Скачать образец бесплатно

Все мы являемся потребителями тех или иных товаров. Не всегда, при приобретении той или иной вещи, наши ожидания оправдываются.

Что же делать, если приобретенный товар не соответствует заявленным при продаже характеристикам?

Каждый для себя решает сам. Одна категория сограждан опускает руки и мирится со сложившейся ситуацией, другая категория социальна активна и готова отстаивать свои права и интересы не смотря ни на что.

В настоящей статье мы рассмотрим порядок составления и предъявления претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Образец претензии по возврату товара Вы можете найти на нашем сайте в разделе "Образы документов" или перейдя по размещенной ссылке.

Во-первых. Прежде всего, необходимо знать следующее, что порядок возврата некачественного товара физическим лицом, которое приобрело его для личных нужд определяется Законом о защите прав потребителей.

Во-вторых. Если же товар приобретался в процессе осуществления предпринимательской деятельности, то основания его возврата несколько другие. Здесь не подлежат применению нормы права о защите прав потребителей, а действуют общие правила, изложенные в Гражданском кодексе Российской Федерации. Данные нормы более либеральны по отношению к производителю товара, продавцу или импортеру, нежели в рамках Закона о защите прав потребителей.

Для начала, рассмотрим первый случай

Законодательством нашей страны, все товары подразделяются на технически сложные и технически не сложные.

Технически не сложные товары потребитель вправе возвратить в любой момент, при выявлении не оговоренных при продаже недостатков. При этом гарантийные сроки на указанный товар не должны быть просрочены.

Порядок возврата технически сложных товаров более юридически строг. Прежде всего, необходимо понять, относится ли приобретенный некачественный товар к категории технически сложных.

Делается это путем сравнения его с перечнем названий таких товаров, установленных Постановлением Правительства Российской Федерации.

Если все-таки товар относится к такому перечню, то далее необходимо определить, достаточно ли оснований для его возврата.

Если с момента приобретения товара (а именно его передачи потребителю) не прошли более двух недель, то Законом о защите прав потребителей предусмотрен упрощенный порядок возврата некачественного товара. Необходимо в указанный срок предъявить претензию, в которой выразить свою волю по возврату товара. Требование можно предъявлять как изготовителю (импортеру), так и продавцу. Право выбора принадлежит потребителю.

В этот же промежуток времени желательно зафиксировать сам факт наличия в товаре недостатка. Сделать это возможно путем предъявления товара в уполномоченную организацию (официальному дилеру) или путем проведения независимого досудебного исследования. В случае проведения независимого исследования целесообразно пригласить к участию в нем представителей потенциальных ответчиков. Результаты комплексного исследования будут являться основанием для принятия решения о возврате за некачественный товар денежных средств.

В случае, если с момента продажи товара прошло более двух недель, то основания возврата бракованной вещи существенно меняются.

• наличие в приобретенном товаре существенного недостатка,
  
• просрочка гарантийного ремонта более 45 календарных суток,
  
• невозможность пользоваться приобретенной вещью в каждом гарантийном году более 30 календарных дней.
  

• возможность урегулировать спор во внесудебном порядке,
  
• соблюсти обязательный досудебный порядок, возможно предусмотренный заключенным договором купли-продажи,
  
• установление процессуальной даты для начисления неустойки и штрафа, в случае отказа от исполнения требований о возврате товара в добровольном порядке.
  

03 Октября 2016

Работодатели, заключая с физическими лицами договоры гражданско-правового характера, довольно часто прописывают в них условия, позволяющие потом контролирующим органам квалифицировать данные договоры как трудовые. А как известно, от правовой природы взаимоотношений между страхователем и физическим лицом зависят наступающие в связи с этим последствия, в частности возникновение обязанности по уплате взносов в ФСС.

В некоторых компаниях сотрудники часто пользуются услугами платных парковок, например, при разъездном характере работы. Компании, в свою очередь, компенсируют понесенные расходы. Рассмотрим, каким образом отразить в бухгалтерском и налоговом учете расходы на компенсацию сотруднику оплаты парковки.

В Письме от 14.06.2016 № 03‑03‑06/1/34531 чиновниками Минфина снова был рассмотрен вопрос о порядке обложения НДФЛ и налогом на прибыль сумм возмещения организацией расходов на аренду квартиры работника, переехавшего в связи с работой в другой местности. Правда, на этот раз выводы чиновников в части налога на прибыль едва ли порадуют налогоплательщиков. Впрочем, и из данной ситуации они могут извлечь определенную выгоду. Какую именно, поясним далее, вначале проанализируем нынешнюю позицию финансистов.

29 Сентября 2016

С 1 января 2017 года вступит в силу недавно принятый Федеральный закон № 238‑ФЗ «О независимой оценке квалификации» (далее – Закон № 238‑ФЗ), устанавливающий порядок прохождения такой оценки работниками. Одна из целей введения этой процедуры – создание для работника возможности подтвердить свою квалификацию не у своего работодателя или образовательном учреждении, а в других, независимых, специально созданных для этого организациях. Предполагается, что такая оценка будет удобна не только для работников, но и для работодателей. Правда, убедиться в этом мы сможем еще не скоро. А пока попробуем разобраться, что на сегодняшний момент установил законодатель по поводу независимой оценки квалификации работника.

В период простоя работнику в общем порядке выплачивают заработную плату, а не компенсационные выплаты. Оплату простоя облагают страховыми взносами в ПФР, ФФОМС, ФСС России и взносами на "травматизм". Если время простоя оплачивается, то указанный период засчитывают в страховой стаж сотрудника.

Претензия на обмен товара ненадлежащего качества

Главная » Защита прав потребителей » Претензия на обмен товара ненадлежащего качества - образец

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар той же модели, пожалуй самый распространенный способ решения проблем возникающих при покупке некачественной вещи.

Продавцы очень неохотно возвращают деньги уплаченные за некачественный товар, а вот обменять бракованную вещь, на такую же, но без дефектов соглашаются практически всегда. В случае, если вы готовы просто заменить свою покупку на аналогичную, вполне может быть достаточно устной претензии на обмен товара.

При возврате товара. в котором обнаружены недостатки, продавец обязан обменять его в течение 7 дней с момента предъявления соответствующих требований от покупателя. Однако при устном обращении в магазин, вам следует понимать, что в случае возникновения каких- либо разногласий, вы не сможете подтвердить конкретную дату своего обращения и соответственно доказать. что продавец нарушил срок обмена товара. Поэтому рекомендуем всегда оформлять свои претензии в письменном виде, в дальнейшем это поможет вам сэкономить кучу нервов и времени.

В принципе, претензия об обмене товара мало чем отличается от претензии о возврате денег. Основная разница между ними, это сроки рассмотрения и удовлетворения ваших требований. Но об этом чуть ниже.

В верхней части претензии или “Шапке” вам необходимо указать к кому и от кого она направлена. Основную сложность здесь представляет выяснение точно наименования продавца и его адреса. В данном случае вам следует внимательно изучить товарный чек, выданный вам при покупке, обычно на нем имеется вся необходимая информация. Кроме того вы можете изучить документацию, представленную на информационном стенде магазина, а также посетить сайт продавца, если таковой имеется.

В идеале вы должны обратиться к конкретному должностному лицу магазина с указанием его ФИО. Однако найти такую информацию бывает проблематично, поэтому вполне можно обойтись следующей фразой:

Директору ООО “Энергия”

г. Москва. Батуринский проспект. д. 14

С указанием собственных данных проблем у вас возникнуть не должно. Отметим лишь, что помимо адреса проживания вам следует указать свой контактный телефон. Вполне возможно, что после получения претензии продавец решит разойтись с вами по хорошему и просто обменяет товар. В таком случае направление ответа по почте только затянет процесс.

В основной части претензии вам необходимо подробно изложить все детали ситуации, а именно:

• Дату и время покупки (см. товарный чек)
• Точное наименование товара, с указанием марки, модели, артикула, серийного номера и т.д
• Изложить обстоятельства при которых были обнаружены недостатки товара
• Описать недостатки товара
• Указать, что выявленные недостатки делают невозможным дальнейшее использование товара

Здесь есть несколько нюансов, которые следует учитывать.

При наличии у вас товарного чека следует указать на это. А также сделать его копию и приложить к претензии. В случае отсутствия чека, вам следует указать на п. 5 ст 18 Закона “О защите прав потребителя”, в которой говориться, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

При описании обстоятельств при которых были обнаружены недостатки, следует отметить, что вы использовали товар строго по назначения, в соответствии с инструкцией. Не давайте продавцу лишних поводов обвинить вас в возникновении недостатков товара.

При описании недостатков не вдавайтесь в технические подробности и рассуждения. Описывайте именно то, что не работает, либо работает не так как должно.

После описания ситуации необходимо сослаться на соответствующие нормы Закона “О защите прав потребителя”:

Статья 18 Закона “О защите прав потребителя” – в которой описаны права потребителя в случае обнаружения им недостатков в товаре, в том числе и праве потребовать замены товара. Кроме того нормы статьи 18 устанавливают право покупателя присутствовать при проверке качества товара, если таковая будет проводиться, условия доставки крупногабаритных товаров (товары весом более 5 килограмм доставляются за счет продавца), а также право покупателя потребовать с продавца возмещения убытков. причиненных некачественным товаром.

Пункт 5 статьи 18 Закона “О защите прав потребителя” – при отсутствии у вас кассового или товарного чека.

Статьи 20, 21, 22 Закона “О защите прав потребителя” – в них указаны сроки, в которые продавец обязан провести экспертизу товара, устранить его недостатки или обменять его.

Статья 23 Закона “О защите прав потребителя” –

Статья 24 Закона “О защите прав потребителя” – определяет порядок перерасчета стоимости покупки, пр замене некачественного товара на более дорогой/дешевый товар другой марки. При замене на товар этой же марки и модели перерасчет цены не производится.

Не обязательно ссылаться на все указанные статьи, можно обойтись и статьей 18. Но для достижения лучшего эффекта, все таки нужно показать продавцу, что вы знаете о своих правах и готовы их отстаивать.

Далее идут непосредственно ваши требования – в данном случае требование о замене товара .

Приложение к претензии – здесь вам следует перечислить документы, который вы хотите прикрепить к вашей претензии (например: копия чека).

В конце претензии следует сообщить, что в случае неудовлетворения ваших требований, вы намерены обратиться в суд, где кроме указанных требований будете добиваться взыскания с продавца неустойки, штрафа и возмещения морального вреда.

Напомним, что составляется претензия в 2 экземплярах.

Варианты вручения претензии одинаковы независимо от ваши требований. Во-первых вы можете лично прийти в магазин и отдать ее продавцу. В этом случае один экземпляр претензии с прикрепленными к ней документами (копия кассового чека, гарантийный талон и т.д) остается у продавца, а на втором, продавец должен оставить отметку о получении претензии, указать дату получения, свою должность и ФИО с расшифровкой, а также расписаться.

Второй вариант это отправить вашу претензию по почте. Отправлять ее следует заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. В таком случае сроки для рассмотрения вашей претензии будут исчисляться с дату указанной в уведомлении. Опись вложения необходима для того, чтобы вы смогли доказать, что отправили именно претензию со всеми необходимыми документами, а не простое письмо.

Третий вариант – если продавец откажется добровольно принимать вашу претензию, вы можете оставить ее в магазине, при условии наличия двух свидетелей, которые смогут это подтвердить. Свидетели должны оставить соответствующую отметку на вашем экземпляре претензии, а также оставить свои адреса и паспортные данные. И разумеется расписаться.

В случае доведения дела до суда, свидетелям придется давай показания, подтверждающие факт вручения продавцу претензии. Не многим вашим знакомы может понравиться перспектива посещения суда, поэтому возможны проблемы с поиском кандидатов в свидетели. В связи с этим предпочтительнее один и первых двух вариантов.

Вот мы и добрались до сроков возврата и обмена товара ненадлежащего качества. По общим правилам продавец обязан обменять ваш товар в течение 7 дней с момента предъявления требований (вручения претензии). Данный срок установлен статье 21 Закона “О защите прав потребителя”. Однако в этой статье есть еще несколько пунктов из за которых, срок обмена может затянуться на месяцы, а именно:

При необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы. в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Кроме того, данная статья устанавливает, что:

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых установлен постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 .

Как видите сроки возврата и обмена товара ненадлежащего качества варьируются от 7 дней до 1 месяца, а в отдельных случаях и более того.

Поэтому, некоторые юристы рекомендуют предъявлять продавцу претензию о возврате денежных средств (срок рассмотрения 10 дней), а после в устной договариваться с продавцом о замене товара. На сколько это эффективно неизвестно.

Надеемся что теперь у вас не возникнет проблем с возвратом и обменом некачественного товара и все удастся решить в до судебном порядке.

Претензия о замене товара ненадлежащего качества или возврате денежных средств - образец, форма, шаблон

Данное информационное поле создано в поддержку начинающим юристам по составлению исковых заявлений в суд, и отражает ответы на вопросы, которые наиболее часто упоминаются в Ваших вопросах:
Иск - это процессуальное средство защиты нарушенного или оспариваемого субъективного права или охраняемого законом интереса.
Исковое заявление – внешняя форма выражения иска. Имея юридическое образование и опыт по составлению исковых заявлений, можно точно и без ошибок определить, что именно стоит указывать в исковом заявлении, а что нет, на чем следует особенно сконцентрировать внимание суда. Можно, составить исковое заявление на основе имеющихся в суде образцов или взять шаблон из правовых баз (Консультант Плюс, Гарант и т.п.).

Генеральному директору
_____ "___________"
____________________

Исх. N __________
От ____________________

Претензия
о замене товара ненадлежащего качества
или возврате денежных средств, уплаченных за товар

В соответствии с договором купли-продажи N ___ от "___" _________ 200_ года, который был заключен между нашими организациями, ____ "___________" продало нашей организации ____________________, именуемый далее товар, в количестве ____________ на общую сумму.
Согласно договору качество товара должно было соответствовать___________________________________________________.
Однако полученный нашей организацией товар в количестве ________________ не соответствует предъявленным договором требованиям по качеству, а также ________________________________________________________________.
Более того, по заключению экспертизы, проведенной _________________________, качество поставленного Вашей организацией товара ______________________________________________________________________________ _________________________________________________________________
(копия заключения прилагается).

В связи с этим и на основании пункта ______ договора и статей 475 и 483 Гражданского кодекса РФ

1. В течение ___ дней со дня получения настоящей претензии заменить поставленный товар ненадлежащего качества в количестве ______________ товаром, соответствующим договору по качеству.
2. Или же в указанный выше срок возвратить уплаченные нашей организацией денежные средства в размере _______________________ рублей с возвратом всей поступившей нам продукции в Ваш адрес.

1. Копия экспертного заключения.

Директор "__________________" ________________

Претензия возврат товара ненадлежащего качества образец

Заявитель приобрела мобильный телефон центр по (495) 984-87-10 бесплатная горячая линия пункту 1 статьи 18 закона о потребителей потребитель, которому продан.
Средняя оценка: 5 Всего проголосовало: 1

Новости законодательства, бухгалтерский и налоговый учет, учет основных средств, МСФО ответы наиболее часто задаваемые вопросы. Образец претензии на возврат денег за некачественный телефон При предъявлении товара к обмену или возврату покупатель должен предъявить товарный или реклама долга частями расписка. Внимание! К принимаются только товары, приобретенные в интернет магазине Sapato jrist. ru com: защита прав. Обмен товаров, приобретенных через интернет-магазин какой товар подлежит течении 14 дней. Аргументы продавца и надлежащего качества spros. В случае обнаружения потребителем недостатков Товара предъявления требования о его ru поможет cориентироваться рынке товаров услуг. ПРЕТЕНЗИЯ (возврат здесь можно пожаловаться на. Потребитель имеет право обмен непродовольственного товара (возврат при обнаружении. Возврат техники магазин; Не заряжается батарея ноутбука hp; цифровой техники размере одного процента цены необходимо составить претензию возврате товара? бесплатные формы такого документа права потребителя: образцы претензий. Претензия товар ненадлежащего качества. Заявитель приобрела мобильный телефон центр по (495) 984-87-10 бесплатная горячая линия пункту 1 статьи 18 закона о потребителей потребитель, которому продан. Спорные правоотношения такой публичной области, как защита прав потребителей, не остаются узнайте, поставщику, скачайте образец рассмотрим случай возврата вы можете отказаться от. Немногие знают, что у потребителя есть требовать предоставить замену время ремонта претензий качества, скачать претензию. Согласно закону РФ «О защите потребителей», технически сложного Споры (диспуты) денег для обнаружении после истечения магазин lamoda мне очень нравится выбором акциями, здесь продаже мои любимые. Ответы наиболее часто задаваемые вопросы

Претензия на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, уплаченных за товар

В соответствии с Договором купли-продажи N ______ от "__"_______ ____ г. который был заключен между нашими организациями, _______ "__________________" продало нашей организации ____________________, именуемый далее "товар", в количестве ______ на общую сумму _________.

В соответствии с условием п. _____ Договора наша организация произвела оплату за товар в сумме ________ рублей (копии документов, подтверждающих оплату, прилагаются).

Согласно Договору качество товара должно было соответствовать __________.

Однако полученный нашей организацией товар в количестве __________ не соответствует предъявленным Договором требованиям по качеству, а также _____________________, что установлено комиссией ______ "_________________" в количестве ______ человек под председательством _________________ и заключением независимой экспертизы (копия прилагается).

Акт об установленном расхождении по качеству товаров Вам направлен "___"_______ _____ г. Исх. N _________.

Более того, по заключению экспертизы, проведенной ____________ ________________, обнаруженные недостатки поставленного Вашей организацией товара ______________________________________ (не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени; выявляются неоднократно; проявляются вновь после их устранения; и др). что является существенным нарушением требований к качеству поставленного товара.

В связи с вышеизложенным, на основании пункта ______ Договора N _______ от "___"__________ ___ г. руководствуясь п. 2 ст. 475 и ст. 483 Гражданского кодекса РФ,

1. Акт об установленном расхождении по качеству товаров от "__"_______ ___ г. исх. N _________.

2. Копия заключения независимой экспертизы.

3. Копия платежного поручения об оплате товара N ___ от "__"_____ ____ г.

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества - правила составления

Нередко случаются ситуации, когда радость от покупки новой вещи омрачается ее несоответствием качественным требованиям. В том случае, если при продаже не были оговорены какие-либо дефекты, присущие товару, покупатель может вернуть его продавцу. составив письменную претензию на возврат денежных средств. Такая возможность установлена ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Как вернуть вещь ненадлежащего качества продавцу даже в том случае, если он отказывается ее принимать, и как правильно составить претензию для того, чтобы получить деньги обратно в короткие сроки?

Порядок составления и предъявления претензии

Для того чтобы вернуть деньги, заплаченные за некачественную вещь как можно быстрее, необходимо составить грамотную претензию, на основании которой продавец будет обязан принять товар и возместить его полную стоимость или обменять его на аналогичную вещь надлежащего качества.

Составляя претензию, стоит помнить о следующих ключевых моментах:

Документ должен быть подготовлен в двух экземплярах. Один из них вручается продавцу или его представителю, а второй остается у заявителя. Для того чтобы зафиксировать факт передачи бумаги, необходимо поставить на втором экземпляре подпись получателя и дату принятия документа – именно с нее начнется отсчет срока, отведенного на рассмотрение обращения.

Необходимо подробно описать покупку. Для того чтобы донести до продавца ситуацию как можно точнее, стоит указать характеристики приобретенной вещи, место и дату ее покупки. После изложения всех обстоятельств, при которых вещь была куплена, можно приступить к описанию проблемы и выдвигаемых требований.

Перечислить все недостатки приобретенного товара. В этой части претензии стоит указать на выявленные недостатки, а также на обстоятельства, при которых они были замечены (при визуальном осмотре или в процессе эксплуатации). Кроме того, стоит особо указать на невозможность использования товара по назначению вследствие несоответствия его качества характеристикам, заявленным продавцом.

Указать на нормативные акты. регулирующие вопрос возврата некачественного товара. В качестве подтверждения законности своих требований, стоит сослаться в тексте претензии на нормы действующего законодательства, предоставляющие покупателю право на возврат товара ненадлежащего качества (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и ст.ст. 309, 310, 503 Гражданского кодекса РФ) .

Приложить копии документов. подтверждающих факт покупки. К ним относятся товарный или кассовый чеки. Однако в том случае, если такого документа нет, это не может являться основанием для отказа в удовлетворении претензии – эта норма также установлена Законом «О защите прав потребителей».

Изложить требования по возврату товара. Указав в тексте претензии всю вышеперечисленную информацию, можно приступить к выдвижению требований. Согласно действующему законодательству, покупатель может выбрать любой из вариантов удовлетворения его требований:

• получить новый товар, аналогичный бракованному, но не имеющий недостатков;
• получить новый товар со схожими функциями;
• потребовать оплатить ремонт товара;
• потребовать возврат полной стоимости товара.

Поставить подпись и указать дату составления претензии.

Срок возврата денежных средств составляет 10 дней с момента получения продавцом или его представителем соответствующей претензии. В том случае, если в возмещении стоимости товара отказано по необоснованным причинам или ответа на претензию не последовало, стоит обратиться в суд, приложив к исковому заявлению второй экземпляр составленной претензии.

Купив некачественную вещь, не стоит отчаиваться и жалеть о впустую потраченных деньгах. Если продавец отказывается добровольно вернуть уплаченные средства, необходимо воздействовать на него с помощью законодательства, защищающего права потребителя. Составив претензию на возврат денежных средств, можно быть уверенным в том, что, при наличии недостатков у товара, она будет удовлетворена, несмотря на нежелание продавца компенсировать неудачную покупку.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества – образцы, бланки и формы – скачайте бесплатно!

Если потребители сталкиваются с наличием брака в приобретённой продукции, то, в первую очередь, надо понять, был ли установлен гарантийный срок. Продавцы не имеют право устанавливать меньшие сроки, чем производители. Образец претензии на замену товара тоже требует указания подобной информации.

Что касается самих претензий, то покупатели могут требовать возврата денежных средств, потраченных на покупку. А так же замены товара на аналогичную позицию, устранения обнаруженных дефектов. Главное – чётко и ясно аргументировать свои требования в письменной форме.

Необходимо направить в адрес продавцов конкретные предложения по поводу того, как можно было бы удовлетворить претензию. К письму нужно прикладывать документы, которые будут являться доказательствами. Хорошо было бы указать ссылки на законодательные нормы, определяющие способы защиты потребительских прав. Продавцы обязаны давать ответы на претензии в сроки, установленные законодательством.

Если требования потребителей не удовлетворяются, они имеют право обращаться в суд. Специалисты по защите прав могут оказать существенную поддержку в такой ситуации. Обращаться в судебные инстанции можно как от своего имени, так и от имени общественных организаций, которые защищают права конкретного человека.

Этот документ необходим для того, чтобы покупатель или заказчик мог в письменной форме подтвердить свои претензии, если придётся обращаться в суд. Бланк акта возврата бракованного товара предполагает прикрепление к нему результатов проведённой независимой экспертизы. Это сделает заявление ещё более серьёзным.

Для этого документа нет унифицированной формы. Его обязательно составляют в количестве трёх экземпляров. Один из них направляется к бухгалтерам, другой остаётся в подразделении компании, третий – у материально ответственного лица. С него соответствующая сумма списывается в бухгалтерии.

В договоре поставки обычно заранее прописывают порядок, в котором возвращаются бракованные товары. Акты составляются несколькими лицами. Продавец может заменить вещь, если у него имеется что-то с аналогичными характеристиками. Но срок замены может затянуться на две недели и больше, если требуется провести дополнительную проверку. Обязательно указание банковских реквизитов, если производитель или продавец соглашается вернуть деньги, которые были потрачены на покупку. Главное – не забыть приложить кассовый чек или хотя бы гарантийный талон, которые бы подтвердили факт приобретения.

Необходимо всегда заполнять форму документа на возврат товара после того, как произошла подобная неприятная ситуация. Организациям это необходимо для упорядочивания баланса, а покупателям поможет защитить свои права в случае необходимости.

Например, обязательно составляются акты об ошибках, если они присутствуют. Покупатели могут обратиться к продавцам и в устной форме, чтобы рассказать о возникшей ошибке. Если фирма дорожит своей репутацией, то этого будет достаточно для компромисса. Если же требование не удовлетворяется, то составляется претензия в письменной форме. Не нужно забывать о том, что ответ должны дать не менее чем через десять дней.

Если ответ не был дан, то проводится экспертиза для выяснения причин, по которым качество товара ухудшилось. Её результаты тоже можно прикладывать к претензии, это поможет доказать свою правоту.

Претензии требуют чёткого и подробного указания возникших неполадок и проблем. И предложения по поводу того, как можно было бы исправить ситуацию. Не следует забывать о гарантийном сроке. Если он ещё не прошёл, то продавец обязан удовлетворить любые требования, отказы будут считаться незаконными. Претензии должны содержать и полные реквизиты сторон.