Рейтинг: 4.1/5.0 (1838 проголосовавших)Категория: Инструкции
Как известно, наиболее эффективной формой согласования финансовых интересов банка и клиентов, пользующихся его услугами, является установление между ними деловых партнерских отношений. Задачи установления таких отношений решаются персональными менеджерами. на которых возложены функции привлечения клиентов с учетом из потребностей, а также поиски новых форм обслуживания, основываясь на интересах клиентов. Данный процесс состоит из нескольких этапов, в ходе которых происходит окончательное согласование финансовых интересов банка и клиента, после чего клиент из категории потенциального переходит в число реальных.
I этап. Итоги переговоров для персонального менеджера закладываются в процессе подготовки переговоров. Необходимо изучить всю имеющуюся у вас информацию о характере деятельности клиента, конкурентоспособности производимой или реализуемой им продукции, организационной структуре и положении, занимаемом им в определенном сегменте рынка. Если возможно, то необходимо получить сведения о банковских продуктах и услугах, которыми потенциальный клиент пользуется в других
банках. Также важно определить заинтересованность клиента в обслуживании именно в вашем банке, так как иногда приходится снижать принятые в банке тарифы за определенные виды услуг. В данном случае необходимо заранее определить нижний предел. На первом этапе общения с клиентом персональный менеджер должен выяснить следующие моменты:
в каких банковских услугах и продуктах нуждается клиент;
какие банка обслуживают клиента и, если возможно узнать, на каких условиях;
заинтересован ли клиент в том, чтобы видеть банк в качестве своего финансового партнера.
На первом этапе клиент и сотрудник банка максимально удалены друг от друга. Персональный менеджер заинтересован продать услугу по высокой цене — клиент, являясь покупателем, стремится приобрести ее по более низкой. Следует учитывать, что современный клиент старается не уступать менеджеру по информированности и компетентности. Обычно в начале переговоров обе стороны завышают свои позиции. Клиент, как правило, говорит, что его вполне устраивает обслуживание в других банках, о невыгодности перехода в данный банк. Здесь персональный менеджер должен предложить такую концепцию отношений с клиентом, которая позволит или отсечь банки- конкуренты, или оставить банк в поле зрения клиента при последующем его анализе в подборе финансового партнера.
Необходимо выяснить цели клиента, показать преиму-щества обслуживания именно в вашем банке. Обычно после первых переговоров клиенты редко принимают твердое решение о переходе на обслуживание, поэтому далее следует второй этап.
этап. На данном этапе клиент обычно предоставляет в банк дополнительную информацию о своем производстве для совместной разработки с банком различных вариантов партнерства. Персональному менеджеру необходимо представить программу развития отношений с клиентом, которая должна выгодно отличаться от подобных программ банков-конкурентов. Именно на этом этапе сотруднику банка следует оценить допустимые для банка границы возможного снижения для клиента стоимости тех или иных продуктов и услуг. Перед менеджером стоит сложная задача: с одной стороны, он должен аргументированно обосновать перед клиентом преимущества своей концепции в сравнении с другими банками, с другой — доказать ее рациональность перед своим руководством. В разработке концепции вместе с персональным менеджером принимают участие как сотрудники информационно-аналитического отдела, так и сотрудники служб маркетинга и анализа рынка. Для клиента наиболее убедительным аргументом будет процент снижения его расходов по обслуживанию в банке; для руководства банка — доход, полученный от реализации данной концепции обслуживания клиента.
этап. Итак, клиент, получив окончательный вариант концепции обслуживания, прорабатывает альтернативные проекты банков и принимает решение по выбору своего финансового партнера. Задачей менеджера является заключение договора с клиентом (как правило, сначала заключается договор на расчетно-кассовое обслуживание) на максимально выгодных для. банка условиях, несмотря на обозначенные снижения тарифов.
этап. Персональный менеджер организует процесс «размещения» клиента в банке и осуществляет контроль за организацией обслуживания клиента тем или иным под-разделением банка. Процесс завершен, так как клиент из разряда потенциальных переходит в число фактических клиентов банка.
На этом процесс привлечения клиента в банк заканчивается, и начинается новый процесс— процесс сопровождения клиента в банке и организация его комплексного обслуживания.
Дело в том, что я уже был у них на собеседовании в декабре, вакансию уже удалили, поэтому название не сформулирую. Там требовалось назначать встречи для выездных менеджеров. Как мне потом сказали - начальник выбрал другого кандидата. И вот сейчас снова звонили, но здесь, как я понял, уже сам ищешь и выезжаешь к клиенту. Вот и хотелось бы узнать, может кто сталкивался. Оклад обещают 40к, средний, якобы, 60к. Опыт у меня 4 года, но в основном ТП, сфера новая для меня и не могу решить стоит ли снова на них тратить время.
God → 29 января 2014, 13:10
Мне кажется кому нужен кредит сами в банк обратятся! А в чем разница тот же менеджер сидишь и звонишь. Я как то давно давно хотел в этот бвнк устроиться тоже менеджером только кредитные карты впаривать, был даже 1 день на обучении там еще человек 15 со мной было, я на это все поглядел и решил туда не ходить
Если вам понравился этот материал, сообщите о нем своим друзьям
в социальных сетях.
Менеджер по работе с клиентами обязан достойно и квалифицированно представлять организацию перед лицом клиентов, в профессиональном сообществе (по виду деятельности организации) и в обществе в целом.
Работа менеджера с клиентами строится на принципах доброжелательности, взаимоуважения и вежливости.
При выполнении своих обязанностей менеджер по работе с клиентами должен создать благоприятную и комфортную обстановку, способствующую расположению клиентов к компании и ее услугам.
Для этого менеджер по работе с клиентами обязан:
Независимо от формы собственности и вида деятельности предприятия, в должностные обязанности менеджера по работе с клиентами (далее – служебная деятельность) входит:
Для достижения поставленных задач менеджер по работе с клиентами обязан:
Менеджер по работе с клиентами обязан поддерживать, развивать в себе и совершенствовать следующие профессиональные навыки:
По требованию организации менеджер по работе с клиентами обязан проходить профессиональные тренинги и подтверждать свою квалификацию путем сдачи зачета, экзамена или иным способом.
Примерная программа обучения продавца консультанта
Для обучения вновь принятого менеджера по работе с клиентами ему назначается наставник из числа опытных работников.
По окончании обучения руководство предприятия (отдела) по представлению наставника делает вывод о возможности допуска менеджера по работе с клиентами к самостоятельной работе.
Пример объявления о вакансииДля работы в компании требуется менеджер по работе с клиентами. Ответственная и интересная работа, высокая оплата труда. Полный рабочий день, социальный пакет. От Вас требуется наличие опыта работы о продвижению товаров и услуг, опыта организаторской работы,
трудолюбие, честность. Если Вы обладаете стажем иной трудовой деятельности, во внимание могут быть приняты ваша активность, целеустремленность и готовность освоить новую профессию. Ждем к нам кандидатов от 18 лет без судимостей, со средним специальным (минимум) образованием. Об остальном поговорим на собеседовании.
P.S. Если вам понравился этот материал, сообщите о нем своим друзьям
в социальных сетях.
Хочу поделиться лекцией клинического фармаколога о наших популярных противовирусных препаратах. Начну с того, что клинические испытание новых препаратов на детях в нашей стране запрещены, но! Наверное все вы заметили, что как только в апетеке появляется новый препарат, педиатры (не все, но многие) начинают назначение препарата, а потом смотрят, помогло ли. Это я об испытаниях (все поняли). Теперь строго по фактам.
Сегодня пришлось мне поутру отводить сына на уроки. Проводила до дверей, дала ЦУ, поворачиваюсь обратно ехать. И тут бабушка его одноклассницы мне в спину говорит: "Вяжет-вяжет, а у самой дети брошенные! Детьми надо заниматься!" Вот почему так, ведь рукодельничаю я в ущерб своему свободному времени, сну в основном, а не в то время, когда с детишками.
Девочки, на одном сайте сегодня бурно проходили обсуждения о том "Что я никогла не сделаю при следующем ремонте". Тема оказалась такая актуальная и интересная, что я решила поднять ее здесь. Давайте поделимся своими ошибками и удачами в ремонте и обстановке наших гнездышек. Начну с себя.
У моего 16-летнего брата завелась девушка. И вот я совершенно случайно подслушала их разговор. Собрался братишка к пассии своей в гости и мой муж дает ему наставления. Муж - "Как придешь к ней домой сразу просись в туалет, не стесняйся. А там загляни под крышку унитаза. Если обнаружишь сам знаешь что, то смело сваливай от неряхи и стирай ее номер телефона".
Расширять штаб сотрудников нужно при любой удобной возможности. Это в разы увеличивает продуктивность работы. Первое время предприниматель сам выполняет часть работы менеджера по привлечению клиентов. Чаще всего эта работа малоэффективна. Чем занимается менеджер по привлечению клиентов в рекламе? Обязанности менеджера по привлечению клиента зависят от того, что подразумевать под этой должностью. Менеджеры по привлечению клиентов могут:
В маленьких компаниях хватает одного менеджера. Чем больше компания, тем быстрее растет штаб сотрудников. Хороший менеджер по привлечению клиентов составит разностороннюю маркетинговую кампанию. Он лично может заниматься активными продажами, договариваться по поводу традиционной уличной рекламы на билбордах, телевизионной рекламы, рекламы по радио и так далее. Опытный менеджер по привлечению клиентов может заниматься организацией мероприятий по привлечению клиентов.
В больших компаниях менеджер по привлечению клиентов руководит следующими группами:
Опять-таки, чем больше компания, тем большее количество сотрудников может иметь в подчинении менеджер по привлечению клиентов. Довольно много предпринимателей считает, что менеджер по привлечению клиентов обязанности перекладывает на своих подчиненных большую часть работы. На самом деле это не совсем так, поскольку делегирование части мероприятий сотрудникам должно только давать больше свободы действий и эффективности в важной работе того человека, который привлекает клиентов и приносит прибыль компании. Менеджер по привлечению корпоративных клиентов, составляет сценарий для холодных звонков, подыскивает сайты, на которых можно размещать рекламу, занимается планированием, развитием и ведением клиентской базы и так далее.
8,527 просмотров всего / 3 просмотров сегодня
Ekaterina_mix 01 Сен 2009
ФАС сама определяет кого привлекать, к тому же лицо, ответственное за установку рекламы не будет являться должностным лицом (почитайте КоАП)
читала. нашла судебное дело, где суд привлек ген. директора, т.к. в организации не было назначено ответственного за соблюдение законодательства о рекламе лица. нужно просто должн инструкции этого лица написать - организационно- распорядительные и административно - хозяйственные функции в области контроля за соблюдением требований рекламного законодательства
Iv+ 01 Сен 2009
Нет, ген. директор всегда является должностным лицом, т.к. обладает организационно-распорядительными функциями, т.е. осуществляет расстановку кадров, распоряжается денежными средствами и т.д. (посмотрите определение функций).
Назначенное же лицо не будет обладать подобными правами, поэтому ФАС откажется признавать егно должностным.
Ekaterina_mix 01 Сен 2009
то что ген. директор ДЛ - споров нет, но я все таки не согласна, что другое лицо, наделенное указанными полномочиями не может рассматриваться как ДЛ. и вообще, по ст. 14.3 КоАП субъектами могут быть ЮЛ, ДЛ и физ. лица. так что если уж не признают ДЛ, то почему бы не привлечь как физика - ведь у нас конкретный менеджер принял рекламу с нарушениями
я к чему все это. по Труд. кодексу - если сотрудник привлечен по КоАп, то м него можно взыскать причиеннный работодателю ущерб в полном объеме
PAnS 03 Сен 2009
у нас была аналогичная ситуация, менеджер по рекламе подала рекламу с нарушением законодательства, ФАС конечно-же прицепились. При рассмотрении дела, мы написали объяснения. Представляю Вам некоторые выдержки.
Сотрудник отдела маркетинга отвечающий за рекламу по устной договоренности с рекламопроизводитель попросила изготовить рекламопроизводителя макет публикации, предоставив необходимую информацию, изначально неправильного содержания. Рекламопроизводитель принял техническое задание и изготовил макет публикации после чего, как нам стало известно, 17 ноября 2008года по электронной почте представил на утверждение сотрудникам отдела маркетинга. В данный период времени, сотрудник отсутствовал на рабочем месте по уважительным причинам, и соответственно, макет был не утвержден. Несмотря на то, что рекламопроизводитель не дождавшись утверждения и одобрения рекламодателя опубликовал рекламу в газете по своей собственной инициативе, вина в подаче ненадлежащих сведений для изготовления макета полностью лежит на сотруднике отдела маркетинга, что подтверждается приказом о возложении обязанностей за №******* от ********ода.
Согласно положению об отделе маркетинга, сотрудник отдела ответственный за подачу рекламы в средства массовой информации, обязана представить техническое задание для публикации, после чего данное техническое задание должно быть представлено на согласование начальнику отдела маркетинга, и только после согласования идет в производство. Однако этого сделано ответственным сотрудником не было.
Статьей 14.3 КоАП РФ установлено, что нарушение рекламодателем, рекламопроизводителем или рекламораспространителем законодательства о рекламе влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до двух тысяч пятисот рублей; на должностных лиц - от четырех тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от сорока тысяч до пятисот тысяч рублей.
В соответствии с частью 1 статьи 2.1 КоАП РФ административным правонарушением признается противоправное, виновное действие (бездействие) физического или юридического лица, за которое названным Кодексом или законами субъектов Российской Федерации об административных правонарушениях установлена административная ответственность.
Исходя из данной нормы административное правонарушение характеризуется такими обязательными признаками, как противоправность и виновность.
Согласно части 1 статьи 1.5 КоАП РФ лицо подлежит административной ответственности только за те административные правонарушения, в отношении которых установлена его вина.
Статьей 26.1 КоАП РФ также предусмотрено, что одним из обстоятельств, подлежащих выяснению по делу об административном правонарушении, является виновность лица в совершении административного правонарушения.
Таким образом, считаем, что в действиях юр.лица вины в совершении административного правонарушения не имеется, и ответственность должно нести должностное лицо ответственное за подачу рекламы в *******.
Кроме того, мы представили приказ об ответственном за подачу рекламы, должностные обязанности, положения об отделе. Еще мы указали, что директор юр.лица не знал о том, что была подана реклама не соответствующая закону, и узнал он об этом только из определения о возбуждении дела об АП.
У нас такая фишка прокатила в ФАСе.
Ekaterina_mix 03 Сен 2009
Отклик на данную вакансию является согласием на обработку персональных данных.
Работа в Тинькофф Банке
Обязанности:
* Процесс: телефонные переговоры с потенциальными клиентами юридическими лицами, по предоставленной банком базе; сбор документов необходимых для открытия расчётного счета.
* Цель переговоров: объяснить клиенту выгодность открытия расчётного счёта в банке;
* Результат: открытый счёт.
Требования:
* опыт работы в продажах обязателен;
* опыт ведения переговоров с первыми лицами компании желателен;
* наличие компьютера, качественного интернет-соединения и головной гарнитуры (наушники с микрофоном);
* коммуникабельность, грамотная речь и готовность работать с возражениями;
* наличие оконченного высшего образования;
* нацеленность на результат, желание зарабатывать в сфере продаж.
Условия:
* работа на дому, звонки через интернет - техническую поддержку обеспечим;
* качественное обучение и вспомогательные материалы помогут добиться результата;
* оформление по гражданско-правовому договору;
* график 5/2, рекомендуемое время работы с клиентами не менее 35 часов в неделю;
* все возможности для карьерного и профессионального роста;
* среднее вознаграждение - 35000 руб. переменная не ограничена больше привлекаешь, больше зарабатываешь!
Открыть контакты работодателя
Зарегистрируйтесь или войдите. чтобы открыть контакты работодателя
.jpg)
