Договор на внедрение ПО

1.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по внедрению программного обеспечения (далее – «ПО») на объектах Заказчика, а Заказчик обязуется принять указанные услуги и оплатить в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

Обратим внимание, что в данном случае идет речь о чистом внедрении ПО без обязательств о его поставке или лицензирования, которые могут предусматриваться в отдельном договоре поставки ПО или лицензионном договоре на ПО .

Для указанной цели внедрения ПО наилучшим образом подходит договор возмездного оказания услуг, регулируемый гл.39 ГК РФ. В отличие от работ, услуги не имеют материального выражения, а потому реализуются и потребляются в процессе их оказания. Данное обстоятельство существенно снижает риски исполнителя, т.к. ему значительно проще доказать факт исполнения обязательств по договору со своей стороны.

Выбор договора возмездного оказания услуг для согласования условий внедрения программ также упрощает документооборот, т.к. в случае с работами, заказчику необходимо передавать их результаты. В таком случае бухгалтерия может потребовать оформления товарных накладных, что вносит путаницу в учет и обязательства сторон по договору.

1.2. Детальное описание оказываемых услуг, их стоимость, место, сроки и порядок оказания излагается в Приложениях к настоящему Договору, которые становятся его неотъемлемой частью с момента подписания обеими Сторонами.

Это универсальное условие договора позволяет сделать его максимально гибким. Нет смысла перечислять все услуги непосредственно в тексте договора на внедрение ПО, т.к. они весьма разнообразны и во многом зависят от конкретных договоренностей с каждым заказчиком в отдельности.

• предварительное изучение программно-аппаратной среды заказчика;
• установка программ на аппаратных средствах заказчика;
• настройку программного обеспечения в соответствии с потребностями заказчика;
• адаптацию внедряемого ПО для обеспечения совместной работы программно-аппаратным комплексом заказчика;
• обучение сотрудников заказчика требованиям к администрированию и приемам функционального использования поставляемого программного обеспечения;
• консультирование и техническая поддержка внедренного ПО в течение определенного периода (может выноситься в отдельный договор на техподдержку).

2.1. Услуги по внедрению ПО оказываются Исполнителем в строгом соответствии с графиком, согласованным Сторонами в соответствующем Приложении к настоящему Договору.

Сроки оказания услуг являются существенным условием договора. При их отсутствии договор не считается заключенным с вытекающими из этого неблагоприятными последствиями по невозможности его принудительного исполнения и сложности доказывания фактического исполнения в надлежащем виде.

2.2. Стороны обязуются назначить своих полномочных представителей для осуществления оперативного взаимодействия в рамках исполнения Договора путем обмена письмами с указанием их фамилий, телефонов и адресов электронной почты.

Данное условие требуется как для упрощения коммуникаций и принятия решений по ходу услуг, так и для оформления доказательств надлежащего выполнения обязательств по договору. В то же время для подписания закрывающих документов желательно указать иных лиц, действующих на основании устава или доверенностей.

2.3. Заказчик обязуется обеспечить свободный доступ сотрудников Исполнителя на территорию объектов в течение установленного на таком объекте рабочего времени и организацию рабочего места с предоставлением программно-аппаратных средств и каналов связи, необходимых для оказания услуг по Договору.

Не стоит забывать, что сроки оказания услуг прямо зависят встречных обязательств заказчика по организации работы на объекте, где планируется внедрение программного обеспечения, наличия и доступности ПАК, на который будут устанавливаться ПО, подготовке окружающей инфраструктуры и прочих моментов, за которые исполнитель не несет ответственности.

2.4. В случае нарушения Заказчиком обязанности по п.2.3. Договора сроки оказания Услуг соразмерно отодвигаются. Если указанное нарушение не будет исправлено Заказчиком в течение ________ Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем внесудебном порядке и потребовать возмещения убытков в полном объеме.

Данные условия страхуют исполнителя от недобросовестного поведения заказчика и ставят последнего в определенные временные рамки, так же как и исполнителя.

2.5. Заказчик вправе ознакомиться с ходом Услуг на любом этапе их оказания.

Для обеспечения качества услуг необходимо обеспечить контроль со стороны заказчика.

2.6. Если во время оказания Услуг возникает необходимость внести какие-либо изменения в задание или другие изменения в условия Договора, то такие изменения оформляются письменным соглашением Сторон.

Данное положение необходимо для обеспечения определенности во взаимоотношениях сторон. Решение по ключевым вопросам, существенно влияющим на процесс и результаты внедрения ПО, должны оформляться по общему соглашению.

Договор должен содержать четкую процедуру сдачи услуг. В противном случае обе стороны несут существенные риски недостижения планируемого результата.

Налоговое законодательство не требует оформления акта на оказание услуг, однако факт завершения и принятия услуг желательно подтверждать путем составления отдельного документа. Это может быть односторонний отчет или двусторонний акт в зависимости от потребностей сторон.

Также необходимо в явном виде описать в Договоре процедуру разрешения конфликтных ситуаций отказа или уклонения от приемки услуг: сроки предоставления мотивированных возражений, порядок их рассмотрения, предельные сроки повторного оказания услуг и т.д.

При необходимости мы поможем вам составить договор на внедрение ПО под ваши индивидуальные требования. Для этого вам достаточно направить на почту Юридической компании АйТи-Лекс краткое описание коммерческой схемы работы.

Мы оказываем услуги по юридическому сопровождению ИТ-компаний на территории всей России и за рубежом.

Не нашли ответа?

Типовой договор на оказание услуг по внедрению СЭД

ДОГОВОР ОКАЗАНИЯ УСЛУГ № ________

г. _________________ «__» __________ 201_ года

___________________________________, созданное и зарегистрированное в соответствии с законодательством Республики Казахстан, именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице _______________________________________________, действующего на основании ___________________________, с одной стороны, и

___________________________________, созданное и зарегистрированное в соответствии с законодательством Республики Казахстан, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице ____________________________________, действующего на основании _____________________________, с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», а по отдельности как указано выше либо «Сторона», заключили настоящий договор оказания услуг (далее – Договор) о нижеследующем:

1.1. Заказчик поручает и оплачивает, а Исполнитель принимает на себя следующие обязательства:

1.1.1. оказать Заказчику услуги (далее – Услуги) по передаче системы электронного документооборота «__________________» (далее – «Система») в бессрочное пользование Заказчика в количестве, указанном в Приложении №1 к настоящему Договору, являющемся его неотъемлемой частью;

1.1.2. выполнить работы (далее – Работы) по внедрению Системы на предприятии Заказчика согласно Приложениям №2 и №3 к настоящему Договору, являющимся его неотъемлемой частью.

1.2. В предмет Договора не входят: разработка методологических рекомендаций по организации процессов документационного обеспечения управления, закупка и поставка вычислительной техники, сетевых и коммуникационных средств, системного программного обеспечения, работы по проектированию, монтажу и наладке (настройке) аппаратной, сетевой, коммуникационной, программной и инженерной инфраструктуры, заполнение справочников Системы и ввода документов, интеграция с другими информационными системами за исключением интеграции с Active Directory по желанию Заказчика.

1.3. Срок оказания Услуг и выполнения Работ составляет __ (__________) календарных месяца с даты подписания промежуточного акта приема-передачи, предусмотренного п.2.3.2 настоящего Договора, при условии полного и своевременного выполнения Заказчиком условий пунктов 2.3. и 3.2. настоящего Договора.

2.1. Исполнитель обязуется:

2.1.1. Качественно, в срок и в полном объеме оказать Услуги, выполнить Работы, предусмотренные разделом 1 настоящего Договора.

2.1.2. Обучить __ (__________) администратора (работника) Заказчика и провести ____ (____________) часов обучающего семинара для пользователей по работе с Системой.

2.1.3. Предоставить бесплатный доступ к обновлениям Системы в течение __ (_____________) календарных месяцев со дня подписания Сторонами Акта выполненных работ. Обновления могут содержать как исправление выявленных в процессе эксплуатации ошибок, так и новые функции.

2.1.4. В течение ___ (___________) календарных месяцев со дня подписания Акта выполненных работ предоставить бесплатный доступ к службе технической поддержки. Сроки исполнения заявки дополнительно согласовываются Сторонами, однако указанные сроки в любом случае не могут превышать __ (_______________) календарных дней с даты получения Исполнителем заявки Заказчика.

2.1.5. При приеме передаче оказанных Услуг, выполненных Работ, предоставить Заказчику Акт выполненных работ и налоговую счет фактуру.

2.1.6. Предоставить Заказчику по его письменному запросу информацию о ходе оказания Услуг и выполнения Работ, а также предоставить техническое описание на Систему в электронном виде.

2.1.7. Незамедлительно информировать Заказчика обо всех не зависящих от него обстоятельствах, которые могут отразиться на качестве оказываемых Услуг и выполняемых Работ, или создают помехи для их завершения в срок, установленный Договором.

2.1.8. В случае возникновения необходимости в доработке Системы под новые требования Заказчика в период действия технической поддержки выполнить их бесплатно в сроки, согласованные с Заказчиком, если новые функции не противоречат производственным планам Исполнителя и его стратегии развития Системы. В противном случае доработки могут быть выполнены на платной основе.

2.2.1 На своевременную и полную оплату согласно условиям Договора.

2.2.2 По согласованию с Заказчиком выполнить Работы досрочно.

2.2.3 Заранее оговорить с Заказчиком все изменения в производимых Работах, необходимость в которых может объективно возникнуть в процессе выполнения Работ.

2.2.4 Предъявить обоснованные претензии Заказчику по соответствию, полноте и срокам исполнения обязательств, указанных в пунктах 2.3. и 3.2. настоящего Договора.

2.2.5 Изменить срок предоставления Услуг, указанный в пункте 1.3. при невыполнении Заказчиком своих обязательств, изложенных в пунктах 2.3. и 3.2. настоящего Договора, уведомив Заказчика письменно о данном факте.

2.2.6 При выполнении Работ привлекать третьих лиц для выполнения Работ.

2.2.7 Полагаться на достоверность информации, передаваемой Заказчиком, с учетом положений Договора.

2.3.1. Назначить ответственного руководителя проекта со своей стороны, который обеспечит быстрое решение всех организационных вопросов и грамотную постановку задачи, выделить компетентных и квалифицированных сотрудников, для работы в проекте, предоставив Исполнителю информацию данных сотрудниках (ФИО, должность, контактные телефоны, адрес электронной почты) в письменной форме, в течение 2 (двух) рабочих дней с момента подписания настоящего Договора обеими Сторонами.

2.3.2. В течение 1 (одного) месяца со дня подписания Договора предоставить всю необходимую информацию по автоматизируемым при помощи Системы документам и бизнес-процессам, включая бланки типов документов, наборы атрибутов и их маршруты движения, согласно Приложению №2 к настоящему Договору, для успешного выполнения Исполнителем своих обязательств. Факт передачи необходимых данных фиксируется промежуточным актом приема-передачи.

2.3.3. В течение 10 (десяти) рабочих дней с даты подписания промежуточного акта приема-передачи, предусмотренного п.2.3.2 Договора, предоставить работоспособное оборудование (сервер), на котором будет работать Система. Конфигурация сервера должна быть не хуже, чем: ______________________________________________________________________.

2.3.4. Предоставить специалистам Исполнителя доступ к оборудованию, программному обеспечению и техническим средствам Заказчика, необходимым для выполнения Исполнителем своих обязательств по настоящему Договору, в сроки, дополнительно согласованные Сторонами.

2.3.5. Выделить ___ (________) сотрудника для прохождения обучения администрированию системы на протяжении ___ (________) рабочих дней по ___ (_________) часа ежедневно. Время согласуется дополнительно с Исполнителем. Сотрудник должен быть полностью освобожден от исполнения служебных обязанностей на время обучения, и обладать следующими знаниями и навыками: _______________________________________________________________________.

2.3.6. Организовать помещение и явку сотрудников для проведения семинаров по обучению работе с системой согласно п. 2.1.2 в сроки, согласованные с Исполнителем.

2.3.7. В срок не более 2 (двух) рабочих дней после выполнения Исполнителем Работ протестировать и проверить выполненный объем Работ, который передается Исполнителем на проверку.

2.3.8. Рассматривать и решать возникающие проблемы, связанные с реализацией проекта, в срок, не превышающий 3 (трех) рабочих дней. Указанный срок может быть увеличен по обоюдному согласию Сторон.

2.3.9. Незамедлительно уведомлять Исполнителя обо всех изменениях и решениях по изменению в бизнес-процессах и организационной структуре его компании, непосредственно влияющих на функциональные требования к будущей системе.

2.3.10. Использовать Систему исключительно согласно Приложению №4 к настоящему Договору, являющемуся его неотъемлемой частью.

2.3.11. Принять у Исполнителя Услуги, Работы, предусмотренные пунктом 1.1. настоящего Договора, подписав при этом соответствующий Акт выполненных работ в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения указанного Акта, или направить мотивированный отказ в тот же срок. Работы считаются принятыми Заказчиком и подлежащими оплате, а Акт – подписанным Заказчиком, если в течение 3 (трех) рабочих дней после представления Акта, Заказчик не подписал Акт или не предъявил мотивированный отказ.

2.3.12. Оплатить Услуги, Работы Исполнителя, предусмотренные пунктом 1.1. настоящего Договора, в размере и в сроки, определенные в разделе 3 настоящего Договора.

2.3.13. Не нарушать авторские и иные права Исполнителя на Систему и нести полную ответственность за нарушение данного требования.

2.4.1. Предъявить обоснованные претензии Исполнителю по соответствию, полноте и качеству оказываемых им Услуг, выполняемых Работах, указанных в разделе 1 настоящего Договора.

2.4.2. Требовать своевременного, полного и качественного оказания Услуг и выполнения работ Исполнителем согласно условиям Договора.

2.4.3. Осуществлять контроль и надзор за ходом и качеством выполняемых Работ, не вмешиваясь при этом в оперативно-распорядительную деятельность Исполнителя.

2.4.4. Предоставить мотивированное письменное возражение от подписания Акта выполненных работ, в случае обнаружения дефектов и/или недостатков в произведенных Исполнителем Работах до полного их устранения. Отказ от подписания акта оформляется в письменном виде только в сроки, установленные пунктом 2.3.11. настоящего Договора.

3.1. Общая стоимость Договора составляет ________________ (_____________________ _________________________) тенге, в том числе НДС.

3.2. Оплата по настоящему Договору производится Заказчиком в следующем порядке:

3.2.1. в течение ____ (__________) банковских дней после подписания настоящего Договора производится предоплата в размере __% (_______________ процентов) от общей стоимости настоящего Договора, что составляет __________(______________) тенге;

3.2.2. в течение ___ (__________) банковских дней, после подписания Сторонами Акта выполненных работ (либо наступления условий, изложенных в п.2.3.11. настоящего Договора) и выставленной Исполнителем счет-фактуры, производится оплата оставшихся сумм в размере __% (____________ процентов) от общей стоимости настоящего Договора, что составляет __________(______________) тенге.

3.3. Форма оплаты – безналичный расчет.

3.4. Днем оплаты считается дата фактического поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

4.1. Конфиденциальная информация в рамках Договора означает и включает, без ограничения, методы маркетинга, технологии, системы и процессы, и всю другую информацию, не являющуюся общедоступной, в отношении продукции, деловой активности, планов, услуг, финансов Сторон. Стороны не вправе использовать никакую конфиденциальную информацию, предоставленную ей другой Стороной по настоящему Договору, а также раскрывать, разглашать или иначе предоставлять любую такую конфиденциальную информацию любым другим лицам, за исключением случаев, когда это сделано с согласия другой Стороны, либо в случаях предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

4.2. Обязательства Стороны в соответствии с пунктом 4.1 настоящего Договора относительно конфиденциальной информации другой Стороны не применимы только в той степени, если конфиденциальная информация:

4.2.1 становится общеизвестной не по вине получателя такой конфиденциальной информации;

4.2.2 была известна Стороне, получающей такую конфиденциальную информацию до раскрытия ее другой Стороной.

5.1 Каждая Сторона гарантирует, что она должным образом учреждена и осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством Республики Казахстан, имеет право заключать договоры и исполнять свои обязательства по настоящему Договору, в соответствии с применимым к данным обязанностям законодательством Республики Казахстан.

5.2 Настоящим Исполнитель заявляет и гарантирует под свою исключительную ответственность, что обладает действующими авторскими правами и всеми документами, определяемыми действующим законодательством Республики Казахстан и необходимыми для оказания услуг по передаче Системы и на саму Систему по настоящему Договору.

6.1 За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, виновная Сторона несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

6.2 В случае нарушения сроков оплаты, указанных в п.3.2. настоящего Договора, Исполнитель вправе начислить Заказчику пеню в размере 0,1% (одной десятой процента) от суммы просроченного платежа за каждый просроченный день, но не более 5% (пяти процентов) от общей стоимости Договора.

6.3 В случае нарушения срока оказания Услуг и выполнения Работ со стороны Исполнителя более чем на 10 (десять) рабочих дней Заказчик, в случае полного и своевременного исполнения Заказчиком всех своих обязательств, изложенных в пунктах 2.3. и п.3.2. настоящего Договора, вправе начислить Исполнителю пеню в размере 0,1% (одной десятой процента) от общей стоимости Договора за каждый банковский день просрочки, но не более 5% (пяти процентов) от общей стоимости Договора

6.4 Исполнитель несет ответственность за безопасность проводимых Работ и соблюдение техники безопасности.

7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

7.1 Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение, либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору, если невозможность исполнения явилась следствием обстоятельств непреодолимой силы, предусмотренные законодательством, находящихся вне разумного контроля Стороны, которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, повлекшие за собой невозможность исполнения настоящего Договора.

7.2 Сторона, на исполнение обязательств которой влияют обстоятельства непреодолимой силы, обязана в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты начала их действия письменно уведомить об этом другую Сторону. При этом к уведомлению прилагается документ, выданный уполномоченным государственным органом и подтверждающий факт наступления обстоятельства непреодолимой силы. При прекращении действия обстоятельств непреодолимой силы Сторона, на исполнение обязательств которой они повлияли, обязана письменно в течение 2 (двух) рабочих дней уведомить другую Сторону.

7.3 При возникновении обстоятельств непреодолимой силы, срок исполнения Сторонами своих обязательств по Договору продлевается соразмерно сроку действия обстоятельств непреодолимой силы.

7.4 Если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать более 1 (одного) месяца подряд, любая из Сторон вправе расторгнуть настоящий Договор, предупредив другую Сторону за 15 (пятнадцать) календарных дней до даты расторжения. При этом Исполнитель обязан вернуть Заказчику сумму выплаченной предоплаты за минусом фактических затрат, подтвержденных документально, до даты расторжения Договора.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1 В случае возникновения споров и разногласий в связи с исполнением условий Договора, Стороны по возможности будут стремиться решить их путем переговоров.

8.2 В случае невозможности разрешения споров путем переговоров между Сторонами, они подлежат разрешению в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.

8.3 Претензии, направляемые Сторонами друг другу в связи с исполнением настоящего Договора, подлежат рассмотрению в течение 5 (пяти) банковских дней с даты их получения.

8.4. В случае расторжения Договора, Стороны производят взаиморасчеты. Взаиморасчеты производятся до даты расторжения Договора, с учетом доли фактически выполненных Работ и оказанных Услуг из общего объема Работ и Услуг по настоящему Договору.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств по нему.

9.2. Все изменения и дополнения к Договору действительны лишь в том случае, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями Сторон.

9.3. Ни одна из Сторон не вправе передавать полностью или частично права и/или обязанности по Договору без предварительного письменного согласия на это другой Стороны.

9.4. Договор составлен в 2 (двух) экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон.

9.5. Все имеющие место до подписания Договора соглашения, переговоры и переписка между Сторонами по вопросам, касающимся предмета Договора, теряют силу со дня подписания Договора обеими Сторонами.

9.6. Все иное, что не урегулировано в Договоре регламентируется действующим законодательством Республики Казахстан.

10. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН:

Заключение договоров на внедрение информационных систем

Облачные сервисы IBM

После того как достигнуто принципиальное согласие о выполнении работ, заказчик и исполнитель переходят к самой, пожалуй, критичной стадии любого проекта - формированию и согласованию договора на внедрение информационных систем

После того как достигнуто принципиальное согласие о выполнении работ, заказчик и исполнитель переходят к самой, пожалуй, критичной стадии любого проекта – формированию и согласованию договора на внедрение информационных систем.

Зафиксированные в договоре обязательства сторон определяют претензии, которые впоследствии стороны могут предъявить друг другу. Это справедливо для договоров, выполняемых в любой сфере, и в полной мере относится к договорам на внедрение информационных систем. Рассмотрим вопросы, возникающие при формировании и согласовании договорных материалов, связанных с выполнением комплексных ИТ-проектов (проекты, включающие в себя как выполнение работ, так и поставку оборудования и программного обеспечения).

Процедуры согласования и утверждения договора

Процедура согласования договора — процесс последовательного прохождения договором различных подразделений заказчика и исполнителя: технического подразделения, юридического и финансового (планово-экономического) отделов, топ-менеджмента и генерального директора.

При появлении замечаний на одном из этапов договор формально возвращается на первый этап и начинается повторное согласование. Наиболее эффективно процесс согласования договора проходит, если с обеих сторон есть ответственные за согласование (как правило, это руководители проекта со стороны исполнителя и со стороны заказчика), которые отвечают за контроль всех изменений в тексте документа и за своевременное их согласование во всех отделах.

Юридические и содержательные требования

Чаще всего в качестве первого чернового варианта берут образец договора, ранее согласованный с юристами. Это упрощает последующее согласование договора с юридической службой. В данную заготовку договора нужно добавить много информации, относящейся к достигнутым договоренностям по проекту.

Следует также обратить внимание на выбор базового вида договора. Бывает сложно согласовать единый договор и на поставку оборудования, и на выполнение работ. Хотя российское законодательство и не запрещает заключать смешанные договора (п. 3 ст. 421 ГК РФ), но с юридической и финансовой точек зрения эти договора лучше разделить. С ИКТ-подрядчиками заключаются следующие виды договоров: договор поставки, договор подряда, договор подряда на выполнение проектных и изыскательских работ, договор на выполнение научно-исследовательских работ, опытно-конструкторских и технологических работ, договор возмездного оказания услуг. От вида договора могут зависеть обязательства сторон «по умолчанию», то есть те, которые подразумеваются по закону, даже если в самом договоре они явно не прописаны.

Но заключение нескольких договоров увеличивает и сроки согласования. Появляется риск, что будут согласованы не все связанные договора. Чтобы избежать данного риска, удобней заключить единый рамочный договор, где фиксируются только общие положения и условия дальнейшего сотрудничества, которые потом уточняются в приложениях к договору. Рамочный договор удобен тем, что он согласуется один раз, а дальнейшее согласование приложений к нему происходит уже гораздо быстрее. Причем приложения могут быть различными — и на выполнение работ, и на поставку. Рекомендуется ограничивать срок действия рамочного договора двумя годами.

Еще одним вариантом «связывания» независимых договоров может быть разработка устава проекта, определяющего все требования к выполнению сторонами работ, которые не попали в договора.

Типовой состав договорных материалов

Состав договорных материалов на внедрение информационной системы в большинстве случаев включает сам договор и приложения к нему. Количество приложений может быть разным, но типовой состав приложений включает в себя:

задание на выполнение работ (здание на проектирование, техническое задание, спецификацию работ);

план работ (календарный план, план-график, соглашение о сроках выполнения работ);

расчет стоимости работ (калькуляция стоимости);

соглашение о конфиденциальности (как правило, заключается отдельно от договора, но может оформляться и приложением).

Структура основной части договора практически идентична у различных компаний (с поправкой на выбранный тип договора). А вот структура и содержание приложений к договору могут различаться очень сильно в зависимости от того, какая информация выносится в приложения.

Содержание договорных материалов

С юридической точки зрения вопросы могут вызывать те разделы договора, на которые менеджер проекта вообще не обращает внимание. Одним из ключевых моментов может быть вопрос привлечения субподрядчиков. Для исполнителя оптимально, если в договоре этот вопрос не прописывается. Если исполнитель принимает на себя ответственность за конечный результат, то заказчика не должно волновать, кто на самом деле выполняет договор. Но на практике, если речь идет о выполнении технологически сложных работ, от конкретного сотрудника, выполняющего работы, зависит очень многое. Поэтому полезно закрепить в договоре возможность или даже необходимость привлекать определенных субподрядчиков для выполнения данных видов работ.

Связанный вопрос — необходимость явного указания состава проектной команды исполнителя. Как правило, на первых стадиях работ такой необходимости нет. Но если речь идет уже о последующих этапах работ, то эффективность работы сформировавшейся команды существенно выше, чем работа новичков. В этом случае лучше зафиксировать в договоре основных участников проектной команды (менеджера проекта, ведущих консультантов и инженеров), а также определить период «передачи знаний» при вынужденной смене состава проектной команды — период, когда над проектом работают и старый, и новый участники.

Мешает качественному выполнению работ отсутствие необходимых рабочих мест на тех этапах, когда сотрудники исполнителя работают на территории заказчика. Чтобы избежать подобных проблем, лучше заранее вместе с исполнителем определить состав информационных ресурсов, необходимый для выполнения работ, а также период, в течение которого они должны быть доступны.

Легко решаемый, но иногда ставящий в тупик вопрос — обеспечение необходимой конфиденциальности информации заказчика. Требования к конфиденциальности определяются в договоре, но для формирования договора исполнителю уже нужна определенная конфиденциальная информация. Целесообразно подписать независимое соглашение о конфиденциальности, как правило, по форме и образцу заказчика. Поэтому раздел, содержащий требования к конфиденциальности, в договоре может быть не очень детальным и содержать ссылку на необходимость действующего соглашения о конфиденциальности между исполнителем и заказчиком.

Гарантийный срок в большинстве случаев явно указывается в договоре, но если он составляет менее двух лет, то в интересах заказчика его явно в договоре не указывать. Поскольку в случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования могут быть предъявлены заказчиком при условии, что недостатки были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота. (ст. 724, п. 2 ГК РФ).

Ключевой вопрос — степень детализации технического задания. ТЗ может иметь вид как простой спецификации работ на один-два листа, так и детального описания всех требований на 40-80 листов. И оба варианта имеют право на существование. Чем длиннее ТЗ, тем проблематичней его согласование сторонами.

Не нужно пытаться максимально детально описать все в ТЗ, необходимо зафиксировать все критичные для заказчика моменты и указать дополнительные работы, позволяющие уточнять требования по ходу выполнения проекта: разработку и согласование шаблонов документов, составление заданий на отдельные этапы работ. Удобно формировать ТЗ к договору на основе технико-коммерческого предложения, полученного от исполнителя. При заключении договора на внедрение автоматизированной системы одной из первых в спецификации работ указывается «Разработка ТЗ на систему». В соответствии с данным ТЗ будут уже выполняться работы по проектированию и внедрению информационной системы.

Если комплексный проект выполняется несколькими подрядчиками по отдельным договорам, то необходимо четко описать требования к смежным работам. Например, если внедряемая информационная система интегрируется с контакт-центром, который организуется другой компанией, то в идеале задания для обоих подрядчиков должны включать требования к интеграции. Если же эти требования попадают только в задание одного исполнителя, то задача заказчика — обеспечить содействие второго подрядчика, который формально по договору не обязан ничем помогать.

В ТЗ фиксируются обязанности заказчика предоставить необходимое оборудование или программное обеспечение для выполнения тех или иных работ. То, что не было отражено в ТЗ, выполняется, в соответствии с законодательством, из материалов подрядчика.

План работ определяет начальный, конечный и промежуточные сроки выполнения работ. Для исполнителя выгодна минимальная детализация плана работ, чтобы нести ответственность за наименьшее количество промежуточных сроков.

Удобным вариантом для обеих сторон может быть достаточно детальный план с относительным указанием сроков работ: для первой работы указывается дата начала (например, день получения аванса по договору), для последующих работ указывается смещение относительно предыдущих работ (15 рабочих дней после завершения предыдущей работы). Такой вариант удобен тем, что при затягивании сроков согласования работ не приходится переделывать план работ.

Можно использовать в договоре менее детальный план работ, определяющий длительность только основных этапов, но с абсолютными сроками. Это дает возможность контроля критичных дат, но оставляет определенную свободу исполнителю для управления промежуточными датами на отдельных этапах работ. Детальный план проекта в любом случае должен разрабатываться руководителем проекта со стороны исполнителя, согласовываться с заказчиком и регулярно актуализироваться. Но этот детальный план не должен быть частью договора, так как утвержденный вместе с договором план работ не предполагает каких-либо дальнейших изменений, а детальный план предполагает постоянную актуализацию и корректировку.

Чтобы постоянно не переделывать план работ, исполнитель и заказчик могут заключить соглашение о досрочном начале работ (ст. 425. п. 2 ГК РФ: «Стороны вправе установить, что условия заключенного ими договора применяются к их отношениям, возникшим до заключения договора»).

Следует также обратить внимание, что не всегда общая длительность выполнения проекта равна сумме этапов работ по проекту. Это происходит из-за наложения во времени этапов работ. Если принято решение о параллельном выполнении этапов, то желательно совместно с исполнителем четко определить, какие сотрудники на каких этапах задействованы, чтобы не возникало ситуации, когда один полностью загруженный сотрудник одновременно участвует в трех-четырех работах. Если часть работ выполняется на территории заказчика, то это может быть указано именно в плане работ. Для каждой задачи в плане работ определяется перечень результатов, длительность и место ее выполнения. Особенно удобно это в случае, если заказчик и исполнитель находятся в разных городах.

Еще раз стоит обратить внимание на то, что разработка и согласование договора — процесс, в котором должны участвовать и юристы, и технические специалисты. Основная задача юристов — перевод содержательных требований в юридическую плоскость, чтобы обеспечить их однозначную интерпретацию и контроль после выполнения договора. Самой большой опасностью при формировании договора является желание упростить согласование, используя типовой юридический договор с минимальными правками, полагаясь на то, что все договоренности были согласованы «устно» или в другом документе. Типовые договора нужно перерабатывать и дополнять таким образом, чтобы они отражали все особенности конкретного договора.

Мария Бартенева — директор по консалтингу компании «Телеком-Защита»;mbarteneva@telecomguard.ru

Согласовываем стоимость договора

При возмездных договорных отношениях не надо забывать об одной из основных составляющих договора — коммерческой

Для согласования стоимости договора на системно-техническое обслуживание (СТО) существует несколько подходов. Например, можно фиксировать стоимость единицы услуги (вид работ, цена специалиста в час/день) на срок действия договора, либо можно определить общую стоимость договора, а затем протоколами соглашения о договорной цене закрывать этапы поставок, работ, услуг.

Если первоначально существует недостаток «входных данных» и сложно четко определить объем предстоящих работ (такая ситуация характерна при незрелости бизнес-процессов заказчика), то при заключении договоров предпочтителен первый вариант, то есть фиксирование стоимости единицы услуги.

В качестве приложения к договору на СТО всегда составляется техническое задание, в которое выносится техническая составляющая проекта. После заключения договора разрабатывается устав проекта, регламентирующий взаимодействие проектных групп со стороны заказчика и исполнителя. Обязательным при заключении договоров на СТО является наличие соглашения об уровне обслуживания (SLA). Оно является составной частью общего договора на оказание ИТ-услуг, закрепляющей уровни предоставления услуг и методику оценки качества услуг компании-провайдера.

Виктория Братищева, руководитель департамента продаж компании «Россервис»; v.bratishcheva@rosservice.ru