Материал по теме: Журнал учета обращений граждан

В помощь школьным психологам.

Журнал учета деятельности педагога-психолога

Примерная форма журнала педагога-психолога по разделам для заполнения в течение учебного года.

Журнал учета мер по предотвращению неуспеваемости ученика

Предлагается шаблон журнала учета мер по предотвращению неуспеваемости ученика. Шаблон может использовать учитель, ведущий любой предмет в образовательном учреждении.

Журнал учета работы кружка

Инструкция по заполнению журнала учета работы педагога дополнительного образования.

Журнал учета деятельности педагога-психолога (ШАБЛОН)

Журнал содержит таблицы учета по всем направлениям работы педагога-психолога.

Журнал учета заявлений граждан образец

В компаниях, обслуживающих многоквартирные дома, должен вестись журнал учета письменных обращений граждан. В настоящее время Прокуратура проверяет нижегородские ТСЖ/ЖСК/ЖК/УК на наличие данных документов и в случае их отсутствия выходит в суды с требованием обязать обслуживающие организации вести вышеуказанные журналы. Как нужно оформлять журнал учета письменных обращений граждан, читайте далее.

В какие сроки должны быть зарегистрированы письменные заявления граждан?

В соответствии с Федеральным законом 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменные заявления должны быть зарегистрированы в течение трех дней с момента поступления.

Как вести журнал учета письменных обращений граждан?

Журнал письменных обращений граждан должен включать следующие графы:

1. Регистрационный номер обращения заявителя

Он присваивается по первой букве фамилии заявителя. Например, при обращении первого заявителя, чья фамилия начинается с буквы «А» обращению присваивается регистрационный номер «А-1». Следующему обращению заявителя, чья фамилия начинается с буквы «А» присваивается регистрационный номер «А-2» и т.д. На коллективные обращения регистрационный номер присваивается по фамилии первого заявителя с пометкой «коллективная».

2. Дата обращения

3. Фамилия, имя, отчество заявителя

4. Адрес заявителя

5. Краткое содержания жалобы (иного обращения)

6. Результаты рассмотрения жалобы (иного обращения)

Графа заполняется после того, как решение по жалобе принято. Если заявителю было дано разъяснение по данному вопросу, разъяснены его права и порядок защиты в случае их нарушения, то делается отметка «направлен ответ заявителю». Если жалоба заявителя была передана в другую инстанцию (государственные органы, органы местного самоуправления и т.д.), то делается отметка с указанием наименования адресата. Например, «направлено в прокуратуру Сормовского района».

Данная графа заполняется в отдельных случаях. Так, если получен ответ по жалобе от госорганов, органов местного самоуправления, куда направлялось заявление, то в зависимости от имеющегося решения делается следующая отметка: жалоба «удовлетворена», «удовлетворена частично» или «не удовлетворена».

По данной форме всем обслуживающим компаниям необходимо завести журналы письменных обращений граждан.

или оставьте свой номер, юрист перезвонит Вам

В итоге с Еленой Валерьевной обратились в суд. Вернули около 200.000 рублей. Поэтому работать очень нравится. Я сама рекомендую ее другим председателям

Палова Татьяна Федоровна Председатель ТСЖ №239 и ТСЖ №237 г.Нижний Новгород, ул.Гаугеля, д.30

«Могу дать только самые лестные отзывы о грамотности и работе Елены Фомичевой и ее компании. В плане юридической составляющей, могу сказать, что она полностью в теме тех отношений, которые мы сейчас решаем: консультации, перерасчет коммунальных платежей от РСО. Она работает с учетом всех постоянных изменений в законах.»

Смаль Анатолий Энверович Председатель ТСЖ №23, г.Нижний Новгород, ул.В.Революции, 23

«Мы работаем с этой компанией уже около двух с половиной лет. Вместе с ними забрали свой дом у домоуправляющей компании. У нас абонентское обслуживание, поэтому сразу решаем много текущих вопросов. Выиграли несколько судов суд, когда один житель попытался оспорить легитимность создания нашего ТСЖ. »

Снегирева М.С. Председатель ТСЖ «Малая Ямская 65/4» г.Нижний Новгород, ул. Малая Ямская 65/4

«Года два уже работаем с Еленой Фомичевой. У нас были судебные дела с Водоканалом, которые мы выиграли и очень рады работать. С Водоканалом у нас была ситуация, когда нам платежи неправильно посчитали. У нас счетчики, они сломались в одно время и нам расчет неправильно сделали. В итоге с Еленой Валерьевной обратились в суд.Вернули около 200.000 рублей.Поэтому работать очень нравится. Я сама рекомендую ее другим председателям, даю ее номер телефона. Мы очень довольны сотрудничеством.»

Палова Татьяна Федоровна Председатель ТСЖ №239 и ТСЖ №237 г.Нижний Новгород, ул.Гаугеля, д.30

Журнал учета предложений, заявлений и жалоб

Журнал учета предложений, заявлений и жалоб граждан.
Все поступившие обращения граждан в федеральные органы правительственной связи и информации, в том числе и анонимные, а также полученные в ходе приема граждан, регистрируются в день их поступления в Журнале учета предложений, заявлений и жалоб граждан. включенном в номенклатуру дел, журналов и картотек федерального органа.
Письменное обращение должно быть подписано с указанием фамилии, имени и отчества и содержать, помимо изложения существа вопроса, данные о месте жительства, работы (службы) или учебы заявителя.
Все поступившие обращения после регистрации докладываются руководителю федерального органа, который обязан определить порядок и сроки их рассмотрения, дать по каждому из них письменное указание исполнителям. На тексте обращений надписи не делаются.
Рассмотренные обращения граждан, по которым приняты соответствующие решения, а также копии ответов заявителям и другие документы, связанные с рассмотрением и разрешением обращений, с надписью "В дело" и подписью руководителя подразделения, ответственного за разрешение обращения по существу, передаются исполнителем сотруднику секретариата (делопроизводственного участка) федерального органа, ведущему делопроизводство по обращениям граждан, для формирования дела, включенного в номенклатуру дел, журналов и картотек.
Документы в делах располагаются в хронологическом или алфавитном порядке. Каждое обращение и все документы, относящиеся к его рассмотрению и разрешению, составляют в деле самостоятельную группу. При формировании дел проверяется правильность направления документов в дело, их полнота (комплектность). Обращения граждан, не разрешенные по существу поставленных в них вопросов, подшивать в дела запрещается.
Документы и переписка по обращениям граждан учитываются и хранятся в секретариатах (делопроизводственных участках) федеральных органов отдельно от других документов. Запрещается формирование дел исполнителями и хранение их у исполнителей.
Срок хранения дел и Журналов учета предложений, заявлений и жалоб граждан - 5 лет после окончания их ведения делопроизводством.

1. № п/п
2. Дата поступления
3. Фамилия, имя, отчество заявителя
4. Адрес
5. Краткое содержание существа обращения
6. Фамилия руководителя, рассматривавшего письмо
7. Фамилия исполнителя, которому поручена проверка письма
8. Отметка о принятом решении и сообщении о результатах заявителю
9. Отметки об осуществлении контроля за разрешением письма
10. Примечание

Журнал учета приема граждан, их обращений и заявлений (рекомендуемый образец): образец, бланк, шаблон

Приложение N 4 к Наставлению по организации деятельности участковых уполномоченных полиции

1. Журнал учета приема граждан, их обращений и заявлений <1> регистрируется в подразделении делопроизводства и режима и выдается участковому уполномоченному полиции под расписку.

<1> Далее - "журнал".

2. При переводе на другой административный участок, другую должность, увольнении участковый уполномоченный полиции сдает журнал в подразделение делопроизводства и режима.

3. Журнал выдается назначенному участковому уполномоченному полиции под расписку.

4. Журнал хранится в металлическом шкафу (сейфе) в участковом пункте полиции либо в служебном кабинете участкового уполномоченного полиции.

5. Записи в журнале ведутся четко и аккуратно.

6. По окончании срока действия журнала, при его повреждении и невозможности дальнейшего ведения оформляется новый журнал. Ранее заведенный журнал сдается в подразделение делопроизводства и режима и уничтожается в установленном порядке.

7. Порядок ведения журнала проверяется начальником территориального органа МВД России или его заместителем не реже одного раза в полугодие, начальником ОУУП - ежеквартально.

О результатах проверки журнала в нем производится соответствующая запись.

Журнал учета заявлений граждан образец

Образец. Журнал учета заявлений работников в комиссию по трудовым спорам - скачать в текстовом формате

Кристин Лагард считает возможным выход Греции из еврозоны

Образец- Журнал учета заявлений работников в комиссию по трудовым спорам: 29 May 2015 03:47:36 +0300

Отдельно Лагард отметила, что возлагает на себя ответственность на судьбу Греции в еврозоне. Тем не менее она не верит в поспешный пересмотр финансовой программы для Афин. В ближайшие дни полноценное решение по этому вопросу не будет достигнуто, подчеркнула Лагард.

Стоимость нефти марки Brent опустилась ниже $62

Образец- Журнал учета заявлений работников в комиссию по трудовым спорам: 28 May 2015 17:49:00 +0300

В ходе торгов на Интерконтинентальной бирже на 17:46 по московскому времени цена на нефть марки Brent снизилась на 0,714%, составив $61,62 за баррель. Цена июньских фьючерсов на нефть марки WTI опустилась на 1,143% и составила $56,86 за баррель.

Петр Порошенко подписал закон разрешающий Украине не платить по долгам

Образец- Журнал учета заявлений работников в комиссию по трудовым спорам: 28 May 2015 20:20:39 +0300

Петр Порошенко подписал закон разрешающий Украине не платить по долгам. Об этом сообщается на сайте Верховной рады. На прошлой неделе парламент дал правительству право приостанавливать выплату внешних долгов перед частными кредиторами.

Глава ЛУКОЙЛа: падение цен нефть в 2014 году не связано с политикой

Образец- Журнал учета заявлений работников в комиссию по трудовым спорам: 28 May 2015 20:23:56 +0300

Цена на нефть будет превышать $ 75 – 80 в среднесрочной период, – заявил Алекперов. «Это от трех до семи лет», – добавил он. В снижении цены на нефть в 2014 г. политика не сыграла ключевой роли, считает президент Лукойла.

Путин поручил Ткачеву разобраться с деньгами для сельхозпроизводителей

Образец- Журнал учета заявлений работников в комиссию по трудовым спорам: 28 May 2015 17:37:00 +0300

Президент России Владимир Путин потребовал от министра сельского хозяйства Александра Ткачева разобраться в ситуации, когда деньги на поддержку сельского хозяйства из федерального центра поступили в регионы, но не дошли до производителей.

Сбербанк в первом квартале сократил 3,6 тыс. сотрудников

Образец- Журнал учета заявлений работников в комиссию по трудовым спорам: 28 May 2015 19:02:05 +0300

Согласно опубликованной сегодня отчетности группы Сбербанка по МСФО за первый квартал, фактическая численность сотрудников группы на конец марта 2015 года составляла 329,6 тыс. человек против 326 тыс. человек на начало года.

Официальный курс евро на пятницу вырос до 57,14 рубля

Образец- Журнал учета заявлений работников в комиссию по трудовым спорам: 28 May 2015 12:57:00 +0300

Официальный курс евро к рублю, установленный ЦБ РФ на пятницу, вырос на 1,47 рубля — до 57,1433 рубля, курс доллара увеличился на 1,27 рубля — до 52,2907 рубля, следует из данных Банка России.

«Нафтогаз» приветствовал решение «Газпрома» подать на него в суд

Образец- Журнал учета заявлений работников в комиссию по трудовым спорам: 28 May 2015 23:08:30 +0300

Ранее стало известно, что Газпром подал в Стокгольмский арбитраж иск о взыскании с Нафтогаза Украины $18,5 млрд за недобор украинской компанией контрактных объемов газа в 2012 – 2013 годах, который Газпром не поставил.

«Газпром» намерен увеличить поставки в Европу

Образец- Журнал учета заявлений работников в комиссию по трудовым спорам: 28 May 2015 21:09:31 +0300

Глава Газпрома заявил, что холдинг намерен увеличить поставки газа в Европу на 5 процентов к концу 2015 года. О таком намерении Алексей Миллер сообщил во время собрания в рамках Мирового делового конгресса в Белграде.

Минфин: отказ от индексации зарплат бюджетникам замедлил инфляцию

Образец- Журнал учета заявлений работников в комиссию по трудовым спорам: 28 May 2015 14:24:11 +0300

Министр финансов РФ Антон Силуанов заявил, что отказ от индексации зарплат бюджетникам помог замедлить инфляцию, а также позволяет Банку России снижать процентные ставки.

Источник: Возможный штраф ЕС не будет финансово ощутимым для Газпрома

Образец- Журнал учета заявлений работников в комиссию по трудовым спорам: 28 May 2015 15:26:52 +0300

Возможный штраф Еврокомиссии в рамках антимонопольного дела не будет финансово ощутимым для Газпрома, сообщил источник в российской компании. Я думаю, что будет небольшая (сумма штрафов) если будет, - цитирует источника РИА Новости.

Международные резервы РФ за неделю сократились на $1,8 млрд

Образец- Журнал учета заявлений работников в комиссию по трудовым спорам: 28 May 2015 15:24:00 +0300

Международные резервы России на 22 мая составили $360,5 млрд, сообщил Банк России. По состоянию на 15 мая международные резервы равнялась $362,3 млрд. Таким образом, за неделю они уменьшились на $1,8 млрд.

В Москве в отделениях Сбербанка произошли сбои в работе

Образец- Журнал учета заявлений работников в комиссию по трудовым спорам: 28 May 2015 15:28:00 +0300

Сотрудники организации рассказали Говорит Москва, что сбои были зафиксированы только с оплатами платежей Федеральной налоговой службы (ФНС). Ограничения касались операций, проводимых на устройствах самообслуживания и в системе «Сбербанк-Онлайн».

В России создают Агентство жилищного развития

Образец- Журнал учета заявлений работников в комиссию по трудовым спорам: 29 May 2015 00:01:00 +0300

Основные инструменты развития жилищной сферы сконцентрированы сегодня в двух институтах развития – в АИЖК и Фонде РЖС, – напомнил вчера глава Минстроя Михаил Мень. Новым законопроектом предполагается эти две структуры объединить в одну – Агентство жилищного развития.

«Роснефть» вложит в нефтяные проекты Венесуэлы $14 млрд

Образец- Журнал учета заявлений работников в комиссию по трудовым спорам: 28 May 2015 12:51:30 +0300

Роснефть вложит в нефтяные проекты Венесуэлы $14 млрд, но конкретные сроки пока неизвестны. О размере инвестиций объявил президент страны Николас Мадуро после встречи с главой Роснефти Игорем Сечиным в Каракасе.

Скачать должностную инструкцию экономист 1-ой категории отдела по работе с. Регистрирует заявку в журнале регистрации поступивших заявок и. В журнале регистрации приема заявлений-обязательств по операциям с. Подача заявлений о применении упрощенной системы. Налоговый орган, то есть дата регистрации в журнале регистрации входящей.

Гнс (дата регистрации в журнале регистрации входящей корреспонденции). Это не требует никакой дополнительной оплаты и является самым простым и законным способом представить полезную информацию и сервис посетителям вашего ресурса. В разделе представлен образец журнала регистрации заявлений и даны рекомендации к заполнению журнала регистрации заявлений (об отпуске, увольнении и др. Републикация авторских материалов возможна только с письменного согласия редакции газеты частный предприниматель. До получения нового свидетельства деятельность можно осуществлять на основании ранее выданного.

Как правило, журнал оформляется в виде таблицы, где каждая строка несет информацию об отдельном документе. Xiv налогового кодекса украины (нк) ряд документов, регулирующих деятельность на упрощенной системе налогообложения, должен был утвердить минфин украины. Перечня типовых управленческих документов, образующихся в деятельности организаций, с указанием сроков хранения, утв. Вместе с тем, поскольку для упрощенцев первой и второй группы предельным сроком уплаты единого налога за январь является 20 января, рекомендуем подать заявление до указанной даты. Предусмотрено, что заявление на единый налог может быть подано в орган гнс лично или по почте. При переходе на единый налог с других систем налогообложения к заявлению прилагается расчет дохода за предыдущий год, который определяется с учетом требований гл. Заявления работников охватывают сферу кадровых вопросов, такие как принятие на работу, предоставлении отпуска, переводе, увольнение и т. N 125-фз предусматривает, что государственные органы, органы местного самоуправления, организации и граждане, занимающиеся предпринимательской деятельностью без образования юридического лица, обязаны обеспечивать сохранность архивных документов, в том числе документов по личному составу, в течение сроков их хранения, установленных федеральными законами и иными нормативными актами рф (ст. Напомним, что заявление необходимо подать в орган гнс не позднее года. Новое свидетельство плательщика единого налога должно быть выдано бесплатно в 10-дневный срок со дня подачи заявления.

Бланки заявлений для секторов вы можете скачать по ссылкам ниже. В координационные группы, регистрируются в журнале. После получения и регистрации заявления, документы передаются для проверки и. Журнал реєстрації заяв та довідок про реєстрацію роботодавця у 20 р.

Бланк заявления в разрешительный центр (28. 0 kib, 145 hits). Можно скачать такие информкарточки для каждого разрешительного документа. К нему прилагаются, в журнале регистрации, учета заявлений и документов. 1 форму заявления можно скачать с нашего сайта www. Учете, в журнале регистрации предоставления рассрочки (отсрочки).

О порядке приема, регистрации и рассмотрения в органах и подразделениях внутренних дел украины заявлений и сообщений о. У черговій частині мвс україни ведеться журнал реєстрації інформації про. Изменении оклада, о предоставления отпусков, другие заявления) заполнение трудовых книжек ведение журнала учета движения трудовых книжек. В производстве по заявлениям граждан предусмотрены такие стадии. Журнал регистрации предложений, заявлений и жалоб, карточка (журнал).

Письма, заявления, предложения и жалобы граждан поступают в различные учреждения: органы власти, министерства и ведомства, редакции газет и журналов, на радио и телевидение Люди сигнализируют о нарушениях закон нов и недостатки в работе учреждений, принимают непосредственное участие в укреплении законности и правопорядка, высказывают свою точку зрения на важные жизненные вопросыя.

Предложения, жалобы и заявления граждан поступают в учреждения как в устном, так и письменном виде Письменные заявления могут пересылаться по почте, телеграфу, вручаться лично или через экспедиции или спец ные бюро жалоб, созданные в крупных учреждениях Устные высказываются на личном приеме передаются по телефонуну.

Все жалобы имеют одинаковую силу, если законом не установлено иное, и подлежат тщательной проверке Принцип их регистрации подобный принцип работы со служебными документами Регистрации подлежат все и предложения, жалобы и заявления, поступившие но особенностью индексации здесь является то, что в индекс добавляется первая буква фамилии автора документа (например, жалобу декабря Лысенко под № 83 записывают так: Л-8 383).

Картотека заявлений, предложений и жалоб ведется отдельно от картотеки других видов документов Карточки размещаются по фамилиям заявителей в алфавитном порядке При необходимости алфавитную картотеку можно разделить по административно-территориальному признаку, а внутри - по фамилиям (по алфавитум).

При регистрации первичного поступления заявления, жалобы и т.д. карточка заполняется полностью, за исключением некоторых колонок В колонке \"Корреспондент\" указывают фамилию, имя, отчество, место работы или д домашний адрес граждан В случае повторного поступления заявление регистрируется в той же карте в специально предусмотренных для этого графацього графах.

В некоторых случаях ведутся журналы регистрации предложений, заявлений и жалоб Заполнение граф журнала осуществляется аналогично заполнению граф единой регистрационной карточки

Иногда поступают повторные письма по одному и тому же вопросу Приходится пересматривать журнал, чтобы установить, не повторная заявление Бывают случаи пропусков, и тогда заявление вновь регистрируется и направляеть ься рассмотрение другим исполнителяям.

О поступлении и результатах рассмотрения и предложений, заявлений и жалоб граждан в учреждениях I и II категорий ежемесячно составляется отдельная ведомость, III и IV категорий - заполняется специальная графа в един ней ежемесячной справке о выполнении документов Эти данные используются для обобщения и анализу.

После регистрации все предложения, заявления, жалобы передаются руководителю учреждения, который назначает исполнителя

Рассмотрение предложений, заявлений и жалоб граждан При рассмотрении предложений, заявлений и жалоб большое значение имеют сроки выполнения Они не должны превышать один месяц При этом заявления и жалобы, не требующие дополнительного изучения и проверки, раз зглядаються безотлагательно, во всяком случае не позднее 15 дней со дня поступления Руководитель учреждения может продлить этот срок, но не более чем на один месяц, уведомив об этом заявителя в пятидневный срок Срок рассмотрения вопросов, содержащихся в предложениях, заявлениях и т.д. начинается с момента их поступленияення.

Заявления или жалобы, поступившие в учреждение, не решает данных вопросов, не позднее чем в пятидневный срок пересылаются в соответствующего учреждения, с уведомлением заявителя На личном приеме в таком случае гражданам дается разъем объяснения, куда им нужно обратитьсяя.

Все жалобы, заявления, предложения следует рассматривать вовремя Категорически запрещается направлять жалобы граждан для рассмотрения должностным лицам, действия которых обжалуются

Должностные лица, решая вопросы, указанные в предложениях, заявлениях и жалобах, обязаны внимательно изучить их содержание, принять обоснованные решения, обеспечить их оперативное и правильное выполнение, сооб идомиты граждан о принятых решениях, вовремя выявить и устранить причины, которые привели к нарушению прав общин.

Личный прием граждан Хорошо организованный личный прием, внимательное отношение руководителей учреждений, предприятий, работников местных органов власти к повседневным нуждам и запросам граждан в значительной степени уменьшают количество с заявлений и жалоб, поступающих в различные государственные органы и общественные организации Каждое учреждение должно иметь книгу для записи в сжатой форме имя и отчество посетителя, сути его заявления и способа р озгляду дели.

Прием граждан проводится в установленные и доведенные до сведения дни и часы, в основном удобные для них, в случае необходимости - в вечерние часы Ответственность за проведение приема возлагается на руководителей учреждений, организаций, предприв.

Большое значение имеют форма приема, и умения руководителя выслушать, понять суть жалобы или заявления, чуткое, внимательное отношение к собеседнику и т.п. Поэтому к приему граждан следует тщательно готовиться: пр родуматы его дни и часы, подготовить помещение, создать деловую атмосферу Ответственный за прием должен фиксировать все, о чем говорил заявитель, и решение, которое принял руководитель учрежденийви.

Учет приема граждан ведется на специальной карточке, которая содержит следующие реквизиты:

o порядковый номер, дата приема

o имя, отчество, фамилия и адрес заявителя

o содержание заявления

o фамилия лица, которое ведет прием результатах рассмотрения заявления

В случае повторного приема на обратной стороне карточки лицо, которое ведет прием, указывает дату и результат повторного рассмотрения заявления

Приводим ориентировочную форму карточки личного приема:

КАРТОЧКА ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН

Фамилия, инициалы заявника_

Фамилия лица, проводившего прием Результаты рассмотрения заявления Обратная сторона Отметка о повторные заявления

Гражданин, пришедший на прием, должно получить ответ или разъяснения (в случае неправомерности просьбе) Если же вопрос требует дополнительного изучения, посетителю объясняют, что его заявление будет раз снисходя ближайшее время, не превышая сроки, определенные законом В некоторых случаях гражданину дается промежуточный ответ о принятых мерах в связи с его заявлением, сообщается срок окончательного ной ответа, объясняется причина задержкики.

1 Укажите требования к рациональной организации документооборота на предприятии

2 Определите направления совершенствования документооборота на предприятии

3 В чем заключается рациональное обработки текстовых материалов?

4 Раскройте формы унификации документов

На основании Закона Республики Беларусь от 6 июня 1996 года "Об обращениях граждан" в редакции Закона Республики Беларусь от 1 ноября 2004 года, Указа Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. N 498 "О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц". постановления Совета Министров Республики Беларусь от 26 мая 2005 г. N 544 "Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан в государственных органах, иных организациях и о мерах по совершенствованию работы с обращениями граждан", Положения о Министерстве жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 31 июля 2006 г. N 968 "Вопросы Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь", и других нормативных правовых актов, регламентирующих работу с гражданами, Министерство жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить прилагаемую Инструкцию о порядке рассмотрения обращений и организации приема граждан в Министерстве жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь, в организациях, подчиненных и входящих в его систему.

2. Заместителям Министра, начальникам структурных подразделений центрального аппарата Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь, руководителям организаций, подчиненных и входящих в его систему, обеспечить изучение и исполнение Инструкции о порядке рассмотрения обращений и организации приема граждан в Министерстве жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь, в организациях, подчиненных и входящих в его систему.

3. Ответственность за организацию работы с обращениями граждан несут руководители Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь и подчиненных, входящих в его систему организаций.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на управление по работе с обращениями граждан, средствами массовой информации и режима секретности центрального аппарата Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь (Адуенко С.Б.).

Глава 1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Инструкция о порядке рассмотрения обращений и организации приема граждан в Министерстве жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь, в организациях, подчиненных и входящих в его систему (далее - Инструкция), разработана на основании Закона Республики Беларусь от 6 июня 1996 года "Об обращениях граждан" в редакции Закона Республики Беларусь от 1 ноября 2004 года (Ведамасцi Вярхоўнага Савета Рэспублiкi Беларусь, 1996 г. N 21, ст. 376 Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2004 г. N 189, 2/1089), Указа Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. N 498 "О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц" (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2007 г. N 250, 1/8997), постановления Совета Министров Республики Беларусь от 26 мая 2005 г. N 544 "Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан в государственных органах, иных организациях и о мерах по совершенствованию работы с обращениями граждан" (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2005 г. N 87, 5/16014) и Положения о Министерстве жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 31 июля 2006 г. N 968 "Вопросы Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь" (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2006 г. N 129, 5/22712).

2. Настоящая Инструкция определяет единый порядок рассмотрения предложений, заявлений, жалоб граждан (далее - обращения граждан), ведения делопроизводства по обращениям граждан, организации приема граждан в центральном аппарате Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь (далее - Минжилкомхоз), в организациях, подчиненных и входящих в его систему (далее - подведомственные организации).

3. Делопроизводство по обращениям граждан ведется отдельно от других видов делопроизводства и возлагается:

в центральном аппарате Минжилкомхоза - на управление по работе с обращениями граждан, средствами массовой информации и режима секретности

в подведомственных организациях - на соответствующие службы или лица, назначенные ответственными за ведение делопроизводства и контроль за ходом рассмотрения обращений граждан.

Делопроизводство по обращениям индивидуальных предпринимателей и юридических лиц ведется в порядке, установленном Минжилкомхозом, подведомственной организацией.

4. Должностные лица центрального аппарата Минжилкомхоза, подведомственных организаций (далее - должностные лица), виновные в неправомерном отказе в рассмотрении обращений граждан нарушении без уважительных причин сроков их рассмотрения принятии решений, противоречащих законодательству невыполнении принятых в связи с обращениями граждан решений разглашении сведений, ставших известными в связи с рассмотрением обращений граждан, если это ущемляет их права и законные интересы в преследовании заявителей и членов их семей за подачу в установленном порядке обращений, несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

5. Все поступившие письменные обращения граждан регистрируются в день их поступления в центральном аппарате Минжилкомхоза управлением по работе с обращениями граждан, средствами массовой информации и режима секретности, в подведомственных организациях - соответствующими службами.

6. В правом нижнем углу первой страницы обращения или на другом свободном от текста месте первой страницы ставится регистрационный штамп, в котором указываются дата регистрации и регистрационный индекс.

Каждому обращению присваивается регистрационный индекс, состоящий из номера по номенклатуре дел, начальной буквы фамилии автора и порядкового номера поступившего обращения, и может быть дополнен другими обозначениями, обеспечивающими систематизацию и сохранность обращений.

где 21 - номер по номенклатуре дел, К - начальная буква фамилии автора письма, 328 - порядковый номер.

7. Конверты от поступивших обращений сохраняются в случаях, когда только по ним можно установить адрес отправителя или когда дата почтового штемпеля служит подтверждением времени отправления и получения обращения.

8. Повторными считаются обращения, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу.

Должностные лица обязаны разобраться в причинах повторного обращения гражданина и, если оно вызвано нарушением установленного порядка рассмотрения и разрешения обращений, принять соответствующие меры по привлечению виновных лиц к ответственности согласно законодательству Республики Беларусь.

Повторное обращение, в котором не приводятся новые доводы или вновь открывшиеся обстоятельства и по которому имеются исчерпывающие материалы проверок и гражданину дан ответ в установленном порядке, рассмотрению не подлежит. При этом гражданину сообщается, что повторное обращение безосновательно и переписка с ним прекращается. Решение о прекращении производства по повторным обращениям принимается заместителями Министра, руководителями структурных подразделений центрального аппарата Минжилкомхоза, подведомственных организаций или их заместителями (далее - руководство, руководители).

9. Копиям обращений одного и того же лица, направленным нескольким адресатам и пересланным для разрешения в Минжилкомхоз, подведомственные организации, а также повторным обращениям граждан присваивается регистрационный индекс первого обращения, поступившего в текущем году, с добавлением дополнительного порядкового номера, проставляемого через дробь. На регистрационно-контрольной карточке делается отметка: "Повторно".

где 21 - номер по номенклатуре дел, К - начальная буква фамилии автора письма, 328 - порядковый номер, 1 - номер копии.

10. Регистрация обращений граждан производится на регистрационно-контрольных карточках обращений граждан (далее - регистрационно-контрольная карточка) согласно приложению 1 к настоящей Инструкции.

Регистрационно-контрольные карточки заполняются в двух экземплярах. Первый экземпляр передается вместе с обращением исполнителю, который вносит в него все записи о ходе и результатах рассмотрения обращения, о сделанных по нему запросах, поручениях и полученных ответах.

Второй экземпляр регистрационно-контрольной карточки передается в картотеку специалисту, осуществляющему контроль за исполнением обращения. После разрешения обращения и снятия его с контроля первый экземпляр регистрационно-контрольной карточки перемещается в общую картотеку.

Если поступившее обращение сопровождается письмом или поручением, то в регистрационно-контрольную карточку вносятся его реквизиты.

Допускается ведение делопроизводства по обращениям граждан в журнале согласно приложению 2 к настоящей Инструкции в тех организациях, куда поступает небольшое количество (до 100) письменных обращений граждан в год. Графы журналов регистрации в основном повторяют графы регистрационно-контрольной карточки.

11. При ведении учета обращений с помощью компьютерной обработки в целях предотвращения порчи или утраты информации по техническим и иным причинам машинный учет поступивших обращений дублируется на магнитных носителях или карточным, журнальным способом (если позволяет программное обеспечение).

12. Обращения граждан передаются на рассмотрение руководству в день их поступления и регистрации.

Обращения, поступившие в Минжилкомхоз, предварительно рассматриваются начальником управления по работе с обращениями граждан, средствами массовой информации и режима секретности, который направляет их для дальнейшего рассмотрения Министром, заместителями Министра согласно утвержденным должностным обязанностям или переадресовывает для реагирования и принятия решений в подведомственные организации по принадлежности поднимаемых вопросов.

13. Отправку обращений, направляемых Минжилкомхозом на рассмотрение и исполнение в подведомственные организации, осуществляет управление по работе с обращениями граждан, средствами массовой информации и режима секретности, сопроводительные письма подписывает руководитель управления. О переадресации обращения в обязательном порядке сообщается заявителю.

14. Запрещается направлять обращения граждан для разрешения тем органам или должностным лицам, действия которых обжалуются.

15. В случаях, когда в обращении наряду с вопросами, относящимися к компетенции Минжилкомхоза, подведомственных организаций, излагаются вопросы, подлежащие разрешению в других органах государственного управления, не позднее пятидневного срока в соответствующий орган направляется копия обращения, о чем извещается заявитель.

16. Вся переписка по обращениям ведется за номерами, присвоенными им при регистрации. Ответы на обращения направляются на бланках установленного образца. Индекс ответа состоит из номера структурного подразделения или отдела, дающего ответ, номера по номенклатуре дел и регистрационного индекса обращения.

где 09 - номер структурного подразделения или отдела, дающего ответ, 21 - номер по номенклатуре дел, К-328 - регистрационный индекс.

17. После окончания проверки изложенных в обращении фактов и исполнения принятого решения обращение вместе с перепиской возвращается в управление по работе с обращениями граждан, средствами массовой информации и режима секретности в Минжилкомхозе либо в соответствующую службу в подведомственной организации с резолюцией: "В дело", датой и подписью руководителя, должностного лица, принявшего это решение.

18. Переписка по обращениям граждан учитывается и хранится в управлении по работе с обращениями граждан, средствами массовой информации и режима секретности, соответствующей службе подведомственной организации отдельно от других документов. Обращения граждан, ответы на них и другие документы, связанные с их рассмотрением, формируются в дела.

Документы в делах располагаются в хронологическом порядке и подшиваются в последовательности решения вопроса, то есть документ-ответ должен быть подшит за документом-запросом. Каждое обращение и все документы, относящиеся к его рассмотрению и разрешению, составляют в деле самостоятельную группу. В случае получения повторного обращения или появления дополнительных документов они подшиваются к данной группе документов.

При формировании дел проверяется правильность оформления документов в деле. Запрещается формирование и хранение дел у исполнителей после окончания производства по ним.

19. Сформированные дела передаются в архив Минжилкомхоза, подведомственной организации через год после завершения делопроизводства по ним.

Срок хранения в архиве обращений граждан и документов по их рассмотрению (акты, справки, переписка) - 5 лет с даты последнего рассмотрения. Постоянно действующими экспертными комиссиями центрального аппарата Минжилкомхоза, подведомственных организаций может быть принято решение об увеличении срока хранения или о постоянном хранении соответствующих обращений граждан.

По истечении установленных сроков хранения обращения граждан и материалы, связанные с их рассмотрением, подлежат уничтожению в порядке, устанавливаемом республиканским органом государственного управления по архивам и делопроизводству.

20. Должностные лица центрального аппарата Минжилкомхоза, подведомственных организаций, которым поручено рассмотрение обращений, обязаны:

разобраться в причинах поступления обращения

для решения вопросов, не входящих в компетенцию центрального аппарата Минжилкомхоза, подведомственных организаций, направлять данные обращения по принадлежности

организовывать проверки изложенных в письмах обстоятельств на местах, в отдельных случаях истребовать необходимые документы

в пределах установленных сроков разрешать обращения граждан, принимать по ним законные и обоснованные решения и обеспечивать контроль своевременного исполнения этих решений

принимать другие меры для объективного разрешения поставленных авторами обращений вопросов.

21. Обращения должны быть рассмотрены в месячный срок со дня поступления в центральный аппарат Минжилкомхоза, подведомственные организации, а обращения, не требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее 15 дней, если иной срок для исполнения не предусмотрен законодательными актами Республики Беларусь.

Руководитель, исходя из объема разрешаемых вопросов, может установить сокращенный срок исполнения обращения.

Срок рассмотрения обращений исчисляется в календарных днях с момента получения их Минжилкомхозом, подведомственными организациями.

В случаях, когда для разрешения обращения необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие других мер, сроки его разрешения могут быть продлены руководителем до одного месяца. Об изменении сроков рассмотрения обращения сообщается заявителю.

22. Обращения граждан, направленные в Минжилкомхоз, подведомственные организации органами государственной власти и управления, требующими сообщить результаты рассмотрения обращения, и предписания берутся на особый контроль.

Если поступившее обращение взято на контроль по решению руководства и направлено для исполнения в подведомственную организацию, то в деле остается копия обращения. На всех экземплярах регистрационно-контрольных карточек и в правом верхнем углу обращения проставляется штамп "Контроль" или знак контроля "К".

23. Обращения граждан, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются. Контроль завершается только после полного разрешения вопроса, если все поставленные в нем вопросы рассмотрены, по ним приняты необходимые меры и дан ответ в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

24. Ответы заявителю дают руководители или другие уполномоченные на то должностные лица с указанием принятых по обращению мер или доводов отклонения обращения.

25. Письменные обращения считаются разрешенными, если поставленные в них вопросы рассмотрены, приняты необходимые меры и гражданам письменно даны ответы в установленные законодательством сроки.

26. В случае, когда обращение не может быть разрешено в срок, исполнитель заблаговременно докладывает об этом должностному лицу, установившему контроль, и ходатайствует о продлении срока в пределах, установленных пунктом 21 настоящей Инструкции.

О продлении срока разрешения обращений своевременно информируются органы или должностные лица, направившие обращение, а также авторы обращений.

27. Решение о снятии обращений с контроля принимают руководители и другие должностные лица, ответственные за своевременное и правильное их рассмотрение.

28. Прием устных обращений может быть осуществлен по телефону через Республиканскую диспетчерскую службу Минжилкомхоза и диспетчерские службы подведомственных организаций.

29. Обращения от граждан, поступившие в диспетчерские службы, регистрируются в журнале и передаются в течение дня для исполнения в соответствующие службы по принадлежности.

Если обращение гражданина не может быть разрешено оперативно, проблемы, поднятые в обращении, относятся к вопросам планово-предупредительного ремонта, то дежурный диспетчер должен разъяснить порядок подачи письменного обращения для дальнейшего разрешения вопроса.

30. Личный прием граждан проводится руководителями, их заместителями и другими должностными лицами не реже одного раза в месяц в приемные дни, утвержденные графиками.

Прием граждан в Минжилкомхозе проводится Министром, его заместителями, начальниками структурных подразделений центрального аппарата.

В случае отсутствия по уважительной причине должностных лиц, проводящих прием граждан, прием осуществляют лица, исполняющие их обязанности.

О времени и дате проведения руководством Минжилкомхоза выездного приема граждан население информируется в средствах массовой информации.

При устном обращении гражданин должен предъявить документ, удостоверяющий его личность.

31. Руководители не имеют права отказать гражданину в личном приеме при обращении его в установленном порядке непосредственно к ним с вопросами, относящимися к их компетенции.

32. В случае если обращение заявителя не может быть решено непосредственно во время приема, оно излагается им в письменной форме. Дальнейший его учет, регистрация и рассмотрение ведутся в установленном порядке, определенном для письменных обращений настоящей Инструкцией. На таких обращениях делается пометка: "С личного приема".

33. Учет принятых на личном приеме граждан обращений и результатов их рассмотрения производится в журнале учета приема граждан согласно приложению 3 к настоящей Инструкции.

34. Граждане принимаются в назначенный для приема день в порядке очередности.

35. При осуществлении приема граждан для обеспечения квалифицированного решения поставленных посетителем вопросов могут привлекаться к их рассмотрению работники соответствующих подразделений.

36. Лицо, проводящее прием граждан, руководствуясь нормативными правовыми актами, в пределах своей компетенции вправе принять одно из следующих решений:

дать устное разъяснение

удовлетворить просьбу, сообщив посетителю порядок и срок исполнения принятого решения

отказать в удовлетворении просьбы, разъяснив мотивы отказа и порядок обжалования принятого решения

принять письменное заявление, если поставленные посетителем вопросы требуют дополнительного изучения или проверки, разъяснив ему причины, по которым просьба не может быть разрешена в процессе приема, порядок и срок ее рассмотрения.

37. В журнале учета приема граждан делается отметка о результатах рассмотрения, разрешения или движения обращения с последующим контролем его исполнения.

38. Если разрешение вопроса, с которым обратился посетитель, не входит в компетенцию Минжилкомхоза, подведомственных организаций, то должностное лицо, ведущее прием, разъясняет ему, в какую организацию следует обратиться, и по возможности оказывает содействие в этом.

39. Контроль за своевременным разрешением обращений граждан в Минжилкомхозе, подведомственных организациях возлагается на должностных лиц, которые обязаны обеспечить своевременное, правильное и полное рассмотрение обращений и исполнение решений, принятых по ним.

40. Обращения граждан систематически анализируются управлением по работе с обращениями граждан, средствами массовой информации и режима секретности Минжилкомхоза, подведомственными организациями, обобщаются с целью своевременного выявления и устранения причин, порождающих нарушение прав и охраняемых законом интересов граждан, изучения общественного мнения, а также совершенствования работы организаций.

Результаты анализа и работы с обращениями граждан не менее двух раз в год рассматриваются на заседаниях коллегии Минжилкомхоза, областных управлений жилищно-коммунального хозяйства и городских управлений жилищного и коммунального хозяйства Минского городского исполнительного комитета. на технико-экономических советах подведомственных организаций, оперативных совещаниях у Министра.

41. Состояние работы с обращениями граждан рассматривается как один из важнейших показателей деятельности Минжилкомхоза, его подведомственных организаций и их руководителей.

42. Сведения об обращениях граждан представляются подведомственными организациями, входящими в систему Минжилкомхоза, в соответствии с формами ведомственной отчетности.

43. Прием замечаний и предложений от граждан о деятельности Минжилкомхоза, подчиненных ему организаций, качестве производимых (реализуемых ими) товаров, выполняемых работ и оказываемых услуг осуществляется через книгу замечаний и предложений (далее - книга).

44. Книга ведется в соответствии с Положением о порядке выдачи, регистрации, ведения и хранения книги замечаний и предложений, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 16 марта 2005 г. N 285 (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2005 г. N 52, 5/15728), и предъявляется по первому требованию гражданина.

45. Для ведения и хранения книги определяются место в приемной руководителя либо по решению руководства в другом месте, доступном для населения, и уполномоченное лицо, ответственное за ведение и хранение книги. Сведения о месте нахождения книги размещаются на информационных стендах.

46. В книгу вносятся замечания и предложения о деятельности непосредственно той организации, в которую обращается гражданин. Не подлежат обязательному рассмотрению изложенные в книге замечания и предложения по вопросам, не относящимся к деятельности данной организации, жалобы и заявления, для которых предусмотрен иной порядок направления и рассмотрения.

47. Замечания и предложения, изложенные в книге, рассматриваются в течение 15 дней. При необходимости проведения специальной проверки, получения дополнительной информации срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 15 дней с одновременным уведомлением об этом гражданина. В случае отказа в удовлетворении замечания (предложения) гражданин об этом письменно информируется с указанием причины отказа.

48. Замечания и предложения, занесенные в книгу, анализируются, результаты ежемесячно рассматриваются на производственных совещаниях. Вопросы совершенствования деятельности организаций по удовлетворению потребностей населения не менее чем 2 раза в год рассматриваются на коллегиях, технико-экономических советах и производственных совещаниях.

eveh | in Полезное |

2015 обязательно ли работнику писать заявление на отпуск? Какие документы необходимо. Работодатель обязан на основании письменного заявления работника. Поэтому отпуск может приходиться как на дни бракосочетания, так и на время.

О нем речь идет только в федеральном законе 81-фз о государственных пособиях гражданам, имеющим детей, определяющем выплаты пособия во время отпуска по уходу за ребенком до 1,5 лет. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала кадровое дело. Здраствуйте! Вот у меня такой вопрос интересует пособие платят до 1. А есть образец заявления по уходу за ребенком до 3 лет? Там же где образец справки о том что отец не использовал отпуск по уходу за ребёнком, посмотрите тему! И вправду, там отцовский образец заявления о назначении пособия по уходу за ребенком до 1. Родители детей-инвалидов получат преимущественное право на отпуск стоимость летнего отдыха россиян снизилась на 15-20 процентов наличие круглой печати у организации станет необязательным депутаты предлагают в 10 раз увеличить размер налогового вычета на детей госслужащим компенсируют часть неиспользованного отпуска воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и если помечтать, какую страну вы выбрали для жизни и работы? Все права защищены. Редактируемый бланк заявление о предоставлении очередного отпуска образец для заполнения заявление о предоставлении очередного отпуска заявление сотрудника об отпуске без сохранения зарплаты заявление сотрудника о предоставлении учебного отпуска заявление сотрудницы о предоставлении декретного отпуска заявление сотрудника о предоставлении отпуска и назначении пособия по уходу за ребенком заявление сотрудника о замене отпуска денежной компенсацией заявление сотрудника-донора о присоединении дополнительного дня отдыха к ежегодному оплачиваемому отпуску уведомление сотрудника о дате начала его отпуска форма т-60. Здравствуйте! У меня заканчивается больничный лист по беременности и родам 27. Заявление о предоставлении отпуска составляется, если работнику необходимо оформить отпуск без сохранения заработной платы (за свой счет) отпуск по беременности и родам (декретный) образец и бланк заявления на отпуск в каждом из вышеперечисленных случаев вы найдете в разделе образцы документов данного материала.

Форма заявления на отпуск по уходу за ребенком до 1,5-3 лет. Прошу предоставить мне отпуск по беременности и родам на основании листка.

Как написать заявление на увольнение по собственному желанию, образец заявления на. Заявление на отпуск обязаны ли сотрудники организации писать заявление на очередной.