Рейтинг: 4.0/5.0 (1871 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
Сегодня, в век цифровых технологий, мы не можем представить свою жизнь без мобильных телефонов. Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок. Они отличаются по функциональности, производителям и, конечно, цене. Но с любым сотовым телефоном может случиться неприятная вещь. Он может выйти из строя или, проще говоря, сломаться.
Большинство, наверное, думает, что в этом случае устройство можно лишь сдать в гарантийный ремонт. А затем месяц-полтора ждать починки. Причем далеко не факт, что после ремонта аппарат снова не сломается. Часть людей полагает, что нужно сразу же обращаться в платный сервис. Кто-то считает, что в подобной ситуации нужно найти небольшой магазинчик, где аппарат можно дешево продать (как неисправный). Покупателя на такое устройство также несложно найти по объявлениям в газетах или интернете. И не "заморачиваться" по этому поводу. Ну а кто-то думает, что сломавшееся устройство можно лишь просто выбросить.
На самом деле это далеко не так! Существует способ, с помощью которого вы можете абсолютно бесплатно заменить неисправное устройство на новое. Или же получить всю уплаченную за него денежную сумму. Конечно, если аппарат вы купили в магазине, а не где-то за углом. При этом срок гарантии на изделие еще не истек. А условия эксплуатации устройства не нарушались. В таком случае вы действительно можете заменить неисправный аппарат на новый. Или получить свои деньги обратно. Всё достаточно просто, законно и абсолютно реально. Хотите знать, как это сделать – просто дочитайте статью до конца.
Что надо знать при покупке нового мобильного телефонаИтак, представим себе следующую ситуацию: вы пришли в магазин и купили там сотовый телефон, смартфон или коммуникатор. Неважно кому вы купили этот аппарат: себе любимому, своей подруге или другу, ребенку, маме, папе… Важно, что вы сохранили товарный чек и, вообще, все те бумажки, которые продавец выдал при покупке.
Полезный совет. никогда не выбрасывайте документы, полученные при покупке товара . Они могут вам очень сильно пригодиться, если устройство выйдет из строя. Конечно, согласно действующему Закону "О защите прав потребителей" вы имеете право пользоваться и показаниями свидетелей. Чтобы доказать факт приобретения товара, если необходимые чек и талон потеряны. Но все же гораздо проще и разумнее сохранить товарный чек и гарантийный талон.
Будем считать, что вы, как человек обстоятельный, взяли и сохранили всё, что выдал продавец. Тем самым вы сэкономили свое время, а также собственные нервы. Подстраховались от каких-то возможных неприятных моментов, касающихся покупки.
Важно знать: полная комплектность покупки – дело немаловажное! Ведь возможно вам придется возвращать товар назад в магазин (в случае его неисправности или поломки). Поэтому, если в комплекте есть наушники – не спешите их приспособить для какого-то другого устройства. Также не выкидывайте их, если решили приобрести другие, более хорошие. В комплекте имеется карта памяти – не вставляйте ее в другой девайс. Не нравится стилус, прилагающийся к устройству – не спешите его выкидывать. Даже если твердо решили приобрести другой. Пускай непонравившийся стилус просто полежит в коробочке. Проще говоря: всегда сохраняйте все то, что получили при покупке товара.
На время гарантийного срока службы устройства у вас должны сохраняться:
все документы и бумаги, полученные при покупке;
полная комплектация аппарата.
Чаще всего гарантийный срок службы сотовых телефонов, смартфонов и коммуникаторов составляет один год. Но он может быть и больше. Узнать это очень легко. Данная информация указывается в гарантийном талоне. При желании, еще до покупки, вы можете уточнить срок гарантийного обслуживания у продавца.
Что делать когда телефон сломался на гарантииИтак, телефон куплен. Все бумаги, которые выдал продавец, вы сохранили. В магазине, как водится, проверить все функции аппарата вы не успели. Или не смогли, т.к. просто еще в них не разобрались. Вечером вы более детально изучили аппарат. И у телефона вдруг обнаружился какой-то недостаток. Не работает камера или радиоприемник, виброзвонок или что-то еще.
Чаще подобная неприятность происходит не сразу. А случается через месяц или даже полгода после покупки. Неважно когда именно она произошла. Важно – что произошла она в течение срока гарантийного обслуживания аппарата. Причем вы сами этому никак не способствовали. Т.е. не нарушали условий гарантийного соглашения. Вы не наносили механических повреждений, аппарат не подвергался воздействию высокой влажности и т.п. Подробно изучить эти гарантийные условия вы можете в инструкции к устройству.
Все подобные неприятные ситуации можно обобщить таким словосочетанием: у аппарата обнаружился существенный недостаток . Не волнуйтесь! Ничего страшного не произошло. Вы, как потребитель, имеете определенные права! Они закреплены за покупателем в специальном Законе "О защите прав потребителей" .
Конечно, чтобы воспользоваться своими правами потребителя вам потребуется немного потрудиться. Но, поверьте, это того стоит. Если конечно деньги, уплаченные за телефон, для вас – не лишние. Вам нужно просто грамотно воспользоваться своими законными правами.
Как составить претензиюРассмотрим порядок ваших действий в подобной ситуации.
Среди бумаг, полученных при покупке, нас будут интересовать товарный чек и гарантийный талон. Сегодня помимо основной гарантии покупателю часто предлагают приобрести еще и дополнительную. Она дает право на еще один год (или даже два) дополнительного гарантийного обслуживания. Если срок основной гарантии уже истек, а дополнительная еще действует – вы по-прежнему имеете точно такие же права. Это важно знать и понимать!
Итак, делаем по две копии товарного чека и гарантийного талона (если имеется дополнительная гарантия – также две копии). Затем составляем претензию (заявление) на имя генерального или исполнительного директора фирмы (магазина). Фамилию и инициалы этого человека можно уточнить в магазине (но можно обойтись и без ФИО).
В этой претензии (заявлении) описываем сложившуюся ситуацию. Форма документа – произвольная.
Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах. Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона.
Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде. Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто. Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах).
В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара. Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе). Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить. Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично).
А доказывать свою правоту нужно будет в судебном порядке. Однако если суд примет решение в пользу покупателя, все его расходы оплатит магазин! Сюда будут входить: цена приобретенного товара, стоимость независимой экспертизы, услуги адвоката. Также, по решению суда, магазину скорее всего придется возместить и некоторый моральный ущерб. Который был причинен покупателю. А все это никак не входит в интересы магазина.
Участие в проведении экспертизы качеств товараЕсли вы хотите участвовать в проверке качества товара . внесите в претензию соответствующий пункт. Он может выглядеть следующим образом:
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.
Не бойтесь, что этот пункт выглядит так занудно. Это нормально. Так полагается. Однако вносить данный пункт не обязательно. Это – ваше личное право. Ведь при необходимости вы всегда можете провести независимую экспертизу. Для этого присутствовать на той экспертизе, которую проводит магазин, вовсе не обязательно. Однако если у вас есть свободное время и вы хотите все видеть своими глазами, смело добавляйте данный пункт.
Обмен гарантйного телефонаВозможно, вы захотите обменять неисправный товар на такой же или аналогичный. А не требовать возврата денег. Тогда основной текст (требование) подаваемой вами претензии может выглядеть следующим образом:
В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить ____________ (наименование товара: сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) ______________ “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) ненадлежащего качества на наименование товара этой же марки и модели или на наименование товара другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со статьей 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта аппарат (или наименование товара), обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Сама структура претензии при этом не изменяется. Ведь в данном случае вы просто выдвигаете другое требование.
Пусть вас не смущает пункт о предоставлении "аппарата, обладающего такими же основными потребительскими свойствами". Это требование абсолютно законно! Оно дает вам право получить подменный аппарат во временное пользование, пока необходимый вам товар не поступит в магазин. Срок поступления нужного товара не безграничен. Максимум – один месяц. Если подменный аппарат вам не нужен – просто не указывайте это требование в претензии. Чаще всего подменный фонд магазинов весьма ограничен. Поэтому не следует ожидать, что вам предложат действительно достойную замену. Скорее всего, это будет какой-то недорогой телефон, с помощью которого можно делать звонки и отправлять SMS .
Порядок предъявления претензии продавцуИтак, взяв все бумаги и телефонный аппарат (в полной комплектации), вы идете в магазин. Вручаете продавцу оба комплекта документов (претензия, копии товарного чека и гарантийного талона). Один комплект он должен оставить у себя. На другом – должен поставить печать магазина и свою подпись. Причем сделать это он должен обязательно! Настойчиво попросите его об этом.
Подписанный комплект документов с печатью магазина продавец должен передать вам. Забирайте эти заверенные документы с собой и не теряйте.
Перед тем, как принять и подписать ваши бумаги, продавец может осмотреть аппарат. Возможно, он проверит, имеется ли у аппарата тот недостаток, о котором вы заявляете. Но продавец не может дать официального заключения о работоспособности устройства! Он – не эксперт.
Вероятнее всего он просто попросит вас предоставить аппарат в полной комплектации. При этом выдаст специальную бумагу – опись. В ней будет указано все то, что у вас приняли (телефон, карта памяти, наушники, стилус и т.п.).
Затем магазин направит устройство в специализированный сервисный центр. Где уже эксперт напишет свое заключение. Он укажет, действительно ли у аппарата имеется указанный недостаток. А также определит, гарантийный ли это случай. Или условия эксплуатации изделия были нарушены. Если заключение эксперта будет противоречить истине – вы легко можете обратиться в независимую экспертизу. В этом случае именно она даст окончательное заключение.
Что требовать лучше - возврат денег за товар или обмен на аналогичный телефонЗнайте: вы сами (как потребитель ) решаете, какое требование выдвинуть в своей претензии (заявлении).
Конечно, если вашей вины в появившемся у товара недостатке нет. Что для вас лучше выбираете именно вы.
Обменять телефон на такой же или другой (с соответствующим перерасчетом), либо получить деньги. Вы можете настоять на возврате полной денежной суммы, уплаченной за устройство. Это ваше законное право. Хотя на такой вариант развития событий в магазинах не всегда идут охотно. Но вернуть деньги можно! Пусть для этого и придется сходить в магазин раза два-три. Обменять телефон на другой (или такой же) обычно проще. Сотрудники магазина идут на такое развитие событий гораздо охотнее.
Пример: магазин "Медиамаркт" при возврате бракованного товара зачастую (при дорогой покупке) пытается вручить покупателью не деньги, а подарочные карты на ту же сумму. Такой подход продавца также незаконен .
Помимо рассмотренных требований (возврат денег и замена аппарата) вы можете предъявить и другие. Например, потребовать возместить расходы на устранение недостатков товара или соразмерно уменьшить цену устройства. Однако эти требования предъявляются значительно реже. Т.к. они менее интересны самим потребителям. Подробно ознакомиться со всеми правами вы можете в Законе "О защите прав потребителей" .
Что важно знать покупателю мобильного телефона О сроках или сколько ждать ответа на претензиюНа выполнение каждого требования Законом определены четкие, конкретные сроки. Они оговорены в соответствующих статьях Закона "О защите прав потребителей" (ст. 20, 21, 22 ). Превышение любого из этих сроков – нарушение закона.
Доставка телефона в гарантийную мастерскую
В магазине вам могут предложить доставить сломавшийся аппарат в сервисный центр самостоятельно. Сказав, что это – в ваших же интересах. Но вы совершенно не обязаны этого делать! Поэтому – просто откажитесь. Заявите, что в законе "О защите прав потребителей", такое требование отсутствует. Вы уже получили в руки подписанную продавцом претензию, заверенную печатью магазина. И теперь время работает на вас. Ведь все сроки ожидания четко прописаны в законе. С этого момента скорейшая доставка аппарата в сервисный центр входит в интерес самого магазина.
Телефон - технически сложное устройствоЕсли мобильный телефон полностью исправен, то вы вправе вернуть или обменять в течение 14 дней с момента покупки в обычном магазине, а также вернуть товар в течение 7 дней - при покупке в интернет-магазине на основании статьи 25 ЗПП .
Является ли сотовый телефон так называемым технически сложным товаром (ТСТ) - вопрос достаточно спорный. но это не помешет продавцу попытаться отказать Вам в обмене аппарата или возврате денег на этом основании.
Сколько раз надо сдать телефон в гарантийную мастерскую, прежде чем просить его заменуБывает, что случается другая неприятная ситуация. Вы сдали устройство в гарантийный ремонт. Его починили и вернули вам. А оно снова сломалось. Так вот, вы не обязаны сдавать аппарат на гарантийный ремонт бесконечное число раз. Если та же неисправность возникла снова – смело возвращайте товар продавцу. И пишите претензию на возврат денег или обмен товара.
Перед тем, как проводить любое из рассмотренных действий, будет нелишним знать следующее. Абсолютно неважно, в чем именно заключается дефект в аппарате: не нажимаются какие-то кнопки, беспричинно гаснет дисплей, не работает виброзвонок или звук. Важно, что вы сами не нарушали правил эксплуатации устройства (гарантийного соглашения). Аппарат не имеет механических повреждений, не подвергался кустарной (неофициальной) “перепрошивке” и т.п. Т.е. вы не нарушали правил эксплуатации устройства. Если же виноваты сами, то придется обращаться в платный сервис.
Еще один момент – если подкачал аккумулятор (слишком быстро садится), то с этим, увы, придется смириться. Или просто купить новый. Таково реальное положение вещей. Аккумулятор считается отдельной частью, к недостаткам телефона он отношения не имеет.
ЗаключениеЕсли у вас сломался мобильный телефон, находящийся на гарантии, не спешите сдать его в ремонт. Ведь ждать его окончания, скорее всего, придется долго. Также не торопитесь сдать устройство в платный ремонт или продать как неисправное. Вы имеете полное право заменить аппарат на новый. Или получить деньги. Достаточно потратить немного времени, чтобы это сделать. Для этого нужно всего лишь знать свои права и грамотно ими воспользоваться. Надеюсь, представленные в данной статье советы помогут вам в этом.
Удачных вам покупок и как можно меньше разочарований в приобретенных товарах!
Дата публикации статьи - 21 апреля 2010 г. Дополнена - 20.05.2012, 30.06.2013, 21.07.2013, 17.08.2014
Автор вопроса - Аноним
Ремонт планшета по гарантииЗдравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться в ситуации. Сдала планшет в ремонт по гарантии с неисправностью не заряжается,не включается,в акте приемке приемке указали б/у,микро usb разъем целый,но штекер зарядного устройства в нем болтается. По истечении 8 дней мне не предоставили замену на время ремонта. Сегодня позвонила в сервисный центр узнать что с планшетом, мне в сервис-центре объяснили что отказывают в гарантийном ремонте,так как в штекере зарядного устройства механическое повреждение и его уже вскрывали пробовали делать. Как мне теперь быть, ведь я не сдавала его до этого случая в ремонт.
Мунасипова Нина Викторовна (28.11.2014 в 15:17:49)
В соответствии со статьей 18 ФЗ "О защите прав потребителей " при обнаружении в товаре недостатков вы имеете право обратиться в магазин с письменной претензией, в которой вы можете:
Так как планшет - это технически сложный товар, то вернуть или обменять его по истечении 15 дней после приобретения в пределах гарантийного срока можно в таких случаях:
К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены,либо которые проявляются вновь после устранения. либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора .
Направляйте в магазин письменную претензию с требованием отремонтировать планшет по гарантии или вернуть за некачественный товар денежные средства, или обменять его на аналогичный товар надлежащего качества в соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей»
При этом планшет должны направить на экспертизу для определения причины и виновника поломки. Вы можете присутствовать при ее проведении или же провести свою независимую экспертизу в любом сервисном центре. а копию заключения приложить к претензии. И если будет установлено, что недостаток существенный - то вам обязаны будут вернуть денежные средства, или обменять планшет на новый аналогичный товар, либо устранить несущественный недостаток по гарантии.
В претензии укажите, что если в течение 10 дней ваши требования выполнены не будут, вы обратитесь с исковым заявлением в суд. и помимо возврата уплаченных денежных средств, будете просить в суде компенсацию за моральный ущерб. а также организация заплатит штраф в размере 50% от суммы, которую удовлетворит суд.
По истечении 10 дней, если ваши требования будут проигнорированы — подавайте иск в суд.
Образцы претензий и исков можете посмотреть здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
Прежде, чем писать заявление на гарантийный ремонт автомобиля, убедитесь, что этот срок еще не прошел. Продавец самостоятельно может устанавливать гарантийный срок, но он не может быть меньше указанного в Законе о Защите Прав Потребителей. Для большинства автомобилей гарантийный срок составляет 2 года со дня покупки.
При обнаружении брака, подходящей под условия гарантийного ремонта мы настоятельно рекомендуем обращаться с претензией сразу к продавцу, а не в сервис, так как по закону, продавец несет больше ответственности.
После 15 дней после покупки мы имеем право только на гарантийный ремонт, но не на замену, поэтому заявление вам надо будет писать именно на ремонт вашего ТС.
Срок гарантийного ремонта составляет 45 дней, это максимальный срок. Производитель, по своему усмотрению, может сократить данный срок. Но, как правило, производители наоборот идут на разные уловки, чтобы этот срок продлить. Один из способов написать в официальных документах, что автомобиль принят не на ремонт, а «на осмотр» или т.п. Внимательно проверяйте все документы!
Претензию на гарантийный ремонт вам следует составить в двух экземплярах: один направить продавцу, второй оставить себе.
Как правильно передать претензию?Все то же самое, что и c другими документами. У вас есть два варианта действий. Первый, вы относите заявление самостоятельно в офис продавца и просите на своем экземпляре поставить отметку компании о принятии документа. Второй, отправить заказную телеграмму с уведомлением о вручении.
Срок на ремонт в 45 дней начинается с даты получения вашего заявления продавцом. Если в течение, советуем обратиться за помощью к автоюристу, и уже в команде требовать от продавца замены автомобиля или возврата денег.
Если в течение 10 дней при возврате денег или 21 дне при обмене, после повторного обращения, вы не получаете желаемый результат, то дело может быть передано в суд.
Существенные и несущественные недостаткиЯвляется ли недостаток автомобиля существенным или нет решает сам продавец и, к сожалению, на это решение вы повлиять не сможете никак. Если недостаток повторяется после ремонта, только в этом случае такой недостаток автоматически считается существенными.
Образцы заявленийСотовый телефон относится к товарам, которые можно вернуть назад в магазин в 2016 только после того как он сломался. Так как относятся телефоны к категории сложно технических товаров. Но на них тоже распространяются гарантийные сроки. Как и с любой другой покупкой ненадлежащего качества с телефоном вы имеете право вернуть деньги назад, совершить обмен на аналогичный телефон, провести бесплатный ремонт, снизить цену за обнаруженный дефект и т.д. в соответствии с законом 2016 года по защите прав потребителей. Несмотря на отказ продавца от своих обязательств необходимо настаивать на своем праве. Часто после продажи розничные торгаши пытаются сэкономить на потребителях, пытаясь доказать, что телефон возврату не подлежит, обмену тоже, и ремонт под гарантию не попадает. В общем, уходит в глубокий отказ от всех обязанностей, доказывая, что покупатель сам виноват. И не первый, не второй ремонт за счет средств продавца произведен не будет. Отказ от гарантийных обязательств без проведения экспертизы является прямым нарушением прав потребителя.
Но экспертиза в 2016 это тоже палка о двух концах. Ведь может быть и так, что телефон сломался по вашей вине, а значит, претензия безосновательная и деньги за экспертизу заплатите вы из своего кармана. Если вы все же уверены в том, что сломался ваш гаджет по вине производителя смело пытайтесь вернуть свои деньги обратно. При этом не стоит забывать про срок возврата некачественных товаров в 2016 и учитывать гарантийные сроки. В общем тема ремонта телефонов после поломки по гарантии, тем более если ремонт проводится не однократно, довольно сложная.
Прежде чем сломя голову бежать к продавцу и доказывать свои права необходимо проконсультироваться с опытными юристами. Грамотно составить претензию, в которой каждое ваше требование будет подкреплено нормами закона.
Юридическая грамотность это половина успеха, без доведения ситуации до судебных разбирательств. В 2016 году на нашем сайте консультирование проводится бесплатно.
Приобретение нового телефонаДавайте разберем ситуацию на примере. В 2016 году вы купили телефон или смартфон или даже планшет. Причем никакого значения не имеет, для кого он был приобретен, пусть даже в подарок. Основная суть здесь в сохранении всех бумаг, в том числе и чека, и упаковки. Хотя даже если чек и был потерян, это не является основанием для отказа от приемки вашего телефона в гарантийный ремонт бесплатно, а не за дополнительные деньги. Товар можно вернуть и при отсутствии талона на гарантию, но только в полной комплектации, как и в день покупки, в срок, указанный в документах. При иных обстоятельствах можно нарваться на жесткий, но справедливый отказ от продавца. Что делать в такой ситуации вам подскажут опытные юристы, к которым можно обратиться за помощью через форму обратной связи бесплатно. Для того, чтобы у вас приняли претензию и выполнили все ваши требования необходимо вернуть не только сам телефонный аппарат, но и все девайсы, к нему прилагающиеся. Что делать, но по закону вернуть необходимо будет именно те наушники, которые сразу же шли в комплекте, а не другие. Кстати, на них может быть установлен отдельный гарантийный срок, если вдруг они сломаются.
Действия потребителяЧто делать если вы не успели проверить все функции телефона на работоспособность сразу в магазине? Не стоит волноваться у вас есть:
После того как поломка была обнаружена у вас есть несколько вариантов действий, причем что делать решаете именно вы а не продавец. В 2016 году вы можете:
Если продавец мотивирует свой отказ решить проблему со сломанным телефоном в вашу пользу, настаивайте на проведении экспертизы, после которой будет выявлен производственный брак. Даже если и после этого вы получили отказ в выполнении ваших прав, не переживайте и не ломайте голову, что делать с некачественной покупкой. Смело собирайте все бумаги и идите в местный отдел по защите потребительских прав. Конечно, при этом желательно отказ продавца зафиксировать в письменной форме с подписью ответственного лица и реквизитами организации. Пишите претензию на имя руководителя недобросовестного магазина и на имя начальника управления по вопросам защите покупателей и ждете результата.
Порядок гарантийного обслуживанияВ 2016 году дорогой мобильный телефон это не просто способ похвастаться перед знакомыми своим финансовым благополучием, показав при этом, что у вас есть деньги на всякие навороченные штучки. Это еще и доступ к новейшим технологиям для собственного комфорта и удобства. Но что делать, если дорогостоящий телефон сломался сразу после покупки? Как вернуть свои деньги? Как добиться осуществления своих прав по полной программе в соответствии с законом о защите потребителей? Где гарантия, что поломка не повториться после ремонта второй и третий раз? Что делать без телефона пока он в ремонте?
На все эти вопросы, и еще многие вы сможете получить ответ у компетентных профессионалов с большой практикой работы с законодательной базой в отношении отстаивания прав потребителей. Просто подробно расскажите о своей беде нашим консультантам, и мы попытаемся решить проблему в максимально короткие сроки в вашу пользу.
Итак, телефон сломался, а вам нравиться именно эта модель и возвращать за нее деньги вы не хотите или в договоре прописано, что возврат товара не возможен, допускается только ремонт по гарантии. Значит, вам необходимо изучить подробно тему гарантийных сроков. Ваши действия после обнаружения поломки:
Имейте в виду, что если причиной поломки стали вы сами (к примеру, вылили на него воду), то ремонт будет осуществлен продавцом, но только за ваши деньги. При принятии сервисным центром положительного решения о гарантийном ремонте вам в замен должны предоставить другой мобильник на все время исправления неполадок. Также, необходимо знать, что превышение срока по ремонту более 45 дней является поводом для написания новой претензии к продавцу. Еще один момент, если телефон сломался после окончания срока гарантии, то добиться его ремонта за счет поставщика будет достаточно затруднительно.
Кому: Руководителю ООО ""Про - сервис""
г.Екатеринбург, проспект Ленина д.38 (А)
г.Екатеринбург.
От кого: Проскурин А.Н.
Свердловская область, г.Екатеринбург, г.Екатеринбург, ул.***
Контактный телефон: 8-982***
21.08.2013 я сдал в "Про - сервис" находящийся по адресу: г.Екатеринбург, проспект Ленина д.38(А), телефон Nokia ORO Dark на гарантийный ремонт. Выдали расписку, в которой указано, что максимальный срок ремонта 45 дней. Максимальная дата окончания ремонта 5 октября 2013 года. Когда истек срок в 45 дней, мне позвонили из "Про-сервиса" и предложили на замену такой же телефон, только другого цвета или выдадут неотремонтированный телефон, с актом, в котором будет указано, что от замены отказался. Никакого заключения о неремонтопригодности не выдают. 17.10.2013 года я написал заявление об отказе от замены. Обещали в течении 10 суток вернуть мой телефон. 29.10.2013 года я очередной раз пришел в Про-сервис. Начальник претензионного отдела сказала мне, что мой телефон будут ремонтировать, но в какие сроки это будет, к сожалению неизвестно.
Требую:На основании вышеизложенного, требую вернуть мне телефон в течении 3 календарных дней. В случае невыполнения моих требований, наступают последствия, предусмотренные Законодательством РФ.
Дополнительно требую:Копия расписки о приеме телефона. Копия заявления об отказе от замены.
Дата составления претензии: 4.10.2016
Популярные статьи
Форма автоматического составления претензии на нашем сайте позволит быстро составить и распечатать претензию, чтобы затем передать ее недобросовестному продавцу. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы.
К претензии, как юридическому документу, не предъявляется слишком строгих требований. Однако при этом нужно учитывать некоторые особенности. В шапке письма необходимо указать кому и от кого была получена претензия, а также ваши данные: ФИО, адрес, телефон и т.д. Далее нужно изложить ситуацию, опираясь на факты и конкретные цифры.
Нередки случаи, когда добиться справедливости можно, только обратившись в суд. Это требуется, если противоборствующие стороны не могут прийти к компромиссу и уладить дело мирным путем. Первым делом необходимо правильно составить исковое заявление в судебную инстанцию, без которой ваше дело не будет рассмотрено.
Ваши права нарушаются? Вы заметили несправедливость, обман и натолкнулись на грубость и хамство? Не молчите об этом! В кафе подали суп с червяком, а в супермаркете подсунули склизкую курицу? Или автомобиль помыт некачественно, а после посещения парикмахерской появилась перхоть? Жалуйтесь!
В наше сложное современное время мы сталкиваемся с нарушением наших прав и законности на российском рынке со стороны поставщиков услуг по ремонту компьютерного оборудования. На которое в соответствии с действующим законодательством предоставляется гарантия при его приобретении в любом магазине по продаже компьютеров. Мы не знаем своих прав, а потому этим незнанием пользуются недобросовестные сотрудники сервисных центров. Кто несет ответственность за просрочку сроков гарантийного ремонта? И что делать в таком случае превышения срока гарантийного ремонта компьютера?
В реальности мы можем бесконечно звонить в сервисный центр, но будем получать заверения, что сроки, оговоренные в договоре, не будут превышены. Будут говорить, что пока нет необходимых деталей на ремонт и замену поврежденных. И прочие отговорки. Правдивых причин вам не назовут, быть может, рассчитывая на взятку.
В таком случае вы можете нанять юриста, а можете пойти совершенно простым путем, без затрат, вынудив сотрудников сервиса, вернуть вам ваш компьютер целехоньким. Как писать письмо-претензию? Пишется оно в совершенно произвольной форме, но вам стоит позаботиться о поиске информации, как его составить. Вам даже не нужно знать фамилию директора сервиса, который вряд ли в курсе ваших проблем. В шапке письма-претензии просто укажите его должность. Но содержание письма-претензии должно иметь конкретные данные, когда сдано на гарантийный ремонт оборудование, а на руках должен быть акт, где указаны сроки, когда сервис вам должен был вернуть отремонтированный компьютер, и насколько они превышены. Копию снимать необязательно, она хранится в сервисном центре. Не путайте только даты.
Вот и все. Письмо составлено. Укажите, что компьютер вам важен для работы, а не для развлечения. Единственным обязательным условием будет указание в письме, что в случае не возвращения отремонтированного оборудования, вы обратитесь в арбитражный суд для возмещения морального ущерба. Все расходы, которые вы понесете, это оплата заказного письма на адрес сервисного центра. Бланк извещения храните в надежном месте и не потеряйте вместе с копией письма-претензии. Не пройдет и нескольких дней, как вам раздастся долгожданный звонок из сервисного центра с просьбой забрать компьютер. Если письмо не возымело действия, что вряд ли, обратитесь с иском в районный арбитражный суд по месту своего жительства.
Претензия на некачественный ремонт телефона может быть составлена при участии наших специалистов. Мы поможем вам вернуть деньги за телефон. если был произведен некачественный ремонт телефона по гарантии. Наши специалисты неоднократно выигрывали подобные дела, а также помогли многим покупателям решить спор в досудебном порядке.
Претензия на некачественный ремонт телефона, как правило, предполагает, что потребитель хочет осуществить возврат денег за телефон или возврат денег за ремонт. При этом претензия на телефон должна быть составлена грамотно и содержать в себе четко сформулированные требования. Так было в случае с гражданином, который приобрел некачественный телефон в одном из крупных сетевых магазинов в г. Нижний Новгород. Он купил смартфон Apple iPhone стоимостью 35 000 рублей. На товар был установлен гарантийный срок – 12 месяцев. Телефон находился в эксплуатации чуть более 11 месяцев, когда у него проявился дефект – отображаемый уровень заряда батареи не соответствовал действительности.
Потребитель обратился к продавцу, однако тот не принял телефон на ремонт, отправив покупателя в сервисный центр. Гражданин сдал телефон для ремонта, однако спустя 2 дня сотрудник сервисного центра сообщил ему, что в ремонте по гарантии отказано. Гражданину было предложено самостоятельно оплатить работу специалиста, которая была оценена в 9 000 рублей. Владелец телефона отказался от таких условии и забрал смартфон обратно не отремонтированным. Однако после нахождения в сервисном центре у телефона появились разводы на дисплее, которых не было ранее.
Претензия на некачественный ремонт телефона была направлена в сервисный центр. Гражданин потребовал возместить ему стоимость телефона, так как, по его мнению, именно неправильные действия сотрудников сервисного центра явились причиной возникновения дефекта дисплея.
Претензия на некачественный ремонт телефона не была удовлетворена, сервисный центр не признал свою ошибку. Тогда наш сотрудник инициировал проведение экспертизы, целью которой стало установить причину возникновения неисправностей. Выводы экспертов были однозначные. Первый дефект возник по вине производителя, а потому отказ в гарантийном ремонте был неправомерным, второй дефект появился вследствие проведения неквалифицированного ремонта телефона. Поскольку данная экспертиза проводилась по инициативе нашего сотрудника, гражданину не пришлось оплачивать дорогостоящую работу эксперта.
Претензия на некачественный ремонт телефона не была удовлетворена, поэтому наш сотрудник в интересах гражданина обратился в суд. В иске он просил обязать сервисный центр возместить потребителю стоимость телефона в размере 35 000 рублей, а также произвести выплату дополнительных компенсаций. Иск был удовлетворен.
Эта таблица составлена по данным, раскрываемым сегодня в связи со скандалом вокруг Всеминого антидопингового агентства, так называемой WADA, пишет serfilatov Мы уже не раз писали о русофобской кампании, развязанной этой конторой против российских олимпийцев. Читать далее >>
Массовый алкоголизм подорвал вооруженные силы Украины - Немецкие СМИ
Пресса Германии открывает своим читателям глаза на современные будни майданной Украины: алкоголизм, насилие, эксперименты над людьми. Страна одичала – к такому выводу приходит автор материала издания Junge Welt. Данная новость. Читать далее >>
Племянник генсека ООН спекулировал дядей.
Племянник генсека ООН спекулировал дядей. Родственник Пан Ги Муна осужден в Сеуле за мошенничество с продажей небоскреба во Вьетнаме. Читать далее >>
Полмиллиона с Носика.
Полмиллиона с Носика. Журналиста приговорили к штрафу по 282-й статье за 'перегиб палки' в ЖЖ и на 'Эхе Москвы' с одобрением российских бомбежек в Сирии. Последнее слово Антона Носика. 'Следствие само выбрало экспертов… Оплатило, надо. Читать далее >>
Дан приказ ему сливаться.
Дан приказ ему сливаться. Как Сергей Миронов 'развел' спонсоров 'Справедливой России' и обеспечил партии проигрыш на выборах-2016. Читать далее >>
Претензии ученых к "диссертации" министра культуры Мединского.
Претензии ученых к 'диссертации' министра культуры Мединского. Докторская 'пестрит грубейшими ошибками, которые трудно себе представить даже в курсовой работе студента исторического факультета'. Читать далее >>
Вопросы и ответы
Зачем писать отзывы?Отзывы - действенный механизм позволяющий разрешить многие спорные ситуации не доводя дело до судебного разбирательства. Частное лицо или компания о которой Вы оставляете отзыв в большинстве случаев предпочитают урегулировать проблему не откладывая вопрос на долгое время, ведь репутация в современном мире стоит очень дорого.
Нам необходимо перестать молчать и только тогда жизнь изменится в лучшую сторону!
Сайт STOP-BOOK был одним из первых сайтов отзывов в сети интернет. Со временем менялась концепция направления развития, но основная идея была неизменна - предоставить возможность всем желающим свободно излагать свою мнение.
