Описание

Должностная инструкция старшего кладовщика на производстве

действующее законодательство Российской Федерации, включая, но не ограничиваясь:

Трудовым Кодексом РФ;

Законодательством о защите прав потребителей;

Правилами продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;

Правилами и нормами охраны труда в розничной торговле, правила пожарной безопасности.

Внутренние документы (локальные акты ООО «Адидас»):

Правила внутреннего трудового распорядка ООО «Адидас»;

Настоящая должностная инструкция;

Положение о заработной плате и премировании работников розничных магазинов ООО «Адидас»;

Руководство по осуществлению процедур внутреннего контроля в магазинах ООО «Адидас» (далее по тексту – руководство RM);

Руководство по мерчендайзингу ООО «Адидас»;

Правила осуществления расчетов с покупателями за товары и услуги;

Стандарты сервиса ООО «Адидас»;

Правила корпоративного поведения;

Приказ об организации работ по охране труда в ООО «Адидас»;

Приказ о порядке обеспечения пожарной безопасности на территории, в зданиях, сооружениях и помещениях ООО «Адидас»

Приказ о порядке действий при несчастных случаях на производстве в ООО «Адидас»;

Рабочая инструкция кладовщика

Руководство «Технология управления стандартами сервиса ООО «Адидас»; (далее по тексту – руководство ТУСС)

Иные локальные акты ООО «Адидас».

Основные функции (кладовщик выполняет их регулярно без дополнительных на то указаний руководителя):

выполнение работ в складской зоне магазина;

подготовка товара к продаже;

обеспечение сохранности товара, находящегося в складской зоне магазина.

Дополнительные функции (кладовщик выполняет отдельные функции или отдельные обязанности по устному или письменному поручению руководителя):

выполнение работ в торговом зале;

осуществление расчетов с использованием контрольно-кассовой техники (далее по тексту – ККТ),

прием, учет и хранение денежных средств и иных товарно-материальных ценностей (далее по тексту – ТМЦ).

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ КЛАДОВЩИКА

Выполняет работы на складе магазина:

Выполняет работу по приему, хранению и отпуску ТМЦ на складе, их размещение с учетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска и выдачи, а также обеспечивает сохранность ТМЦ, руководствуясь при этом Руководством RM, правилами охраны труда, техники безопасности, санитарии и противопожарной защиты, а также иными действующими нормативными и локальными актами;

Обеспечивает размещение в торговом зале магазина максимально полного ассортимента продукции: наличие каждого артикула в необходимом размере с учетом «горячих зон» (т.е. в торговом зале выкладывается весь размерный ряд имеющегося ассортимента товара [за исключением артикулов, которые по письменному распоряжению уполномоченного ответственного сотрудника центрального офиса не должны выкладываться в торговом зале в связи с истечением срока реализации] с соблюдением правил, установленных в Руководстве по мерчендайзингу)

Обеспечивает размещение достаточного количества товаров-бестселлеров (товаров с высокой скоростью продаж) в торговом зале магазина

Не реже чем 1 раз в неделю проверяет надлежащее представление в торговом зале товара, числящегосяв количестве одной единицы по данным бухгалтерского учета в программе «1С: Предприятие». В случае обнаружения фактического отсутствия данного товара в торговом зале действует в соответствии с Руководством по управлению для Дисконт-Центров;

Выполняет погрузочно-разгрузочные работы при приемке и отправке товара (и другого оборудования) и организует оперативное размещение товара на складе (при разгрузке поставки);

Обеспечивает соблюдение правил оформления необходимых документов при приемке, отправке, перемещениях товара, установленных в Руководстве RM, оформляет и подписывает необходимые документы;

Ведет учет складских операций в соответствии с Руководством RM;

При осуществлении приемки товара, оборудования действует в соответствии с руководством RM, в том числе:

проверяет наличие полного комплекта сопроводительных и иных необходимых документов на поступивший товар, оборудование и т.д.;

проверяет соответствие наименования груза и транспортной маркировки на нем данным, указанным в транспортном документе;

проверяет в надлежащих случаях наличие на контейнерах пломб отправителя, исправность пломб, оттиски на них, состояние контейнера, наличие защитной маркировки груза, а также исправность тары и упаковки;

определяет точное количество грузовых мест;

обеспечивает возврат необходимого комплекта документов перевозчику

При обнаружении несоответствия качества, комплектности, маркировки действует по процедуре, предусмотренной в Руководстве RM.

При осуществлении отправки товара действует в соответствии с руководством RM, в том числе:

обеспечивает строгое соблюдение установленных правил упаковки и затаривания продукции, маркировки и опломбирования отдельных мест;

определяет точное количество отгруженного количества мест;

четко и ясно оформляет отгрузочные и другие необходимые документы, проверяет соответствие указанных в них данных о количестве мест фактически отгружаемому количеству, обеспечивает своевременную отсылку этих документов получателю в установленном порядке;

в случае привлечения к погрузке третьих лиц систематически осуществляет контроль за работой лиц, занятых определением количества отгружаемой продукции и оформлением на нее отгрузочных и расчетных документов.

По запросу работника торгового зала находит и незамедлительно доставляет из складской зоны магазина нужный товар в торговый зал;

При каждой фактической выдаче товара в торговый зал незамедлительно формирует в системе «1С: Предприятие» накладные на перемещение товара в соответствии с руководством RM;

Осуществляет расстановку товара на складе таким образом, чтобы товары-бестселлеры были расположены в легко доступных и быстро находимых местах, тем самым обеспечивает незамедлительную передачу товара в торговый зал по запросу работника торгового зала.

Ежедневно осуществляет процедуру контроля перемещений товара, выданного со склада магазина в торговый зал, с помощью соответствующего отчета в системе «1С: Предприятие»;

Участвует в проведении ежедневных пересчетов товарных остатков на складе магазина.

Осуществляет сортировку, учет и утилизацию бракованного товара в соответствии с руководством RM;

Подписывает документы на возврат возвращенного покупателем товара, тем самым подтверждает своей подписью фактическое поступление товара в складскую зону магазина;

Обеспечивает соответствие указанных данных в «1С: Предприятие» о местах хранения каждого артикула товаров их фактическому расположению на складе магазина;

Организует хранение ТМЦ таким образом, чтобы при необходимости проведения выборочного пересчета ТМЦ, их можно было незамедлительно найти в складской зоне магазина по данным, числящиеся в «1С: Предприятие»;

Осуществляет сборку и разборку оборудования на складе магазина;

Принимает активное участие в разработке и реализации мероприятий по повышению эффективности работы склада;

Подготавливает товар к продаже и обеспечивает сохранность товара:

Подготавливает товар к выдаче в торговый зал:

Освобождает товар от упаковки;

Устанавливает на товар жёсткий и/или гибкий противокражный сенсор;

Наклеивает на фабричную этикетку единообразный и четко оформленный ценник. Проверяет правильность его оформления: ценник должен содержать следующую информацию на русском языке: наименование товара, его сорт, цену за вес или единицу товара, информацию о производителе. Затем подписывает ценник и ставит дату его оформления.

Развешивает текстильный товар на вешалках/плечиках;

Предпринимает все необходимые меры для предотвращения потерь товара и другого имущества ООО «Адидас», находящегося в магазине, а также осуществляет все необходимые действия, направленные на недопущение возможности образования недостачи сверх установленного лимита и образования иных материальных потерь магазина, включая, но не ограничиваясь выполнением мероприятий, предусмотренных руководством RM

Резервирует товар согласно процедуре, установленной в Руководстве RM;

Осуществляет ежедневный пересчет, проверку и контроль наличия товара, находящегося в подотчетной зоне.

Не допускает во внутренние помещения магазина (складскую зону и служебные помещения) посторонних людей, знакомых, друзей, бывших сотрудников, работников, которые не работают в данную смену в соответствии с графиком сменности.

Выполняет обязанности в области охраны труда и соблюдает технику безопасности, а именно:

Соблюдает требования охраны труда и пожарной безопасности, установленные в Компании;

Правильно применяет средства индивидуальной (если они предусмотрены) и коллективной защиты;

Своевременно проходит обучение безопасным методам и приемам выполнения работ и оказанию первой помощи пострадавшим на производстве, инструктаж по охране труда, стажировку на рабочем месте (работникам рабочих профессий), проверку знаний требований охраны труда.

Немедленно извещает своего непосредственного или вышестоящего руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, происшедшем на производстве, или об ухудшении состояния своего здоровья, в том числе о проявлении признаков острого профессионального заболевания (отравления).

Своевременно проходит обязательные предварительные (при поступлении на работу) и периодические (в течение трудовой деятельности) медицинские осмотры (обследования), а также проходит внеочередные медицинские осмотры (обследования) по направлению работодателя.

Выполняет работы в торговом зале (дополнительные функции)

Резервирует товар в соответствии с процедурой, установленной в Руководстве RM.

Своевременно пополняет рабочий запас товаров в торговом зале согласно процедуре, изложенной в Руководстве RM.

Правильно комплектует и выкладывает товар в торговом зале (перед выкладкой товар должен быть аккуратно распакован и осмотрен, проверен на предмет его целостности, при необходимости протерт и разглажен), включая, но не ограничиваясь следующими действиями:

выкладывает в торговом зале магазина максимально полный ассортимент продукции (т.е. в торговом зале выложен весь размерный ряд имеющегося ассортимента товара [за исключением артикулов, которые по письменному распоряжению уполномоченного ответственного сотрудника центрального офиса не должны выкладываться в торговом зале в связи с истечением срока реализации] с соблюдением правил, установленных в Руководстве по мерчендайзингу);

своевременно размещает и обновляет в торговом зале товар, рекламные и POS материалы;

оформляет манекенов и витрины правильно в соответствии с действующими стандартами и Руководством по мерчендайзингу.

Проверяет наличие ценников на выкладываемый в торговый зал товар, правильность их оформления и соответствие действующему прейскуранту. При обнаружении несоответствий оформляет новый ценник.

Регулярно проверяет наличие на товаре противокражных сенсоров. В случае если на товаре нет сенсора, незамедлительно сообщает об этом администрации магазина и обеспечивает установку на товар необходимого сенсора.

На протяжении всей смены наблюдает за торговым залом магазина в целях предотвращения утери, утраты или хищения товара, при этом:

не допускает выдачу товара кому-либо за пределы магазина без осуществления продажи с использованием контрольно-кассовой техники или оформления расходной накладной, подписанной Директором магазина или Администратором или Кладовщиком магазина;

выполняет процедуру организации работы примерочных комнат, установленную в Руководстве RM;

не допускает во внутренние помещения магазина (складскую зону и служебные помещения) посторонних людей, знакомых, друзей, бывших сотрудников, работников, которые не работают в данную смену в соответствии с графиком сменности;

при необходимости покинуть торговый зал предварительно информирует руководителя.

Осуществляет обмен и возврат товара, в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей и Руководством RM.

Обслуживает покупателей (дополнительные функции):

Предлагает и показывает покупателям товары, демонстрируя их в действии. Критерием успешности и должного выполнения данной обязанности является уровень фактического выполнения плана продаж магазина ;

Помогает покупателям в выборе товаров, консультирует покупателей о назначении, свойствах, качестве, конструктивных особенностях товаров, правилах ухода за ними, ценах, состоянии моды текущего сезона. Обязательно предлагает покупателям новые, взаимозаменяемые товары и товары сопутствующего ассортимента;

При обслуживании покупателей Кладовщик должен быть приветливым и инициативным, должен соблюдать стандарты сервиса ООО «Адидас», в том числе:

в течение первых 10 секунд приветствует каждого покупателя, входящего в магазин или переходящего из одной зоны в другую;

всюду сопровождает покупателя с момента приветствия до завершения продажи для того, чтобы окружить покупателя вниманием и заботой на протяжении всего времени его нахождения в магазине и своевременно оказать ему помощь и дать консультации при выборе товара;

первым вступает в диалог с покупателем с целью выявления его потребностей;

после выявления потребностей помогает покупателю подобрать товар как это указано в п. 5.2.2. данной Инструкции и удостоверяется, что выбранный товар соответствует потребностям покупателя;

предлагает покупателю альтернативный вариант, если выбранный товар не подошел по размеру, цвету, фасону или иным причинам;

предлагает покупателю сопутствующие товары из всего ассортимента;

оказывает помощь покупателю при примерке товара;

в случае если интересующий покупателя товар отсутствует в магазине, предлагает покупателю посетить другой магазин розничной сети ООО «Адидас», предварительно убедившись, что такая модель нужного размера есть в наличии в рекомендуемом к посещению магазине;

благодарит покупателя за покупку, а также предлагает посетить другие магазины ООО «Адидас» и ознакомиться с сайтом компании;

перед продажей еще раз проверяет соответствие размера товара требованиям покупателя.

Если при возникновении конфликтной ситуации с покупателем Кладовщик понимает, что в пределах его полномочий разрешение конфликта невозможно, он незамедлительно привлекает администрацию магазина для урегулирования конфликта.

После продажи товара и перед выдачей его покупателю упаковывает и только после этого вручает его покупателю.

Принимает, учитывает и хранит денежные средства и иные товарно-материальные ценности (далее по тексту – ТМЦ), дополнительные функции)):

Правильно оформляет кассовые документы и соблюдает кассовую дисциплину, руководствуясь действующим законодательством, Руководством RM и порядком ведения кассовых операций в РФ;

По окончании смены обеспечивает надлежащую сдачу денежной наличности инкассаторам и оформление необходимых документов в соответствии с действующим законодательством, Договором на инкассацию и Руководством RM;

Осуществляет выдачу наличных денег под отчет при обязательном получении согласования ответственного Бухгалтера по электронной почте и с разрешения Директора магазина в порядке и с соблюдением условий, установленных в Руководстве RM;

Обеспечивает надлежащее хранение ключей от сейфа и денежного ящика контрольно-кассовой техники в порядке и с соблюдением условий, установленных в Руководстве RM;

Бережно обращается с деньгами (не загрязняет их и не производит каких-либо надписей на бумажных купюрах);

Обеспечивает бесперебойную работу контрольно-кассовой техники: незамедлительно информирует администрацию магазина о сбое или недостатках в работе кассового оборудования;

Не допускает хранение в кассе наличных денег и других ценностей, не принадлежащих ООО «Адидас».

Осуществляет расчеты с покупателями за товары и услуги в соответствии с Правилами осуществления расчетов с покупателями, утвержденными в ООО «Адидас».

Принимает участие в проведении ежемесячного пересчета, переоценке товара и инвентаризациях;

Принимает участие в открытии/закрытии магазина в соответствии с руководством RM.

При возникновении необходимости покинуть рабочую зону предварительно информирует руководителя.

Своевременно и качественно выполняет письменные и устные служебные задания и поручения своего руководства, выполняет и\или достигает установленных показателей эффективности.

Обеспечивает чистоту и порядок в магазине: удаляет пыль со стеллажей и хранимых на них ТМЦ, с торгового оборудования и т.д. подметает и моет вручную или с помощью машин и приспособлений стены, полы, лестницы, окна, а также выполняет иные необходимые мероприятия по уборке;собираети транспортирует мусор и иныеотходы в установленное место. Убирает прилегающую к магазину территорию от мусора и наледи (для отдельно стоящих магазинов).

КЛАДОВЩИК ДОЛЖЕН ЗНАТЬ:

Организацию работы магазина;

Виды и правила оформления учетных и товаро-сопроводительных документов;

Порядок составления отчетности;

План продаж за отчетный период (магазинный и индивидуальный – если таковой кладовщику был установлен);

План по конвертации магазина;

Показатели среднего чека, план по среднему чеку;

Бестселлеры (лидеры продаж), акции и конкурсы, проводимые в магазине и в компании в целом с целью увеличения продаж;

Шкалы размеров обуви и одежды и их соответствие Российским размерам;

Нормативные акты, перечисленные в разделе 2 настоящей инструкции.

Кладовщик несет ответственность:

Ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, включая, но, не ограничиваясь ответственностью за:

необеспечение сохранности товара на складе магазина;

отсутствие на перемещенном со склада в торговый зал товаре защитного противокражного сенсора;

отсутствие и / или неправильное ведение установленной документации, несвоевременность предоставления и недостоверность оформляемой отчетности магазина

Нарушение трудовой дисциплины и несоблюдение внутренних правил трудовой деятельности.

Уголовную и / или административную – за правонарушения и / или проступки, совершенные в процессе выполнения своих должностных и трудовых обязанностей.

Материальную – за причинение материального ущерба:

полную индивидуальную материальную ответственность в связи с занимаемой должностью (Кладовщик) в соответствии с перечнем работ и категорий работников, с которыми могут заключаться договоры о полной индивидуальной материальной ответственности;

коллективную (бригадную) материальную ответственность за недостачу вверенного ему товара, техники и оборудования в связи с совместным выполнением работ по хранению, обработке, отпуску товарно-материальных ценностей, когда невозможно разграничить ответственность каждого работника за причинение ущерба.

Нарушение норм, регулирующих получение, обработку и защиту персональных данных работника.

Необеспечение безопасных условий и охраны труда в магазине, пожарной безопасности.

Несоблюдение морально-этических норм при работе с персоналом и посетителями.

Несоблюдение законодательства Российской Федерации.

КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ И ОЦЕНКИ РАБОТЫ КЛАДОВЩИКА

Критерием должного выполнения Кладовщиком обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, являются следующие показатели:

8.1.1. Выполнение плана магазина;

План продаж (показателей) для магазина (Net Sales) – ожидаемая сумма продаж в магазине за месяц работы. Устанавливается ежемесячно ТОМ’ом, согласовывается с РОМ’ами и окончательно утверждается Приказом Директора по розничной торговле ООО «Адидас» не позднее 7 рабочего дня текущего месяца. План может быть изменен, но не чаще одного раза в течение месяца

8.1.2. Соблюдение Лимита допустимой недостачи товара – предельный размер товарных потерь, которые образуются в фирменных магазинах ООО «Адидас» при хранении и реализации товаров и выявляются в ходе ПТО (Пересчета товарных остатков) или инвентаризации. Лимит устанавливается приказом уполномоченного лица.