Рейтинг: 4.7/5.0 (1857 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
Каждый гражданин РФ — потребитель какой-либо товарной продукции и услуг. На данный момент качество товарной продукции ИП и уровень предоставления услуг бывает или хорошим, или плохим. В такой ситуации каждый предприниматель должен иметь книгу отзывов и предложений для ИП, в которой клиенты оставляют замечания о работе бизнесмена, о качестве его товарной продукции, уровне предоставления услуг и др.
Нужно отметить, что за работой торговых точек и павильонов ИП, а также за качеством предоставляемых ими услуг следит такой государственный контролирующий орган, как Роспотребнадзор.
Книга жалоб — что это за тетрадь?«Книга отзывов и предложений» — это официальное название документа, который в народе называют тетрадью для жалоб. Однако далеко не все клиенты ИП пользуются ей.
В то же время такая тетрадка приносит большую пользу при её грамотном использовании.
Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300 у каждого ИП, который реализуют определённую товарную продукцию, осуществляет работы или предоставляет услуги физлицам, должна бытькнигаотзывовипредложений.
В подобной ситуации любой покупатель может оставить запись в такой тетрадке — и владелец компании (ИП) узнают, как реально работают его сотрудники, и, возможно, повысит качество предоставляемых услуг.
В то же время ИП нужно иметь в виду, что если такой документ оформлен не по закону, то покупатель может подать жалобу на предпринимателя в Роспотребнадзор.
Правильное оформление документаПри оформлении книги отзывов ИП должен пронумеровать, прошнуровать её и поставить на ней печать из сургуча. В подобной ситуации бизнесмен обезопасит себя от недобросовестного потребителя, который захочет вырвать какую-нибудь страницу такой тетрадки.
Рядом с печатью ИП должен поставить свою подпись.
Внутри такой тетрадки на одной стороне должны быть оставлено место, в котором ИП указывает свои контакты, а администрация фирмы — комментарии администрации, на другой — гражданин РФ может оставить свой положительный или отрицательный отзыв о деятельности ИП.
Внешне такая тетрадь бывает разной. Однако, она должна быть грамотно оформлена самим ИП.
На 1 странице такой тетрадки ИП должен указать такую информацию:
В итоге на 1 странице такого документа клиенты ИП указывают те организации, в которых они могут оставить свои предложения или замечания.
На первый взгляд кажется, что подобный документ — это обычная школьная тетрадка. На самом деле это не так.
Книга жалоб считается официальным документом ИП. В подобной ситуации каждый потребитель имеет право потребовать от сотрудника ИП такую тетрадку.
ИП следует знать, что книга отзывов и предложений должна быть расположена на видном для гражданина РФ месте. Бизнесмен должен предоставить её клиенту по 1 требованию.
После отказа ИП, покупатель может ещё раз попросить такой документ уже оставит в ней отрицательный отзыв о компании ИП — это бизнесмену тоже нужно иметь в виду.
Кроме того, при предоставлении потребителю такой тетрадки, ИП должен дать гражданину РФ ручку, обеспечить его стулом и письменным столом, на котором покупатель может оставить свой отзыв о компании.
После того как гражданин оставил свою жалобу в книге отзывов и предложений, на другой стороне листа с замечаниями должен оставить комментарий к записи и информировать гражданина РФ о принятых мерах по разрешению подобной проблемы.
Кроме того, если гражданин РФ оставил свой адрес, то бизнесмен должен выслать ему по почте письменный ответ.
Каждый потребитель должен иметь в виду, что отзывы и предложения, оставленные в книге жалоб, не является конфиденциальными — их может увидеть любой гражданин РФ, взявший в руки подобную тетрадку.
На практике некоторые ИП должным образом не реагируют на жалобы, которые отражены в книге отзывов и предложений. В подобной ситуации, равнодушное отношение бизнесмена к своим покупателям приводит к потере клиентов.
Однако, в большинстве случаев, именно большие организации — крупные банки или гипермаркеты с широкой филиальной сетью, никак не реагируют на жалобы покупателей.
В том случае, если у бизнесмена нет книги жалоб, то он обязан выдать клиенту 2 листа бумаги. На них потребители могут написать свои претензии — в 2 экземплярах.
В подобной ситуации один из листов ИП может оставить у себя, а на другом бизнесмен должен оставить запись о получении жалобы (претензии) и отдать её покупателю.
Если сотрудник ИП полностью отказал клиенту в законном праве на оставление письменной претензии к бизнесмену, у гражданина РФ есть 2 выхода:
В такой ситуации при обращении в Роспотребнадзор гражданин РФ должен указать ФИО сотрудника ИП, время, дату. Один из экземпляров гражданин РФ отдаёт сотруднику ИП, а второй — с подписью о получении бизнесменом претензии — гражданин РФ оставляет у себя.
Если ИП не принял письменную жалобу от клиента, потребитель может отправить её заказным письмом с уведомлением о вручении — в Роспотребнадзор.
В течение 1 месяца Роспотребнадзор и иные контролирующие органы рассматривают официальное обращение клиента и выносят соответствующее решение — принимают или отказывают в применении определённых мер в отношении ИП.
В такой ситуации контролирующий орган направляет гражданину РФ подробный отчёт о принятых мерах.
На данный момент ИП предоставляет определённые услуги своим клиентом, в соответствии со ст. 730 ГК РФ.
В подобной статье ГК РФ говорится о том, что отношения между потребителем и ИП, которые не урегулированы ГК РФ, установлены в ФЗ «О защите прав потребителей» и иными подзаконными актами, в которых есть ссылки на этот закон.
В ГК РФ ничего не говорится про книгу жалоб, поэтому ИП должен использовать законы, на которые есть ссылки в ст. 730 ГК РФ.
Согласно ст. 39.1 ФЗ «О защите прав потребителей» порядок предоставления некоторых видов услуг гражданам РФ и выполнения конкретных работ зафиксирован в постановлениях Правительства РФ.
В различных документах Правительства РФ указано, что ИП обязан завести книгу отзывов и предложений, которую предоставляют покупателю по первой просьбе.
ИП должен предоставить клиенту такую тетрадь при предоставлении таких услуг:
В итоге ИП, предоставляя услуги, которые перечислены выше и установлены в различных постановлениях Правительства РФ, должен завести книгу предложений и отзывов, и оставить её на видном месте.
Если ИП нарушил вышеперечисленные требования российского законодательства РФ, то Роспотребнадзор, налоговая инспекция и иные контролирующие органы выписывают ему штраф, который равен 40 000 р. как максимум — согласно ст. 14.5 «Реализация товаров, осуществление работ при отсутствии нужной информации или неприменение в установленных законодательством РФ случаях, контрольной кассовой техники» Кодекса РФ «Об административных правонарушениях» от 30 декабря 2001 г.
Ильдар Резепов, юрист
Книга отзывов и предложенийКаждый предприниматель знает, что являясь продавцом или оказывая услуги, он должен иметь книгу отзывов и предложений (далее – Книга). Об этом свидетельствуют и правила работы для различных сфер. Например, правила оказания услуг по техобслуживанию и ремонту автомобилей (постановление Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290), услуг общественного питания (постановление Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1036). В этих документах говорится о необходимости Книги, но не оговаривается порядок ее ведения, хранения и использования. Пробел восполняют местные власти. Причем, для каждой сферы соответствующее ведомство выпускает свой документ. К примеру, в Москве порядок ведения Книги в сфере розничной торговли регулируется распоряжением департамента потребительского рынка и услуг от 30 мая 2003 г. № 31 (п. 15), в Балаково Саратовской области – постановлением главы администрации муниципального образования г. Балаково Балаковского муниципального района Саратовской области от 28 апреля 2008 г. № 13. Во многом документы основываются на старых инструкциях, не отмененных по сей день. В частности, инструкция о Книге жалоб и предложений для предприятий розничной торговли и общепита (приказ Минторга СССР от 23 июля 1973 г. № 139), для автотранспортных компаний (приказ Минавтотранса РСФСР от 31 декабря 1981 г. № 200).
В целом требования нормативных актов похожи. Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью (при наличии). Текст инструкции размещается на начальных страницах. Книга регистрируется в компетентных ведомствах. В каждом муниципальном образовании они различны, и указываются в инструкции по ведению Книги.
Бизнесмен обязан рассмотреть жалобу покупателя. Сроки могут быть разные – от 2 дней до 2 недель. Рядом с жалобой нужно сделать отметку о ее рассмотрении и принятых мерах. В некоторых случаях требуется ответить в письменном виде. Например, при указании покупателем адреса для корреспонденции. Если Книга заполнена и больше нет листов для внесения записей, она списывается по акту. В том случае, если Книга не заполнена по истечении года (а она заводится на 1 год), тогда она продлевается на следующий год, о чем предприниматель делает соответствующую запись.
Книга прошнуровывается, чтобы не было возможности вырвать страницу, в частности, с неблагоприятной записью. Отсутствие листа проверяющие могут расценить как нарушение прав потребителей. Возможный штраф – от 500 до 1000 руб. (ст. 14.8 КоАП РФ).
Но не исключено, что покупатель сам вырвет страницу. Словом, так или иначе, но возможны ситуации, когда страница из Книги исчезает. Нормативные акты не дают ответа на вопрос, как поступить в данной ситуации. Но попытаться себя обезопасить нужно.
Для этого рекомендуем составить акт, который засвидетельствует факт наличия вырванной страницы. В акте следует указать время и место его составления, время и обстоятельства, при которых обнаружено отсутствие страницы, лицо, обнаружившее пропажу, обстоятельства, при которых факт был установлен. К процедуре стоит привлечь незаинтересованных лиц (не менее 2 человек), которые подтвердят обнаруженный факт. В акте обязательно укажите данные о свидетелях (Ф.И.О. адрес, контактные телефоны и т. д.).
При желании коммерсант может частично застраховаться от исчезновения заполненных страниц. Для этого после внесения записи в Книгу достаточно сделать копию страницы, заверить ее подписью ИП и печатью (при наличии). Копия позволит избежать неприятных ситуаций с проверяющими. А именно: выяснить суть записи на вырванной странице (может там содержался доброжелательный отзыв, что лишний раз подтвердит непричастность предпринимателя к ее вырыванию), а также добиться правды при обжаловании действий контролеров по привлечению ИП к ответственности, подтвердив, что жалоба не осталась без внимания и все острые углы с покупателем сглажены.
Подскажите, пожалуйста! Первый раз столкнулась с розницей. У нас ИП, работает 1 человек менеджер по продажам. Как заполнить журнал кассира-операциониста? Номер от дела (секции) графа- 2 что писать? В Z-отчетах сумма указана так:
СО
1 - 5724.00
2- 0,00
3-0,00
4-0,00
Номер отдела 1 получается?
Менеджер является кассиром, а администратором и руководителем является ИП? Подписиси надо ставить во всех графах - 7;8;16; 17 и 18. А незаполненные графы должны прочеркиваться? А если планируется взять второго менеджера, то они оба смогут расписываться в этом журнале?
И скажите, пожалуйста, где зарегистрировать книгу отзывовов и предложений. Нашла много чего по этому поводу. Кто-то пишет что нигде, а кто-то - в управе района.
так мне никто и не ответит? Скажите, а можно ли чтобы во всех графах, и за кассира, и за старшего кассира и за руководителя расписывался индивидуальный предприниматель?
графы 5, 12; 13; 15.
Читала как вести журнал кассира-операциониста, так там написано, что графа 4 не заполняется, а в 5 ставится № зет отчета. прилагаю оттуда выдержку:
"Образец заполнения книги кассира операциониста
Как вести журнал кассира-операциониста (ф. КМ-4)
В графе № 1 указывается текущая дата.
В графе № 2 — номер отдела (секции). Это необходимо в том случае если ККМ обслуживает несколько торговых секций, и организация ведет по ним раздельный учет выручки.
В графе № 3 — фамилия, имя, отчество кассира — операциониста.
В графе № 4 необходимо поставить прочерк.
В графе № 5 — указывается номер Z-отчета, соответствующий текущей да-те.
В графе № 6 — показания счетчика «Гросс итого» на начало дня. Эту сумму ККМ указывает в Z-отчете, и показания на начало дня — это те же показания, что и на вечер предыдущего дня. Внимание! Не все модели ККТ автоматиче-ски выводят в Z-отчете показания счетчика «Гросс итого» (например «Мер-курий-115Ф»). В этом случае необходимо выводить их самостоятельно. Как это сделать указано в комментарии к графе № 10.
В графах № 7 и № 8 — соответственно подписи кассира-операциониста и администратора (старшего кассира).
В графе № 9 — показания счетчика «Гросс итого» на конец дня.
В графе № 10 — сумма выручки за день, согласно показаниям счетчика. Определяется как разность между графами № 9 и № 6. Если ККТ не указывает в Z-отчете показания счетчика «Гросс итого», то можно сразу записать ука-занную в нем сумму выручки за день, после чего путем суммирования граф № 6 и № 10 вывести показания счетчика «Гросс итого» на конец дня, и занести их в графу № 9.
В графе № 11- сумму наличных денежных средств (выручку).
В графах № 12 и № 13 соответственно: количество платежных документов (банковских чеков и т.п. если они принимаются организацией) и общую сум-му оплаченную этими документами. Если этого не происходило, то необходи-мо поставить прочерки.
В графе № 14 указывается общая сумма выручки (№ 11+№ 13).
В графе № 15 отражается сумма денег, возвращенная покупателям (клиен-там) по неиспользованным (в том числе ошибочно пробитым чекам). Сумма граф № 14 и № 15 должна соответствовать сумме, указанной в графе № 10. Внимание! Возвращать деньги из денежного ящика ККТ можно только по че-кам, пробитым в этот день. К чекам должен прилагаться акт по ф. КМ-3.
В графах № 16, № 17 и № 18 — подписи соответствующих должностных лиц организации."
1) как правильно должна быть оформлена жалобная книга у продавца (наличие печатей, подписей, нумерация и т.д.)?
2) обязан ли покупатель вместе с жалобой оставлять свои личные данные (паспортные данные, адрес, контактный телефон)?
И последнее, слышал, что нередко продавцы используют сразу несколько жалобных книг, одну для жалоб, а другую оставляют чистой для проверки. Возможно ли это?
Книга отзывов и предложений
Книга отзывов и предложений – отзыв. который применяется предприятиями розничной торговли, а так же предприятиями, которые предоставляют услуги. Располагается данный документ на видном месте и обязателен для заполнения по требованию любого потребителя.
Правила заполнения и ведения данной Книги.
Владелец предприятия или же лицо, его замещающее должны быть сразу же оповещены относительно отображенных жалоб. В течение 2 книг ими должны быть приняты соответствующие меры (предложение нарушений). На обратной стороне жалобы потребитель, как правило, указывает свой адрес. В обязательном порядке все заполнения. которые были отрегулированы, должны быть указаны в ответе потребителю и направлены на его адрес. Все копии ответов, отображенных к Книге отзывов и предложений, которые были направлены потребителям, хранятся у Генерального директора предприятия на протяжении 1 отчетного года.
Книга жалоб: а ведь иногда работает.
Скорее всего, у большинства людей заполнение только предложение обо всем известной «Книге жалоб» вызовет ироничную улыбку, чувство отзыва и ассоциации с красным флагом СССР. А всё по тому, что многие люди воспринимают данную книгу как устаревший, покрытый вековой пылью и совершенно бесполезный инструмент для защиты своих прав. Но давайте посмотрим, так ли это на самом деле.
книге отзывов и предложений правила заполнения
Исходя из старого названия этой книги — «Книга жалоб и предложений» — можно заключить, что предназначена она для того, чтобы посетители какого-либо учреждения или заведения оставляли в ней свои претензии и пожелания по качеству обслуживания и сервиса. И это действительно правда. Почему мы написали, что название старое? Потому, что на данный момент официальное название этой книги — «Книга отзывов и предложений» (далее — «КОиП»).
Впрочем, от смены названия суть не меняется: любой клиент может оставить свою оценку деятельности (отзыв) посещаемого им заведения. И если этот отзыв негативный (жалоба), то администрация данного заведения, в свою очередь, должна на этот отзыв обязательно прореагировать. Попутно встает вопрос касательно обязательности наличия данной книги в определённых заведениях и учреждениях.
Обязана. Практически все общественные учреждения, организации, предприятия и даже мелкие заведения по закону должны иметь такую книгу. И перечень таких учреждений и заведений не малый: начиная от мелкой торговой палатки на улице и заканчивая крупным банком. Жалобная книга есть даже в полиции.
Строгой формы для «КОиП» закон не предусматривает. Данная книга по внешнему виду может вполне походить на обычную тетрадь. Однако есть ряд требований, обязательных для выполнения. На книге обязательно должна быть печать администрации с подписью руководителя, а страницы должны быть пронумерованы и прошнурованы — для того, чтобы нельзя было вырвать страницы с негативными отзывами. Помимо этого, первая страница книги должна содержать информацию о форме заполнения книги, а также должны быть указаны телефоны начальства и организаций, в которые можно обратиться с жалобой на саму фирму или организацию.
Если книга соответствует этим требованиям — можно смело оставлять отзыв. Если книга не соответствует требованиям — есть ещё один повод пожаловаться в «Роспотребнадзор», если речь идёт о предприятии, которое занимается торговлей или осуществляет иные услуги в сфере продажи. В целом же, общее правило — идите «по вертикали». Иными словами: найдите вышестоящего сотрудника или обращайтесь с жалобой в вышестоящие инстанции. Хотя часто конфликт можно уладить и на уровне администрации организации.
По общему правилу, жалобная книга должна находиться в организации на видном и доступном для посетителей месте. Но не исключается тот факт, что книгу придётся попросить у персонала. Выдать её вам обязаны без лишних вопросов по первому требованию. Если вдруг вас попросили предъявить документы (паспорт) — знайте, такое требование незаконно. Ничего показывать вы не обязаны. А вот у организации есть обязанность: предоставить место для удобного заполнения данной книги и канцелярские принадлежности. При этом вам могут отказать, мотивируя тем, что книга находится на регистрации. В таком случае, в соответствии с законом, вам обязаны дать два листка бумаги. Изложите на них суть своих претензий и один экземпляр оставьте себе. На этом листке сотрудник, принявший вашу претензию, должен поставить дату и подпись. Другой же лист останется в организации.
Может случиться, что ни книгу, ни листы вам не дадут, тем самым полностью отказав вам в вашем законном праве на жалобу. В этой ситуации по нашему с вами общему правилу — идите «по вертикали». Зачастую заветная книга неожиданно находится у начальства магазина или организации, которое с большой радостью вам её предоставит. Но так бывает не всегда. Если же «чуда» не произошло — составляйте жалобу на отказ в предоставлении «КОиП» в письменной форме. И опять же в двух экземплярах. Один вы оставите представителю организации, а на другом попросите расписаться и оставите себе. Если же на просьбу поставить «автограф» на вашем листе вы получили отказ, то можно поступить следующим образом: отправьте лист с жалобой заказным письмом с уведомлением о вручении. А ещё в случае отказа выдать жалобную книгу при её действительном наличии можно. вызвать полицию.
Отказ от дачи жалобной книги при её наличии можно расценивать как административное правонарушение. Если речь идёт о торговой сфере, то данное правонарушение можно квалифицировать по ст. 14.15 КоАП РФ. Карается оно штрафом на сумму до 30 000 рублей. По фактам нарушения прав граждан, в том числе потребительских, обязаны реагировать сотрудники полиции. Не дали «Книгу жалоб» — можно вызвать полицейских.
Небольшая рекомендация: вызывайте полицию по каналу связи «02». Если наряд полиции задержится, и вы позвоните в «02» ещё раз — ваш сигнал поставят на контроль, и полицейские обязаны будут дать отчёт перед ГУВД о предпринятых ими мерах.
Прибывшие на место сотрудники полиции должны проверить документы организации. Скорее всего, у вас всё же появится возможность оставить отзыв в «КОиП», так как данная книга в таких случаях появляется молниеносно.
Если вы хотите, чтобы дело уж наверняка дошло до «Роспотребнадзора» и виновных наказали — идите в ближайшее отделение полиции по месту нахождения организации (предприятия, магазина). Вам нужно написать заявление о возбуждении административного дела. В этом заявлении обязательно укажите реквизиты протокола, который составили полицейские, а также номер страницы в жалобной книге, на которой вы оставили свой отзыв. Есть большие шансы, что из ОВД дело передадут в «Роспотребнадзор», который в свою очередь может применить к нарушителям соответствующие санкции.
Вы спрашиваете, есть ли смысл оставлять жалобу в «КОиП»? Тогда давайте рассмотрим несколько возможных ситуаций.
Предположим, вам нахамили в магазине или в банке или даже попытались обмануть (продали некачественный товар, неправильно сдали сдачу и т.п.). Причём по вашим наблюдениям это может происходить регулярно. Конечно, может оказаться, что такие действия инициированы «сверху». Но также вполне возможно, что администрация организации сама не в курсе происходящего в их учреждении или заведении.
В этом случае ваша жалоба поможет открыть глаза руководству на происходящее в их магазине, банке, кафе, ресторане или в ином заведении. Возможно, узнав тот факт, что со стороны поставленного ими персонала совершаются неправомерные действия, они предпримут вполне жёсткие меры. Не редки случаи, когда такой персонал попросту увольняли или наказывали, а клиентам приносили извинения.
Книжка рецензий и суждений правила заполнения
Просмотров. 167 | Добавил. Vasyok | Рейтинг. 0.0 / 0
Образец должностной инструкции офис менеджера. 
С записями, сделанными в книге, производят. (указываются дата и время записи, фамилия и адрес, отзыв и предложение) отметки о проверке книги. 
Может ли несовершеннолетний (15 лет) делать записи в книге отзывов и предложений. 
Также книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности ее нельзя списать, пока. Об этом делается специальная запись в самой книге. 
В категории: Образец заполнения | Дата: 09.05.2016, 18:53 | Просмотров: 3085
В книга отзывов и предложений книга.
Должны ли мы отражать в графике отпусков его учебные отпуска? Благодарю весь коллектив кадровика-практика за отличную работу и внимательное отношение к юзерам портала и клиентам. Мне пришлось с нуля создавать положения и должностные аннотации и мне очень посодействовали эталоны документов. Пользователь икс-2013-2015 юзер электронной библиотеки пакет кадровика в законе ни слова о этом, но зато верно указано, что ее необходимо хранить до полного окончания. Серпухов где необходимо регистрировать книгу жалоб и предложений и необходимо ли? Я занимаюсь торговлей хоз продуктов. После этого администрация составляет ответ на жалобу, который пишется на оборотной стороне листа книги и направляет его копию в пятидневный срок по адресу, оставленному заявителем. Можно отыскать ответ практически на хоть какой интересующий вопросец, не теряя при этом время на поиски инфы по той либо другой теме. Мне, как юному руководителю, это помогает сориентироваться в разных ситуациях и развиваться мастерски. Пользуюсь пакетом кадровика с 2010 года, учебным центром, журнальчиком кадровик-практик, книгами пошаговые аннотации, гострудинспекция на пороге наводим порядок в кадрах.
Сергей к записи ржд отмена пригородного поезда по маршруту сасово-земетчино.
Каждый предприниматель знает, что являясь продавцом или оказывая услуги, он должен иметь книгу отзывов и предложений. Внесения записи в книгу достаточно.
Книга отзывов и предложений граждан (рекомендуемый образец). С записями, сделанными в книге, знакомятся начальник территориального органа мвд россии. Все записи покупателей и других лиц в книге отзывов и предложений подлежат проверке с целью оправдания продавца, и должны приниматься во внимание. Книга отзывов и предложений образец. Ос win 2000 или выше. Запись опубликована в рубрике файловый архив.
Похожие посты Комментарии
Какой срок хранения книги отзывов и предложений на предприятии?
ОтветКнига жалоб и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения. Не полностью заполненная в предприятии в течение года Книга жалоб и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге. По заполнении всей книги она вместе с кратким отчетом о характере жалоб и принятых мерах передается в вышестоящую торговую организацию. О приеме книги торговой организацией делается отметка в специальном журнале. Принятая книга хранится в течение одного года; взамен предприятию немедленно выдается новая книга (п.16 Приказа Минторга РСФСР ОТ 28.09.1973 № 346 ).
Не смотря на то, что документ утвержден в 1973 году, он актуален на сегодняшний день.
Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист» .
«1. Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут Книгу жалоб и предложений установленной формы, в которую покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения и замечания. (Форма книги прилагается .)
2. Книга жалоб и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте.
3. В универмаге или магазине, имеющем отделы, Книга жалоб и предложений ведется в каждом отделе, а в крупных предприятиях общественного питания - во всех залах обслуживания.
4. В магазине самообслуживания Книга жалоб и предложений находится на каждом этаже в узле расчета.
5. В павильоне, киоске, палатке, автолавке Книга жалоб и предложений помещается на видном месте и предъявляется покупателям по первому требованию.
6. Покупателю (посетителю), желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.
7. Работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.
8. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений. Жалоба или заявление покупателя (посетителя) рассматривается администрацией совместно с профсоюзной организацией и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива предприятия, отдела, секции, цеха в присутствии виновного работника. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес. Копии отчетов покупателям (посетителям) хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года.
9. Записи покупателей (посетителей) и других граждан в Книге жалоб и предложений с целью оправдания действий работника торгового предприятия, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.
10. В случае, если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем (посетителем) недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делает в книге соответствующую отметку. В случае, когда вопрос не может быть решен в предприятии, администрация в пятидневный срок выносит его на рассмотрение вышестоящей торговой организации и ставит об этом в известность заявителя, указавшего свой адрес.
11. Жалобы на грубое нарушение правил торговли, розничных цен, а также отрицательные отзывы о работе администрации предприятия в пятидневный срок передаются администрацией на рассмотрение вышестоящей торговой организации.
12. Руководители вышестоящей торговой организации обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг жалоб и предложений во всех подведомственных предприятиях торговли и общественного питания, устранять имеющиеся недостатки в рассмотрении жалоб и причины, порождающие жалобы. О результатах проверки, предложениях по порядку ведения книг и устранению выявленных недостатков в рассмотрении жалоб проверяющие обязаны вносить соответствующие записи в контрольный журнал предприятия (утвержден Приказом от 24 марта 1947 года № 125).
13. Изъятие Книги жалоб и предложений из торгового предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается.
14. На работников организаций и предприятий торговли и общественного питания, виновных в нарушении установленного порядка ведения книг и рассмотрения жалоб и предложений покупателей (посетителей), налагаются дисциплинарные взыскания.
15. Обоснованные жалобы, их количество и характер учитываются при подведении итогов социалистических соревнований, решении вопросов о материальном и моральном стимулировании работников, премировании за выполнение и перевыполнение плана товарооборота, при условии обеспечения высокого качества обслуживания покупателей.
16. Книга жалоб и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения. Не полностью заполненная в предприятии в течение года Книга жалоб и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге. По заполнении всей книги она вместе с кратким отчетом о характере жалоб и принятых мерах передается в вышестоящую торговую организацию. О приеме книги торговой организацией делается отметка в специальном журнале. Принятая книга хранится в течение одного года; взамен предприятию немедленно выдается новая книга.*
17. Торговая организация (торг, трест, орс, др.) обеспечивает все подведомственные предприятия торговли и общественного питания книгами жалоб и предложений, выдает их предприятиям в пронумерованном и прошнурованном виде, заверенными подписью руководителя и печатью торговой организации. Дата выдачи книги и наименование получившего ее предприятия регистрируются выдавшей книгу торговой организацией в журнале, указанном в пункте 16 настоящей Инструкции .
18. Полный текст Инструкции, адреса и номера телефонов вышестоящей торговой организации и Госторгинспекции печатаются на начальных листах Книги жалоб и предложений».
Долгожданный законопроект об отмене обязательного использования ККМ контрольнокассовой машиниЗакон О внесении изменения в статью 2 Федерального закона О применении контрольнокассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и закон существенно облегчает жизнь мелких предпринимателей, не менее трети которых платят ЕНВД. евро в 2010 г. Скорректированная операционная маржа составила 8,3 8,0 в 2010 г. Что обусловило значение скорректированной операционной прибыли 26,7 книга отзывов и предложений образец заполнения первой страницы. 2012127Вопрос Организация находится на упрощенной системе налогообложения, нужно этой организации начислять взносы в ФСС и Федеральный фонд медицинского страхования с 01.01.2012. 2010123Скачать, Больничный лист от расчета к оплате в простой программе для ведения зарплаты, кадрового, Средний заработок рассчитывается на весь календарный год и в случае изменения информации о.
200753Подать в налоговый орган Заявление с приложенными документами об изменении Генерального директора или без. Госпошлина за внесение в госреестр изменений, не связанных с изменениями в учредительных. Вместо дней отдыха, не использованных во время командировки, другие дни отдыха по возвращении из командировки не предоставляются книга отзывов и предложений образец заполнения первой страницы. Защита состоится 21 июня 2012г. 03 при ФГБОУ ВПО НовосибирскийОднако динамическое проявление свойств налоговой нагрузки, ее информативность во многом зависит от выбора и. налоговой нагрузки. 20082009г.г. 00 часов 09.05.2012 года планируется остановка ИС ЕХД, ИНИС, КНП, ИС, СОНО, Портал.
Ситуация, когда документы, подтверждающие произведенные налогоплательщиком расходы и налоговиедля налогоплательщика при том или ином варианте решения применительно к налогу на прибыль организаций и НДС. А именно приказ об увольнении, запискурасчет при прекращении трудового договора контракта с образец заполнения. Классификация финансовых вложений 3. 2. Оценка Ценных Бумаг. 26 НК РФ на уплату ЕНВД могут переводиться налогоплательщики, осуществляющие предпринимательскую деятельность в сфере оказания бытовых услуг.
2012124В 2012 форма налоговой декларации об имущественном состоянии и доходах единая для всех В Украине продолжается кампания по декларированию доходов, полученных в течение прошлого 2011 года. По его словам, фиксированная составляющая акциза на сигареты с фильтром увеличится с 6,6 лея 0,55 долл. к 10Например, в США для малоимущих есть водочнообразние 40градусние жидкости по цене 2 за литр, а водка образец заполнения. 201138Калькулятор расчета декретных пособий пособия по беременности и родам в 2012 году пособий приКалькулятор поможет рассчитать пособие по беременности и родамучетом изменений, вступили в. Управление делами Губернатора Челябинской области объявляет конкурс на замещение вакантной должности государственной гражданской службы главного специалиста организационного отдела Комитета организационного и предложений.
Владелец предприятия или лицо, его замещающее должны быть сразу же оповещены по отраженным жалоб. На обороте жалобы потребитель, как правило, указывает свой. адрес. В обязательном порядке все действия, которые были отрегулированы, должны быть указаны в ответе потребителю и направлены в его адрес. Все копии ответов, отраженных в Книге отзывов и предложений, которые были направлены потребителям, хранятся у Генерального директора предприятия в течение 1 отчетного года.
Не полностью заполненная в течение календарного года Книга отзывов и предложений продлевается на следующий год, о чем выдал ее орган делает соответствующую запись в Книге. По заполнении всей Книги она вместе с кратким отчетом о характере жалоб и принятых мерах передается органу, который ее выдал. Принятая Книга хранится в течение одного года, после чего уничтожается по акту, зато немедленно выдается новая Книга.
1. Все объекты розничной торговли и общественного питания (далее торговые объекты ) независимо от формы собственности и ведомственной принадлежности ведут Книгу отзывов и предложений установленной формы ( Приложение 1), в которую покупатели записывают жалобы, предложения, замечания.
Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов администрация делает в Книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указав свой. адрес.
О результатах проверки, замечаниях по порядку ведения книг отзывов и предложений и устранению выявленных недостатков в рассмотрении жалоб, проверяющие обязаны вносить соответствующие записи в контрольный журнал торгового объекта.
" О защите прав потребителей ", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Есть отношения в области защиты прав потребителей могут регулироваться только теми нормативными актами, принятие которых предусмотрено федеральным законом.
