Жалоба на почту

Часто в повседневной жизни можно услышать претензии к почтовой службе, чтобы оформить их официально подается жалоба на почту. Причинами направления жалобы на почту традиционно являются скорость получения почтовых отправлений, путаница в адресатах доставки, нарушение упаковки посылок. Самый частый вопрос – кому адресовать жалобу на почту? Если недовольство действиями конкретного сотрудника почты России можно направить его начальнику, но куда подать жалобу на организацию работы с клиентами в целом почтовом отделении?

Ответы на вопросы о порядке составления жалобы, ее нормативно-правовом обосновании, механизме подачи жалобы можно найти ниже. Пример жалобы на почту может помочь в самостоятельной подготовке такого документа.

В Управление Роскомнадзора

по Пензенской области

440012, г. Пенза, ул. Крупской, 164

В Общественную приемную Почты России

от Лыткиной Веры Андреевны,

440019, г. Пенза, ул. Аничкина, 73-51

Обращаюсь к Вам с жалобой на действия сотрудников почтового отделение № 19 г. Пензы, находящегося по адресу: г. Пенза, ул. Островского, 48 а. В своем почтовом ящике я нашла уведомление о том, что на мой адрес поступила посылка (небольшого веса, мелкий пакет). Поскольку я была занята, за посылкой отправилась через 2 дня (19.12.2016 г.). Уведомление о получении посылки я потеряла. Однако у меня сохранился трек-номер посылки. Документ, удостоверяющий личность (паспорт), был при мне.

В почтовом отделении работало 1 (одно) окно, в отделении почтовой связи была очень большая очередь. Простояла в очереди я около часа. На мои замечания о том, что два других сотрудника закрыли окна и не принимают клиентов, мне в грубой форме было замечено, что они занимаются внутренней документацией.

Когда подошла моя очередь, оператор Попова отказалась выдать мне посылку без уведомления. При этом аргументы о наличии паспорта с регистрацией по адресу, куда адресована посылка, ни трек-номер посылки не были приняты во внимание. Я обратилась к начальнику почтового отделения с просьбой устранить недоразумение, однако меня в грубой форме выставили их отделения.

В соответствии со ст. 19 Закона от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ, пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. В соответствии с разделом III Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства связи и массовых коммуникаций 31.07.2014 г. № 234 выдаются почтовый отправления при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст. 34 Закона).

На основании изложенного прошу провести проверку организации работы почтового отделения № 19 г. Пензы, принять меры дисциплинарного характера к допустившим нарушение законодательства РФ сотрудникам. О принятых мерах прошу сообщить заявителю.

22.12.2016 г. Лыткина В.А.

Каждый из нас сталкивался с необходимостью обратиться на почту России. И у многих есть только примерные представления, как же должна быть организована работа по отправлению и доставке почтовых отправлений. Помочь разобраться в этом вопросе поможет обращение к нормам Федерального закона от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи». Именно в этом законе содержится информация о:

• обязанностях оператора почтовой связи;
• правах пользователей почты;
• основаниях ответственности оператора почтовой связи, ее размер, порядок направления претензии потребителя на почту, рассмотрение претензий;
• порядке возмещения вреда (либо добровольно, либо после подачи иска к почте и удовлетворения его требований).

Отдельного внимания заслуживает приказ Министерства связи и массовых коммуникаций от 31 июля 2014 г. № 234, которым утверждены Правила оказания услуг почтовой связи. В этом документе можно найти подробный порядок организации приема и отправления почтовых сообщений, сроки хранения, порядок получения, предельные размеры отправлений.

Если в виду нарушения предоставления услуг связи причинены убытки, понадобится обращение к ст. 15, 309, 310 ГК РФ – почта предоставляет свои услуги на возмездной основе и является участником гражданско-правовых отношений.

Жалоба на почту может быть подана в несколько органов власти. Это региональное Управление Роскомнадзора или Роскомнадзор (в последнем случае, безусловно, будет потрачено время на пересылку в регион). Это Министерство связи. Это Общественная приемная Почты России (на сайте). Это может быть жалоба в Роспотребнадзор. На всякий случай можно направить и жалобу в прокуратуру для рассмотрения вопроса о возможности вынесения представления.

Составлять жалобу лучше в машинописной форме – жалобы от руки могут плохо поддаваться прочтению. Обязательно указать сведения о заявителе, включая его почтовый адрес, приложить доказательства нарушения прав или основания взыскания денежных средств в виде причиненных убытков. Жалоба должна быть подписана (за исключением отправления ее в электронном формате).

Если жалоба на почту осталась без внимания, Роскомнадзор или другие инстанции не в силах помочь защитить права можно путем подачи искового заявления. Тогда копия жалобы на почту и ответ на нее станут одними из доказательств по гражданскому делу .

Как подать online-жалобу на Почту России

Пожаловаться на «Почту» теперь можно гендиректору предприятия Александру Киселеву в режиме online. На официальном сайте начинает работать новый интерактивный сервис «Почты России» – «Общественная приемная».

Как обещают в «Почте России», каждый из обратившихся клиентов гарантированно получит ответ на свой вопрос или квалифицированную консультацию.

На что стоит обратить внимание перед подачей заявления:

• Ответ автору обращения направляется в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество и адрес электронной почты (e-mail) .

• Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков .

• Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

• Обращение не принимается к рассмотрению, если: в нем содержится нецензурная лексика, оскорбительные выражения; текст написан по-русски с использованием латиницы или набран целиком заглавными буквами, не разбит на предложения; указан неполный или недостоверный почтовый адрес; обращение не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений.

• Обращения о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов только с вложенным файлом сканированной четкой квитанции.
Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Обращения по вопросам качества обслуживания принимаются по телефону 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) или по эл.почте: Client@russianpost.ru

Почта России - «Жалоба на работу сотрудника почты (ОПС 341 г

Достоинства: есть и хорошие сотрудники

Недостатки: бардак, грубые операторы, долгое и некачественное обслуживание, неуважительное отношение к посетителям

Сегодня, 17 апреля 2012г. в 19-05 я обратилась в отделение почтовой связи №341. находящееся по адресу г.Москва, ул.Перева, д.56/2, с целью отправить Уведомление о прибытии иностранного гражданина (моего супруга) в ОУФМС г.Москвы.

Сотрудник Почты России Миридонова Л.А. (оператор по приему заказных писем в отделении телеграфа) нехотя отвлеклась от сортировки писем, чтобы односложно ответить на мой вопрос, принимает ли их отделение Уведомления в УФМС, можно ли это сделать в её окне, так же нехотя выдала бланк, очень неторопливо сделала копии документов (паспортов, миграционной карты), с явным раздражением продала почтовый конверт и выдала описи вложения.

На мой вопрос, где можно ознакомиться с образцом заполнения Уведомления, ответила «всё на окне», после чего я пошла самостоятельно искать этот образец. Находился он действительно на окне (приклеен с обратной стороны) в отдалении от стола, за которым можно заполнить бланк (приходилось постоянно отвлекаться и подходить к окну, чтобы посмотреть образец).

К сожалению, с первого раза мне и моему супругу не удалось всё заполнить без ошибок. Я попросила у Миридоновой Л.А. еще один бланк, на что она ответила, что «работает до 20-00», хотя времени на часах было всего 19-30, и я резонно заметила, что мы успеем заполнить еще раз и отправить ценное письмо. Оператору это очень не понравилось, она сказала, что «вообще-то принимают уведомления до 19-00», но на мою просьбу показать, где об этом написано, она промолчала. Я действительно нигде на информационных стендах не увидела этой информации.

Бланк для заполнения был выдан нам повторно, муж сел за стол заполнять уведомление, а я попросила адреса ОУФМС г.Москвы (к сожалению, не помнила адреса отделения, к которому я отношусь по месту постоянной регистрации). Просить пришлось несколько раз, в итоге папка с адресами мне всё-таки была выдана (если не сказать, что мне её буквально швырнули). Оператор неоднократно повторила, что приём уведомлений до 19-00, а мы пришли не вовремя и отвлекаем её от работы (от сортировки писем).

Письмо в конечном итоге было отправлено, на выданной мне квитанции стоит время 19-47. И только на этой квитанции я увидела ФИО этого оператора – Миридонова работает без бейджа .

После отправления письма (до закрытия еще оставалось время) я взяла Книгу жалоб и предложений, чтобы выразить своё возмущение, благо, что данная книга находилась в открытом доступе. Миридонова громогласно возмущалась тем фактом, что я «что-то там пишу», что она "могла вообще не принимать у нас это ценное письмо с увдомлением", т.к. "время приёма уже вышло", а у неё много писем, но отнять Книгу не пыталась.

За много лет пользования услугами Почты России я впервые сталкиваюсь с подобным отношением сотрудников ОПС!

В связи с этим у меня возникли вопросы:

1) Сотрудник Почты России вправе ли отказать «живой очереди» в приеме корреспонденции до окончания рабочего дня, сославшись на огромное количество писем?

2) Есть ли регламентированное время приема уведомлений для УФМС (с. и до. которого часа)?

3) Почему сотрудник Почты России находится на рабочем месте и выполняет свои обязанности без бейджа, где указаны его ФИО?

Я сохранила квитанцию о приёме ценного письма только по той причине, что после сегодняшнего инцидента опасаюсь, точно ли дойдет уведомление в УФМС. И, повторяю, только на этой квитанции я увидела ФИО сотрудника ОПС.

Никогда больше я не буду пользоваться услугами данного ОПС №341!
Есть другие прекрасные отделения с замечательными квалифицированными сотрудниками, работой которых я очень довольна! Это ОПС №469, №652, №113, никогда в этих отделениях мне не хамили, всегда работают спокойно, оперативно и квалифицированно. Но даже несмотря на это я не буду в своём отзыве ставить оценку выше единицы.

Такое же по содержанию письмо (как этот отзыв) было отправлено мной на электронный адрес [ссылка]. Посмотрим, будет ли ответ.

-----------------------
Итак, мне пришел на мою электронную почту ответ с ящика [ссылка] следующего содержания:

"Уважаемая (мои имя-отчество) !

Ваше обращение направлено для рассмотрения по принадлежности.

Подразделение УФПС (Управление федеральной почтовой службы)

Регион (область): Москва

Номер обращения: ХХХХХ (пятизначный номер)

Дата передачи: 24.04.2012г.

ФГУП "Почта России"

А вот такой ответ мне пришел 27 июня, на официальном бланке с номером, датой (правда, без подписи и в электронном виде):

"Уважаемая (моё имя)!

На Ваше обращение, поступившее в УФПС г. Москвы – филиал ФГУП «Почта России» сообщаем, что руководство УФПС г. Москвы с большим вниманием и признательностью относится ко всем замечаниям и предложениям потребителей услуг почтовой связи, которые помогают выявить недостатки в производственной деятельности предприятий почтовой связи.
Факты, указанные Вами, относительно неудовлетворительного обслуживания в отделении почтовой связи (далее ОПС) № 109341 подтвердились.
Жалоба признана обоснованной, и будет учтена в качественных показателях ОПС № 109341 за 2-й квартал 2012 года.
Виновный работник, оператор ОПС № 109341 Миридонова Л.А. будет депрмирована по итогам работы за июнь месяц 2012г.
С работниками ОПС № 109341 проведен дополнительный инструктаж, указано о недопустимости некорректного отношения к пользователям услуг почтовой связи и отсутствия именного бейджа у операторов.
Начальнику ОПС приказано усилить контроль за работниками, вверенного ей подразделения.
Приносим извинения за некачественно оказанную услугу почтовой связи и причиненные неудобства, надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество с УФПС г. Москвы.

Руководитель службы управления почтовой сетью Т. Н. Туманова."

У меня нет ни малейшего желания заходить в это ОПС, проверять - работает там этот сотрудник еще или уже нет. Я вообще больше не хочу пользоваться услугами этого отделения. Буду ходить на другую почту, туда, где мне нравится.

+.К сожалению, выбора нет. Несмотря на то, что много есть хороших сотрудников, в целом организация работы Почты России отвратительная.

Не могу с Вами спорить после сегодняшнего происшествия!
Уж лучше бы с работы отпросилась и поехала в УФМС. Когда мы там были в первый раз, обслужили нас "по первому разряду", никаких нареканий! Быстро, очень вежливо отнеслись и вообще оставили хорошее впечатление. Или пошла бы в другое ОПС, но потеряли бы время, всё-таки всего час оставался до закрытия, а до него идти минут 20, а если там очередь.
Я-то, наивная, уж было подумала, что что-то меняется к лучшему в этой стране.

НЕ-Уважаемые анонимы!
Минусуете - объясняйте свою позицию!

Не, ну точно - барабашка! Как минимум! Или сотрудники славной Почты России так яро минусуют мою жалобу? Так вы хоть объясните, что же не так?

Ха, у нас в Ульяновске еще и не такое бывает это же человеческий фактор, ничего с этим не поделать! кстати на сайте почты есть функция - отслеживание отправлений по номеру квитанции (или операции). посмотрите, чтобы все дошло. За отзыв плюс! Если нет никаких уведомлений о точном временном графике, то должны выполнять в течение рабочего дня. Если у них не хватает время на клиентов, нужно нанимать доп.персонал.

Наталия31. бывает всякое, в том числе и вот такое отвратительное отношение к клиентам. это ужасно огорчает! Я неконфликтный человек, первый раз в жизни меня так вывели из себя. что я решила жаловаться их руководству, да еще и всему миру рассказать об этом.
Человеческий фактор - это усталость, невнимательность, болезнь работника; но хамство и открытое нежелание работать - это расписка в собственной некомпетентности! Не нравится, не хотите такой работы - валите из сферы обслуживания! Сейчас в отделениях ПР (да и везде, на самом деле, что-то всё-таки меняется к лучшему) достаточно молодых сотрудников, которые умеют себя вести, которые хотят работать и прекрасно работают! Лично своими глазами видела таких!

РасскажИте, чем дело кончилось в итоге! Будем ждать К сожалению, на Почте России слишком много таких "Миридоновых" ((

Заявление-жалоба в почтовое отделение - Халява на форуме халявщиков

Лучшее на Anti-Free.Ru

Новые обзоры покупок на форуме

Муравьи и муравьиная ферма [AntHill]
Дозиметр-радиометр Терра П+ [Dosimeter.ucoz.ru]
iPhone Франкенштейн эдишн. Превращаем iPhone5 в iPhone6 [AliExpress]
Смарт-чехол DotView для HTC One M8 [AliExpress]
Термос Thermos Work Series 40 Ounce Beverage Bottle [Amazon]
Кожаная сумка-мессенджер и аксессуары к ней [ScaramangaShop.co.uk]
Шаветка J.A.D [AliExpress]

Покупаем на Али за копейки

Заявление-жалоба в почтовое отделение

Сегодня накатала, отнесла куда нужно.
Может кому понадобится на почтарей жаловаться

Начальнику Главпочтамта
Sleep Walker
проживающей по адресу
г. Мэгнитко,
ул. ***

5.11.2008 мне из Москвы была отправлена посылка с объявленной ценностью (внутрироссийский почтовый идентификатор 12933708******), которая поступила в почтовое отделение №30 11.11.2008 (информация получена на официальном сайте почты России www.russianpost.ru ).
До сих пор я не получила ни одного извещения на получение посылки, работники почты так же не уведомили меня о поступлении данного отправления, несмотря на то, что на почте я бываю практически ежедневно.

Подобная ситуация уже имела место быть в мае 2008 года, когда мне не приносили извещения на получение посылки с объявленной ценностью 5000 руб. в течение трех недель; в июле сего года, когда мне не приносили извещения на получение отправления 1 класса в течение месяца. Каждый раз, когда я приходила с номером почтового отправления, для выяснения его местонахождения, работники отделения сообщали, что мною должны были быть получены 3 извещения, называя при этом даты их мнимой отправки и требовали оплатить хранение посылки, хотя согласно п.35 Правил оказания услуг почтовой связи: при неявке адресата за почтовым отправлением и почтовым переводом в течение 5 рабочих дней после доставки первичного извещения ему доставляется и вручается под расписку вторичное извещение.
При попытках объяснить сложившуюся ситуацию, я сталкивалась с грубостью работников почтового отделения и нежеланием разобраться по существу.

Неполучение мною извещений не может быть связано с пропажей их из почтового ящика, по независящим от меня причинам, т.к. другие извещения (возможно, так же не все), квитанции и прочую корреспонденцию, несмотря на некоторую задержку по вине почтового отделения, я получаю.

Я не согласна с подобной работой почтового отделения.
Прошу разобраться в ситуации, чтобы этого больше не повторялось.

Sleep Walker
26.11.2008

Мне вот интересно, как такое происходит, что нам всегда есть на что пожаловаться? Ведь люди же работают, не инопланетяне..
У меня с почтой была тоже ситуация из ряда вон выходящая.
Я ждала денежный перевод. И мало того, что мне кинули его в ящик намного позже, чем должны были, так еще я на почту за ним раза 4 ходила! Прихожу утром - нет в кассе денег (к слову, перевод на 1000 руб.максимум был), перед обедом - мы заняты приемом почты, после обеда - разбором почты, а вечером тупо закрылись. Такое ощущение, что это я прямо навязываюсь. И к тому же я столкнулась с таким хамством, что моментально нашла в интернете телефон горячей линии, попросила соединить меня с отделом по качеству обслуживания и там оставила жалобу. На следующий же день мне позвонила начальник Центрального ПО и, извинившись, попросила придти и получить перевод. Теперь перевод мне выдают всегда и сразу.
Правда извещения на посылки всегда задним числом приходят. Сегодня опустят в ящик, а число стоит, что доставили пару дней назад. Правда за хранение ничего не просят. Вот идумаю, жаловаться ли на это, а то перегну палку и вообще ничего не получу. (ттт)
В общем, советую всем отстаивать свои права!

Доброта - это то, что может услышать глухой и увидеть слепой.

П.с. отправляю лотерейки и носочки по субботам и понедельникам, иногда чаще, спасибо за понимание.

Хранение бесплатно месяц

была у меня на глазах такая ситуация. Пришла на почту, а передо мной мужчина ругался с оператором, поскольку она требовала заплатить за хранение посылки, т.к.лежит она у них более 7 дней. Так вот сейчас посмотрела в Почтовых правилах:
35. Почтовые отправления и почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их законным представителям) хранятся в объектах почтовой связи в течение месяца. При неявке адресата за почтовым отправлением и почтовым переводом в течение 5 рабочих дней после доставки первичного извещения ему доставляется и вручается под расписку вторичное извещение. С адресата (его законного представителя), а в случае возврата - с отправителя может взиматься плата за хранение регистрируемого почтового отправления в течение срока, составляющего более одного рабочего дня после вручения вторичного извещения с приглашением на объект почтовой связи для получения почтового отправления (не считая дня вручения).
----
Таким образом, оператор тупо развела мужика.
Если у вас требуют плату за хранение, а месяц еще не прошел, то ткните их носом в правила. Потому что они должны вручить лично в руки вам вторичное извещение под расписку. А этого не делается никогда.

Доброта - это то, что может услышать глухой и увидеть слепой.

П.с. отправляю лотерейки и носочки по субботам и понедельникам, иногда чаще, спасибо за понимание.

Вечерняя Москва - На работу «Почты России» можно пожаловаться по горячей линии

Комментарии читателей сайта являются мнениями лиц, их написавших, и могут не совпадать с мнением редакции. Редакция оставляет за собой право удалять любые комментарии с сайта или редактировать их в любой момент. Запрещено публиковать комментарии, содержащие оскорбления личного, религиозного, национального, политического характера или нарушающие иные требования законодательства РФ. Нажатие кнопки «Отправить» означает, что вы принимаете эти условия и обязуетесь их выполнять. Исключительные права на материалы, размещённые на интернет-сайте vm.ru. в соответствии с законодательством Российской Федерации об охране результатов интеллектуальной деятельности, принадлежат ОАО Редакция газеты «Вечерняя Москва» и не подлежат использованию другими лицами в какой бы то ни было форме без письменного разрешения правообладателя. Приобретение авторских прав: edit@vm.ru

Реклама Об издании Контакты Вакансии Новости компании Соглашение с пользователем Наши партнеры Главный редактор Александр ИВАНОВИЧ
Куприянов Генеральный директор Георгий Рудницкий И.О. Шеф-редактора сайта Иван Юрченко Технический директор сайта Владимир В. Сунгоркин

© 2016 OAO Редакция газеты "Вечерняя Москва"

Интернет-портал "Вечерняя Москва" зарегистрирован в Роскомнадзоре. Свидетельство о регистрации СМИ: Эл №ФС77-46131 от 10 августа 2011 г.

Как подать online-жалобу на Почту России

Пожаловаться на «Почту» теперь можно гендиректору предприятия Александру Киселеву в режиме online. На официальном сайте начинает работать новый интерактивный сервис «Почты России» — «Общественная приемная».

Как обещают в «Почте России», каждый из обратившихся клиентов гарантированно получит ответ на свой вопрос или квалифицированную консультацию.

Куда жаловаться на Почту России

Справки по внутренним почтовым отправлениям и качеству предоставления услуг почтовой связи:

По телефону справочной службы ФГУП «Почта России»

8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный)

Электронный адрес справочной службы ФГУП «Почта России»

Справки по международным почтовым отправлениям и качеству предоставления услуг почтовой связи по международному почтовому обмену:

По телефону справочной службы ФГУП «Почта России»

Также читайте: Как сохранить фото с Алиэкспресс

8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный)

Электронный адрес Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену

Справки по EMS-отправлениям и качеству предоставления услуг «EMS Почта России»:

Телефон единой справочной службы «EMS Почты России»

8-800-2005-055 (звонок из любой точки России бесплатный)

По внутренним отправлениям EMS
(с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного бланка):
zapros@emspost.ru

По входящим на территорию России международным отправлениям EMS
(с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка):
import@emspost.ru

По исходящим из России международным отправлениям EMS
(с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка):
export@emspost.ru

Розыск переводов наложенных платежей за отправления EMS
(с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка),
уточнение реквизитов:
perevod@emspost.ru

На что стоит обратить внимание перед подачей заявления:

• Ответ автору обращения направляется в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество и адрес электронной почты (e-mail) .

• Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков .

• Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

Также читайте: Какой код России для Алиэкспресс?

• Обращение не принимается к рассмотрению, если: в нем содержится нецензурная лексика, оскорбительные выражения; текст написан по-русски с использованием латиницы или набран целиком заглавными буквами, не разбит на предложения; указан неполный или недостоверный почтовый адрес; обращение не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений.

• Обращения о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов только с вложенным файлом сканированной четкой квитанции.
Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Обращения по вопросам качества обслуживания принимаются по телефону 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) или по эл.почте: Client@russianpost.ru

Дата 03.08.2011, Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции

Тот факт,что посылки до меня иногда доходят, уже воспринимаю как чудо. Получаю в целом 10%. Остальные — по два-три месяца находятся на территории России. И все, тишина. Не помогает даже платная доставка. За полгода пришлось открыть порядка 10-ти споров на Aliexpress, чтобы возвращали деньги, потому что продлевать сроки зашиты терпения не хватает. Ждала посылку маме на день рождения (оно было летом, заказывала за два месяца), вот уже скоро Новый год — посылки нет. По телефону и на почте сотрудники разводят руками, и управы на них нет, не помогает и эта хваленая «Общественная приемная», им не понятна суть претензии. А суть в том, что работать надо в темпе. Испорченное настроение, потраченное время и полная безнаказанность работников почты. Вот и вся наша Почта России.

Отправила посылку 19.12.2015г, думала что дойдет посылка до нового года, но сама городская почта соизволила отправить только 26.12.2015 в итоге посылка не дойдет к новому году, представляете как жалуется клиент.Почта всегда работала хорошо, но т.к. начали увольнять девочек иза за повышения зарплаты и ставить на работу своих, происходит конкретный сбой, это в г.Туймазы. Нашли когда менять девочек могли и после нового года их же надо обучить еще

Жду посылку с 27 октября,до сих пор нет..это издевательство,26 декабря она чудестным образом наконецто дошла до Краснодара,ее статус на тот момент был,готова к отправке к указанному адресу,уже 29 число,это каким маршрутом нужно ехать,чтоб доставить посылку по расстоянию 80км. С каждым днем все хуже и хуже работает Российская почта,номера отслеживания при попадении в Россию не отслеживаются,сиди гадай где посылка и не оставили ее где-то у себя в каком-то из почтовых отделений,хорошо хоть что есть способ отследить не почтой России а тем способом который предлагает продавец,к несчастью это не всегда получается,но хоть чтото..

Почта РФ самая Тупая организация которой только есть. из Сочи в Екатеринбург отправил фарфор и все пришло в разбитом виде УРОДЫ РУКАЖОПЫЕ.

Шакша, 450028, забрать посылку можно только с 8.00 до 11.00. Никак не успеваю забрать посылку, так как на работу уезжаю в 6.30, а возвращаюсь в 21.00. Беспредел.

Сегодня ,4 января 2016 г .пошла в отделение 143433 пгт Нахабино ,с уверенностью что отделение работает (ведь на сайте почта России размещена именно такая информация).почта не работала -ни утром ,ни днем ,ни вечером ?написано что будет работать только 5 ,а потом опять выходные 6 и 7 .подчкажите ,где узнать правдивую информацию о работе почтового отделения ?

Сегодня 5 января почта не работает. С.Ахлебинино почтовый индекс 249122 и вообще заходила на сайт смотрела понедельник выходной ,а они и в другии дни работают только до 12,а должны до 5 с перерывом на обед! Песпорядок квитанции пропадают люди не успевают все оплатить потому что рабочий день у них только 12

Жду ЭКСПРЕСС-послылку. Должна была прибыть 4 января. До сих пор валяется в каком-то цеху в Москве, хотя посылка из Краснодара. Почему все должно идти через Москву? И почему нужно платить деньги такие за недоЭкспресс?

Создаётся такое впечатление, что данная почта стоит не в Москве, а в тайге. Если происходит какой нибудь сбой, у них там по несколько дней никто ничего не может исправить. Никто не думает о людях которые привязаны к данной почте. Всегда и везде все зависит какое «компетентное» руководство было поставлено на конкретный обьект, значит этот бардак кому-то в карман. Здесь просто управляющая Степанян Варвара Николаевна ходит и размахивает руками, мол ничем помочь не могу.

волгоград, 65 отделение. всегда уйма народу, бесконечные очереди, выдают посылки все время в разных окнах, никогда не знаешь где, работает 4 операциониста, 2 из которых не работают с клиентами, получить посылку всегда целая проблема…. бардак полный

Почтовое отделение 143245 Новая деревня, по субботам работает по графику с 9:00 до 16:00, в 15:04 пришёл почтальон и принёс извещение, по логике ещё можно успеть забрать посылку, но почтальон сразу сказал что поста уже не работает, что с какой-то стати короткий день, что почта и так в праздники работала, видимо сами себе устроили короткий день и извещение принесли когда уже почта закрылась, но ещё интереснее что извещение было распечатано не сегодня 09.01 а 08.01! Видимо вчера просто не захотели нести. Это абсурд полный. Раньше в самом отделении связи висело объявление что доставка корреспонденции с 10:00 до 14:00, когда то так и было, но вот уже около полугода корреспонденцию принести могут и 17:00, то есть когда поста уже закрыта, теперь объявление это сняли и объясняют задержку выдачи корреспонденции большой загруженностью, хотя по факту когда приходишь на почту, мешки с корреспонденцией как стояли так и стоят а три человека которые там работают включая почтальона сидят разговаривают.

День добрый.хотя вряд ли его добрым можно назвать.отправила посылку из Турции.17 декабря.ежедневно отслеживала путь посылки.адресат оренбургская обл.абдулинский р-н п.первомайский. посылка CP033212419TR. Сейчас смотрю посылка застряла в Бузулуке и комментарий,- неудачная попытка вручения. Уважаемые! Какая ещё неудачная попытка,и почему пометка адресат должен сам забрать? Мы за что платим? За то чтобы адресат ехал сам в другой город за посылкой. Звонили в отделение почты,на что нам ответили что мол посылка кому-то не понравилась на таможне и отправлена адресату не будет.это просто беспредел какой-то.ну вскройте тогда и посмотрите содержимое,отправила называется маме подарок. Вес то 2.8 кг. Ну не бомба же там. Буду жаловаться везде где можно и если посылка не дойдёт до адресата буду требовать компенсацию и материального и морального ущерба.это просто уже дело принципа.

Почта в Саратовской области поселок Степное 413210.Ужасно работают про очереди уже даже говорить не буду.Жду посылку с Китая,вернее она уже пришла в место назначения 31 декабря,вот уже вторую неделю хожу а получить не могу,нету говорят,ждите извещение,уже все сроки прошли,а по отслеживанию посылка,то на почте лежит.уже терпения нет,жаловаться пойду и пусть деньги возвращают,у меня оплаченная посылка,а продавец деньги не вернет,тк товар то дошел до места назначения….

почта России в саратове заводской район.постоянно очередь,а то что грубые и орущие все там работают это отдельная история.хотела пожаловаться на то что уже вывел их последний поступок как они относятся к доставке посылок.заказывала из китая посылку не извещения,ничего не пришло.посылка была маленькая и они просто положили в ящик почтовый который не закрывался ничего и их это совсем не остановило.благо у меня соседи добрые принесли мне эту посылку в квартиру.почему такую вещь они не отдали под роспись не понятно когда до этого всегда извещения были

В Новочебоксарске в отделении связи по 10 пятилетки 24, очень не приятные есть операторы. Например, Зайцева и Николаева, как не придешь, все время не приветливые, не улыбаются, не здороваются, (с надутыми лицами),даже иной раз лень встать с рабочего места и показать что — то из товара. Грубо обращаются с клиентами.

Почтовое отделение 143, села Подстепки, Самарской области, постоянно устраивает выходные, в субботу, хотя по графику выходные- воскресенье и понедельник, взял выходной и зря, заказное письмо забрать не удалось, может стоит что то предпринять. И их необычным способом устраивать выходные был удивлён далеко не я один.

Отделение почты 143150 д.Старая Рузы Рузского района Московской области. Ужасная работа почтальона и самой почты. Письма и извещения приносят и бросают на полу при входе в подъезд. Приносят пачки писем. которые предназначены для других домов и также их бросают.(А мы видимо должны их разносить!). На самой почте, постоянно огромные очереди и персонал почты еле работает!

Отделение почты 353400, ст. Гостагаевская. Вечная нехватка кадров, некому обслуживать людей и носить почту. Работает в основном одна начальница, отвечает всем грубо, очередь большая. Отделение во время ни с утра, ни после обеда никогда не открывается. А так же, заерываеться раньше времени.

Выписала журнал по пчеловодству ,на первое полугодие 2016 год. До сих пор нет журнала. 354209 Вардане сочи. Хотелось бы знать ,когда наладиться поступление всей корреспонденции. В прошлом году ,было тоже самое. Может отменить подписку.

Отвратительная работа,жду две посылки,у обеих сроки нарушены,2 месяца мне назад мне отправляли бандероль 1 классом авиа,вместо 6 дней шли месяц,то есть получается из 4 посылок ни одна не доставлена вовремя

Ужасная почта по адресу 601144 Владимирская обл. г. Петушки, ул. Ленина, д. 37. Работников не хватает, очереди большие, сотрудники разговаривают с посетителями некорректно, сотрудники невнимательные. Мне не пришло 6 посылок. Думаю они дошли,но сотрудники их отдали в «чужие руки». Т.к. они путают фамилии( мне не 1 раз давали чужие посылки,я отдавала их обратно,но не все же такие честные).

Ужасная почта в г. Ярославле по адресу. Г Ярославль ул. Городской вал дом 13.
Работает там сплошное хамло, можно даже сказать быдло, обслуживание отвратительное, хотела написать жалобу в книгу отзывов, дак они всем свои дружным коллективом только посмеялись. Двери входные стоят первобытные, пенсионеры ели открывают, а если открывают, то бояться зайти, т.к на дверях стоит так же первобытная пружина, которая вот, вот кого нибудь прибьет. Сами двери открываются как в замке. с таким ужасным скрипом,что страшно зайти, думаешь вот, вот они отвалятся и упадут на тебя. От работников время от времени в общении проскакиевает мат, и они даже не замечают, курить ходят практически все в месте, в это время все их ждут. Смеются так, что когда мой муж ждал меня на улице,а я стояла в очереди и наблюдала за всем происходящим, забежал в отделение с устрашающим взглядом, думал,что цирк приехал.
Пыталась связаться с руководством, но они не чешутся, видимо защищают своих коллег.

ХОЧУ СООБЩИТЬ ОБ УЖАСНОЙ РАБОТЕ ПОЧТЫ В ГОРОДЕ НАРО-ФОМИНСК! И ЭТО КАСАЕТСЯ ВСЕХ ОТДЕЛЕНИЙ ГОРОДА!

ОСОБЕННО ОТДЕЛЕНИЯ НА УЛИЦЕ ШИБАНКОВА И НА УЛИЦЕ ПОЛУБОЯРОВА.

ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ! ОЩУЩЕНИЕ 80х ГОДОВ. ОБСТАНОВКА НЕ МЕНЯЕТСЯ С НЕПОНЯТНО КАКИХ ГОДОВ, И ЭТО КАСАЕТСЯ КАК ЛЮДЕЙ ТАК И САМОГО ОТДЕЛЕНИЯ! НИКТО НЕ ХОЧЕТ РАБОТАТЬ,СПЛОШНОЕ ХАМСТВО И БАРДАК!

Я ПРИХОЖУ НА ПОЧТУ В КАЧЕСТВЕ КЛИЕНТА И ЖДУ СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ОТНОШЕНИЯ И ОБСЛУЖИВАНИЯ,А НЕ «ТЕТЯ МАША НА БАЗАРЕ».

ПОРА БЫ УЖЕ СМЕНИТЬ СОТРУДНИКОВ,КОТОРЫЕ ЗАСТРЯЛИ ТАМ С ПРОШЛОГО ВЕКА,А ТАКЖЕ ЧТОТО МОДЕРНИЗИРОВАТЬ ДЛЯ УДОБСТВА ВАШИХ КЛИЕНТОВ. ЧТОБЫ БЫЛО ЖЕЛАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ПОЧТЫ РОССИИ.

у нас тамбовское отделение 395003 должно работать до 20, а по факту у них в 18 уже все закрыто. и из за этого я не могу получить свою посылку.
объясните мне пожалуйста почему это так?

получил извещение в почтовый ящик 29.01.16 и уже почти месяц не могу получить посылку, которая находится по адресу: Москва, Дегтярный переулок дом 5 ОПС №9

каждый раз, когда я приходил за посылкой я сталкивался с грубостью сотрудников (в том числе управляющей), причем сотрудники выражались в том числе и матерным языком.

я уже несколько раз писал жалобу в жалобную книгу, и сегодня написал в очередной раз.

Просьба разобраться с сотрудниками данного отделения. Жалобная книга в этом отделении переполнена и я не единственный кого сегодня в грубых (матерных) выражениях послали.

К сожалению, сегодня мне посылку опять не отдали. Из чего я могу сделать вывод, что это делается намеренно для того, чтобы я заплатил штраф.

пожалуйста, примите меры к сотрудникам данного отделения

ТАМОЖЕННИКИ УКРАЛИ СМАРТ И УМЫЛИ РУКИ!
Прислали бумажку с отмазкой и пустую коробку в 45 грамм
КОГДА ПРЕКРАТИТСЯ БЕСПРЕДЕЛ И БЕЗНАКАЗАННОСТЬ?
КТО КОНТРОЛИРУЕТ ЭТОТ СБРОД?

Тема: Претензия
Текст: г. Курган, Отделение почтовой связи №22, Блюхера, 72.
Здравствуйте. Хотел бы вам указать на факт мошенничества декретных выплат в данном отделение.
Недавно в данном отделение приняли работницу без опыты по знакомству администраций этого отделения.
Девушка, 27 лет устроилась будучи и интересном положений (беременность) чтобы получить выплаты по декрету.
Спустя 1 месяц ей был установлен 2 разряд и з.п. 9500 чтобы получать больше декретных.
Хотя в данном отделение есть сотрудники которые работают дольше и получают по 7000, 7500.
Т.е. если ты знакомая ты будешь больше цениться чем работники которые заслужено большую з.п.

Ужасное обслуживание. Какой раз заказываю через почту России половина товара не приходит! Улучшите свое обращение к чужим товарам и чужим деньгам, не нужно себе припрятывать, то что не ваше! Таможня херовая у вас господа.

Самое ужасное с чем можно столкнуться в России — ПОЧТА РОССИИ. Люди не тратте время на это издевательство!
Грузоперевозки безопаснее и дешевле! Всегда всё приходит 100%. Даже до двери доставят!

Здравствуйте. всем. Случилась не удача с моим товаром из Китая. Я заказала электронный прибор стоимость 850 рублей. Для меня это не маленькая сумма и мне был нужен этот прибор, я очень ждала этот товар. Долго не было уведомление для
меня. Когда была доставка другого товара я пошла на почту, за одно
спросила и про это товар. Я была в шоке от услышанного. Мне сказали что,
посылка была, но по истечению срока хранения посылка была отправление
назад то есть обратно в Китай. Оператор почты еще обвинила меня что я не
пришла. Я сказала что не было уведомление, почему? у меня почтовый ящик
на замке от посторонних людей. И на посылки указанный не только мой
адрес но и мой номер телефона, почему? не позвонили. Не получила ответа
развели руками. Мне обидно в печали. Я потеряла деньги и товар.
Написала продавцу выслать мне обратно посылку. Не известно. где сейчас посылка она не отслеживается. Продавец утверждает что обратно не получал.

Там жалкие нищеброды работают, вот и воруют

вопрос. эту посылку уже можно считать украденной? 21 сентября
13:12

Передана почтовой службе
TEA Post
20 сентября
13:11

В пути — Прибыла в промежуточный пункт
Ekaterinburg MMPO Uch-6 620984
17 сентября
14:23

В пути — Прибыла в промежуточный пункт
Novosibirsk MMPO Pi-6 630872
13 сентября
13:24

В пути — Покинула промежуточный пункт
Kyakhta
10 сентября
12:07

Покинула пункт приема посылки
Erlianhaote
5 сентября
15:50

В пути — Прибыла в промежуточный пункт
Shenzhen
3 сентября
19:57

Информация о посылке получена
TEA Post

Copyright ©2010-2016 ChinaPrices.ru