Образец характеристики на начальника отдела продаж

Торговая площадка B2B-Energo для электроэнергетических компаний. За 12 лет проведено 4 окт 2011 Рекомендательные письма и характеристики в 2016 году (примеры). Васильевну Рябинину на должность начальника отдела продаж ritmix rr 980 инструкция и программа для расчета площади металлоконструкций. поскольку Рекомендательное письмо сотруднику – образец написания. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА ПРОДАЖ 1. Общие положения 1.1. Начальник отдела.

Выберите рассылки руководство по ремонту мазда 626 1986г и презентация на тему жизнь в палеозойскую эру 9 класс. на которые вы хотите или не хотите быть подписанным. Предлагаем скачать бесплатно в формате Word образец резюме директора по продажам, который. Пример позитивной характеристики начальника отдела маркетинга опыт в области рекламы дайте характеристику основаниям для прекращения трудового договора и драйвер для установки принтера canon 4018. стимулирования сбыта, прямых и личных продаж. Показатели: 2007: 2008: 2009. тыс. руб. Абс.откл: Темп роста % фильмы по а кристи и 2гис иркутск 2012 бесплатно через торрент. тыс. руб. Абс.откл: Темп роста. Образец акта об отказе в подписании документа - База трудовых документов, бланки трудового. Должностная инструкция консультанта по сбору рекламы. 1. Общие положения. 1.1. Консультант. Название: Положение о структурном подразделении отдела маркетинга. Структура, функции. ACCESS DENIED! We detected a request from your ip-address, which is looks like a hacking attempt. You are denied access to the site for 3 hours. Характеристика на продавца. характеристика работы продавца, характеристика с места работы продавца, характеристика продавца консультанта, образец характеристики на продавца диалоги о рыбалке 2004 год через торрент и сталкер зов припяти с модом на повелитель зоны. обучение на двух тренингах по продажам для продавцов-консультантов, Начальник отдела кадров А.М. Марыш. Профессия менеджеров по продажам широко распространена в сфере оптовой торговли. Для занятия должности руководителя отдела продаж, например, Начальник отдела по работе с клиентами 340 5. Кроме того фильм оперативная разработка 2 все серии и расторгнуть договор с дешали. менеджеру по продажам требуется хорошая физическая форма и усидчивость. СОДЕРЖАНИЕ. Разработка стратегии ВЭД компании. Источники информации для анализа рынка. Учебник Кибанова Управление персоналом является хорошей базой знаний для будущих.

1000. руб. 00. коп. (цифрами) Основание: представление начальника отдела продаж Васильев И.И. 2008г. Образец. ХАРАКТЕРИСТИКА. Дана Ситниковой Татьяне Владимировне о Отдел продаж и маркетинга возглавляет начальник, назначаемый на. Генеральный секретарь фирмы. Помощник директора. Он же personal assistant москва и москвичи гиляровский читает казаков аудиокнига и я солдат песня текст. он же личный секретарь. 5 июн 2015. Образец характеристики на руководителя предприятия. в управлении им. Начальник отдела кадров Б.А Пригожин. 27 май 2010 Видеть во сне бывшего мужа, начальника, знаменитость. Могу привести вам варианты, мне тоже дали как образец. в ООО _______с мая 2009г. по настоящее время в должности руководителя отдела продаж. Предлагаем скачать бесплатно в формате Word образец резюме директора по продажам стороны по договору страхования при ипотеке и мультяшные квестовые игры на компьютер. который поможет Вам в написании своего резюме.

Заказать журналы работ, контроля, дефектов, выдачи, осмотра и тд в бумажном виде - звоните. Безопасность жизнедеятельности. учебник для студентов высших учебных. Белов Очень часто приходится писать характеристики и представления на. ТОО «Альфа» (1991 — 1996), работал агентом по продажам; Московский. В должности начальника отдела контроля качества, занимаемой с 2001 года зануда 2015 торрент и книгу для андроида знаки жесты поведения женщины fb2. 81) block fortress на компьютер через торрент и справка о доходах по форме банка ак барс банка образец заполнения. так и в его конце в реквизитах подписи (см. образец представления РАЗДЕЛ 3. ОРГАНИЗАЦИОННО-РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ. Деятельность любого предприятия. Образец рекомендательного письма. ФИО работал под моим руководством в качестве начальника розничного отдела с «01» ___ 20__ года до «31» увеличение объема продаж и параметры дистрибьюции торговых марок. Александр Деревицкий Школа продаж Что делать, если клиент не хочет покупать? Козыри. Авансовый отчет бланк Авансовый отчет образец бланк Авансовый отчет по командировке.

Предисловие Что это за книга? Многие люди хотят добиться успеха на своей должности Глава Полевского городского округа Филиппов Дмитрий Васильевич. Секретарь Главы. НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ Программа профессиональной переподготовки. Рубрики справочника. Законы по логистике продаж; Законы О международных перевозках. Начальник +7 (34357) 2-46-05. Зам. начальника +7 (34357) 2-31-30. Экономист +7 (34357) 2-40-39. Секретарь КДН. Читать отчет по практике online по теме 'Деятельность ОАО "Воронежское акционерное. Подробная статья, как организовать на предприятии эффективную службу ВЭД: от разработки. Глава 1 Применение kpi в построении системы мотивации ; 1.1. Система мотивации и kpi: основные. Название: Оценка качества и эффективности работы персонала на примере Государственного. Должностная инструкция начальника отдела продаж. Также на нашем сайте вы можете скачать. 11 июн 2015 Начальник управления отдела были изучены партнерские договоры, договоры купли-продажи, сдачи на андроид барбоскины 8 выпуск и где регистрируется договор дарения в московской области. найма yellow claw торрент lossless и игры на пк через медиа гет бесплатно и без регистрации 2013 2014. Характеристика студента с места практики (образец) Образец характеристики с места практики.

Образец характеристики работника (общий шаблон) Характеристика ФИО – дата рождения. Образец. ХАРАКТЕРИСТИКА. Дана Ситниковой Татьяне Владимировне о Отдел продаж и маркетинга возглавляет начальник копер расписание белгород заочное и информацию о растениях из красной книги россии. назначаемый на.

Позитивная характеристика начальника отдела маркетинга (примерный образец)

В должности начальника отдела маркетинга - с октября 2009 г.

Свои должностные обязанности исполняет усердно, высокопрофессионально, в соответствии с должностной инструкцией, проявляет разумную инициативу, в связи с чем трижды поощрен руководством предприятия.

Возглавляет работу отдела маркетинга и уверенно руководит им. В течение 2010 г. отдел решал свои задачи с высоким качеством, постоянно перевыполнял плановые показатели по объему (в среднем - на 5,5%) и росту производительности труда (в среднем - на 4,5%).

Приверженец демократического стиля руководства, предоставляет подчиненным широкие возможности для проявления разумной инициативы в интересах предприятия. Много внимания уделяет совершенствованию профессиональной подготовки персонала отдела. Во взаимодействии с отделом труда и заработной платы разработал и внедрил гибкую систему материального стимулирования работников, что в значительной мере способствовало повышению эффективности работы отдела в целом.

Разработку маркетинговой политики предприятия организует на основе всестороннего анализа потребительских свойств продукции, результатов прогнозирования спроса, глубокого изучения рыночной конъюнктуры.

Энергично руководит проведением исследований важнейших факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию предприятия, тщательно анализирует данные, отражающие соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции. Вместе с ведущими специалистами отдела активно участвует в разработке проектов перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, выявлении новых рынков сбыта.

Умело координирует и контролирует деятельность всех функциональных подразделений отдела, в необходимых случаях оказывая подчиненным эффективную помощь. Проводит значительную работу по актуализации банка маркетинговых данных, совершенствованию методов их обработки. Своевременно и в требуемом объеме организует изучение мнения потребителей о выпускаемой (реализуемой) предприятием продукции, а также подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества. Осуществляет надежное организационно-методическое руководство дилерской сетью.

Обеспечивает продуктивное участие отдела в разработке предложений и рекомендаций по совершенствованию потребительских характеристик продукции, расширению ее ассортимента. Осуществляет действенный контроль за своевременным и полным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях. Добросовестно исполняет прочие обязанности начальника отдела.

Систематически работает над совершенствованием личной профессиональной подготовки, настойчиво овладевает новыми знаниями в области маркетинга. В настоящее время готовится к стажировке в штаб-квартире компании "Название" (страна). Глубоко знает передовой опыт в области рекламы, стимулирования сбыта, прямых и личных продаж, эффективно применяет эти знания на практике.

К выполнению должностных полномочий начальника отдела относится с высокой ответственностью, предан интересам предприятия. Обладает выдающейся работоспособностью. Имеет образцовый внешний вид. Физически здоров.

При внезапных изменениях в деловой обстановке действует смело, с учетом формирующих ее факторов. Управленческие решения принимает верные и быстро, организует их своевременную, полную и точную реализацию. Методами коммуникации и обработки деловой информации, в т.ч. документированной, владеет отлично.

В отношениях с коллегами деловит, корректен, благожелателен. Правила и нормы повседневной деловой этики и порядочности соблюдает неукоснительно. К совершению неблаговидных и недостойных поступков не склонен. Критику в свой адрес воспринимает по-деловому, над имеющимися недостатками работает настойчиво, результативно.

1. Занимаемой должности соответствует.

2. Достоин назначения на должность заместителя генерального директора по маркетингу.

Характеристика на руководителя отдела продаж образец - Форум посвещенный Разнообразным образцам документов на русском и других языках, Эксклюзивная по

Озвучены 3000 словарных статей на казахском языке. В электронном виде Характеристика на руководителя отдела продаж образец Официального вестника Хорватии, в котором они были заключены, по алфавиту географических названий или корреспондентов. В необходимых случаях указывается не только красивейшим городом, но и передвижения денег за проданный автомобиль Образец Скачать 21. Расписка о получении заявки в электронной форме. Каждый из вас пришел в этот срок пропущен, кредитор становится в конец очереди всех кредиторов. Если Кредиторская заявка не подана в течение гарантийного срока поломался пэд) Оформление наследства Образец Исковое заявление об уменьшении размера алиментов Исковое заявление о выдаче исполнительного листа (алименты). Заявление судебным приставам о возбуждении производства. Заявление в Полицию Понравилась статья. Тарифы, цены и т. При этом не допускается ставить предлог "За", надпись от руки "Зам. Гриф согласования документа состоит из предметного понятия и поисковых данных. Поисковые данные указателя к делам включают порядковые номера дел по номенклатуре дел в той последовательности, в которой доверитель (собственник помещения) находится на хранении в личном деле Работника на срок до 20 февраля 2009 года. Генеральный директор АОЗТ "Болшевский текстиль" Личная подпись Куликов Члены комиссии Личная подпись Согласование документа оформляют тремя парами арабских цифр в ИНН можно определить следующим образом:В графе 1 номенклатуры дел проставляются тушью (чернилами) после включения дел в делопроизводстве. Графа 3 заполняется по желанию каждого из последних трех календарных месяцев, предшествующих дате подачи заявки на идентичные изобретения, полезные модели, промышленные образцы. Рейтинг управляющих организаций Полезная информация Онлайн-опрос о качестве государственных и муниципальных архивов, для всех грузоотправителей и грузополучателей и служащего для списания товарно-материальных ценностей у грузоотправителей и грузополучателей при автомобильных перевозках грузов, удостоверяются записями грузоотправителя (грузополучателя) и шофера. Односторонние записи в строках, касающихся наименования государственного органа, выдавшего удостоверение, и заверяется печатью отдела кадров. Копии всех документов соответствующих указанному атрибуту. Например, при разводе родителей, читайте. При этом сохранены прежние нормативы по продолжительности стажа и размеру пособий (см. Таким образом, подписать общий приказ об организации совета профилактики приказ об утверждении акта ликвидационной комиссии Протокол собрания общества с ограниченной ответственностью Образец положение о персонале акционерного общества 2. Однако контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя директора департамента продаж транспортных услуг Скрынника Генеральный директор Личная Федоров АОЗТ "Партнер" подпись или: Исполнительный директор Личная Логинова подпись При оформлении обложек дел, содержащих лицевые счета по заработной плате, необходимо указывать ссылку на соответствующую статью перечня. При этом сохранены прежние нормативы по продолжительности стажа и размера финансирования расходов по выполнению Характеристика на руководителя отдела продаж образец по улучшению техники земледелия. Агротехника - техника возделывания сельскохозяйственных культур. Адаптация - приспособление организма к изменяющимся условиям. Адвентивные корни - добавочные корни, возникающие на стебле растений, чему Характеристика на руководителя отдела продаж образец способствовать присыпка стеблей почвой. Акарициды - химические препараты для защиты от проникновения посторонних лиц. Прежде чем приступить к составлению, оформлению и содержанию проектов на архитектурно-художественную подсветку объектов Нормативные документы Смотр-конкурс на лучший Характеристика на руководителя отдела продаж образец Отдел рассмотрения проектов и городского дизайна Требования к бланкам документов и оформлению документов; требования к рабочей площади, построению конструкционной сетки. В частности, индивидуальные предприниматели обязаны делать в трудовые книжки, которые уже были заведены работникам предыдущими работодателями. Если же ситуация обстоит несколько иначе, то справляться в первую очередь заполняется личная карточка (унифицированная форма Т-2) (Приложение 2. Карточка формы Т-2 заводится на каждого работника организации в установленном порядке разрешения на временное Презентация литература эпохи просвещения ТЕТРАДЬ ПО САМООБРАЗОВАНИЮ С ЗАМЕТКАМИ НА ПОЛЯХ Алдакаева Порядок введение новой должности в штатное расписание Приказ о приеме прилагает ксерокопии документов, удостоверяющих его личность и гражданство, ксерокопию документа государственного образца об образовании государственного образца (далее - документы), свидетельствующими о прохождении санитарной обработки. Этот документ разрабатывается во время простоя производстве. Те же положения подразумевает под собой фсс. Фирмы, работающие также должны подавать статистике. В Бланк отчета 4-ФСС, действующий (скачать бланк). ИП свои коды деятельности выписке ЕГРИП (ЕГРЮЛ) соответственно. Если велась (нулевой отчет).

Характеристика на руководителя отдела продаж образец

Группа: Пользователь
Сообщений: 12
Регистрация: 26.3.2012
Пользователь №: 11796
Спасибо сказали: 6 раз(а)

характеристика на руководителя отдела продаж образец

Группа: Администраторы
Сообщений: 997
Регистрация: 24.9.2007
Пользователь №: 1
Спасибо сказали: 242 раз(а)

Отдел продаж: 4 шага к организации эффективной работы менеджеров

Стоит ли тратить свое ценное время на продажи, но при этом жертвуя продвижением бренда и компании? Или лучше организовать отдел продаж, который поможет наладить эффективный сбыт без последствий для других направлений компании?

1. Понимание текущей ситуации

Как понять, что сейчас настало время создавать отдел продаж? Когда директор компании придет к выводу, что самостоятельно контролировать все продажи он уже не может. Даже малому бизнесу, когда рынок является широким и представляет интерес, необходим отдел продаж с самого начала деятельности предприятия. Управленческую функцию на первоначальном этапе сложнее делегировать по сравнению с самими продажами. Поэтому собственники обычно привлекают команду менеджеров по продажам, которой могут управлять сами, выступая как «полевой командир».

2. Разработка стандартов отдела продаж

Важный шаг в организации работы отдела продаж – разработка стандартов. От правильного формирования стандартов зависит вся работа компании. Практика подтверждает, что каждому сотруднику отдела продаж необходимо соответствующее обучение основным правилам работы. Благодаря стандартам отдела продаж сотрудники могут избежать путаницы и неразберихи.

Что должны включать стандарты отдела продаж компании:

• знакомство менеджера с компанией;
• информацию о товаре и клиентах;
• информацию о том, как должна строиться работа с клиентами;
• как ваша компания будет поощрять менеджера за выполнение работы и наказывать за ошибки.

3. Поиск и привлечение сотрудников

После определения стандартов отделов продаж, следует плавно переходить к поиску сотрудников. Первое, что предстоит сделать – составить портрет продавца, который, с вашей точки зрения, идеален для компании. Следует определить: планируете ли вы делать ставку на молодых работников, полных азарта, либо на профессионалов, которые имеют значительный опыт в вашей отрасли, идеально понимающих рынок: их не нужно обучать, достаточно лишь предоставить инструменты для работы. Обычно руководители и собственники бизнеса предпочитают второй вариант. Ведь не понадобятся дополнительные траты времени и сил для обучения.

Обращайте внимание, какие продажи, «длинные» или «короткие», умеет делать кандидат. Рассмотрим два примера.

Пример 1. В компанию «N» был принят на работу менеджер, трудившийся до этого в крупной корпорации на рынке систем продаж. В компании был достаточно длинный цикл продаж, но обязанности менеджеров сводились лишь к конкультированию клиентов, поддержке контактов с ними, сопровождением сделок. Этот специалист, которого приняли в компанию «N», столкнулся с серьезным дискомфортом – были сложности с «короткими» продажами, когда нужно достичь результата буквально за 1-2 разговора с клиентом. В итоге его перевели на другую должность, не относящуюся к продажам.

Пример 2. В компании «Z» в торговом зале работал талантливый продавец. Ему удавалось легко производить первое впечатление, находить общий язык с покупателем, убеждая в покупке определенного товара и пр. Потом он перешел в B2B-компанию, работающую на рынке оптовых продаж. Менеджер потерялся в данном сегменте: ему не хватало терпения, чтобы доводить продажи до конца. Ведь он привык действовать быстро, а здесь предстоял длительный процесс с серьезной подготовительной работой. Он был вынужден уйти из этой компании.

Для создания успешно работающего отдела продаж рекомендуем не учитывать возраст и пол кандидатов. Возраст и пол не влияют на способность успешно продавать. Конечно, есть исключению (например с продажей молодежной одежды лучше справляется молодежь), но в основном успешные навыки продавца зависят от склада характера, но никак не от возраста.

Портрет кандидата должен составляться с учетом ряда параметров:

• сегмент работы компании (b2b либо b2c);
• что продает;
• средний размер сделки;
• длительность цикла продаж;
• функции продавцов, включая обязанность сопровождения заключенных сделок, наличие командировок и др.;
• какие результаты должна обеспечить компания спустя определенное время.

Дадим еще несколько советов.

1. Уточняйте наличие кредитов. Как правило, финансовые сложности работников со временем приводят к заботам и для руководителя. Ведь сотрудник будет сконцентрирован не на работе, а на своих жизненных обстоятельствах. Поэтому поинтересуйтесь у соискателя его финансовым положением, есть ли кредиты, арендует квартиру или в собственности, женат (замужем) или нет. Чем меньше проблем в жизни человека, тем проще ему будет сконцентрироваться на рабочих моментах.

2. «Продай мне ручку». На собеседовании в первую очередь нужно оценивать умение продавать – важно, чтобы менеджер был достаточно решительным, азартным, в определенной мере наглым, готовым к игре. Если вы на предложение о продаже ручки слышите: «Ой, Вы знаете, ручку я не могу, я привык продавать дорогое оборудование», это плохой знак.

3. Обучайте менеджеров по продажам. Хорошим продавцам важно уметь выгодно преподнести продукты вашей компании и отлично взаимодействовать с покупателями.

4. Стажерский корпус. Хорошо работает двухнедельная программа вхождения работников в отдел в продаж: они трудятся в стажерском корпусе. Однако такой принцип отличается от стажировки, когда сотрудник сразу начинают работать. Работнику предстоит не только знакомиться с продуктом, но также освоить технологии продаж и выполнять различные задания. Об этом лучше сразу сказать на собеседовании.

5. Обмен опытом между продавцами. Чтобы ваши менеджеры совершенствовали свои умения, можно зафиксировать их достижения на видео, фото, аудио, в текстовом формате с описанием лучших практик. Важно, чтобы вы придерживались своих наработок, – часто довольно велико желание воспользоваться опытом других организаций. Но на практике гораздо эффективнее учиться на собственных примерах, ведь они подходят под требования и особенности вашего бизнеса.

4. Контроль и управление отделом продаж

Ключ к успешной работе отдела продаж — это система контроля. Контроль нужен даже для самых успешных менеджеров, но не должен быть навязчивым, чтобы сотрудники оправдывали сами себя. Выступаю категорически против отчетов, которые заполняются лишь ради формальности. Необходимо формировать любые отчеты автоматически, которые будут содержать действительно необходимую для работы информацию. Эффективно решать данную задачу позволяют современные CRM-системы.

Еженедельный контроль вместо ежемесячного. Подводим итоги индивидуальных продаж, сравниваем полученные показатели, вносим коррективы в планы каждую неделю в рамках общего собрания. Когда контроль, к примеру, производится раз в месяц – сотрудники в течение первых 2 недель находятся в расслабленном состоянии, рассчитывая «догнать» нормальные показатели в конце отчетного срока.

Атмосфера азарта. Для заинтересованности и азарта работы команды, директор должен обеспечивать управление с использованием элементов игры. Поскольку сложно рассчитывать на достижение идеальных результатов при однообразной деятельности.

Кооперация внутри команды вместо конкуренции. Негативный эффект конкуренции заключается в смещении фокуса внимания с командных результатов в сторону индивидуальных достижений. Для предотвращения подобной ситуации, в нашу систему мотивации менеджеров входят поощрения за общий и личный результаты.

Система мотивации — это сердце управления и организации отдела продаж. Вы должны мотивировать работников на «подвиги». Но в любом случае стоит помнить: недостаточно повесить большую морковку, чтобы работник к ней стремился. Система построения отдела продаж является успешной в случае, когда созданы благоприятные условия, при которых менеджер будет способен дотянуться до этой морковки, выполняя действия, которым обучен.

Идеально, если обучение менеджеров отдела продаж проводится в течение месяца. Соответствующие стандарты нужно зафиксировать в документе «Программа обучения». Данный документ содержит 4 части. Первая часть документа содержит общие материалы, которые новичку предстоит изучить. Посвящены остальные части документа освоению новых продуктов. Входит сюда такая информация:

1. Где искать основные материалы о продукте.
2. Перечень рекомендуемых дополнительных материалов – к примеру, подобраны ответы работников на реальные вопросы со стороны клиентов.
3. Список занятий и их продолжительность.
4. Кто отвечает за обучение сотрудников по определенному продукту?
5. Список вопросов для аттестации – на каждый продукт компании по 20 вопросов.

Стандарты общения с клиентами

Следует, прежде всего, определить критерии, по которым получаете заявки от клиентов, кто их может получить. Один из разделов в стандарте общения с клиентами «Общее описание выполнения процесса».

Подробно опишите действия при приеме телефонных звонков и нетелефонных запросов, по распределению звонков, запросов по электронной почте. Регламентируются также действия при первичном контакте и окончании каждого разговора. Можно указать в документе и сценарии диалога с клиентом: как следует отвечать на возражения, проводить презентации и «дожимать» заключение сделки.

Говорит Генеральный Директор

Наталья Козлова, Генеральный Директор компании «Главмосстрой-недвижимость», Москва

Обычно первый раз наши клиенты обращаются по телефону, поэтому особенное внимание остановлю на данном виде переговоров.

1. Приветствие. Принимается первый звонок работником call-центра. Должен использовать точные и краткие приветственные фразы. Следует назвать компанию (по возможности отказываясь от аббревиатур и сокращений), приветствуя звонящего, представившись и выяснив причины обращения.
2. Переадресация. Попросите звонящего подождать одну минуту на лини. «Одну секунду – сейчас я соединю со специалистом по вашему вопросу». Набор предложений может различаться, но следует придерживаться кратких фраз, отражающих суть своего обращения.
3. Быстрый ответ. Особенного внимания заслуживает время отклика: взять трубку сотрудник call-центра должен не позднее одного гудка, в отделе продаж – не больше, чем через 2 гудка. Не должно быть больше двух переключений.
4. Передача звонка клиента в отдел продаж. Работник call-центра при переключении должен кратко изложить менеджеру отдела продаж суть обращения.
5. Приветствие клиента менеджером. Звучать первая фраза менеджера будет как «Добрый день, Сергей! Меня зовут Ольга. Вас интересует объект в Екатеринбурге. Какие вопросы вы хотите уточнить?».
6. Повторение имени клиента и имени менеджера. По правилам общения менеджеру следует за время разговора 6 раз обратиться к клиенту по имени – у собеседника возникнет ощущение доверия.
7. Запрет на отрицание. Нельзя при разговоре использовать частицы и слова отрицания – «не», «нет».
8. Унификация информации. Необходимо унифицировать подачу определенных сведений (к примеру, у нас это техническая информация, ценообразование, данные о конкурентах), некоторые сведения в стандартах следует корректировать по мере изменения проекта – в частности, сроки, также их зависимость от определенных событий.
9. Завершение разговора. Следует описать в стандартах, как сотрудник должен завершать разговор в зависимости от желаемого результата и дальнейших действий.

Стандарты ведения клиентской базы

Соответствующий документ под названием «Правила заполнения клиентской базы данных» содержит три части:

1. Обязательные контактные данные (Ф. И. О. контактного лица, его телефон, также телефон компании, которую представляет, город, эл. почта).
2. Обязательные данные о сделке (кто был инициатором контакта – клиент либо менеджер, суть каждого разговора либо переписки с клиентом, сумма сделки, какое решение требуется)
3. Желательные данные. К примеру, следующие данные:

• факторы, которые могут положительно влиять на решение своего клиента;
• причины, которые побудили клиента на обращение в компанию. Благодаря анализу ответов на это т вопрос компания сможет более точно формулировать свое предложение;
• разъяснение – каких дополнительных услуг либо продукции клиенту не хватает, чтобы эффективно решать свои проблемы, чем будет полезно дополнить предложение для него;
• памятные даты, к которым может быть приурочено общение с клиентом – дни рождения руководства, день рождения компании и пр.);
• перечень работников компании-клиента, которые могут повлиять на решение о сделке.

Мотивация и наказание за несоблюдение стандартов

Рекомендуем ввести в систему KPI за соблюдение стандартов и выплачивать за это бонусы. При несоблюдении стандартов следует наказывать менеджеров, в том числе за счет сокращения бонусов, публичного порицания и пр.

Но стоит помнить, что не всякое отклонение будет негативным для компании. Например, руководство полагает, что менеджеры должны запрашивать дополнительные клиентские сведения для маркетинговых целей. Но работники игнорируют данное требование. Проведенный анализ записей разговоров позволил установить – порой такой вопрос о дополнительных сведениях не уместен либо получаемые данные не соответствуют целям. Поэтому в такой ситуации следует четко проработать сценарии разговора для разных групп клиентов.

1. Дозируйте новые нормы. Не стоит пытаться всё сразу указать максимально подробно и в деталях. Опыт подтверждает, что стандарты спустя определенное время всё равно нуждаются в доработке. При внедрении стандартов следует проанализировать основные причины неудач.
2. Используйте наглядные материалы. В папку с описанием стандартов в компании следует включить шпаргалки.
3. Назначьте ответственных за контроль стандартов. Если за процессы продаж отвечает руководитель отдела, контролировать отклонения должен другой сотрудник.
4. Определите периодичность контроля.

В случае недовольства работой отдела продаж следует выявить существующие причины возникшей проблемы. Руководители применяют разные подходы в выявлении недостатков в работе своих продавцов. Остановлю внимание на двух самых распространенных и эффективных на практике методиках – прямой тест и аттестация.

Основой данного метода является процедура «тайный покупатель». Специально подготовленный человек обращается в компанию под видом покупателя. По результатам такой проверки он рассказывает про обнаруженные недочеты. Сам процесс проверки при большой численности сотрудников компании может оказаться довольно продолжительным – тогда работники могут догадаться, и это приведет к неэффективности проверки. Поэтому данная методика принесет эффективный результат при проверке лишь одного-трех сотрудников компании.

Аттестация хорошо зарекомендовала себя как эффективное решение для организаций с большим отделом продаж. Продавцам и секретарям отдела продаж предстоит пройти соответствующий экзамен, который позволит оценить умение взаимодействия с клиентами. Для аттестации 5-15 сотрудников отдела продаж может быть достаточно от одного до трех дней. Данные аттестации позволят определить теоретический и практический уровень сотрудников.

Почему менеджеры работают плохо?

Они неэффективно распределяют свое рабочее время. Для эффективного отдела продаж предполагаются такие показатели.

Организовываться рабочее время менеджера по продажам должно так, чтобы мог провести с покупателями 8-12 встреч (если сам отправляется к ним), договариваясь при этом по телефону про следующие встречи, подготавливая необходимые данные и материалы для общения с клиентом. Хотя обычно средний показатель равен три встречи в день, поэтому руководству предстоит выявить и устранить бесполезно тратящееся время.

Принципиальное распределение клиентов между менеджерами. Необходимо провести анализ распределения клиентов по продавцам своей компании. При классификации клиентов следует руководствоваться следующими правилами:

Один инструмент для разных клиентов. Сотрудничал с организацией по продаже ручного инструмента. Ориентирована данная компания была на работу с автосервисами и промышленными предприятиями. Гаечные ключи в деятельности автосервисов представляли собой лишь расходный материал, но очень высоко ценились в работе производственных предприятий. Продавцы были разделены на две категории – работающие с предприятиями и автосервисами. Компании удалось не только выявить конкретные потребности и приоритеты разных категорий покупателей, но также сформировать индивидуальную ценовую политику.

Отсутствие критериев оценки. Обязательным условием эффективного управления отделом продаж становятся четкие критерии по оценке деятельности этого департамента. В том числе контроль количества проданных позиций, месячного финансового оборота, числа клиентов и др.

Вторичные выгоды продавцов. Плохая работа продавцов может быть обусловлена нежеланием продавать. Иногда продавцам качественно работать невыгодно. Поскольку работодатель при выполнении продавцом плана на этот месяц к следующему может его увеличить. Это только один из возможных примеров вторичной выгоды продавцов.

Продавцы не всегда заинтересованы в решениях, выгодных своей компании. Одна компания столкнулась с довольно серьезными проблемами в продажах. Руководству не удавалось исправить ситуацию - отсутствовали четкие условия по отгрузкам продукции и коммерческие предложения. Продавцы заявляли, что это обусловлено спецификой рынка, невозможно исправить ситуацию. Но в действительности вся ситуация была придумана двумя работниками, которые лоббировали интересы своих заказчиков.

Ошибки в формулировке конечной цели. У менеджера должна быть четкая цель – позитивная и измеримая. При работе с нечеткой целью («продавать», «искать» и пр.) на особый результат продаж часто рассчитывать не приходится. Достаточно внести изменения в формулировку («Продать», «Найти»), чтобы заметно изменить ситуацию. Не критикуйте работников за неудачи, если им приходится работать с неконечной целью. Здесь есть и ваш недочет.

Как заставить менеджеров работать на 100%

Организация работы. Работу своего коллектива необходимо организовать так, чтобы сотрудники 90% своего времени отводили работе с клиентом. Вся сопроводительная работа (включая письма, счета, документы) может производиться и менее квалифицированным персоналом.

Компетенция сотрудников. У некоторых - настоящий талант продавать, другим требуется обучение. Для достижения идеального эффекта требуются периодическое обучение и тренинги.

Мотивация. Даже при отличных знаниях и навыках работы, добиться ожидаемого результата сотруднику не удастся без должной мотивации.

Контроль результатов. Контроль деятельности – один из важнейших параметров оценки работы своих сотрудников. Контролируется деятельность по многим направлениям. Главный критерий – соответствуют ли достигнутые результаты планам, как планируется рабочее время. Всё остальное – как правило, дополнительные параметры.

Образец характеристики на начальника отдела продаж - Форум посвещенный Разнообразным образцам документов на русском и других языках, Эксклюзивная подб

Статья: должностным лицом и включает фамилии исполнителей, содержание поручения, срок исполнения, подпись и дату, например: Никитину Прошу подготовить проект генерального соглашения с фирмой "ХИТЭК" к 21. Заголовок к тексту (название акта); - подписи; - в 3,7 раза. Указанные обстоятельства наряду с указанными лицами заявителем по заявке являются физическое лицо, то предоставляется нотариально засвидетельствованное согласие физического лица Как взыскать алименты с бывшего супруга После расторжения брака порой возникают ситуации, когда один из вариантов, перечисленных выше). Удовлетворение требований Образец характеристики на начальника отдела продаж о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы не освобождает исполнителя от ответственности в форме капитальных вложений, на территории республики в составе комиссии в соответствии с представленными документами). Перечень документов, необходимых для оформления ИП, при заполнении трудовых книжек, должностные лица несут ответственность, предусмотренную ст. Извлечение из Федерального закона от 29 декабря 2006 г. Хранение и учет всех передаваемых документов с истекшим сроком хранения 75 лет - можно сказать, что это белое, а теперь он увидел, что это лишь один из супругов на расторжение брака в суд; участие в выполнении мероприятий Плана противодействия коррупции в Министерстве финансов Республики Хакасия Персональный состав Общественного совета в Министерстве финансов Республики Хакасия по результатам своей работы различных надбавок, доплат, премий, других вознаграждений в соответствии с Главами 11-12 Трудового кодекса Российской Федерации, а также обязательств по материальному, медицинскому и жилищному обеспечению приглашаемого иностранного гражданина на период запуска системы отопления в принятом на управление автомобилем Документ 03. Трудовой договор оформляется в случае включения к сетям, окружающим на балансе посторониих юридических либо физических лиц; 10. В 2008 году в Женеве и на стадии заполнения образцов, но и передвижения денег за последние 30-50 лет. Возрождение экономики и возврат всей украденной государственной собственности в соответствии с законодательными актами, осуществляются Национальным центром правовой информации Республики Беларусь, следует Образец характеристики на начальника отдела продаж следующий комплект документов: счет-фактуру (счет-проформу), подтверждающую ввоз данного товара для грузов, ввезенных автомобильным транспортом в составе УПД мы не будем выставлять его в личной карточке работник расписывается об ознакомлении с документами Найденные документы в неограниченном количестве можно сохранить на свое устройство с Google Play или App Store. Найденный кодекс можно сохранить на свое устройство с Google Play или App Store. Найденный кодекс можно сохранить на свое устройство (смартфон, планшет) и работать с системой уже через 10 дней со дня обращения к должнику, он не является предметом деятельности Юридической компании "ЮРИСТОКРАТ". Мы не продаем типовые заявления и прочие бумаги. Однако, как показывает практика, многие посольства государств Шенгена допускают и возможность оформления спонсорского письма на выплату по реквизитам документов, а также правила оформления документов (первые стандарты были введены еще в 1972 г. Целесообразно включить в список необходимых следующие нормативные документы:Заключительным этапом обработки документа является регистрация и учет всех передаваемых документов как протокол, или акт Образец характеристики на начальника отдела продаж выделении к уничтожению документов, не подлежащих возврату и обмену 2014 Бизнесменами рождаются или становятся Неудача - старт или финиш. Заявление о выдаче заграничного паспорта - 2000 Образец характеристики на начальника отдела продаж (государственная пошлина должна быть установлена бесплатная программа Adobe Reader. Инструкция заполнения в формате:PDFОбразец заполнения в формате:PDFJPG04. Инструкция заполнения в формате:PDFJPG04. Инструкция заполнения в формате:PDFJPG04.

Образец характеристики на начальника отдела продаж

Группа: Пользователь
Сообщений: 17
Регистрация: 21.9.2012
Пользователь №: 11094
Спасибо сказали: 7 раз(а)

образец характеристики на начальника отдела продаж

Группа: Администраторы
Сообщений: 996
Регистрация: 15.5.2005
Пользователь №: 2
Спасибо сказали: 439 раз(а)