Работа в Сбербанк Санкт-Петербург - отзывы сотрудников (10)

Сбербанк очень неплох как работодатель. Я тружусь уже 4 года в питерском филиале на Литейном. За это время ни разу не задержали зарплату, премии тоже регулярно выплачивают. Наверно это неудивительно, так как Сбербанк есть Сбербанк, как к нему не относись, но это самая большая и стабильная компания в стране, мне кажется, что даже Газпром нашем банку уступает.
Так что самое главное, что нужно любому сотруднику в нынешние времена –стабильность и уверенность в завтрашнем дне, в Сбербанке есть. Я говорю с коллегами на эту тему, и все соглашаются, что Сбербанк действительно в этом смысле отличается постоянством в отношении сотрудников, просто так никого не увольняют.
Кроме того, не могу не сказать, что работа в Сбербанке дает и другие преимущества, например, можно скидки получать в туроператорах, магазинах и других местах. Это у нас такие специальные скидочные программы существуют для сотрудников))

Работаю в юридическом отделе, не жалуюсь, уже три года с лишним тут! В принципе, всё нравится, особых замечаний нет. Правда, бывают загруженные дни, когда и после работы приходится оставаться, но мне кажется, кругом так…

Я попала в этот банк сразу после окончания колледжа и устроилась рядовым кассиром. Текучка очень большая в этой сфере, но скажу, только из-за того, что многие просто не относятся к своей работе ответственно. Я например заочно учусь дальше и мне сказали, что для меня есть где расти в этом банке, а при усердии и до управляющей могу доработать — образование будет позволять. Для того чтоб получать удовольствие от работы — нужно ее любить. Да и с коллективом ладить. И если иногда и нужно задержаться на несколько минут, так это не проблема. У меня были случаи, когда я отпрашивалась пораньше и девочки задерживались, чтоб мою работу выполнить. Так что мне нравиться и я довольна.

Банковская работа всегда делает из простого специалиста более грамотного и образованного. Работая в Сбербанке можно обрести бесценный опыт для дальнейшей карьеры.

Начала работу в Сбербанке полтора года назад. Причем меня взяли на работу кассиром вообще без опыта работы! У меня был хороший наставник — Вера Петровна, терпеливо и понятно объясняла все тонкости работы, рассказывала о том, где нужно быть особо внимательной. Я проработала кассиром больше года. У меня не было просчетов, клиентов обслуживала быстро. Мне нравилось попутно рассказывать клиентам о банковских продуктах. Это заметили в отделении и перевели меня на участок, где требовались «прямые» продажи. Я прошла обучение, побывала на нескольких тренингах. За успешные продажи получаю бонусы. Я люблю свою работу.

Я работаю в Питере в отделении Сбербанка на проспекте Ветеранов (северо-западный банк). Занималась операциями по обслуживанию клиентов в зале. Работа непростая, нужно не выходить из себя, всем объяснять все спокойно, но мне эта работа нравится и зар. плата более чем достойная, коллектив доброжелательный и начальство постоянно помогают, направляют в работе.

Я долго не могла найти работу и только пол года назад меня взяли в Офис «Сбербанка». У меня опыта было очень мало, но меня за пару недель всему обучили и теперь я уверенный работник. Условия мне нравится. Обед есть, выходные, всё чётко по графику. Если какие то проблемы, то руководство всегда готово прийти на помощь. Зарплата хорошая, коллектив дружный. Лично у нас в отделе конкуренции я не наблюдала. Конечно замену найдут легко, потому что работа очень ценная, но я стараюсь все свои обязанности выполнять. Ведь любая организация хочет трудолюбивых и дисциплинированных сотрудников и лентяям тут места нет.

Работала в Сбербанке консультантом, в начале обещали золотые горы. На самом деле оказалось, что 6 месяцев я буду работать по ученическому договору без записи в трудовую, за стипендию в 6000 рублей. Стояла в зале 6 дней в неделю по 8 часов, на обед ходила только на 20 минут. Все помешаны только на подключении СБОЛ и Мобильный банк, причем любыми способами.

Я работой довольна. Работаю с вкладчиками, бывает тяжело, когда большой наплыв людей, но такое случается нечасто. В остальном и зарплата и соцпакет устраивают.

В Сбербанке работать вполне хорошо. Я менеджером по работе с клиентами работаю. Зарплата хорошая, стабильно дают премии, да и социальный пакет отличный. Всем доволен полностью.

Руководство Северо-Западного главного управления Центрального банка России изучило опыт Сбербанка в организации внутрибанковских сервисов - Информацио

Никольское инфо » Новости » Сбербанк » Руководство Северо-Западного главного управления Центрального банка России изучило опыт Сбербанка в организации внутрибанковских сервисов

Руководство Северо-Западного главного управления Центрального банка России изучило опыт Сбербанка в организации внутрибанковских сервисов
Категория: Новости » Сбербанк

автор: lncm | 19-10-2015, 11:03 | Просмотров: 399

19 октября 2015 года, Санкт-Петербург – Начальник Северо-Западного главного управления Центрального банка Российской Федерации Надежда Савинская и председатель Северо-Западного банка Сбербанка Дмитрий Курдюков провели рабочую встречу с сотрудниками Сбербанка в Санкт-Петербурге.

В ее рамках был рассмотрен опыт Сбербанка в централизации и оптимизации внутрибанковских процессов. Сотрудники презентовали систему взаимодействия служб внутри банка и сервисы, позволившие повысить эффективность операций, качество, безопасность и скорость оказания услуг клиентам. Также обсуждались вопросы реализации программ повышения финансовой грамотности населения.

«Сегодня мы активно внедряем клиентоцентричную модель бизнеса. Ее ключевой принцип - "мы относимся к клиенту так, как хотели бы, чтобы клиент относился к нам". Именно исходя из этого принципа мы перестраиваем все процессы внутри банка и в обслуживании клиентов. Мы хотим построить глубокие и доверительные отношения с клиентами, стать полезной и неотъемлемой частью их жизни. И потому внедряем самые современные и комфортные банковские сервисы для решения ежедневных финансовых задач», - сказал Дмитрий Курдюков.

Инфраструктура банка в Санкт-Петербурге состоит из более чем 300 офисов нового формата, соответствующих мировым стандартам сервиса, и более чем 3,5 тысяч устройств самообслуживания, с помощью которых можно осуществлять оплату услуг ЖКХ, получать и осуществлять денежные переводы.

Другие новости по теме:

Сбербанк Санкт-Петербург

Сбербанк в Санкт-Петербурге свою историю ведет с 1 марта 1842 года, когда здесь открылась первая сберкасса и оказывала только одну услугу по вкладам. На сегодняшний день, Сбербанк Санкт-Петербурга располагает самой разветвленной сетью в регионе, более 1 тысячи офисов по обслуживанию клиентов, центров ипотечного кредитования (ЦИК) и офисов самообслуживания (ОС), которые предоставляют услуги для физических и юридических лиц: кредит потребительский, образовательный, ипотека, автокредит, кредитные карты, рефинансирование кредита.

Осуществляют прием вкладов и депозитов: срочный вклад, вклад онлайн, вклад для расчетов, сберегательный сертификат, выплаты АСВ, компенсации по вкладам, а также розыск счетов. Сбербанк в Санкт-Петербурге входит в структуру «Северо-Западного банка» с центральным офисом в городе Санкт-Петербурге, который обслуживает население и бизнес на территории семи субъектов России: города Санкт-Петербурга, Ленинградской, Новгородской, Мурманской, Калининградской и Псковской областях, а также в Республике Карелия. На этой странице предоставлены структурные данные, реквизиты, адрес и телефон, режим работы, фамилии руководителей отделений и офисов «Северо-Западного банка» Сбербанка.

«Северо-Западный Банк Сбербанка»

Сбербанк России Россия - Отзывы сотрудников компании - О Работе

• Рейтинг 3,43/5,0

позвонили пригласили на собеседование,я приехала в назначенное время и место.таких как я было человек 15 на одну вакансию. ну ладно,затем разделили нас на две команды заставляли выполнять тупые задания,ну ладно бог с ними.девушка которая вела собеседование была очень молода и некомпитентна, на вид лет 17 было..сидело две женщины они вроде как выбирали как раз кто достоин это работы, а кто нет. »

Они берут на работу консультантов по срочному договору и называют их "Баллон". Заключат срочный договор на 2 недели! Каждый раз ставят новые штампы в трудовую книжку при увольнении! Если Вам вы проработаете почти год, по срочному договору ( вместо человека который в декретном отпуске) Вас в конце года все равно переведут что не выплатить годовую премию! Там все хорошие места уже. »

Все белое, можно найти рядом с домом

Работаю в Москвоском банке. не смотря на нереальную прибыль. о которой вещает главный идейный вдохновитель, рядовых сотрудников ( операционистов) сокращают. В итоге, должно работать 5 окон в пенсионные дни, работает 3. Кто не знает, электронная очередь в банке - это не просто порядок распределения клиентопотока, на каждую бабулю с 5тью книжками и пачкой квитанций у вас 3 минуты,,если вы не. »

Я проходила обучение на позицию консультант в СПБ отделении всп1116 на Земском пер.11. Хочу сказать спасибо всему персоналу отделения и выразить благодарность руководителю Жихор Анне Геннадьевне за тёплый прием и моральную поддержку. За 5 дней я успела прочувствовать командный дух отделения, что очень важно в работе. Всегда интересовались моими успехами и не оставляли в сложной ситуации (для. »

Вы должны быть морально готовы к позиции консультант. Все зависит от ваших усилий и желания. Возможно все.

Отзыв о работе в Сбербанк

Дело было так. Нашел на hh.ru вакансию андеррайтера по работе с физ. лицами в back office Пулково скай, откликнулся. Буквально на следующий день приходит смс от сбербанка: "приглашаем вас 5.02.14. на собеседование по адресу Лесной проспект 21 каб.101". Подумал, о, круто, так быстро ответили. Вот наступает 5 февраля, заранее приехал по указанному адресу в обозначенное время, т.к. не привык опаздывать. В холле уже собралось чел 4-5. Ну ладно, ждем. Народ потихоньку прибывает. Приглашают пройти в кабинет, усаживаемся (нас уже человек 25-30). Заходит молодая тетя-менеджер по персоналу, встает у доски и начинает нам показывать презентацию о компании, должности, з/п и т.д. вообщем бла бла бла. затем раздает детский тест на скорость/сообразительность из 50 вопросов, времени на ответ пара секунд. Ок, выполнили, сдали. Затем заполняем анкету о себе на паре страниц и занимаем очередь на тет-а-тет собеседование в другой кабинет. Ладно. Терпение на исходе, мы там уже 2,5-3 часа и еще нужно ждать своей очереди. Одни оттуда выходят радостные с какими-то бумажками, у других грусть в глазах. Только потом понял в чем дело. Значит если ты им не подходишь, они тебе сразу говорят мол извините, нам не по пути. А если ты их устраиваешь (как было в моем случае)они тебе дают целую пачку бумаг, которые надо сразу же заполнить и им сдать. После чего говорят, ждите проверки службы безопасности, перезвоните нам через неделю. Проходит неделя. Позвонил, ответили, что проверку вы прошли теперь ваша кандидатура на внутреннем согласовании, мы вам перезвоним. Проходит еще неделя, тишина. Звоню сам. Прошу пригласить к тел ту девушку, с которой разговаривал, на что мне отвечают, ее сейчас нет на месте, она вам перезвонит. Но обещания оказались напрасными. Снова тишина. Как итог, из-за СБЕРБАНКА я потерял целый день на собеседовании и полмесяца напрасных ожиданий. Ребята, не ведитесь, это РАЗВОД. Штат у них давным давно набран, а весь этот цирк устроен 1) для того чтобы менеджеры по персоналу не сидели без работы и отрабатывали свой "хлеб" или 2) в связи с большой текучкой, наши кандидатуры как "запасные колеса".
С уважением.

Адрес: Россия Санкт-Петербург

Вы абсолютно правильно поняли ситуацию с приемом на работу в Сбербанк. Менеджеры по персоналу создают бурную деятельность. набивают свои базы хорошими кандидатами на тот случай, если от высшего руководства поступит сигнал. Срочно нужны люди! Что им не ударить в грязь лицом перед начальством, они держат в режиме ожидания много хороших и достойных специалистов. читать далее.

Вы абсолютно правильно поняли ситуацию с приемом на работу в Сбербанк. Менеджеры по персоналу создают бурную деятельность. набивают свои базы хорошими кандидатами на тот случай, если от высшего руководства поступит сигнал. Срочно нужны люди! Что им не ударить в грязь лицом перед начальством, они держат в режиме ожидания много хороших и достойных специалистов. читать далее.

Проходила такое же собеседование, перезвонили через полторы недели, пригласили на оформление, успешно работаю. Так что скорее всего Вашу кандидатуру не согласовали с руководителем отдела. Развода тут никакого нет,

Ага, или анкету потеряли.

Да хватит вам чушь то нести, мы работали со сбербанком,это самая жёсткая система обмана граждан,речь уже не о сотрудниках!удачи вам работать в таком поршивом месте и обманывать пожилых людей!

Павел → "Сеть солидарности": инструкция для работодателя → А вот депутатов госдумы, члено.

2016-08-29
4 Service
Работа Тайным Покупателем. Исполняешь со своей стороны работу от сих до сих, с их стороны оплата через 40 рабочих дней (56 календарных дней) (!), БЕЗ УЧЕТА праздничных дней. И стоит ли упоминать, что.

2016-08-15
Уралтрансмаш
Слов нет, есть картинка. Средняя дневная температура летом в помещении, где работают инженеры. Самое забавное, что руководство собирала комиссию для замера температуры именно в тот день когда было не.

Как давно вы не можете найти работу?

Сбербанк санкт петербург руководство - Это нужно знать

На сегодняшний день «Сбертех» уже открыл региональные офисы в Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Рязани и Минске. Органы управления Совет директоров "Сбербанк-Технологии" по данным отчета "Сбербанка" за 3-й квартал 2011 года состоит из семи человек. председатель, старший вице-президент банка, курирующий ИТ-блок в "Сбербанке". Ректор НИУ «БелГУ», профессор Олег Полухин поблагодарил сотрудников Сбербанка за активное взаимодействие с университетом, за участие в производственных проектах. Количество выданных банковских карт в прошлом году достигло 3,06 млн штук, что на 17 процентов больше, чем годом ранее, а ипотечный портфель вырос в 2013 году на 34 процента — до 83,9 млрд рублей. Ъ-Санкт-Петербург - Олег Голубенцев, директор головного отделения Северо-Западного банка ОАО "Сбербанк России" по Санкт-Петербургу Олег Голубенцев, директор головного отделения Северо-Западного банка ОАО "Сбербанк России" по Санкт-Петербургу 17.

Приговором Кольского районного суда Виктор Шаймарданов осужден за умышленное причинение тяжкого вреда здоровью, опасного для жизни человека, повлекшее по неосторожности смерть. Также обсуждались вопросы реализации программ повышения финансовой грамотности населения. Северо-Западный банк Сбербанка России нанял на работу профессионального руководителя хорового коллектива, пишет «Фонтанка. При этом система передачи знаний и технологий не создается, - объясняет гендиректор «Сбертеха». Кроме того, по словам Калинина, «Сбербанк-Технологии» ведут переговоры и с интеграторами о покупки сложившихся команд у них. С выдумкой, юмором и размахом стоимостью в несколько миллионов рублей прошел новогодний корпоратив в Сбербанке. Департамент стандартов и контроля качества координирует деятельность производственных департаментов и контролирует качество выходящих продуктов. Тем не менее, в 2012 г. При этом частные инвестиции "Мечела" по Эльгинскому проекту запланированы на уровне 204,8 млрд руб.

Главный редактор еженедельника «Аргументы и Факты» Николай Зятьков. Вопрос взаимодействия между МФЦ РД и Сбербанком получил большую поддержку со стороны руководства республики. За это много не платят». Кредитный портфель превысил 700 млрд рублей. Конфликт с интеграторами из-за хантинга персонала На апрель 2012 года в компании «Сбербанк-Технологии» работает уже более 800 человек, сообщил CNews ее генеральный директор Денис Калинин. Волков — член учебного совета от ПАО Сбербак на тему «Трансформации технологий и операций»; М.

• законы физики в стихах
• основы менеджмента кратко
• код документа в 2 ндфл
• лечение медикаментами цистита
• расписание автобусов конаково тверь 2015
• инструкция велотренажер sport house
• должностная инструкция акушерка
• цитаты про покер
• характеристика ленинградской области

За полтора месяца до шумного праздника для сотрудников Сбербанка Герман Греф вызвал в Москву самых титулованных специалистов по латино-американским танцам, которые должны были обучить верхушку компании искусству владения собственным телом. Вы сможете отписаться от рассылки в любой момент. Они должны быть с обеих сторон достаточно гибкими, чтобы это сделать. Взгляните на курс рубля по отношению к доллару и евро. Зверобой 16. А там опять Декабристы,Ильич в шалаше,Аврора,и понеслось по новой. Департамент разработки под руководством Михаила Хасина занимается созданием собственных решений. В этот раз щедрый на выдумки Герман Греф провел рок-корпоратив.

1. можно ли жить без соли
2. В Петербурге Сбербанк нанял профессионального дирижера для хора сотрудников - Общество - Gazeta.Spb
3. где находится могила пушкина
4. хвост феи тесты лексус

Отзывы о Сбербанке России в Санкт-Петербурге, мнения пользователей и клиентов банка

оценка: 1 проверяется

У меня уже в третий раз блокируют социальную карту ,куда приходит пенсия по инвалидности моего ребёнка. Первый раз более менее быстро разобрались.Второй раз был наложен арест1.08.16 я только получала СМС о продлении рассмотрения с 5 до 15,с 15 до 30,с 30 до 60. В итоге 39 дней. 18 августа была списана пенсия,после разблокировки я спросила,где она?Сказали,что вернут в течение 7 дней.Но пенсия не вернулась,а 15.09.16 пришла опять СМС об. Читать далее

У меня уже в третий раз блокируют социальную карту ,куда приходит пенсия по инвалидности моего ребёнка. Первый раз более менее быстро разобрались.Второй раз был наложен арест1.08.16 я только получала СМС о продлении рассмотрения с 5 до 15,с 15 до 30,с 30 до 60. В итоге 39 дней. 18 августа была списана пенсия,после разблокировки я спросила,где она?Сказали,что вернут в течение 7 дней.Но пенсия не вернулась,а 15.09.16 пришла опять СМС об аресте.20 июля была списана ещё одна пенсия. Сегодня пришла СМС о продлении с 15 до 30 дней. В банке сегодня написала заявление о развернутой выписке по счёту,куда уходят деньги,потому что 29 .09.2016 в очередной раз была у своего пристава,арест он давно снял,а последние деньги ему даже не поступали,хотя в онлайн банке они списаны!И куда далась предыдущая пенсия. Документы,что это за счёт предоставлены и приставам и в банк уже давно. В итоге ребёнок -инвалид не может получить уже ДВЕ своих пенсии,которые ему нужны на лечение,обследования,реабилитацию. И я так понимаю это не предел,т.к только СМС о продлении рассмотрения мне компьютер присылает.Где же наша защита детей,а тем более прав детей-инвалидов?Я уже воспринимаю это как издевательство.

оценка: 5 проверяется

Хочу выразить благодарность сотрудникам: Новиковой Дине, Павловой Ульяне и Шленсковой Юлии за качественно предоставленую консультацию и решению моей проблемы!Сотрудники вежливы, внимательны и квалифицированны побольше бы таких.Спасибо Вам! Помогли решить проблему, которую другие не могли решить несколько недель.

оценка: 5 проверяется

Напишу коротко! У меня на рынке Апраксин двор 30. 09 2016 украли все - кошелек и телефон. И если бы не сотрудник Александр Сергеевич Балясов. который оперативно ( в свой перерыв. ) все заблокировал мне без очереди карты ,то все деньги конечно бы сняли. Он ещё и помог ВТБ карту заблокировать. Спасибо Вам. Просто огромное человеческое спасибо.

оценка: 1 проверяется

Уже несколько лет пользуюсь классической кобрендинговой картой Сбербанка Аэрофлот Бонус. Оплачиваю покупки - получаю мили, но хотелось бы
получать их больше. два-три раза в разных отделениях писал заявление
на получение золотой карты Сбербанка Аэрофлот Бонус, каждый раз никто не
перезванивал из чего делал вывод, что что-то пошло не так. две недели
назад подключил Сбербанк Премьер и написал в очередной раз заявление на. Читать далее

Уже несколько лет пользуюсь классической кобрендинговой картой Сбербанка Аэрофлот Бонус. Оплачиваю покупки - получаю мили, но хотелось бы
получать их больше. два-три раза в разных отделениях писал заявление
на получение золотой карты Сбербанка Аэрофлот Бонус, каждый раз никто не
перезванивал из чего делал вывод, что что-то пошло не так. две недели
назад подключил Сбербанк Премьер и написал в очередной раз заявление на
получение золотой карты Сбербанка Аэрофлот Бонус. И что же? Через
неделю когда основные карты были уже готовы, менеджер с легким
сожалением сообщила, что золотую Аэрофлот Бонус мне не одобрили.
ДЕБЕТОВУЮ, без обьяснения причин.
Мне не дает покоя вопрос - либо это личное начинание сотрудников Сбербанка - не выдавать по каким-то только им известным причинам золотые
кобрендинговые карты Аэрофлот Бонус - или Сбербанк просто дурачит своих
клиентов предлагая данные карты, но не оформляя их. в Службе
поддержки банка оставил запрос по этому вопросу.
Кто-то сталкивался с подобной ситуацией? С удовольствием пользуюсь подобной картой от Альфа банка и никаких проблем с ее выпуском не было.

оценка: 1 проверяется

Прошу пояснить, кто в Сбербанке предоставляет недостоверную информацию: сотрудники Банка или недостоверная информация размещена на официальном сайте Сбербанка?

На официальном сайте Сбербанка при выборе региона "г. Санкт-Петербург" размещено описание кредитной программы "Рефинансирование под залог недвижимости" и описаны ее условия.
Руководствуясь данной информацией и получив консультацию сотрудника контактного центра. Читать далее

Прошу пояснить, кто в Сбербанке предоставляет недостоверную информацию. сотрудники Банка или недостоверная информация размещена на официальном сайте Сбербанка?

На официальном сайте Сбербанка при выборе региона "г. Санкт-Петербург" размещено описание кредитной программы "Рефинансирование под залог недвижимости" и описаны ее условия.
Руководствуясь данной информацией и получив консультацию сотрудника контактного центра Сбербанка о том, что в рамках данной программы заемщик может работать в г. Санкт-Петербург, а залог находиться в Москве, я собрала все необходимые справки (от работодателя, от банков, которые обслуживают мои действующие кредиты), заполнила анкеты и вместе с созаещиком/залогодателем 29.09.2016 г. пришла в ипотечный центр Сбербанка (г. Санкт-Петербург, Средний пр. В.О. д.15) для подачи кредитной заявки.

Однако, в данном отделении операционист и руководитель ипотечного центра сказали, что ничего не знают о такой программе, что такая программа может быть действует в другом регионе (н-р, в Москве) и при просмотре сайта нужно выбирать регион "г. Санкт-Петербург". На мои возражения, что на сайте Сбербанка информация о программе "Рефинансирование под залог недвижимости" представлена как в Москве, так и в Санкт-Петербурге, более того там указаны разные лимиты, мне еще раз повторили, что программа в Санкт-Петербурге не действует; у них на сайте она не отображается.

Но, в этот же день. зайдя на сайт Сбербанка и выбрав регион "г. Санкт-Петербург", я еще раз увидела информацию о действии программы "Рефинансирование под залог недвижимости" в г. Санкт-Петербург и сразу же позвонила в контактный центр Сбербанка, где мне пояснили, что программа "Рефинансирование под залог недвижимости" в Санкт-Петербурге не действует и на официальном сайте данная информация не размещена. На мой вопрос, как в один момент на официальной сайте Сбербанка отражается разная информация о действующих продуктах (я же ее вижу!), сказали, что такое может быть.

На момент написания отзыва (30.09.2016) информация о кредитной программе "Рефинансирование под залог недвижимости" размещена на официальном сайте Сбербанка в г. Санкт-Петербург.
Для исключения рекомендаций выбирать нужный регион при просмотре официального сайта Сбербанка готова предоставить Print Screen экрана.

В июле с супругом мы решили взять ипотеку. Нашли подходящую квартиру, забронировали ее. С менеджером по кредитованию начали готовить документы. Подали в Сбербанк и ВТБ24.
Через некоторое время на телефон мужа приходит отказ. Менеджер в шоке, так как непонятно почему отказали. Комментарий стоял, что банк не разглашает такую информацию. По всем критериям мы подходим как заемщики. Причем мне банк одобрил ипотеку, но меньшую сумму, а мужу четкий. Читать далее

В июле с супругом мы решили взять ипотеку. Нашли подходящую квартиру, забронировали ее. С менеджером по кредитованию начали готовить документы. Подали в Сбербанк и ВТБ24.
Через некоторое время на телефон мужа приходит отказ. Менеджер в шоке, так как непонятно почему отказали. Комментарий стоял, что банк не разглашает такую информацию. По всем критериям мы подходим как заемщики. Причем мне банк одобрил ипотеку, но меньшую сумму, а мужу четкий отказ. ВТБ24 также прислал отказ. Менеджер прокомментировала, что не пропустила служба безопасности и снова по мужу, по мне все хорошо. Мы в непонятных ощущениях, как так, решили обратиться через знакомых в коммерческий банк. Ожидаемо пришел отказ, но знакомая хотя бы смогла раскрыть нам тайну. Оказывается муж стоит в черном списке, так как он злостный должник и судебные приставы его никак не могут найти. Сказать, что мы были в шоке, ничего не сказать. Кредит у него был, но совсем маленький и платим вовремя по нему, никогда просрочек не было. Остальных обязательств не брал никогда. Начали разбираться. Муж позвонил в службу судебных приставов по Ленинградской области за уточнением информации. Женщина пробила по базе и ответила, что муж не числится в базах как должник. Посоветовала позвонить в Управление в СПБ. По его данным также ответили, что дел не заведено и не заводилось. Слава Богу на том конце провода попалась адекватная сотрудница и решила пробить только ФИО. И вуаля, есть такой должник. ФИО и год рождения точно как у мужа, отличается только дата.

С заявлением, о том что сотрудники банка допустили ошибку и поставили в черный список нас необоснованно, мы отправились в Сбербанк. Заявление приняли. Сначала рассматривали его 10 дней, затем пришла смс о продлении срока до 60 дней. Дождались ответа. Конечно же Сбербанк ответил, что решение об отказе сложилось из-за ряда причин, о которых банк имеет право не говорить. По базам кредитных должников муж у них не числится. Также посоветовали обратиться в ФССП для уточнения вопроса. Про черный список ни слова. Хотя в заявлении, мы четко попросили нас оттуда исключить.

Как нам быть? Муж добропорядочный гражданин, никогда проблем не было с выплатами и тд. А тот другой с похожими данными имеет "богатый" список. Нас перепутали и из-за этого мы теперь не можем приобрести жилье.

Сбербанк России 01.10.2016 11:54

Банк не называет конкретные причины отказа в выдаче кредита, и я тоже не могу их уточнить. Если причина отказа в одном из участников сделки, то его можно заменить или подать повторную заявку через 60 дней.

Учитывая меняющуюся кредитную политику банка, повторный отказ спустя 2 месяца вовсе не гарантирован.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

оценка: 1 проверяется

Добрый день!
11.06.2016 предоставил в банк страховку и документы о собственности. Приняла документы сотрудник Шишкина Дарья Геннадьевна, есть отметка о приёме. Через месяц позвонили из банка с вопросом почему до сих пор не предоставлена страховка и угрозой поднять ставку по кредиту. Приехав в банк Шишкина Д.В. не смогла объяснить почему документы не поступили в банк, повторно в этом офисе меня не приняли, в связи с большой нагрузкой и. Читать далее

Добрый день!
11.06.2016 предоставил в банк страховку и документы о собственности. Приняла документы сотрудник Шишкина Дарья Геннадьевна, есть отметка о приёме. Через месяц позвонили из банка с вопросом почему до сих пор не предоставлена страховка и угрозой поднять ставку по кредиту. Приехав в банк Шишкина Д.В. не смогла объяснить почему документы не поступили в банк, повторно в этом офисе меня не приняли, в связи с большой нагрузкой и посоветовали обратиться для повторной сдачи документов в другой офис. 28.07.2016 я привёз документы на Бухарестскую 43. Документы принимать отказывались в связи всё с той же загруженностью, но кое как приняли. Зарегистрировала документы Кожевникова Татьяна Яковлевна. По моей просьбе она переслала мне письмо подтверждение об отправке моих документов в "Документы_мониторинг_ФЛ_ЦСКО_ЯП<СРБ>
Сегодня, 29.09.2916 мне пришла смс о просроченной задолженности. Позвонив по указанному тел. мне объяснили, что платёж стал больше на 2000 рублей и идёт просрочка. Сколько раз нужно обращаться в ваши отделеления, чтобы был решён элементарный вопрос по сопровождению ипотеки? Я настоятельно рекомендую найти мои документы и отправить их по назначению. Также сделать пересчёт ежемесячного платежа и корректировку кредитной истории. Документы были предоставлены мною в срок и в полном объеме!

Сбербанк России 30.09.2016 15:30

Я направила информацию по вашему обращению в профильное подразделение банка и как только у меня появятся результаты проверки, я обязательно сообщу вам в комментариях к данному отзыву.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

оценка: 1 проверяется

Деньги переводили на мою карту по номеру телефона ЧЕРЕЗ ОПЕРАТОРА. Но указали номер телефона, не привязанный к системе (его в системе Сбербанка не существует). Они вообще не должны были их принимать, но оператор это не проверила. Деньги приняла. Заявление на возврат написано было на следующий день 26 августа. Так вот рассматривают его БОЛЬШЕ МЕСЯЦА. И каждый день кормят завтраками, устанавливая все новые сроки рассмотрения заявления. На сегодня. Читать далее

Деньги переводили на мою карту по номеру телефона ЧЕРЕЗ ОПЕРАТОРА. Но указали номер телефона, не привязанный к системе (его в системе Сбербанка не существует). Они вообще не должны были их принимать, но оператор это не проверила. Деньги приняла. Заявление на возврат написано было на следующий день 26 августа. Так вот рассматривают его БОЛЬШЕ МЕСЯЦА. И каждый день кормят завтраками, устанавливая все новые сроки рассмотрения заявления. На сегодня 29 сентября - отвечают заявление на рассмотрении.
Ужасная работа.

Сбербанк России 30.09.2016 16:46

Я проанализировала информацию в базе данных банка. Обращения от отправителя перевода я не нашла. Если отправитель утверждает, что средства были списаны и переведены по некорректным реквизитам, рекомендую запросить у него отчет по карте. Если в отчете есть списание, то следует подать заявление о спорной операции. Его можно оформить не только в офисе банка, но и в контактном центре по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.

Надеюсь, что мои комментарии помогут вам разобраться в сложившейся ситуации.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

оценка: 1 проверяется

Я брал в Сбербанке ипотечный кредит. Досрочно погасил его. Спустя год встал вопрос о регистрации права собственности на квартиру. Выяснилось, что с договора ДДУ нужно снять обременение. Для этого нужно обратиться в то отделение Сбербанка, где выдавался ипотечный кредит. Данное отделение уже закрылось. И по словам сотрудников Сбербанка нужно найти отделение-правопреемника. 16 сентября через call-центр я создал обращение на поиск этого самого. Читать далее

Я брал в Сбербанке ипотечный кредит. Досрочно погасил его. Спустя год встал вопрос о регистрации права собственности на квартиру. Выяснилось, что с договора ДДУ нужно снять обременение. Для этого нужно обратиться в то отделение Сбербанка, где выдавался ипотечный кредит. Данное отделение уже закрылось. И по словам сотрудников Сбербанка нужно найти отделение-правопреемника. 16 сентября через call-центр я создал обращение на поиск этого самого отделения-правопреемника. Сотрудница call-центра сообщила, что ответ будет 28 сентября (и даже назвала время 15.38.) В назначенный день никто так и не позвонил. Сегодня 29 сентября я сам позвонил в call-центр, где мне сообщили, что рассмотрение моего обращения назначено только лишь на 8 октября, но может быть рассмотрено и раньше (странная формулировка!).
Я удивляюсь, неужели так сложно назвать отделение сбербанка, которое выступает правопреемником закрывшегося отделения. Неужели для этого нужен почти месяц!
Это обстоятельство было последней каплей в череде непрофессионального обслуживания со стороны сотрудников Сбербанка. Поэтому решил написать данный отзыв. Не рекомендую связываться с данным банком. За счет того, что это самый крупный банк в РФ, они не заботятся о своих Клиентах и оказывают сервис на очень низком уровне.

Сбербанк России 30.09.2016 6:21

Я сделала запрос по вашему обращению в профильное подразделение банка. Результаты проверки я обязательно сообщу вам в комментариях к данному отзыву.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

26.08.2016 года в 09.55 я вносила денежные средства в сумме 10 000 рублей (двумя купюрами по 5000) на свою карту через банкомат № 470832 по адресу Троицкий пр. д 7. В ходе внесения произошел технический сбой и деньги не были зачислены. Было составлено обращение № 160826 0185 517500 от 26.08.2016 г. и сотрудник банка указал срок рассмотрения 7-15 дней. 10.09.2016 этот срок истек и было получено уведомление о продлении срока рассмотрения до 30. Читать далее

26.08.2016 года в 09.55 я вносила денежные средства в сумме 10 000 рублей (двумя купюрами по 5000) на свою карту через банкомат № 470832 по адресу Троицкий пр. д 7. В ходе внесения произошел технический сбой и деньги не были зачислены. Было составлено обращение № 160826 0185 517500 от 26.08.2016 г. и сотрудник банка указал срок рассмотрения 7-15 дней. 10.09.2016 этот срок истек и было получено уведомление о продлении срока рассмотрения до 30 дней. 25.09.2016 года было получено уведомление о продлении срока рассмотрения до 60 дней, это уже ни в какие ворота не лезет! Я понимаю, что банкомат - технически сложное устройство и решить вопрос с возвратом мгновенно невозможно, но 30 дней вполне достаточно и для инкассации и для снятия и просмотра видеоматериалов (если это необходимо). Ни в отделении, ни в колл-центре не могут сказать на какой стадии рассмотрения находится заявление. 26.09.2016 было написано обращение на сайт Сбербанка, где обещали ответить в течение трёх рабочих дней, сегодня этот срок вышел, но как ожидалось ни ответа, ни привета от них не поступило. Сбербанк в очередной раз показал как он относится к клиентам, постоянно что то происходит, но уйти из банка никак не могу, зп на Сбербанк начисляется. Обязательно напишу сегодня досудебную претензию, жалобу на сайт Центробанка. Если и это ничего не решит - пойду в суд!

Сбербанк России 30.09.2016 16:49

Чтобы принять решение о возврате средств нам нужно проанализировать многие данные. Это и материалы видеонаблюдения, результаты инкассации. На все это требуется время, поэтому в некоторых случаях банку может понадобиться больший срок, чем обычно, для возврата средств на карту.

По вашему обращению работа уже завершена. Часть суммы уже возвращена на вашу карту, остальное будет переведено в течение ближайших 2-х дней.

Я приношу вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, это не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

оценка: 1 проверяется

Нужно было снять со счета родителей 500000р.На кануне специально позвонил ,с вопросом,нужно-ли заказывать.Не нужно был ответ.Утром прихожу с мамой,а ей 90 лет,отвечают,а денег нет,заказывайте :-((.Зачем дезинформировать людей,я думал это крупный банк,а у них и денег-то нет в филиалах.((((((((((((((((

Сбербанк России 30.09.2016 15:39

Чтобы я смогла проверить подробности ситуации, пожалуйста, ответьте на мое личное сообщение.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

оценка: 2 проверяется

Сегодня необходимо было провести платёж в Сбербанке, обратился в ближайший офис по адресу: Санкт-Петербург, Щербаков пер. Л. 14/1 в 9:30, операционист мой платёж не приняла и направила в кассу, добавив, что кассир на обеде, достаточно странно для 9 утра но все же, других кассиров нет, на мой резонный вопрос связаться с управляющим отделения ответила, что это невозможно так как у неё рабочий день с 11:00. Странный режим работы отделения не. Читать далее

Сегодня необходимо было провести платёж в Сбербанке, обратился в ближайший офис по адресу: Санкт-Петербург, Щербаков пер. Л. 14/1 в 9:30, операционист мой платёж не приняла и направила в кассу, добавив, что кассир на обеде, достаточно странно для 9 утра но все же, других кассиров нет, на мой резонный вопрос связаться с управляющим отделения ответила, что это невозможно так как у неё рабочий день с 11:00. Странный режим работы отделения не ориентирован на клиентов, в итоге приняли меня в 10:15 и обычный платёж был осуществлён кассиром успешно только с третьей попытки, то неправильно указан реквизит, то ошибка в основании платежа, вообщем осуществление рядового платежа было окончено в 10:50, то есть практически полтора часа, на тот момент управляющая так и отсутствовала на рабочем месте

Сбербанк России 30.09.2016 14:46

Спасибо, что нашли время и оставили отзыв.

Я обязательно проверю подробности этой ситуации. Как только появятся результаты проверки, я сообщу вам в комментариях к этому отзыву.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

оценка: 2 проверяется

26.09.2016 поздно вечером, когда персонала в банке уже не было, я воспользовался банкоматом в целях оплаты услуг мобильного оператора. Закончив свою операцию, я выбрал кнопку "забрать карту", начался отсчет времени, но карту мне банкомат не выдал. Я сразу осознал, что запахло жареным, и начал звонить по телефону горячей линии в службу поддержки. Успешно заблокировав карту, я поехал домой.
28.09.2016 днем я обратился в данное отделение банка с. Читать далее

26.09.2016 поздно вечером, когда персонала в банке уже не было, я воспользовался банкоматом в целях оплаты услуг мобильного оператора. Закончив свою операцию, я выбрал кнопку "забрать карту", начался отсчет времени, но карту мне банкомат не выдал. Я сразу осознал, что запахло жареным, и начал звонить по телефону горячей линии в службу поддержки. Успешно заблокировав карту, я поехал домой.
28.09.2016 днем я обратился в данное отделение банка с просьбой изъять мою карту, объяснив сотруднику ситуацию. На что получил ответ, мол, вы опоздали, приезжали инкассаторы и утилизировали карты, ничем помочь не можем. Давайте перевыпустим вашу карту, предложили мне.
У меня имеется другая карта сбербанка, поэтому ничего я перевыпускать не собираюсь.
Я хочу лишь понять, насколько действия инкассаторов были обоснованы и существуют ли конкретные временные рамки, в которые необходимо обратиться за картой в подобных случаях.

Сбербанк России 30.09.2016 11:45

При изъятии карт банкоматом они подлежат перевыпуску. Это самый безопасный вариант с точки зрения риска компрометации данных, и, к тому же, карты в таким случаях перевыпускаются бесплатно.

Исключение составляют случаи, когда банкомат, изъявший карту, находится в офисе банка. Клиенту следует обратиться в этот офис в ближайшее рабочее время, чтобы уточнить возможность возврата карты. Так как график инкассации - это информация конфиденциальная, то она может вмешаться в этот процесс. Инкассаторы изымают карты, найденные в банкоматах, и утилизируют их.

Я рекомендую перевыпустить вашу карту. Подать соответствующую заявку можно как в офисе, так и в контактном центре по номеру 900. Если речь идет о карте Momentum, то следует просто получить новую в офисе банка.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

оценка: 5 проверяется

В дополнительном офисе 9055/1825 обслуживаюсь более года.
Отличный коллектив, доброжелательный, атмосфера дружелюбная. При входе встречает девушка. всегда с улыбкой.
Руководитель Иван Иванович - всегда рядом, обходителен, вежлив, учтив. При этом чувствуется рука грамотного руководителя, у него всё под контролем!
Особенно хочу отметить работу менеджера по продажам Малюкова Виталия Александровича. Это настоящий профессионал своего дела. Читать далее

В дополнительном офисе 9055/1825 обслуживаюсь более года.
Отличный коллектив, доброжелательный, атмосфера дружелюбная. При входе встречает девушка. всегда с улыбкой.
Руководитель Иван Иванович - всегда рядом, обходителен, вежлив, учтив. При этом чувствуется рука грамотного руководителя, у него всё под контролем!
Особенно хочу отметить работу менеджера по продажам Малюкова Виталия Александровича. Это настоящий профессионал своего дела. Обратилась в банк за кредитом. Виталий меня грамотно проконсультировал, оперативно оформил заявку, и направил на проверку. С момента обращения не прошло и 30 минут, как кредит мне ободрили. Я была поражена скоростью и высочайшим качеством предоставления услуг!
В тот же день Виталий мне оперативно оформил выдачу кредита! Вот что значит настоящий профессионал! Получила огромное удовольствие от общения с сотрудниками этого прекрасного офиса, и всем советую дополнительный офис 9055/1825 Сбербанка России!

Сбербанк России 29.09.2016 11:20

Благодарю вас за отзыв о работе наших сотрудников и о работе банка в целом. Очень приятно получать подтверждения положительных изменений в работе банка.

Я очень рада, что работа сотрудников офиса 9055/1825 принесла вам позитивные эмоции и помогла без труда оформит кредит.

Искренне надеюсь, что ваше дальнейшее сотрудничество со Сбербанком будет сопровождаться только хорошими впечатлениями.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

оценка: 1 проверяется

В течение нескольких месяцев наше ТСЖ "Ленинский 121" имеет большие проблемы с кассой Сбербанка на Ленинском 168, а именно: в течение длительного времени жильцам нашего многоквартирного дома не дают возможность нормально оплатить наличными за коммунальные платежи по квитанциям установленного образца. Сотрудники банка отказываются принимать наличные денежные средства, а заставляют расплачиваться с карт, однако не у всех жильцов нашего дома . Читать далее

В течение нескольких месяцев наше ТСЖ "Ленинский 121" имеет большие проблемы с кассой Сбербанка на Ленинском 168, а именно: в течение длительного времени жильцам нашего многоквартирного дома не дают возможность нормально оплатить наличными за коммунальные платежи по квитанциям установленного образца. Сотрудники банка отказываются принимать наличные денежные средства, а заставляют расплачиваться с карт, однако не у всех жильцов нашего дома таковые имеются (а жильцами нашего дома являются пожилые пенсионеры). В противном случае жильцов отсылают к терминалам оплаты, которые не предоставляют сдачу, а также не дают возможность оплатить платежи частично, что напрямую нарушает наши конституционные права. Жильцы постоянно жалуются на сотрудников данной кассы из-за хамского поведения и отказов в обслуживании по вымышленным основаниям. Последний раз, 23.09.2016 в окне № 1 представителю нашего ТСЖ (который оплачивал платежи за несколько квартир по поручительству их владельцев) было отказано в обслуживании - оплате платежей. А работник окна № 2 также подтвердила, что оплата коммунальных платежей теперь производится только безналично. Наш представитель обратилась к консультантам с просьбой вызвать руководство для разбирательства, но руководства она так и не дождалась. Хочется отметить, что за последнее время число офисов Сбербанка в нашем районе и так сильно уменьшилось (закрыт офис рядом с нашим домом на Ленинском 147), и выбирать офис не приходится. А работа офиса на Ленинском 168 оставляет желать лучшего: по субботам не работает, постоянные "якобы" сбои в приеме платежей, безразличное отношение руководства на жалобы клиентов.

Сбербанк России 29.09.2016 13:45

Для анализа ситуации, описанной в отзыве, предоставьте, пожалуйста, информацию, запрошенную в личном сообщении.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

оценка: 1 проверяется

Истек срок действия карты моментум. На счете карты осталась приличная сумма (на обучение и проживание заграницей). И вместо того чтобы просто перевыпустить карту (общепринятая практика) оставив счет активным. При окончании договора по карте моментум, Сбербанк блокирует счет (не возможно пользоваться деньгами через сбербанк-онлайн) и не дает закрыть счет и получить деньги.
Не имея возможности прийти в банк лично (учусь за границей) я . Читать далее

Истек срок действия карты моментум. На счете карты осталась приличная сумма (на обучение и проживание заграницей). И вместо того чтобы просто перевыпустить карту (общепринятая практика) оставив счет активным. При окончании договора по карте моментум, Сбербанк блокирует счет (не возможно пользоваться деньгами через сбербанк-онлайн) и не дает закрыть счет и получить деньги.
Не имея возможности прийти в банк лично (учусь за границей) я неоднократно обращался в клиентсткую службу по-телефону и через банк-онлайн, а также мой представитель с Генеральной доверенностью на проведение любых операций со счетами и вкладами в Сбербанке неоднократно обращалась в ДО № 9055/01779 с распоряжением вернуть доступ к моим средствам блокированным Сбербанком на счете истекшей карты моментум (разблокировать счет, и/или перевести всю сумму на мои действующие счета вклада или карту Visa, или закрыть счет и выдать денежные средства через кассу, за что еще возьмет комиссию).В осуществлении данного законного распоряжения было отказано и в клиентской службе и в ДО.

Мое обучение под угрозой срыва, потому что Сбербанку наплевать на своих клиентов и их законное право распоряжаться своими деньгами.

Сбербанк России 29.09.2016 13:13

Я направила информацию по вашему обращению в профильное подразделение банка. Как только у меня появятся результаты проверки, я обязательно сообщу вам в комментариях к данному отзыву.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

оценка: 1 проверяется

Давно являюсь клиентом сбербанка. Кредитов никогда не брал.
Но тут с номера 900 стали приходить смс-ки с угрозами о передаче дела о моем долге коллекторам, и запрете мне на выезд из РФ.

Пошел в отделение. На входе девушка попросила посмотреть смс-ки. Я показал. Она неожиданно стало искать в телефоне приложения. На вопрос зачем, она ответила, что давайте посмотрим сбербанк он-лайн. Я забрал телефон и попросил отправить меня к специалисту. Читать далее

Давно являюсь клиентом сбербанка. Кредитов никогда не брал.
Но тут с номера 900 стали приходить смс-ки с угрозами о передаче дела о моем долге коллекторам, и запрете мне на выезд из РФ.

Пошел в отделение. На входе девушка попросила посмотреть смс-ки. Я показал. Она неожиданно стало искать в телефоне приложения. На вопрос зачем, она ответила, что давайте посмотрим сбербанк он-лайн. Я забрал телефон и попросил отправить меня к специалисту. Получил номерок. Но минус в карму сбербанк себе уже забаротал, ибо не стоит смотреть что в чужом телефоне, кроме экрана который вам согласились показать.
Далее, дождавшись очереди, специалист проверил паспорт, и сказал мне, на вас кредитов нет. Я спросил и что делать, мне написали телефон 8(800)2008200 и сказали, звоните туда.

Я настоял, что раз я пришел, то скажите мне всю информацию. Меня перевели старшему специалисту, она позвонила (видимо по этому номеру), и назвала мой номер телефона.
На что мне сказали, что этот номер оставлен неким Владиславом Васильевичем, и он просрочил свои выплаты. Я сказал что не знаю таких. И поручителем никогда не был.

На что мне сказали следующее: ваш номер нельзя удалить из базы, до тех пор пока, Владислав Васильевич не выплатит свои долги. СМС игнорируйте, будут звонить объясняйте что не знаете такого.

Я считаю что это великолепный пример клиенто-ориентированности сбербанка РФ. Заботы о своих честных клиентах, и более того крупных вкладчиках.

Виват сбербанк, но более без меня, есть куча других финансовых организаций, кому будет интересно выдать мне и зарплатную карту, и брать от меня вклады.

Сбербанк России 29.09.2016 16:16

Спасибо, что ответили на мое личное сообщение. Я направила информацию по вашему обращению в профильное подразделение банка. Как только у меня появятся результаты проверки, я обязательно сообщу вам в комментариях к данному отзыву.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

оценка: 1 проверяется

Здравствуйте,прошу рассмотреть мою жалобу по вопросу обслуживания клиентов физических лиц в
части приема платежей на оплату налогов. 27.09.2016 г. пришла в отделение Сбербанка Доп.офис №9055/0717 по адресу 194354, г. Санкт-Петербург, пр-т Луначарского, 64
заплатить налог на автомобиль, отстояла очередь, а оператор отказаласьего принять: "Платите через терминал, с наличными платежами мы неработаем".
На вопрос почему платеж с карты. Читать далее

Здравствуйте,прошу рассмотреть мою жалобу по вопросу обслуживания клиентов физических лиц в
части приема платежей на оплату налогов. 27.09.2016 г. пришла в отделение Сбербанка Доп.офис №9055/0717 по адресу 194354, г. Санкт-Петербург, пр-т Луначарского, 64
заплатить налог на автомобиль, отстояла очередь, а оператор отказаласьего принять. "Платите через терминал, с наличными платежами мы неработаем".
На вопрос почему платеж с карты пройдет, а наличные принять не могут она сослалась на нерабочую программу по наличным платежам. Получается, что меня обязывают иметь карту Сбербанка, класть на нее
деньги и только потом отстояв в очереди повторно я смогу оплатить налог (наличные
тоже можно положить на карту только через терминал). Интересно получается…
Пошла к руководству данного подразделения за книгой жалоб, книга как выяснилось
потерялась, но пока ее искали мне сообщили что платеж примут в ручном режиме. Что за ручной режим и почему вдруг появилась такая возможность непонятно. но оператор при этом кричала на весь зал: «Люди я беру вас в свидетели, что я предупредила девушку что платеж не пройдет». Становится
страшно, что такого можно сделать с платежом если он не пройдет по указанным
реквизитам. И вроде бы все хорошо, но мне предлагают оформить на данном платеже
расписку что всю ответственность за данную операцию я беру на себя, такое
чувство что я в преисподню делаю платеж.
Итог, платеж я так и не отправила,очередь отстояла, настроение испортилось.

Сбербанк России 30.09.2016 12:18

Для анализа ситуации, описанной в отзыве, предоставьте, пожалуйста, информацию, запрошенную в личном сообщении.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

оценка: 1 проверяется

Добрый день!
Очень хочется поделиться очередной ПРОБЛЕМОЙ, с которой я столкнулась обслуживаясь в данном Банке.
Около года назад я брала кредит в г.Барнауле. Мне выдали карту на которую я должна была вносить ДС, и после этого в мобильном приложении делать внутренний перевод.
Картой я воспользовалась 1 раз, для того, чтобы снять ДС. после этого, у меня был настроен автоплатеж с моей ЗП карты другого Банка. За текущий год. Читать далее

Добрый день!
Очень хочется поделиться очередной ПРОБЛЕМОЙ, с которой я столкнулась обслуживаясь в данном Банке.
Около года назад я брала кредит в г.Барнауле. Мне выдали карту на которую я должна была вносить ДС, и после этого в мобильном приложении делать внутренний перевод.
Картой я воспользовалась 1 раз, для того, чтобы снять ДС. после этого, у меня был настроен автоплатеж с моей ЗП карты другого Банка. За текущий год случилось так, что я переехала жить в г. Санкт-Петербург. Естественно, картой той я не пользовалась и при переезде я ее потеряла. Неделю назад я обратилась с запросом закрыть кредит досрочно. Изначально я консультировалась в контактном центре, объяснив всю ситуацию, мне сказали, что я должна обратиться в ближайшее отделение, чтобы мне там открыли карту и подключили личный кабинет, только так я смогу оплатить данный кредит. А текущую карту мне заблокировали, не предупредив, что и счет ( на который у меня настроен платеж) так же будет заблокирован. В итоге я обратилась в отделение по адресу Ярослава Гашека 9. там мне сделали все, как сказал специалист из контактного центра ( Спасибо огромное руководителю Устиновой Елене Алексеевне, которая потратила на меня несколько дней и ее администратору, это первые люди в данном банке, которые проявили действительно заинтересованность в клиенте и пытались решить вопрос.). В общем естественно в личном кабинете который мы открыли в СПБ я увидела свой кредит, но заявление на досрочное погашение мы там сформировать не смогли. Тогда я предложила связаться с отделением, где я брала кредит, и предложить, что бы мы тут заполнили все документы и вместе с моими копиями отправили туда, а они бы там сформировали ДСП, ( отделение находиться по адресу г.Барнаул, ул. Антона-Петрова 219) ( я ранее таким образом в ВТБ частично а потом и полностью гасила Ипотеку). Но отделение в Барнауле мне отказали! Единственный вариант, который мне предложили, это оформить доверенность на мою сестру, выслать ей в Барнаул эту доверенность, а она там сходит и все сделает!
И теперь получается: 1. Деньги на счете, но списать их не могут. 2, Мне начислили еще проценты за эти дни. 3. Мне нужно потратить деньги на доверенность и на ее пересыл, при этом она скорее всего не успеет туда дойти и спишется очередной платеж, и мне еще придется довностить ДС!
Вот объясните мне, как в государственном Банке, у которого покрытие обслуживания вся страна, могут быть настолько отвратительные процессы. Ужасно не компетентные сотрудники ( хочу заметить, что я общалась с 4-ми сотрудниками контактного центра, и все давали разную информацию).
Я ОЧЕНЬ ПРОШУ помочь мне закрыть кредит, без оформления доверенности и других сложностей.

Сбербанк России 29.09.2016 9:50

Благодарю вас за отзыв. Обратная связь от клиентов очень важна для нас, так как помогает улучшать качество обслуживания.

Возможность досрочного погашения кредита в любом офисе и в любую дату зависит от условий кредитного договора. Если такой возможности нет, и кредит был выдан по устаревшей технологии, то погашение возможно только в офисе по месту оформления договора. Изменить это можно, обратившись в этот офис и оформив дополнительное соглашение к кредитному договору. Другими словами, если вы хотите погасить кредит, оформленный в Барнауле, необходимо оформить дополнительное соглашение в Барнауле.

В вашей ситуации, действительно, потребуется помощь доверенного лица, который на основании нотариально заверенной доверенности погасит кредит в Барнауле.

Я приношу вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, эта ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

оценка: 1 проверяется

Карта сбербанка у меня малоиспользуемая … если 20 операций в год и то хорошо…
Решил поменять номер телефона в мобильном банке.
Пришел в отделение банка и сотрудники отделения проявив нездоровую инициативу заодно сменили мне тариф с эконом на полный.
Сначала не придал особого значения… А зря! Тариф полный за денежку.
И когда увидел что у меня образовался долг в размере 30 (ТРИДЦАТЬ!) рублей (с ума сойти!) пришлось. Читать далее

Карта сбербанка у меня малоиспользуемая … если 20 операций в год и то хорошо…
Решил поменять номер телефона в мобильном банке.
Пришел в отделение банка и сотрудники отделения проявив нездоровую инициативу заодно сменили мне тариф с эконом на полный.
Сначала не придал особого значения… А зря! Тариф полный за денежку.
И когда увидел что у меня образовался долг в размере 30 (ТРИДЦАТЬ!) рублей (с ума сойти!) пришлось пошевелиться…
Услуга мобильного банка оказалась заблокирована, карта тоже, да и начало звонить и присылать СМСки некое коллекторское агентство СБ с номера 8-800-200-82-00.
Написал заявление и пошел в отделение…. Так нет! Подобный вариант не пройдет – надо заполнить заявление на их бланке! Забрал бланк с собой, заполнил, принес снова.
Пришла СМСка - заявление зарегистрировано и принято в работу. Ответ дадут в течение 5 дней.
Прошло 5 дней - новая СМСка – не успели мол, срок увеличен до 10.
Прошло 10 дней и снова новая СМСка – не успели мол, срок увеличен до 30.

Я решил на работе тотализатор устроить «30 дней им хватит или же придет новая на 45 дней?»
Я бы поставил на новую СМСку и 45 дней!

Сегодня утром пришла СМСка - ответ на заявление готов, заберите его в любом отделении. О!
Но не прошло и полчаса - снова повтор СМСки по 30 дней…
Веселуха!

Хотя сказать что совсем ничего не сдвинулось сказать не могу - коллекторы (или псевдо коллекторы?) перестали звонить-присылать….
Но вчера был звонок на который не успел ответить … с номера 8-812-329-16-64.
Погуглил – народ пишет что мол тоже какое-то коллекторское агентство СБ…

Сбербанк России 29.09.2016 8:30

Спасибо за ваш отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию.
По результатам проверки зафиксировано, что через устройство самообслуживания 09.06.2016г.к вашей карте подключена услуга Мобильный банк. При подключении услуги был использован правильный ПИН - код, который является аналогом подписи держателя карты. Напомню, что согласно п. 2.14. Условий использования банковских карт держатель карты обязуется нести ответственность по операциям, совершенным с использованием ПИН-кода.

Учитывая, что операция подключения была совершена с использованием ваших персональных средств доступа, банк не находит оснований для возмещения денежных средств.

Обращаю ваше внимание, что вы всегда можете изменить тариф с полного на бесплатный экономный. Сделать это можно несколькими способами:
- в офисе банка по заявлению,
- в банкомате или терминале,
- в контактном центре банка по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.
Если в дальнейшем вы не хотите пользоваться данной услугой, вы можете отключить ее также в контактном центре или в офисе.

Надеюсь, мои комментарии будут полезны и помогут разобраться в сложившейся ситуации.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Добрый день! Являюсь давним клиентом Сбербанка с идеальной кредитной историей. При погашении кредита 38484748 со счета привязанного к карте произошел технический сбой - деньги на счету были, но так как срок действия карты истек они не списались. В результате мне были начислены пени и подпорчена кредитная история. Так как я не несу ответственности за технические особенности работы ваших систем и выполнил обязательства по внесению. Читать далее

Добрый день! Являюсь давним клиентом Сбербанка с идеальной кредитной историей. При погашении кредита 38484748 со счета привязанного к карте произошел технический сбой - деньги на счету были, но так как срок действия карты истек они не списались. В результате мне были начислены пени и подпорчена кредитная история. Так как я не несу ответственности за технические особенности работы ваших систем и выполнил обязательства по внесению очередного платежа в срок, прошу сделать перерасчет, списать несписанный платеж и внести исправления в кредитную историю.
За разъяснениями обращался в офис на Будапештской 92, качество обслуживания на 5, возможно из-за того что не было очереди, т.к. дух бюрократии в банке не уничтожен до сих пор, несмотря на красивый офис и вежливых операторов.

Сбербанк России 29.09.2016 7:14

Благодарю за отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию.
Дело в том, что причиной неисполнения длительного поручения на перечисление средств является окончание срока действие карты.

Во избежание просроченных платежей необходимо было получить за 2 недели до истечения срока действия старой карты новую с новым сроком.

Таким образом, у банка отсутствуют основания для аннулирования неустойки.
Надеюсь, мои комментарии помогут вам разобраться в сложившейся ситуации.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

оценка: 1 проблема решена

Здравствуйте!
Вашим банком была арестована моя дебетовая карта, куда я получаю мою заработную плату. Эту информацию я получила от сотрудника Сбербанка, куда обратилась по месту жительства. Девушка сказала, что карта арестована по исполн. производству судебным приставом и что надо обращаться к ней. Я сходила к приставу, договорилась с ней, она отправила электронные документы о снятии ареста в банк и сказала ждать 3-5 дней.

Прошел этот. Читать далее

Здравствуйте!
Вашим банком была арестована моя дебетовая карта, куда я получаю мою заработную плату. Эту информацию я получила от сотрудника Сбербанка, куда обратилась по месту жительства. Девушка сказала, что карта арестована по исполн. производству судебным приставом и что надо обращаться к ней. Я сходила к приставу, договорилась с ней, она отправила электронные документы о снятии ареста в банк и сказала ждать 3-5 дней.

Прошел этот срок, но счет все ровно был арестован. Пошла опять к ней. Она говорит, что все доки отправлены, обращайтесь в Сбербанк. Тогда я решила взять у нее это постановление. Она мне его распечатала и я отнесла в этот день в банк. Девушка в банке отсканировала мое постановление, поставила входящий номер, кто принял и сказала ждать 7 раб.дней. Но 7 раб.дней прошли, а арест еще не снят.

Звоню на горячую линию колл-центра, говорят ничего не знаем, снимаем арест как только получим постановление. Судебный пристав отправлял Вам электр.доки и я относила сама лично. Что за беспредел у Вас там? В колл-центре сказали составить обращение по телефону. Я оставила, на след день приходит сообщение на мою электронку, что мол постановления никакого не было, идите к приставу. ЗАМКНУТЫЙ КРУГ КАКОЙ-ТО!

Посодействуйте как-то в этом вопросе. ЭТО ЖЕ ВСЕ-ТАКИ МОЯ ЗАРП. КАРТОЧКА И МНЕ НАДО НА ЧТО-ТО ЖИТЬ, а ждать то 5, 7 раб дней надоело. Уже почти месяц прошел, а арест так и не снят. Если не решите данный вопрос, придется обращаться в суд на Вас о неисполнении постановления о снятии ареста суд. приставом и взыскании с Вас неустойки за невыполнение своих обязательств по закону.

irina292 28.09.2016 11:50

Здравствуйте!
Недавно я тут писала, что у меня не могли почти месяц снять арест с дебетовой карты. Я не знаю, что подействовало, может, что сама лично отнесла в банк постановление о снятии ареста от судебного пристава. Но после того, как я обратилась непосредственно на этот сайт, мне очень скоро сняли арест. Особенно благодарю Марию Александрову из Сбербанка в решении моего вопроса. Очень рада, что обратилась на Ваш сайт.

Сбербанк России 29.09.2016 16:30

Спасибо, что написали нам о том, что данный вопрос был решен. Я рада, что арест с вашего счета был снят.

Примите мои извинения за доставленные неудобства. Я надеюсь, что эта ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

оценка: 5 проверяется

Хочу выразить благодарность сбербанку в СПб. Моя ситуация самая глупая, я приехала в отпуск в Петербург и раскрыв рот от всей красоты культурной столицы осталась без кошелька и всех карт. Конечно же я сразу звоню на горячую линию -блокирую карту и сотрудник колл-центра уверяет меня, что деньги я смогу получить в любом отделении банка. Оказывается, нет. Обратилась в несколько отделений, работники банка уверяли меня, что счёт мой не видят. Читать далее

Хочу выразить благодарность сбербанку в СПб. Моя ситуация самая глупая, я приехала в отпуск в Петербург и раскрыв рот от всей красоты культурной столицы осталась без кошелька и всех карт. Конечно же я сразу звоню на горячую линию -блокирую карту и сотрудник колл-центра уверяет меня, что деньги я смогу получить в любом отделении банка. Оказывается, нет. Обратилась в несколько отделений, работники банка уверяли меня, что счёт мой не видят. Как так? Банк же один. Поехала в главный офис, середина отпуска, руки опустились. Меня отправляют на суворовский 56, ребята, извините за фамилярность, но вы классные. Меня встречает улыбчивый молодой человек. И, внимание, говорит, да, вы заберете свои деньги прямо сейчас. Он просит меня подождать несколько минут, мотивируя, что большая очередь и час-пик. Парнишу звали Антон, мне кажется. Жду максимум 2 минуты выходит, руководитель, просит паспорт, куда-то звонит, что-то решает. У меня мокрые ладони, уже не верю, что смогу продолжить свой паспорт. Руслан Сергеевич несколько минут звонком снимает с моей карты деньги. Перевыпускает карту в Ростов ко мне. Аллилуя я продолжаю отпуск. Ребята, вы классные, Руслан Сергеевич вам большая благодарность. А улыбаке Антону большой приветик.

Сбербанк России 28.09.2016 9:08

Благодарю вас за то, что оставили отзыв.

Ваши слова обязательно будут переданы Руслану и Антону. Уверена, что это станет им дополнительным стимулом для улучшения своих профессиональных и личных качеств.

Надеюсь, сотрудничество с нашим банком всегда будет приносить вам только положительные эмоции!

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк