Руководства, Инструкции, Бланки

возврат товара продажа по образцам img-1

возврат товара продажа по образцам

Рейтинг: 5.0/5.0 (1832 проголосовавших)

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Закон ЗПП - мы поможем

Справочник Правительство Российской Федерации
Постановление
от 21 июля 1997 г. N 918
Об утверждении правил продажи товаров по образцам

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 N 1104, от 07.12.2000 N 929)
(с изм. внесенными Решением Верховного Суда РФ от 27.02.2007 N ГКПИ06-1651)

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемые Правила продажи товаров по образцам.

2. Признать утратившим силу Постановление Правительства Российской Федерации от 19 августа 1994 г. N 970 "Об утверждении Правил продажи товаров по образцам" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1994, N 19, ст. 2209).

Председатель
Правительства Российской Федерации
В.Черномырдин

ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ПО ОБРАЗЦАМ

I. Общие положения

1. Правила продажи товаров по образцам (далее именуются - Правила) разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) и определяют порядок продажи товаров по образцам и оказания в связи с такой продажей услуг, а также регулируют отношения между покупателем и продавцом товаров.

2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:

покупатель - гражданин, имеющий намерение приобрести либо приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

продавец - организация независимо от ее организационно - правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров по образцам;

продажа товаров по образцам - продажа товаров по договору розничной купли - продажи (далее именуется - договор), заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенными продавцом образцами товаров или их описаниями, содержащимися в каталогах, проспектах, буклетах, представленными в фотографиях и других информационных материалах, а также в рекламных объявлениях о продаже товаров.

3. При продаже товаров по образцам покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с демонстрируемыми образцами или предложенными описаниями товаров, выбрать и приобрести необходимые товары, передаваемые покупателю после их доставки в указанное им место, если иное не предусмотрено договором.

4. При продаже товаров по образцам продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки любыми видами транспорта, а также по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

Продавцом могут также предоставляться другие услуги при продаже товаров по образцам (по сборке, установке, подключению, наладке и сервисному обслуживанию товаров).

5. Перечень товаров, продаваемых по образцам, и оказываемых услуг определяется продавцом.

Покупатель вправе отказаться от услуг, предлагаемых продавцом при заключении договора.

6. Продавец обязан довести до сведения покупателя информацию о своей организации и режиме ее работы, а также о товарах и их изготовителях в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Информация о товарах (для импортных товаров - на русском языке) и их изготовителях должна содержать:

  • наименование товара; место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;
  • обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;
  • сведения об основных потребительских свойствах, качестве и безопасности товара;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
  • цену, порядок и условия оплаты товара (предварительная оплата, оплата после доставки и передачи товара покупателю и другие условия);
  • гарантийный срок, если он установлен для конкретного вида товара;
  • срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного вида товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товар по истечении указанных сроков представляет опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становится непригодным для использования по назначению;
  • сведения о подтверждении соответствия товара установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший);
  • способ и срок извещения покупателем продавца о согласии заключить договор;
  • способы, сроки и условия доставки и передачи товара потребителю и оказания других услуг, предлагаемых продавцом.
Если в приобретаемом товаре устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.
7. Информация о продавце, товарах и их изготовителях, об условиях продажи товаров по образцам и оказания услуг предоставляется покупателю при демонстрации образцов товаров, в их описаниях в месте продажи товаров либо в описании, рекламе товаров с предложением их продажи, рассылаемых продавцом неопределенному кругу покупателей с использованием услуг организаций почтовой связи или распространяемых в средствах массовой информации или любыми другими способами, не запрещенными законодательством Российской Федерации.

8. Предложение товара в его описании или рекламе, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно содержит все существенные условия договора.

Демонстрация образцов товаров, представление их описаний в месте продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли существенные условия договора, за исключением случаев, когда продавец явно определил, что товары не предназначены для продажи.

Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании, рекламе, если в этом предложении содержатся все существенные условия договора, а в случае демонстрации образцов товаров, представления их описаний в месте продажи - независимо от указания этих условий.

9. Отношения между продавцом и организациями почтовой связи, транспорта и сервисного обслуживания регулируются соответствующим законодательством Российской Федерации.

10. Требования к содержанию рекламы, распространяемой при продаже товаров по образцам, устанавливаются законодательством Российской Федерации о рекламе.

11. К отношениям при продаже товаров по образцам в части, не регламентированной настоящими Правилами, применяются правила продажи отдельных видов товаров.

12. Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся продавцом до сведения покупателей.

II. Порядок продажи товаров

13. В организации, осуществляющей продажу товаров по образцам, должны быть выделены помещения для демонстрации образцов предлагаемых к продаже товаров.

Для ознакомления покупателей представляются образцы предлагаемых товаров всех артикулов, марок и разновидностей, комплектующих изделий и приборов, фурнитуры и других сопутствующих товаров.

14. Образцы товаров, предлагаемых к продаже, должны быть выставлены в месте продажи в витринах, на прилавках, подиумах, стендах, специальных пультах, оборудование и размещение которых позволяет покупателям ознакомиться с товарами.

15. При продаже комплектов (наборов) мебели в демонстрационном помещении (торговом зале) могут оформляться интерьеры, имитирующие жилые, бытовые помещения, кухни с использованием других предметов обстановки и оборудования, а также стенды с образцами тканей или отделочных материалов, применяемых для производства изделий.

16. Образцы товаров, требующие ознакомления покупателей с их устройством и действием, демонстрируются в присутствии продавца - консультанта.

17. Образцы товаров, предлагаемых к продаже, демонстрируются в собранном, технически исправном состоянии, без наружных повреждений. Изделия аудио- и видеотехники, музыкальные товары, фото- и киноаппаратура, часы, бытовая техника и другие товары, не требующие специального оборудования для подключения и пуска в эксплуатацию, демонстрируются в действующем состоянии.

18. Продавец должен осуществлять периодическое обновление выставленных образцов с учетом предупреждения потери их качества.

19. В организации, осуществляющей продажу товаров по их описаниям, покупателю представляются каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар.

20. Договор может быть заключен в месте продажи товара по образцам путем составления документа, подписанного сторонами, либо путем передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит от покупателя, а также в иной форме, согласованной продавцом и покупателем, при непосредственном заключении договора.

При заключении договора в месте продажи товара, а также в случае передачи сообщения о намерении покупателя приобрести товар в них должно быть обязательно указано:

наименование и юридический адрес продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;

наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;

вид услуги, время ее исполнения и стоимость;

обязательства продавца и покупателя.

Предложение покупателя о пересылке товара почтовым отправлением в адрес "До востребования" может быть принято только с согласия продавца.

21. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, в месте его продажи или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар на условиях, предложенных продавцом.

22. Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.

23. Передача покупателю товара, приобретенного по образцу, может быть произведена путем пересылки его почтовыми отправлениями, перевозки железнодорожным, автомобильным, воздушным или водным транспортом с доставкой товара по месту, указанному покупателем в договоре.

24. В случаях, предусмотренных договором, передача покупателю товара может быть произведена продавцом непосредственно после оплаты товара в месте продажи.

25. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и в сроки, установленные в договоре.

Доставка товара транспортом в пределах населенного пункта, где он продан, должна быть осуществлена в сроки, определяемые соглашением сторон, но не позднее 3 календарных дней с момента оформления и оплаты покупки. В иных случаях сроки доставки товара покупателю устанавливаются договором.

Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, то товар должен быть передан продавцом в разумный срок.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении.

26. Пересылке товаров почтой или перевозке соответствующим видом транспорта подлежат товары, транспортировка которых не запрещена законодательством Российской Федерации.

Отношения между продавцом и организациями транспорта, почтовой связи при продаже товаров по образцам регулируются законодательством Российской Федерации.

27. Установка, подключение, наладка и пуск в эксплуатацию отдельных технически сложных товаров, на которые в соответствии с технической и эксплуатационной документацией установлено запрещение на самостоятельное выполнение этих процедур покупателем, а также обязательный инструктаж о правилах пользования товарами производятся сервисными службами продавца или другими организациями, с которыми продавец имеет договоры на техническое обслуживание реализуемых им товаров.

Оказание этих услуг должно быть осуществлено в сроки, определенные соглашением сторон, но не позднее 7 календарных дней с момента доставки товара покупателю.

28. Договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено, то с момента доставки товара по месту жительства покупателя или получателя, если иное не было предусмотрено договором.

Если одним из условий договора является оказание услуг, указанных в пункте 27 настоящих Правил, договор считается исполненным с момента выполнения этих услуг.

29. В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, новая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом после повторной оплаты покупателем стоимости услуги по доставке товара.

30. Продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его образцу или описанию, качество которого соответствует информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в техническом паспорте на товар, правилах его использования, на этикетке или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или его упаковке либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, он обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Если законом или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, принятыми в соответствии с законом, предусмотрены обязательные требования к качеству товара, продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий этим требованиям.

Одновременно с товаром продавец обязан передать покупателю относящиеся к нему документы (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации и другие).

31. В случае если доставленный товар передается покупателю или получателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, товар принимается покупателем или получателем в соответствии с данными сопроводительного документа (извещение, квитанция) на товар.

32. В случае, когда покупателю передается товар с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре и (или) упаковке товара, он обязан не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

При обнаружении нарушений условий договора о качестве товара в течение гарантийного срока или срока годности товара либо в разумный срок, но не более двух лет, если гарантийный срок или срок годности не установлен, покупатель извещает продавца об этих нарушениях, но не позднее двадцати дней после окончания этого срока. В указанный срок товар может быть возвращен продавцу, который обязан его принять и в случае необходимости провести проверку его качества.

Последствия невыполнения покупателем указанных требований определяются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации.

33. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар надлежащего качества аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В отношении технически сложного и дорогостоящего товара эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков;

расторжения договора. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Сроки исполнения указанных требований продавцом определяются в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

34. При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора.

В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, не исполняет обязанность по его передаче в установленный договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. При этом с указанной суммы продавец уплачивает проценты в порядке, определяемом в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации.

Абзац первый пункта 35 в части, устанавливающей письменную форму передаваемых продавцу требований покупателя, связанных с расторжением договора, устранением нарушений его условий, недостатками товара, возмещением убытков, признан недействующим и не подлежащим применению Решением Верховного Суда РФ от 27.02.2007 N ГКПИ06-1651.

Определением Верховного Суда РФ от 19.06.2007 N КАС07-247 указанное решение оставлено без изменения.

35. Требования покупателя, связанные с расторжением договора, устранением нарушений его условий, недостатками товара, возмещением убытков, передаются продавцу в письменной форме с приложением необходимых документов, обосновывающих эти требования (документ, удостоверяющий факт покупки в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки или сроки годности (службы), технический паспорт или иной заменяющий его документ, гарантийный талон, а также документы, подтверждающие недостатки товара и убытки, причиненные покупателю в связи с ненадлежащим качеством товара).

Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 07.12.2000 N 929)

III. Контроль за соблюдением настоящих Правил

36. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляют федеральные органы исполнительной власти и их территориальные органы, уполномоченные в соответствии с законодательством Российской Федерации на проведение контроля в сфере торговли.

37. К проверкам соблюдения настоящих Правил могут привлекаться представители общественных организаций по защите прав потребителей.

Другие статьи

Возврат качественного товара в рознице

Возврат качественного товара в рознице Чем руководствоваться

1. Гражданский Кодекс РФ.

2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Закон № 2300-1).

3. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 <Правила продажи отдельных видов товаров,…перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар > (Правила продажи)

4. Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утв. Минфином России 30.08.1993 № 104 (Правила эксплуатации ККМ)

5. Постановление Госкомстата России от 25.12.1998 № 132 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету торговых операций».

6. Порядок ведения кассовых операций с банкнотами и монетой Банка России на территории Российской Федерации, утв. банком России от 12.10.2011 № 373-П

7. Приказ Минфина России от 31.10.2000 № 94н «Об утверждении плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций и инструкции по его применению».

Отношения сторон по договору розничной купли-продажи регулируются ГК РФ (§ 2 гл. 30) и Законом № 2300-1. Эти документы предусматривают такие случаи возврата товаров:

1. Покупателю не представлена информация о товаре (ст. 495 ГК РФ, ст. 12 Закона № 2300-1). В этом случае покупатель имеет право в разумный срок расторгнуть договор и потребовать возврата суммы, уплаченной за товар и возмещения других убытков. При расторжении договора покупатель обязан возвратить товар продавцу.

2. Приобретены товары ненадлежащего качества или некомплектные (ст. 475, 503, 519 ГК РФ, ст. 18 Закона № 2300-1);

3. Приобретены товары надлежащего качества (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 Закона № 2300-1).

Рассмотрим последний случай подробнее. Итак, покупатель вправе обменять приобретенный им качественный непродовольственный товар на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. На это отводится 14 дней, не считая дня покупки товара. При разнице в цене производится перерасчет с продавцом.

Чтобы обмен состоялся, должны выполняться такие условия:

  • товар не был в употреблении;
  • охранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • сохранены товарный и кассовый чеки, выданные покупателю вместе с товаром.

При этом отсутствие у покупателя чеков (либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара), не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Подтвердить факт покупки может и свидетель (ст. 493 ГК РФ, п. 28 Правил продажи).

Если на день обращения покупателя в магазин аналогичный товар отсутствует в продаже, покупатель вправе по своему выбору:

1. Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

2. Обменять товар на аналогичный при первом его поступлении в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена, о поступлении аналогов товара в продажу.

В случае обмена (2 ) продавец фактически осуществляет две операции: прием «старого» товара от покупателя и реализацию ему нового. Если цена возвращаемого товара меньше, покупатель доплачивает необходимую сумму, в обратной ситуации ему возвращается часть уплаченных денег.

Следует помнить, что существует перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену (он утвержден постановлением № 55). Так, нельзя вернуть продавцу предметы гигиены, косметику, лекарства, отпускаемые на метраж отделочные материалы, белье, автомобили, оружие, книги и другие товары.

Документальное оформление

Оформление операции зависит от того, возвращен ли товар в день покупки или позднее, точнее, после закрытия смены и снятия с контрольно-кассовой машины Z-отчета. Различия связаны с тем, что в первом случае деньги покупателя выдаются из операционной кассы, а во втором - из основной кассы компании-продавца.

Товар возвращается в день покупки

При возврате товара в день покупки применяется порядок оформления, утвержденный правилами эксплуатации ККМ. Но при этом используются унифицированные формы документов, утвержденные постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 № 132.

Приемка товара оформляется накладной в 2-х экземплярах. На них должен расписаться и покупатель. Один экземпляр накладной прикладывается к товарному отчету, а другой вручается покупателю. Он является основанием для обмена товара или получения денежной суммы за сданный товар. Форма накладной на возврат товара не утверждена, поэтому продавец может разработать ее самостоятельно.

Образец

Возврат денежной суммы производится из операционной кассы магазина по чеку, выданному в данной кассе. На чеке должна быть подпись руководителя организации (или его заместителя). Кассир-операционист, получив чек, возвращает деньги покупателю, а на чеке ставит штамп «Погашено». Если позволяет ККТ, пробивается возвратный чек.

На сумму возврата денежных средств оформляется акт по форме КМ-3 (утв. постановлением № 132). Он составляется комиссией в одном экземпляре. Принятые от покупателя и погашенные кассовые чеки наклеивают на лист бумаги и вместе с актом сдают в бухгалтерию.

Денежные суммы, выплаченные по возвращенным покупателем кассовым чекам, отражаются в Книге кассира-операциониста в графе «возвращено денежных сумм покупателям по неиспользованным кассовым чекам». На суммы по этой графе уменьшается выручка, полученная торговой компанией за данный день.

ПОНЯТНО,ЧТО…

… если покупатель предъявляет кассовый чек, содержащий несколько наименований товара, продавец может выдать ему взамен копию чека, заверенную администрацией фирмы.

Товар возвращается не в день покупки

Если товар возвращается покупателем позже дня покупки, операция оформляется в соответствии с Порядком ведения кассовых операций, а также методическими рекомендациями Роскомторга от 10.07.1996 № 1-794/32-5 (письмо УФНС по Москве от 02.11.2005 № 22-12/80195).

Деньги за товар возвращаются из главной кассы компании-продавца на основании письменного заявления покупателя (то же касается случая, когда утерян кассовый чек).

Заявление на возврат денег покупатель пишет в произвольной форме. В нем должны быть указаны фамилия, имя, отчество и данные документа, удостоверяющего личность. При подаче заявления предъявляется паспорт (или документ, его заменяющий).

При возврате денег из главной кассы составляется расходно-кассовый ордер по форме КО-2 (утв. постановлением Госкомстата России от 18.08.1998 № 88). В нем обязательно указываются фамилия, имя, отчество покупателя и его паспортные данные (письмо УФНС по Москве от 26.12.2006 № 22-12/115771).

Бухгалтерский учет

Возврат товара покупателем означает, что ранее произведенная передача ему товаров не может быть признана продажей, а полученные от покупателя деньги не являются выручкой торговой компании (п. 12 ПБУ 9/99 «Доходы организации»).

При возврате товара в день продажи никаких проводок, отражающих возврат, компания в бухгалтерском учете не делает. Но если при продаже товар сканировали, то возврат товара придется оформлять, то есть сторнировать реализацию - в том отчетном периоде, когда осуществлен возврат. О сторнировочных операциях бухгалтер должен составить справку.

Отражение на счетах бухгалтерского учета зависит от того, производится ли возврат товара в одном году с продажами и от метода учета товара организацией – по покупным или по продажным ценам.

Если товар принят от покупателя в том же отчетном периоде (году), в котором он продан, то корректировочные записи составляются в корреспонденции со счетом 90 «Продажи». Если возвращаемый покупателем товар принимается в следующем за годом его продажи отчетном периоде, корректировка должна проводиться с использованием счета 91 «Прочие доходы и расходы».

ПРИМЕР

В ноябре магазин ООО «Кухни» продал кухонную плиту по цене 11 800 руб. в том числе НДС – 1 800 руб. Покупная стоимость данного товара составила 8000 руб. (без НДС). В декабре товар был возвращен покупателем, который потребовал вернуть деньги. Учет товаров ведется по покупным ценам.

В бухгалтерском учете магазина в день реализации товара делаются следующие записи:

Дт 50 Кт 90субсчет «Выручк а» 11 800 руб.- получена выручка от покупателей;

Дт 90, субсчет «НДС» Кт68субсчет «Расчеты по НДС» 1 800 руб.- начислен НДС с реализованного товара;

Дт 90, субсчет «Себестоимость продаж» Кт 41 8 000 руб.- списан товар по покупным ценам;

Учет расчетов по возвращенному товару в розничной торговле удобно вести с использованием счета 76 «Расчеты с разными дебиторами и кредиторами».

Компания в учете сделает следующие записи:

Дт 76 Кт 90 субсчет «Выручка»Сторно 11 800 руб.- сумма продажной стоимости возвращенного товара;

Дт 90 субсчет «НДС» Кт 68 субсчет «Расчеты по НДС»Сторно 1 800 руб.- сумма НДС, относящаяся к возвращенному товару;

Дт 90 субсчет «Себестоимость продаж» Кт 41Сторно 8 000 руб.- сумма покупной стоимости возвращенного товара;

Дт90,субсчет «Прибыль / убыток от продаж»Кт99Сторно 2 000 руб. (11 800 - 1800 - 8000) – на основании бухгалтерской справки скорректирован финансовый результат ноября по возвращенному товару;

Дт 76 Кт 50 11 800 руб. - возвращены деньги покупателю.

Налог на добавленную стоимость

При возврате товара исправлять книгу продаж и подавать уточненную декларацию не нужно. Поскольку суммы НДС, предъявленные покупателю и уплаченные продавцом в бюджет, принимаются к вычету в случае возврата товаров продавцу или отказа от них (п. 5 ст. 171 НК РФ). Сумма налога по возвращенному товару отражается в книге покупок на дату оформления возврата товара. В ней рекомендуется зарегистрировать реквизиты расходного кассового ордера, выписанного при возврате денежных средств покупателю (п. 3 письмо Минфина России от 07.03.2007 № 03-07-15/29).

СЛОВО ПРАКТИКУ

ТОВАР ВОЗВРАЩАЕТ ПОДОТЧЕТНИК

начальник отдела по кадрам и оргработе Государственной инспекции труда, г. Москва

Возврат качественного товара, приобретенного подотчетным лицом, продавцу - розничному магазину на практике встречается довольно часто. Так как товар приобретается для нужд организации, работнику выдаются деньги под отчет. Выдача наличных из кассы предприятия оформляется по расходному кассовому ордеру по форме № КО-2.

После покупки товара работник организации составляет авансовый отчет по форме № АО-1 об израсходованных суммах и прилагает комплект документов, полученных от продавца - товарный чек, чек ККТ. Все сдается в бухгалтерию.

В п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя» есть норма, по которой покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар. После получения денег подотчетное лицо вносит их в кассу организации по приходному кассовому ордеру по форме № КО-1.

Я считаю, что при возврате товара товарный и кассовый чеки нужно оставить в организации, так как эти документы служат подтверждением израсходованных сумм. А продавцу достаточно отдать копии этих документов, заверенные организацией.

Также желательно подготовить приказ о том, что организация возлагает на подотчетное лицо полномочия по возврату товара и денег, полученных за возврат, в кассу предприятия.

Возврат товара по образцам

Возврат товара по образцам Покупатель всегда прав

Рекомендуемое время, когда можно сделать возврат товара по образцам, не должно превышать 14 календарных дней. При возврате основными, первичными факторами являются следующие моменты:

  • Не допускается нарушения товарного вида приобретенного изделия (причем это относится и к упаковке товара), требуются сохранность всех комплектующих деталей и отсутствие следов эксплуатации.
  • Товарный и кассовый чеки должны быть у вас на руках, хотя по закону отсутствие таковых не является причиной для отказа в приеме, однако, в этом случае вам придется доказать факт приобретения товара в магазине.
  • Наличие паспорта является обязательным условием. Также вы можете предъявить загранпаспорт или билет военнослужащего.

В каждом магазине имеется список качественных товаров. не подлежащих возврату. Допустим, на наш взгляд это очень странно, но в магазинах бытовой техники почти все товары подпадают под этот список. Хорошей альтернативой возврата в этом случае является обмен на равноценное или с более высокой стоимостью изделие одной фирмы производителя.

Крупные магазины имеют в штате специально обученного человека, который принимает решение в такой ситуации, как возврат товара по образцам. При общении с данным сотрудником отдела претензий нужно сохранять вежливость и тактичность, ведь от его решения будет зависеть судьба вашего товара. Не нужно переходить на крик и усугублять сложившуюся ситуацию, сотрудник в этом случае действует в рамках закона и постарается вам помочь.

Если ваше требование удовлетворяется, вам произведут процедуру возврата. При отказе рекомендуем составить письменное заявление, рассмотрение которого должно занять не более 10 дней. Заявление составляется с учетом законодательных норм, ответ на него должен быть в письменном виде, заверенный печатью магазина и личной подписью директора.

В заявлении основным мотивом должна быть ссылка на то, что при покупке товара была проведена неполная и неверная консультация продавца, если такой факт имелся действительно. Другие причины возврата: передумали, не понравился товар, имеется дефект, как правило, магазин рассматривает как недостаточно веское основание.

Советы невезучему покупателю

Каждый товар имеет свой процент брака. Если вы приобрели товар с браком, в этом случае нужно предпринять следующие действия:

  • потребовать в магазине бесплатного устранения брака в изделии;
  • потребовать возмещения стоимости проведения экспертизы и ремонта;
  • требовать уценки товара;
  • требовать замены на аналогичный товар;
  • требовать возврата полной стоимости покупки.

Магазин может выдать вам типовой бланк на претензию, внимательно ознакомьтесь с ним, если что-то вас не устраивает, напишите собственную претензию. На все документы обязательно сделайте ксерокопии и попросите продавца расписаться на вашем экземпляре с проставлением даты приемки.

Список технически сложных товаров

При покупке бракованного технически сложного товара можно оформить претензию с указанием существенных недостатков в приобретенном изделии. В этом случае обоснованность претензии определяет только экспертиза. К сложным товарам относятся:

  • автомобиль и его основные агрегаты;
  • мотоциклы, мотороллеры и снегоходы;
  • быстроходные катера и яхты, мощные лодочные моторы;
  • холодильники и морозильные камеры;
  • стиральные машины - автоматы;
  • персональные компьютеры и основные составляющие к ним;
  • сельхозтракторы и мотоблоки.

Каждому покупателю рекомендуется знать основной закон потребителя «О защите прав потребителей ». Пословица гласит: «Предупрежден, значит, вооружен». Но зачастую у нас нет времени вникать во все тонкости ведения торговли, в этом случае на помощь вам придут квалифицированные юристы. Совершайте покупки грамотно и внимательно, а если попали в сложную ситуацию, помните о том, что юрист всегда на страже ваших интересов!

Межкомнатные двери

  • Главная
    о компании
  • Услуги
    Защита ваших прав
  • Новости
    События факты
  • Консультации
    бесплатно, он-лайн
  • Наши результаты
    судебные споры
  • Контакты
    как нас найти
Межкомнатные двери. продажа по образцам? правила возврата.

Занимаемся продажей межкомнатных дверей. Есть витрина в магазине-образцы. Работаем в эконом сегменте, доступном в ценовой категории для большей части клиентов. Ранее, было время, весь товар был на складе, теперь ситуация изменилась. Привозим товар в течение недели-трех по заказу покупателя. 100% предоплата. Цены держим минимальные, пытаемся выкарабкаться за счет оборота. В последнее время очень много возвратов. Клиенты просто отказываются от товара и требуют деньги назад. С качеством товара не связано, так как многие даже не собираются принимать свои заказанные двери. Многие пытаются найти какую то причину, не понравились по цвету, передумали, сделали другой размер проема, уже купили другие двери. А некоторые просто говорят, что уже не нужны двери. Связываем эту ситуацию с общей экономической тряской и нестабильностью. Но от этого не легче. Деньги вложены, товар остается на складе. И ни кто не гарантирует, что в ближайшее время кому то понадобится именно эта модель дверей, в таком цвете и именно этих размеров. Уточню, двери бывают шириной 60, 70, 80, 90 см. шириной. Это все стандартные размеры, но не факт, что покупателю нужны именно те же размеры, от которых отказался предыдущий. Даже не говоря уже о модели и цвете. Местное ОЗПП тоже немножко ошарашено данной ситуацией, так как специалист честно сказала, что ни когда жалоб на нас не поступало, а теперь клиенты пошли косяком, впрочем как и на все магазины по любому товару. Но в то же время ОЗПП настаивает, что по закону мы должны без всяких оговорок брать на возврат товар по Ст.25 и сделать возврат денежных средств в течение 3х дней, так как покупатель в данном случае прав. Прошу помочь советом, как остановить этот «законный беспредел». Есть ли какие то пункты в нашу защиту? Мы и не можем предоставить товар на замену по Ст.25 (хотя покупателям это и не нужно), так как товара, как такового на складе нет, все везем по заказу покупателя, но и не изготавливаем индивидуально по эскизам на заказ. Выходит, могут все возвращать без конца. Подпадаем ли мы под определение продажа по образцам, и являются ли двери мебелью? По сути дела, двери так же как и мебель, продаются определенными комплектами, определенных, но стандартных размеров, для каждого конкретного клиента. Комплекты корпусной мебели ведь не подлежат возврату и обмену, хотя они так же как и комплекты дверей могут скомплектовываться по определенным параметрам. Буду очень Вам признательна за консультацию.

Здравствуйте! Спасибо за обращение в Центр по Защите Прав.

Двери не относятся к мебели. Продажа дверей в Вашем случае может быть отнесена к продаже по образцам, для которой Правительством разработаны соответствующие правила. Можете попробовать перевести взаимоотношения с покупателями в сферу оказания услуг.

Новости [185]

Тюменка добилась от DeSheli компенсации в 200 т.р. В Тюмени клиентка салона добилась расторжения договора на покупку косметики DeSheli, взыскания убытков и морального вреда. Если вы взяли кредит в банке Многие банки подключают заемщиков к «программе страхования», либо страхуют их жизнь и здоровье в подконтрольных страховых компаниях. Прекращена работа офиса С 01.04.2015 офис в г.Тюмень по ул. Республика 143/2 НЕ РАБОТАЕТ. По прежнему вы можете обратиться в офис на ул. Самарцева 8 или по телефону (3452) 55-55-01. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Отзывы о компании [102]

Порядок и сроки возврата товара при заключении договора купли-продажи товаров с предварительной оплатой по образцам или дистанционным способом

Порядок и сроки возврата товара при заключении договора купли-продажи товаров с предварительной оплатой по образцам или дистанционным способом

В Ишимский Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Тюменской области» обратилась потребитель «С» по вопросу относительно того, что она купила кухонный гарнитур, но вместо обещанных 14 дней, ждать доставки пришлось 35 дней. Как вычислить неустойку? Могу ли она потребовать какую-нибудь компенсацию и в какие сроки должны быть выполнены требования потребителя?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», «Правилами продажи товаров по образцам», «Правилами продажи товаров дистанционным способом» продажа товара с предварительной оплатой может осуществляться двумя способами:

продажа товара по образцам – на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров;

продажа товара дистанционным сп особом – на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств вязи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Вне зависимости от способа продажи товара, договор, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен быть заключен в письменной форме и содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

При нарушении сроков передачи товара потребитель по своему выбору вправе потребовать:

  • передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
  • возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом;
  • полного возмещения убытков;
  • выплаты неустойки за каждый день просрочки в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

При заключении договора купли-продажи товаров по образцам - покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесённых в связи с совершением действий по выполнению договора. Понесённые продавцом расходы должны быть подтверждены документально.

При заключении договора купли-продажи дистанционным способом - потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней без объяснения причин и 3 месяцев, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не предоставлена в письменной форме в момент доставки товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Отказавшись от товара, покупатель имеет право на возврат уплаченных им денег за минусом стоимости расходов на доставку. Возмещение денежных средств должно быть произведено не позднее, чем через 10 дней после предъявления требования.

Возврат товара ненадлежащего качества

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

  • замены на товар этой же марки либо другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
  • потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В отношении технически сложных товаров при обнаружении в них недостатков (в 15-ти дневный срок) покупатель может потребовать замены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

По истечении 15-дневного срока удовлетворение таких требований может быть осуществлено либо при наличии существенного недостатка, либо нарушении сроков устранения недостатков (срок ремонта не более 45 суток), либо невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Указанные требования предъявляются в течение гарантийного срока. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Если у Вас возникают вопросы по защите своих прав, либо Вам необходима помощь в составлении юридических документов, Вы можете обратиться в консультационный пункт по защите прав потребителей по адресу: г. Ишим, ул. Ленина, 28, 3 этаж, телефон 8-952-684-29-92 или Вы можете описать свою ситуацию и задать вопрос на почтовый ящик [email protected].

Знайте свои права и умейте их отстаивать!

© 2015. Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области»
Разработка и сопровождение сайта — Интернет-агентство «Промедиа»