, но из-за перебоев в работе почты, на своем пути из Китая в Россию успели каким-то чудом побывать на территории Украины.

Таким образом, я получила и деньги, и товар, который пришлось оставить себе, ведь даже если бы я хотела по-честному вернуть его продавцу, мне пришлось бы заплатить кругленькую сумму за возврат.

Такая ситуация не редкость. Многие из моих друзей так же оставались в выгодном положении после открытия спора. Но пользоваться этим часто не стоит, особенно, если вы не ограничены в сроках получения товара, как я. Во-первых, это нечестно по отношению к продавцам, а во-вторых, вам могут отказывать в удовлетворении спора в будущем. Если открыт спор, но все же товар вами получен, всегда есть возможность, отменить его.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли открыть спор, в случае получения товара низкого качества или иного вида, нежели вы заказывали? Несомненно, да. Открытие такого спора точно так же нужно осуществить в рамках срока защиты заказа. Товар возвращать не придется, зато вам вернуть часть денег.

Самые распространенные причины для открытия споров:

  • Некачественный (поломанный, неисправный, нефункционирующий, бракованный) товар
  • Товар иного цвета/типа, нежели вы заказывали
  • Отсутствие информации об отслеживании
  • Отправка заказа на неправильный адрес
  • Отправка заказа продавцом без предупреждения платной почтой, за доставку которой вам придется доплачивать
  • Получение пустой, поврежденной коробки и т.д.

Очень часто продавцы на Али пытаются разубедить клиента в необходимости ведения спора в личной переписке, обещая при этом возврат части денег, скидку, пересылку еще одного товара в подарок и т.д. Если стороны не могут прийти к консенсусу, администрация предлагает более сложный способ урегулирования конфликта.

Обостренный спор открывается также по вашему желанию после 15 дней с момента открытия спора по нажатию кнопки «Escalate Dispute». Ею вы переводите его в так называемый диспут, в течение которого ведете общение с модератором и предоставляете доказательства своей правоты (фото некачественного товара, копию накладной, скрины отслеживание трек-кода и т.д.).

Как обострить спор и выйти из него победителем? Во-первых, внимательно следите за перепиской в открытом диспуте. В случае, если одна из сторон игнорирует спор более 7 дней, он автоматически закрывается в пользу другой стороны. Во-вторых, постарайтесь, предоставить как можно больше доказательств и объяснить, почему предложенные продавцом условия вас не устраивают.

Вести диалог придется на английском языке. желательно делать это грамотно, попросив помощи у знакомого, знающего язык, в случае если у вас имеются проблемы с общением. Я наблюдала много комичных ситуаций, когда используя онлайн-переводчики люди ставили себя в глупое положение и даже проигрывали споры по причине того, что администраторы попросту не понимали, о чем пишет собеседник.

Можно ли отменить спор на Али? К примеру, если бы в течении недельной переписки о линзах, я бы их получила, то несомненно закрыла бы спор. Делается это с помощью кнопки «Cancel Dispute» до конца истечения срока защиты товара. Открывать и закрывать споры можно произвольное количество раз. Повторный спор лучше всего открывать после согласования с продавцом продления срока защиты заказа. Ведь в этом деле вас могут ждать подводные камни.

Некоторые продавцы пытаются обмануть доверчивых покупателей, открывших спор из-за просрочки получения товара. Они обещают вернуть часть денег или уладить спор любым другим удобным способом, взамен просят закрыть его. За время переписки, срок защиты товара истекает и хотя покупатель вроде бы и получил часть денег обратно, но все же не получает свой товар. А открыть спор заново уже не может. Не ведитесь на мошенников!

Ведение спора обычно затягивается не более, чем на пару недель. При этом важно своевременно уведомлять продавца о необходимости продлить срок защиты товара. Как закрыть спор в случае если ваши требования удовлетворены? Точно так же, как и отменить.

Теперь вы знаете, как не стать жертвами мошенников и с выгодой для себя совершать самые разнообразные покупки на Али. Ведь ресурс защищает каждого покупателя и ваше впечатление от шоппинга ему небезразлично! А пока до новых встреч и не забывайте делиться ссылками на мой блог с друзьями в социальных сетях. Спасибо за внимание!

О том как вести диспут на Алиэкспресс читайте здесь ==>>

С уважением, Наталья Мельникова!

Особенности ведения Диспута

Особенности ведения Спора. Правила общения с продавцами на АлиЭкспресс

Независимо от причины, которая побудила вас вступить в Диспут с продавцом, на АлиЭкспресс нужно придерживаться определенных правил общения.

Помните, что вам приходится вести диалог не просто с менеджером магазина, но с представителем другой страны, менталитета и культуры. Дело не только в том, что вы можете показать себя «невоспитанным» - мы тут не воспитатели пансиона благородных девиц и учить вас этикету не собираемся.

Наша задача – рассказать вам, как нужно говорить с менеджерами магазина на АлиЭкспресс, чтобы:

  • не быть обманутыми;
  • достигать своих целей.

Под достижением целей мы понимаем покупку качественного товара или своевременный возврат денежных средств при возникновении разногласий по сделке.

Исходя из этих соображений, давайте выделим некоторые правила общения с продавцами на АлиЭкспресс. Некоторые советы, кстати, касаются и ведения Спора, и повседневной переписки с магазинами, в которых вы хотите приобрести товар.

Общайтесь предельно вежливо

Не грубите и не угрожайте продавцам. Пишите комментарии с использованием максимально коротких и понятных фраз, желательно на английском языке. Помните, что этот иностранный язык не является родным для вашего собеседника, потому делайте скидку на то, что продавец может понять вас неправильно из-за трудностей перевода.

Ведите переписку только на странице заказа, не соглашайтесь вести переписку в скайпе или по электронной почте. В случае обострения Спора, когда к нему подключается арбитр от АлиЭкспресс, любая переписка вне установленных форм (СМС, Skype, e-mail и т.п.) приниматься во внимание не будет.

Не забывайте прикреплять к Спору все имеющиеся у вас доказательства вашей правоты. Фото и видеоматериалы вместе с комментариями можно отправить через центр сообщений вашего аккаунта, кликнув на иконку отправки сообщения («конверт»).

Требование частичной компенсации

Если вам прислали товар не того цвета, размера или же не полной комплектации, нужно попытаться договориться с продавцом о частичной компенсации, предложив ему вернуть вам сумму, которая вас устраивает. Почему частичной? Товар-то нормальный, мало ли, что он не подошел. Хотите – верните вещь, заберите деньги полностью. Но! При возврате товара в Китай вы сами должны будете оплатить пересылку. Иногда сумма доставки превышает стоимость вещей в разы. Так что лучше получить частичную компенсацию, чем морочить голову.

Добровольно с выставленными покупателем условиями продавцы соглашаются крайне редко. Но эта процедура обязательна, если вы хотите выиграть Спор. Далее открывайте Диспут с указанием суммы возмещения, но учтите, что ее нужно будет аргументировать, в случае обострения Спора.

Помните, что китайцы очень хитрые. Продавец так же, как и вы, может изменять сумму Спора, и это дает им возможность сжульничать.

Допустим, вы договорились с менеджером, что он выплатит вам компенсацию, но при этом продавец хочет, чтобы вы приняли Спор (не отменили, а именно приняли!). Самая любимая уловка китайцев – незаметно для вас изменить требуемую вами сумму на «0». Если вы примете Диспут, то согласитесь на условия оппонента, и деньги уйдут продавцу в полном объеме.

Кстати, сумму на 0 китайцы любят исправлять в любых Спорах – и когда они виноваты, и когда не виноваты. Проверяйте.

Споры можно возобновлять

Помните, что диспут можно изменять, отменять, даже обостренный. и открывать повторно до истечения срока Защиты Покупателя по конкретному заказу.

Спор происходит в два этапа:

  • На первый этап отводится 15 дней, в течение которых покупатель может самостоятельно решить проблему с продавцом.
  • Второй этап - «обострение Спора», когда к вам подключается третья сторона в лице арбитра от АлиЭкспресс. Обострить Диспут можно и досрочно, спустя трое суток после его открытия.

Это не значит, конечно, что вам нужно регулярно терзать продавца открыванием Спора, если вам нужно, например, задать какой-то вопрос, который касается товара. Многие магазины тщательно отслеживают вопросы по заказам покупателей и отвечают на комментарии в карточках заказа.

Обостренный Спор

Если Диспут перешел на стадию обострения, когда в обсуждение включаются работники специальной Службы Поддержки АлиЭкспресс, ни в коем случае не закрывайте его сами. Сделаете это – и ваши деньги, находящиеся на хранении в системе, сразу зачислятся на счет продавца. Некоторые торгаши пользуются этой возможностью, предлагая покупателю разнообразные поощрения в качестве благодарности за закрытие такого Спора.

В порядке решения обострившегося спора указан срок от 2 до 10 дней на оповещение сторон конфликта. Если по истечению этого срока вам не поступит соответствующего уведомления на почту, то нужно в вежливой форме поинтересоваться о причинах затягивания рассмотрения дела, отправив соответствующий запрос Службе Поддержки с указанием номера дела в теле письма.

И не забывайте про обострившийся Диспут. Если арбитр попросит вас предоставить дополнительные аргументы или предложит несколько вариантов решения, а вы не отреагируете на это в течение 3 суток, Спор будет закрыт в пользу продавца.

Мошенничество со стороны продавца

Некоторые китайские продавцы не брезгуют использованием многочисленных уловок, чтобы выманить деньги у доверчивых покупателей. Говорят, что у китайцев обман россиян и за обман-то не считается – так, чуть ли не спортивный интерес (в силу менталитета). Конечно, это касается не всех магазинов, что вы! Но и расслабляться не стоит. Об изменении суммы Спора продавцами мы же писали, есть и другие варианты мошенничества.

К примеру, продавец обещает вернуть деньги покупателю на карточку, электронными деньгами или на PayPal (в 90% случаев), но для этого от вас требуется закрыть Спор. Тогда у магазина появятся свободные деньги (после разблокировки вашей оплаты), чтобы расплатиться с вами. Не стоит «вестись» на такое предложение: как только магазин получит ваши средства, интерес к проблеме у него мигом пропадет. Правильным вариантом будет открытие Диспута с указанием суммы частичной компенсации, которая автоматически зачислиться покупателю после принятия продавцом спора тем же способом, которым была произведена оплата заказа.

Есть еще вариант, когда в процессе разбирательств вы даете продавцу счет PayPal, он делает вам возврат средств, и вы закрываете Спор. Но через время замечаете, что деньги с этого счета возвращены отправителю – хитрые китайцы не переводят вам деньги, а делают как бы оплату за несуществующий товар. Вы закрыли Спор – они отозвали эти средства, а доказать, что получили деньги законно, вы не сможете. В итоге, Диспут закрыт, а вы остались с носом. А если деньги успеете вывести, то средства снимутся с той карты, которая привязана у вас PayPal.

Выводы

Продавцу выгодно, чтобы Спор был закрыт после достижения обоюдного согласия, ведь тогда заказ будет считаться выполненным. На АлиЭкспресс есть немало магазинов, менеджеры которых моментально скатываются до угроз и оскорблений, если что-то им не понравилось в вашей просьбе. Но есть и множество абсолютно нормальных людей, которые ищут оптимальный выход из ситуации вместе с вами, чтобы все остались если не довольными, то хотя бы не сильно обиженными. Споров бояться не надо, нужно просто всегда оставаться вежливым и адекватным человеком в любой ситуации.

Удачи в Диспутах, а лучше пусть у вас Споров на АлиЭкспресс просто не возникает!

Примеры формулировок от выигравших обостренный спор на aliexpress - Форум

Примеры формулировок от выигравших обостренный спор на aliexpress

Как известно, с али приходят часто посылки с дефектным товаром. И продавцы часто не желают добровольно возвращать деньги за бракованный товар. Прошу здесь поделиться формулировками доказательств, фото тех, кому удалось выиграть обостренный спор на aliexpress.
Просьба: Если нечего сказать по существу - проходите мимо.
Вопрос возник из-за спора с продавцом сигнализации. Технические подробности здесь: http://kazus.ru/forums/showthread.php?t=112125

Re: Примеры формулировок от выигравших обостренный спор на aliexpress

Ни хрена это не срабатывает. По крайней мере в моем случае. Я заказал 10 вольтметров с переменной точностью, т.е. до 10 В - 0,01 В. выше 10 - 0,1 В. Пришли с точностью 0,1 во всем диапазоне. Открыл спор с возвратом всех денег (10$), продавец отказал. После обострения я описал ситуацию и предоставил фото, где видно, что точность 0,1 в и скриншот заказа, где обещано 0,01. Продавец в качестве аргумента написал "thank you" и предложил 1$. Система мне ответила, что за неимением доказательств с моей стороны они поступят по предложению продавца.

Ведение диспута на Aliexpress - FAQ по Aliexpress

Ведение диспута на Aliexpress

Ведение спора на Алиэкспресс и часто задаваемые вопросы


Где проводить дискуссии с продавцом в Диспуте?
Все дискуссии с продавцом, проводимые на сторонних ресурсах общения, не будут учтены администрацией при переходе спора в претензионную категорию. Потому переписки с поставщиком выгоднее вести в сообщениях к заказу или в чате компании TRADE MANAGER. История сообщений в чате не фиксируется службой поддержки, поэтому в случае предъявления претензии история общения должна быть сохранена непосредственно покупателем в виде, удобном для предоставления.

Что является предметом торга в Диспуте?

Предметом торга в Диспуте является только сумма выплачиваемых покупателю денег!
Все обещания, данные продавцом на словах, независимо от того, подтверждены ли они каким-либо изображениями, обязаны восприниматься только как мера влияния и, возможно, обмана. Компания не следит за исполнением продавцом тех словесных заверений, которые были представлены в Диспуте.
Принятие покупателем предложения от поставщика в диспуте всегда приводит к завершению заказа без возможности повторного оспаривания!

Что произойдёт, если продавец игнорирует Диспут (не отвечает в нём)?

В случаях игнорирования продавцом диалога в Диспуте он закроется по истечении времени таймера на условиях, выдвинутых клиентом.

Что произойдёт, если продавец примет требования покупателя в Диспуте?

Если все условия, выдвинутые покупателем, были акцептированы продавцом, то завершение заказа сопровождается возмещением средств клиенту через систему компании. Заказ в списке всех заказов получит статус завершенного – FINISHED. Если Диспут открыт, и заказ до сих пор оспаривается, в этом списке он будет значиться как AGREEMENT REACHED.

Как быстро возвращаются деньги покупателю после закрытия Диспута?

Максимальный срок возврата денежных средств клиенту не превышает двух недель.
**Примечание: При наличии в заказе нескольких наименований товаров информация о возврате (Refundinformation) не доступна пользователю, однако деньги возвращаются, независимо от этого. Об этой ситуации знает каждый постоянный покупатель алиэкспресс ,это мелкая ошибка в системе и не стоит паниковать .

Что делать, если продавец отклоняет требования покупателя в Диспуте?

Диспут как способ торга между продавцом и покупателем.
Диспут организован так, что продавцу доступно право торга с предшествующим отклонением всех условий клиента – REJECT. Выдвигая встречное предложение, поставщик обычно занижает величину финансовой компенсации, в том числе, и до нуля, то есть отказывается возвращать средства. Чтобы ответить на предложенные условия, покупатель оперирует с предоставленной системой формой, которая снабжена различными кнопками. Если клиент не выберет ни одну из них, то когда истечет время, данное ему на решение, обсуждение спора прекратится, и он автоматически превратится в претензию, которую подробно изучат медиаторы компании. Кнопки подразумевают следующие алгоритмы:

Accept. Принять. Нажав Accept, покупатель больше не претендует на изменение суммы компенсации, предлагаемой продавцом, а также не оспаривает возможный возврат наименований товара, которые указал продавец. С момента нажатия Accept заказ считается завершенным, и его дальнейшие споры вокруг него запрещаются. Поэтому перед подтверждением обязательно необходимо проверить размер выплаты и убедиться, что продавец решил дальнейшую судьбу оспариваемого товара, в соответствии с вашим мнением. Бывают случаи, когда клиенты не замечают, что продавец указал вернуть товар, причем доставку оплачивает покупатель.

CancelDispute. Отмена Диспута. В зависимости от условий заказа (ключевой момент: важны именно детали заказа, а не самого Диспута!) покупатель либо откладывает решение по предложению продавца, в случае возможности повторного открытия Диспута, либо полностью закрывает заказ с переводом всех денег поставщику. Средства начисляются поставщику при истекшем лимите времени на таймере Защиты Покупателя во время нажатия кнопки CancelDispute.

Modify. Модификация. Говоря по-простому, эта кнопка активизирует торг. Изменению подлежат как сумма компенсации, так и причина требования денег.
*Пример 1.Открытие Диспута было вызвано введением ложной информации о трек-номере, вследствие чего его не было видно на электронных ресурсах служб доставки. После исправления номера поставщиком, причина открытия Диспута становится неактуальной, а потому у покупателя есть два варианта: либо прекратить оспаривание, либо поменять мотивы требования денег, к примеру указать «Не был получен товар» и дальше настаивать на выплате средств.
*Пример 2. При требовании покупателем не полной, а лишь частичной компенсации, скажем, 15$, продавец снизил сумму до 7$ и выдвинул это предложение, которое обязательно пояснил словестно или документально. Модификация Диспута покупателем в этом случае выглядит не чем иным, как обычным торгом. Торг может продолжаться до прихода обеих сторон к консенсусу, который выражается в нажатии одной из сторон Accept, либо недовольный клиент обостряет дискуссию и призывает на помощь сотрудника Алиэкспресс.

Лучшая благодарность автору- это поделиться постом в социальных сетях

Советую прочитать эти посты:

Ведение спора на Алиэкспресс

Ведение спора на Алиэкспресс

Приобретая на Алиэкспресс вещь, необходимо помнить: до того, как вы получите свой заказ, ваша покупка – «кот в мешке», и есть вероятность того, что вы останетесь не удовлетворены итогом сделки. И, несмотря на то, что в подавляющем большинстве случаев покупатели остаются довольны своей покупкой, не стоит исключать и противоположный вариант. Что делать в том случае, если вам пришло совсем не то, что в описании, или вообще ничего не пришло?

Как обезопасить сделку на Алиэкспресс

Для того, чтобы не потерять деньги в случае недобропорядочности продавца, необходимо соблюдать несколько простых правил:

  • никогда не подтверждайте заранее получение посылки. Некоторые продавцы могут попросить вас это сделать, но знайте, что это, скорее всего, обман. Подтверждая получение товара, вы автоматически закрываете сделку. Если вы столкнулись с мошенником – товар вы не получите, так как продавец получит свои деньги, которые до этого находятся в платежной системе Алиэкспрес;
  • если вы получили бракованный товар или товар, не соответствующий описанию, не подтверждайте получение посылки. Если вы это сделаете – продавец получит свои деньги, и разбираться с вами ему уже будет незачем.

Помните: подтвердив удовлетворительное получение посылки, вы закрываете сделку, после чего оспорить ее результат будет уже невозможно!

Спор на Алиэкспресс

Как известно, на Алиэкспрес есть такое понятие, как защита покупателя. Действует она в следующих случаях:

  • полученный вами товар не соответствует его описанию (например, вы заказали металлическую флешку, а пришла пластмассовая);
  • товар не пришел в сроки, заявленные продавцом;
  • вместо оригинального товара вы получили подделку;
  • по вышестоящим пунктам вы не смогли достигнуть согласия, связавшись с продавцом.

В этих случаях Алиэкспресс обещает вам возврат средств в тройном размере. Чтобы добиться справедливости, вам необходимо открыть спор на Aliexpress.

Как открыть спор на Алиэкспресс

Спор (диспут) – это способ разрешения конфликта между продавцом и покупателем в случае невыполнения продавцом своих обязательств. В большинстве случаев, в процессе спора удается уладить ситуацию, но если нет – то у вас есть возможность перевести спор в претензию, и тогда вашей проблемой будет заниматься администрация торговой площадки Алиэкспресс.

Для того, чтобы открыть спор на Алиэкспресс, необходимо, чтобы с момента заказа прошло 6 календарных дней. Но, естественно, за такой срок вам ничего не придет и прийти не может, поэтому открывать спор так рано нецелесообразно. Обычно, спор стоит открывать, когда до окончания срока доставки, указанного продавцом, остается несколько дней, либо вы получили не то, что хотели.

Чтобы открыть спор, необходимо перейти в личный кабинет в раздел «Операции» - «Все заказы», найти там нужный заказ и открыть его. Затем нажмите на кнопку "Open dispute" (открыть спор).

После этого вы увидите информационное окно, где также следует нажать кнопку с аналогичным названием. Далее откроется форма составления заявки на спор, где вам нужно заполнить некоторые поля:

  • Did you receive your order? – Получили ли вы заказ?
  • Refund Requested - запрашиваемый возврат средств (полный, либо желаемый частичный)
  • Reason - причина (почему вы хотите вернуть деньги)
  • Details – подробности. Поле, где стоит описать причину открытия спора.
  • Attachment – поле нужно, чтобы прикрепить фотографии, где виден брак (если он был) или несоответствия товара заявленному описанию.

После того, как все поля будут заполнены, нажимаем "Submit" – отправить.

С этого момента ваш спор считается открытым. В нем вы будете общаться с продавцом, чтобы прийти к какому-либо соглашению. Редактировать спор на Алиэкспресс можно из личного кабинета, в разделе «Возвраты и споры» (изменяем необходимые условия, после чего жмем кнопку «Submit»).

Как вести спор на Алиэкспресс

Вот основные правила, которые следует знать при ведении спора, а именно, как все происходит:

Спустя 5 дней после отправки товара становится доступна функция OpenDispute, и вы можете открыть спор.

Далее, у вас есть ровно 15 дней, чтобы разрешить спор с продавцом. Продавец может не принять ваши условия, а предложить свои, в таком случае на странице заказа вы увидите следующие кнопки:

  • AcceptDisputeDetails (принять условия продавца)
  • ModifyDisputeDetails (изменить предложение)
  • CancelDispute (закрыть спор).

Если предложение продавца вас удовлетворяет – закрывайте спор. Если вы не довольны предложением продавца, и настаиваете на своем, то не нажимайте ни на одну из кнопок. Тогда, по истечении 15 дней, вы сможете обострить спор на Алиэкспресс, то есть, перевести его в претензию. После этого разбираться в спорном вопросе будет администрация Алиэкспресс.

Как обострить спор на Алиэкспресс? Для этого есть кнопка « FileClaim» – она позволяет перевести спор в претензию. Если ни вы, ни продавец не перевели спор в претензию, и спор остается открытым, он автоматически обостряется (переводится в претензию) через 15 дней после открытия спора.

Далее подключается медиатор – представитель от AliExpress, посредник в споре, которому нужно будет представить доказательства того, что продавец неправ. На решение вопроса у вас 60 дней (с момента отправления товара!)

Последний шаг – вынесение решения. Обычно решение выносится в пользу покупателя, ведущего обостренный спор на Алиэкспресс. Но, если решение несправедливо и вы с ним категорически не согласны – есть шанс на пересмотрение спора. Для этого вам нужно поставить низкую оценку в системе рейтинга спора и подать жалобу в службу поддержки AliExpress.

Как закрыть спор на Алиэкспресс

Если продавец игнорирует вас в споре, то по завершению времени на таймере спор закроется автоматически в пользу покупателя.

Самостоятельно закрыть спор вы можете на странице проблемного заказа. Перейдите на страницу Подробности заказа («Transaction Details») и нажмите «Cancel Dispute». Закрывать спор можно только в том случае, если вы уверены, что решили все спорные вопросы с продавцом! Убедитесь, что вы ничего не упустили!

Внимание: Escrow - это дополнительный уровень безопасности при вашем платеже в пользу продавца с Aliexpress. Система Escrow сама закрывают диспут после возврата вам ваших средств. Ни в коем случае не верьте продавцу, если он просит вас закрыть спор самостоятельно! Открыть повторный спор по одному и тому же платежу – невозможно!