Жалоба на ЖКХ: учимся писать претензии «коммунальщикам» - Публикации - Каталог статей - siberia russkie

В каком жалком состоянии находится жилищно-коммунальное хозяйство страны, никому объяснять не нужно. Вот почему некоторые скептики даже всерьез говорят о грядущей техногенной катастрофе в этой сфере. Ну, а пока весь наш жилой фонд, по сути, держится на потребителе, который часто готов собственными руками что-то подправить, а главное – исправно платит за все услуги.

Несмотря на это, сталкиваться с самыми разными проблемами в сфере ЖКХ потребитель продолжает каждодневно. То крыша протекает, то нет воды, то лифт не работает, то мусор не вывозят. Как быть, если случается что-то подобное? К кому обращаться? И что именно необходимо делать, чтобы вас не оставили наедине с вашими проблемами?

Выберите правильный адрес для жалобы на ЖКХ

Необходимо сразу подчеркнуть: если вас беспокоит что-то подобное, то, как ни странно, спешить не надо. Даже когда, казалось бы, откладывать на потом решение вопроса нельзя. Пожалуй, только в экстраординарных случаях, грозящих коммунальной катастрофой, необходимо позвонить в аварийную службу и вызвать специалистов.

В остальных ситуациях необходимо правильно выбрать ту инстанцию, в которую вы собираетесь обращаться с жалобой на ЖКХ. Характерная ошибка, например, такая. Не вывозят мусор, а рассерженные жильцы большой многоэтажки привлекают внимание журналистов. В результате появляется критическая статья в газете или запоминающийся репортаж на телевидении, но никаких мер не принимается.

Средства массовой информации формируют общественное мнение, обращают внимание на проблемы должностных лиц, но и только. То есть никакой корреспондент или редактор не починит вам крышу. Они же не станут вывозить мусор.

А вот если жильцы обратятся в прокуратуру, то вероятность того, что во всем разберутся, а виновных накажут, очень большая. Например, как свидетельствует статистика, в таком мегаполисе, как Санкт-Петербург, эффективность обращений в прокуратуру по таким житейским вопросам составляет примерно 90 процентов. И все потому, что прокурорский надзор и формирование общественного мнения – не одно и то же.

Как воспользоваться своим правом?

К сожалению, многие потребители услуг ЖКХ из года в год повторяют подобную ошибку. Они становятся участниками каких-либо акций, звонят по «горячим» линиям, пишут письма на специальные сайты и форумы, которые организуют общественные организации и т. д.

Конечно, и в этом есть определенный смысл и даже отдача, но… Как показывает опыт, не так уж редко это превращается в обычную кампанейщину, которая не приводит к конкретным результатам. А с бюрократами или недобросовестными предприятиями коммунальной сферы, которые десятилетиями противостоят потребителям, надо бороться методично, не допуская даже малейших ошибок в правовом плане.

Опыт в этом деле в стране уже есть, и мы сейчас сможем поделиться им с вами. Воспринимайте написанное здесь, как пошаговую инструкцию в борьбе с недобросовестными поставщиками услуг ЖКХ.

Пишем «правильную» жалобу на ЖКХ

Прежде всего, необходимо усвоить, что все обращения (жалобы, претензии, иски, заявления) должны быть выражены только в письменной форме. Бывалые люди рекомендуют даже в случае какого-либо происшествия не ограничиваться одним только звонком в аварийную службу. Можно направить и письменное обращение, чтобы затем в случае необходимости подтвердить факт аварии.

Писать следует кратко (максимум, одна-две страницы) и без малейших фактических ошибок, иначе на этих «мелочах» могут сыграть те, к кому вы обращаетесь, утверждая, что каждое слово в письме – неправда. В конце вашего обращения обязательно должны стоять подпись, ее расшифровка и дата.

Писать жалобу нужно, как минимум, в двух экземплярах. Из-за нехватки времени многие предпочитают отправлять все написанное по почте. Способ тоже подходящий, однако здесь есть свои нюансы. Письмо обязательно должно быть заказным и с уведомлением о вручении. Можно даже составить опись того, что находится в письме.

Первый экземпляр жалобы или заявления необходимо сохранить у себя. Не уходите с почты, пока не убедитесь, что в квитанции правильно указано название организации и ее точный адрес.

Но все-таки лучше всего прийти на предприятие ЖКХ самому и лично зарегистрировать ваше обращение. При этом на втором экземпляре, предназначенном для вас, обязательно должны стоять входящий номер, дата регистрации, штамп организации, фамилия, имя и отчество, должность и подпись лица, который регистрирует ваше обращение. Если вдруг вам откажут самым наглым образом в регистрации, то можно прибегнуть к уже известному способу отправки письма почтой, как это написано выше.

Форма жалобы или заявления

Определенного трафарета того, как писать жалобы, нет. Однако есть определенный порядок того, как формировать подобные обращения. Правый верхний угол листа бумаги предназначен для того, чтобы написать на нем реквизиты организации, то есть адрес и ее название. Желательно написать фамилию и инициалы руководителя, если вы их знаете.

Далее указывается фамилия, имя, отчество и адрес того, кто обращается со своими проблемами. В центе пишем – «Жалоба» или «Претензия». Далее пишите предельно кратко суть проблемы. И обязательно указывайте ваши конкретные требования (например, сделать перерасчет, ликвидировать протечку, произвести экспертизу и т.д.).

Не забывайте сделать ссылки на законы и нормативно-правовые акты. Иногда этого достаточно, чтобы пробудить в коммунальщиках чувство ответственности.

Следующий шаг в борьбе

В том случае, если вы не удовлетворены полученным ответом или вообще ничего не получили в ответ от своей управляющей компании, то следует идти далее по инстанциям. Прежде всего, можно обратиться с таким же заявлением о нарушении ваших прав в региональное управление Роспотребнадзора.

Еще один адрес для вашей жалобы на ЖКХ, о котором знает гораздо меньше граждан, – это местное управление Государственной жилищной инспекции РФ. Ее задачи:

• государственный контроль за выполнением законодательных и нормативных актов в области технической эксплуатации жилых домов и жилых помещений, инженерного оборудования и сетей;
• контроль за целевым использованием жилищного фонда;
• контроль за обеспечением прав и законных интересов граждан при предоставлении населению жилищных и коммунальных услуг;
• своевременное и качественное рассмотрение их обращений и жалоб.

Далее, если проблема так и не была решена, со всеми полученными ответами следует обращаться в прокуратуру, о чем мы уже писали выше. Но обращение в суд, конечно, можно считать более предпочтительным. Поскольку решение суда предприятию ЖКХ все же придется выполнить. А чтобы решение суда не проигнорировали, действует служба судебных приставов.

О чем чаще всего пишут?

Впрочем, суд и прокуратура – далеко не всегда те инстанции, в которые можно обращаться за самой действенной помощью. Чтобы не ошибиться, как мы уже говорили выше, необходимо очень четко сформулировать свои претензии.

Каких только вопросов не приходиться решать потребителям услуг ЖКХ! Например, для отмены решения общего собрания лучше всего обращаться сразу с исковым заявлением в суд. Но стоит ли сразу «грузить» суды, если у вас из трубы в ванной капает? То есть проблема проблеме рознь.

Однако в подавляющем большинстве наши терпеливые люди берутся за перо тогда, когда проблема уж слишком им надоела, а с чиновниками или коммунальщиками невозможно найти никакого общего языка.

Необоснованное повышение коммунальных платежей, перебои в снабжении теплом и водой, плохое содержание подвалов, лестничных площадок, плохое электроснабжение и освещение – вот основные причины, по которым, как утверждает статистика, люди начинают писать жалобы.

Примерный образец жалобы на ЖКХ

Как правило, обращение пишется в свободной форме. Оно может быть составлено примерно так:

- Я (имя, фамилия, отчество) проживаю по такому-то адресу и являюсь потребителем ваших услуг. Оплата потребленных коммунальных услуг производится своевременно и в полном объеме. Однако предоставляемые мне услуги не соответствуют установленным нормативам (привести конкретные примеры).

Далее вы пишите о том, что данные нарушения вступают в противоречие с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей». Закон гласит, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора. На основании ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления коммунальных услуг прошу следующее – и перечисляете свои конкретные требования.

В предусмотренные законом сроки своими силами и за свой счет требую безвозмездно устранить указанные недостатки, а также произвести перерасчет оплаты по данному виду жилищных и коммунальных услуг. О принятых вами мерах прошу сообщить письменно в определенные законом сроки. Если моя жалоба не будет рассмотрена, а по выдвинутым мною требованиям не будут приняты меры, то вынужден буду обратиться в суд, где потребую возместить причиненные убытки и компенсацию морального вреда…

Кстати, суд может не только удовлетворить ваш иск, но и взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска, если истцом не соблюдается добровольный порядок удовлетворения требований потребителя. И об этом в конце жалобы тоже можно напомнить.

УБИВАТЬ! КАЖДЫЙ ДЕНЬ УБИВАТЬ ПОГАНЫХ МРАЗЕЙ! ЧТО БЫ НЕПОВАДНО БЫЛО - ТВАРЯМ ЛЮДЕЙ МУЧИТЬ - УБИВАТЬ ИХ ДЕТЕЙ ИХ ЖЁН ИХ ДРУЗЕЙ ИХ ЗНАКОМЫХ!

ЧТО БЫ В СТРАНЕ - ЧИНОВНИК БЫЛ - ТИШЕ ВОДЫ НИЖЕ ТРАВЫ - ТВАРЕЙ УБИВАТЬ.
УБИВАТЬ - КАЖДЫЙ ДЕНЬ!
ДЕСЯТКИ СОТНИ ТВАРЕЙ!

ПОГАНЫЕ ИУДЫ - ДАВИТЬ БОГАТЫХ ВОРОВ - УБИВАТЬ БОГАТЫХ ЧУЖЕРОДЦЕВ - ИУДЫ ПРОНИКЛИ ВСЮДУ - РУССКИМ КОНЕЦ!

ВОЙНА ИЛИ СМЕРТЬ - КАЖДЫЙ ВЫБИРАЕТ САМ!

Я ВЫБИРАЮ СМЕРТЬ!

КТО ТО НАДЕЮСЬ ВЫБЕРЕТ - ВОЙНУ! УБИВАТЬ ИЛИ ИСЧЕЗНУТЬ - ВОТ КАК СТОИТ СЕЙЧАС ВОПРОС!

УБИВАТЬ УБИВАТЬ УБИВАТЬ - ПОГАНЫЕ ЖЫДОВСКИЕ РОЖИ - ТВАРИ В БОГАТЫХ МАШИНАХ - УБИВАТЬ ПАРАЗИТОВ - ДАВИТЬ КАЖДЫЙ ДЕНЬ - КАЖДЫЙ ЧАС УБИВАТЬ! ДЕТЕЙ ЖЁН ДРУЗЕЙ - ЗНАКОМЫХ - ВСЕХ КТО БОГАТАЯ ЧИНОВНЯЯ РОЖА - ТВАРИ ИУДЫ -УБИВАТЬ МРАЗЬ! ДАВИТЬ ПАРАЗИТОВ ПОКА ЕСТЬ СИЛЫ

ХОТЯ РУССКИХ УЖЕ НЕОСТАЛОСЬ - ТОЛЬКО ТОЛЕРАНТНЫЕ ОВЦЕБАРАНЫ, АЗИАТЫ ЗАПОЛОНИЛИ СТРАНУ

КАЖДЫЙ ВСТРЕЧЕННЫЙ ВАМИ НА УЛИЦЕ АЗИАТ - ЭТО УБИТЫЙ РУССКИЙ!

Как грамотно бороться с проблемами жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ)

Пишет Ирина Викторовна 4 февраля 2011

Каждый из нас представляет себе, какие огромные проблемы стоят перед ЖКХ страны. Все мы, являясь потребителя услуг ЖКХ, ежедневно сталкиваемся с проблемами водоснабжения, протекающей крышей, не регулярностью вывоза мусора, аварийностью лифтов и т.д.
По сути, сегодня весь жилищный фонд страны нуждается в коренной перестройке работы коммунальных служб. Судя по всему, эта государственная проблема будет решена еще не скоро. Но что делать нам, остающимся часто наедине с перечисленными выше проблемами?

К решению этих вопросов, как показывает практика, нужно подходить грамотно и без спешки. Конечно, в тех случаях когда ситуация грозит коммунальной катастрофой нужно срочно вызывать «аварийщиков» и соответствующих специалистов. Во всех остальных случаях, когда решение проблемы не требует мгновенного вмешательства, нужно выбрать правильный алгоритм действий.

Наиболее распространенная ошибка, когда несчастные жильцы изношенного жилого фонда, начинают писать письма в газеты, на телевидение, привлекая внимание к проблеме средства массовой информации. Данный путь, в конечном итоге, может оказаться продуктивным. Но пройдет достаточно долгое время, прежде чем на проблему, озвученную в эфире или на страницах журнала, обратят внимание те должностные лица, в обязанности которых и входит непосредственное решение этих проблем.

Как свидетельствует практика, особенно в крупных городах, наиболее эффективным путем является обращение в местную прокуратуру, обязанную вести соответствующий надзор. Однако обращение в прокуратуру следует рассматривать как экстраординарное решение проблемы. Часто для устранения недостатков достаточно правильно написать и отправить по правильному адресу жалобу или претензию. В тех случаях, когда звонки в аварийную службу не приводят к желаемому результату, необходимо писать письменное заявление, чтобы в дальнейшем иметь документ, подтверждающий факт аварии.

Далее заявление может быть отправлено по почте, но только заказным письмом с уведомлением (при этом один экземпляр заявления необходимо оставить у себя), либо непосредственно доставить заявление на предприятие ЖКХ, зарегистрировать его там, получить входящий номер и штамп организации, а также подпись лица принявшего данное заявление. В случае отказа в такой регистрации следует вернуться к варианту с отправкой по почте.

Что касается формы заявления, то, прежде всего, в правом верхнем углу необходимо указать реквизиты и адрес организации, куда вы отправляете заявление, а также фамилию руководителя. Там же вы указываете свою фамилию, имя, отчество, адрес проживания и контактный телефон. В тексте заявления (жалобы или претензии) необходимо кратко и конкретно сформулировать ваши требования (устранить протечку крана, произвести перерасчет платежей, произвести ремонт, экспертизу и т.п.). Желательно в тексте отразить ссылки на законодательство и нормативно-правовую базу. Это только дополнительно подчеркнет вашу решительность в решении своей проблемы. Если ваша управляющая компания проигнорировала ваше заявление или затягивает с его рассмотрением, то же самое заявление можно направить в Роспотребнадзор или в Госжилинспекцию РФ, в функции которых входит государственный контроль за эксплуатацией жилого фонда, за качеством предоставления населению жилищно-коммунальных услуг. Если и в этом случае вы ощущаете затягивание сроков решения поднятых вами вопросов, то необходимо срочно обращаться в прокуратуру или, что еще правильнее, в суд. Уж решение суда является обязательным к исполнению предприятием ЖКХ, о качестве и своевременности исполнения которого позаботятся службы судебных приставов.

Разберем вопрос правильности составления типовой жалобы на ЖКХ. Структура текста жалобы должна выглядеть следующим образом:
1. Я, (фамилия, имя, отчество), проживающий по адресу: ………………………….
своевременно и в полном объеме оплачиваю предоставляемые мне коммунальные услуги, однако некоторые конкретные виды этих услуг не соответствуют официальным нормативам;
2. Со ссылкой на Закон РФ «О защите прав потребителей» вы, как заказчик коммунальных услуг, перечисляете нарушения со стороны исполнителя;
3. Требую устранить перечисленные недостатки, а (если это требуется), произвести перерасчет оплаты соответствующих услуг. О принятых мерах прошу известить меня письменно. В случае, если вами не будут приняты соответствующие меры, я буду вынуждена обратится в суд с требованием возмещения убытков и компенсации морального ущерба.

Кстати, суд может не только обязать исполнителя устранить перечисленные в заявлении недостатки, но и взыскать с исполнителя штраф в пользу истца.

Куда пожаловаться на ЖКХ: образец написания жалобы на ЖКХ

Стоимость жилищно-коммунальных услуг сегодня является достаточно высокой для среднестатистического потребителя, а их качество оставляет желать лучшего. Но не все жильцы многоквартирных домов умеют отстаивать свои права: зачастую они даже не знают, куда жаловаться на проблемы в ЖКХ.

За работу всех коммуникаций и состояние домов отвечает конкретная управляющая компания либо товарищество собственников жилья (ТСЖ). Поэтому в первую очередь жалобу писать нужно в эти организации.

Доверяя обслуживание жилья конкретной компании, жильцы рассчитывают, что коммунальные услуги им будут предоставляться регулярно и в полном объеме. На практике же часто случаются аварии, своевременно не выполняется текущий и капитальный ремонт, а отчеты по проделанной работе гражданам не предоставляются. На любые проблемы в ЖКХ можно пожаловаться непосредственно в ЖЭК или обратиться в вышестоящие инстанции.

В Москве и регионах ситуация в жилищно-коммунальном хозяйстве может незначительно отличаться, но список самых распространенных проблем практически одинаков для всей страны. Причиной тому является состояние жилого фонда, которое оставляет желать лучшего. Но нельзя не признать, что коммунальщики зачастую халатно относятся к своим обязанностям.

Комплекс проблем ЖКХ очень широкий:

• нарушения режима предоставления коммунальных услуг;
• несоблюдение норм и качества услуг;
• ненадлежащая подготовка всех систем к отопительному сезону;
• нарушения в вопросах отчетности;
• игнорирование прав собственников: отсутствие собраний либо нарушения в их проведении;
• несоблюдение условий договора по управлению многоквартирным домом;
• нарушение порядка рассмотрений жалобы, заявления, предложения, претензии;
• игнорирование санитарных правил, требований к эксплуатации жилья.

Типичная ситуация — отключение горячей воды, к которому управляющая компания прибегает, когда только ей заблагорассудится. Это нарушение, о котором можно и нужно писать в ЖЭК или вышестоящие инстанции, отстаивая свое право на регулярное предоставление услуг.

А вот ситуация с тарифами, которые вполне небезосновательно многим жителям Москвы и других городов кажутся завышенными, является не столь однозначной. Чтобы понять, кому пожаловаться, если счета на коммунальные услуги шокируют, надо разобраться с полномочиями управляющей компании. Она является исполнителем, то есть отвечает за управление, эксплуатацию и техническое содержание жилого дома. Обеспечением ресурсов занимается ресурсоснабжающее предприятие, разрабатывая сетку тарифов. Другое дело, что управляющая компания может выполнять и эту функцию: это зависит от нюансов оформления договора.

Как писать заявление о проблемах в ЖКХ и кому его подавать, с этими вопросами следует разобраться детальнее. Прежде всего, стоит акцентировать внимание на том, что все общение с сотрудниками управляющей компании должно происходить в письменном виде. Многие жители Москвы пытаются добиться справедливости, обращаясь в ЖЭК по телефону или записываясь на прием к ответственным лицам. Но в таком случае нерадивым работникам намного проще игнорировать жалобы, в то время как на правильно оформленное письменное заявление они обязаны предоставить ответ.

Форма документа является произвольной, но изложение должно быть деловым, без лирических отступлений. Сверху пишут, куда заявитель подает бумагу — в ЖЭК, Государственную жилищную инспекцию, в прокуратуру или суд. Обязательно необходимо указать личные данные, включая ФИО, адрес, контактный телефон.

В тексте следует писать о том, с какой проблемой в ЖКХ обращается заявитель, указывая факты и по возможности дополняя документ ссылками на законы. Чтобы жалоба возымела действие, стоит проконсультироваться с профильными юристами. Они подскажут, куда лучше пожаловаться и на какие законы сослаться.

Текст заявления должен быть составлен четко: нельзя допускать двусмысленности, которая может трактоваться не в пользу заявителя. Можно и нужно дополнять документ фотографиями, договорами, отчетами и прочими доказательствами нарушений.

Прежде всего, пожаловаться на проблемы в ЖКХ следует в управляющую компанию. Заявление нужно писать в двух экземплярах. Оба подаются в канцелярию, где им присваивают номер и указывают дату, когда заявитель обратился с жалобой. Один образец остается в компании, а второй отдают на руки потребителю.

Если в указанные законодательством сроки ТСЖ не дает ответа на обращение или же он является неудовлетворительным, можно пожаловаться на проблемы в ЖКХ в вышестоящие органы. Это Государственная жилищная инспекция, которая следит за тем, как соблюдаются правила эксплуатации жилья, нормы и стандарты предоставления коммунальных услуг. Граждане могут обращаться в ее органы на местах, а в ответ ГЖИ отправляет своих инспекторов для выполнения проверок.

Жители Москвы и регионов также жалуются на ЖКХ в Роспотребнадзор. Для этого составляют письменное заявление или же отправляют обращение прямо через сайт федеральной службы. Обязательно следует перечислить, куда потребитель обращался, и какими стали результаты предыдущих жалоб.

Также при проблемах в ЖКХ можно писать обращение в прокуратуру, которая обязана провести проверку, если есть подозрение в совершении противоправных действий либо в бездействии. Куда еще обращаются граждане? Потребители успешно обжалуют вопросы, связанные с жилищно-коммунальным хозяйством, в судах. В таком случае заявление подают по месту нахождения управляющей компании, если же в договоре не указана иная подсудность.

Написать заявление в управляющую компанию, а также подать жалобу на ЖКХ, ТСЖ, ЖЭК, ДЕЗ и другие УК поможет наш портал

Надежда Ачмиз: Игнорирование обращений в управляющие компании, Яблоновский

С крыши дома сыплется шифер на головы людей и припаркованные автомобили. На придомовой территории есть надломленные деревья, которые вот-вот рухнут. Управляющая компания ООО "Зенит" не дает на руки копии договора, не показывает договора подряда о совершении ремонтных работ и устно ссылается на то, что выполняет свои обязательства. На переданные им лично претензию и заявление не отвечают.

Адыгея Республика, Яблоновский, улица Энгельса, д.24

Ольга Лощилова: Игнорирование обращений в управляющие компании, Нижний Новгород

Просим решить нашу проблему, 4 года ходим в ДУК и администрацию Приокского района. чтобы они спилили нам 3 аварийных дерева, которые того гляди упадут, все деревья гнилые. даже присылали письмо из администрации, о том что в течении месяца деревья спилят. но уже 4 месяц никаких действий после письма не предприняты, просим разобраться.

Нижегородская Область, Нижний Новгород, приокский район ул. Радистов дом 8 квартира кв.2

Ирина Дорофеева: Игнорирование обращений в управляющие компании, Калуга

Мы не раз обращались в нашу управляющую компанию "Квартирант Плюс" и лично директору Кудрявцеву А.А. и писали заявления по поводу крыши,отопления,вентиляции,но директор всегда находит разные отговорки и ничего не делает!Отопление в этом году должны были дать еще 25 сентября,а у нас еле теплые батареи стали только 5 октября,я написала заявление о перерасчете отопления за эти дни когда не.

Калужская Область, Калуга, Телевизионная 35

Светлана Рябова: Игнорирование обращений в управляющие компании, Сочи

Управляющая компания ООО «РОСПРОМ-СИТИ», Краснодарский край, г. Сочи, ул. Депутатская 15/10. ОГРН 1092367000593ИНН/КПП 2319045627/231901001
Неоднократно игнорирует жалобы жильцов на разного рода проблемы нашего дома.Когда обращаемся лично к директору Онопину А.Н. он обещает выполнить просьбы, но не выполняет их совсем, при этом с некоторых жильцов собирает деньги.

Краснодарский Край, Сочи, Депутатская, дом 15/10

Виктория Софьина: Игнорирование обращений в управляющие компании, Казань

Подъезд дома в ужасном состоянии (ул.Телецентра д.12 подъезд 1). Исправно платим за ком.услуги, в том числе за текущий ремонт дома(а сумма там приличная с квартиры, учитывая что за последние 20 лет ни одного даже косметического ремонта. ), живу на первом этаже, двери в подъезд нормально не закрываются и не открываются, потому как держатся на паре гвоздей, эти двери непригодны уже.

Татарстан Республика, Казань, ул.Телецентра д.12

Татьяна Романова: Игнорирование обращений в управляющие компании, Мирный

Коммунальная служба ОАО "Славянка", обслуживающая жилой дом, по адресу: 164170, Архангельская область, Мирный, ул.Ленина, дом 69 игнорирует заявления на: отсутствие отопления, электроэнергии, холодной и горячей воды. Дом находится на реконструкции, часть жильцов расселена. Забытые проживающие находятся в плачевном состоянии, оплачивая полноценные коммунальные услуги (8 тыс.руб/мес).

Архангельская Область, Мирный, улица Ленина, 69

Евгений Никифоров: Игнорирование обращений в управляющие компании, Омск

Нас обслуживает УК "Левобережье" ЖЭУ №1 У нас бежит крыша, в 2013 году был произведен ремонт крышы, после ремонта бежать с потолка стало еще больше, не понятно что они там ремонтировали, на ежедневные заявки в лучшем случае присылают слесаря, который пытается счистить снег с крыши и все. Написали им официальное письмо, но ответа нет, старшего инженера не возможно найти, начальник.

Омская Область, Омск, Транссибирская 4 кв.158

Роман Зимин: Игнорирование обращений в управляющие компании, Москва

Добрый день! Наша управляющая компания не выполняет свои должностные функции и не только. Все платежные квитанции нам присылают от УК тоесть мы платим за услуги жкх нашей УК а она в свою очередь платит непосредственно в мосэнерго и так далее. Как оказалось на деле наша УК ничего не платит. Я не знаю что они делают с деньгами перечсленными нами но они не доходят до жкх. Потому что.

Москва, Поселение Филимонковское поселок Марьино улица светлый бульвар дом 12 корпус 2 ю щ

Екатерина Блынду: Игнорирование обращений в управляющие компании, Москва

Добрый день. Уже несколько ЛЕТ(. )на 6 этаже,в шахте мусоропровода,под потолком, имеется большая дыра. Дом 16-ти этажный. Мусор,летящий вниз от 16 до 6 этажа,выпадает в приквартирный тамбур. Жалобы в управляющую компанию подавались неоднократно! Реакции никакой не следует. Убедительная просьба разобраться с нашей проблемой. Сил больше нет. В тамбуре стоит сильный запах.

Москва, Таможенный пр,д.8,к.2

Сергей Савельев: Игнорирование обращений в управляющие компании, Екатеринбург

С декабря 2013 г. по 20.01.2014 в доме проходят постоянные отключения холодной и горячей воды. ЖЭУ Урал-СТ ссылается на капитальный ремонт по замене труб в подвале дома. На работы, исходя из заверений ЖЭУ отводилась одна неделя в декабре 2013, но на сегодняшний день работы не закончены и конечнные сроки каждую неделю переносят. ЖЭУ Урал-СТ подробных обьяснений не дает, предлагая самим.

Свердловская Область, Екатеринбург, ул. Советская 39

Проблемы База знаний Активность О проекте СМИ о нас Контакты © НП «Гражданин» / ООО «Интеллектуальные социальные системы» Согласно п. 3 ч. 5 ст. 23 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и в соответствии с Приказом Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Российской Федерации № 2813 от 03.12.2013 г. Портал «Сердитый гражданин» включен уполномоченным органом по защите персональных данных в реестр операторов.

Через аккаунт на «Сердитом гражданине»

Воспользуйтесь регистрацией, если вас нет ни в одной из 5 социальных сетей.

1. Порядок, условия и цели обработки персональных данных

1.1 Указанные Пользователем персональные данные предоставляются в целях направления обращений граждан, составленных с использованием Портала (сервиса) «Сердитый Гражданин», в органы государственной власти и органы местного самоуправления, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. В отношении персональных данных Пользователя, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, могут производиться любые действия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу третьим лицам), обезличивание, блокирование, трансграничную передачу персональных данных.

1.2 Персональные данные, предоставляемые Пользователем Порталу при регистрации, защищаются, используются и обрабатываются в соответствии со 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных».

1.3 При регистрации Пользователь дает свое согласие на соблюдение всех условий и правил Портала, посредствам акцептирования предлагаемых условий и правил.

1.4 Портал предоставляет площадку (веб-страницу), для размещения Пользователем информации о его Проблеме. Для каждой проблемы предоставляется отдельная (персональная) веб-страница

2. Категории персональных данных

2.1 Осуществляется обработка следующих категорий персональных данных:

Фамилия, имя, отчество; адрес;

Адрес электронной почты, контактный телефон и иные данные, которые пользователь по собственному желанию может предоставить в форме-заявлении на портале http://www.angrycitizen.ru

3. Категории субъектов, персональные данные которых обрабатываются принадлежащих:

Физическим лицам—гражданам, отправившим на портал заявление с жалобой или описанием проблемы.

4. Перечень действий с персональными данными, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных: путем внесения информации в информационную систему, систематизации, накопления, хранения уточнения (обновление, изменение), извлечения, использования, передачи (в том числе передачу третьим лицам, государственным органам власти и органам местного самоуправления, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям) в соответствии с законодательством РФ, обезличивания, блокирования, удаления, уничтожения персональных данных.

Обработка вышеуказанных персональных данных осуществляется путем:

Автоматизации; без передачи по внутренней сети юридического лица; с передачей по сети Интернет.

5. Осуществление трансграничной передачи персональных данных: Германия

5.1 Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств может осуществляться НП «Гражданин» только при наличии согласия субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных.

5.2 До начала осуществления трансграничной передачи персональных данных НП «Гражданин» обязана убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого осуществляется передача персональных данных, обеспечивается адекватная защита прав субъектов персональных данных.

5.3 Информация о защите прав субъектов персональных данных лицом, которое находится на территории иностранного государства. http://www.hetzner.de/en/hosting/legal/datenschutz

5.4 Указанное лицо иностранного государства предоставляет сетевое оборудование и обеспечивает хранение персональных данных субъектов в соответствии международными договорами в области защиты персональных данных субъектов.

6. Субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, если такое право не ограничено в соответствии с федеральными законами. Субъект персональных данных вправе требовать от НП «Гражданин» уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

6.1 Хранение персональных данных по достижении целей обработки действует в течение 5 (пяти) лет после достижения целей обработки персональных данных Пользователя. Согласие может быть отозвано Пользователем в любое время на основании письменного заявления.

7. Описание мер, предусмотренные статьями 18.1 и 19 Федерального закона «О персональных данных»:

- назначение должностных лиц, ответственных за организацию обработки и защиты персональных данных;

- ограничение и регламентация состава работников, имеющих доступ к персональным данным;

- ознакомление работников с требованиями федерального законодательства и нормативных документов НП «Гражданин» по обработке и защите персональных данных;

- обеспечение учёта и хранения материальных носителей информации и их обращения, исключающего хищение, подмену, несанкционированное копирование и уничтожение;

- проверка готовности и эффективности использования средств защиты информации;

- применение средств контроля доступа к коммуникационным портам, устройствам ввода-вывода информации, съёмным машинным носителям и внешним накопителям информации;

- реализация разрешительной системы доступа пользователей к информационным ресурсам, программно-аппаратным средствам обработки и защиты информации;

- регистрация и учёт действий пользователей информационных систем персональных данных;

- парольная защита доступа пользователей к информационной системе персональных данных;

- осуществление антивирусного контроля, предотвращение внедрения в сеть НП «Гражданин» вредоносных программ (программ-вирусов) и программных закладок;

- обнаружение вторжений в сеть НП «Гражданин», нарушающих или создающих предпосылки к нарушению установленных требований по обеспечению безопасности персональных данных;

- централизованное управление системой защиты персональных данных.

- резервное копирование информации;

- обеспечение восстановления персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;

- обучение работников, использующих средства защиты информации, применяемые в информационных системах персональных данных, правилам работы с ними;

- учёт применяемых средств защиты информации, эксплуатационной и технической документации к ним;

- размещение технических средств обработки персональных данных, в пределах охраняемой территории;

- организация пропускного режима на территорию НП «Гражданин»;

- поддержание технических средств охраны, сигнализации помещений в состоянии постоянной готовности.

Ваша публикация на портале (сайте) обозначается термином «случай».

Случай — это частная ситуация одной общей проблемы, содержащая признаки нарушения закона.

Случай должен содержать:

1. Заголовок (50-100 символов), отражающий смысл публикации.

2. Описание (не более 1500 знаков) сути конкретного обстоятельства (кто, что, где, когда, почему)

3. Адрес и отметку на карте, если случай имеет географическую привязку.

4. По возможности, указание на лицо, компанию или орган, нарушающий права заявителя (без указания персональных данных 3-х лиц).

5. По возможности, приложения (текстовые или медиа-файлы), подтверждающие публикуемую информацию. Запрещается публиковать документы (без соответствующего разрешения в письменной форме субъекта персональных данных) содержащие личные данные 3-х лиц, а также не относящиеся к случаю.

Модерация — действие направленное на посредничество, помощь в организации процесса коммуникации при решении проблем пользователей.

На портале не осуществляется предварительная модерация сообщений пользователей.

Случай может быть самостоятельно определен пользователем по общему классификатору проблем (http://www.angrycitizen.ru/problems), если на сайте уже имеется соответствующая проблема.

Администрация портала оставляет за собой право на осуществление выборочной проверки случаев пользователей, опубликованных через общий классификатор проблем, на предмет соблюдения условий, указанных в настоящих Правилах и Пользовательском соглашении.

Если соответствующей проблемы на сайте нет, случай классифицируется модератором, путем добавления новой «проблемы».

Причины, по которым администрация сайта можем отказать в отправке заявлений пользователей

На сайте существует ряд причин, по которым мы можем отказать вам в отправке заявления и попросить переформулировать ваше обращение:

1. Игнорирование норм правописания и ненормативная лексика — случай описан не на русском языке или содержит большое количество орфографических и синтаксических ошибок, написан заглавными буквами, содержит ненормативную лексику, в том числе в завуалированной форме.

2. Отсутствие логической связи между предложениями, которое не позволяет понять общий смысл описываемого случая.

3. Экстремизм, дискриминация (во всех формах: расовая, этническая, возрастная, половая, религиозная, социальная и т.д.).

4. Персональные данные – если в случае содержатся персональные данные третьих лиц (на самого заявителя это положение не распространяется, так как он делает это добровольно с осознанием возможных последствий). При выявлении случаев, содержащих указанную информацию, Администрация портала осуществляет действия направленные на блокирование или обезличивание этих данных в одностороннем порядке.

5. Коммерческие цели и реклама – если, по мнению Администрации, публикуемые сведения, прямо или косвенно нацелены на извлечение прибыли.

6. Недостаточность описания либо безосновательные обвинения – Администрация оставляет за собой право отклонить (удалить) случай, скрыть, если сведения, указанные в нём не позволяют сделать вывод об имеющемся правонарушении.

7. Запрещается публиковать случаи, в которых нет конкретного указания на проблему, присутствуют вопросы риторического характера, например: «Зачем законодательно устанавливать сроки оформления документов, если чиновники даже не стесняются говорить, что их нарушения - нормальная практика?». Для того, чтобы вопрос был принят, необходимо переформулировать его. Например, «Чиновник (ФИО или должность) из (наименование гос. органа) не выдал документы (перечень) в установленный срок».

8. Запрещается публикация случаев, содержащие формулировки с требованиями совершения каких-либо действий, не входящих в компетенцию проекта «Сердитый гражданин», в отношении третьих лиц. Например, «Требую разобраться в сложившейся ситуации, принять меры, решить проблему и т.д.». Для того, чтобы публикация была одобрена модератором, необходимо переформулировать ее, например следующим образом: «куда мне обратиться за восстановлением права», «какие меры вы посоветуете предпринять», «как посоветуете решить указанную проблему» и т.д. «Сердитый гражданин» не является государственным органом: мы не уполномочены проводить какие-либо проверки, налагать санкции, требовать совершения действий по нашим просьбам. В связи с этим, при публикации подобных случаев, Администрация портала направляет ответное письмо пользователю на электронную почту, указанную при регистрации, с рекомендациями по внесению необходимых корректировок.

9. Администрация портала оставляет за собой право изменять правила и условия пользования порталом (сайтом) в одностороннем порядке.

Настоящий документ представляет собой предложение Общества с ограниченной ответственностью «Интеллектуальные социальные системы» (далее – «Юрист») заключить Договор на оказание возмездных юридических услуг посредством онлайн-ресурса (сайта) «Сердитый Гражданин» неопределенному кругу лиц, на условиях изложенных ниже.

1. В целях настоящего документа нижеприведенные термины используются в следующем значении: Оферта - настоящий документ «Оферта на оказание возмездных юридических услуг». Сердитый Гражданин - независимый онлайн-ресурс создан для обработки жалоб и поиска решения проблем жителей России, размещенный в сети Интернет по адресу в домене www.angrycitizen.ru. Пользователь – лицо (посетитель ресурса «Сердитый Гражданин»), осуществившее Акцепт настоящей Оферты. Пользователь является заказчиком возмездных юридических услуг Юриста по заключенному Договору и несет ответственность за все действия, совершенные им. Юридические услуги - услуги правового характера, в том числе по предоставлению консультаций и разъяснений, подготовке и экспертизе документов, представлению интересов Пользователя в суде, органах исполнительной и/или муниципальной власти. Акцепт Оферты - полное и безоговорочное принятие Оферты путем осуществления действий, выражающих согласие с заключением Договора путем проставления галочки напротив «Я ознакомлен и согласен с условиями предоставления услуг». Договор – возмездный договор между Пользователем и Юристом на оказание юридических услуг, который заключается посредством Акцепта Оферты. Форма заказа услуг - программный интерфейс взаимодействия Пользователя с Юристом, который содержит информацию о видах и ценах на оказываемые услуги, а также другую информацию в отношении оказываемых услуг. Представитель – юридическое лицо, действующее от имени Юриста.
2. В Оферте могут быть использованы термины, не определенные в п. 1.1. Оферты. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Оферты. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Оферты следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь – законодательством РФ, во вторую очередь - на онлайн-ресурсе «Сердитый Гражданин», затем - сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.