Розница 2

Возврат НЕ В ДЕНЬ ПОКУПКИ делается только из центральной кассы организации, возврат после оплаты банковской картой делается только по безналу.

Письмо УФНС РФ по г. Москве
№ 22-12/087134 от 15 сентября 2008 года
О порядке выдачи денежных средств при возврате товара,
оплаченного платежной картой

При возврате товара не в день покупки операции по выдаче денежных средств осуществляются в соответствии с заключенным договором эквайринга (договором между кредитной организацией и организацией торговли (услуг) по операциям, совершаемым с использованием платежных карт).

В Положении Банка России от 24.12.2004 N 266-П "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" определен порядок денежных расчетов, совершаемых с использованием платежных карт.
Если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты.

(3) lsd_777, в общем, раз возврат товара не в день покупки, то на кассе или терминале делать ничего не надо, операция возврата будет использовать расчетный счет организации.

Оформление операции возврата денежных средств клиенту на платежную карту

Эта операция оформляется с помощью документа "Эквайринговая операция" с установленным видом операции "Возврат оплаты клиенту".

Если в программе контролируется расход денежных средств, то новый документ оформляется на основании утвержденной заявки на расходование денежных средств.
Документ может быть оформлен из списка документов "Эквайринговые операции".
При оформлении документа можно указать заказы клиентов (счета на оплату), по которым возвращаются денежные средства.

Документ "Эквайринговая операция" заполняется следующим образом:

Организация заполняется из заявки на расходование денежных средств;
Поле "Заявка" заполняется ссылкой на документ – основание;
Сумма заполняется остатком планируемой оплаты клиенту по заявке на расходование денежных средств;
Поля "Контрагент" (в шапке документа) и "Партнер" (в табличной части) заполняются из заявки;
Поле "Счет" в табличной части заполняется по данным заявки;
Поле "Заказ" в табличной части заполняется по данным заявки;
Поле "Статья движения денежных средств" заполняется аналогично последнему зарегистрированному в программе документу "Эквайринговая операция" с видом хозяйственной операции "Возврат оплаты клиенту".

В документе пользователю необходимо указать вид и номер платежной карты, а также эквайринговый терминал, по которому проводится оплата.
Валюта документа определяется валютой банковского счета, указанного в договоре эквайринга. Договор эквайринга, в свою очередь, определяется по эквайринговому терминалу, выбранному в документе.

В Рознице 2.0 в разделе "Продажи" есть пункт "Эквайринговые операции", там можно создать "Возврат оплаты покупателю".
А у Вас в этих "Эквайринговых операциях" вообще есть какие либо документы?

Оформление возврата покупки через терминал

Нет, не нужно. Потребуйте от покупателя:

Если покупка была полностью оплачена пластиковой картой, вернуть клиенту деньги нужно перечислив их обратно на его карточный счет в банке. Покупатель должен подписать распечатку электронного терминала или слип, в котором будет написано «Возврат», указаны дата операции и сумма возврата.

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах Системы Главбух

1. Ситуация: какие документы нужно оформить при возврате товара покупателем. Гражданин-покупатель оплатил товар наличными

Ответ на этот вопрос зависит от того, когда покупатель возвращает товар: в день покупки или позже.

Организация-продавец обязана заменить товар или вернуть деньги покупателю при предъявлении хотя бы одного из следующих документов:*

• кассового чека;
• товарного чека;
• иного документа, подтверждающего оплату.

В случае, когда покупатель не сможет предъявить ни один из этих документов, он может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки товара у продавца.

Если любым из этих способов покупатель сможет доказать, что товар был приобретен у данного продавца, организация должна будет выполнить его требования (о замене товара или возврате денег).

Такой порядок следует из статьи 493 Гражданского кодекса РФ и абзаца 3 пункта 1 статьи 25 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1.

Если товар возвращается в день покупки, то, как правило, возврат денег производят по кассовому чеку, полученному от покупателя и подписанному руководителем организации или его заместителем (п. 4.2 Типовых правил, утвержденных письмом Минфина России от 30 августа 1993 г. № 104 ). При этом оформляется акт о возврате денежных сумм покупателям по неиспользованным кассовым чекам. Акт составляется в одном экземпляре и подписывается руководителем организации, заведующим отделом (секцией), старшим кассиром и кассиром-операционистом. Возвращенные в течение смены кассовые чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актами сдаются в бухгалтерию.

Сумма, возвращаемая покупателю, выдается из операционной кассы c применением той же ККТ, при помощи которой деньги принимались (письмо ФНС России от 11 апреля 2013 г. № АС-4-2/6710 ). Выданную по акту сумму укажите в графе 15 журнала кассира-операциониста .

Если покупатель возвращает товар не в день покупки, а позже, то выплату денег покупателю произведите следующим образом.

Потребуйте от покупателя:*

Из рекомендации «Какие документы нужно оформить при эксплуатации кассового аппарата »

государственный советник налоговой службы РФ I ранга

2. Статья:Особые правила, которых важно придерживаться при расчетах «пластиком»

Галина Соколова, эксперт журнала «Главбух»

Как оформить возврат оплаченных «пластиком» товаров

Порядок действий зависит о того, на какой день покупатель вернул товар – в день его приобретения или позже. Обычно этот порядок четко прописан в договоре с банком-эквайером.

Товар возвращен в день покупки. В этом случае кассир должен поступать так.

1. Отменить операцию по оплате товара с пластиковой карты на терминале. Как правило, эта операция допустима до того, как будет закрыт день (смена) на терминале. В результате отмены деньги со счета покупателя не списываются. Ранее распечатанный с терминала и подтверждающий оплату слип уничтожают, а клиенту выдают квитанцию об отмене платежа.

2. Забрать у покупателя неиспользованный чек и подписать его у директора или заведующего, а также составить акт возврата денежных сумм (форма № КМ-3 ).

3. Если на кассовом аппарате есть функция «Возврат продажи», применить ее (это не обязательно, но удобно).

4. В конце дня (после того, как снят Z-отчет) наклеить неиспользованные (погашенные) чеки на лист бумаги, сдать в бухгалтерию Z-отчет, акты возврата денежных сумм и лист с погашенными чеками.

Нужно ли указывать сумму несостоявшейся «пластиковой» покупки в графе 15 журнала кассира-операциониста (форма № КМ-4 ), в законодательстве не разъяснено. На практике делать это, как правило, неудобно. Ведь отдельно показать в графе 15 суммы ошибочных и возращенных чеков по «наличной» и «безналичной» секции невозможно. Это может создать трудности при подсчете реально полученной за день наличной и «пластиковой» выручки. Впрочем, если это не пугает, отмененные «безналичные» продажи в графу 15 можно внести.

Отражать в графе 15 журнала кассира-операциониста суммы отмененных в тот же день продаж, которые пробиты по «карточной» секции, необязательно.

Товар возвращен спустя несколько дней. Если покупка была полностью оплачена пластиковой картой, вернуть клиенту деньги нужно перечислив их обратно на его карточный счет в банке. Покупатель должен подписать распечатку электронного терминала или слип, в котором будет написано «Возврат», указаны дата операции и сумма возврата.*

Обратите внимание: выплачивать наличные деньги из кассы в этом случае нельзя. Расходовать наличную выручку на расчеты с покупателями за возвращенные товары, которые ранее были оплачены «пластиком», запрещено Указанием Банка России от 20 июня 2007 г. № 1843-У. Однако банки не разрешают выдавать при таких возвратах наличные, даже если компания готова специально снять их для этого с расчетного счета. Кредитные организации предусматривают это правило, во-первых, в договорах эквайринга с торговыми компаниями, а во-вторых, в договорах об открытии карточных счетов физическим лицам.

Бывает, что покупатель просит принять назад товар, который был частично оплачен наличными, а частично картой. В этой ситуации часть денег нужно выдать из кассы, а часть перечислить на счет держателя карты с соблюдением той же пропорции, в которой были внесены деньги за товар.

Журнал «Главбух» № 23, Декабрь 2009

Мария Мачайкина, эксперт БСС «Система Главбух».

Ответ утвержден Александром Родионовым,

заместителем начальника Горячей линии БСС «Система Главбух».

Персональные консультации по учету и налогам

Лучшие ответы специалистов по налогообложению, бухгалтерскому учету и праву. Ответы специалистов по налогообложению, бухгалтерскому учету и праву.

Отзывы о Сбербанке России: «Возврат платежа на карту»

Вчера (17.08.2012) потребовалось оплатить доставку товара на дом дебетовой картой Visa Classic. Разумеется, при этом использовался переносной POS-терминал. После ввода пин-кода через несколько секунд пришло смс-сообщение от Мобильного банка о снятии 7820 рублей. Но терминал, подумав еще секунд десять, выдал чек, что операция отклонена. Деньги сняли, чека нет, товар я получить не смог. Сразу позвонил в службу поддержки Сбербанка, где мне сказали, что нужно писать заявление (стандартный ответ на подобную проблему, судя по имеющимся здесь отзывам). Сотрудница магазина (Ulmart), занимающаяся оплатой, связалась с банком-эквайером (УралСиб), в котором ей сказали, что платеж прошел, но из-за сбоя связи в переносном терминале, чек не был получен и нужно сделать возврат денег, чтобы провести платеж заново. Для этого нужно было "обнулить" POS-терминал, что люди из службы доставки и сделали. Снова перезвонив в банком-эквайер (УралСиб), стало известно, что платеж отменен и возвращен обратно на карту. Но этого не произошло! Мы прождали полтора часа и людям из доставки пришлось забрать товар и уехать.

Сегодня днем, позвонив в службу поддержки Сбербанка, я получил ответ, что "данная сумма (7820 рублей) вернулась, так как ей было отказано в авторизации. В общем, теперь мои деньги находятся у Сбербанка в виде неавторизованной суммы, они не потерялись, но подождите 30 дней и сумма вернется на карту".

Ладно бы проблема была с банкоматом, где нужно ждать инкассации, проверять записи с камер, но тут, грубо говоря, произошла ошибка в переводе с одного счета на другой и теперь мне ждать месяц. Опять же, судя по здешним отзывам и опыте знакомых людей, такая проблема очень частая. Даже люди из доставки сказали, что такая проблема с огромным сроком возврата только у Сбербанка, ошибки бывали и с другими банками, но деньги возвращались на карту в течение 20-30 минут даже в выходной день.

Баннер показывается только незарегистрированным пользователям. Войти или Зарегистрироваться

Сбербанк России

Кредиты для бизнеса

Клиентов на Банки.ру

Единый федеральный номер (звонок по России бесплатный)

© 2005—2016 ИА «Банки.ру»
При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна.

Вся правда о банках ® Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011 г.

Bestpolpractice8: Страницы

• 
• Страницы
• 

Возврат Денег По Терминалу Сбербанка Инструкция

Инструкция по использованию терминалов « Сбербанка » для оплаты ( банкоматов с возможностью внесения наличных денег) ОАО « Сбербанк России». средств необходимо совершить следующие действия в платежном терминале. Выбрать один из предложенных способов возврата сдачи, то есть.

Инструкция по использованию терминалов «Ingenico ICT220» при совершении операций оплаты покупок (отмены покупок, возврата товара) по банковским картам MasterCard, Maestro, VISA. I. Внешний вид терминала II. Расположение терминала Установите терминал на ровную поверхность с удобным доступом к электрической розетке и телефонной линии. Терминал должен быть расположен вдали от источников тепла, защищен от пыли, вибраций и электромагнитных излучений (вдали от видео терминалов, ПК, систем защиты от краж). III. Условия работы от +5°C до +45°C 85% при t +40°C Температура окружающей среды Макс. Влажность IV. Эксплуатация Перед выполнением каких-либо действий по поддержке терминала убедитесь, что он выключен, отключив кабель питания. V. Характеристики Цвет Ширина Диаметр рулона Бумага для чеков Значения Белый 58 мм 40 мм макс. Термобумага может быть повреждена в результате плохих условий хранения, поэтому рекомендуется избегать: – Хранения бумаги в сырых местах (близко с кондиционером, при влажности более 85%); – Прямого воздействия солнечных или ультрафиолетовых лучей в течение длительного времени; – Контакта с органическим растворителями (растворителями, клеями); – Прямого контакта с материалами, содержащими пластификаторы (с прозрачными папками ПВХ или конвертами); – Прямого контакта с водой; – Чрезмерного трения или иного физического воздействия на бумагу. Для получения гарантированно хорошего продукта, рекомендуется применять только чувствительную к теплу бумагу, одобренную производителем. Использование неподходящей бумаги может привести к повреждению принтера терминала. VI. Заправка рулона для чеков В терминале используется один рулон бумаги для чеков. Когда рулон заканчивается на бумаге печатается красная черта, сигнализирующая о том, что следует заменить рулон. Откройте отдел, подняв фиксатор на задней панели ICT220, и потяните крышку назад. · · · · Рис. Открытие крышки с отсеком для бумаги. ВНИМАНИЕ! Не применяйте силу для открытия крышки! Вставьте рулон в отдел, следуя инструкциям на рисунке ниже. Вытяните часть рулона на поверхность терминала и удерживайте в этом положении. Проденьте бумагу и закройте фиксатор. Нажимайте на край фиксатора как показано на рисунке, пока он не защелкнется. ВНИМАНИЕ! При вставке нового рулона оторвите часть рулона (полный оборот)! Рис. Заправка бумаги для чеков VII. Чистка терминала Прежде всего, отсоедините все кабели от терминала. Следуйте следующим правилам чистки терминала: · Используйте мягкую ткань, слегка смоченную в мыльной воде для мытья поверхности терминала. · Не чистите электрические соединения. · Ни в коем случае не используйте растворители или моющие абразивные веществ - эти вещества могут повредить пластиковые или электрические контакты. · Избегайте продолжительного воздействия прямых солнечных лучей. · Не вставляйте ничего постороннего в разъем для смарт-карт. VIII. · · Перевозка и хранение Используйте оригинальную упаковку для всех частей; Отключите кабели терминала при перевозке. IX. Устранение неисправностей Терминал не включается или не подключается к телефонной линии · Проверьте кабель питания и информационный провода. · Проверьте работу электросети. Не удается установить подключение к Банку · При подключении через телефонную линию проверьте, что она свободна. · Вызовите службу поддержки. Не считывается карта · Проверьте, что магнитная карта вставляется верно (магнитной полосой к терминалу). · Проведите карту еще раз одним быстрым движением. · Убедитесь, что магнитная полоса не повреждена и не поцарапана. Не печатаются чеки · Проверьте наличие и верное расположение бумаги для чеков. Расположите рулон, следуя инструкциям в руководстве. · Проверьте тип используемой бумаги (должна быть использована термобумага). РАБОТА С БАНКОВСКИМИ КАРТАМИ НА ТЕРМИНАЛЕ 1. Чтение карт Вставьте карту в магнитный считыватель (ридер) магнитной полосой вправо. Проведите карту через ридер одним движением не слишком быстро, не слишком медленно, чтобы обеспечить верное чтение карты и избежать повторных чтений. 2. Меню терминала Чтобы войти в меню терминала необходимо нажать клавишу F (слева внизу, над КРАСНОЙ КЛАВИШЕЙ). На экране терминала появится меню выбора финансовых операции: ФИН. ОПЕРАЦИИ ОПЛАТА ПОКУПКИ ВОЗВРАТ ТОВАРА РЕЗЕРВИР-Е СУММЫ ПОДТВ-Е РЕЗЕРВА КОРРЕКЦИИ ПРОВЕРКА КАРТЫ ОТМЕНА ПО НОМЕРУ ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ Выбор одной из операций осуществляется с помощью перемещения маркера функциональными клавишами F2, F3 на необходимую операцию и нажатием ЗЕЛЕНОЙ КЛАВИШИ. Для торговой точки актуальны только 4 финансовые операции: ФИН. ОПЕРАЦИИ ОПЛАТА ПОКУПКИ ВОЗВРАТ ТОВАРА ОТМЕНА ПО НОМЕРУ ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ 3. Дежурный Режим При нахождении терминала в дежурном режиме на экране высвечивается: Дата Время ВСТАВТЕ КАРТУ 4. Операция «ОПЛАТА ПОКУПКИ» Перед проведением операции «ОПЛАТА ПОКУПКИ» кассир сообщает клиенту, что операция возможна к осуществлению только по магнитной полосе, т.к. техническая возможность проведения операции по чипу отсутствует. Если клиент отказывается совершить операцию по магнитной полосе, то предложите ему оплатить покупку наличными деньгами. Проведение операции: Ш Проведите карту через магнитный считыватель в указанном направлении (карту необходимо вводить так, как указано на схеме, размещенной на терминале). На экране терминала появится сообщение: ОПЛАТА ПОКУПКИ НОМЕР КАРТЫ СРОК ДЕЙСТВИЯ КАРТЫ Ш Необходимо сверить данные на экране терминала с данными на карте и в случае совпадения данных нажать ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ. Если на экране терминала высветилась надпись ОШИБКА ЧТЕНИЯ КАРТЫ необходимо повторно провести карту через магнитный считыватель. Ш После подтверждения данных карты на экране появится надпись ОПЛАТА ПОКУПКИ ВВЕДИТЕ СУММУ: 0.00 RUR Ш Кассир вводит сумму покупки и нажимает ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ при вводе суммы десятичная точка ставится автоматически. В случае, когда сумма снятия не включает копеек, кассир указывает два нуля, которые отделяются десятичной точкой автоматически. при наборе суммы кассир может использовать ЖЕЛТУЮ КЛАВИШУ для редактирования суммы. в случае отказа нужно выйти в дежурный режим. Для выхода в дежурный режим используется КРАСНАЯ КЛАВИША. Ш В случае если карта требует ввода ПИН-кода: на экране терминала появляется надпись: ОПЛАТА ПОКУПКИ ВВЕДИТЕ ПИН НА ПИНПАДЕ На экране ПИНПАДа появляется надпись: ОПЛАТА ПОКУПКИ СУММА 0.00 RUB Через некоторое время на экране ПИНПАДа появляется надпись: Введите ОНЛАЙН ПИН: Ш Кассир должен передать ПИНПАД клиенту для ввода ПИН-кода. Ш Клиент должен ввести ПИН-код, используя цифровую клавиатуру ПИНПАДа. После набора ПИН-кода, клиенту необходимо нажать на клавишу «ОК» (ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ) на ПИНПАДе. Введенный код будет отображаться звездочками. при наборе ПИН-кода клиент может использовать ЖЕЛТУЮ КЛАВИШУ на ПИНПАДе для редактирования ПИН-кода. в случае отказа от ввода ПИН-кода клиент может использовать КРАСНУЮ КЛАВИШУ на ПИНПАДе. Ш Терминал формирует и отправляет в центр авторизации авторизационный запрос. Ш Терминал распечатывается чек (для Торговой точки). На экране загорается надпись: ОПЛАТА ПОКУПКИ ОТОРВИТЕ ЧЕК НАЖМИТЕ ОК Ш Ш Необходимо оторвать чек и нажать ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ, после чего на печать выходит второй чек (для Клиента) и терминал выходит в дежурный режим. В случае обслуживания без ввода ПИН-кода Ш Терминал распечатывает чек (для Торговой точки) На экране загорается надпись: ОПЛАТА ПОКУПКИ ОТОРВИТЕ ЧЕК НАЖМИТЕ ОК Ш Кассир отрывает чек, дает его клиенту на подпись, предупреждая о том, что подпись на чеке должна совпадать с подписью на обратной стороне карты, нажимает ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ На экране загорается надпись: ПОДПИСЬ ВЕРНА? ДА ОТКЛОНИТЬ Ш Кассир внимательно сличает подпись клиента с подписью на обратной стороне карты. При совпадении подписи на карте и на чеке кассир выбирает вариант «ДА» (клавишами F2–F3), нажимает ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ, и терминал печатает чек (для Клиента). Ш Кассир передает клиенту второй экземпляр чека и карту, при этом оставляя у себя первый экземпляр чека с подписью клиента на чеке! При несоответствии подписи на карте подписи на чеке или отказе клиента от совершения операции, уже после получения положительного ответа на авторизацию (распечатки первого экземпляра чека), необходимо клавишами F2–F3 выбрать «ОТКЛОНИТЬ» и нажать ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ. Терминал формирует авторизационный запрос для отмены операции оплаты покупки и отправляет его в центр авторизации. Терминал автоматически распечатывает чек, с сообщением ТРАНЗАКЦИЯ ОТМЕНЕНА. Кассир передает клиенту чек отмены транзакции, клиент проставляет на чеке свою подпись и возвращает его кассиру. Кассир делает на чеке отмены транзакции отметку, о том, что отмена произведена по причине несовпадения подписи/отказа от совершения операции путем проставления на чеке надписи “НЕСОВПАДЕНИЕ ПОДПИСИ” либо «ОТКАЗ ОТ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ». 5. Операция «ВОЗВРАТ ТОВАРА» Проведение операции: Ш Нажмите на терминале клавишу F, чтобы войти в меню выбора финансовых операций. Ш Выберете операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА», в меню “ФИН. ОПЕРАЦИИ”, путем перемещения маркера клавишами F2–F3 и нажатием ЗЕЛЕНОЙ КЛАВИШИ. На экране терминала появится: ВОЗВРАТ ТОВАРА ВСТАВТЕ КАРТУ Ш Необходимо провести карту через магнитный считыватель в указанном направлении (карту необходимо вводить так, как указано на схеме, размещенной на терминале). На экране терминала появится сообщение: ВОЗВРАТ ТОВАРА НОМЕР КАРТЫ СРОК ДЕЙСТВИЯ КАРТЫ Ш Необходимо сверить данные на экране терминала с данными на карте и в случае совпадения данных нажать ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ. Если на экране терминала высветилась надпись ОШИБКА ЧТЕНИЯ КАРТЫ необходимо повторно провести карту через считыватель. Ш На экране терминала появится: ВОЗВРАТ ТОВАРА ВВЕДИТЕ СУММУ: 0.00 RUR Ш Кассир вводит сумму возврата покупки и нажимает ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ. при вводе суммы десятичная точка ставится автоматически. В случае, когда сумма снятия не включает копеек, кассир указывает два нуля, которые отделяются десятичной точкой автоматически. при наборе суммы кассир может использовать ЖЕЛТУЮ КЛАВИШУ для редактирования суммы. Ш в случае отказа нужно выйти в дежурный режим. Для выхода в дежурный режим используется КРАСНАЯ КЛАВИША. В случае если карта требует ввода ПИН-кода: на экране терминала появляется надпись: ВОЗВРАТ ТОВАРА ВВЕДИТЕ ПИН НА ПИНПАДЕ На экране ПИНПАДа появляется надпись: ВОЗВРАТ ТОВАРА СУММА 0.00 RUB Через некоторое время на экране ПИНПАДа появляется надпись: Введите ОНЛАЙН ПИН: Ш Кассир должен передать ПИНПАД клиенту для ввода ПИН-кода. Ш Клиент должен ввести ПИН-код, используя цифровую клавиатуру ПИНПАДа. После набора ПИН-кода, клиенту необходимо нажать на клавишу «ОК» (ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ) на ПИНПАДе. Введенный код будет отображаться звездочками. Ш при наборе ПИН-кода клиент может использовать ЖЕЛТУЮ КЛАВИШУ на ПИНПАДе для редактирования ПИН-кода. в случае отказа от ввода ПИН-кода клиент может использовать КРАСНУЮ КЛАВИШУ на ПИНПАДе. Ш Терминал формирует авторизационный запрос и отправляет его в центр авторизации. Ш Терминал распечатывается чек (для Торговой точки). На экране загорается надпись: ВОЗВРАТ ТОВАРА ОТОРВИТЕ ЧЕК НАЖМИТЕ ОК Ш Необходимо оторвать чек и нажать ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ, после чего на печать выходит второй чек (для Клиента) и терминал выходит в дежурный режим. В случае обслуживания без ввода ПИН-кода Ш Терминал распечатывает чек (для Торговой точки) На экране загорается надпись: ВОЗВРАТ ТОВАРА ОТОРВИТЕ ЧЕК НАЖМИТЕ ОК Ш Кассир отрывает чек, дает его клиенту на подпись, предупреждая о том, что подпись на чеке должна совпадать с подписью на обратной стороне карты, нажимает ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ На экране загорается надпись: ПОДПИСЬ ВЕРНА? ДА ОТКЛОНИТЬ Ш Кассир внимательно сличает подпись клиента с подписью на обратной стороне карты. При совпадении подписи на карте и на чеке кассир выбирает вариант «ДА» (клавишами F2–F3), нажимает ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ, и терминал печатает чек (для Клиента). Ш Кассир передает клиенту второй экземпляр чека и карту, при этом оставляя у себя первый экземпляр чека с подписью клиента на чеке! При несоответствии подписи на карте подписи на чеке или отказе клиента от совершения операции, уже после получения положительного ответа на авторизацию (распечатки первого экземпляра чека), необходимо клавишами F2–F3 выбрать «ОТКЛОНИТЬ» и нажать ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ. Терминал формирует авторизационный запрос для отмены операции оплаты покупки и отправляет его в центр авторизации. Терминал автоматически распечатывает чек, с сообщением ТРАНЗАКЦИЯ ОТМЕНЕНА. Кассир передает клиенту чек отмены транзакции, клиент проставляет на чеке свою подпись и возвращает его кассиру. Кассир делает на чеке отмены транзакции отметку, о том, что отмена произведена по причине несовпадения подписи/отказа от совершения операции путем проставления на чеке надписи “НЕСОВПАДЕНИЕ ПОДПИСИ” либо «ОТКАЗ ОТ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ». 6. Операция “ОТМЕНА”. Используется для коррекции ошибочно проведенных по терминалу операций. До закрытия смены на терминале, любая операция за текущую смену может быть отменена. Проведение операция ОТМЕНА невозможно после сверки итогов (закрытия смены терминала). Проведение операции: Ш Нажмите клавишу F, чтобы войти в меню выбора финансовых операций. Ш Выберете операцию «ОТМЕНА ПО НОМЕРУ» или «ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ», в меню “ФИН. ОПЕРАЦИИ”, путем перемещения маркера клавишами F2–F3 и нажатием ЗЕЛЕНОЙ КЛАВИШИ. Ш При выборе «ОТМЕНА ПО НОМЕРУ» высветится сообщение: ВВЕДИТЕ N ЧЕКА: Ш Необходимо ввести номер чека отменяемой операции (на чеке поле Чек #номер) и нажать ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ. Ш При наборе номера чека кассир может использовать ЖЕЛТУЮ КЛАВИШУ, которая позволяет удалять правый крайний символ. В случае отказа нужно выйти в дежурный режим. Для выхода в дежурный режим используется КРАСНАЯ КЛАВИША. Если после набора номера чека операции на дисплее высветится надпись: ТРАНЗАКЦИЯ НЕ НАЙДЕНА! нажмите любую клавишу и терминал верн?тся в дежурный режим. В этом случае необходимо проверить правильность ввода номера чека и повторить операцию. Ш Если номер чека введен верный, то терминал формирует авторизационный запрос и отправляет его в центр авторизации. На экране загорается надпись: ТИП ОПЕРАЦИИ ДАТА ОПЕРАЦИИ ВРЕМЯ СУММА Ш Для отмены операции необходимо нажать ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ, на экране появится сообщение: ОТМЕНИТЬ? ДА НЕТ Ш Выбор вариантов производится клавишами F2–F3 и подтверждается нажатием ЗЕЛЕНОЙ КЛАВИШИ. При выборе варианта «НЕТ» терминал вернется в дежурный режим. При выборе варианта «ДА» происходит отмена операции и распечатывается соответствующий чек. При выборе операции «ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ» процедура аналогично предыдущей, только не запрашивается номер чека, а автоматически выводится последняя совершенная операция. 7. Сбой в линии связи, автоотмена. Если в момент выполнения авторизации произош?л сбой в линии связи, терминал выводит сообщение: ТИП ОПЕРАЦИИ ОШИБКА И повторно пытается установить соединение: ТИП ОПЕРАЦИИ СОЕДИНЕНИЕ В случае повторной неудачи на экран выводится ТИП ОПЕРАЦИИ ОШИБКА ПОВТОРИТЬ? При нажатии ЗЕЛЕНОЙ КЛАВИШИ терминал повторно попытается установить соединение. При нажатии КРАСНОЙ КЛАВИШИ терминал переходит в дежурный режим. Дата Время ВСТАВТЕ КАРТУ 8. Изъятие карты. Если специалист Банка дал указание изъять карту или при появлении на чеке надписи «ИЗЪЯТЬ КАРТУ» кассир выполняет действия по задержанию карт. Необходимо предельно корректно, вежливо объяснить клиенту, что его счет заблокирован банком, выдавшим ему карту, в связи с этим, в целях безопасности и для сохранности его средств, Вам необходимо задержать карту. Для разъяснений причин блокировки клиенту нужно обратиться в тот банк, который выдал ему карту. Постарайтесь совершить операцию изъятия карты мирно и спокойно, делайте это только в том случае, если ситуация не несет дополнительного риска для Вас. После изъятия карты сообщите в Банк о факте изъятия, Вам может полагаться вознаграждение за изъятие карты. 9. Меню административных операций. Для вызова меню административных операций необходимо в дежурном режиме нажать клавишу F два раза подряд (слева внизу, над КРАСНОЙ КЛАВИШЕЙ). На экране терминала появится меню выбора административных операции: АДМ. ОПЕРАЦИИ ТЕСТ СВЯЗИ ЗАГРУЗКА ПАРАМЕТРОВ ЗАКРЫТИЕ ПАКЕТА ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ ЗАКРЫТИЕ ДНЯ TMS СПИСОК ТОВАРОВ ЦЕНЫ ТОВАРОВ ИТОГИ ПО ТОВАРАМ Для торговой точки актуальны только 3 административных операции: АДМ. ОПЕРАЦИИ ТЕСТ СВЯЗИ ЗАГРУЗКА ПАРАМЕТРОВ ЗАКРЫТИЕ ДНЯ ОПЛАТА ПОКУПКИ TMS Меню АДМИНИСТРАТИВНЫХ ОПЕРАЦИЙ представляет собой перечень операций, необходимых для активации терминала, получения итоговых сумм и управления удаленной загрузкой в терминал конфигурационных файлов TMS. Функция ТЕСТ СВЯЗИ позволяет проконтролировать наличие связи между терминалом и центром авторизации. При успешном сеансе связи терминал выдает сообщение «ГОТОВО!». При отсутствии связи терминал выдает сообщение: «ОШИБКА» («НЕТ ТОНА») и предложение продолжить либо прекратить попытки терминала связаться с центром авторизации: «ПОВТОРИТЬ?». Повторения попыток связаться с центром авторизации осуществляется нажатием ЗЕЛЕНОЙ КЛАВИШИ. При отказе от дальнейших попыток (нажатии КРАСНОЙ КЛАВИШИ), терминал выдает сообщение: «НЕТ СВЯЗИ!». Если терминал установлен на телефонной линии, имеющей параллельный аппарат, то в случае, когда линия занята параллельным телефоном, терминал выдает сообщение: «ЗАНЯТО». Функция ЗАГРУЗКА ПАРАМЕТРОВ необходима для активации терминала, впервые загруженного конфигурационными файлами. Терминал, не прошедший процедуру загрузки параметров, имеет неполный список финансовых операций и не реагирует на ввод карты (магнитный считыватель неактивен). Функция ЗАКРЫТИЯ ДНЯ необходима для получения итогового чека закрытия дня. Процедура состоит из серии запросов и включает в себя в том числе запросы на закрытие пакета и смены (если на текущий момент они не закрыты). При совпадении итоговых сумм в терминале и центре авторизации терминал выдает чек ЗАКРЫТИЯ ДНЯ. После закрытия дня память терминала обнуляется. Функция TMS необходима для загрузки новой конфигурации в терминал. Выполняется только по просьбе сотрудника отдела информационных технологий Банка, в противном случае терминал может перестать работать! Остальные функции не используются! 10. Дополнительные функции. Меню «ОТЧЕТЫ» Для вызова меню отчетов необходимо в дежурном режиме нажать клавишу F четыре раза подряд (слева внизу, над КРАСНОЙ КЛАВИШЕЙ). На экране терминала появится меню отчетов: ОТЧЕТЫ ДУБЛИКАТ ЧЕКА ДУБЛИКАТ ЧЕКА ПО НОМЕРУ ЛОКАЛЬНЫЕ ИТОГИ ИТОГИ ЗА ДЕНЬ БК ЖУРНАЛ ОБЩИЙ ЖУРНАЛ ОПЕРАЦИЙ ЖУРНАЛ ПО КАРТЕ ИТОГИ ПАКЕТА ИТОГИ ПАКЕТА БК ИТОГИ СМЕНЫ ИТОГИ СМЕНЫ БК ДЕТАЛИ EMV Отчет ДУБЛИКАТ ЧЕКА позволяет распечатать дубликат чека последней успешной операции. Отчет ДУБЛИКАТ ЧЕКА ПО НОМЕРУ позволяет найти и распечатать дубликат чека любой успешной операции по введенному номеру чека. Отчет ЛОКАЛЬНЫЕ ИТОГИ позволяет распечатать чек с итогами работы терминала на текущий момент времени со времени последнего ЗАКРЫТИЯ ДНЯ (обнуления счетчика). Отчет ИТОГИ ЗА ДЕНЬ ПО БАНКУ позволяет распечатать чек с итогами работы терминала на текущий момент времени со времени последнего ЗАКРЫТИЯ ДНЯ. Отчет ЖУРНАЛ ОБЩИЙ позволяет распечатать чек с итоговыми суммами работы терминала по типам операций (ОПЛАТА, ВОЗВРАТ и т.д.) с момента последнего ЗАКРЫТИЯ ДНЯ. Отчет ЖУРНАЛ ОПЕРАЦИЙ позволяет распечатать чек со списком успешных операций с мо- мента последнего ЗАКРЫТИЯ ДНЯ. Список включает в себя номер карты, тип операции, время совершения операции, сумму и валюту операции. Отчет ЖУРНАЛ ПО КАРТЕ позволяет распечатать чек с итогами работы терминала по всем типам карт (по принадлежности к платежной системе) вместе и каждому типу карт отдельно с момента последнего ЗАКРЫТИЯ ДНЯ. Отчет ИТОГИ ПАКЕТА позволяет распечатать чек с итогами работы терминала по пакету на текущий момент времени со времени последнего ЗАКРЫТИЯ ДНЯ. Отчет ИТОГИ ПАКЕТА ПО БАНКУ – аналогичен отчету ИТОГИ ЗА ДЕНЬ ПО БАНКУ. Отчет ИТОГИ СМЕНЫ позволяет распечатать чек с итогами работы терминала по смене на текущий момент времени со времени последнего ЗАКРЫТИЯ ДНЯ. Отчет ИТОГИ СМЕНЫ ПО БАНКУ – аналогичен отчету ИТОГИ ЗА ДЕНЬ ПО БАНКУ. Отчет ДЕТАЛИ EMV позволяет распечатать чек с дополнительной информацией по деталям EMV для последней операции. Для операций, проведенных по магнитной полосе, печатается чек с набором стандартных данных по операции. 11. Образец чека терминала А) В случае, если клиентом не был введен ПИН код. Наименование организации Торговое название Адрес торговой точки Телефон банка–эквайера ИНН Организации Терминал: P6000100 14/07/11 09:38 КАССИР: 0 FID g: ОПЛАТА ПОКУПКИ 1000 RUR КОД ОТВЕТА: 1 КОД АВТОРИЗАЦИИ: 016490 A КАРТА **** **** **** 0219 EC/MC 09/08 ЧЕК №31 1. 1. 1 ОПЕРАЦИЮ ПОДТВЕРЖДАЮ: ---------------------------------------------------------------------------(ПОДПИСЬ КЛИЕНТА) СОХРАНЯЙТЕ ЧЕК ДЛЯ ПРОВЕРКИ ПРАВИЛЬНОСТИ ВЫПИСОК ПО СЧЕТУ Б) В случае, если клиентом был введен ПИН код. Наименование организации Торговое название Адрес торговой точки Телефон банка–эквайера ИНН Организации Терминал: P6000100 14/07/11 09:38 КАССИР: 0 FID g: ОПЛАТА ПОКУПКИ 1000.00 RUB КОД ОТВЕТА: 1 КОД АВТОРИЗАЦИИ: 016490 A ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПО ПИН КАРТА **** **** **** 0219 EC/MC 09/08 ЧЕК №31 1. 1. 1 СПАСИБО ЗА ПОКУПКУ! СОХРАНЯЙТЕ ЧЕК ДЛЯ ПРОВЕРКИ ПРАВИЛЬНОСТИ ВЫПИСОК ПО СЧЕТУ

Пошаговые инструкции; Внесение средств через УС без предъявления Забыла забрать деньги из терминала; Захват карты, срок ее В праве ли банк мне отказать в возврате средств если пользовалась картой сегодня пошла в сбербанк в банкомат.и с карты первобанк хотела снять деньги.но денег.

Затем нужно обратиться в филиал и оставить заявление руководству. Ускорят возврат денег квитанция (если платили через банкомат или терминал).

Информационно-платежный терминал Сбербанка предложит вам обращаться с заявлением на возврат денег к этому получателю.

Внешний вид терминала

Оформление возврата денег покупателю

Оформление возврата денег покупателю

Все мы ежедневно сталкиваемся с розничной продажей товаров, приобретая в магазинах продукты питания, одежду, обувь. Однако товар бывает не всегда качественный или же не устраивает покупателя по какой-то иной причине. В этом случае покупатель может обратиться к продавцу с требованием о замене товара либо возврате уплаченных за него денег. Порядок возврата денег зависит от того, в какой день покупатель предъявляет такое требование – в день покупки или позднее. Именно об этих ситуациях идет речь в статье на vkursedela.ru.

Право покупателя на возврат товара

Возможность возврата товара покупателем предусмотрена законом. Напомним, что основными нормативными документами, регулирующими договор розничной купли-продажи, выступают Гражданский кодекс РФ и Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Договор розничной купли-продажи является публичным, в силу чего продавец не вправе отказать в его заключении любому обратившемуся к нему лицу. Причем моментом заключения договора является выдача продавцом кассового или товарного чека либо иного документа, свидетельствующего о том, что товар оплачен.

Из ГК РФ и Закона № 2300-1 вытекает, что покупатель вправе отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченных денег в случаях:

– покупки некачественного товара;

– покупки товара, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;

– непредставления продавцом необходимой и достоверной информации о товаре.

Так, при обнаружении недостатков в приобретенном товаре покупатель на основании статьи 18 Закона № 2300-1 вправе по своему выбору:

– потребовать замены на товар той же марки (этих же модели и (или) артикула);

– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В то же время по требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

В общем случае покупатель может предъявить продавцу указанные требования, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара. Единственное исключение составляют товары, включенные в Перечень технически сложных товаров. Вернуть их покупатель может лишь не позднее 15 дней со дня покупки.

Нужно сказать, что предъявить требование о возврате денежных средств покупатель может и по качественным непродовольственным товарам. Данное право закреплено статьей 25 Закона № 2300-1.

Покупатель вправе обратиться к продавцу непродовольственных товаров с просьбой об обмене товара, не подошедшего ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. На такие действия законом отведено 14 дней не считая дня покупки. Если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть соответствующий документ, подтверждающий его оплату, то продавец должен обменять товар. Вместе с тем, если на день обращения с просьбой об обмене аналогичный товар отсутствует в продаже, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств. Вернуть деньги продавец обязан в течение 3 дней со дня возврата товара. Обратите внимание! Право обмена качественных непродовольственных товаров распространяется лишь на виды товаров, которые не включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В частности, не подлежат обмену предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, лекарственные препараты и т. д.

Ну и наконец, если при заключении розничного договора продавец не предоставил покупателю информацию о товаре, то на основании статьи 12 Закона № 2300-1 покупатель в разумный срок вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег, уплаченных за приобретенный товар.

Предъявляем чек ККТ

Поскольку продажа товаров в розницу обычно ведется за наличный расчет, продавец обязан выдать покупателю чек контрольно-кассовой техники.

Не применять ККТ при продаже товаров вправе только 2 категории розничных продавцов. В первую группу законодатель относит продавцов, прямо поименованных в пункте 3 статьи 2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники…»: это организации или ИП, которые в силу специфики своей деятельности либо особенностей своего местонахождения могут производить наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения ККТ. А во вторую – продавцов, подпадающих под действие системы налогообложения в виде ЕНВД.

При отказе от использования ККТ продавцы, находящиеся на ЕНВД, обязаны по требованию покупателя в момент оплаты товара выдать документ, содержащий следующие сведения:

– наименование документа;

– порядковый номер документа, дату его выдачи;

– наименование организации или фамилию, имя, отчество индивидуального предпринимателя;

– ИНН, присвоенный фирме (ИП), выдавшей (выдавшему) документ;

– наименование и количество оплачиваемых приобретенных товаров;

– сумму оплаты, осуществляемой наличными денежными средствами и (или) с использованием платежной карты, в рублях;

– должность, фамилию, инициалы и подпись лица, выдавшего документ.

Отсутствие чека ККТ не может служить причиной для отказа в обмене товара даже в том случае, если покупатель настаивает на возврате качественной покупки. Ведь в статье 25 Закона № 2300-1 прямо указано на то, что отсутствие у потребителя товарного, кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Кстати, если покупатель потерял чек, он может сослаться на контрольно-кассовую ленту, хранящуюся в самой организации. Аналогичные разъяснения на этот счет дают и московские налоговики.

Оформляем возврат товара

Розница работает в основном с использованием ККТ, что влечет за собой применение унифицированных форм первичной учетной документации по учету денежных расчетов с населением при осуществлении торговых операций с применением контрольно-кассовых машин.

Причем при эксплуатации ККТ продавцы в части, не противоречащей Закону № 54-ФЗ, до сих пор руководствуются Типовыми правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением (далее – Типовые правила).

Согласно этим правилам возврат денег из операционной кассы (то есть из ящика ККТ) продавца возможен лишь в день покупки товара. Если же покупатель возвращает товар в другой день, то денежные средства, уплаченные за него, выдаются из главной кассы торговой организации.

Возврат из операционной кассы

Пунктом 4.2 Типовых правил определено, что чеки ККТ на приобретение товара действительны только в день их выдачи покупателю. Кассир-операционист может выдавать деньги по возвращенному покупателем чеку только при наличии в нем подписи директора (заведующего) или его заместителя и только по чеку, выданному в данной кассе.

Следовательно, если требование о возврате денежных средств предъявляется в день покупки, то деньги возвращаются непосредственно из той кассы, в которой был выдан чек.

Если чек ККТ утерян, то покупатель должен написать заявление на возврат денежных средств, которое также визируется руководством. Поскольку унифицированной формы такого заявления нет, торговой фирме нужно разработать его самостоятельно и в своей учетной политике закрепить его использование.

Кассир составляет акт о возврате денежных средств по форме № КМ-3 и в конце рабочего дня делает соответствующую запись в журнале кассира-операциониста по форме № КМ-4. В акте о возврате денежных средств покупателю необходимо указать номер кассового чека, по которому производится возврат, а также подлежащую возврату сумму.

На основании актов по форме № КМ-3 в конце рабочего дня уменьшается величина выручки по кассе.

При этом заполненный акт вместе с погашенными чеками, наклеенными на лист бумаги, сдаются в бухгалтерию организации и хранятся вместе с кассовыми документами за данное число. Акт должен быть заверен подписями членов комиссии, в присутствии которых происходит возврат, в том числе руководителя организации (или ИП) и кассира (старшего кассира) организации.

Возврат из главной кассы

Денежные средства не изымаются из ящика ККТ кассиром-операционистом, а выдаются главным (старшим) кассиром из главной кассы.

Напомним, что в соответствии с пунктом 3 Порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации (далее – Порядок) для осуществления расчетов наличными деньгами каждая организация должна иметь кассу и вести кассовую книгу по установленной законом форме. Согласно пункту 14 Порядка выдача денежных средств, возвращаемых за товар, производится на основании расходного кассового ордера формы № КО-2. Причем при получении денег по расходному кассовому ордеру покупатель должен предъявить бухгалтеру свой паспорт или иной документ, удостоверяющий его личность, в противном случае произвести выдачу наличных из кассы бухгалтер не вправе.

Однако перед тем, как выдать деньги из главной кассы, компании нужно получить от покупателя заявление на возврат денежных средств, в котором указана причина возврата товара. При обращении покупателя продавцу следует предложить ему написать такое заявление в произвольной форме. Его должен завизировать руководитель торговой фирмы. Если речь идет о средствах, возвращаемых за качественный товар, то к заявлению нужно приложить чек ККТ, подтверждающий оплату покупки. Если компания находится на «вмененке» и не использует ККТ, к заявлению прикладывается документ, выданный розничным продавцом при оплате товара. Кроме того, нелишне будет приложить к заявлению на возврат документ, свидетельствующий о том, что товар не был в употреблении и его товарный вид сохранен. Это может быть справка товароведа, заведующего отделом, секцией и т. д.

Помимо всего прочего, принимая возвращенный товар, продавец должен оформить накладную на его возврат. В силу того что унифицированная форма такой накладной не утверждена, продавец вправе использовать самостоятельно разработанную форму накладной на возврат товара, содержащую обязательные реквизиты «первички». Применение самостоятельно разработанной накладной целесообразно закрепить в учетной политике розничной торговой организации.

Если все перечисленные действия выполнены, то бухгалтерия торговой фирмы вернет требуемые суммы покупателю.

Расписка в получении денег по расходному кассовому ордеру может быть сделана покупателем только собственноручно чернилами или шариковой ручкой с указанием всей полученной суммы: рублей – прописью, копеек – цифрами.

Выдачу денежных средств по расходному кассовому ордеру кассир оформит соответствующей записью в кассовой книге. Так как возврат осуществляется не в день покупки, нет необходимости составлять акт по форме № КМ-3 и делать записи в журнале кассира-операциониста.

По сути, возврат товара означает отказ покупателя от исполнения розничного договора купли-продажи, в силу чего продавцу, вернувшему деньги за товар, нужно откорректировать данные своего бухгалтерского и налогового учета. Так, в бухучете ему придется «снять» часть выручки (ведь товар не продан). Если продавец является плательщиком НДС, необходимо внести изменения и в налоговую базу по данному налогу.

Предположим, что 5 июня текущего года покупатель приобрел в розничном магазине мужской костюм стоимостью 8500 руб. Костюм не подошел по размеру и через 5 дней после покупки покупатель обратился в магазин с просьбой об обмене приобретенного костюма на костюм нужного размера.

На день обращения у продавца не оказалось в продаже аналогичного товара меньшего размера, поэтому покупатель попросил вернуть ему стоимость костюма.

Розничная торговая фирма является плательщиком ЕНВД, бухучет товаров ведется по покупным ценам. Фактическая себестоимость проданного костюма составляет 6200 руб.

Операции, связанные с возвратом денежных средств, отражены в бухучете торговой фирмы следующим образом:

5 июня 2011 года:
Дебет 50 Кредит 90-1 – 8500 руб. – отражена выручка от продажи костюма;
Дебет 90-2 Кредит 41 – 6200 руб. – списана себестоимость проданного костюма.

11 июня 2011 года:
Дебет 90-2 Кредит 41 – 6200 руб. – сторнирована сумма покупной стоимости костюм, возвращенного покупателем;
Дебет 76 Кредит 90-1 – 8500 руб. – сторнирована выручка от продажи костюма;
Дебет 76 Кредит 50 – 8500 руб. – возвращены покупателю денежные средства за товар.

Если покупатель расплатился банковской картой

Сегодня пластиковые карты прочно вошли в нашу жизнь. Мы привыкли к тому, что с их помощью можно снимать наличные в банкомате, оплачивать услуги и товары и даже не задумываемся о том, что с точки зрения закона этот вид расчетов тоже подпадает под действие Закона № 54-ФЗ. А раз так, то к расчетам «пластиком» применяются все требования, установленные для наличных денежных расчетов на территории России.

Вместе с тем денежные средства за товар, оплаченный в рознице банковской картой, возвращаются иначе: деньги можно вернуть только в безналичном порядке на карту покупателя. Правильность такого подхода подтверждают столичные налоговики и представители банковской сферы.

Возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты. Причем если товар возвращен в день покупки, то продавец должен просто отменить на терминале операцию по оплате товара пластиковой картой8. Указывать возврат в журнале кассира-операциониста нет необходимости, поскольку в нем отражаются только возвраты, сделанные в день покупки по товарам, оплаченным наличными денежными средствами.

Как видим, на каждый случай выдачи покупателю денежных средств при возврате товара действуют свои правила. Если возврат происходит в день покупки, исправляются только записи в книге кассира-операциониста. Возврат в другие дни влечет за собой отражение операций по главной кассе предприятия, а также необходимость исправительных записей в бухучете.

Комментарии доступны только зарегистрированным на сайте